廣電公司范文10篇

各位領導、各位來賓、先生們、女士們：

迎著*屆四中全會的東風，踏著廣播電視改革的步伐。今天，我們*市廣播電視網絡有限責任公司鄖縣分公司正式成立了，這是我們鄖縣廣播電視系統全體干部職工一直以來熱切期盼的大日子、好日子。首先，請允許我代表鄖縣廣播電視局和鄖縣網絡分公司，向前來參加今天揭牌儀式的領導和貴賓表示最熱烈的歡迎和最誠摯的謝意！你們在百忙中專程前來，為我們今天的儀式增添了一份熱烈和喜慶，更是對我們最大的鞭策和鼓舞！

早在20*年初，我局把各鄉鎮廣播電視站收歸縣局直管，開始實施了全縣城鄉有線電視光纖網絡一體化工程。按照“統一規劃、統一建設、統一管理、統一運營”的發展原則，全局系統所有干部職工全力以赴投入光纖網絡建設工程。三年來，共投資2000多萬元，架設城鄉光纖主干線路819公里，架設鄉村電纜線路879公里，實現有線電視通鄉鎮率達95%，通村率達65%，城鄉有線電視用戶有望突破6萬戶大關，占全縣15萬戶的40%。我們的光纖網絡一體化工程建設力度大、標準高、效果好。在這里，請允許我向多年來關心支持鄖縣廣播電視網絡事業發展的各級領導、相關部門和兄弟單位以及我們的廣大員工同志們表示深深的感謝。沒有您們就沒有鄖縣廣播電視的今天。

我們以做強做大廣播電視事業為目標，從做好基本業務——有線電視業務入手，緊跟當今技術發展潮流，深入研究市場發展動態，不斷優化服務質量，視用戶為上帝，視網絡為生命，建成了以有線電視為主導，以廣電寬帶和數字電視為增值的三大網絡業務平臺。目前，我們向全縣廣大用戶高質量地傳輸29套有線電視節目、58套數字電視節目和2套立體聲廣播節目。特別值得一提的是，我們的廣電寬帶網和數字電視新業務，自20*年5月正式開辦以來，發展用戶已達1200多戶，單位數字專線用戶也有幾十家，這兩項業務正在全縣城鄉蓬勃發展。以有線電視為主營業務，以數字電視和寬帶網業務為兩翼的新型網絡，將是我們廣電網絡當前乃至今后賴以生存和發展的根本。同時，我們培養和鍛煉出一支艱苦奮斗、團結拼搏、銳意進取、充滿生機與活力的網絡隊伍。

今天，在縣委、縣政府的正確領導下，在市廣電局的高度重視支持下，鄖縣分公司正式掛牌成立了，它的成立，不僅成為鄖縣廣電網絡建設的分水嶺，更是全縣廣電產業揚帆起航的里程碑！新的廣電網絡鄖縣分公司將繼續以人民群眾的需求為第一要務，以當好縣委、政府的耳目喉舌為神圣使命，進一步規范網絡，拓寬業務，按市總公司的要求，采取“一級法人、二級核算、三級管理”的經營管理體系。鄖縣分公司的成立，將使我們廣電網絡事業步入了新的發展春天，必將增強我們博擊市場的競爭能力，這也是深化廣播電視產業改革的大勢所趨！回首過去，歲月崢嶸；展望未來，前景無限。鄖縣分公司的成立給我們帶來了新的發展機遇，我們將搶抓新機遇，乘勢而上，抓業務搶市場，抓服務促規范，抓建設保發展，抓收入增效益，抓宣傳樹品牌，力爭在今后五年內，使全縣有線電視覆蓋率達90%，廣播電視混合覆蓋率達95%以上，全縣有線電視數字化達到60%以上，地面發射初步實現數字化，同時順應時展要求，大力拓展網絡，發展增值業務，力爭一年一個新變化。

