糾紛預防范文10篇

《省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》（省政府令第269號，以下簡稱《辦法》）已于2010年3月1日起頒布實施。為做好《辦法》的貫徹實施工作，加快建立我縣醫(yī)療糾紛第三方處置機制，現(xiàn)結(jié)合我縣實際，提出以下實施意見，請認真貫徹執(zhí)行。

一、總體目標

以《辦法》為法律依據(jù)，制定完善相關(guān)配套政策和規(guī)定，加快組建相關(guān)調(diào)處機構(gòu)，落實人員和經(jīng)費，明確調(diào)解處理醫(yī)療糾紛相關(guān)流程及制度，全面建立我縣醫(yī)療糾紛第三方處置機制，力爭做到及時、有效、公平、公正地處置各類醫(yī)療糾紛，防止國有資產(chǎn)任意流失，最大程度緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會。

二、主要任務(wù)

（一）建立組織機構(gòu)

建立以人民調(diào)解為主要形式的醫(yī)療糾紛第三方處置機制工作，是一項在各級政府領(lǐng)導下多部門共同參與的系統(tǒng)工作。要根據(jù)《辦法》要求，積極做好以下幾項工作：

一、醫(yī)患糾紛的發(fā)生原因：

（1）、衛(wèi)生行政部門在醫(yī)療事故的發(fā)生、處理方面的起到一定的負面作用

在追求物質(zhì)利益的思想主導下，衛(wèi)生行政管理部門無利不作為，有利亂作為，無利嚴管理、亂管理，有利輕管理、不管理。從體制上、制度上造成醫(yī)療服務(wù)市場的混亂和無序，按照現(xiàn)行的《醫(yī)療事故處理條例》12條、39條、42條、43條、46條、55條、56條、58條規(guī)定，醫(yī)療事故發(fā)生后縣級醫(yī)療衛(wèi)生行政管理部門有權(quán)進行調(diào)處和委托醫(yī)療事故鑒定，并對發(fā)生醫(yī)療事故的醫(yī)療機構(gòu)及其直接責任人員給與必要的行政、紀律處分，57條對參加醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的工作人員在鑒定過程中違規(guī)行為也作出明確規(guī)定。可事實上醫(yī)療衛(wèi)生行政部門在處理醫(yī)療事故中要么是機械的執(zhí)行法律條文，要么是在執(zhí)法過程中明顯偏袒醫(yī)方，不能秉公執(zhí)法、公正處理，處理結(jié)果以法律規(guī)定相差甚遠，更不用說醫(yī)療事故發(fā)生后患者要求賠償?shù)男睦砥谕怠：幽系欠饪h開胸驗肺事件的發(fā)生，給人們心目中造成揮之不去的傷痛。因此，醫(yī)患糾紛在衛(wèi)生行政部門處理時不能得到及時的化解，案例大量存在……

（2）、市場經(jīng)濟的確立使人們的人生價值取向偏重經(jīng)濟利益，輕視人際倫理，風俗良俗等方面的追求。

人生價值的體現(xiàn)，表現(xiàn)在社會上的各個領(lǐng)域和不同的行業(yè)。一般說來，只要對經(jīng)濟發(fā)展、科技進步、社會和諧有利的，都會得到社會的認可和贊譽。古代的諸子百家思想影響了一代又一代中國人，現(xiàn)在他們的思想在世界上仍然比較出名。年輕的戰(zhàn)士雷鋒，走過自己短短的26年人生之路，卻能夠名垂青史，更使憑他那熠熠發(fā)光的助人為樂的精神而著稱于世，并不斷被世人所推廣。回顧新中國的建國史，無數(shù)革命先烈在極其艱苦的條件下不計個人得失犧牲自己鬧革命，那時我方的條件無論是物資供應(yīng)、還是軍事裝備都遠不如敵對一方，可他們克服重重困難取得一個又一個的勝利，究其原因主要是他們有一個崇高的理想。他們之所以在人類歷史上留下濃厚重彩的一筆，不是他們這些人有多少物質(zhì)財富，而是他們給后人留下豐富的精神財富。那時人們是吃苦在前享樂在后，時時講團結(jié)處處比奉獻，雖然處在經(jīng)濟落后物質(zhì)貧乏的年代，但人們毫無怨言。市場經(jīng)濟雖然主要是以物質(zhì)的使用價值為考量對象，在物欲橫流到處都充滿著各種誘惑的今天，由于長期以來輕視精神方面的教育，使現(xiàn)在人的世界觀發(fā)生了巨大的變化，這也許是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的必然，人們的世界觀發(fā)生裂變時不可缺少的過渡階段吧。在這種社會的大背景下，醫(yī)院及醫(yī)院的醫(yī)護人員醫(yī)德遠不如從前，他們的一切診療行為都圍繞經(jīng)濟利益轉(zhuǎn)，置《醫(yī)療事故處理條例》第5、6條明文規(guī)定于不顧，做出一些侵害患者身體健康的行為，這才是醫(yī)患糾紛發(fā)生的根本原因，醫(yī)患糾紛發(fā)生后雙方當事人站在自己的角度考慮各自的利益，在得理不讓人，無理也要搶占三分的情形下，雙方矛盾必定尖銳無疑。

