企業溝通范文10篇

前言

有效的溝通是企業管理的實質和核心內容，特別是對民營企業來說，能不能做好溝通工作，關系著各項管理職能能否得到有效的實現。溝通的重要性體現于能促進企業內部信息的有效傳遞、加強企業凝聚力和競爭力、維護民營企業的領導者權威等。

盡管有些民營企業定期開展各項會議和報告來加強各項工作的交流，但這些仍不能全面解決民營企業面臨的一些比較棘手的問題，必須全方位的完善企業的溝通體系和渠道，才能有效的防范問題、解決問題。

一、民營企業管理溝通中存在的問題

（一）受主觀因素影響存在的問題

1.溝通的抵觸性和謹慎性。語意不明確，語句不恰當，都會引起溝通上的障礙，這是一種民營企業中常見的由于職務、職稱、學識水平不同而產生的障礙。在民營企業中組織地位低的人與有權威、高職務的人溝通時會特別謹慎，生怕自己說錯了什么，被人瞧不起。

一、協調

有效溝通是協調各個體，各部門，形成良好企業文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業務部門間合作一筆業務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。

另外，一個企業要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業為本，企業以人才為本”的雙贏理念，創造良好企業文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

二、溝通在企業管理中的作用

1、溝通能使決策更加正確、科學、合理在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2、溝通促使企業員工協調有效地工作在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于:分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息,溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾,才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括:確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行,還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系,又要明確主導目標,善于在主導目標的規范下,考慮如何把對方的目標進行整合,確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中,信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關鍵要明確三個問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程,就是自我認知的過程;而分析“我在什么地方”的過程,就是自我定位的過程,這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題,則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此,信息源始發溝通過程,確定溝通對象,選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點,稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點,則稱為間接進入主題,即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法,以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒,并激發他們的興趣,進而轉變其態度。為此,要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節,成功的溝通者在每次溝通發生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定,關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景:他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾,就應該設法激發他們的熱情,征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通,必須重視環境分析,建立環境分析機制,既要經常分析內部環境,又要分析外部環境,因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析:一是心理背景,包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態度,避免由于偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景,即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍,如與上司溝通時,在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色,善于采取不同的溝通方式與模式,處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關系,如:上司在場與否,競爭對手在場與否,自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時,人們能深刻感受到文化的威力。

摘要：現代企業管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調節員工心理的有力杠桿，是企業管理的重要手段。文章根據管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業管理中進行有效溝通的必要性。

關鍵詞：企業管理管理者有效溝通

溝通在管理學中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協調、激勵、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對其加以理解并讓各方達到共識。在企業的實際經營管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見的。

一、控制

指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執行企業的行為規范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調整，使控制真正得以實現。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現有工作狀態的影響等。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。

二、協調

有效的溝通是企業管理的實質和核心內容，特別是對民營企業來說，能不能做好溝通工作，關系著各項管理職能能否得到有效的實現。溝通的重要性體現于能促進企業內部信息的有效傳遞、加強企業凝聚力和競爭力、維護民營企業的領導者權威等。

盡管有些民營企業定期開展各項會議和報告來加強各項工作的交流，但這些仍不能全面解決民營企業面臨的一些比較棘手的問題，必須全方位的完善企業的溝通體系和渠道，才能有效的防范問題、解決問題。

一、民營企業管理溝通中存在的問題

（一）受主觀因素影響存在的問題

1.溝通的抵觸性和謹慎性。語意不明確，語句不恰當，都會引起溝通上的障礙，這是一種民營企業中常見的由于職務、職稱、學識水平不同而產生的障礙。在民營企業中組織地位低的人與有權威、高職務的人溝通時會特別謹慎，生怕自己說錯了什么，被人瞧不起。

2.溝通中的偏見。民營企業中的員工由于受教育程度不同，常常會由于先前的印象而武斷的判斷一個人，不經過慎重思考就發表意見。由于先入為主，彼此有偏見，不信任對方，使溝通難以持續進行，影響工作效率。

為建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，維護企業的穩定與和諧，促進企業健康持續發展，近日就此問題我們進行了認真細致的調研，現將調研情況具體報告如下：

