全球服務外包范文10篇

1全球零售業服務的特點

服務全球化趨勢給零售商們提高了分析更多更快數據的機會，同時也幫助零售商進行成本管理。目前，許多零售商已經參與了信息技術外包（ITO）和商務流程外包（BPO）的離岸業務。然而，更為復雜的商業流程和知識流程外包（KPO）給零售門提供了改善促銷和獲取利潤的新機會。

NeoIT研究發現，盡管離岸程度大，財富500強零售商中有80%的企業已經將部分服務業務離岸化。零售業服務業務離岸化滯后于其他產業，例如，金融業和技術服務，造成這種情形主要原因是零售業的許多功能和決策分散在部門經理手中。

多數零售商主要開展信息技術服務全球業務。一些了解全球服務的零售商盡管主要關注交易活動，但是他們也正在開始外包商業流程。目前，零售企業將面臨獲得更為復雜的商業流程外包和知識流程外包的領先機會。

未來幾年，零售商將通過下列方式提升服務業的全球化水平：

（1）產品采購將增加供應鏈的復雜程度，推動零售商尋求低成本方式管理新的復雜事物。（2）新興技術能夠使零售商改進效率和創造一種新的競爭力，從而推動他們從全球供應商那里尋求低成本技術解決方案。

1全球零售業服務的特點

服務全球化趨勢給零售商們提高了分析更多更快數據的機會，同時也幫助零售商進行成本管理。目前，許多零售商已經參與了信息技術外包（ITO）和商務流程外包（BPO）的離岸業務。然而，更為復雜的商業流程和知識流程外包（KPO）給零售商們提供了改善促銷和獲取利潤的新機會。據權美國促銷管理協會報告，全美促銷費用高于3000億美元，而賣場內部促銷費用高達867百萬美元。僅今年促銷支出預期會至少增加2%。然而零售商由于能力自身能力受限，無法分析大量的顧客實時資料，從而未能使促銷最優化。

neoIT研究發現，盡管離岸程度大，財富500強零售商中有80%的企業已經將部分服務業務離岸化。零售業服務業務離岸化滯后于其他產業，例如，金融業和技術服務，造成這種情形主要原因是零售業的許多功能和決策分散在部門經理手中。

多數零售商主要開展信息技術服務全球業務。一些了解全球服務的零售商盡管主要關注交易活動，但是他們也正在開始外包商業流程。目前，零售企業將面臨獲得更為復雜的商業流程外包和知識流程外包的領先機會。

未來幾年，零售商將通過下列方式提升服務業的全球化水平：①產品采購將增加供應鏈的復雜程度，推動零售商尋求低成本方式管理新的復雜事物。②新興技術能夠使零售商改進效率和創造一種新的競爭力，從而推動他們從全球供應商那里尋求低成本技術解決方案。

2傳統服務外包：信息技術外包（ITO）和商務流程外包（BPO）

一、我國發展服務外包產業的歷史性機遇和挑戰

服務業全球化是經濟全球化進入新階段的主要標志。服務業全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務業的發展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經濟、產業、技術的發展模式，并對各國在世界產業鏈中的地位、利益產生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關鍵因素。我國既面臨通過承接國際服務業轉移加快發展的歷史性機遇，同時也面臨更加激烈的競爭和挑戰。

1我國面臨著通過積極參與服務業全球化、進一步承接服務業跨國轉移加快現代化進程的重大機遇

世界服務業加速現代化和全球化的趨勢，使服務業日益告別傳統的地緣導向發展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，進入了全新的發展階段。這不僅使服務業的全球重組和資源優化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經濟、產業、技術創新乃至經營管理模式出現全方位變革，對世界經濟的重大影響將日益顯現。這既給我國帶來重大機遇，也帶來嚴峻挑戰。目前，發展中國家在吸收和輸出服務業FDI中所占的比重有所上升，在承接服務業外包方面，發展中國家已占據主導，特別是印度，憑借其人力資源、語言，金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優勢，承接外包獨占鰲頭。