（3）、醫(yī)院在履行醫(yī)療服務(wù)合同時，為了片面追求經(jīng)濟利益，草菅人命，是醫(yī)患糾紛發(fā)生的主要原因。

一、工作原則

（一）屬地管理。按照行政區(qū)劃，預防和處理醫(yī)患糾紛工作由鄉(xiāng)綜治委組織實施。

（二）部門聯(lián)動。根據(jù)部門職能，醫(yī)患糾紛的預防和處理以衛(wèi)生行政部門為主，相關(guān)部門協(xié)作配合。

（三）預防為主。把工作重點放在預防上，最大限度減少醫(yī)患糾紛，最大限度防止醫(yī)患糾紛激化。

（四）教育疏導。處理醫(yī)患糾紛過程中，堅持教育疏導為主，引導醫(yī)患雙方通過正當渠道和合法途徑解決問題。

（五）重在調(diào)處。堅持實事求是，查清事實，準確定性，針對性提出解決對策，明確調(diào)處責任，及時化解糾紛。

為認真貫徹執(zhí)行《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》，積極有效預防和及時妥善處理勞動糾紛，維護勞動者的合法權(quán)益，化解勞動糾紛于基層和萌芽，適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的需要，特制定勞動糾紛預防體系工作實施方案。

一、指導思想

以黨的十七大、十七屆三中全會精神為指導，以《勞動合同法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》為依據(jù)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，建立勞動糾紛預防體系，創(chuàng)新勞動維權(quán)機制，全面提升執(zhí)法能力和水平，

二、工作目標

通過全面打造勞動糾紛預防體系，達到普法宣傳社會化、案件預防網(wǎng)絡(luò)化、案件處理規(guī)范化、延伸服務(wù)人性化、獎懲結(jié)合制衡化，為建設(shè)首善之區(qū)構(gòu)筑和諧用工環(huán)境打牢堅實的基礎(chǔ)。

三、主要做法

近年來，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人民維權(quán)意識的不斷提高，醫(yī)療方面的糾紛也呈現(xiàn)出逐年增多的上升趨勢，因此，如何不斷加強醫(yī)療質(zhì)量管理、防范或降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生已成為各個醫(yī)療機構(gòu)不容回避的亟待解決問題［1］。為了更好的解決這一難題，哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院從2006年開始，率先創(chuàng)造性的提出并執(zhí)行了律師見證制度，即在醫(yī)院醫(yī)療管理者的組織下，由律師、醫(yī)生、患者或者其家屬共同對難度大、風險高、費用多的手術(shù)進行講解、溝通并記錄簽字的過程。5年多以來，律師見證的病例數(shù)高達1315例，無一起醫(yī)療糾紛發(fā)生，取得了良好的實效。本文通過對2006至2010年律師見證病例的分析，能夠相對客觀地從多個角度反映出參與見證病例的特點，這對于指導醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)療質(zhì)量管理、防范醫(yī)療糾紛具有重要的參考價值。

1資料與方法

1.1資料本研究收集哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院自2006年1月1日至2010年12月31日期間所有參與律師見證的病例的資料，共1315份，提取其信息進行加工、整理。

