酒店?duì)I銷范文10篇

根據(jù)目前酒店情況，首先樹立“以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭”的思想；為了更好的開展銷售工作，制定營銷方案、市場推廣計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。

第一章目標(biāo)任務(wù)

一、客房目標(biāo)任務(wù)：萬元/年。

二、餐飲目標(biāo)任務(wù)：萬元/年。

三、起止時(shí)間：自年月----年月。

第二章形勢分析

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它反映人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為進(jìn)入一種新的高級(jí)形態(tài)，它的最大特征是大規(guī)模量身定制的生產(chǎn)和消費(fèi)的個(gè)性化，正引領(lǐng)全球邁入一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。目前國內(nèi)旅游無論在旅游層面、旅游人次和旅游收入等方面都占有絕對(duì)優(yōu)勢，旅游已經(jīng)成為人們生活中的一個(gè)組成部分。由于個(gè)人背景和經(jīng)歷不同而導(dǎo)致顧客有不同的需求，酒店市場也從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)走向個(gè)性化服務(wù)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，酒店業(yè)若要贏得競爭，只有迎合時(shí)代要求，把握消費(fèi)需求，創(chuàng)新體驗(yàn)營銷策略，才能立于不敗境地。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和酒店體驗(yàn)營銷

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店領(lǐng)域掀起了一股強(qiáng)勁的“體驗(yàn)風(fēng)”，先體驗(yàn)后消費(fèi)也將成為消費(fèi)時(shí)尚，體驗(yàn)消費(fèi)促使過去單純的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生緣于經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，人們生活的富足和消費(fèi)水平的提升。人們常說21世紀(jì)是彰顯個(gè)性的時(shí)代，人們已不滿足享受被動(dòng)的服務(wù)，而是尋求體現(xiàn)個(gè)性實(shí)現(xiàn)自我的消費(fèi)需求。但每個(gè)人的需求各不相同，如何滿足千百萬人的千百萬不同的需求，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代都做不到，只有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的信息時(shí)代才能增加如此之多的體驗(yàn)，使形形色色的體驗(yàn)消費(fèi)成為可能;另外，競爭程度的加劇驅(qū)使店家不斷改變經(jīng)銷策略追求獨(dú)特賣點(diǎn)，但最有力的原因在于經(jīng)濟(jì)價(jià)值的本身，以及它趨向進(jìn)步的本性———從產(chǎn)品到商品再到服務(wù)。［1］全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，酒店業(yè)有著前所未有的蓬勃發(fā)展，商務(wù)、旅游、各種大型國際賽事使酒店業(yè)之間時(shí)時(shí)形成一場看不見硝煙的競爭，酒店業(yè)者渴求設(shè)計(jì)新的營銷方式，體驗(yàn)營銷便是頗受青睞的方式之一。所謂體驗(yàn)營銷，就是“邀請(qǐng)你的客戶來體驗(yàn)?zāi)愕姆?wù)”［2］。體驗(yàn)是讓每個(gè)顧客以個(gè)性化的方式參與其中從而獲得感知和感受的事件，即在整個(gè)營銷行為的過程中，使體驗(yàn)者充分感受到感性信息的魅力，通過影響體驗(yàn)者更多的感官感受來介入其行為過程，從而影響體驗(yàn)者的決策過程與結(jié)果。

二、體驗(yàn)類型和體驗(yàn)營銷

從管理學(xué)角度來講，體驗(yàn)營銷之父伯德•施密特教授提出構(gòu)建體驗(yàn)營銷框架的模型，他認(rèn)為“體驗(yàn)個(gè)體是對(duì)某些刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)”。根據(jù)體驗(yàn)所表現(xiàn)出的總體特征，將體驗(yàn)分為五種類型，即感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。這五種體驗(yàn)類型又可以分為兩大類，個(gè)體體驗(yàn)和共同體驗(yàn)，感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和思考體驗(yàn)屬于個(gè)體體驗(yàn)，行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)屬于共同體驗(yàn)。人的感官包括視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺，感官體驗(yàn)是通過外界條件對(duì)感官的刺激，引起體驗(yàn)者的注意，并產(chǎn)生內(nèi)部心理的變化;情感體驗(yàn)與感官體驗(yàn)是自然和連帶的關(guān)系，感官的刺激雖然只是初步的體驗(yàn)，但通過感官的體驗(yàn)?zāi)芤l(fā)體驗(yàn)者獨(dú)特的、個(gè)性化的、內(nèi)心的情緒和情感;［3］思考體驗(yàn)是理性的對(duì)前兩種體驗(yàn)的歸納和總結(jié)，強(qiáng)化對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知作用。行動(dòng)體驗(yàn)即通過對(duì)不同的生活方式、做事方式和相互間的互動(dòng)方式的體驗(yàn)，能激發(fā)體驗(yàn)者參與行動(dòng)的沖動(dòng)和愿望;關(guān)聯(lián)體驗(yàn)指在廣泛的背景下或廣義的范圍內(nèi)對(duì)某種行為或心理進(jìn)行的體驗(yàn)，能促使體驗(yàn)者與其認(rèn)同范圍的融合。這些不同類型的體驗(yàn)可以視為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K，每個(gè)模塊既有各自獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和原理，又相互聯(lián)系不可斷然分割。戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K與體驗(yàn)媒介的搭配使用是體驗(yàn)營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，按照體驗(yàn)的五種形態(tài)的自然順序，一一對(duì)應(yīng)構(gòu)成體驗(yàn)營銷框架。感官營銷是通過訴諸于感官的刺激營造體驗(yàn)者的感官體驗(yàn)，加深對(duì)體驗(yàn)媒介的良好印象，產(chǎn)生美好情感，促使其增加消費(fèi)愿望;情感營銷是通過訴諸于內(nèi)心的情感或情緒使體驗(yàn)者產(chǎn)生好感或某些特定的情感，吸引其做出選擇;思考營銷是通過訴諸于智力使體驗(yàn)者進(jìn)行發(fā)散性思維和收斂性思維，強(qiáng)化認(rèn)知，確定解決方案;行動(dòng)營銷是通過訴諸于不同行為方式方法的展示強(qiáng)化體驗(yàn)者的身體體驗(yàn)，激發(fā)或影響其改變某些行為或方式方法;關(guān)聯(lián)營銷是通過訴諸于個(gè)體對(duì)自我改進(jìn)、別人認(rèn)可、社會(huì)認(rèn)同等心理需求而選擇的能夠互相影響或滿足其某種社會(huì)地位的參照群體，使其產(chǎn)生成為這一群體或文化一部分的意愿。

