旅行范文10篇

一、民營旅行社東星國旅借“殼”出境游

據悉，東星國旅是一家經營國內游和入境接待的民營國際旅行社，管理經驗先進，經濟實力雄厚。但該社尚未獲得出境游經營權。因此，東星國旅有意收購一家在武漢市場上有出境經營權的旅行社，借殼一步跨進國有旅游企業的專有領地——出境游市場，以便做大做強。漢口國旅擁有近20年的國際社資格，并正式獲國家旅游局批準，成為武漢市8家出境游資格組團社之一，還是湖北得到全球認可(CITS、CTS)旅游公司的兩家之一，出入境旅游做得相當不錯，即使在面臨收購的今年也接送1萬多游客。而東星國旅去年的客源僅為幾百人。為什么會出現這種“蛇吞象”的現象呢？

漢口國旅是一個大型國有旅游企業，由于種種原因，其門市部采取的是承包經營，這種體制的結果是讓其門市部成了游離于母體之外的獨立個體，最多時達到了12家。再加上老國企過時的經營規模及單調的分配制度，使得資金匱乏的漢口國旅感到無法應付殘酷的市場競爭，企業發展后勁不足。正是漢口國旅分散的股權結構讓東星動心，“這樣收購就變得簡單，不用受制于人”。

東星吞并漢口國旅后，收購傳奇還在繼續演繹。隨后的第一件事就是與泰國聯手將泰國游拉低至1880元，第二步是東星集團將在本月底完成對深圳一家出境游組團社的收購，控股100%，同時上海并購計劃正在進行中。在東星集團總裁蘭世立看來，旅行社雖然花大力氣拉來客源，卻要將利潤拱手分給交通、住宿和景點，旅行社掌握的主動權太小，必須組建行業合作鏈，實現規模運作。

對于旅游界爆發的此次“地震”，業內反響激烈，同時也引發了對民營旅行社發展和我國的旅游產業政策的深思。應該說，民營企業的加入，打破了境外旅游由中國有旅行社壟斷的局面，出境游的線路可望更豐富，市民的選擇余地更大，價格隨之走低也是必然，旅游行業和旅游消費者都將從中受益。然而實際情況是，民營旅行社不僅數量少、規模小，而且在其發展和擴張過程中仍然困難重重。

武漢市旅游局有關人士的看法正好說明了這一點。他認為，漢口國旅缺乏資金，發展后勁不足，而東星集團沒市場準入證，有錢沒地兒投，雙方應該是天作之合。但是他也指出，作為母體的東星國旅，其經營范圍比漢口國旅小，按規定，母體的經營范圍子體都有，但母體卻不能照單全收子體的經營范圍，因此東星國旅即使收購了漢口國旅，也不能直接進軍出境游市場。東星國旅和漢口國旅估計會采取“表面各自為政，實際上兩塊牌子一套班子”的運作模式。

各縣（市、區）旅游局：

根據國家旅游局的統一部署，依據《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》的規定和省旅游局《關于開展2008年度全省旅行社業務年檢的通知》（閩旅辦[2008]168號）精神，經研究，決定從2009年1月4日起至2009年2月28日止，開展2008年度全市國際、國內旅行社業務年檢工作。現將有關事項通知如下：

一、旅行社年檢工作目的。一是了解年度內全市旅行社企業的業務經營、人員管理、政策法規執行等基本情況，掌握本年度內全市旅行社行業發展的趨勢；二是考核旅行社的各項旅游經營指標和旅行社遵紀守法情況、誠信經營情況，處罰違規違紀的旅行社；三是為正確指導我市旅游產業發展及旅行社審批工作提供參考依據，制定切實可行的管理制度。

二、年檢對象。2008年12月31日前經批準成立，持有《旅行社業務經營許可證》并完成工商注冊登記的旅行社均應參加年檢；凡在年檢年度內經旅游行政部門批準設立并領取許可證，未完成工商登記和領取營業執照的旅行社，可以不參加年檢。在年檢年度內注銷《旅行社業務經營許可證》的旅行社，不進行年檢。

