旅游消費范文10篇

江西省贛州市轄1區2市15縣，總人口889萬人（其中農村人口近600萬），國土面積、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國東南部最大設區市.2008年，該市提出了“力爭用3至5年的時間拉開贛州特大城市框架，用20年左右的時間把贛州建設成為特大城市”的奮斗目標，全面啟動新一輪城市建設.2008年贛州市城市化率為35％，2011年則達到了44％，城市人口持續增長.本文選擇江西省贛州市中心城區的章貢區、贛州經濟技術開發區，2010年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣、大余縣、龍南縣、會昌、信豐縣、于都縣，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等10縣、市、區市民化農民集中居住的小區抽取樣本，運用市場調查的方法，實證研究“在我國現代化建設過程中，借助于工業化與城市化的推動，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統農民”，即“市民化農民”旅游消費者行為特征.發放問卷300份，回收273份，其中有效問卷為254份.問卷發放方式為多人多點同一時期進行的方式.問卷內容主要包括市民化農民群體在旅游消費情況、旅游消費決策中所涉及的經濟因素、憂慮因素、旅游目的地喜好等相關問題表現出的主要特征，對各種旅游影響因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好，為企業拓展市場提供實證數據支持和決策參考.從市場學和消費的角度，16—65歲的市民化農民從消費能力以及對整體市場的影響力都具有決定意義，其市場消費力較大，故將調查對象界定于16—65歲之間的市民化農民.在受訪的254名市民化農民中，男性137人，占54%；女性117人，占46%.

1市民化農民旅游消費的條件已然成熟

1.1市民化農民文化素質較高將受教育程度分為5個層次.受訪人群中，受教育程度達大專及以上的占14.2%；受教育程度達高中或中專的占24.4%；受教育程度達初中的占39.3%；受教育程度達小學的占18.9%；未受過學校教育的占3.2%.大學、中專、高中程度的人數達到38.6%.文化程度較高者容易轉變消費觀念，接受新的消費方式，樂于通過旅游增長見識、放松身心，較容易使旅游成行.

1.2生活水平有了提高受訪者中，主要有經商、打工、房屋出租、社會救助和其它等五種類型的“家庭經濟收入主要來源”.調查結果顯示，“家庭經濟收入主要來源”以“經商”和“打工”為主，分別為占33.1%和41.7%.以“房屋出租”為“家庭經濟收入主要來源”的占17.7%“.政府救助”的占1.6%，“其它”（如受子女贍養、家庭婦女等）的占5.9%.說明受訪者居住區域就業率較高，就業環境較好，因而有著較為穩定的經濟來源.官方數據表明，2011年贛州市城鎮就業率達到96.8%.同時，受訪者認為“家庭人均收入”“增加了”的占75.2%；認為“基本持平”的占20.5%；認為“減少了”的占4.3%.說明從農民身份轉變為城市居民后，家庭人均收入普遍有了增加，經濟條件得到比較明顯改善.

1.3市民化農民與城市融合度好調查結果顯示，對于“作為城市居民，跟以前比，心理感受”的回答，表示“更自豪”的占44.9%；表示“更受歧視”的占25.2%；表示“變化不太明顯”的占29.9%.少部分人成為市民后有較強的“城市弱勢群體”心理.總體上，市民化農民與城市的融合度尚可.

2市民化農民旅游消費行為分析

本文作者：王佳葛姣菊杜建成朱醒亮工作單位：哈爾濱工業大學

研究方法

消費者問卷設計的主要思想是從消費中心城市出發，探索深圳如何在吸引國內外消費者購物，同時期待探索消費者來深圳旅游消費的行為習慣，從消費者的需求角度入手，對深圳打造國際消費中心城市提出建議。首先，針對本文研究的問題，設計消費者調研問卷，問卷經過小批量的測試及修正后，進行大批量的隨機發放。調研主要采取問卷調查方式，配合以訪談。調研對象為深圳的國內外游客及本地居民。問卷的調研時間為2012年6月。本次中文問卷共發放400份，回收398份，回收率為99.5%。最終進行分析的有效問卷為325份，有效問卷率為81.7%。在有效問卷的計算機錄入中，問卷錄入的準確率為100%。本次英文問卷共發放270份，回收242份，回收率為89.6%。其中有效問卷為186份，有效問卷率為76.9%。在有效問卷的計算機錄入中，問卷錄入的準確率為100%。全部中英文問卷共發放670份，回收640份，回收率為95.5%。其中有效問卷594份，有效問卷率為80.0%。