三、體驗(yàn)營銷在酒店中應(yīng)用的原則

1研究背景

如今，酒店對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用也是躍躍欲試。在2018年10月《“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下旅游酒店產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)策略探析》論文中，劉慧指出利用大數(shù)據(jù)分析對(duì)客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并以此為依據(jù)制定個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，可以擴(kuò)大酒店自身的潛在客戶數(shù)量，提高入住率。同時(shí)，有效的營銷方式是酒店推廣自身產(chǎn)品和服務(wù)的重要手段，在“大數(shù)據(jù)”背景下，酒店要改變傳統(tǒng)的營銷方式，將線上線下營銷相結(jié)合，提升營銷的效果［1］。2018年12月《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的酒店服務(wù)營銷》論文中，沈子楊提到提供主題鮮明的個(gè)性化服務(wù)可以滿足顧客體現(xiàn)自身高貴價(jià)值與追求精神價(jià)值體驗(yàn)的心理需求，從而形成固定的顧客群體，降低了客源流失的風(fēng)險(xiǎn)［2］。2017年，在《大數(shù)據(jù)背景下智慧酒店現(xiàn)狀及發(fā)展研究—以長沙市星級(jí)酒店為例》論文中，魯姍提到與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，在運(yùn)營過程中可以收集到很多客人的信息數(shù)據(jù)，并通過全面、詳細(xì)的分析來感知客人最本質(zhì)而真實(shí)的需求，從而更好地為客人提供滿意的服務(wù)［3］。胡家鏡在2018年《顧客導(dǎo)向型偏離：酒店服務(wù)研究的新方向》論文中闡述由于個(gè)性化服務(wù)的不完善，酒店員工的顧客導(dǎo)向型偏離頻繁發(fā)生，這類員工行為已成為酒店服務(wù)實(shí)踐的新問題和服務(wù)研究的新方向［4］。現(xiàn)代酒店隨著數(shù)據(jù)化的發(fā)展，營銷與服務(wù)互相作用，滿足客戶的各種需求，帶來便捷舒適高效的服務(wù)，以達(dá)到滿足賓客個(gè)性化需求，提高酒店的客戶滿意度，提高酒店?duì)I銷檔次的目的。

