國稅事跡材料范文10篇

xx國稅三八紅旗集體先進事跡材料

稅源管理一科成立于200*年8月，承擔著組織全年四個多億(占全局入庫稅款40%)稅源入庫的艱巨任務，是局里的稅源管理大科。全科12名同志中，有7名是女性，個個是局里的精英。她們是一支銳意進取，團結協作，勇于創新的團隊，她們用自己優異工作業績和良好的精神風貌向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。

一、巾幗不讓須眉稅收崗位有作為

稅源管理一科的女同志具有較高的政治覺悟，她們立足本職崗位，踐行“三個代表”的重要思想，注重理想信念和高尚情操的培養，在稅收崗位上時刻牢記為國聚財的光榮使命，在各項工作中從不落后于男同志，為稅收事業的發展做出了突出貢獻。在年終考核評比中，四名授局里表彰的同志中有三名是女同志。

在稅源管理一科這一集體中，無論是內勤還是外勤，只要是科里的工作，女同志都搶著干，充分體現了團結協作精神。全科同志扎實工作，積極進取，牢固樹立爭先創新意識，做到顧全大局、識大體，個人服從整體利益，不計較個人得失。

xx同志擔任內勤工作，工作中她把雜亂無章的事務性工作開展的井然有序，默默無聞地做了很多工作，為全科同志順利工作提供保障，也成為科長的得力助手。

市國稅局辦稅服務廳先進事跡材料

----擦亮稅徽的年輕人

當您走進××市國稅局寬敞明亮的涉稅服務中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復寫紙、提示牌等；柜臺內，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。

一

2001年3月，市區行政區域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、××縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個。[本文轉載自成立之初，大廳內共有正式工作人員十六人，擔負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區的新獅鄉，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領導第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務中心的姑娘小伙子們已經根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里，共開具出口稅票49915份，開具稅收繳款書30214份，開具完稅證54478份，受理納稅申報5萬多人次，開具發票15466份，開具罰款收據2852份，開具折讓證明單1039份，圓滿完成了上級交辦的各項任務，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。

二

提到先進工作者，很多人馬上就會聯想到廢寢忘食、兢兢業業等等詞組，聯想到豪言壯語、動人事跡。今天我們要講述的主人公卻只是一名平凡普通的國稅干部。

****年參加稅務工作的***同志已經算是“老稅干”了，10多年來，他從事過集貿市場稅收工作、固定業戶管理工作、稽查工作，2001年，因工作需要，他調到人事教育股工作。工作崗位變了，可他鉆研業務、努力學習的勁頭沒變。為盡快進入工作角色，他一邊向股內的老同志虛心請教，一邊找到相關的業務書籍刻苦自學。很快他適應了本職工作，并發揮了自身組織文字材料的長處，為局里的精神文明創建工作組織大量的綜合材料。學習是永無止境的終身行為，他沒有滿足現狀，參加了****工商管理學院財稅專業的學習，通過全國自學考試，取得了本科學歷，為今后更好工作打下了堅實的基礎。

****同志在人事教育股主要負責思想政治和職工教育培訓工作。在具體工作中，他能認真完成本職工作，積極探索工作新思路，協助股長共同為局領導決策提供依據。幾次到基層分局稅務所采寫集體、個人先進材料，為局內精神文明創建工作做出了應有的貢獻。****年6月，恰逢***市國家稅務局建局十周年暨“藍色情懷”文化藝術周活動，他和另一位同志負責“藝術收藏品展廳”的布置，這是一項全新的工作，沒有任何經驗可以借鑒，他們首先跟各稅務分局、稅務所、市局各科室的同志們說明展廳的意義在于弘揚國稅文化，創造濃厚學習氛圍，為全局學習型組織創建工作奠定基礎。然后發動大家集思廣益，把自己最能展示個人風采和促進共同提高的書畫作品、藝術收藏品、攝影作品拿到展廳來。展品集中后，被分做幾大展區，并按照展區內容撰寫了翔實的說明材料。這期間大量準備工作的辛苦不言而喻，書畫作品的裝裱、攝影作品的包裝、藝術收藏品的精心擺放和防護措施…….辛勤的付出換來了豐碩的果實，“藝術周”期間，“藝術收藏品”展廳引得眾多領導和同志們駐足觀看，他們驚嘆國稅人的文化底蘊和人生抱負，他們在展廳中看到了新時代國稅人昂揚向上的精神風貌。