三、年檢內容。包括旅行社基本情況、綜合指標考核情況、旅行社入境旅游經營情況、年檢機關對旅行社一年來經營行為和遵規守法情況的綜合考核等，其中2008年12月31日前設立的旅行社在該年度的各項營業、組接指標以及入境旅游經營情況必須經審計單位審計驗證。具體內容及其指標說明詳見《2008年度旅行社業務年檢報告書》（以下簡稱《年檢報告書》）。

四、年檢步驟

一、旅行社旅游市場秩序混亂,行業整體形象有待改善

旅游市場混亂主要表現旅行社以削價這種惡性價格競爭為主。由于中小旅行社不具備一定規模和實力。在面對市場劇烈的競爭時主要表現為通過降價來提高市場競爭能力。但是降價最終還是要消費者來買單,低價的旅游產品的質量直接危害旅游者的切身利益。會在游覽過程中降低旅游團的品質。同時為了削低價格,旅行社內部也盡量減少成本,降低開支。所以很多中小旅行社沒有固定的導游員,不支付給導游基本工資,不給導游社會保障,甚至有要求導游花錢買團的現象存在。這種做法導致導游去游說游客參加自費景點、進店購物、到娛樂場所消費等,從而獲取不正當的利益,這也在客觀上加劇了旅游市場的混亂局面。這種做法已經多次被媒體曝光,導致旅行社整體的誠信危機。中小旅行社的形象則更不光彩,人們對其更缺乏信任,致使中小旅行社的發展陷入極大麻煩之中。

秩序混亂的另一表現在中小旅行社的產品多為抄襲之作。由于旅游產品尤其是旅游線路的特殊性使它沒有相關法律保護來避免“盜版”,更不可以申請專利。這就導致大部分旅行線路大同小異。尤其是中小旅行社,他們更樂于充當市場跟隨者而不是市場領導者的角色,更舍不得投資開發新產品。他們一旦發現受歡迎的旅游線路,都會爭相模仿,最終導致整體產品都是“雷同作品”。旅游線路都缺乏新意,無法滿足顧客需求,最后再打價格戰來吸引游客,陷入惡性循環之中。

二、從業人員素質過低,優秀員工流失嚴重

中小旅行社從業人員問題一方面表現在旅行社的投資者和負責人缺乏旅游行業專業知識,甚至也不懂經營和管理,無法為旅行社的發展提供長遠的規劃。另一方面表現在導游員等專業人員的缺乏。雖然現在每年都有大量的大專院校的專業人才涌入市場。但他們大多都會選擇知名旅游社,而不是中小旅行社。選擇中小旅行社的人大多缺乏工作經驗和專業知識。但當他們具有一定的經驗和能力時又會選擇離開,投奔更大的旅行社。這樣的從業人員構成只能使中小旅行社的發展更困難,旅游產品的質量也很難保障。旅行社與大多導游之間又不是雇用關系,導致人員的不穩定性和大量員工流失。人才的流失和流動將帶來一系列問題,如企業機密泄露,客戶流失,成本上升等。所以,這個問題也不能忽視。

針對以上問題我的建議是:

---以江蘇中山國際旅行社為例

摘要：隨著我國旅游業的飛速發展，大大小小的旅行社如同雨后春筍般出現在旅游市場中，但真正稱得上大型旅行社的卻并不多，但我國大型旅行社發展，卻關系著我國旅行社行業的命運。其發展的道路和經驗曲折。江蘇中山國際旅行社作為一家大型的國有旅行社，他的發展可以說是代表了中國大型國有旅行社的發展之路，通過對其現狀和發展的研究和分析，以及對其存在的問題進行發現和研究，提出一些切實可行的建議和對策，將有助于中國大中型旅行社的發展。

關鍵詞：大型旅行社；現狀；發展；問題；解決方法

隨著我國旅游業的飛速發展，大大小小的旅行社如同雨后春筍般出現在旅游市場中，但真正稱得上大型旅行社的卻并不多，但我國大型旅行社發展，卻關系著我國旅行社行業的命運。其發展的道路和經驗曲折。江蘇中山國際旅行社作為一家大型的國有旅行社，他的發展可以說是代表了中國大型國有旅行社的發展之路，通過對其現狀和發展的研究和分析，以及對其存在的問題進行發現和研究，提出一些切實可行的建議和對策，將有助于中國大中型旅行社的發展。