各位領導、各位來賓，*市廣播電視網絡有限責任公司鄖縣分公司從今天起正式以新的姿態步入廣電大產業，參與激烈的市場競爭，我們深知肩負責任重大，壓力很大。但我相信，在市、縣領導的關懷下，在兄弟單位的支持下，在各位同仁的努力下，鄖縣分公司一定不負眾望，必將為全縣經濟

一、主要職能

1、負責城區干線網和分配網的維護。

2、負責有線電視報停和安裝。

3、負責用戶管理、收費、催費。

4、查處私接、破壞廣電網絡行為，維護網絡安全。

二、服務內容

一、省公司下達的經營目標任務過重，如數據業務我公司2009年為100000元，今年為288000元，增長了188%。

二、農村外出務工人員多，有線電視報停戶多。隨著金融危機的復蘇，農村外出務工人員出現回潮，大量人員外出致使有線電視用戶報停數量猛增，到今年9月，我分公司城、鄉報停累計達2361戶，大大地減少了我們的經營收入。要彌補這塊缺口，只有靠新發展用戶，而我們基層的現狀是用戶一年比一年趨于飽和。

三、行業市場相當混亂，“大鍋”、“小鍋”不但農村鋪天蓋地、泛濫成災，而且在城區也迅速蔓延，極大地沖擊我們的市場。

四、無線數字電視難題沒有得到解決。的無線數字電視是制約我分公司業務發展的瓶頸問題，此問題不妥善處理好，我們將面臨四面楚歌。今年八月、九月我們上解收入為什么跟不上進度。主要原因之一是經原省公司主要領導和其他領導同意，從已上收的基本業務費用中劃出98萬元收購縣無線數字電視的社會股本，而這筆錢省公司至今任未下撥給我們，或頂抵上解收入。

在經營創收方面，我分公司雖然面臨較大的困難、較大的壓力，但有省公司的正確領導和兄弟縣市的幫助，我們將堅定信心，克難攻堅，迎難而上，想方設法、竭盡全力完成好省公司下達的經營目標任務。

一、召開好動員大會、調度會、促進會，攪活思想，廣泛發動，充分調動員工工作的積極性、主動性和創造性

張家港廣電網絡公司在2007年組建了呼叫中心，隨著“模擬電視數字化、數字電視互動化、互動電視規模化、標清電視高清化、業務應用多元化、產業經營市場化”的公司戰略發展，呼叫中心的職能作用日趨完善，已經從最初的簡單故障受理發展為一個重要的綜合服務部門，現在主要受理各種類型的故障報修、業務查詢、客戶投訴、滿意度調查、數據統計分析等。如今，電話營銷已經成為呼叫中心一個重要的工作，張家港廣電網絡公司呼叫中心這幾年充分重視電話營銷，采取了一系列措施，取得了很好的成效，現將工作中的一些心得體會與同行進行交流切磋。

1電話營銷方案的設計

為讓用戶體驗數字電視付費頻道的精彩節目，我廣電網絡公司推出了“隨心選，免費看”付費頻道免費試看兩個月的活動。上海文廣、北京鼎視、中數傳媒等幾十套付費頻道以組合打包成套餐的方式讓用戶隨心挑選，想看就看。呼叫中心把此免費試看活動作為電話營銷的亮點，通過人工電話外撥向廣大用戶詳細宣傳推廣此活動，讓用戶自由選擇是否參與免費體驗活動，體驗期滿，也是由用戶決定是否續看，如不需要續看，用戶自行到各廣電營業廳退訂體驗的付費頻道。

2電話營銷前準備

（1）電話營銷方案確定后，呼叫中心對每一位客服人員進行強化培訓，做到每一位客服人員明白公司營銷產品內容，了解具體營銷渠道，熟悉營銷流程，掌握營銷技巧，在營銷過程中，樹立公司服務理念，提高服務質量，取得營銷成效。通過培訓，每一位客服人員必須全面熟悉和掌握付費節目套餐的價格，每個套餐包含的節目頻道數量和頻道名稱，以及收看該套餐所包含的頻道對應的節目序號。

（2）對于每一種付費套餐歸納出相應的頻道特色，對用戶消費群按照年齡段進行大致劃分：年輕人用戶群；家庭婦女用戶群；老年人用戶群等，不同的用戶群針對性地采取不同的節目套餐進行推廣。