調研結果

(一)深圳旅游者人口統計學特征分析在本次調查的國際人士中，男女比例將近2:1，以年輕人居多，其中年齡介于25－34歲的對象占33.9%，超過80%的對象年齡介于15歲－44歲。就職業而言，調研對象的職業分布比較廣泛，大多數擁有本科及以上學歷，超過了70%。調查顯示，國外游客收入水平分布廣泛，個人月收入水平最集中的是$5001－$10000，為28.4%，家庭月收入水平最集中的階段為$10001至$20000(38.2%)。收入主要以中高收入的國外游客居多，而國內游客的高收入個體及家庭所占比例相對較低，這說明面向國外游客的旅游市場潛力仍然很大。在國內人士的調查中，調研對象男女比例適中，以年輕人居多。年齡多集中在15至44歲之間，其中25歲至34歲的被調查者幾乎占到被調查者總數的一半。就職業而言，調研對象的職業分布比較廣泛，其中民營或私企職員所占比重最大，為37%，遠高于占比第二位的外企職員。絕大多數被調查者擁有大專及以上學歷，其中擁有大專學歷的被調查者所占比重最大。高收入個體及家庭所占比例比較低，58.5%的被調查對象月收入在5000元以下，月收入在10000元以上的調研對象只占到調研對象總人數的七分之一左右，一半以上的調研對象家庭月收入在10000元以下，家庭月收入在20000元以上的調研對象占調研對象總數的比例不到七分之一。深圳旅游者的這一特性充分體現了深圳市一個年輕的充滿朝氣的移民城市的特色。(二)旅游消費的基本信息1.旅游時間的安排。由表1、表2和表3可以看出，約90%的國外游客每年都會旅游，其中超過半數的國外游客每年進行1－2次旅游。國外游客每次旅游逗留時間分布比較分散。超過一半的國外游客選擇在寒暑假旅游。深圳應該通過在寒暑假舉辦更多的消費主題活動吸引更多的國外游客來深旅游。而國內游客旅游頻率都比較低，只有少數人每年旅游3次及以上，且絕大部分游客每次旅游的逗留時間不超過七天，旅行時間通常為節假日，如寒暑假、五一、十一或周末，且各假期分布比較均勻。一方面表明國內旅游市場開發潛力還很大，另一方面深圳在建設國際消費中心城市時，應該重點考慮怎樣做更加適合不超過一周的短期旅游，為這些短期旅游者提供更多的服務與便利。并且可以選擇在節假日開展各種活動以吸引國內各地游客來深旅游消費。2.旅游動機。大部分國外游客旅游是為了度假(表4)，而在選擇度假的游客中，選擇外出度假的原因各不相同，比較具有代表性的度假原因有體驗不同的生活方式和購物，所占比例分別為21%和19%。其中度假的原因主要為:體驗不同的生活方式、購物、完成率有夢想和逃避枯燥生活，所占比例分別為21%，19%，17%和17%(表5)。在所有調研國內對象中，絕大部分人旅游是為了度假(表4)，而在選擇度假的調研者中，選擇外出度假的原因各不相同，比較具有代表性的度假原因有觀光休閑(29%)、體驗旅游目的地文化(24%)和體驗不同的生活方式(16%)。所以針對大部分游客度假的旅游動機，深圳可以打造具有地方特色的觀光休閑項目，并宣傳好當地的旅游文化，吸引更多的游客體驗不同的生活方式和當地文化。3.旅游目的地的選擇。調查對選擇旅游目的地時的影響因素按重要性進行了評分，1分表示最不重要，2分表示不重要，3分表示一般重要，4分表示重要，5分表示最重要，結果列于表6。旅游目的地的自然環境、餐飲娛樂設施及是否有深厚的文化底蘊是國外游客選擇旅游目的地時最重要的影響因素。在所有這些影響因素中，平均得分最高的三項是自然環境、餐娛設施和文化底蘊，得分最低的選項為“是否方便帶孩子出游”。對于國內游客，影響最大的是旅游目的的的交通情況(4.26)、自然環境(4.11)和當地居民的友好程度(3.92)，得分最低的為商品多樣性(2.71)，但是大家對交通情況重要性的評價不太一致(方差為6.583)。深圳依山伴水，氣候適宜，有著良好的自然環境。當地政府應當改善深圳的交通情況和餐娛設施，特別是打造當地旅游文化，對本地人做好旅游宣傳，以吸引更多的國內外游客。(三)旅游消費者在旅游目的地的消費分析1.旅游購物的決策行為。由表7可以看出，在影響國外游客旅游購物決策的群體中，親朋好友所占比例最高，為45%，而導游、酒店服務員、旅游團隊成員的比例均較小。從旅游購物動機來看，選擇送親朋好友的人最多，為35%，其次是留作紀念和有實際需要，分別占總數的25%和22%(表8)。由此可見，深圳在打造國際消費中心城市時，應注重發展有地方特色的紀念品、禮品產業。在國內調查對象中，43%的調研對象表示親朋好友對其購物決策影響最大，15%的人表示同旅游的團隊成員對其影響最大.大部分游客旅游購物的目的是留作紀念或有實際的需要，只有很少一部分調研對象表示會因為導游推薦跟風或是追求新奇而購物，這也反映了大部分人還是持比較理性的購物態度。游客在旅游中的人均消費水平普遍處于中等水平，具體調查結果見表9－11。國外游客在旅游目的地的人均消費水平居中，77.5%的國外游客在旅游目的地的人均消費小于$2000。67.4%的調研對象表示，購物消費占旅游消費的比例低于20%。國內游客在旅游目的地的人均消費不高，一般不超過3000元，4500元以上的只占總人數的9.2%。