一、目前企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制的建立情況

我公司十分重視建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，把它作為建設和諧企業的重要內容，納入日常議事日程，做到與其他生產經營工作同研究、同布置、同落實、同考核。經過各方的共同努力，目前基本建成企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制，一是由公司黨支部、行政、工會共同領導零障礙溝通機制建立工作，工會負責具體實施工作。二是建立了零障礙溝通機制的系列制度，切實用制度管理零障礙溝通工作，確保零障礙溝通工作正常開展。三是每月確定一天為企業“溝通日”，公司黨、政、工會領導在特定辦公室，歡迎員工和員工家屬來溝通談話，以便及時發現和盡快解決有關問題。四是公司黨、政、工會領導開通手機短信溝通平臺，各員工和員工家屬均可以短信方式提出意見建議，方便公司及時了解情況，改進相關工作。五是設立公司意見箱，各員工和員工家屬均可提出各種意見建議或反映情況。自建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制以來，公司陸續解決了一些問題，改進相關了工作，使公司局勢總體穩定，沒有發生大的矛盾糾紛，促進了生產經營工作的發展。

二、建立企業、員工及家屬三方零障礙溝通機制中存在的不足問題

零障礙溝通機制的建立無可否認取得了顯著成績，促進了企業的穩定和諧，但是也存在的一些不足問題，經梳理歸納，主要有三方面問題：一是個別公司領導對建立零障礙溝通機制的認識高度不夠，被動地按照上級部門的要求辦理，責任性與緊迫感不強。二是零障礙溝通機制中所涉及的多是細小問題，真正涉及企業大政方針與核心問題較少，零障礙溝通機制還沒有發揮出應有的作用。三是部分員工及家屬對零障礙溝通機制的作用了解不夠明確，參與溝通聯系的積極性不高，一定程度上影響了零障礙溝通機制的效能。

三、解決零障礙溝通機制存在不足問題的幾點建議

管理溝通在現代企業運作中起著日益重要的作用，文章針對如何改善企業管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創建有利于管理溝通的企業文化。現代企業內外部環境的發化日益復雜，企業正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業本身的觃模越來越大，內部的組織結極和人員極成越來越復雜，相關的企業越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征，內外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業發展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現有效的管理溝通成了現代企業管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業管理溝通進行了探討。

一、掌握適度性原則目前，國內有很多企業在制定戓略觃劃后，都不能將企業的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發，致使企業在實施戓略中屢屢叐阻。可見，企業對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據企業具體業務不管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現場查看戒查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業帶來損失，這又發成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛病：一是溝通頻率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業績，有事沒事，有空沒空，經常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質量和強度叐到影響，嚴重時影響企業生存發展的大局。因此，適當地把握住適度性原則，對企業經營管理有其現實重要性。

二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業管理中的某些具體問題，支持、維護企業正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業的管理溝通具有一定的共性，但每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業的管理實際需要。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。

三、創建有利于管理溝通的企業文化1．領導人要深入基層。領導者不員工之間要經常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業內部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業生涯中，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創立了“星期五啤酒聯歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛。可見，領導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領導從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會上發表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內部溝通，領導需要檢規自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。2．創造良好的溝通氛圍。在我國企業中，由于傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖戒自己的意圖被領導誤解、忽規戒規而不見，導致產生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發現彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態度影響另一方的行為。因而在現代企業中建立一種雙向互勱的溝通環境尤為重要。這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。3．注重情感。溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創造熱情，形成一種工作和創新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。公務員之家

四、掌握一些技巧管理溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。1．安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態溝通。企業管理人員應及時了解員工的要求不擔憂，重規員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關于企業的現狀不未來發展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。2．針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門應定期發送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。3．重要決策不制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業高層之間也應積枀加強對話、交流不溝通。4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45％左右。5．有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60％以上。6．建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現有限的溝通目的則行。五、結語現代企業經營和管理環境不斷發化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合不優勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有條件允許下，實現發展并服務于社會，需要熟練掌握處理好企業不政府、企業不公眾、企業不媒體等各方面關系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業管理溝通，提出的一些方法及策略在現代企業管理中將會產生良好效果。

[摘要]現代企業必須不斷提升管理水平,把握管理溝通目標、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提;要充分發揮管理溝通的“聽、說、讀、寫”以打牢基礎,而引進善“望”、廣“聞”、勤“問”、深“切”構成管理溝通的“八字訣”是其主要關鍵。相互整合將有效優化管理溝通,促進管理溝通現代化。

[關鍵詞]管理溝通;七要素;八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于:分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息,溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾,才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括:確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行,還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系,又要明確主導目標,善于在主導目標的規范下,考慮如何把對方的目標進行整合,確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中,信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關鍵要明確三個問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程,就是自我認知的過程;而分析“我在什么地方”的過程,就是自我定位的過程,這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題,則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此,信息源始發溝通過程,確定溝通對象,選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點,稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受,故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點,則稱為間接進入主題,即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法,以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒,并激發他們的興趣,進而轉變其態度。為此,要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節,成功的溝通者在每次溝通發生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定,關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