尊敬的董事長、總經理、各位副總經理：

本人**年，經分公司總經理***同志提名并經省公司批準，榮幸的被聘為副總經理，在此，對省公司對我的關心和厚愛表示衷心的感謝。一年來，作為分管技術開發工作的副總經理，本人積極領導所分管的部門開展工作，現將一年來的工作作如下匯報：一、狠抓了自我學習和對分管部門員工的學習現代科學技術發展一日千里，廣播電視行業正面臨著由電到光的重大技術變革，特別是技術開發部擔負的數據業務，對于習慣于傳統的模擬電視安裝維修的廣電人來說，是一個以前沒有涉及過的全新領域。對我本人來說，雖然在校時自學了計算機和網絡方面的知識，但對廣播電視網絡傳輸這一領域還是知之甚少，深感受技術發展的迅速和自身專業知識的不足。一年來，通過上網、翻閱廣播電視專業期刊、訂購有關技術書籍等方式加強了對網絡技術、通信技術方面知識的學習，并做好讀書筆記和歸納整理，對現代廣播技術有了一個更深的了解和認識。同時，積極加強管理知識的學習，對現代企業的制度規則、運營管理、市場開拓及相關經濟知識有了一定的涉獵。此外，加強了對分管理部門員工的培訓學習，安排技術開發部的三位人員分別參加了省市舉辦的技術培訓班。并利用會開的機會組織學習了市場經濟、計算機網絡、HFC網絡等相關技術知識。現在，上網了解信息和技術資料成了大家的日常工作之一，部門員工的學習緊迫感和積極性有了較大提高。二、狠抓了前端機房的管理和設備維護，確保了節目的正常播出1、由于2001年上了可尋址加解擾收費系統，機房設備有了較大增加，出故障的機會也相應加大。通過完善電源凈化系統、安裝備用空調、加強設備信號監控等手段，對出問題的設備進行了及時的更換維護。2、按照上級有關要求，增加了中央新聞頻道等六套節目，為收視費15元每月政策的執行提供了技術保證。3、積極配合局播出部開展工作，確保無人為破壞、非法信號插播等安全事故的發生。4、去年年底亞洲二號衛星事故發生后，及時在網上查閱了最新的信號節目參數，在第一時間恢復了江西臺等衛星節目的信號，并通過局稽查隊人員將新的信號參數傳達到了各鎮、村廣電站及合法個人地面衛星接收設施用戶。三、狠抓了增值業務的開發1、開通了縣分公司的2M互聯網端口，使廣電人用上了自己的互聯網，并設立了分公司的簡易網站。2、開發了縣政府大樓的互聯網小區。發展了縣長辦、政府辦、政協、外經局、發改局、文化局等大樓內辦公的單位互聯網用戶11戶，取得了一定的經濟效益和宣傳效果。3、通過廣泛的宣傳，為今后開展cablemoden業務營造了良好的社會氛圍，并樹立了江西廣電網絡作為一個茁壯成為的高科技企業的良好形象。4、開通了數字電視業務并積極進行了宣傳推廣，使數字電視引起了廣大用戶的強烈關注和濃厚興趣，為數字電視業務在我縣的順利推廣打下了扎實的基礎，數字電視04年1月開展以來，不到兩個月的時間里已發展用戶270多戶。5、配合省公司工程人員做好了電視電話會議室的裝修工作，加強了管理人員的技術學習培訓，保證了此項業務的順利開展，樹立了江西廣電網絡的新形象。6、加快公司信息化建設，加強對相關電腦操作人員的技術學習。公司目前擁有電腦7臺，有線電視用戶資料管理可尋址系統、數字電視用戶管理系統SMS等業務軟件操作規范，員工的電腦操作應用水平有了初步提高，自動化網絡辦公粗具稚形。7、加強了與省公司的聯系溝通協調，及時了解省公司有關政策、信息，咨詢解決工作中出現的各種技術問題，使員工的水平得到了進一步增強和提高。四、當好了總經理的參謀助手，做好了相關協調工作積極為公司的經營管理、業務發展出謀劃策，較好的完成了領導交辦的各項工作任務。由于身兼廣電局分管安全播出的副局長，積極參與協調與廣電局的相關關系，確保了工作的正常有序開展。五、不足之處1、技術、管理知識有待進一步強化，市場開拓渠道還需進一步拓寬。2、技術部技術力量薄弱，專業人員較少，不利于今后數據業務的深入開展。3、市場開拓意識、競爭意識淡薄，服務意識不強，離現代企業對員工的基本要求有一定差距。以上是本人一年來所做工作的簡要匯報，不足之處，請省公司各位領導批評指正，以求今后的工作有更大進步。

