人性化服務范文10篇

摘要：為了提高護理質量，提高患者滿意度，從人性化服務中，改變護士的服務理念，規范護理服務程序，注意與患者溝通交流技巧，開展人性化護理服務取得良好效果。提示了在病房服務中人性化服務的重要性。

關鍵詞：人性化服務（humanization,service）

隨著社會經濟和文明的發展而被推出的一種全新的服務模式——人性化服務，它是建立在“以人為本”的原理基礎上，強調以人為本、關心人的價值、自由和發展。當醫學模式進入生物-心理-社會的層面以后，醫護的服務界面需要更多地去關注與病人相關的社會因素，醫學要適應“人病”的模式，即醫療首先服務的是人，其次是病。病人即是生物屬性的人，更是社會屬性的人，特別是心血管疾病的患者，起病急，快，死亡率高的特點，更需要關心與呵護。我科近年來開展人性化服務理念，提高患者滿意率，降低糾紛率上取得了顯著的效果。現將體會如下。

1轉變護士的服務理念

現代護理理念是“以病人為中心”全方位的為患者服務，護士應從以任務為中心的管理轉向以患者為中心；以重視護理工作的完成轉向重視患者需要的滿足；從重視對疾病的護理轉向對患者及家屬全方位的護理質量；從短期護理行為的管理轉向長期護理行為的規范管理的一次有益的嘗試[1]。為此，我科每一季度分派護理骨干外出進修，學習同行的經驗和精髓，拓展工作思路；每月一次例會，學習新的護理理念，新的護理技術，更新護理觀念。強調對患者的尊重，提供家人式服務，營造溫馨的家庭式病房，強調個性化護理。重視雙向交流，對住院患者進行滿意度測評，不斷彌補不足，從而不斷鞭策和教育護士實施人性化護理的重要性和必要性，使人性化護理成為每個護士的自覺行為。

2創造家庭式的人文環境

下文將選取2014年6月~2016年3月來本院接受診治的112例門診病人作為研究的案例,探究在門診護理管理中,采用人性化護理服務,觀察其臨床應用效果.現將結果報告如下.

1資料與方法

1．1臨床資料

選取2014年6月~2016年3月來本院接受診治的112例門診病人作為研究的案例,根據隨機數字表法,將其分為探究組和比較組,每組各56例.探究組中,有女性病人23例,有男性病人33例,病人年齡從8~70歲不等,平均年齡(45．3±5．8)歲;比較組中,有女性病人25例,男性病人31例,病人年齡從9~71歲不等,平均年齡(45．9±5．5)歲.兩組病人在性別、年齡,及病程病癥等方面,沒有明顯差異,不具有統計學意義(P＞0．05).

1．2治療方法

比較組病人實施常規方式的護理管理服務.探究組病人采用人性化護理管理服務,其主要內容包括以下幾方面:一是提升護理人員專業素養.要想在門診護理管理工作中實現人性化服務,首先必須提升護理人員專業素養,醫院相關科室應定期組織有關護理人員開展人性化護理服務相關知識及技能的培訓,更新其護理理念,提升其護理意識,使其在日常護理工作中,能夠更加積極主動的投入到護理工作中.同時在培訓中,還要注意對護理人員儀表形象的規范,使其在護理工作中,能夠給病人以著裝整潔,服務態度熱情的良好體驗,拉近護患之間的心理距離[1].此外,通過培訓教育還要提升護理人員的心理素質及其護理專業技能,從而保障人性化服務水平的提高;二是健康宣教人性化.由于門診接診病人疾病多樣,因此護理人員應結合病人的的實際情況,及疾病的季節性特點,分清主次,有重點的向病人介紹疾病及其治療和防控的相關知識,讓病人對疾病有個清楚的了解,以緩解其心理壓力;三是人員安排人性化.管理人員應充分結合護理人員的年齡、業務能力,及性格特點等實際情況,在保障醫院整體利益的同時,兼顧護理人員自身利益,科學合理的分配其護理工作任務,制定合理的排班表,在保障護理質量較高的前提下,保障護理人員的良好休息,從而激發護理人員工作熱情,提升其工作效率;四是服務環境人性化.一方面護理人員要為病人創設良好門診環境,保障門診大廳的清潔衛生,設置合理的溫度及濕度,保障其良好通風,還可以通過在門診大廳墻上張貼溫馨提升及標語的方式,為病人創設舒適的就診環境.另一方面,護理人員要加強自身修養及服務態度的鍛煉,在護理工作中,動作要輕柔,語言要真誠,態度要熱情,給予病人充分尊重,并嚴格保護病人隱私[2].