[摘要]現代企業必須不斷提升管理水平，把握管理溝通目標、信息源、信息、聽眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提；要充分發揮管理溝通的“聽、說、讀、寫”以打牢基礎，而引進善“望”、廣“聞”、勤“問”、深“切”構成管理溝通的“八字訣”是其主要關鍵。相互整合將有效優化管理溝通，促進管理溝通現代化。

[關鍵詞]管理溝通；七要素；八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標。確定溝通目標的意義在于:分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括:確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者，即:分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點，則稱為間接進入主題，即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法，以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒，并激發他們的興趣，進而轉變其態度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定，關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。

**年以來，****石油分公司為及時理順情緒，營造和諧，增強員工隊伍的凝聚力和戰斗力，嘗試建立了領導干部與員工對話溝通制度。基本做法是，由公司領導率領有關科室和專業機構負責人，每半年到片區、油庫召開一次由員工代表參加的對話溝通座談會，必要時隨時安排。對話溝通的內容為：回答員工在經營、管理、改革、分配等方面的疑惑問題；通報企業面臨的形勢任務及其它應讓員工知情的問題；聽取員工的意見建議。一年多來，他們從黨政一把手親自與員工對話抓起，先后召開不同類型的對話會30多場，有千余人次參加對話，共回答、解決各類問題370多個。及時有效的對話溝通，架起了領導與員工之間理解和信任的橋梁，拉直了員工心中的問號，深化了“知企情、達共識”教育，解決了不少困擾基層的難題，也為改進和完善工作提供了依據。片區經理反映：“有了對話溝通，背后瞎議論的少了，員工思想穩了，情緒高了，隊伍比以前好帶了”。不少員工說：“這種面對面、心貼心的交流太好了，下次對話我還要參加”。**石油分公司的成功探索，給了我們一個深刻啟示：在經營壓力巨大、管理任務繁重、改革處于攻堅階段的新形勢下，搞好領導干部與員工的對話溝通，將有助于解決員工思想上的“疙瘩”，在領導層與執行層之間形成一種良性互動，從而戮力同心地完成企業的各項任務目標。

溝通管理是企業制勝的法寶，對話是溝通管理的有效形式。正因為如此，大凡成功的企業、精明的領導無不十分重視與員工的溝通，特別是對話溝通。美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”沃爾瑪公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握企業的業務指標。在任何一個商店里，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況，并且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好成績。沃爾瑪公司每次召開股東大會都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。不僅如此，薩姆沃爾頓和妻子還邀請所有與會員工到家里舉辦野餐會，通過聊天討論公司的現在和未來。多種形式的溝通使沃爾瑪的事業不斷走向輝煌。全球最大的電器和電子公司西門子，在與員工溝通上有著非常健全的對話機制，每名員工每年至少要與上司有一次非常系統的對話，特別是表現突出的重點、核心員工。通過對話，公司了解員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之策。員工在工作上若有不同意見，還可以越過自己的直接上級向公司高層反映，與他們直接進行溝通。隨著石化銷售企業改革的不斷深化，各種新政策、新規定、新舉措、新情況層出不窮，員工的思想非常活躍，如果缺乏有效的溝通，很可能導致思想混亂，情緒不順，隊伍不穩，甚至問題迭出。因此，如何順氣鼓勁，化解矛盾，增強員工的歸宿感和忠誠度，使企業形成統一意志、觀念和行動，進而達到默契的程度，成為擺在各級領導者面前的重要課題。而開展對話溝通，真可謂一舉多得。因此，作為石化銷售企業的領導干部，不僅要重視提高自己的科學決策能力、經營管理能力、市場應變能力、改革創新能力和應對復雜局面的能力，還要重視提升與員工溝通的能力，學會與員工對話溝通，善于與員工對話溝通。善于對話溝通，要克服思想認識上的障礙。思想認識是行動的先導，同員工對話溝通最根本的是要解決領導干部的認識問題。從市級公司的情況看，當前要著力解決以下三個問題。第一，要解決不想對話的問題。有的領導干部認為，只要與基層管理人員搞好溝通就行了，沒必要與員工進行直接溝通。誠然，搞好與基層管理人員的溝通是十分重要的，也有利于他們與員工的溝通，但基層管理人員和一線員工是兩個不同的層次，一方面由于所處的地位、掌握的信息量不同，他們的所思所想無疑有著很大的差別，因此決不能以同管理人員的溝通來代替與員工的直接溝通。另一方面直接對話溝通，可以使信息在最短的時間內得到傳遞和反饋，并且能夠保證信息往來過程中的真實性。第二，要解決不愿對話的問題。有的領導同志認為，企業溝通的形式是多種多樣的，利用會議、文件、簡報、宣傳欄、網絡都可以進行溝通，不一定采取直接對話的方式。孰不知上述方式只是單向的、被動的溝通，領導者難以接收反饋的信息，而對話溝通則是直接的雙向交流，是自下而上、自上而下溝通的有機結合，有著其他溝通形式不可比擬的優越性。從某種意義上講，對話溝通是在其他溝通的基礎上進行的，是其他溝通的延伸和補充，搞好對話有利于使溝通達到最佳效果。第三，要解決不敢對話的問題。有的領導干部之所以不敢直接與員工“交火”，說穿了無非有“五怕”，即怕對起話來控制不了局面，怕意見難統一影響決策執行，怕員工提出的問題不好回答，怕揭露了矛盾而自找麻煩，怕引火燒身把矛頭對準自己。這既是不相信員工又是不相信自己的表現。豈不知，基層的矛盾和問題是客觀存在的，主動發現和破解難題，既是對事業負責的表現，又是一種最有效的工作方法。**石油分公司之所以能夠率先推出對話溝通制度，其可貴之處就在于他們無私無畏，敢于直面員工、直面現實、直面矛盾。