54.3%的調研對象表示，其旅游消費支出中，購物消費所占的比例在低于20%。由此可見，開發游客購物還是很有潛力的。2.旅游購物的場所。國內外旅游購物的地點列于表12。調查表明，特色商店和購物中心是國外游客最主要的購物場所，旅游購物地點分布廣泛，特色商店和購物中心所占比例較高，分別為27%和24%，其次是景點中的商店、超市和百貨商店。對于國內游客，選擇特色商店的游客最多，為31%，其次是購物中心(30%)、百貨商店(17%)和超市(14%)，只有非常少的游客選擇機場和酒店購物。深圳打造國際消費中心城市，應引進或在本土扶持建成一批高質量的特色商店和購物中心，并加強對這些購物場所工作人員的英語培訓。3.旅游購物商品的選擇。對于國內外旅游者購物商品種類的選擇，調查結果列于表13。調查顯示，在購買了商品的國外游客中，提及率最高的為紀念品(23%)，其次是食品和服飾箱包，占均為21%。只有非常少的國外游客購買了珠寶(6%)。在購買了商品的境內游客中，購買最多的也是紀念品，有30%，其次是食品(21%)、服飾箱包(17%)，只有非常少的游客選擇了購買珠寶(5%)。這說明珠寶市場潛力還很大。商品質量是旅游購物時最重要的考慮因素，本調查對國外游客購物時的影響因素及影響旅客進店的因素的重要性進行了打分，1分表示最不重要，2分表示不重要，3分表示一般重要，4分表示重要，5分表示最重要，調查結果列于表14。國外游客在做購物決定時，得分最高的影響因素是商品質量，其次是商品的紀念意義和是否方便攜帶，最不重要的是品牌，得分是3.03。對于國內消費者，得分最高的影響因素是商品質量(4.13)，最不重要的是品牌，得分是2.67，說明在游客做購物決定時，所列七要素都是比較重要的，且價格不是購物時考慮的首要因素了，游客更注重商品質量等因素了。4.旅游目的地交通工具的選擇。由表15可以看出，大多數國內外游客會選擇出租車和地鐵作為交通工具，其次是公共汽車。相比其他國際消費中心城市而言，我國的租車行業還處在起步階段，選擇租車的游客比例為3%。價格不再是人們選擇交通工具的首要影響因素。國外旅游者在選擇出租車作為旅游目的地交通工具時，得分最高的是打車的方便性，其次是與司機之間的語言障礙(表16);在決定是否選擇地鐵作為旅游目的地交通工具時，得分最高的影響因素是安全性，此外，購票的方便性及地鐵路線圖的清晰度及站內指示的是否易于理解也是比較重要的影響因素(表17);在決定是否選擇公交車作為交通工具時，最重要的因素是公交車的頻率，其次是耗時的長短，沿途風景被認為是最不重要的影響因素(表18);在決定是否選擇租車時，各個因素的重要性得分均值差異較小，其中得分最高的是安全性(表19)。對于國內旅游者，在決定是否選擇出租車作為旅游目的地交通工具時，得分最高的也是打車的方便性(4.28)，其次是車內的衛生狀況，與司機之間的語言障礙被認為是最不重要的因素;在決定是否選擇地鐵作為旅游目的地交通工具時，得分最高的影響因素是安全性，且大家對這一影響因素重要性的評價十分一致(方差為0.912)，此外，地鐵路線圖的清晰度及站內指示的是否易于理解也是非常重要的影響因素;在決定是否選擇公交車作為交通工具時，最重要的因素是公交站臺的路線是否清晰，其次是公交車的頻率和是否能夠直達景點;在決定是否選擇租車時，大家一致認為安全性是最重要的考慮因素，其次是當地的交通情況，價格是所有選項中最不重要的因素。(四)推動旅游消費的相關政策調研分析1.旅游信息來源。調查顯示，網絡是最主要的旅游信息來源(表20)。國內外游客獲取旅游信息最重要的途徑是網絡，其次是通過親友介紹獲得旅游信息。因此，加強旅游信息網站的建設、樹立良好的口碑將會是吸引游客來深旅游的有效途徑。2.主要支付方式。現金(45%)和信用卡(42%)是國外游客旅游購物的主要支付方式(表21)。之所以有這么多國外游客選擇將現金作為其來華旅游的主要支付手段，主要原因是因為國外游客對我國的信用體系的不熟悉，以及部分的小型旅游商店或特色商店無法使用信用卡。一半以上的游國內客選擇信用卡作為旅游購物時的主要支付方式，其次是現金支付和借記卡支付。在旅行支票支付這一領域，國內旅游市場幾乎還是空白。因此，在深圳建設國際消費中心城市的過程中，應該加快信用卡支付、借記卡支付等支付方式在旅游景點及各主要商業區各大小商店的普及(表21)。3.退稅制度。游客對退稅制度的態度很不一致。22%的國外游客表示退稅將刺激其多購物，11%的游客表示不知道如何退稅，如果知道如何退稅的話會考慮增加消費，另外有24%的游客表示由于退稅太麻煩所以退稅不會刺激其多購物(表22)。所以在制定退稅制度的同時，應該簡化退稅流程與退稅知識的普及。此外，國外游客對退稅比例的看法也很不一致，其中有34.7%的調研對象支持10%－15%的退稅比例(表23)。在國內游客的調查中，表示退稅將刺激其多購物和表示退不退稅無所謂的游客各占28%，25%的游客表示不知道如何退稅，如果知道如何退稅的話會考慮增加消費，另外有19%的游客表示由于退稅太麻煩所以退稅不會刺激其多購物，所以在制定退稅制度的同時，應該簡化退稅流程與退稅知識的普及。此外，國內游客對退稅比例的看法也很不一致。