2酒店?duì)I銷與酒店服務(wù)現(xiàn)狀

2．1現(xiàn)代酒店?duì)I銷的問題。如今中國已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，但是很多酒店企業(yè)的營銷策略中仍舊存在一些舊思想，沒有跟上時(shí)代的步伐，可能出現(xiàn)成本高，受眾少和顧客目標(biāo)不清楚的問題。①在大數(shù)據(jù)背景下，酒店并沒有認(rèn)識(shí)到其利用價(jià)值，不能完全將大數(shù)據(jù)為己用。②在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面，很多酒店缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)，已有的技術(shù)水平無法與大數(shù)據(jù)的發(fā)展速度相匹配，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)際營銷管理時(shí)總是出現(xiàn)各種各樣的問題。③酒店缺乏大數(shù)據(jù)的分析人才，大數(shù)據(jù)分析與管理所需的專業(yè)知識(shí)還達(dá)不到其要求。但是目前大部分酒店還沒有引進(jìn)擁有分析與整理大數(shù)據(jù)能力的先進(jìn)人才，以至于目前酒店還不能達(dá)到理想的收益。2．2現(xiàn)代酒店服務(wù)的特點(diǎn)目前的酒店服務(wù)都為簡單而且普通的一些基本服務(wù)，缺乏個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)即酒店既能滿足顧客的共性需求，又能根據(jù)顧客的個(gè)性或特殊要求給顧客提供特色服務(wù)，能夠?qū)㈩櫩偷闹苯踊蜷g接的需求融入到服務(wù)的各個(gè)方面中，使顧客真正成為酒店的擁有者。但是目前，鮮有酒店能夠完全運(yùn)用大數(shù)據(jù)來收集、分析和整合顧客的信息，以至于不能為顧客制定個(gè)性化服務(wù)方案，無法滿足顧客的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。?大數(shù)據(jù)對(duì)酒店?duì)I銷及對(duì)酒店服務(wù)的影響3．1大數(shù)據(jù)在酒店?duì)I銷和酒店服務(wù)方面的具體實(shí)施1）酒店可以通過微博熱點(diǎn)等大數(shù)據(jù)匯總來搜集熱點(diǎn)話題，將熱點(diǎn)話題延伸為酒店?duì)I銷活動(dòng)的主題，通過主題活動(dòng)吸引顧客，提高收益。例如，在如今體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的熱潮下，可以適當(dāng)推出如“零元入住酒店”類活動(dòng)。讓潛在顧客免費(fèi)擁有入住體驗(yàn)的資格，達(dá)到宣傳和營銷的目的。2）酒店需要注重顧客的忠誠度，樹立“粉絲經(jīng)濟(jì)”思維和“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”思維。近年來，八零后九零后成為了酒店的主力軍，在大數(shù)據(jù)的發(fā)展下，通過明星、網(wǎng)紅等為酒店進(jìn)行宣傳，提高潛在顧客對(duì)自身酒店的關(guān)注度。3）消除酒店服務(wù)體驗(yàn)的痛點(diǎn)。消費(fèi)者在多次使用某一產(chǎn)品或體驗(yàn)?zāi)骋环?wù)時(shí)逐漸積累的一種厭煩感和不滿，這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主原因是當(dāng)前酒店的產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。許多旅游酒店的產(chǎn)品和服務(wù)在規(guī)模化、規(guī)范化的管理模式下，逐漸呈現(xiàn)出了機(jī)械、呆板的特點(diǎn)，很難達(dá)到客戶對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期。所以，酒店應(yīng)利用大數(shù)據(jù)搜集、分析和整合顧客的個(gè)人信息，如消費(fèi)心理、消費(fèi)模式、居住習(xí)慣等，據(jù)此提供更具有針對(duì)性的酒店產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，利用貼心的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)與顧客建立好長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高顧客的忠誠度。4）酒店應(yīng)將與第三方企業(yè)的合作事項(xiàng)作為酒店本身營銷的目的。例如，香港的半島酒店與醫(yī)療、旅游行業(yè)開展合作，使入住的客戶可以在酒店內(nèi)享受到美容、整容等醫(yī)療服務(wù)及進(jìn)行旅行計(jì)劃的制定，極大豐富了產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性，提升了自己的綜合競爭力［1］。3．2給予顧客夢幻般的體驗(yàn)與服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。1）大數(shù)據(jù)能夠提升酒店?duì)I銷的準(zhǔn)確度，大數(shù)據(jù)營銷能夠搜集、分析并且整理客戶信息來明確酒店的目標(biāo)客戶。同時(shí)，大數(shù)據(jù)能夠及時(shí)處理顧客的反饋信息，使酒店的管理人員能夠及時(shí)對(duì)顧客的反饋?zhàn)鞒龌貞?yīng)并完善服務(wù)，也使顧客更加滿意。2）酒店要與其他數(shù)據(jù)來源更廣的企業(yè)加強(qiáng)合作。一是可以獲得各方面海量的訊息，二是可以準(zhǔn)確地向客戶推送有關(guān)酒店方面的信息。3）利用大數(shù)據(jù)滿足顧客的個(gè)性化需求。互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，大數(shù)據(jù)是一種手段，將從微信、微博、藝龍等平臺(tái)收集好的大數(shù)據(jù)作為酒店大數(shù)據(jù)的來源。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)了解到顧客的想法與其對(duì)酒店服務(wù)的滿意程度，并以此為基礎(chǔ)提升酒店?duì)I銷的方式方法和完善酒店的服務(wù)機(jī)制，通過大數(shù)據(jù)做到精準(zhǔn)定位，從而提高客戶的滿意度。4）利用大數(shù)據(jù)細(xì)分用戶市場。大數(shù)據(jù)能夠根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、需求、行為規(guī)律等進(jìn)行分析研究，然后據(jù)此進(jìn)行市場細(xì)分。利用大數(shù)據(jù)分析挖掘工具進(jìn)行深入分析，繪制完整的顧客視圖，為顧客推送精準(zhǔn)的營銷方式和個(gè)性化服務(wù)。3．3利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷與服務(wù)的缺點(diǎn)。1）數(shù)據(jù)的不真實(shí)性。大數(shù)據(jù)的技術(shù)運(yùn)用基于海量的數(shù)據(jù)，從海量的數(shù)據(jù)上分析得出結(jié)論并以此為事實(shí)。但是如果這些海量的數(shù)據(jù)來源不明晰，數(shù)據(jù)不真實(shí)，酒店通過不真實(shí)的信息來調(diào)整營銷方式和服務(wù)機(jī)制就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。2）數(shù)據(jù)被盜的危險(xiǎn)性。大數(shù)據(jù)是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，如果被無良商家利用，就會(huì)使我們毫無隱私可言。如今，我們的手機(jī)經(jīng)常收到推銷的短信以及詐騙短信，還經(jīng)常接到從各個(gè)地方以各種渠道打來的騷擾電話和詐騙電話，給個(gè)人生活造成了嚴(yán)重的影響。酒店是一個(gè)偌大的人員集合地，每天都有很多入住的客人，這些客人的個(gè)人信息會(huì)被錄入大數(shù)據(jù)，存在顧客個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也是酒店面臨的最大的風(fēng)險(xiǎn)之一。

參考文獻(xiàn)：

［1］劉慧．“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下旅游酒店產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)策略探析［J］．旅游縱覽（下半月），2018（10）．

微博營銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)