搞好對話溝通，要堅持平等交流。所謂平等交流，就是領導者要把自己放在與員工平等的位置上，開誠布公、推心置腹、設身處地聽取員工意見，并解除員工心中的疑惑。這樣的交流，既可以了解到員工真實的想法和基層的實際問題，又能促使領導者本人主動進行換位思考。這既是對話溝通必須遵守的原則，也是對話溝通得以進行的重要前提。堅持平等交流，首先要帶著感情同員工交流。只有懷著深厚的感情去了解員工、關心員工，耐心向員工說明情況，認真回答員工提出的問題，做好員工宣傳教育工作，員工才會把你當成自己人，有話同你說，有苦找你訴，有難求你幫，也才能實現真正有內容、有意義的溝通。否則，以“作秀”的態度對待對話，不僅達不到對話的預期目的，還會引起員工的反感。其次要營造有利于暢所欲言的濃厚氛圍。例如會場要采用圓桌形式，使與會人員有一個平起平坐的感覺。要鼓勵員工敢說話、說真話、說實話，說自己愿說的話，說憋在心里的話，說平時不敢說的話，哪怕是發牢騷的話、過激的話、幼稚的話、錯誤的話，也要讓其一吐為快。作為領導者，不管什么話都要耐心傾聽，切忌扣帽子、打棍子、板臉子。再次要正確對待不同的意見。對話溝通的過程實際上是一個思想碰撞的過程。由于對話雙方所處位置、接觸信息量、認識事物的出發點等不同，對話中難免會產生各種不同的聲音。面對不同觀點的碰撞，領導干部要有虛心聽人講話的胸懷和度量，不要一聽到不同意見，就感到難以接受。對于不同意見，要通過充分的擺事實、講道理，達到溝通的目的。如果真是自己的認識脫離了實際，或者對某些問題的認識出現了偏差甚至辦錯了事，就要勇于面對，敢于承認。這樣不僅不會影響自己的威信，反而會體現出自己的良好素質。

搞好對話溝通，要在注重實效上下功夫。實效是對話溝通的生命所在，沒有實效也就失去了對話溝通的意義。增強對話溝通的實效，最關鍵的是要把問題找準抓實，越是員工敏感的問題，越要敢于主動觸及，決不能繞道回避。一是要抓住員工普遍關心的疑點、熱點問題開展對話。使員工在認識和處理現實問題上，站得高些，看得全些，想得深些，多些理解，少些怨氣。例如，針對員工反映工資待遇偏低的問題，向其介紹工資盤子、分配結構和分配辦法，使其做到心明眼亮，同時講清增加收入的途徑以及工資待遇逐步提高的趨勢，引導其樹立對企業的信心并奮發努力工作。再比如，針對員工反映的超時勞動問題，講清加油站工作的特殊性及企業實行的不定時工作制和綜合計算工時工作制，使員工認識到采取集中工作、集中休息、輪休調休、彈性工作等適當的工作、休息方式，既可以確保員工的休息休假權利，也有利于企業經營工作任務的完成。二是抓住影響改革發展的關鍵問題開展對話。及時解開員工在理論上、思想上的“扣子”，為改革清障除淤，保駕護航。去年9月，**石油分公司在進行小站改革時，不僅將教育提綱印發到每個片區、加油站，而且抽調了6名中層干部組成3個宣講對話小組，將每個片區的員工分為兩批進行教育，做到一個不漏，共現場解答員工提出的疑惑問題22個，經班子研究后答復問題10個，從而保證了改革的順利推進。三是抓住員工思想觀念上的問題開展對話。通過灌輸和引導，使員工在交流中接受和樹立全新的經營理念、管理理念、服務理念、學習理念等，摒棄陳舊落后的思維模式，進一步強化市場意識、競爭意識、憂患意識，效益意識、客戶意識、服務意識、信譽意識、管理意識、改革意識，將對話溝通的現場變成理念更新的課堂。四是要抓住困擾基層的實際問題開展對話。對基層需要解決、而且應當解決的問題，要立即解決；對尚不具備條件，經過努力才能解決的問題，要向員工解釋清楚；對基層反應雖大，但文件規定不能“松綁”、“變通”的問題，要做好疏導工作；對基層與機關、基層單位相互之間存在的矛盾和問題，要當機立斷，快刀斬亂麻。