****年8月，********國稅系統稅收征管軟件基礎工作全面開展。***被抽調****市區的數據采集和審核工作。他們所分擔的轄區共有300多戶，而且大部分在偏遠的郊區，分布零散，常常是走一上午只能采集三、四戶企業資料。八月的酷暑讓人汗流浹背，滿天的小飛蟲不時鉆進眼中，為了趕時間，午餐經常是用面包和礦泉水來解決。這些困難都沒有阻止他們完成工作的決心，反而成為工作的動力，經過一個多月的奮戰，終于將所有數據清晰、準確地采集回來，為綜合征管軟件下一步工作提供了充足的數據材料。

繁忙的工作之余***同志沒有忘記加強對政治理論的學習，學習“三個代表”重要思想、“十六屆四中全會”精神，學習“振超精神”，并把學習的體會融入到實際工作中去。現在的他，已經是局內重點積極分子，工作中無私奉獻，吃苦在前，時刻用共產黨員的標準來嚴格要求自己成為他個人的座右銘。

這就是我們的主人公，一個普普通通的國稅一兵。用他常說的一句話來結尾吧：工作不僅僅是生存的手段，還有很多快樂和收獲在里面，盡其自我，簡單是美！

當您走進市國稅局寬敞明亮的涉稅服務中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復寫紙、提示牌等；柜臺內，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。

一

20*年3月，市區行政區域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、**縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個。成立之初，大廳內共有正式工作人員十六人，擔負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區的新獅鄉，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領導第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務中心的姑娘小伙子們已經根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里，共開具出口稅票49915份，開具稅收繳款書30214份，開具完稅證54478份，受理納稅申報5萬多人次，開具發票15466份，開具罰款收據2852份，開具折讓證明單1039份，圓滿完成了上級交辦的各項任務，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。

二

辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型的涉稅服務中心，他們確定了“爭創巾幗文明示范崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規章制度，并堅持做到制度上墻、服務公約上墻，公開接受納稅人的監督。為切實轉變國稅干部的思想觀念，辦稅服務廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發，找問題、找差距，從而發現平時工作中存在的不足之處，及時調整，使自已的服務意識上升到一個新的高度，從“要我服務”變成“我要服務”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務的思想。組織全體干部就如何開展優質服務這一中心議題進行大討論，鼓勵大家群策群力，獻計獻策，有機地將執法與服務相融合，不斷拓展服務領域，深化服務內涵，實現了納稅服務從被動型向主動型的轉變，從簡單型到多元型的轉變。經過不斷的學習和教育，涉稅服務中心的人員素質提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了，在涉稅服務中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關稅務事項，工作人員耐心解答，需要到有關科室辦理的，引領他到相應的科室；繳納發票稅的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人；CTAIS上線運行及實行網上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計地與各有關人員聯系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務廳來詢問。

優質服務只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，涉稅服務中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節省辦稅時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，征期內，晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。

XXX同志，現年XX歲，現負責*工作。多年來，該同志在國稅局的領導下，以一個普通人員的身份，在平凡艱苦的崗位上默默無聞地辛勤工作著。XXX同志于20**-20**年連續三年被評為優秀公務員，由于工作成績突出，2005年，被自治區國稅局記個人三等功，2009年，被XX市國稅局記個人三等功。

參加工作二十多年來，XXX同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上努力踐行“三個代表”重要思想，認真學習實踐科學發展觀，用自己的辛勤和智慧為XX縣國稅局的發展做出了應有的貢獻，受到局領導和同事們的一致好評。