所謂微博營銷，就是企業(yè)將微博作為營銷平臺(tái)，建立公眾賬號(hào)，將每一位粉絲作為企業(yè)營銷的對(duì)象，通過在微博上信息來宣傳企業(yè)信息，形成良好的企業(yè)形象，并且接收意見反饋的營銷過程。微博營銷的特點(diǎn)和微博媒體平臺(tái)自身的特點(diǎn)密不可分，由于微博具有高便捷性、強(qiáng)傳播性、互動(dòng)性等特質(zhì)，使得微博營銷也具有以下一些優(yōu)勢：立體化。由于微博媒體平臺(tái)可以支持多種形式內(nèi)容的，比如文字、圖片、動(dòng)畫、視頻等，讓企業(yè)在推廣上可以有更多的選擇。微博營銷可以使用各種先進(jìn)的多媒體手段，多維度、多角度、立體化、全方位地對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行介紹，使得客戶可以更加直觀形象地掌握相關(guān)信息。速度快。在微博上消息不需要像其他媒體平臺(tái)一樣進(jìn)行復(fù)雜的審批流程，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的自主，信息周期短，速度快。的信息通過其他賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散形成病毒式的信息傳播，實(shí)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)將傳播范圍呈幾何級(jí)放大，取得最好的宣傳效果。成本低。和傳統(tǒng)媒體平臺(tái)上的宣傳成本相比，在微博上進(jìn)行營銷需要的運(yùn)營成本要小得多。微博門檻低，只需要注冊公眾賬號(hào)并且派專人定期信息并與粉絲進(jìn)行互動(dòng)即可，資金投入和人力投入都有限，但是微博媒體受眾規(guī)模和傳統(tǒng)媒體規(guī)模相似，只要進(jìn)行適當(dāng)運(yùn)營可以達(dá)到同樣的營銷效果。交互性強(qiáng)。由于微博媒體自身的特點(diǎn)，任何微博用戶都可以對(duì)其他用戶的信息進(jìn)行評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，因此具有較強(qiáng)的交互性特點(diǎn)。通過微博，企業(yè)可以和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，及時(shí)獲取用戶反饋，并且將最新動(dòng)態(tài)通知用戶。

酒店微博營銷發(fā)展特點(diǎn)分析

隨著新媒體的普及，越來越多的酒店開始應(yīng)用新媒體進(jìn)行營銷，酒店微博營銷目前呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：增長速度快根據(jù)酒店在線直銷技術(shù)顧問有限公司相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，目前開通微博賬戶的中國酒店企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過四千家，其中通過了專業(yè)認(rèn)證的酒店賬號(hào)數(shù)量超過兩千家，而這兩個(gè)數(shù)字在2011年分別為1871和907，在2010年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)僅為248和41。不難看出，在近幾年來有越來越多的酒店企業(yè)開始重視并且開展微博營銷。從微博影響力上來看，粉絲數(shù)量超過兩萬的酒店公共賬號(hào)已經(jīng)超過100家，而這個(gè)數(shù)字在2012年為16家。酒店微博營銷策略多樣化隨著酒店對(duì)微博營銷重視程度的提高，微博已經(jīng)成為很多酒店企業(yè)進(jìn)行市場營銷的重要組成部分，根據(jù)酒店自身的特點(diǎn)，出現(xiàn)了多種酒店微博營銷策略。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來說，在微博營銷上使用集團(tuán)與單體互相結(jié)合的方式，連鎖酒店集團(tuán)擁有公眾賬號(hào)，同時(shí)各個(gè)酒店都會(huì)根據(jù)自身實(shí)際需要注冊并運(yùn)營自己的賬號(hào)，比如如家、漢庭、七天等，都使用這種營銷策略；對(duì)大型國際化酒店集團(tuán)來說，一般使用單體的微博營銷策略，管理集團(tuán)不統(tǒng)一運(yùn)營微博，而是由旗下各個(gè)酒店獨(dú)立開展微博營銷行為，比如YHA國際青年旅社、喜來登度假酒店等。酒店微博營銷競爭激烈隨著微博營銷影響力的不斷擴(kuò)大，其商業(yè)價(jià)值也越來越被各大酒店認(rèn)可，微博媒體也成為酒店行業(yè)全新的競爭場合。一些大型酒店集團(tuán)非常重視酒店微博營銷和推廣活動(dòng)，并且專門構(gòu)建了微博營銷團(tuán)隊(duì)，將酒店微博營銷競爭推向了一個(gè)新的階段。在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店中，從粉絲數(shù)量上看，華天、七天、格林豪泰的粉絲數(shù)量相對(duì)領(lǐng)先，隨后還有如家、漢庭和錦江之星，其微博粉絲數(shù)量均保持快速穩(wěn)定的增長。通過在微博上持續(xù)穩(wěn)定宣傳信息，通過大量粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，保持微博賬號(hào)的活躍度，加強(qiáng)與網(wǎng)友的在線互動(dòng)等都是提升酒店微博營銷競爭力的有效手段。