20*年是廣電部門改革之年，這一年來，我作為XXX縣廣電局局長、廣西廣電網絡XXX分公司經理，我能擺正位置，努力工作，以身作則，正確行使黨和人民賦予的權力，始終做到清正廉潔，較好地完成了年度各項工作任務，現將一年來的工作和廉政建設情況述職如下：

一、抓學習情況。一是加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力，政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，我于2002年5月份考取了區黨校在職研究生班科學社會主義專業。20*年繼續學習，先后學習了《“三個代表”重要思想研究》、《社會主義政治建設》、《社會主義經濟建設》、《社會主義文化建設》等課程，增強了自己的黨性修養，理論水平也有了一定程度的提高；二是加強企業管理和業務知識的學習。我從行政領導到公司經理，深感自己知識不夠用，我能利用業余時間學習《公司法》、《企業管理知識》等，進一步豐富了自已的知識面，增強了管理好公司的信心；三是注重抓好班子和隊伍的學習。在局機關和網絡公司，我始終強調學習的重要性，要求全體干部職工做學習型的勞動者，活到老，學到老，不斷提高隊伍的理論水平和勞動技能，整個隊伍的學習風氣比較濃厚。

二、抓工作成效。20*年7月1日廣西廣電網絡XXX分公司開始運營，萬事起頭難，新成立的公司困難重重，起步維艱，在這關鍵時刻，我能理清思路，擺正心態，克服困難，理順各種關系，使公司在較短的時間內走上了正軌。

1、建立健全公司各種規章制度。公司成立后，就要按《公司法》來經營和管理，以前的制度絕大部分都不再適用。我組織人員重新制定了《人事管理制度》、《公司工作職責》、《現金管理制度》等各種制度，并組織公司員工認真學習，切實貫徹落實，公司經營管理出現了良好的起步。

2、做好對外協調。公司的成立，不是一件容易的事情，它涉及面廣，利益沖突比較尖銳，我能處理好各種關系，理順好和當地黨委、政府、廣電局、人事部門等相關部門的各種關系，使資產、人員順利移交，工商、稅務、物價、銀行等部門的各種手續也在較短的時間內全部辦妥，工作效率是相當高的。

3、做好“村村通”的前期準備工作。我縣第二輪“村村通”廣播電視第一批任務是200個50戶以上村屯。調查摸底，編制實施方案等工作相當艱巨，我能精心組織，周密安排，合理調動力量，較好地完成任務“村村通”的前期準備工作，目前部分村屯已開始啟動，進展還比較順利。

在廣電公司總結表獎大會上的講話

——夯實基礎強化管理打造核心競爭力推動**網絡持續健康發展

各位領導，同志們：

參加我們今天總結表獎大會的廣電中心領導表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

首先，我代表公司領導班子成員和公司全體員工對在百忙之中抽出時間對剛才受到表獎的先進集體、先進個人和獲得公司科技成果獎的部門和員工表示熱烈的祝賀！下面，我就200*年公司的經營管理情況作一個全面的總結，同時，安排部署2005年公司的發展思路、業務指標和具體任務。