一、勤奮學習，提高素質

XXX同志準確把握形勢，勤奮學習，全面提升自身素質。他深知要做好國稅工作，就必須要掌握國家的各項法律、法規和稅源管理的基本技能，還要有正確的思想觀念。為此該同志認真學習黨的理論知識，學習實踐科學發展觀，學習各項法律、法規和稅源管理的基本技能。20**年8月，該同志參加了市局組織的科級干部培訓班，學習領導技術與稅收管理知識。在20**年1月至20**年4月，該同志在辦稅服務廳工作期間，

他自覺學習、善于學習、勤奮學習，不斷拓寬知識領域，完善知識結構。在學習中，他注意將稅收業務知識與征管軟件操作技能結合起來，把提高稅收業務技術與與提升道德修養結合起來，珍惜大好年華，珍惜實踐機會，在實踐中增長才干，積極主動參加會計知識考試，并獲得了《會計資格證》，在學習與實踐中，該同志總結經驗提高辦事效率和決策能力，不管是在辦稅廳還是在后來的辦公室工作，他都能堅持“學”為先，虛心向同志們請教，努力使自己成為一名一專多能的國稅人員。

二、樹立信念，發揚先鋒模范作用

國稅局××*稅務分局黨支部，擁有黨員6人，幾年來，在××*鎮直屬工委和旗國稅局的正確領導下，堅持愛崗敬業，扎實工作，使全分局的“三個文明”建設取得了豐硯成果。1998—2003年連續6年被旗局評為目標化管理優勝單位；被旗政府評為“財稅系統先進單位”；被××*黨委、政府評為“支持地方經濟建設先進單位”；2004年，又被共青團××*委員會和××*國稅局聯合授予“全區青年文明號十年成就獎”。充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用，為全分局各項工作的順利開展奠定了堅實基礎。

一、思想交流“心連心”，突出一個“情”字

為將思想政治工作做得扎實有效，分局黨支部組織開展了黨支部書記、黨員、群眾“三層談心”活動，談心面達到100％；原創：支部內黨員與黨員談，每個黨員談心面都達到了1/3以上；黨員與群眾談，達到了23人次。大家在談心中，自覺做到思想上談認識、作風上找不足、工作上比差距、廉政上查問題，從團結的愿望出發，既主動征求意見、虛心接受批評，又中肯地指出對方存在的問題，給予善意的幫助，自覺做到知無不言，言無不盡，有則改之，無則加勉。

二、征求意見“面對面”，立足一個“誠”字

在廣泛談心的基礎上，分局采取“上請、下求、內聽、外訪”的形式，多層次征求意見。一是“上請”，分局領導和稅收管理員分成3個小組，定期分別走訪鎮委、鎮政府領導和相關教育組織，及時匯報和溝通開展教育活動的情況。分局領導專門向旗局黨組匯報教育活動進展情況，并向旗局發放《征求意見表》30份，廣泛征求了旗局各股室意見。二是“下求”。分局主動向所屬3個鎮、3個蘇木、1個鄉、3個國營農牧場、160個自然村的405戶納稅人發放征求意見表100余份，分局領導分頭帶領稅收管理員深入納稅戶，通過開座談會、談心等形式，從執行政策、工作作風、工作效率、廉政建設、依法治稅、服務基層、工作實績等方面向納稅人征求了意見。三是“內聽”。在機關內部，分3個層次征求了意見：支部向黨員個人征求意見，黨員之間相互征求意見，黨員向群眾征求意見。四是“外訪”。分3個組走訪了鎮直各部門和社會團體，深入企業第一線，采取問卷調查、發放征求意見表、召開座談會等形式，傾聽社會各界的呼聲。在民主測評階段，分局共發放征求意見表200余份，收到意見和建議169條，通過認真梳理，歸納匯總出6大類28條，為集中整改提供了第一手資料。