我國也已經具備了進一步承接服務業國際轉移的基本條件，優勢主要有，一是良好的宏觀經濟態勢和巨大的市場優勢，龐大的制造業創造了巨大的服務需求，使我國對跨國公司保持著較強的吸引力，服務業吸收外資有很大潛力；二是擁有質優價廉的綜合人力資源優勢，包括部分中高端科技管理人才，三是我國擁有較高水平的信息基礎設施和較強的信息技術產業支撐；四是我國堅持對外開放的政策，一些沿海發達地區有著良好的開放環境和意識，在制度創新和特殊功能區域開放開發方面走在前列，具備在服務業全面實施開放帶動戰略的基礎等。因此，一些國際機構將我國列為對跨國公司服務轉移和外包有潛力的新興市場和研發轉移重要目的地。

2我國服務外包產業面臨的挑戰

摘要：依據古典經濟學分工理論,服務外包是分工深化、專業化度提高的結果。通過服務外包可強化企業生產的垂直非一體化,使企業資源更加集中于核心業務。生產性服務既可外購也可自制,關鍵是比較企業外部交易成本和企業內部組織成本,外部交易成本相對低,則發包企業可通過外部資源帶來的互補優勢整合企業競爭戰略,因此在實際業務過程中,服務外包發包商首先是對接包地即國家做出選擇,之后在接包國家內再選擇合作伙伴即服務接包商。

一、全球服務外包發展概況

(一)全球服務外包發展的背景

從宏觀背景看,經濟全球化的發展導致世界經濟重心從制造業向服務業轉移,信息技術的發展和貿易環境的不斷開放,使服務業全球化趨勢愈益明顯。尤其是20世紀90年代以后,以IT技術為核心的技術革新浪潮席卷全球,全球范圍內的通訊成本迅速下降,便捷程度飛速提高,信息傳輸量巨大,由于地理距離造成的障礙幾乎可以忽略不計,客觀上推動可貿易資源的全球配置效率提高,使全球化進程大大加速。企業可以跨越時空隔閡,到全球尋找質優價廉的生產要素,提高生產效率。而現代服務產品的生產與銷售主要借助于通訊技術,尤其是網絡技術在全球的普及對于交流打破時空限制起到關鍵作用,為服務外包的出現并迅速發展提供了有利的外部條件。總之,服務產業全球化是服務外包出現的宏觀背景。

從市場基本面因素看,跨國公司是服務外包主要推動者和實施者,也是發包和接包企業的主體。顧客需求永無止境,更好、更快、更便宜是企業持續面對的壓力,以更低的價格提供更多的功能與服務迫使企業從事離岸外包。企業或主動或被動地在全球范圍內尋找機會,以應對日益激烈的競爭。

(二)當前全球服務外包發展的基本情況

在國際金融服務外包市場中，中國和印度是兩個具有競爭關系的承接大國。發展服務外包對調整發展中國家的產業結構、增加就業機會、擴大對外貿易增長、加速與國際金融市場的融合日漸起著重要的促進作用。印度較早地認識到這一點，早在20世紀末就開始大力發展服務外包業務，目前是世界最大的服務外包承接國。面對印度的領先優勢，中國如何抓住當前時機提高競爭力、改善中國在國際金融服務外包市場上的競爭格局是一個值得關注的問題。

一、金融服務外包的現狀與競爭格局

金融服務外包，是指金融機構在持續經營的基礎上利用外包服務提供商(為集團內的附屬實體或集團以外的實體)來完成以前由自身承擔的業務活動。金融機構的一些操作性的、非核心的、成本高的甚至部分核心業務，如資產評估、報表審計、軟件開發等業務，由于金融機構自身缺乏足夠的精力和專業水平而難以兼顧，通過外包給專門機構可有效降低成本、轉移風險和提高核心競爭力。外包內容主要存在于兩大領域，即業務流程外包(BPO)和IT外包(ITO)，具體來說有產品研發設計、發卡與收單服務、數據處理與災難備份、呼叫服務等。金融服務外包始于20世紀70年代，在90年代高速發展，當前在所有外包行業中，金融業的外包規模僅排在制造業之后位居第二。TowerGroup公司的研究結果表明：金融服務業的外包趨勢正不斷加強，全球最大的15家金融服務企業將擴大信息技術項目的外包業務，金額將從2005年的16億美元上升到2008年的38．9億美元，平均年增長率為34%。德勤公司2004年的研究結果表明，未來5年內美國將有3560億美元的金融服務要外包給海外機構，占現有金融服務成本支出的15%。另一份報告預測，全球外包市場容量將達1萬億美元左右。