酒店微博營銷存在的問題

管理運(yùn)營力度不足雖然微博營銷的重要性日益被酒店管理者肯定，也在積極設(shè)立酒店微博公眾賬號(hào)，但是對(duì)于酒店微博賬號(hào)的運(yùn)營管理依舊有所欠缺。導(dǎo)致很多酒店微博賬號(hào)徒有其表，缺少固定周期的、有效的內(nèi)容，微博活躍度較差，和粉絲互動(dòng)較少，受關(guān)注度和影響力都不高。這種現(xiàn)象在單體運(yùn)營的酒店微博上比較常見，門店人手少，工作量大，微博營銷效益沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，因此很難維持長期穩(wěn)定的微博內(nèi)容運(yùn)營。信息質(zhì)量不高酒店微博賬號(hào)內(nèi)容絕大部分都以轉(zhuǎn)發(fā)其他賬號(hào)的微博為主，缺少原創(chuàng)的、有價(jià)值的、對(duì)用戶有吸引力的微博，同時(shí)原創(chuàng)內(nèi)容也是以廣告為主，缺乏具有針對(duì)性、符合微博媒體傳播特性專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營。機(jī)械地廣告信息，將微博當(dāng)做廣告平臺(tái)，就無法引起粉絲用戶的注意力。定位與目標(biāo)不明確部分酒店在進(jìn)行微博營銷初期沒有對(duì)自身酒店品牌特點(diǎn)與品牌形象進(jìn)行明確定位，導(dǎo)致微博內(nèi)容運(yùn)營目標(biāo)不明確，內(nèi)容持續(xù)性不足，缺乏針對(duì)性，盲目各種廣告信息，無法真正起到營銷和推廣的作用。

酒店?duì)I銷是酒店為了滿足市場消費(fèi)需求，綜合運(yùn)用各種科學(xué)的市場經(jīng)營手段，把酒店有形的硬件設(shè)施和無形服務(wù)整體地銷售給消費(fèi)者的經(jīng)營活動(dòng)。營銷在酒店經(jīng)營的過程中有著舉足輕重的位置，關(guān)系到酒店的形象塑造和利潤創(chuàng)造。然而，酒店企業(yè)在努力擴(kuò)大營銷業(yè)績，絞盡腦汁苦心策劃各種營銷策略時(shí)，常常會(huì)掉進(jìn)營銷誤區(qū)之中，無法合理配置其能力與資源，并沒有充分發(fā)揮營銷的效率和效能，因而不能形成競爭優(yōu)勢，抓住市場機(jī)會(huì)。

一、“客源層次無序化”定位誤區(qū)

在酒店市場營銷中，面對(duì)殘酷的市場競爭，不少酒店經(jīng)營者不再根據(jù)自身的造價(jià)成本、地理位置、硬件條件進(jìn)行市場定位，片面追求“人氣第一”，力求客房高出租率或餐飲高上座率；不再注意細(xì)分市場劃分客源層次，抱著“來者皆客”的傳統(tǒng)經(jīng)營觀，盲目選擇目標(biāo)市場進(jìn)行營銷行動(dòng)。甚至一些新開酒店由于前期投入較大，運(yùn)營成本過高，為了減輕資金壓力，五星級(jí)的飯店往往會(huì)與四星級(jí)飯店競爭客源，高端商務(wù)型酒店可能會(huì)接待大型旅行團(tuán)隊(duì)或者會(huì)議團(tuán)隊(duì)，市場定位混亂毫無層次。如此定位，不僅導(dǎo)致整個(gè)市場的客源層次下降，而且會(huì)陷入客源層次無序無差異的營銷誤區(qū)。這種無差異無層次的客源競爭非但沒有拓展市場，反而導(dǎo)致利潤遞減。此外，目標(biāo)不準(zhǔn)確的客源定位往往會(huì)混淆星級(jí)酒店的市場細(xì)分，服務(wù)檔次隨之下降，影響星級(jí)酒店服務(wù)水準(zhǔn)，引來不良口碑和惡性市場反應(yīng)，反而失去固有的市場客源。

二、“顧客是上帝”的需求誤區(qū)

“顧客是上帝”似乎在所有營銷過程中都是一條金科玉律，然而對(duì)于顧客需求，大部分星級(jí)酒店其實(shí)不明白什么是真正的顧客需求，不清楚顧客真正需要的是什么。很多酒店也許意識(shí)到顧客的需求是營銷追求的目標(biāo)，但他們對(duì)顧客有一種膚淺的認(rèn)識(shí)，以為可以通過營銷活動(dòng)使顧客原本不需要的東西變?yōu)樾枰J(rèn)為只要是顧客的需要能滿足就能達(dá)到顧客的滿意。因此，很多從事酒店?duì)I銷工作的人采取各種手段來滿足他們認(rèn)為的顧客需求，按照超豪華，超星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)提供硬件設(shè)施，在酒店客房內(nèi)放入繁多的消費(fèi)產(chǎn)品，出現(xiàn)過度服務(wù)導(dǎo)致客人有被控之感等等，他們并沒有真正明白目標(biāo)顧客的需要是否真的得到了滿足。不僅酒店對(duì)顧客的需求有一定的誤解，甚至因?yàn)榫频晷袠I(yè)是服務(wù)型行業(yè)，他們?yōu)榱烁怀鰪?qiáng)調(diào)“服務(wù)即等同于營銷”，從而將兩者看為一體，組建自己的顧客服務(wù)體系，過分強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量或人性化服務(wù)等相關(guān)體系，但卻沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。事實(shí)上，很少有酒店只提供某種服務(wù)就可以滿足各類顧客的需要，用行業(yè)的一種標(biāo)準(zhǔn)來滿足所有不同類型的顧客，這個(gè)“上帝”往往是不容易被滿足的。

三、過度營銷誤區(qū)

一、文化營銷概述

(一)關(guān)鍵概念

酒店文化營銷是指充分運(yùn)用文化力量實(shí)現(xiàn)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動(dòng)，即酒店根據(jù)自身情況，發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動(dòng)流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系，用文化來增添酒店產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值鏈、創(chuàng)造產(chǎn)品的親合力、增強(qiáng)酒店的整體競爭優(yōu)勢。