同志們

借此機會我代表市文化廣電新聞出版局黨委向網絡分公司全體員工致以親切的慰問，非常高興參加網絡分公司年度工作總結暨表彰大會。向剛剛受到表彰的先進個人表示熱烈祝賀！

同志對過去一年的工作進行了認真總結，剛才。同時對今年的工作重點作了具體部署，完全贊同。分公司成立幾年來，網絡規模不斷擴大，傳輸質量不斷提高，入戶率不斷上升，經營收入逐年增長，城網實現了全面覆蓋，農網建設有突破性發展，數字化建設加快，數字電視整轉順利實施，增值業務不斷拓展，為廣播電視事業的建設發展作出了很大貢獻，這里，無論是作為局長還是作為一名普通電視用戶，都要向同志們道一聲謝謝！大家辛苦了

市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，隨著文化體制改革步伐的加快。被組織上任命為局長、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，感到非常高興。前兩天和興文同志告訴我公司要開大會，邀請我來和大家見見，并讓我講講話。實際上，這真難為我一是認為公司是省屬單位，作為地方干部不應來指手畫腳；二是時間長了各位會對我有所了解，這個人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長話。但是考慮到兄弟單位之間的友好關系，覺得我必須來，而且必須要有個態度。關于公司的業務工作，同志在報告中已經安排的很到位了比如數字化整體轉換工作、比如農網建設、比如增值業務等等，也沒有更多要說的給同志們表個態，作為地方業務主管部門，市文化廣電新聞出版局對網絡分公司將會一如既往的支持，而且這種支持將會越來越大。借此機會，想就如何適應形勢需要，樹立良好形象，推動事業發展談幾點意見，供大家參考。

必須樹立用戶至上的觀念。應該明白，第一。用戶是衣食父母”用戶需要我更需要用戶，用戶是存在理由，最大的無形資產。如果我失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展，領導的成就和業績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我信賴和支持。要有“永遠讓用戶滿意”意識。要把自己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務并不難，難的長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。毋庸諱言，因為數字電視整轉涉及到廣大電視用戶的切身利益，加上我自身宣傳上的一些缺位，現在社會上的確存在不少對我公司的一些負面說法。當然，這些說法未必合理，但是畢竟使我形象受到影響。這中間，可能還有我服務質量的問題，希望大家能夠正確認識這個問題，從樹立公司良好形象的大局出發，從我自身做起，從小事做起，從點滴做起，牢固樹立新的服務理念，建立客服中心、公開服務項目、明確服務流程、嚴格服務管理，及時解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應數字發展的服務質量監督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實處。

必須端正積極進取的態度。態度決定高度。實現一個夢想，第二。成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態度。態度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態度，就沒有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動，都要敢于挑戰，這是一種素養，也是一種習慣，更是一種態度，這種態度決定一個人未來事業的高度。一種積極的人生態度，能激發你一往無前的勇氣和爭創一流的精神每一個人都渴望成功，但并不是每一個人都能成功。撥除環繞在那些成功人士身上的光環，就會發現，起步的條件遠沒有人們想像的那么好，積極的態度是惟一的法寶。別人灰心的時候，意氣風發、斗志高昂；別人因困難而放棄的時候，積極進取；別人松散懶惰的時候，全力以赴，不找任何借口。因此，只要對工作和生活抱著一種積極的態度，人生總會有其高度！只要掌握好態度這把金鑰匙，就能創造輝煌燦爛的成就！就拿我數字電視發展年”來說，這是一個嶄新的命題，就需要我端正態度，用創新的思維去應對。應該有一種品牌形象意識，應該有一種廣電形象意識。每一個員工都要思考網絡質量問題、運營規范問題、用戶管理服務問題，只要有這種積極進取的態度，事業就會方興未艾。

根據《全縣進一步優化環境實施方案》要求，我公司通過發放征求意見函、召開座談會、走訪用戶，自我查擺等各種方式和途徑，向全社會公開征集對公司優化創業環境工作的意見和建議，認真查擺工作中存在的問題，現剖析如下：