外包通常是歐美發達國家的企業把耗費大量人力的服務及操作中間環節外包到人工成本比較低的發展中國家。Gartner集團認為目前美國和歐洲等發達國家外包出的IT職位比例不足5%，到2015年該比例將增至30%，未來5年內服務外包迅速增長的勢頭將導致大量資金從美國和歐洲等發達國家市場流向發展中國家。在承接金融服務外包的全球市場中，我國和印度是最受關注的兩個國家。畢博管理咨詢公司董事總經理彼得•郝勒維茨認為：到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業的中心，因為中、印兩國擁有大量受過良好培訓的外包業務人才、勞動力成本優勢、能提供滿足需求的產品和服務等因素，更重要的是，跨國金融機構從全球化的長遠發展戰略考慮，已經把中國和印度市場作為其戰略部署的一部分。因此，在全球金融服務外包市場中，印度是我國最主要的競爭對手，而且目前居于優勢地位[1]。IDG的統計數據表明，2004年全球軟件外包市場規模已達1000億美元。而印度以其獨特的優勢成為全球最大的軟件外包承接國，并壟斷了美國市場。根據印度全國軟件和服務公司協會提供的數據顯示，2004年外包業務為印度公司帶來了172億美元的銷售收入，占全球同類市場的44%。預計到2008年印度在全球軟件和后端辦公服務外包市場所占份額將達到51%，年銷售收入將達到480億美元。另一份研究表明，印度外包商在全球離岸外包市場上占有80%的份額。美國情報文獻中心的統計顯示，2003年印度服務外包業賺取了170億美元，而我國的服務外包僅有6000萬美元的收益，遠遠落后于印度。在利用科技手段保障和促進金融服務方面，我國也與之存在差距，因為我國的高端通信產品和大型計算機系統軟、硬件嚴重依賴國外。

二、印度金融服務外包的現狀與競爭優勢

1999年，為解決“千年蟲”問題，許多國際金融機構將數據修改工作外包給印度，這促成了印度金融外包業的崛起。印度金融外包業自20世紀90年代末開始高速發展，年均增長率達56%，2005年營業總額達280億美元，直接從業人員25萬人。目前，印度金融服務外包的提供范圍擴展到信息類業務、人力資源管理等更具戰略性的領域，越來越多的金融集團將業務流程整體外包給印度企業。這使印度企業不僅提供優質的互動式客戶服務，也承擔了歐美本土企業相應的責任與義務。花旗、渣打、匯豐等大型金融集團已在印度設立了10多個處理中心，這些處理中心規模增長迅速。如渣打銀行全球共享服務中心為渣打銀行在全球56個國家的分支機構提供統一的、標準化的后臺業務支持，可以對全球各個分支機構業務運營情況進行比較和評價。歐、美、日等發達國家將各種數據管理、呼叫中心、客戶服務等遷移到印度，帶來大量相對高收入、高技能的工作，有效地促進了印度的產業升級和現代服務業發展。在銀行業中，金融服務外包已經涉及到批發銀行、金融市場分析與交易等多種高端業務。在印度開展外包業務的花旗銀行、VISA信用卡、通用金融公司、渣打銀行等國際金融巨頭創造崗位超過20萬個。此外，一半以上全球最大的保險機構都在印度開展了金融服務外包[2]。