(二)酒店文化營銷的成因

1.內(nèi)部原因

酒店具有自然資源、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金與技術(shù)優(yōu)勢等戰(zhàn)略優(yōu)勢，由于相互差距縮小而不再成為優(yōu)勢或不再是恒久優(yōu)勢；酒店產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運(yùn)作規(guī)范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優(yōu)勢越來越不可能。因此，二十一世紀(jì)的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實(shí)施文化營銷，將是今后營銷主要立意點(diǎn)。

摘要：近年來，酒店業(yè)市場競爭激烈，使得確立酒店?duì)I銷觀念、正確運(yùn)用酒店?duì)I銷策略成為酒店經(jīng)營管理的重要問題之一。

關(guān)鍵詞：酒店?duì)I銷；管理

做好酒店?duì)I銷工，首先要深刻理解現(xiàn)代酒店?duì)I銷的內(nèi)涵。酒店?duì)I銷是指酒店?duì)I銷管理者將酒店現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品形象，同時(shí)利用傳播、溝通等手段深入了解客人需求，通過客人主動(dòng)購買行為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的過程。正確認(rèn)識(shí)和理解酒店?duì)I銷的含義，應(yīng)把握三點(diǎn)：1.酒店?duì)I銷的出發(fā)點(diǎn)是創(chuàng)造客人。創(chuàng)造客人，就是根據(jù)目標(biāo)市場客人的需求，有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)客人與酒店的感情和忠誠客戶，使客人主動(dòng)購買產(chǎn)品并同時(shí)獲得物有所值的感受。2.酒店?duì)I銷的重點(diǎn)是不斷達(dá)成供需雙方之間的交易行為和過程。酒店?duì)I銷的重點(diǎn)就是正確運(yùn)用營銷策略和手段。包括：瞄難日標(biāo)市場，做好市場開發(fā)和客源組織，吸引客人來酒店消費(fèi)；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，隨時(shí)分析市場反饋信息，掌握客人需求變化及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見、要求和建議。不斷調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，使酒店?duì)I銷和內(nèi)部管理與服務(wù)形成良性循環(huán)，保持市場供給和市場需求的最佳組合。3.酒店?duì)I銷的目的是使雙方受益。酒店?duì)I銷從經(jīng)背者的角度分析，其主要為：一是提高設(shè)備、設(shè)施的利用率，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益；二是提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客人的消費(fèi)需求，獲得良好的社會(huì)效益；三是在經(jīng)營過程中創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，獲得良好的環(huán)境效益，確保酒店省銷活動(dòng)的順利開展。從消費(fèi)音的角度分析，其主要目的：一是使客人獲得滿意的酒店產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是使客人能利用酒店開展經(jīng)營活動(dòng)，獲得經(jīng)濟(jì)效益。所以，酒店?duì)I銷的目的是創(chuàng)造客人，使酒店經(jīng)營者和客人都能獲得各自的利益。

一、酒店?duì)I銷的管理體制

酒店?duì)I銷管理體制是對(duì)酒店市場開發(fā)、客源組織、產(chǎn)品銷售等組織領(lǐng)導(dǎo)工作及管理制度做出的規(guī)定。現(xiàn)代酒店?duì)I銷應(yīng)建立健全總經(jīng)理負(fù)責(zé)、銷售部為龍頭、業(yè)務(wù)部門配合、專業(yè)化服務(wù)為質(zhì)量保證的巾場營銷管理體制和工作體制。具體包括：（1）酒店?duì)I銷領(lǐng)導(dǎo)工作。酒店?duì)I銷是酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的龍頭，關(guān)系酒店經(jīng)營管理的全局。因此，酒店?duì)I銷領(lǐng)號(hào)工作必須堅(jiān)持總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；其主要職責(zé)是研究制定市場營銷方針、營銷策略、市場目標(biāo)、產(chǎn)品價(jià)格，做好市場營銷預(yù)算，為酒店的市場開發(fā)、存源組織及部門營銷活動(dòng)的開展提供具體的目標(biāo)。（2）酒店?duì)I銷的客源組織。酒店?duì)I銷部門要貫徹酒店?duì)I銷方針、營鍋策略。配備專職市場銷售代表。深入各旅行社、旅游公司、政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位等客源機(jī)構(gòu)，廣泛聯(lián)系客戶，組織窖源，實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的銷售。（3）酒店?duì)I銷的質(zhì)量保證。酒店?duì)I銷以滿足客人的需求為中心，集中表現(xiàn)為酒店的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是否符合客人的消費(fèi)追求。嶼酒店各部門掌握了客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，合針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。贏得了客人的信賴、好感祁支持，就HJ以提高市場聲譽(yù)。樹立酒店形象，吸引回頭客，增加新客源。所以，酒店各部門的業(yè)務(wù)工作及其和營銷部門的配合，既是酒店?duì)I銷的質(zhì)量保證，又是酒店?duì)I銷管理體制的重要組成部分。

二、酒店?duì)I銷的任務(wù)

一、酒店?duì)I銷的特點(diǎn)

1.綜合性

顧客對(duì)飯店的需求除了宿、食等基本外，還包括美食、購物、娛樂、信息交流、商務(wù)活動(dòng)等綜合需求。現(xiàn)代酒店?duì)I銷與飯店各部門的員工密切相關(guān)，只要有一員工的服務(wù)使賓客不滿意，就會(huì)造成100-1=0。