結論之策略建議

啟動旅游信貸消費市場的難點

國人的務實心態使旅游信貸不被接受

西方人將旅游當作生活的重要內容之一，社會福利和各項保險健全，沒有存款也要休假外出旅行。中國人則不同，相對于攢錢購房來說，旅游只能算得上是一種可有可無的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因為后者是為了一家人安居樂業的百年大計，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂，大多數生活水平尚未步入小康的消費者的眼睛還是雪亮的。

盡管政府大力提倡居民進行信貸消費，但現實的信貸消費形勢并不樂觀。據中國人民銀行最近調查，半數居民并沒有消費信貸意向，與此同時，不同職業不同收入消費群體接受消費信貸的傾向也有所不同，愿意向銀行貸款去旅游的人群比例很低，這多少表明了國人對待生活的務實心態，正是這種心態阻礙著旅游信貸業務的開展。

個人信用制度體系制肘旅游信貸消費

信貸消費的全新理念雖然在某些領域逐步被越來越多的消費者接受，然而，現實中還存在著制約消費信貸的瓶頸問題。目前的信貸消費中，商業銀行既是消費受理方，又是授信方，獨資承擔了信貸消費的資金壓力和風險，這對信貸消費的進一步發展十分不利。貸款銀行為了減少風險，必然以苛刻的信貸條件要求借款人履行繁雜的貸款手續。

摘要：我國旅游業近年來發展十分迅速，它是我國的新型經濟產業，但我國旅游立法遠遠滯后于旅游業的發展，從而導致旅游市場出現許多不規范的現象，不僅游客維權的空間很小，旅游企業的利益也很難得到保障，其根本原因就是缺乏一部全國性的旅游大法，從而缺乏法律的有利保障。在此，我們僅著重談一下旅游消費合同所維系的旅游者與旅游經營者之間的權利和義務及其法律責任，借以說明我國制定一部統一的旅游法的必要性和緊迫性。

關鍵詞：旅游消費；旅游消費合同；違約責任

Abstract:Ourcountrytourismdevelopedinrecentyearsveryrapidly,itwasourcountry''''sneweconomicalindustry,butourcountrytravelinglegislationlaggedbyfarinthetourismdevelopment,thuscausedthetouristmarkettopresentmanynotstandardphenomena,notonlythetouristUygurpower''''sspacewasverysmall,Touristbusiness''''sbenefitwasalsoverydifficulttoobtainthesafeguard,itsbasicreasonlacksnationwidetravelingbigmethod,thuslackedlegaltheadvantageoussafeguard.Here,weonlyemphaticallydiscussedthattravelsbetweenthetouristwhoandthetravelingoperator''''srightandthedutyandthelegalliabilitytheexpensecontractmaintains,inordertoexplainedthatourcountryformulatesaunifiedtravelingmethodnecessityandthepressing.

keyword:Travelingexpense;Travelingexpensecontract;Violationresponsibility

引言

市場經濟同時也是法制經濟，一個行業的發展、繁榮和穩定都離不開法律的保障。而自從上世紀七十年代末我國大力發展旅游業以來，始終沒有一個統一的旅游法加以保障。各地雖然都制定了自己的地方旅游法律法規，但由于旅游的異地性以及各地旅游法律法規的不統一性，游客在跨地域旅游時權益并不能得到很好的保障，也使旅游糾紛層出不窮。在對旅游糾紛進行綜合分析時，我們發現大多的旅游糾紛發生在旅游者和旅游經營商之間，可見旅游消費合同的制定越來越有其必要性。

內容提要：我國旅游業近年來發展十分迅速，它是我國的新型經濟產業，但我國旅游立法遠遠滯后于旅游業的發展，從而導致旅游市場出現許多不規范的現象，不僅游客維權的空間很小，旅游企業的利益也很難得到保障，其根本原因就是缺乏一部全國性的旅游大法，從而缺乏法律的有利保障。在此，我們僅著重談一下旅游消費合同所維系的旅游者與旅游經營者之間的權利和義務及其法律責任，借以說明我國制定一部統一的旅游法的必要性和緊迫性。

關鍵詞：合同旅游消費合同債仲裁違約責任

引言

市場經濟同時也是法制經濟，一個行業的發展、繁榮和穩定都離不開法律的保障。而自從上世紀七十年代末我國大力發展旅游業以來，始終沒有一個統一的旅游法加以保障。各地雖然都制定了自己的地方旅游法律法規，但由于旅游的異地性以及各地旅游法律法規的不統一性，游客在跨地域旅游時權益并不能得到很好的保障，也使旅游糾紛層出不窮。在對旅游糾紛進行綜合分析時，我們發現大多的旅游糾紛發生在旅游者和旅游經營商之間，可見旅游消費合同的制定越來越有其必要性。

一、旅游消費合同的概述

要談旅游消費合同，我們先看一下合同。關于合同的概念有各種學說，大陸法系通常認為合同是基于一種雙方法律行為而達成的協議；而在英美法系，采取“合同是一種允諾”的學說。從現行民事立法來看，我國采用的是協議說。我國《民法通則》第85條規定：“合同是當事人之間設立、變更、終止民事關系的協議，依法成立的合同，受法律保護。”我國《合同法》第2條規定：“本法所稱合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。”