存在的問題之一：服務態度不夠好，工作作風不夠實，在工作中仍存在方法簡單、用語生硬、工作拖拉等現象。

（一）存在問題的原因：

1、員工的服務意識、大局意識、責任意識和主人翁精神還不夠強。

2、客服規章制度還不夠完善，制度執行不到位。

3、對員工的思想教育和企業管理理念灌輸不到位。

2006年是廣播電視網絡整合碩果累累的一年，乘著改革的東風，我公司于6月28日應運而生。在區公司的正確領導下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統一思想轉變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發揚創新務實奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規范化制度化運營的軌道，各項業務得到了長足發展，取得了明顯的效益。一建立健全規章制度，實行公務員之家版權所有規范化管理公司成立之初，各項規章管理制度不健全，公司領導把建立健全各項規章制度當作一項重要工作來抓，結合公司實際，制定了公司的勞動紀律財務管理材料采購安裝維護接待用餐車輛管理等十八個針對性強具有可操作性的規章制度，并匯編成冊，發給員工人手一冊。為避免規章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現，公司領導親自抓落實，任何事情都按規章制度來辦，并不斷督促檢查各項規章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情不講情面地進行處罰。經過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識服務意識不斷得到提高，工作主動性積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到早退以及私領材料偷接亂接的現象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩定，員工精神面貌煥然一新，一種規范化制度化管理的現代企業管理模式已在公司初顯雛形。二較好地完成了今年的各項經濟任務根據年初局里分配的各項工作任務指標，并結合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務：綜合部在完成辦公室財務管理倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業務創收任務；工程技術部除完成全年90萬元的工程安裝任務外，還要完成城區1000用戶的舊網改造任務；客戶服務部除完成日常維護開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務外，還要完成城區20000用戶的普查統計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務情況如下：1.綜合部已超額完成15萬元的增值創收任務。2.工程技術部已完成工程安裝收入941756.8元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務數的104.64%。3.客戶服務部共收取收視維護費5046519.2元，完成任務數的100.93%；用戶普查建檔2萬戶，完成任務數的100%。按照與市局簽訂的存量返還增量分成協議，公司已全部履行了協議，將該返還的存量增量付給了市廣電局。三公開向社會承諾，提高服務質量，樹立了公司新形象有線電視收費維護安裝面對的都是用戶，它們是公司服務的窗口，服務的好壞直接關系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務標準，熱情為用戶服務。即工作時要著裝整齊掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設了沙發飲水機飲水杯電風扇等設施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應延長了收費時間，星期六仍照常上班。為接受群眾的監督，公司從10月1日起，先后在*電視臺*人民廣播電臺和《*日報》等媒體上連續刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內消除，中故障在24小時內消除，大故障在48小時內消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等要拉關系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務的透明度。公司還把服務承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務質量差不履行承諾，受到用戶投訴，責任人將受到公司紀律上經濟上的處罰。