2.無形性

服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店所有的產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售，對(duì)酒店產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)，取決于顧客對(duì)由服務(wù)支配的酒店產(chǎn)品的主觀感受。酒店產(chǎn)品被顧客購買后，只是在一定時(shí)間和空間擁有使用權(quán)，而無法占有他們。

3.時(shí)效性

酒店業(yè)是中國改革開放最早、市場化程度最高的行業(yè)。國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國酒店業(yè)逐步形成以星級(jí)酒店為主，快捷酒店為輔的市場格局。隨著人民生活水平的提高和旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店業(yè)的剛性需求越發(fā)明顯。如何在激烈的競爭中贏得市場是各類酒店發(fā)展的焦點(diǎn)，更是快捷酒店制定營銷策略的動(dòng)力。

一、快捷酒店概述

快捷酒店也就是經(jīng)濟(jì)型酒店，是相對(duì)傳統(tǒng)全服務(wù)酒店而存在的一種酒店業(yè)態(tài)。國外對(duì)快捷酒店的劃分主要以價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)特點(diǎn)，快捷酒店可以定義為：以大眾觀光旅游者和中小商旅旅行者為主要服務(wù)對(duì)象，以客房為唯一或主要產(chǎn)品，以加盟或特許經(jīng)營等模式為主，簡化會(huì)議、康樂、餐飲、購物等附加功能的現(xiàn)代酒店業(yè)態(tài)。目前，成功的國內(nèi)快捷酒店有錦江之星、如家、7天等，進(jìn)駐中國市場的國外快捷酒店有格林豪泰、速8、宜必思等。

快捷酒店主要有四方面的特點(diǎn)：一是價(jià)格實(shí)惠。快捷酒店的平均房價(jià)一般比三星酒店略低，平均200元左右，這是眾多消費(fèi)者選擇快捷酒店的主要原因。二是環(huán)境舒適。快捷酒店主要渲染它滿足顧客追求舒適睡眠的要求，干凈的房間、舒適的床鋪、可口的早餐、便捷的寬帶都成為吸引顧客的關(guān)鍵因素。三是位置優(yōu)越。快捷酒店四周300米范圍之內(nèi)應(yīng)有滿足顧客綜合需要又步行可及的餐館、酒店、商店、郵政、娛樂、便利店等設(shè)施，交通便利。四是性價(jià)比高。這是快捷酒店制勝的法寶，也是不斷提高服務(wù)水平的動(dòng)力。

二、快捷酒店的營銷環(huán)境分析

酒店的營銷活動(dòng)是在一定的動(dòng)態(tài)環(huán)境中進(jìn)行，既要受自身?xiàng)l件的限制，也要受外部條件的制約。營銷環(huán)境的變化，既可能給酒店帶來發(fā)展的機(jī)遇，也有可能對(duì)酒店造成威脅。酒店必須對(duì)營銷環(huán)境的變化進(jìn)行分析，以保證營銷活動(dòng)的有效開展。

［摘要］SWOT模型又被稱作態(tài)勢分析法，是全球范圍內(nèi)使用較為廣泛的戰(zhàn)略規(guī)劃工具，有助于現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際發(fā)展以及針對(duì)性地進(jìn)行營銷策略的規(guī)劃。通過利用SWOT模型分析法可以明確酒店企業(yè)現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營管理問題，并根據(jù)相應(yīng)的市場規(guī)律進(jìn)行完善的策略規(guī)劃。文章應(yīng)用SWOT模型的一般分析范式，對(duì)涉及酒店日常經(jīng)營和管理的重點(diǎn)問題進(jìn)行了全方位的分析。

［關(guān)鍵詞］SWOT模型;酒店?duì)I銷策略;服務(wù)產(chǎn)品

隨著我國現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢穩(wěn)中向好，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展逐漸成為了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭兵，在一定程度上，酒店行業(yè)的繁榮帶動(dòng)了服務(wù)業(yè)的發(fā)展與繁榮，同時(shí)促進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著酒店企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程不斷推進(jìn)，其傳統(tǒng)的發(fā)展策略面臨著重大的革新，在營銷策略的制定和市場實(shí)踐中都面臨著較大的挑戰(zhàn)，因而利用SWOT模型分析其經(jīng)營過程中的問題，提出良好的營銷策略對(duì)于酒店的未來發(fā)展具有較大的意義。