啟動旅游信貸消費市場的難點

國人的務實心態使旅游信貸不被接受

西方人將旅游當作生活的重要內容之一，社會福利和各項保險健全，沒有存款也要休假外出旅行。中國人則不同，相對于攢錢購房來說，旅游只能算得上是一種可有可無的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因為后者是為了一家人安居樂業的百年大計，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂，大多數生活水平尚未步入小康的消費者的眼睛還是雪亮的。

盡管政府大力提倡居民進行信貸消費，但現實的信貸消費形勢并不樂觀。據中國人民銀行最近調查，半數居民并沒有消費信貸意向，與此同時，不同職業不同收入消費群體接受消費信貸的傾向也有所不同，愿意向銀行貸款去旅游的人群比例很低，這多少表明了國人對待生活的務實心態，正是這種心態阻礙著旅游信貸業務的開展。

個人信用制度體系制肘旅游信貸消費

信貸消費的全新理念雖然在某些領域逐步被越來越多的消費者接受，然而，現實中還存在著制約消費信貸的瓶頸問題。目前的信貸消費中，商業銀行既是消費受理方，又是授信方，獨資承擔了信貸消費的資金壓力和風險，這對信貸消費的進一步發展十分不利。貸款銀行為了減少風險，必然以苛刻的信貸條件要求借款人履行繁雜的貸款手續。

內容摘要：旅游信貸是旅游者向銀行借款用于個人旅游消費的一種信用消費形式。國內外的實踐證明，信貸消費形式的運用與發展，是國民經濟發展、人民生活水平提高和消費結構變化的客觀要求。在當前有效需求不足，我國堅持實行擴大內需方針的形勢下，重新啟動曾經面臨退市的旅游信貸消費更具有非常重要的現實意義。

關鍵詞：個人信貸旅游消費

在貸款買房、貸款買車已經被人們所接受的今天，貸款旅游在人們眼里還屬于“奢侈”行為。在當前的旅游消費環境和我國堅持實行擴大內需方針的形勢下，克服各種困難和障礙，重新啟動岌岌可危的旅游信貸業務對旅游業和金融業具有重要的現實意義。

啟動旅游信貸消費市場的難點

國人的務實心態使旅游信貸不被接受

西方人將旅游當作生活的重要內容之一，社會福利和各項保險健全，沒有存款也要休假外出旅行。中國人則不同，相對于攢錢購房來說，旅游只能算得上是一種可有可無的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因為后者是為了一家人安居樂業的百年大計，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂，大多數生活水平尚未步入小康的消費者的眼睛還是雪亮的。

摘要：我國旅游業近年來發展十分迅速，它是我國的新型經濟產業，但我國旅游立法遠遠滯后于旅游業的發展，從而導致旅游市場出現許多不規范的現象，不僅游客維權的空間很小，旅游企業的利益也很難得到保障，其根本原因就是缺乏一部全國性的旅游大法，從而缺乏法律的有利保障。在此，我們僅著重談一下旅游消費合同所維系的旅游者與旅游經營者之間的權利和義務及其法律責任，借以說明我國制定一部統一的旅游法的必要性和緊迫性。

關鍵詞：旅游消費；旅游消費合同；違約責任

Abstract:Ourcountrytourismdevelopedinrecentyearsveryrapidly,itwasourcountry''''sneweconomicalindustry,butourcountrytravelinglegislationlaggedbyfarinthetourismdevelopment,thuscausedthetouristmarkettopresentmanynotstandardphenomena,notonlythetouristUygurpower''''sspacewasverysmall,Touristbusiness''''sbenefitwasalsoverydifficulttoobtainthesafeguard,itsbasicreasonlacksnationwidetravelingbigmethod,thuslackedlegaltheadvantageoussafeguard.Here,weonlyemphaticallydiscussedthattravelsbetweenthetouristwhoandthetravelingoperator''''srightandthedutyandthelegalliabilitytheexpensecontractmaintains,inordertoexplainedthatourcountryformulatesaunifiedtravelingmethodnecessityandthepressing.

keyword:Travelingexpense;Travelingexpensecontract;Violationresponsibility

引言

市場經濟同時也是法制經濟，一個行業的發展、繁榮和穩定都離不開法律的保障。而自從上世紀七十年代末我國大力發展旅游業以來，始終沒有一個統一的旅游法加以保障。各地雖然都制定了自己的地方旅游法律法規，但由于旅游的異地性以及各地旅游法律法規的不統一性，游客在跨地域旅游時權益并不能得到很好的保障，也使旅游糾紛層出不窮。在對旅游糾紛進行綜合分析時，我們發現大多的旅游糾紛發生在旅游者和旅游經營商之間，可見旅游消費合同的制定越來越有其必要性。

摘要：我國旅游業近年來發展十分迅速，它是我國的新型經濟產業，但我國旅游立法遠遠滯后于旅游業的發展，從而導致旅游市場出現許多不規范的現象，不僅游客維權的空間很小，旅游企業的利益也很難得到保障，其根本原因就是缺乏一部全國性的旅游大法，從而缺乏法律的有利保障。在此，我們僅著重談一下旅游消費合同所維系的旅游者與旅游經營者之間的權利和義務及其法律責任，借以說明我國制定一部統一的旅游法的必要性和緊迫性。