1.2統(tǒng)計學方法數(shù)據(jù)采用Epidata和Excel2003軟件建立數(shù)據(jù)庫、輸入，數(shù)據(jù)分析用SPSS15．0等軟件，進行統(tǒng)計分析。P＜0.05為差別有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果與分析

2．1基本情況2006年1月1日至2010年12月31日，哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院共完成律師見證病例1315例，其中2006年135例(10.27%)，2007年164例(11.47%)，2008年253例(19.24%)，2009年368例(27.98%)，2010年395例(30.04%)。可見2006年至2010年參與律師見證病例數(shù)呈逐年增加的上升趨勢，其中2007年增幅較小，2008年、2009年增幅較大，2010年增幅放緩。出現(xiàn)增幅變化的主要原因是2006年律師見證制度剛剛實施，其意義和效果還不被大多手術(shù)科室認同，加之對此的宣傳力度不夠，所以2007年增幅少;而隨著律師見證制度的進行，各個臨床科室對見證病例意義的認識逐漸提高，所以2007年至2009年見證病例增長幅度加大;2010年由于哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院外科樓新建，對住院患者量有一定影響，所以增幅較小。

產(chǎn)科是我院工作的重要組成部分，它是一個風險極高，工作性質(zhì)特殊的科室。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，科學技術(shù)的提高、人們法律意識的增強、產(chǎn)婦及家屬對產(chǎn)科醫(yī)護人員的服務(wù)水平、技術(shù)水平、就醫(yī)環(huán)境條件都有較高的期望，一旦不能滿足就會引起不滿，從而對醫(yī)療糾紛埋下隱患。另外產(chǎn)科就診的人群基本都是健康者、不同于一般的患者，妊娠與分娩都屬生理過程、所以稍有意外往往認為不是疾病所致，而是醫(yī)護人員技術(shù)水平的失誤造成，從而容易引起糾紛。因此，分析產(chǎn)生糾紛的原因，適當采取相應(yīng)的措施，避免發(fā)生或減少發(fā)生護理糾紛是不容忽視的問題。

1產(chǎn)生糾紛的原因

1.1護理人員的問題

1.1.1護理質(zhì)量的問題產(chǎn)科工作繁瑣、周轉(zhuǎn)率極高、產(chǎn)婦與新生兒均需觀察與護理，任務(wù)艱巨、責任重大；病人來住院的時間、人數(shù)、病情都難以預料，這給工作人員產(chǎn)生一定的壓力，特別是晚夜班的護理人員一人當班時更為緊張。

1.1.2未能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及操作流程如三查八對制度及無菌操作制度。未能及時監(jiān)測生命體征的變化，不能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦及新生兒的異常情況。

1.1.3專業(yè)知識缺乏及實際操作能力差如產(chǎn)婦及家屬提問不能正確作出回答及解釋，靜脈穿刺操作不能一次成功。判斷能力差、有異常情況不能及時發(fā)現(xiàn)并報告醫(yī)生，如遇急、危重患者不能很好地配合醫(yī)生搶救。

近幾年來，我縣在各級黨委、政府、人大、政協(xié)以及上級司法行政機關(guān)的關(guān)心、支持和幫助下，人民調(diào)解組織每年調(diào)解了大量的民間糾紛，協(xié)助基層政府調(diào)處了百余件“三大”糾紛，化解了大量社會矛盾，制止了數(shù)十起群體性上訪和群體性械斗事件，防止了數(shù)十起民轉(zhuǎn)刑案件，在維護社會穩(wěn)定中充分發(fā)揮了第一道防線的作用。為加強社會主義法治建設(shè)，維護社會穩(wěn)定和保障我縣經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了突出貢獻，為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，鞏固和發(fā)展人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在解決社會矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定的作用，加強人民調(diào)解工作勢在必行。