1酒店企業(yè)SWOT分析

為了制定良好的酒店?duì)I銷策略必須首先利用SWOT模型對(duì)我國酒店目前的整體市場環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益形勢進(jìn)行針對(duì)性的分析，以達(dá)到營銷策略可以具有針對(duì)性的目的。1.1優(yōu)勢。針對(duì)酒店企業(yè)的市場優(yōu)勢分析主要在于其管理水平、營銷能力、作業(yè)能力、研發(fā)能力、財(cái)務(wù)規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)等方面。由于酒店企業(yè)的市場運(yùn)營時(shí)間長，深諳中國國內(nèi)特色酒店市場的發(fā)展規(guī)律，在近年來的發(fā)展過程中逐步積累了市場優(yōu)勢和相應(yīng)的經(jīng)營理念，在管理水平上，越來越多的酒店實(shí)行股份制企業(yè)的管理模式，擺脫了傳統(tǒng)的統(tǒng)一管理模式，借助資深經(jīng)理人和戰(zhàn)略規(guī)劃人員的戰(zhàn)略分析，酒店企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)了其內(nèi)部培訓(xùn)和外部營銷相協(xié)調(diào)的局面，促進(jìn)管理水平不斷提升，同時(shí)杜絕了相應(yīng)的管理漏洞。在營銷能力方面，酒店企業(yè)的營銷水平不斷上升，針對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行了重點(diǎn)運(yùn)營與開發(fā)。在研發(fā)能力方面，大多數(shù)酒店企業(yè)目前形成了一定的定型產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員和產(chǎn)品研發(fā)人員在企業(yè)內(nèi)占有一定份額，對(duì)于酒店企業(yè)品牌的不斷發(fā)展和產(chǎn)品的特色化擴(kuò)充具有一定的優(yōu)勢。同時(shí)，酒店企業(yè)由于其服務(wù)行業(yè)的特性，在服務(wù)水平和服務(wù)理念方面都較為超前，這對(duì)于酒店企業(yè)而言是其獨(dú)特的經(jīng)營優(yōu)勢。1.2劣勢。酒店企業(yè)的相關(guān)劣勢也體現(xiàn)在以上相關(guān)方面，雖然酒店企業(yè)在管理層面積極創(chuàng)新求變，但存在人才觀念淡薄，缺少高水平的戰(zhàn)略管理骨干。同時(shí)在營銷方面不夠靈活，沒有將傳統(tǒng)特色與新式潮流充分結(jié)合，完成對(duì)酒店服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新營銷或者差異化營銷。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營環(huán)節(jié)中，存在著自動(dòng)化水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平尚未達(dá)到創(chuàng)新戰(zhàn)略要求的劣勢，這將影響企業(yè)的綜合發(fā)展水平和未來的發(fā)展方向。相應(yīng)地，企業(yè)在全新服務(wù)規(guī)程和產(chǎn)品的研發(fā)和制作方面市場定位和相應(yīng)的區(qū)分度不足，同質(zhì)化不斷加重。同時(shí)，在如今互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的影響下，酒店企業(yè)依靠傳統(tǒng)的線下營銷和品牌推廣的市場營銷策略已經(jīng)顯示出了明顯的缺憾，在其他品牌紛紛積極地推出網(wǎng)上營銷渠道的時(shí)候，這對(duì)于酒店行業(yè)的綜合市場發(fā)展形成了全新的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的貫通使得酒店服務(wù)的模式和發(fā)展方向有了不一樣的變化，它要求銷售邏輯變得更加清晰、銷售路徑變得更加簡短，能夠最大限度地滿足消費(fèi)者的一切需求，在這之中，傳統(tǒng)銷售模式中不便利和冗余的方面得到了很大的改善。對(duì)于酒店行業(yè)這個(gè)講求質(zhì)量與效益的行業(yè)中，對(duì)營銷服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)就是對(duì)效益和企業(yè)的生命負(fù)責(zé)。而酒店企業(yè)在目前的發(fā)展之中缺乏對(duì)業(yè)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r的準(zhǔn)確關(guān)注，在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的時(shí)候表現(xiàn)出了一定的局限性與劣勢。在未來的發(fā)展過程中，酒店企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢逐漸變成了行業(yè)均勢，這越發(fā)說明酒店企業(yè)公司應(yīng)該大膽地求新和求變，不能被長久地困在企業(yè)劣勢中。1.3機(jī)遇。酒店企業(yè)的機(jī)遇主要體現(xiàn)在當(dāng)今時(shí)代的快速變化之中，任何行業(yè)處于如今的時(shí)代背景和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這個(gè)發(fā)展浪潮之下都會(huì)變得異常活躍，隨著中國“一帶一路”戰(zhàn)略的建設(shè)推進(jìn)，中國式服務(wù)在“一帶一路”沿線國家中的發(fā)展正面臨前所未有的機(jī)遇，對(duì)于酒店企業(yè)而言，目前中國的知名酒店行業(yè)整體數(shù)量和發(fā)展情況還無法與西方國家相提并論，因而酒店企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展具有較大的潛力，其市場空間較為廣闊，同時(shí)，酒店行業(yè)目前的競爭愈加體現(xiàn)為規(guī)范化競爭和系統(tǒng)化競爭，酒店也不例外。除了順應(yīng)顧客的要求而增設(shè)的酒店快餐業(yè)務(wù)外，其還針對(duì)別的競爭對(duì)手的實(shí)際運(yùn)作改善自己的經(jīng)營和發(fā)展理念，經(jīng)營和市場確定了之后，酒店企業(yè)在政策的大力扶持和幫助下，走向了技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的全新經(jīng)營發(fā)展時(shí)代。1.4威脅。酒店企業(yè)公司的威脅來源于其同類型的外國競爭對(duì)手———麗思卡爾頓、希爾頓等知名酒店在中國深耕數(shù)年，深諳中國消費(fèi)者日常生活的現(xiàn)實(shí)需求，在實(shí)際服務(wù)的設(shè)計(jì)和價(jià)位方面都表現(xiàn)出了極大的靈活性，這對(duì)于酒店這個(gè)以傳統(tǒng)經(jīng)營模式為主的行業(yè)是巨大的威脅，同時(shí)，國內(nèi)酒店業(yè)作為老牌行業(yè)，在自身不斷發(fā)展進(jìn)步的過程中，對(duì)手也越來越多，來自同行的威脅越來越大。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和人們生活習(xí)慣的改觀，顧客的要求更為個(gè)人化和私密化，而酒店企業(yè)一般較為習(xí)慣傳統(tǒng)經(jīng)營方式，一時(shí)間還無法全面完成對(duì)顧客特殊需求的全面照顧，因而具有被市場大潮所淘汰的危險(xiǎn)。

2基于SWOT的酒店?duì)I銷策略分析