關鍵詞：旅游消費；旅游消費合同；違約責任

Abstract:Ourcountrytourismdevelopedinrecentyearsveryrapidly,itwasourcountry''''sneweconomicalindustry,butourcountrytravelinglegislationlaggedbyfarinthetourismdevelopment,thuscausedthetouristmarkettopresentmanynotstandardphenomena,notonlythetouristUygurpower''''sspacewasverysmall,Touristbusiness''''sbenefitwasalsoverydifficulttoobtainthesafeguard,itsbasicreasonlacksnationwidetravelingbigmethod,thuslackedlegaltheadvantageoussafeguard.Here,weonlyemphaticallydiscussedthattravelsbetweenthetouristwhoandthetravelingoperator''''srightandthedutyandthelegalliabilitytheexpensecontractmaintains,inordertoexplainedthatourcountryformulatesaunifiedtravelingmethodnecessityandthepressing.

keyword:Travelingexpense;Travelingexpensecontract;Violationresponsibility

引言

市場經濟同時也是法制經濟，一個行業的發展、繁榮和穩定都離不開法律的保障。而自從上世紀七十年代末我國大力發展旅游業以來，始終沒有一個統一的旅游法加以保障。各地雖然都制定了自己的地方旅游法律法規，但由于旅游的異地性以及各地旅游法律法規的不統一性，游客在跨地域旅游時權益并不能得到很好的保障，也使旅游糾紛層出不窮。在對旅游糾紛進行綜合分析時，我們發現大多的旅游糾紛發生在旅游者和旅游經營商之間，可見旅游消費合同的制定越來越有其必要性。

本文作者：金曉彤戴美華工作單位：吉林大學

臺灣地區老齡人口休閑旅游消費的影響因素

1．工作周數減少與彈性工作周數造成休閑時間增加;2．16～60歲以上人口假期天數的增加;3．提早退休人數的增加;4．以家庭為主的休閑范圍增加;5．可支配收入數量的增加;6．地方性、區域性、國際性交通運輸、可及性、機動性的改善;7．社會與人口趨勢的改變;8．流行與趨勢的改變。［13］參考此分析模式并借鑒Kotler［14］對消費者行為的政治、經濟、文化、社會及個人因素的影響研究，本文將臺灣地區老齡人口休閑旅游消費的影響因素歸納為以下幾點:(一)政治因素提升老齡人口休閑產業發展速度政治因素對不同國家與地區的消費者之消費方式、內容、行為具有很大的影響。［15］以休閑觀光產業政策為例，臺灣地區于1968年頒布“加強發展觀光事業方案綱要”，次年又制定并公布“發展觀光條例”，此兩個綱領性文件的頒布，充分顯示出觀光產業對臺灣經濟發展的重要性。經過10年境內旅游企業的市場經營與開拓，加之1979年開放居民出境觀光、1987年開放大陸探親政策、2001年開放大陸人士來臺觀光、2003年實施公務人員強制休假、2008年兩岸周末包機及開放大陸居民赴臺旅游、2009年兩岸直飛航班及2011年正式開放并擴大試辦大陸人士來臺自由行等重大政策變革，均可看出觀光休閑旅游產業的重要性與日俱增。為順應臺灣地區人口老化時代的來臨，臺灣當局有關部門已將銀發族休閑旅游產業作為六項新興產業的重點發展項目之一。(二)經濟因素刺激老齡人口休閑消費需求張凌云、房蕊指出，對出境旅游需求而言，人均GDP是一個基礎性的、普適性的宏觀經濟指標。［16］臺灣地區居民人均GDP在1981年尚不足3000美元，隨著經濟的發展，1992年首度超過1萬美元，并于2005年突破1.5萬美元，之后一直維持在1.5萬美元以上。臺灣“內政部”2009年“國民生活狀況調查報告”指出，全體居民對財務狀況的滿意程度為57.2%，其中65歲以上者滿意度較其他年齡層高。老年人的所得與休閑消費范圍呈正相關關系。［17］依據東方在線E－ICP2009調查發現，49.7%的受訪者把錢花在休閑應酬玩樂上，1.7%的受訪者將錢花在旅游上，其中60～64歲受訪者當中，約有7.9%樂于將錢花在旅游上。［18］可見老齡人口隨著其所得倍數跳增，其休閑旅游消費的意愿也隨之明顯提升。(三)現代科技因素提高老齡人口休閑消費的質量Witt和Goodale在家庭生命周期與休閑障礙之間的關系研究中指出，為人父母階段，通常沒有足夠時間從事休閑活動，過多的家庭義務成為休閑的主要障礙。［19］隨著年紀增長，承擔家庭義務的角色弱化，休閑活動的意識就突顯出來，逐漸成為老年人生活的重心。但此時身體機能的自然退化，老年人對于休閑場域的選擇會傾向體力負荷較少的臨近場所。目前，臺灣地區公園、運動場、小區活動中心等公共設施的建設與完善以及新的科學技術創造了各式各樣新的休閑產品，如wii、ps2、epc、mp3、iphone、ipad、ipod等，讓老年人能夠輕松愉快地在家里或臨近的場所享受各式休閑娛樂活動，有效提升了老齡人口休閑活動的質量。(四)法律因素保障了老齡人口休閑消費的現實性休閑與“戒嚴”時代的社會氛圍相背。臺灣自1987年宣布解除“戒嚴”之后，整體社會氛圍由緊張嚴肅轉向輕松自在，居民對休閑活動的需求也趨向活躍。1998年試行隔周休兩天，2001年正式實施周休兩天，大幅增加全民工作之余的閑暇時間。同時，2000年修訂并于2001年實施的“勞動基準法”第30條規定，勞工每日正常工作時間不得超過8小時，每兩周工作總時數不得超過84小時，在縮減工作時數的同時，間接促成了閑暇時間的增加。再則，如“公務人員退休法”第5條、“學校教職員退休條例”第4條及“勞動基準法”第54條皆明確規定，65歲為法定退休年齡，雇主不得以任何理由單方面延后雇員的退休時點。加上某些機關組織為降低人事費用所制定的優退條令，亦促使員工自愿提前退休以提早享受退休后的休閑生活。這些相關規定讓一直以來模糊不清的工作與退休時間的界限及提前退休所帶來的效益趨向明朗化，直接或間接地對老年人休閑消費起到了保障作用。(五)社會觀念扭轉老齡人口對休閑的負面認知東方社會強調節儉與勤奮是固有的美德，但凡與此相背的行為如“休閑”、“娛樂”等極易被貼上“不努力工作”與“浪費金錢”的負面標簽。隨著時代演進，越來越多的研究顯示老年人的休閑生活、健康狀況及生活滿意度呈現正向關聯。阮慧娟認為，在高齡化社會，休閑生活的規劃對退休銀發族的身心健康起著重要作用。［20］湯幸芬等指出，休閑是成功老化的必要元素。［21］在整體觀念的演變下，臺灣居民對休閑娛樂的看法也由最初認為是放縱的負面行為，轉而與健康、快樂等正面價值掛鉤。如散步、健行、旅游等娛樂性活動均可直接有助于老年人的身心健康，早已深受大多數老年人所喜愛;而像跳傘、潛水等一直被視為年輕人專屬的戶外游憩活動，也在全民越來越健康的前提及個人思想觀念的轉變下，成為新一代老年人躍躍欲試的挑戰項目，擴大了老年人從事休閑活動的廣度。綜上所述，在多重因素影響下，臺灣地區老年人的休閑觀念與休閑行為產生了質與量的雙重飛躍，加上環島交通運輸的便利，為老年人休閑旅游的進行帶來更多方便，讓老年人得以隨心從事自己所喜好的休閑旅游活動。