一、充分認識人民調(diào)解工作的重要性、必要性

所謂人民調(diào)解，是指人民調(diào)解委員會，依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及社會主義道德，對民間糾紛雙方當事人進行耐心細致的說服勸導，促使他們互相諒解、平等協(xié)商、自愿達成協(xié)議，消除紛爭的一種群眾自治活動。人民調(diào)解是在黨的領(lǐng)導下，經(jīng)歷了建設(shè)和改革各個時期的實踐不斷發(fā)展和完善起來的一項化解民間糾紛重要法律制度。改革開放20多年來，我國近百萬個人民調(diào)解組織，數(shù)百萬人民調(diào)解員每年調(diào)解的民間糾紛都達幾百萬件，有的年份達千萬件。就我縣來說，2001年至2003年間，每年調(diào)解的民間糾紛均在1000件左右。各級人民調(diào)解組織在進行調(diào)解工作過程中，防止了大量的民間糾紛激化為刑事案件，避免了大量非正常死亡案件的發(fā)生，為有效化解社會矛盾，形成良好的社會生產(chǎn)生活秩序作出了重要貢獻。因此中央政治局常委羅干同志最近肯定地說：“人民調(diào)解已經(jīng)成為我國解決民間糾紛的重要法律制度。”最高人民法院院長肖揚、司法部部長張福森等領(lǐng)導同志也作了指示。同時《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國民事訴訟法》、《人民調(diào)解組織條例》等法律法規(guī)對人民調(diào)解工作也進行了明確規(guī)定。我縣目前有鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級人民調(diào)解委員會15個，村級人民調(diào)解委員會143個，廠礦企業(yè)調(diào)解委員會5個，人民調(diào)解員2916人。充分調(diào)動這支隊伍的積極性，發(fā)揮他們在農(nóng)村的工作優(yōu)勢，對于及時有效地化解新時期的社會矛盾糾紛，建立長期有效的社會矛盾糾紛調(diào)解機制，維護我縣社會穩(wěn)定，具有十分重要的作用。

二、努力探索和推進人民調(diào)解工作的改革與發(fā)展

人民調(diào)解委員會是基層群眾性自治組織，它的主要任務(wù)就是調(diào)解民間糾紛，并通過調(diào)解工作宣傳國家法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，教育公民遵紀守法，遵守社會秩序，遵守社會公德。當前民間糾紛表現(xiàn)出許多新的特點，原有的人民調(diào)解工作范圍、組織形式、隊伍素質(zhì)等已不能完全適應(yīng)新形勢的需要。人民調(diào)解工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新，認真總結(jié)幾十年來的成功經(jīng)驗，借鑒其他地區(qū)的先進經(jīng)驗、有益做法，建立新的機制，不斷研究新情況，解決新問題。人民調(diào)解工作要擴大工作領(lǐng)域，完善組織網(wǎng)絡(luò)、提高隊伍素質(zhì)，規(guī)范工作程序，增強法律效力。同時要將人民調(diào)解工作與基層民間政治建設(shè)相結(jié)合，與社會治安綜合治理相結(jié)合，與人民群眾來信來訪相結(jié)合，使人民調(diào)解工作在社會主義民主法制建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，為我縣的經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。

三、鞏固、健全、完善和發(fā)展人民調(diào)解組織

一、充分認識加強行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作的重要意義

1.加強行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作是深化平安建設(shè)、維護社會穩(wěn)定的迫切需要。隨著經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，深層次矛盾糾紛觸點增多、燃點降低，且?guī)в忻黠@的行業(yè)性專業(yè)性特點，往往涉及利益群體復雜、激化升級誘因較多、社會關(guān)注度較高，一旦不能及時化解，極易演變?yōu)槿后w性事件，影響社會的和諧穩(wěn)定。加強行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作，有助于從源頭上預防化解社會矛盾糾紛，最大限度地消除社會不安定因素，對于深化平安建設(shè)，促進社會和諧穩(wěn)定具有重要的意義。

2.加強行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作是創(chuàng)新社會管理、促進行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作是加強和創(chuàng)新社會管理的重要內(nèi)容。行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解是指各行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)部門為化解發(fā)生在本行業(yè)、本領(lǐng)域的矛盾糾紛，依照《人民調(diào)解法》等法律規(guī)定，在本行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域建立的一種化解矛盾糾紛的有效機制和方式方法。加強行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作，有助于進一步健全社會管理網(wǎng)絡(luò)，增強各行業(yè)及相關(guān)部門的社會管理能力，推動行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域矛盾問題的依法妥善解決，為行業(yè)自身健康發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。