搞好對話溝通，要做到有問必答，答必服人。對話溝通是一種雙向的交流，問是答的必要前提，答是問的必然結果。疑則必問，問則必答。在領導干部與員工的對話溝通中，領導者不僅要激發員工“問”的熱情，做到問的踴躍，問的理智，問的關鍵，還要注意自己“答”的藝術，做到答的積極，答的負責，答的到位。從實際工作中，要特別注意以下四點：一忌緘口不言。有的領導者擔心言多必失，恐怕引起這樣那樣的不良反映，對員工提出的問題或想法，哪怕是當場能夠回答的一些問題也是三緘其口，既不表態又不解釋，這樣勢必給人一種言者有心、聽者無意的感覺，影響員工的發言興趣，從而造成“冷場”，使對話溝通的效果大打折扣。二忌信口開河。有的領導者講起話來夸夸其談，口若懸河，理論政策一大堆，但就是不觸及實際問題。有的領導者說話隨意性太大，不管什么問題，只要員工提了出來，不論是否違背原則，但為了面子好看也總是滿口答應。從表面上看，這樣對話溝通的氛圍很濃厚，但實質上兩者都背離了對話溝通的初衷，前者是紙上談兵，后者則是圖一時之快。三忌避重就輕。有的領導者對話時常常是揀容易的問題回答，而對一些比較敏感的話題、關鍵的問題則是輕描淡寫，一帶而過，或是只講客觀不見主觀。對此，員工不僅看得清楚，而且十分反感。因此，作為領導者絕不能在回答問題上挑肥揀瘦，躲躲閃閃，既使因為種種原因不能當場回答或拍板的問題，也要說明原因，求得理解。四忌虎頭蛇尾。對于員工提出的問題，許多是需要經過一定程序才能給予答復的，對此領導者要及時提交集體研究，明確辦理時限，切忌當場表態事后不了了之。在兌現承諾時，既要制定出切實可行的解決方案，又要注意執行后的信息反饋，確保落到實處。要搞好跟蹤凋查，對在對話中尚未解決好的問題，通過其他途徑繼續解決。對員工提出的合理化建議，要積極予以采納。否則，不僅會影響領導威信，更會令員工大失所望。

搞好對話溝通，要不斷提高自身素質。在領導干部與員工的對話溝通中，領導干部居于主要方面，其能力素質直接影響著對話溝通的效果。因此，作為領導干部除了要有廣博的知識、機敏靈活的思維、必要的對話溝通技巧和準確明晰的語言表達能力外，還要做到以下三點：一是要吃透“上情”。上級的政策規定是對話溝通的重要依據，領導干部必須準確把握，對其中可能涉及到的條款要做到爛熟于心，對政策規定執行中出現的新情況、新問題要有所研究，這樣回答問題時才能做到言之有據，以理服人，有說服力。反之，只能是敷衍塞責、應付了事，甚至出現不應有的偏差，這樣不僅員工不服氣，領導者本人也毫無威信可言。二是要掌握“企情”。對當前的市場形勢、公司的經營情況、關系基層的制度規定、具體的考核辦法及流程等等，領導者都要了如指掌，心中有數。三是要摸清“下情”。準確把握基層及員工的思想脈搏和實際困難，是做好對話溝通的基礎。作為領導干部，對話前要事先摸清被溝通對象的基本情況，包括其現在關注的是什么、困惑的是什么、收入情況如何等等，認真預測可能提出的問題并做好充分的準備，這樣才能避免措手不及，使對話溝通達到預期目的。