一、我國發展服務外包產業的歷史性機遇和挑戰

服務業全球化是經濟全球化進入新階段的主要標志。服務業全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務業的發展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經濟、產業、技術的發展模式，并對各國在世界產業鏈中的地位、利益產生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關鍵因素。我國既面臨通過承接國際服務業轉移加快發展的歷史性機遇，同時也面臨更加激烈的競爭和挑戰。

1我國面臨著通過積極參與服務業全球化、進一步承接服務業跨國轉移加快現代化進程的重大機遇

世界服務業加速現代化和全球化的趨勢，使服務業日益告別傳統的地緣導向發展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，進入了全新的發展階段。這不僅使服務業的全球重組和資源優化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經濟、產業、技術創新乃至經營管理模式出現全方位變革，對世界經濟的重大影響將日益顯現。這既給我國帶來重大機遇，也帶來嚴峻挑戰。目前，發展中國家在吸收和輸出服務業FDI中所占的比重有所上升，在承接服務業外包方面，發展中國家已占據主導，特別是印度，憑借其人力資源、語言，金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優勢，承接外包獨占鰲頭。

我國也已經具備了進一步承接服務業國際轉移的基本條件，優勢主要有，一是良好的宏觀經濟態勢和巨大的市場優勢，龐大的制造業創造了巨大的服務需求，使我國對跨國公司保持著較強的吸引力，服務業吸收外資有很大潛力；二是擁有質優價廉的綜合人力資源優勢，包括部分中高端科技管理人才，三是我國擁有較高水平的信息基礎設施和較強的信息技術產業支撐；四是我國堅持對外開放的政策，一些沿海發達地區有著良好的開放環境和意識，在制度創新和特殊功能區域開放開發方面走在前列，具備在服務業全面實施開放帶動戰略的基礎等。因此，一些國際機構將我國列為對跨國公司服務轉移和外包有潛力的新興市場和研發轉移重要目的地。

2我國服務外包產業面臨的挑戰

摘要：基于服務外包業發展狀況以及經濟社會效應的視角來闡述其應對金融危機的重要作用，并且分析了我國發展服務外包業的優勢和制約因素，同時給出相應的政策建議。

關鍵詞：金融危機；服務外包；內需；產業結構

1引言

2008年9月15日，隨著擁有158年歷史的美國第三大投行雷曼兄弟轟然倒地，華爾街在短短數日內完成了積淀已久的金融危機的井噴似爆發。這場“盛況空前”的金融危機很快席卷全球，造成了世界范圍內的經濟大蕭條，中國作為世界第三大經濟體也未能幸免。GDP增速下滑、出口額銳減、中小型企業大量倒閉、出現大量農民工返潮和大學生失業問題，這一切嚴重阻礙和影響了我國貫徹科學發展觀，實現經濟的持續平穩發展以及建立和諧安定社會的發展思路。

盡管金融危機給我國的實體經濟造成巨大的損傷，但是我們也應該清楚地認識到：在經濟全球化背景下的產業轉移升級，正推動服務外包加快進行。在當前金融危機的影響下，將有更多跨國公司和金融機構將其非核心業務外包給低勞動力成本的國家，以降低成本、增強競爭力，這給我國承接外包業務帶來更多發展機遇。因此，我國企業應當在穩定現有市場的同時，積極主動尋找以服務外包為重點的國際產業轉移新機遇。

2全球服務外包市場潛力巨大

今天的會議是全力推動我市加快發展服務外包，努力建設國家服務外包基地城市的動員會。剛才，泉山同志對今年的有關工作進行了全面部署，完全符合我市實際。會上印發的市政府《關于促進*服務外包發展的若干意見》，是一個重要的指導性文件，各部門、各單位要認真抓好貫徹落實。下面，我再強調三點意見：