三、民主測評“背靠背”，堅持一個“準”字

當您走進**市國稅局寬敞明亮涉稅服務中心時首先映入您眼簾一張張熱情真摯笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”一聲聲溫暖親切話語拉近了征納雙方距離；光潔如鏡辦稅柜臺上擺放著整齊辦公用品：水筆、印油、復寫紙、提示牌等；柜臺內一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上涉稅服務中心工作人員兩眼緊盯著顯示屏手指在鍵盤上不斷地敲擊著“噠噠噠噠噠噠”一份份資料從這里錄入電腦程序一筆筆稅款從這里流入國家金庫辦稅廳里年輕人用自已青春擦亮稅徽書寫大寫人生

一

20*年*月市區行政區域改革原市國稅局*分局、*分局、**縣國稅局三個辦稅大廳撤并為一個成立之初大廳內共有正式工作人員十六人擔負著全市一萬八千多戶納稅人納稅申報、八億多稅款征收工作擺在大家面前困難可想可知工作人員少、任務繁重年輕稅干們沒有氣餒、消沉她們決心用實際行動來交上一份滿意答卷因為辦稅人多工作人員從早上上班伊始便沒有一刻空閑日復一日年復一年很多人都得了頸椎、肩椎病視力急遽下降但她們卻始終沒有一句怨言默默地奉獻在自已崗位上有一次由于勞累過度陳杭英在上班途中昏倒在公交車上但她只在醫院里輸了一下液便又趕回來上班大廳副主任陳榮明結婚半年多至今未請過一天婚假證票開具窗口商玲敏同志住在遠離市區新獅鄉坐公交車需半個多小時車程下車后還需步行十多分鐘但她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過有時候加班晚了公交車早已停開只好常常勞動家里人接送傅曉陽同志因為單身漢家累少單位里一有突擊性工作需要在休息天抽時間做領導第一個想到便總能愉快地接受從沒有撂挑子不干過因為人少白天所有時間只能用于接待納稅人一些后續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經常要放到加班時來做兩年來加過多少班放棄了多少休息日涉稅服務中心姑娘小伙子們已經根本記不清也不去記了因為加班已成為家常便飯特別征期后幾天幾乎每次都要加班到深夜在20*年一年里共開具出口稅票49915份開具稅收繳款書3*14份開具完稅證54478份受理納稅申報5萬多人次開具發票15466份開具罰款收據2852份開具折讓證明單1039份圓滿完成了上級交辦各項任務這其中所付出艱辛和勞累其人根本無法體驗一張張稅票一分分稅款都凝聚著大家心血和汗水

二

辦稅服務廳一個特殊工作崗位國稅局對外展示形象窗口連接納稅人橋梁和紐帶為了建立一個服務態度好、辦事效率高新型涉稅服務中心們確定了“爭創巾幗文明示范崗”活動詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規章制度并堅持做到制度上墻、服務公約上墻公開接受納稅人監督為切實轉變國稅干部思想觀念辦稅服務廳開展了“假如我納稅人”換位思考活動要求每一個國稅干部從納稅人角度出發找問題、找差距從而發現平時工作中存在不足之處及時調整使自已服務意識上升到一個新高度從“要我服務”變成“我要服務”從根本上樹立全心全意為納稅人服務思想組織全體干部就如何開展優質服務這一中心議題進行大討論鼓勵大家群策群力獻計獻策有機地將執法與服務相融合不斷拓展服務領域深化服務內涵實現了納稅服務從被動型向主動型轉變從簡單型到多元型轉變經過不斷學習和教育涉稅服務中心人員素質提高了辦事效率提高了納稅人提意見越來越少了在涉稅服務中心這樣事情隨處可見：納稅人咨詢有關稅務事項工作人員耐心解答需要到有關科室辦理引領到相應科室；繳納發票稅納稅人不會填寫申報表不會計算稅額工作人員熱情地加以指導詳細地告訴們計算方法幫助們完成納稅申報；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上工作人員細心地保管好想方設法通知納稅人；CTAIS上線運行及實行網上申報后在實際操作中碰到新問題很多有些問題并不大廳人員所能解決但只要納稅人詢問工作人員便急納稅人之所急想納稅人之所想千方百計地與各有關人員聯系想盡辦法幫納稅人解決問題甚至有企業在家中碰到電腦硬件問題也到辦稅服務廳來詢問

