來訪范文10篇

時(shí)間:2024-02-21 14:38:28

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商務(wù)來訪與接待的禮儀

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1.對(duì)來訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。

4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

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來訪與接待的禮儀

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1.對(duì)來訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。

4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

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商務(wù)來訪與接待的禮儀

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1.對(duì)來訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。假如自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。

4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

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接持來訪的禮儀

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對(duì)來訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪,應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。

4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。

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部門處理來信來訪條例

第一章總則

第一條處理來信來訪,是黨委組織部門的一項(xiàng)重要工作,是黨組織聯(lián)系群眾、了解情況的一條渠道。做好這項(xiàng)工作,對(duì)于恢復(fù)和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),從思想上、組織上加強(qiáng)黨的建設(shè)和干部隊(duì)伍的建設(shè),發(fā)揚(yáng)民主,調(diào)動(dòng)一切積極因素,鞏固和發(fā)展安定團(tuán)結(jié)的政治局面,加速社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè),都具有重要意義。

第二條處理來信來訪,必0須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,為四個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。對(duì)來信來訪,要認(rèn)真負(fù)責(zé)地、及時(shí)地作出恰當(dāng)處理。反對(duì)漠不關(guān)心、置之不理的官僚主義態(tài)度。

第三條處理來信來訪,必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。一切從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),反對(duì)主觀主義和形而上學(xué)。

第四條處理來信來訪,必須貫徹群眾路線。實(shí)行專人負(fù)責(zé)和依靠群眾相結(jié)合的方法,大家動(dòng)手,層層負(fù)責(zé),深入群眾,認(rèn)真調(diào)查研究。

第五條黨員和群眾向黨的各級(jí)組織揭發(fā)、反映問題,提出批評(píng)、建議或申訴自己的問題,是黨章和憲法規(guī)定的民主權(quán)利,應(yīng)當(dāng)受到切實(shí)的保障。任何人不得私自扣壓來信,不準(zhǔn)以任何借口對(duì)來信來訪人打擊報(bào)復(fù)。嚴(yán)禁利用來信來訪誣告陷害他人。

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做好群眾來訪的通告

各鎮(zhèn)、各街道工委、辦事處,市級(jí)機(jī)關(guān)各部門、各直屬單位:

為進(jìn)一步推動(dòng)我市領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化,密切黨群干群關(guān)系,妥善化解人民內(nèi)部矛盾,促進(jìn)信訪突出問題的解決,經(jīng)市委、市政府同意,現(xiàn)就做好年度領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作通知如下:

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,直接面對(duì)群眾、親自接待來訪,解決突出問題、化解矛盾糾紛,維護(hù)群眾合法權(quán)益,促進(jìn)效益和諧新慈溪建設(shè)。

二、任務(wù)目標(biāo)

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“一崗雙責(zé)”的原則,堅(jiān)持有訪必接、有接必果的要求,努力把群眾反映的合理訴求解決在基層、化解在萌芽狀態(tài),以此推動(dòng)信訪渠道進(jìn)一步暢通、解決問題力度進(jìn)一步加大、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)、信訪工作長效機(jī)制進(jìn)一步健全,實(shí)現(xiàn)“信訪總量明顯下降、來市集體訪明顯減少,信訪積案明顯減少,越級(jí)訪特別是進(jìn)京訪明顯減少”的“一降三減少”目標(biāo),為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

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接待來訪者八項(xiàng)原則

接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象。所以,接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1.對(duì)來訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。

4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

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公務(wù)禮儀—接持來訪的禮儀

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對(duì)來訪者,一般應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪,應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見面外,可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,并認(rèn)真傾聽。

4.對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。

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信訪規(guī)范來訪接待工作意見

為進(jìn)一步貫徹實(shí)施國務(wù)院《信訪條例》,規(guī)范來訪接待工作,提高接訪工作質(zhì)量和效率,根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市來訪接待工作的實(shí)際情況,現(xiàn)就來訪接待工作提出如下意見:

一、指導(dǎo)思想和工作原則

指導(dǎo)思想:以創(chuàng)新工作機(jī)制、規(guī)范工作程序、減少越級(jí)、重復(fù)上訪、提高工作質(zhì)量和效率為宗旨,進(jìn)一步規(guī)范來訪的接待、轉(zhuǎn)送、處理工作,提高服務(wù)水平,為社會(huì)穩(wěn)定和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”作出努力。

工作原則:堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,依法、及時(shí)、就地解決問題;堅(jiān)持疏導(dǎo)和教育相結(jié)合的原則,預(yù)防和化解社會(huì)矛盾;堅(jiān)持公開、便民的原則,雙向規(guī)范來訪工作。

二、工作職責(zé)

接待國內(nèi)公民、法人或者其他組織以及境外人士向黨委、政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況、提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的來訪。

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來訪者確定接待規(guī)格

秘書人員必須根據(jù)來訪者的身份,確定接待的規(guī)格。接待規(guī)格是以陪同領(lǐng)導(dǎo)的角度而言的。接待規(guī)格過高,影響領(lǐng)導(dǎo)的正常工作;接待規(guī)格過低,影響上下左右的關(guān)系。所以,確定接待規(guī)格時(shí)應(yīng)慎重全面地考慮。

1.高格接待

即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派工作人員來了解情況,傳達(dá)意見,兄弟企業(yè)派人來商量要事等,需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察,只能低格接待。

3.對(duì)等接待

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