醫患關系是一對特殊的社會關系，它是直接影響人民健康和安全的問題。人民群眾往往通過醫患關系看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。構建和諧醫患關系是構建社會主義和諧社會的重要組成部分。構建和諧醫患關系就要“以病人為中心”，就是以病人的需要為中心。當今，病人不僅需要優質的醫療技術，更關注醫院的人性化服務。因此，為患者提供人性化服務，對構建和諧醫患關系尤為重要。

人性化服務是醫務人員根據病人和醫院的具體情況盡可能地滿足病人身、心等多層次的需求，給患者提供最大的方便，讓患者在身體病痛得到醫治的同時，也享受到春風化雨般的心境的快樂。

怎樣做到人性化服務，筆者認為至少有以下幾點：

1、強化理念教育，牢固樹立“以病人為中心”的意識。目前，醫療服務體制正面臨著巨大變革，在越來越激烈的醫療市場競爭中，患者關注的不僅是醫院的醫療技術水平，而且更加關注醫院的服務質量，關注人性化服務程度。醫院要加強思想政治工作，強化醫務人員的人生觀、世界觀和價值觀教育，加強全心全意為患者服務的宗旨教育，打破傳統的“病人來醫院是看病，醫院只管治病”的陳舊觀念；適應不斷發展變化的新形勢、新要求，進行一次新的思想革命，使廣大醫務人員的思想追求和昂揚的精神狀態在醫療實踐中不斷升華，徹底糾正“見病不見人，治病不治心”、“以疾病為中心”的現象，踐行高尚醫德，體諒人民群眾疾苦，自覺抵制醫療領域的不正之風，牢固樹立并落實“以病人為中心”、“一切為了病人”的服務理念，把人性化服務貫穿于醫療護理工作的全過程，充分尊重病人、理解病人、關愛病人。

2、完善溝通機制，促進醫患和諧互信。醫院要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理。要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理。多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活及不便，留意就醫對象的情緒，要換位思考，加強與患者有針對性的溝通，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。尤其是對重、大病患者，醫務人員每天一定要抽出適當時間和他們談心交流，拉近與患者的距離，要象教師那樣百問不厭、誨人不倦。同時，醫務人員還要學會談話的藝術，講究交往技巧，細心觀察、耐心傾聽、機敏交談、熱情鼓勵、認真解釋，努力創造寬松、和諧、舒適的就醫環境，使治療達到最佳效果，做到看一個病人交一個朋友。