為此員工的責任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一你奈我何的態度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據統計，服務承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內都能處理好，基本上不壓單。四加大網絡整改力度，不斷拓展網絡新用戶*城區原有兩張廣電網，即原*地區有線網和縣級*市有線網，兩張網自成體系。為將原有的兩張網整合成一張新網，公司加大了網絡的整合力度，將城區所有用戶重新洗牌，按地段分小區重新編號，并訂購了新的用戶證用戶牌。客戶服務部按照公司領導提出的：①摸清用戶的姓名住址電話號碼入戶交費情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊任務重人手少的情況下，部門員工星期六星期天不休息，晚上經常加班加點，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年，*城的廣電網絡將整合完畢，成為一張統一的新網。在用戶普查釘新牌的過程中，同時還加強了對用戶的稽查工作，對沒有入戶或未交收視費的用戶進行補交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補繳收視安裝費共57272元。在鞏固城區用戶的基礎上，公司領導提出了網絡要向城區四周延伸擴張，要向城鄉結合部鄉鎮農村發展的思路。緊緊圍繞這一發展思路，公司的網絡拓展得到了跨越式發展。目前，已開通了*水利樞紐澄碧河水庫管理局*工業園的信號，安裝完竹州蓮塘邏索永靖那畢等自然屯15個，還積極向右江河谷的那畢鄉永樂鄉四塘鎮的農村延伸。工程技術部抓住*城房地產火爆，新住戶增多的機遇，改變過去坐等上門的傳統做法，自加壓力，主動走出去與客戶聯系，在開發小區內預先鋪設線路，保證了幸福花園百合新園美景苑方洲麗園歐景園等住宅小區的住戶能及時收看到有線電視。針對現有分配網沒有進行改造，線路老化，故障多，投訴多，維護難等問題，在經費緊人員少的情況下，公司仍決定抽出一定的人力物力，對建華廠東筍西園路汽運總站建新巷等舊網線路進行改造。在改造過程中，嚴格按照區公司規定的技術要求和規范來組織施工。針對城區網絡“一戶多機”的問題，公司專門出臺了文件，并選擇私人建房較多的江濱路小區進行示范性改造，目前，該示范性工程正在緊鑼密鼓地進行當中。對城鄉結合部農村和收費難片區，公司采用最新的可尋址防盜接集線器技術進行改造和管理，使偷接亂接等現象得到有效遏制，收費難問題也得到明顯改善。五加強隊伍建設，豐富職工生活，增強了公司的凝聚力面對員工技術水平參差不齊，施工工藝不規范等實際情況，公司加大了對技術隊伍的培訓工作。積極組織公司各公務員之家版權所有部門的技術骨干參加區公司舉辦的各種技術培訓班學習，不定期地邀請區內外廠家專家到公司來舉辦各種技術講座，公司內部還定期組織技術人員給員工們上課，并進行現場技能操作演練，還增設閱覽室，訂閱技術書刊方便員工學習文化知識。在抓好員工業務培訓工作的同時，公司領導還十分重視員工隊伍的思想教育，經常找員工談心，了解情況，對困難員工給予幫助。今年公司黨支部已發展新黨員一名，確定了2名積極分子作為入黨培養對象。為豐富員工生活，公司開展了豐富多彩的文體活動，成立了公司足球隊，經常與外單位進行比賽，在當地已小有名氣；舉辦了公司首屆員工文娛體育比賽，比賽項目有：撲克麻將軍棋象棋跳棋羽毛球乒乓球桌球等，利用周末還組織員工郊游野炊。豐富的職工業余文化生活，融洽了員工之間的感情，增進了友誼，增強了公司的凝聚力。六認真完成了區公司布置的各項工作1完成營業執照辦理立賬建賬印制發票資產移交等工作。2完成清產核資，盤點固定資產，清點庫存材料工作。3完成人事檔案移交工作。4完善財務制度，開通網上銀行，實現了收支兩條線管理。5加強技術人員值班巡查工作和網絡機房的維護管理，確保了非常時期的安全播出。6完成實施“村村通”廣播電視工程的前期各項準備工作。七存在的困難和問題1因公司存量返還比例較高，公司成立之初需開支的項目多費用大，所以公司除確保基本運轉外，無錢投入較大規模的新用戶安裝和網絡改造，只能負債運營，缺乏發展后勁。2公司的辦公條件差。目前，公司的辦公樓狹窄，周圍是市場，環境臟亂差，進出很不方便，且無停放車輛場所，給維修和安全管理帶來很大麻煩，公司年輕的員工沒有住房，后顧之憂沒解決。3公司員工素質參差不齊，較難適應現代企業的運作管理。4由于公司成立的時間較短，與社會各界的溝通協調力度需要進一步加強。八2007年工作計劃1集中公司人財物三大資源，確保明年“村村通”建設任務的完成。2深化“勞動人事分配”三項制度改革，引入競爭機制，調動員工的積極性。3各項經濟指標在2006年的基礎上增長5—10%，并確保完成；加強對轄區各縣分公司的管理，確保政令暢通，運轉正常。4加大*城廣電分配網的改造力度，大力發展付費電視和數字電視。5加強員工的政治思想教育和職業技術培訓，抓好黨風廉政建設和反腐敗工作。6加強機房值班網絡巡查維護和安全生產大檢查工作，確保節假日期間的網絡傳輸播出安全。廣電網絡*分公司