一、充分認識加快發展服務外包的重要意義

縱觀世界經濟發展大勢，國際服務產業轉移的趨勢日趨明顯，服務外包風生云起，正在掀起經濟全球化的又一次浪潮。跨國公司出于提升核心競爭力的需要，紛紛把公司的非核心業務分離出來，外包給本企業以外的服務提供者。目前，全球服務外包市場規模在3000億至5000億美元之間，并將在未來若干年內繼續保持20％－30％的增長速度。預計到2008年，全球服務外包的市場規模將突破1萬億美元。作為一種全新的跨國生產組織形式，服務外包正在呈現出強勁的增長勢頭，展示出廣闊的發展前景。春節期間，我認真閱讀了《世界是平的》這本書，對全球化背景下的服務外包有了更加深刻的認識。作者認為：500年前，哥倫布環球旅行后告訴人們，世界是圓的；500年后的今天，人們又發現世界變平了。全球化在500年前就已經發生，共分為三個階段。第一階段始于哥倫布發現美洲新大陸，從1492年至1800年，主要是國家利用暴力向外擴張，將世界連為一體，這一階段的全球化實際上就是殖民化。第二階段從1800年持續到2000年，推動全球一體化的主要力量是跨國公司，由此出現了全球化的市場。第三階段從2000年開始，世界進入一個全新的時代，越來越多的人被電腦、網絡和各種新軟件緊密聯系在一起，全球的競技場被一臺無所不能的電腦夷平，世界縮小了、變平了。而Windows系統、外包、離岸經營等已經成為使世界平坦化的十大動力。這本書盡管有些結論過于樂觀，有的立論故作驚人之語，但書中對服務外包產生的全球化背景和動因、前景等問題的分析，不乏令人矚目和引人入勝的真知灼見。結合*發展的實際進行理性思考，可以給我們許多啟示。第一，變平的世界使一切成為可能。隨著信息技術特別是速數據網絡系統的發展、網絡寬帶的廣泛運用，平坦的世界沖破了時空限制，使人類跨區域、跨時間的所有生產活動和信息交流成為可能；平坦的世界使非貿易行為變成可貿易方式，意味著跨國公司的內部服務可根據各地區比較優勢和競爭力進行國際布局，任何數字化的工作，任何可以被分解的價值鏈，都可以外包出去，使全球資源配置最優化成為可能；平坦的世界還跨越了體制和文化的障礙，使通行的商業準則被發展中國家普遍接受，降低了企業之間跨國合作的不確定性，使更大范圍的國際分工與合作成為可能。我們要抓住和用好新的上升期，必須以世界眼光和戰略思維，清醒地正視正在發生的變化，敏銳地抓住全球化帶來的商機，大力發展服務外包等新興服務業，促進又好有快發展。這是一項重大而緊迫的任務，我們必須肩負起歷史賦予的莊嚴使命。第二，變平的世界使我們正處在危機之中。服務外包等許多令人目眩并不可阻擋的變化，被這本書形容為“在人們睡夢中發生的”，是“一種靜悄悄的危機”。作者著重指出了美國在教育上的差距、進取心的差距、投入的差距、基礎設施的差距。分析

