連鎖藥店范文10篇

首先總結見習的動機與概況。作為一名連鎖藥店公司的財務人員，而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店，去了解基層運作是很有必要的。我實習的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的是早班，早上8點之前就得到達，這天店長不在，就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務。實習第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發現，兩個班的同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認真負責，起到到頭榜樣的作用。實習第三天也就是最后一天的門店實習，因為熊平與小方休假，我繼續上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

其次總結實習所得。門店實習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務質量。對于病情比較嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

最后也是最重要的，總結實習的主要目的。這次實習主要目的是了解收銀的工作，以方便知悉財務部門統計門店營業收入的具體來源。門店的營業收入主要就是銷售藥物的所得，主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統記憶，到交班時再結賬得出當天的營業額。店員將當天取得的收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據交與財務部。平時店內商品調撥與店店之間的商品調撥也要在系統中做好記錄，以確保賬實相對。

實習發現，影響門店營業額的因素很明顯，首先就是門店的地理位置，如果位于人流密集的區域，門店的營業情況明顯是好的，這就相應地需要增加店員的人數。若在人流量相對少的地段就要注意削減勞動成本，削減店員開支，同時不斷地提高店員的積極性，讓不利條件轉化為有利的動力。其次，收銀處的零錢較少，導致顧客因為無法兌零現金二產生不滿情緒，并且因此失去很多的取得銷售的機會。建議在缺乏零錢的情況下，鼓勵大額購買量的顧客多使用銀聯。再次，無法使用醫保卡也是影響營業額的一大因素，很多顧客就此多次提出不滿，并且不少甚至產生消極抵觸的情緒。這也讓店員的積極性多次受挫。所以，提高店員的工作素質，服務意識，以及待人態度是尤為重要的。最后，潛在顧客有很大的發展空間。比如店內的冷氣還有悅耳的音樂往往會吸引一些并非有強烈購買欲望的人進來，這個時候，我們就要相應地用良好服務態度去對待，盡管其不購買商品，也對該店留下了好的印象。而保健品及滋補品之類的，可以相應地向此類顧客去推銷，或者向其解釋一些用藥常識，保健小貼士等等，讓其感覺有購買的需要。

影響門店營業額的因素很明顯，實習發現。首先就是門店的地理位置，如果位于人流密集的區域，門店的營業情況明顯是好的這就相應地需要增加店員的人數。若在人流量相對少的地段就要注意削減勞動成本，削減店員開支，同時不斷地提高店員的積極性，讓不利條件轉化為有利的動力。其次，收銀處的零錢較少，導致顧客因為無法兌零現金二產生不滿情緒，并且因此失去很多的取得銷售的機會。建議在缺乏零錢的情況下，鼓勵大額購買量的顧客多使用銀聯。再次，無法使用醫保卡也是影響營業額的一大因素，很多顧客就此多次提出不滿，并且不少甚至產生消極抵觸的情緒。這也讓店員的積極性多次受挫。所以，提高店員的工作素質，服務意識，以及待人態度是尤為重要的最后，潛在顧客有很大的發展空間。比如店內的冷氣還有悅耳的音樂往往會吸引一些并非有強烈購買欲望的人進來，這個時候，就要相應地用良好服務態度去對待，盡管其不購買商品，也對該店留下了好的印象。而保健品及滋補品之類的可以相應地向此類顧客去推銷，或者向其解釋一些用藥常識，保健小貼士等等，讓其感覺有購買的需要。

而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店，首先總結實習的動機與概況。作為一名連鎖藥店公司的財務人員。去了解基層運作是很有必要的實習的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的早班，早上8點之前就得到達，這天店長不在就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務。實習第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發現，兩個班的同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認真負責，起到頭榜樣的作用。實習第三天也就是最后一天的門店實習，因為熊平與小方休假，繼續上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

穿著貌似護士的工作服，其次總結實習所得。門店實習的收獲是豐富的因為是藥房。白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經濟條件不大好又常來光顧的老人，會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，服務態度都不能有所差異，不能因此而降低我服務質量。對于病情比較嚴重的顧客，要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

以方便知悉財務部門統計門店營業收入的具體來源。門店的營業收入主要就是銷售藥物的所得，最后也是最重要的總結實習的主要目的這次實習主要目的解收銀的工作。主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統記憶，交班時再結賬得出當天的營業額。店員將當天取得的收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據交與財務部。平時店內商品調撥與店店之間的商品調撥也要在系統中做好記錄，以確保賬實相對。