優質服務只一個口號喊響一個口號容易而要真正地做到優質服務卻需要從身邊小事一點一滴做起為使服務真正落到實處涉稅服務中心采取了許多切實可行措施：一在首問責任制基礎上開展“一站式”服務納稅人需要辦什么事項第一個接待工作人員需全程辦理不得以各種借口推諉辦理不了負責交給下一個人辦理不得讓納稅人跑來跑去二開辟納稅大戶“綠色通道”指定專窗受理為一些辦稅事項特別多納稅大戶節省辦稅時間簡化辦事手續提高辦事效率三推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”只要有一個納稅人還未辦完事工作人員便不能下班直至送走最后一個納稅人為止在大廳里經常可以看到十二點多還吃不上飯工作人員征期內晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐情景也隨處可見

當您走進市國稅局寬敞明亮的涉稅服務中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復寫紙、提示牌等；柜臺內，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。

一

20*年*月，市區行政區域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、**縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個。成立之初，大廳內共有正式工作人員十六人，擔負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區的新獅鄉，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領導第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務中心的姑娘小伙子們已經根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在20*年一年里，共開具出口稅票49915份，開具稅收繳款書3*14份，開具完稅證54478份，受理納稅申報5萬多人次，開具發票15466份，開具罰款收據2852份，開具折讓證明單1039份，圓滿完成了上級交辦的各項任務，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。

二

辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態度好、辦事效率高的新型的涉稅服務中心，他們確定了“爭創巾幗文明示范崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規章制度，并堅持做到制度上墻、服務公約上墻，公開接受納稅人的監督。為切實轉變國稅干部的思想觀念，辦稅服務廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發，找問題、找差距，從而發現平時工作中存在的不足之處，及時調整，使自已的服務意識上升到一個新的高度，從“要我服務”變成“我要服務”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務的思想。組織全體干部就如何開展優質服務這一中心議題進行大討論，鼓勵大家群策群力，獻計獻策，有機地將執法與服務相融合，不斷拓展服務領域，深化服務內涵，實現了納稅服務從被動型向主動型的轉變，從簡單型到多元型的轉變。經過不斷的學習和教育，涉稅服務中心的人員素質提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了，在涉稅服務中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關稅務事項，工作人員耐心解答，需要到有關科室辦理的，引領他到相應的科室；繳納發票稅的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人；CTAIS上線運行及實行網上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計地與各有關人員聯系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務廳來詢問。

優質服務只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優質服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，涉稅服務中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節省辦稅時間，簡化辦事手續，提高辦事效率。三是推出了“午間連續工作制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，征期內，晚上七八點鐘還沒干完活而和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。

XX省**縣國家稅務局辦稅服務廳現有干部職工12人，其中黨員8人，團員3人，青年員工占總人數的92%，平均年齡31.16歲，負責全縣6000多戶納稅人的稅務登記、發票管理、納稅申報等納稅服務工作。自開展創建“青年文明號”活動以來，制定了創建全國“青年文明號”的“六個零”工作標準，即：辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、政策咨詢零接觸、業務培訓零收費、服務對象零投訴，先后推出了“預約服務”、“延時服務”、“承諾服務”、“一站式服務”等一系列富有創新和特色的服務模式，樹立起了良好的國稅形象。先進典型經驗先后在市、省國稅系統推廣，受到了上級領導的充分肯定和表彰。該大廳先后于20*年6月被共青團XX省委、XX省國稅局授予“青年文明號”；20*年12月被XX省婦女“雙學雙比”“巾幗建功”競賽活動領導小組授予“巾幗文明崗”；20*年4月被臨沂市總工會授予“振興沂蒙勞動獎狀”；20*年4月被XX國家稅務局評為全省國稅系統“文明建設先進單位”；20*年2月被全國婦女“巾幗建功”領導小組授予國家級“巾幗文明崗”，20*年被國家稅務總局和團中央授予“全國青年文明號”。