對大陸老齡人口旅游市場開發的幾點思考

銀發族參與旅游活動不但能為社會帶來經濟收益，而且能對自身產生增廣見聞、平衡生活壓力、防止身體機能快速退化及促進身心健康等多重功能。［23］鑒于旅游產業對經濟發展及老年人休閑生活的重要性，兩岸政府主管部門均應在兼顧老年人的身心健康與幸福指數的前提下，采取有效的措施刺激老年人進行休閑旅游消費，以提升老齡人口消費對經濟增長的貢獻率。依據前文分析，臺灣老齡旅游市場蓬勃發展均有賴于臺灣地區有關部門從政治、經濟、科技、法律、社會等多角度的縱深投入，而這對于大陸老齡旅游市場的開發極具啟示與借鑒意義。2000年以來，大陸老齡化程度迅速加劇，2010年大陸老齡化率為13.3%，老年人有1.78億，預計2030年老年人口將翻一番。目前，大陸正在著力推進“積極老齡化”，但老齡人口文化生活仍舊單調貧乏，為此，大力促進老齡人口旅游消費，不僅能夠有效改善大陸老年人的精神狀態與生活質量，而且有助于推動大陸老齡旅游產業的發展。為此，我們借鑒臺灣老齡旅游市場開發的成功經驗，為大力開發大陸老齡旅游市場提出相關建議:(一)制定明晰的老齡旅游產業發展政策與管理細則順應臺灣地區人口老齡化的快速發展，臺灣當局“人口政策綱領”第17條提出需建構完善老年經濟安全體系及老人照顧服務體系，《人口政策白皮書》也再次確定老齡化問題為臺灣地區當前三大人口政策方針之重點項目。KenDychtwald在2005年指出，未來的5～25年間，人數最多、權力最強大的兩億人市場即將來臨，21世紀“新老年”強勢族群將對經濟產生巨大影響，［24］此現象已在臺灣得到印證。經由臺灣地區十年來的實際數據可以看出，老年人伴隨經濟水平的提升與休閑時間的增加，投入休閑旅游的意愿與費用也在逐年攀升，其中主要的驅動因素之一就是臺灣當局歷年所進行的重大旅游政策變革。2009年臺灣地區領導人馬英九于“當前總體經濟情勢及因應對策會議”指示，將“觀光旅游”、“醫療照護”、“生物科技”、“綠色能源”、“文化創意”及“精致農業”定位為6大關鍵新興產業，并請相關部門研擬具體推動策略，其中觀光旅游更明列為6大新興產業之首，足見觀光產業對于臺灣地區發展的重要價值，由此將老齡旅游產業推向了一個新的高峰。與臺灣的一系列相關做法相比，大陸老齡旅游產業發展的戰略導向雖然一直是向前推進的，但各項發展政策與具體的管理條例卻并未隨之明朗化。“十二五”期間，大陸老齡產業發展的重要領域之一就是老年旅游，加強老年旅游服務工作將成為各級政府及有關部門工作的重點。為此，借鑒臺灣當局的成功做法，制定明晰的老齡旅游產業發展政策與管理細則顯得尤為必要。這不僅有利于各項政策的具體實施，帶來可觀的經濟收益，而且有助于相關企業掌握先行者優勢，搶占銀發族旅游市場開發的先機，開發適宜于老齡人口的旅游產品與服務，最大限度地滿足老齡人口的消費需求。(二)有計劃地提高老年人的收入水平與保障水平，以提升老年人的旅游消費意愿與消費實力就業困難、收入減少及支出變大是老年人面臨的普遍問題。［25］老年人由于多數均已退出社會勞動的分工，故在消費能力方面受到的收入水平的客觀限制大大高于其他年齡層。任遠指出，1990年中國大陸老年人口的76.2%沒有退休金和養老保險金的收入。［26］即使享受退休金的老年人，收入也只及原來工資的50%或70%，雖然此一收入比例有逐年提高的趨勢，但有限的上升速度和幅度對老年消費市場的發展仍具有相當程度的限制，這種客觀經濟條件上的不安全感促使老年人對旅游的價格更加敏感。