[摘要]目前我國正在逐漸進入老齡化社會，人們對于醫藥的需求在不斷的增加，這為我國連鎖藥店的發展提供了很好的市場環境，因此連鎖藥店面臨的市場競爭環境越來越激烈，連鎖藥店想要在激烈的市場競爭環境下獲得更加長遠穩定的發展，必須要加強內部管理。成本控制是企業內部管理的重要組成部分，它直接影響了企業最終的經營效益，對于企業長期穩定的發展具有非常重大的現實意義。目前我國連鎖藥店在經營成本控制方面仍然存在一些問題，影響了連鎖藥店更好的發展，下面針對這些問題提出一些解決的建議，希望能夠為連鎖藥店更好的發展提供一定的幫助。

[關鍵詞]連鎖藥店；成本控制；人力成本；營業額

1連鎖藥店目前的經營模式淺析

我國的零售藥店為國民的生活提供了極大的方便，為國民生活水平的提高做出了重大貢獻。自2003年開始，我國的零售藥店越來越多，越來越多的零售藥店通過降低售價來獲得更多的競爭優勢，然而隨著市場競爭的加劇，價格方面的競爭力已經開始走向疲軟。藥店想要獲得發展必須要積極地改變傳統的經營模式。連鎖藥店很好地滿足了人們對于藥品的質量、價格以及地理位置的需求，經營模式的主要優勢為：首先，很多的藥店都是醫保定點單位，因此居民能夠用自己的醫保卡直接消費，節省了居民的現金消費金額。其次，連鎖藥店化妝品及保健品等非藥品多種經營，通過化妝品與保健品等非藥品的銷售，很好地補充了藥品銷售利潤率低的現象，有利于提高連鎖藥店的經營效益。再次，連鎖藥店在規模效應的優勢下，選址的過程中更加傾向于人員聚集地，這就為連鎖藥店提高營業額做好了很好的準備工作，對于連鎖藥店更加長期穩定的發展奠定了基礎。通過以上幾點我們可以看出，連鎖藥店是當今社會最適合藥店發展的經營模式，我們必須要對連鎖藥店未來的發展擁有足夠的信心。

2我國連鎖藥店經營成本控制管理中存在的問題

2.1人力成本控制水平處于較低的水平

摘要：網絡電子商務發展至今，已逐步實現了行業化以及專業化的發展，此外，互聯網也越來越普及，相應的上網的人數也日益增加，基于此，全面發展行業型以及深入型的電子商務模式必將推動我國經濟發展。本文對我國的連鎖藥店在轉型網絡營銷過程中的情況進行分析，對其在當前網路營銷中存在的問題進行探討，然后提出相應的解決對策，以期對我國連鎖藥店在采用網絡營銷時起到一定的借鑒作用。

關鍵詞：連鎖藥店；網絡營銷；轉型

在信息化時代，傳統連鎖藥店要想獲得可持續發展，不僅需通過采取各種手段以創造出具有自身特色的藥品連鎖經營模式，更重要的是要建立起全國或區域的藥品銷售網絡，并通過不斷提高自身信息化的水平來獲取更大的經濟效益。本文對我國連鎖藥店轉型網絡營銷過程中存在的制約因素進行分析，同時提出了相關的解決方案。

1連鎖藥店的發展現狀及困境分析（以開心人大藥房為例）

1.1傳統營銷在開心人大藥房的應用概況

傳統營銷在開心人大藥房集團中的應用具體可以概括為以下幾種形式。

【論文關鍵詞】：藥品零售;連鎖藥店;選址

【論文摘要】：近兩年，藥品零售市場競爭異常激烈。為了贏得更多的市場份額，藥品零售企業大量開設分店。近些年來，曾有藥品零售企業發出了要在全國開設千家甚至萬家連鎖藥店的豪言壯語。時間逐漸的過去，我們聽到了許多諸如"開一個虧一個"的感嘆。為什么它們"跑馬"卻"圈不得地"？這里固然有競爭環境、經營策略等問題，但是，一個重要原因就是選址不當。因為選址不當，使他們輸在了起跑線上。文章通過對連鎖藥店選址影響因素的分析，提出連鎖藥店選址方法。