政治業務兩手抓思想素質雙過硬

“打鐵還需自身硬”。辦稅服務廳是國稅機關綜合服務窗口，國稅局的服務好不好，關鍵要看青年干部職工的思想道德素養和業務能力如何。為此，在開展“青年文明號”創建活動中，辦稅服務廳把提高干部職工整體素質作為創建活動的重點，大力加強政治業務培訓，努力打造一支思想好，技術過硬的服務團隊。

在教育中，辦稅服務廳首先加強理論學習，強化拼搏奉獻精神，形成了一整套行之有效的機制，做到年有計劃、月有配檔、日有內容；注重學習教育的連續性、針對性和時效性；采用集體學習、集中輔導、自學、討論交流相結合的方式，堅持每個教育專題都開展“四個一”活動，即一個筆記本、一篇心得體會、一期板報、進行一次考試，達到內容、形式、效果三統一。積極開展了“建誠信國稅做誠信公民”活動和干部思想作風集中教育整頓活動。并堅持開展了職業道德、學習先進、理想信念、服務宗旨、艱苦創業、廉潔警示、法制紀律等教育活動。到工廠企業、孟良崮戰役紀念館、扶貧點、看守所等教育基地，進行換位思考教育、“兩個務必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務系統譽為“文明稅務工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點半上班，中午到十二點多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學后，時常坐在辦稅服務廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點回家啊！”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點毫無怨言，把無私奉獻作為她最幸福的人生價值。

抓業務技能，鑄造過硬的服務團隊，這又是辦稅服務廳提出的一個響亮的口號。辦稅服務廳制定了天天“充電”，月月進行技能考核的制度，要求每個人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領，他們不但利用“脫產培訓”、“干部夜校”、“網上課堂”等努力掌握更多的業務知識，還經常犧牲休息時間，利用晚上自學。青年干部王洪芹，20*年從交通局車購辦轉入國稅局辦稅服務廳工作，家屬在鄉鎮工作，自己還要照顧一個才上小學的孩子，每天為了學好業務知識，總是在大廳學到很晚才回家。并在較短的時間里，成為了辦稅服務廳的業務能手。每月受理個體申報2600余戶，連續多年未出現差錯。幾年來，辦稅服務廳的干部職工幾乎個個都是多面手、業務通。他們靠過硬的業務技能和優質服務，不僅年年圓滿完成各項工作任務，還贏得了廣大納稅人的贊譽。

執法服務雙合一形象效率都提高

某同志1976年參加稅收工作，先后在儀征市樸席鎮、陳集鎮任稅收專管員、副所長、所長，1987年至20*年期間長期擔任原胥浦分局局長職務，肩負全國特大型企業儀征化纖的稅收征管工作，成績斐然，在多年的稅收工作中廉潔從稅，克己奉公，曾經獲得過多項政治榮譽。

1998年，在市局組織的一次例行體檢中，肝臟部位發現有巨塊型腫瘤，病情十分嚴重，靠著一個共產黨人的堅強信念，他并沒有被病魔嚇倒，邊診治邊工作，直到98年底化纖稅收圓滿完成任務后，才專心到上海治病。臨行前，他向來送行的局黨組領導表態，因為自己身體原因，無法繼續承擔重任，如果有一天能康復，將繼續為黨工作；不僅如此，他還積極向組織提出了一些加強儀化稅收征管的建議和措施，許多領導深深為之惋惜。