隨著臺灣經濟的飛速發展，老年福利制度的日趨健全，彌補了老年人收入不穩定的缺憾，讓老年人得以無后顧之憂地享受旅游帶來的高附加值享受。就目前臺灣的具體做法而言，首先在老年人個人方面，鼓勵老年人發揮余熱，在麥當勞、肯德基等年輕人聚集的場所二度就業，輕松的工作、單純的環境及年輕的氛圍，能讓老年人在活化細胞之余獲取些許的經濟收入。其次在社會方面，有計劃地落實社會保險制度，以社會保險的方式開辦“國民年金”，強迫年輕人每月從薪金中撥款為自己的老年生活預先儲蓄。此措施的優點在于不影響既有的財政運作前提下，保障老年人晚年的經濟收入來源，同時避免債留子孫的后遺癥。與此相比，大陸老齡人口基數龐大，若要參照歐美發達國家給予老年人定期定額的經濟補助將造成財政支出的龐大負擔，其帶來的負面影響較大。故可借鑒臺灣經驗，設法豐富老年人的收入來源，以保證老年人在有穩定收入的情況下，降低對未來生活的風險預期，進而愿意拿出一部分積蓄進行旅游等精神需求方面的消費。(三)融入高新技術元素，開發適合老年人的旅游產品與服務老齡人口的身體狀況決定了他們需求的產品或服務不同于其他年齡段的消費群體，如果按大眾的需求來提供服務，將招致老年人對旅游產品或服務的總體評價降低，影響旅行滿意度，所以旅行社在為老年人提供服務時應該考慮它的便利性、保健性、安全性、適宜性。［27］目前，無論是臺灣地區還是大陸地區，老齡旅游項目或活動均應以觀光旅游為主，休閑度假和養老旅游為輔，兩岸旅游業者也都要在有形的餐飲、賓館、交通及景點的安排上，以及無形的關心及服務的提供上，發揮各自所長，盡可能地滿足銀發族的旅游需求。然而，在順應科技發展潮流方面，臺灣地區的老齡文化基礎設施建設走在了前列，如前文所述，公園、運動場、小區活動中心等逐步配備了新式休閑產品，如wii、ps2、epc、ipad等，這有效提升了臺灣老齡人口休閑活動的質量。臺灣地區旅游業界并不滿足現狀，而是更進一步督促企業將這些高科技產品與老年人的需求相結合，設計操作更簡單、屏幕更簡潔、字體更清晰、按鍵更容易、價格更親民的老齡文化用品，以引導老齡消費者接受這些高科技產品，豐富他們的旅游活動與文化體驗。將這些高新技術及產品融入老齡旅游項目及產品的開發中，將有益于老齡旅游市場的繁榮發展。換言之，現代科技因素同樣適用于旅游項目和產品，未來有關部門及旅游企業應探索加大老齡旅游公益活動或營利項目中科技元素應用的比重，讓老年人充分享受旅游消費帶來的歡娛。(四)積極轉變老年人的旅游消費觀念隨著社會的進步和經濟的發展，老年人的價值觀念與生活方式在不斷更新。他們一方面期望更多地參加各種文化娛樂、體育健身、旅游等活動，另一方面又受傳統“輕自己、重子女”的思想制約，舍不得在自己身上多花錢，形成一種復雜而又矛盾的思維模式與消費理念。因此，雖然兩岸低齡老人受當下社會潮流的影響頗深，消費觀念與往昔相比有了很大改變，但從整體看，大多數老年人仍舊崇尚勤儉節約、艱苦樸素的價值觀，反映在消費問題上，一些老年人雖然有外出游玩的愿望，也具備相應的經濟條件，但最終還是在傳統消費觀念的約束下，放棄了旅游消費支出，這在大陸老年人身上體現得尤為明顯。為此，大陸各級政府在完善老年旅游服務設施建設、規范老年旅游市場秩序的同時，應進一步支持社會力量參與發展老年人的文化教育，充分發揮基層部門和老年群眾組織的作用，幫助老年人樹立嶄新的消費理念，引導老年人將手中的積蓄用在豐富精神文化生活的消費上。只有老年人的消費觀念隨著代際更替實現更新，才更有可能促進其休閑旅游消費的進一步提升。