一、連鎖藥店選址影響因素

（一）地理環境的影響

選擇條件優良的城市是連鎖藥店選址工作的第一步，也是非常關鍵的一步。對某一城鎮是否可以興建連鎖藥店，主要從以下幾個方面進行調查分析。

1.區域類型。先看地形、氣候、風土等自然條件，從而判斷是工業城市還是商業城市、是中心城市還是衛星城市、是歷史悠久城市還是新興城市。

____年_月

一、藥店電子處方的迫切性與重要性

_、藥店電子處方產生的背景

國家食品藥品監督管理局在____年_月下發了《關于加強流通領域處方藥與非處方藥分類管理工作的通知》，明確規定從____年_月_日起，全國零售藥店抗菌藥物必須憑執業醫師處方銷售，藥品零售企業銷售處方藥，必須配備執業藥師或依法經過資格認定的藥學技術人員，并嚴格執行處方審核簽字制度。

繼____年_月實行抗生素憑處方購買的規定后，從____年_月_日起，藥店里的抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥等__類___多種藥品，都必須持處方才能購買。

_.目前連鎖藥店的生存環境惡劣

影響門店營業額的因素很明顯，實習發現。首先就是門店的地理位置，如果位于人流密集的區域，門店的營業情況明顯是好的這就相應地需要增加店員的人數。若在人流量相對少的地段就要注意削減勞動成本，削減店員開支，同時不斷地提高店員的積極性，讓不利條件轉化為有利的動力。其次，收銀處的零錢較少，導致顧客因為無法兌零現金二產生不滿情緒，并且因此失去很多的取得銷售的機會。建議在缺乏零錢的情況下，鼓勵大額購買量的顧客多使用銀聯。再次，無法使用醫保卡也是影響營業額的一大因素，很多顧客就此多次提出不滿，并且不少甚至產生消極抵觸的情緒。這也讓店員的積極性多次受挫。所以，提高店員的工作素質，服務意識，以及待人態度是尤為重要的最后，潛在顧客有很大的發展空間。比如店內的冷氣還有悅耳的音樂往往會吸引一些并非有強烈購買欲望的人進來，這個時候，就要相應地用良好服務態度去對待，盡管其不購買商品，也對該店留下了好的印象。而保健品及滋補品之類的可以相應地向此類顧客去推銷，或者向其解釋一些用藥常識，保健小貼士等等，讓其感覺有購買的需要。

而且是全國排行第三的實力派連鎖藥店，首先總結實習的動機與概況。作為一名連鎖藥店公司的財務人員。去了解基層運作是很有必要的實習的地點是新開張不久的龍津西店。第一天上的早班，早上8點之前就得到達，這天店長不在就跟著店員們一起打理店里的一些簡單事務。實習第二天，店長駐店，安排我上行政班，也就上下午跟了兩個班的人一起上班，相對輕松的一天。對比發現，兩個班的同事都很積極努力，不甘落后。班長熊平很認真負責，起到頭榜樣的作用。實習第三天也就是最后一天的門店實習，因為熊平與小方休假，繼續上早班，所以工作量最大的也就是第三天。

穿著貌似護士的工作服，其次總結實習所得。門店實習的收獲是豐富的因為是藥房。白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經濟條件不大好又常來光顧的老人，會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。對于要求較多較苛刻的顧客，認識到極大的耐心和謙遜的態度是極其重要的這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購買的額度不大，服務態度都不能有所差異，不能因此而降低我服務質量。對于病情比較嚴重的顧客，要慎重推薦藥物，并建議其到醫院或門診就診。而對于購買額度大，購買名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。

以方便知悉財務部門統計門店營業收入的具體來源。門店的營業收入主要就是銷售藥物的所得，最后也是最重要的總結實習的主要目的這次實習主要目的解收銀的工作。主要就是通過收銀機讀取藥品條碼，由系統記憶，交班時再結賬得出當天的營業額。店員將當天取得的收入款項存進銀行，并且將銀行存款回執單與收銀機匯總單核對，無誤后，將累計十天的匯總票據交與財務部。平時店內商品調撥與店店之間的商品調撥也要在系統中做好記錄，以確保賬實相對。

____年_月

一、藥店電子處方的迫切性與重要性

_、藥店電子處方產生的背景

國家食品藥品監督管理局在____年_月下發了《關于加強流通領域處方藥與非處方藥分類管理工作的通知》，明確規定從____年_月_日起，全國零售藥店抗菌藥物必須憑執業醫師處方銷售，藥品零售企業銷售處方藥，必須配備執業藥師或依法經過資格認定的藥學技術人員，并嚴格執行處方審核簽字制度。