3.加強行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作是做好群眾工作、依法維護群眾利益的重要舉措。行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作是群眾工作的重要組成部分。加強行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作，就是要充分發(fā)揮行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織在各行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域直接面對人民群眾的優(yōu)勢，通過宣傳教育、組織引導、聯(lián)系服務(wù)群眾，準確把握群眾意愿，暢通群眾利益訴求，切實解決好、維護好、發(fā)展好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益，不斷開創(chuàng)群眾工作新局面。

二、準確把握行業(yè)性專業(yè)性矛盾糾紛預防化解工作的基本原則和任務(wù)目標

4.基本原則。（1）依法原則。根據(jù)《人民調(diào)解法》規(guī)定，行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家政策處理矛盾糾紛，不得損害國家、集體和他人的合法權(quán)益，不得收取任何費用。（2）中立原則。行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織作為第三方開展矛盾糾紛預防化解工作，調(diào)解組織應(yīng)積極吸納離退休法律工作者和專業(yè)技術(shù)人員，建立專職調(diào)解員隊伍。調(diào)解工作中既要兼顧各方當事人的合法權(quán)益，又要說服各方當事人相互理解、互諒互讓。（3）公開原則。調(diào)解組織的成員、職責、調(diào)解程序要在工作場所醒目位置公示，本行業(yè)及法律專家?guī)烊藛T應(yīng)方便當事人查詢，調(diào)解過程和結(jié)果接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。（4）誰主管誰負責原則。各行業(yè)主管部門要著眼于推動行業(yè)自身發(fā)展，切實負起責任，積極為行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織的設(shè)立、運轉(zhuǎn)及工作保障等提供支持，為充分發(fā)揮行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織作用創(chuàng)造有利條件。

護理記錄是病人在醫(yī)院治療過程中，護士對病人病情觀察、治療、護理的真實記錄，它是病案的重要內(nèi)容，也是醫(yī)院醫(yī)療、護理、教學、科研的重要文件，能為醫(yī)院的管理提供科學依據(jù)。

根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》相關(guān)規(guī)定，護理記錄為客觀記錄，是可以被病人及家屬復印保存的，護理記錄和其他病歷一樣具有相當重要的地位。

筆者認為，為了防范醫(yī)療糾紛，加強病案管理，維護醫(yī)院、醫(yī)護人員、病人的合法權(quán)益，應(yīng)加強護理記錄的書寫管理。

護理記錄之常見問題

護理級別與病情不相符

按照常規(guī)，醫(yī)生會根據(jù)住院病人的病情決定護理等級，下達醫(yī)囑。護理級別分為特級、一級、二級、三級護理，護理人員根據(jù)病情做出標識，并實施相應(yīng)護理。然而在實際工作中，由于種種原因，病人病情好轉(zhuǎn)，醫(yī)生未能及時更改醫(yī)囑，很可能由此埋下醫(yī)療糾紛隱患。

一、案情簡介

我國出口商E以D/A方式出口服裝給澳大利亞進口商AI,并委托中國銀行(出口保理商)CB敘做出口保理業(yè)務(wù),雙方簽署了兩份議.即出口保理業(yè)務(wù)協(xié)議和保理融資扣款授權(quán)書、E將一份金額20萬澳元的發(fā)票交給了CB,獲得融資14萬澳元,同時CB將該發(fā)票轉(zhuǎn)讓給了進口保理商AF,貨抵目的港后一個月,CB收到AF的貿(mào)易糾紛通知書和法定檢驗部門出具的品質(zhì)檢驗證書,AI稱因服裝中的耦氮成份超標,AI要求退貨并獲得賠償,此時CB應(yīng)如何應(yīng)對此種情況?