我們的情況，這種差距就更大了。從國際上看，美國、日本和歐洲作為世界三大軟件外包發包方，在2005年分別向國外發包176億美元、106億美元和60億美元的業務，我國只分別承接了其中的2.38億美元、5.68億美元和0.15億美元。而被稱為“世界辦公室”的印度，則承攬了世界軟件外包服務的80％。世界500強企業中，有250多家企業向印度發包軟件服務業務。印度能成為國際服務外包目的地國家，除了語言優勢外，最重要的原因在于適應了世界貿易從傳統貨物貿易向服務貿易和技術貿易轉變的歷史趨勢，滿足了全球化條件下，跨國公司經營理念轉變的需要，抓住了國際產業轉移的契機。據專家對各國吸引離岸外包業務能力的綜合評價，中國目前僅排在印度之后，預計到2010年，中國將成為承接軟件外包的三大國家之一；2015年，將和印度并肩成為全球金融業務服務外包中心。大勢當前，不進則退，慢進也是退。搶先發力，就能爭得發展先機；棋高一招，就能在未來的競爭中贏得更大的市場份額。我們必須要有危機感和緊迫感，抓緊行動起來，切實把*的服務外包發展壯大起來。第三，要積極應對世界平坦化的挑戰。作者曾預言：“在全新的時代，世界貿易組織、世界銀行、八國集團的作用將日益淡出，推動未來全球化進程的將是理解平坦世界的個人，他們能迅速適應新世界的程序和技術，他們將來自世界的各個角落”。“在平坦的世界里，只要你具備足夠水平的知識、技術、創意和自我激勵，就能夠抓住機會。與以往不同，不論這個人在世界哪個角落，只要他是最好的、最聰明的、最有生產力的或成本最低的，這個工作就非他莫屬”。當前，我市正進入一個新的上升期，實現“三五八十”四大奮斗目標聚集的能量不斷釋放，“三步走”戰略和五大戰略舉措扎實推進，濱海新區開發開放被納入國家整體戰略布局，這些都為我們大規模承接服務外包打下了堅實基礎，創造了難得的歷史性機遇。前不久，*被批準為國家服務外包基地城市，使我們率先進入國內領跑者的行列。如何搶抓新的機遇，應對新的挑戰，最重要的是轉變觀念。要樹立開放的意識，站在全球化的高度審視自己，把握未來，明確服務外包的發展方向，真正做到觀念上與全球化同步，體制機制上與國際化接軌。要樹立創新的意識，創新是一個國家和民族發展的不竭動力。在市場競爭中，能夠可持續發展的企業不是做的最大的企業，而是能夠不斷創新的企業；對一個單位和一個地區來講，創新的活力就是發展的潛力。要增強學習的能力。服務外包是知識和人才密集型的產業，成功者將是那些能夠最快的學習習慣、流程和技能

的人。各級領導要使自己的思想不退化、觀念不落伍，“避免成為世界平坦化沖擊的局外人”，最基本的要求，就是隨時了解和關注世界的新變化，不斷學習和掌握現代科技的新本領。現在，我市的服務外包發展已全面啟動，大家一定要認清肩負的使命，乘勢而上，加快推進步伐。只要我們奮發圖強，就一定能構筑起高層次的產業結構，把*建成國際一流的服務外包基地。

二、著力抓好發展服務外包的重點環節

摘要：印度是世界金融服務外包市場中居于領先地位的承接大國，具有人才、基礎設施、政策、企業管理等方面的競爭優勢，對中國金融服務外包的競爭產生了擠壓。面對印度的領先優勢，中國應抓住當前時機發揮優勢、彌補不足，學習印度的經驗，從政策支持、總體戰略、比較優勢、人才培養四個方面來提高競爭力，改善中國在國際金融服務外包市場上的競爭格局。

關鍵詞：金融服務貿易,服務外包,競爭力,競爭格局

在國際金融服務外包市場中，中國和印度是兩個具有競爭關系的承接大國。發展服務外包對調整發展中國家的產業結構、增加就業機會、擴大對外貿易增長、加速與國際金融市場的融合日漸起著重要的促進作用。印度較早地認識到這一點，早在20世紀末就開始大力發展服務外包業務，目前是世界最大的服務外包承接國。面對印度的領先優勢，中國如何抓住當前時機提高競爭力、改善中國在國際金融服務外包市場上的競爭格局是一個值得關注的問題。

一、金融服務外包的現狀與競爭格局

金融服務外包，是指金融機構在持續經營的基礎上利用外包服務提供商(為集團內的附屬實體或集團以外的實體)來完成以前由自身承擔的業務活動。金融機構的一些操作性的、非核心的、成本高的甚至部分核心業務，如資產評估、報表審計、軟件開發等業務，由于金融機構自身缺乏足夠的精力和專業水平而難以兼顧，通過外包給專門機構可有效降低成本、轉移風險和提高核心競爭力。外包內容主要存在于兩大領域，即業務流程外包(bpo)和it外包(ito)，具體來說有產品研發設計、發卡與收單服務、數據處理與災難備份、呼叫服務等。金融服務外包始于20世紀70年代，在90年代高速發展，當前在所有外包行業中，金融業的外包規模僅排在制造業之后位居第二。towergroup公司的研究結果表明：金融服務業的外包趨勢正不斷加強，全球最大的15家金融服務企業將擴大信息技術項目的外包業務，金額將從2005年的16億美元上升到2008年的38．9億美元，平均年增長率為34%。德勤公司2004年的研究結果表明，未來5年內美國將有3560億美元的金融服務要外包給海外機構，占現有金融服務成本支出的15%。另一份報告預測，全球外包市場容量將達1萬億美元左右。