繼____年_月實行抗生素憑處方購買的規定后，從____年_月_日起，藥店里的抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥等__類___多種藥品，都必須持處方才能購買。

_.目前連鎖藥店的生存環境惡劣

1我國連鎖藥店多元化經營存在的問題

多元化一直以來都被認為是難度最高的“強者”的游戲。因為藥店最熟悉的領域是藥品零售業，而多元化經營卻讓藥店經營者踏入了其他一些完全陌生的領域。從現實情況來看，我國連鎖藥店多元化經營的經濟效益并不理想，有不少“雞肋”式的多元化經營項目已使不少連鎖藥店陷入進退兩難的境地[4]。目前我國連鎖藥店在摸索前進的過程中也存在著種種問題，主要可以歸納為以下三點：

1.1戰略定位不清晰，經營特色不明朗

對于連鎖藥店來說，確定企業的任務、目標客戶群體及服務內容三項是戰略定位的主要內容。我國很多連鎖藥店在開展多元化經營時，單純地認為多元化經營就是一種模式，定位千篇一律，藥店并不明確自己到底要提供什么樣的服務，真正要抓住的目標客戶群體是哪些及目標客戶群體真正需要的服務是什么，導致我國連鎖藥店出現定位趨同和品牌類似的現象，大批量的提供同質化服務，沒有差異化競爭力，甚至會因為增加了多元化商品后，反而失去已經培育成熟的顧客群體并因此陷入困境[6]。戰略定位錯誤成為阻礙我國連鎖藥店發展的關鍵問題之一。

1.2不重視市場調研

像臺灣和國外一些做的比較成功的連鎖藥店，都非常重視市場調研：比如臺灣屈臣氏連鎖藥局長期委托專業市場調查公司，調查各地消費者的習慣、逛街的頻率，甚至包括他們常看的雜志、電影等。而在國內則恰恰相反，大多數連鎖藥店在進行多元化項目選擇時，并沒有進行仔細的切實的調研工作，略經幾位公司高層領導“分析”后，根據主觀意愿，認為“可行”，就開始倉促進行改革，這樣即缺乏詳細的市場調查而又沒有考慮是否符合自身的條件，必然會導致該領域的多元化陷入困境[7]。很多連鎖藥店不重視對自己藥店的調研，沒有仔細調查過當地商圈的客戶數量、社會構成、購買意愿、購買能力、購買習慣等情況，在不了解真實的消費狀況的情況下就選擇上馬多元化，造成多元化經營成功率較低。

編者按：本文主要從藥店聯盟了嗎；為什么非聯盟不可；為何多數貌合神離；藥品零售何去何從；藥店聯盟兩極分化進行論述。其中，主要包括：我國醫藥行業改革之前，醫院一直是藥品的主要銷售終端、進入21世紀以來，藥店連鎖紅紅火火、我國藥品流通行業的弊病，不僅僅是醫藥不分家的問題、當前的藥店聯盟，主要有三種功能、藥店聯盟的初衷，目的只有一個、物流和供應鏈的聯盟問題、藥品零售將出現更加細分的業態，每一種業態都將產生佼佼者、老百姓、百濟堂、佳合都有了不錯的嘗試、全國連鎖是一條必走的道路、流通環節的縮減是大趨勢、藥品零售連鎖行業也逃脫不了這一鐵律等，具體請詳見。

多年前，在藥品零售行業，人們總問“你的藥店連鎖了嗎？"近年來，人們又開始問“你的藥店聯盟了嗎？"事實上，自本世紀初以來，藥店聯盟的倡議和行動早已層出不窮：

一、藥店聯盟了嗎?

-2001年底，川、滇、黔、渝的10多家中小藥品經營企業組建了“千家藥房聯合采購執行監督委員會"；但是，這一采購聯盟的命運卻是無疾而終。

-2003年，為了應對老百姓平價藥店，廣州市六家醫藥零售連鎖企業正式簽訂《聯合采購意向書》，要求各企業向供貨商爭取最低進貨價，實現采購信息共享。

-2004年，以貴州一樹和安徽豐原為發起人，14家來自全國各地的醫藥流通、銷售企業代表，召開了一個PTO聯盟發起人大會。3家工商一體的企業成立了“銷售聯盟藥店"，550家藥店實現資源共享。