二、案情分析

根據(jù)國際保理商聯(lián)合會所頒布的《國際保理業(yè)務(wù)慣例規(guī)則》第14條第1款的規(guī)定:“如果債務(wù)人提出抗辯、反索或抵消(糾紛)并且如果出口保理商于發(fā)生糾紛的應(yīng)收賬款所涉及發(fā)票的到期日后270天內(nèi)收到糾紛通知,進口保理商不應(yīng)被要求對債務(wù)人由于這種糾紛拒付的金額進行付款。”但是此條款的規(guī)定存在著很多漏洞,比如沒有具體規(guī)定進口商提起貿(mào)易糾紛所需要的合理原因,這是否意味著不管提起貿(mào)易糾紛是否有真憑實據(jù),只要進口商在規(guī)定的時間內(nèi)提出貨物質(zhì)量不合格或者懷疑貨物質(zhì)量有問題而拒不付款,就可以暫時免除進口保理商的付款責任?此外,該條款也未明確規(guī)定當進口商認為貨物質(zhì)量存在問題時,是否需要提供經(jīng)有關(guān)權(quán)威機構(gòu)檢驗的證明文件以及在進口保理商就貿(mào)易糾紛向出口保理商發(fā)出正式通知時,是否應(yīng)同時提供由進口商親自簽發(fā)的具有法律效力的書面糾紛聲明書。《國際保理業(yè)務(wù)慣例規(guī)則》的其他條款也沒有對此給予補充說明。但是我們站在法律的角度看待這個案件不難得出這樣的結(jié)論,即如果進口保理商認為保理合同項下存在貿(mào)易糾紛,就應(yīng)當在向出口保理商簽發(fā)貿(mào)易糾紛通知時,同時提供由進口商親自簽發(fā)的正式聲明存在貿(mào)易糾紛的書面文件以及經(jīng)過權(quán)威檢驗機構(gòu)出具的貨物質(zhì)量存在問題的證明文件。

在本案中,貨到目的港后,澳大利亞進口商AI聲稱服裝質(zhì)量有問題,因此拒絕付款,要求退貨并獲得賠償,進口保理商AF向出口保理商CB出具了貿(mào)易糾紛通知書和法定檢驗部門出具的品質(zhì)檢驗證書,即提供了充足的證據(jù)證明貨物確實存在質(zhì)量問題,且出口保理商CB也在應(yīng)收賬款所涉及發(fā)票的到期日后270天內(nèi)收到了此通知,因此進口保理商AF可以免除付款責任。此時,風險轉(zhuǎn)移到了出口保理商CB上,因為他之前給予出口商E的14萬澳元的貿(mào)易融資可能將無法收回。本案中,出口商E與出口保理商CB簽訂了保理業(yè)務(wù)協(xié)議和保理融資和扣款授權(quán)書,因此CB的正確做法是根據(jù)保理業(yè)務(wù)協(xié)議和保理融資和扣款授權(quán)書的相關(guān)規(guī)定從出口商帳目上沖抵貿(mào)易融資款項及其利息費用,避免貿(mào)易貸款收回的風險。《國際保理業(yè)務(wù)慣例規(guī)則》明確規(guī)定,只有在“出口商按時按質(zhì)按量地履行交貨義務(wù)”的基礎(chǔ)上,保理商才存在賠付的法律責任。因為在保理業(yè)務(wù)中,出口商所出售的應(yīng)收賬款均被認為是產(chǎn)生于已經(jīng)或?qū)毁I方所接受的銷售或服務(wù)中,所以如果買方對此提出異議、抱怨或索賠,均被推定為是發(fā)生貿(mào)易糾紛,保理商將立即通知出口商去處理。如果貿(mào)易糾紛未能在合理時間內(nèi)得到解決,保理商將有權(quán)主動沖抵,并且該類沖賬會顯示在每月出口商與出口保理商的對賬單上。對于發(fā)生貿(mào)易糾紛的應(yīng)收賬款,不論其是否在信用額度內(nèi),均被視為不合格應(yīng)收賬款,保理商有權(quán)主動沖賬,并不為此承擔任何壞賬風險責任。此案的進口商AI已經(jīng)提供了貨物質(zhì)量存在問題的充足證據(jù),出口商E確實未按要求提供貨物,對此出口商無法反駁.因此應(yīng)由其獨自承擔貨款的損失。

三、出口保理商防范貿(mào)易糾紛風險的具體措施