外包通常是歐美發達國家的企業把耗費大量人力的服務及操作中間環節外包到人工成本比較低的發展中國家。gartner集團認為目前美國和歐洲等發達國家外包出的it職位比例不足5%，到2015年該比例將增至30%，未來5年內服務外包迅速增長的勢頭將導致大量資金從美國和歐洲等發達國家市場流向發展中國家。在承接金融服務外包的全球市場中，我國和印度是最受關注的兩個國家。畢博管理咨詢公司董事總經理彼得•郝勒維茨認為：到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業的中心，因為中、印兩國擁有大量受過良好培訓的外包業務人才、勞動力成本優勢、能提供滿足需求的產品和服務等因素，更重要的是，跨國金融機構從全球化的長遠發展戰略考慮，已經把中國和印度市場作為其戰略部署的一部分。因此，在全球金融服務外包市場中，印度是我國最主要的競爭對手，而且目前居于優勢地位[1]。idg的統計數據表明，2004年全球軟件外包市場規模已達1000億美元。而印度以其獨特的優勢成為全球最大的軟件外包承接國，并壟斷了美國市場。根據印度全國軟件和服務公司協會提供的數據顯示，2004年外包業務為印度公司帶來了172億美元的銷售收入，占全球同類市場的44%。預計到2008年印度在全球軟件和后端辦公服務外包市場所占份額將達到51%，年銷售收入將達到480億美元。另一份研究表明，印度外包商在全球離岸外包市場上占有80%的份額。美國情報文獻中心的統計顯示，2003年印度服務外包業賺取了170億美元，而我國的服務外包僅有6000萬美元的收益，遠遠落后于印度。在利用科技手段保障和促進金融服務方面，我國也與之存在差距，因為我國的高端通信產品和大型計算機系統軟、硬件嚴重依賴國外。

1全球服務外包市場潛力巨大

由于服務外包可以大大降低成本、優化產業鏈、提升企業核心競爭力，因此近年來全球服務外包發展極其迅猛。據聯合國貿發會議估計，未來幾年全球服務外包市場將以每年30%至40%的速度增長。有資料顯示，2004年和2005年總值已經分別達到3000億美元和5850億美元，2007年全球外包市場總值更是高達1.2萬億美元。

2007年，我國服務貿易為2000多億美元，僅占我國貿易額的10%左右，遠遠低于19%的世界平均水平。以軟件外包出口為例，2007年我國軟件服務外包的出口額首次突破10億美元，而目前全球離岸外包的潛在市場規模已經達到了4650億美元，到2010年，全球離岸外包的潛在市場規模可望增長到6000億美元。由此可以預見我國在服務外包市場上將大有所為。

2發展服務外包市場的經濟與社會效應

2.1促進產業升級

大力發展服務外包業，能夠一定程度上促進我國產業結構的升級。眾所周知，盡管我國近年來產業結構變化較大，但是第二產業仍然占據主體地位，三次產業比例同經濟發達國家相比還存在很大的差距。據國研網的統計數據，2007年美國第三產業比重高達76.7%。而中國僅為41.1%，這一比例與世界平均水平的69%也差距很遠。同時，第三產業雖然有所發展，但也主要是集中在低端的加工服務，作為現代服務業的服務外包市場在我國第三產業中的比重卻很小。由此可見，積極爭取和承接國際服務外包業務將大大改善我國的產業結構，朝著更加合理和高端的方向發展。