一、我國大型旅行社的概念和特點

對于大型旅行社的概念,至今尚未有一個確定的說法。大型旅行社很難用一個具體的指標來衡量，而是需要從多個角度來加以考慮，比如：年接待人數、網絡的規模、年銷售額、利潤額以及所在國家的具體情況等。在此也將對我國大型旅行社的特點作出一定的分析。

一、旅游網絡營銷

旅游網絡營銷（TourismCyberMarketing）是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。

旅游網絡營銷是在傳統營銷基礎上產生的新的營銷方式，利用網絡這種手段來實現營銷。但它并非是“虛擬營銷”，而是傳統營銷的一直擴展，即傳統營銷向互聯網的延伸，所有的網絡營銷活動都是實實在在的。

網絡營銷是旅游企業整體營銷戰略的一個組成部分，它不可能脫離一般的營銷環境而獨立存在，網上營銷和網下營銷是一個相輔相成、互相促進的營銷體系。

二、對中國國內旅行社開展網絡營銷進行SWOT分析

（一）旅行社開展網絡營銷的優勢（Strengths）分析

利用學校安排的課程實習時間，為增加實踐經驗。再根據自身的優勢及專業能力，找到相關于本專業的實習單位及崗位。并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,經朋友的幫助。同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

旅行社進行了為期兩個月的實習活動，實習期間，主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。這兩個月的實習工作中,年月1日-月1日。得以親身體驗社會,學到很多在課堂上學不到知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的解，實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

經過國家旅游局、旅游局批準，旅行社有限公司位于路大廈3樓。省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”年月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”.

數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍。信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

為增加實踐經驗，我利用學校安排的課程實習時間，再根據自身的優勢及專業能力，找到了相關于本專業的實習單位及崗位。并在規定的時間內在企業完成相關的實習任務。

經朋友的幫助，我有幸在旅行社進行為期兩個月的實習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

年月1日-月1日，我在旅行社進行了為期兩個月的實習活動，在實習期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會.通過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本情況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。

一、實習單位簡介

旅行社有限公司位于路大廈3樓，是經過國家旅游局、旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“市十佳國內先進旅行社”，在年年3月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。

公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。

新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

以往的都是坐在計調的位置操縱團隊，今年可以說是豐收的一年。安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我祖國的山山水水、介紹我大連這座城市的春夏秋冬。介紹我大海、介紹我廣場介紹我文化、介紹我大連的每一個角落。這就是今年的第一個收獲—國導證、正因為有了證我得意實現我人生夢想，去完成我人生使命。

忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作。其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

作為一名大連導游員我代表的不僅是自己、不僅是旅行社，有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是做導游的宗旨。相信只有真情的講解、周到服務、微笑待人、游客才會玩的開心。代表的這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，當我每走進一個旅行社的同時。但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游、作為我八零年代的尾巴，服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了省其他地區導游員的水平，面對今年的第二個收獲就是有幸參。加遼寧省舉辦的導游大賽。一句話“人外有人天外有天”承認我沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了很服氣但是不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，金子總會發光的等待著那一天。

畢業生實結

200*年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動（

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業。公司總部座落在焦作市政治、經濟、文化中心焦作人民大會堂內，現有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95％。歷經5年的發展，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系，現擁有“地接中心、組團中心、交通票務中心、導游中心、外聯營成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數5萬人以上。是焦作規模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業樹起的一面旗幟。

自1999年—2001年連續三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優秀旅行社”、2002、2003年被授予“河南省最佳旅行社”、2000年—2003年連續被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：2001、2002、2003年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經理衛軍玲、導游中心經理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優秀青年導游員”。

在這樣一個優秀的企業里，我們一行50多個學生得到了系統的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規、中國旅游地理、導游事故處理、山區導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導游服務質量標準（一）

第一章總則

第一條為了加強對旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權益，維護旅游市場秩序，促進旅游業的健康發展，制定本條例。

第二條本條例適用于中華人民共和國境內設立的旅行社和外國旅行社在中華人民共和國境內設立的常駐機構（以下簡稱外國旅行社常駐機構）。

第三條本條例所稱旅行社，是指有營利目的，從事旅游業務的企業。

本條例所稱旅游業務，是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

第四條國務院旅游行政主管部門負責全國旅行社的監督管理工作。