20*年，某同志病情基本穩定，但仍需按醫囑定時治療，恰逢儀征國稅局又一次機構改革，他主動向領導請戰，不計較個人名利得失，不向組織提任何要求，自愿申請到第一管理分局從事普通管理員工作，當時他的這一做法在系統內產生了強烈反響。老部下、老朋友當面勸他：張局，你這是何苦呢，病情剛剛穩定，在家歇歇吧，工資獎金一分錢也不會少；領導們也不放心：老張，你的身體能行嗎？如果覺得在家悶，可以到辦公室掛個名，閑來到單位來坐坐就行了，不要到管理股從事一線工作了。還有人背后議論：老張還想東山再起，坐回從前的位置呢！面對這些，某同志不為所動，他想的是：我生病康復得這么快，完全是與組織上的關心分不開的，國家為我看病花了那么多錢，現在病好了，還能不干活光拿錢嗎？再說了，人活著為什么，總要有所追求，干一些事業，我才50歲，只要有點余熱，就要發發光，總不能呆在家里虛度余生吧。

組織上拗不過老張，也理解了他一番心意，就這樣20*年10月老張如愿以償當起了一名稅收管理員。上任伊始，他首先想到的是角色扮演的問題，過去自己是分局長，很多年輕人還是自己提撥的，但現在是股室的一個“兵”，所以一定要服從領導。因此某同志能夠積極完成上級布置的各項工作，工作完成的質量和時間都比年輕人更出色，表現出極強的責任意識和自覺性；另一方面老張想到自己作為一名老黨員，應該發揮模范帶頭作用，因此，不論份內份外，工作搶著干，重擔爭著挑，渾身好象有使不完的勁，很多老同志打趣說老張是枯木又逢春，到了第二青春期；最后是作為一名老同志，具有豐富的工作經驗和領導經驗，領導者的苦和難他都嘗過，因此他積極獻計獻策，協助股長改進股室工作；鼓勵先進，團結后進，幫助股長加強工作協調。正是扮演好了上述角色，他被稱為“家有一老，如有一寶”，是管理二股的中流砥柱、定海神針。

隨著征管改革不斷推進，電子申報、防偽稅控、流程再造等新生事物紛至而來，某同志在這方面有股不服老的精神，積極響應創建學習型組織的號召，邊工作，邊學習，從未因年齡大而放松對自己的要求，很快便適應了這方面工作的要求。某同志在規范執法方面也有著自己的獨特經驗，一是依法管理，源頭抓起。從企業新辦稅務登記開始，他就認真審核相關資料，并告知納稅人有關納稅義務和權利，及時宣講稅收政策，強化了納稅人法制觀念，履行了執法程序，為依法管理、依法行政打下基礎；二是跟蹤管理，文明服務。他能夠在執法中體現服務意識，經常深入企業了解生產經營情況，對納稅人的財務處理進行輔導，對納稅人容易違章的事項進行善意提醒；三是嚴格管理，認真執法。他在做好上述工作前提下，嚴格按照規范進行管理，對違章行為不講情面、不徇私情，維護了稅法的嚴肅性。

二股管轄鄉鎮企業居多，辦稅人員素質參差不齊，來回路途遙遠，某同志總是能想納稅人所想，急納稅人所急，認真做好服務工作。首先是態度熱情，來有迎聲，去有送語，臉上始終掛著微笑。很多鄉鎮企業會計說和“張會計”打交道感覺不到一點稅企距離，每次都能稱心而歸。其次是耐心細致。能辦的事馬上辦，不能辦的事及時向納稅人解釋，說明原因，提出解決辦法；對具體稅收業務上的問題，他還引經據典耐心細致予以講解，直到納稅人弄清理解為止。三是提供超前服務，對納稅人容易發生違章的納稅事項，如稅務登記、繳銷發票、納稅申報等，他在日常管理中就做個有心人，在限期將到之前，主動聯系納稅人進行善意提醒，避免納稅人因疏忽大意而受處罰，改進了工作作風，受到納稅人的稱頌。他們說很榮幸在國稅局里有老張這樣一個“良師益友”。