3、建立“告知公示”制度，增進醫患了解。當前，醫患關系緊張、醫療糾紛增加，除了看病難、看病貴以外，一個重要原因是患者對醫院的收費不清楚，不明白。為此，醫院要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用“一日清單制”。讓患者明白診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何項目檢查、自己就診醫生，知道診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾，確保因病施治、因病施檢、因病施藥，合理檢查、合理用藥、合理收費，讓患者對檢查、診療、用藥、收費、服務等各方面放心。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2020年1月至2020年2月于我院門診就診的100例靜脈采血患者，按照隨機數字表法將其分為對照組與試驗組，每組患者各50例。對照組：男26例，女24例；年齡11~76歲，平均年齡（43.6±8.4）歲。試驗組：男27例，女23例；年齡12~74歲，平均年齡（44.6±5.8）歲。納入標準：①意識清楚；②均在了解研究內容的基礎上自愿參與。排除標準：①不配合者；②資料不全者。兩組患者在年齡、性別等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。1.2方法。1.2.1對照組。實施常規采血護理。患者進入采血室后，告知抽血前準備事項，并排隊有秩序的采集血液。首先，囑患者挽起衣袖至上臂，難以挽袖者將其抽血一側手臂的衣袖褪去；其次，護理人員尋找合適的血管，常規消毒后采血；采血完畢后，囑其用無菌棉棒按壓采血穿刺點3~5min，以針刺處不再出血為宜；最后，囑患者將棉棒丟棄至醫用垃圾桶，并告之其相關注意事項。1.2.2試驗組。實施人性化采血護理。1.2.2.1確立服務理念。①組織護理人員進行護理培訓，培養護理人員服務意識，使其秉承“患者為中心”的服務理念，盡量滿足患者的合理需求，為其提供有效、舒適的護理服務；②在臨床護理工作中，堅持文明用語，培訓護理禮儀，規范護理行為，要求護理人員做到“主動服務，文明服務，微笑服務”[3]；③定期對護理人員進行培訓考核，要求其在實際臨床工作中做到快速了解患者的情況，并迅速、準確地完成合格樣本的采集；④門診室安排專業的護理人員為患者解答疑難問題，告知患者采血前后注意事項，以減輕患者的心理負擔，且在等候區設置座椅，便于患者休息；⑤詳細告知患者抽血后正確的按壓方式，避免由于按壓不當而出現青紫或血液淤積等情況，同時要求每一流程嚴格遵循無菌操作要求，避免患者間的交叉感染[4]。1.2.2.2抽血前護理。熱情接待患者，期間態度溫和且面帶微笑；主動與患者溝通，講解抽血流程與注意事項，提升患者的依從性；選擇適宜的抽血部位、抽血時間與套管針；結合患者行動方便程度、檢測項目等進行引導，提升工作效率。遵循首接責任制，選擇單人核對方法，責任護士在首次接到化驗單時首先核對體檢者的信息準確無誤后再進行采血。核對內容包含姓名、性別、檢驗的項目及采血時間等。在試管外側粘貼化驗單的打印條碼，確認無誤后方可進行采血，在完成采血后要進行及時準確的記錄[5]。護理人員需要提前準備高糖及鹽酸腎上腺素等急救物品，以便患者發生暈針或低血糖時能及時對其進行有效的治療[6]。1.2.2.3抽血中護理。再次核對患者資料，指導抽血姿勢，執行無菌操作要求，預防感染；若患者恐懼、抵觸抽血，需及時安慰與疏導，可與患者進行輕松、愉快的聊天，分散患者注意力，緩解緊張的情緒，使其在情緒穩定的狀態下進行抽血，并及時給予其鼓勵，以緩解疼痛程度，確保穿刺一次性成功；若發生淤血、腫脹等情況，及時采取對癥處理措施，并安慰患者。1.2.2.4抽血后護理。詢問患者疼痛情況，指導患者正確按壓傷口，耐心告知其檢驗結果獲取地點與時間，并告知自助報告打印機的位置，以便患者及時領取檢驗報告單。1.3觀察指標。①比較兩組標本合格率、抽血成功率、不良事件發生率。②護理滿意度采用自制問卷調查表評估兩組護理滿意度，內容包括環境清潔、儀表端莊、操作熟練、護理態度、流程合理等，0~59分為不滿意，60~89分為一般滿意，90~100分為非常滿意。總滿意度=（一般滿意例數+非常滿意例數）/總例數×100%[6]。1.4統計學方法。以SPSS23.0統計學軟件匯總、處理觀察數據，標本合格率、抽血成功率、不良事件發生率、護理滿意程度以[n（%）]表示，行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組標本合格率、抽血成功率、不良事件發生率比較。試驗組標本合格率（92.00%）、抽血成功率（98.00%）均高于對照組（78.00%、86.00%），且不良事件發生率（4.00%）低于對照組（16.00%），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。2.2兩組護理滿意度比較。試驗組護理滿意度（98.00%）優于對照組（80.00%），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

3討論

傳統的靜脈采血護理已不能滿足現代臨床護理要求。人性化護理的宗旨是以患者為中心，提高質理質量，因此患者的滿意度大幅提高[2]。人性化護理是在基礎護理的基礎上，改善護理服務，給予患者人性化的人文關懷護理，保證醫療安全，并為患者提供優質、滿意、安全的護理服務[2]。門診采血室是幫助醫師了解患者病情的重要窗口，由于門診人流量大、采血時間集中，患者急躁情緒明顯，當存在采錯血、皮下出血、態度不好、解釋不充分等情況時，容易引發護患糾紛[7]。人性化護理更注重護理工作的細節，強調護理工作更加規范化，可有效提升護理服務質量。另外，人性化護理除了以患者為中心外，還要以實際為出發點，盡可能滿足患者的需求。因此，改進門診采血室護理服務質量迫在眉睫。本研究表明，門診采血室實施人性化護理既提高了標本合格率、抽血成功率，又減少了不良事件發生率；同時，患者對護理服務的投訴率下降，對護理工作的滿意度得到了提升，這說明人性化護理保障了采血工作的順利進行。由此可見，人性化采血護理比常規采血護理更適宜于應用在門診采血室護理中，我院實施人性化護理措施后，醫護提供服務的主動性加強，其工作責任心與處理問題的能力也得到了提高。人性化采血護理可大大提高抽血成功率，提升整體護理質量，降低護理差錯事件的發生率；同時，加強對護理人員的知識培訓，可提升其護理服務意識，并通過建立了相關激勵機制，大大提高了護理工作人員的積極性。對候診環境進行優化，如在采血室貼上醒目的標語，方便患者尋找。在抽血前尋問患者是否空腹，評估其是否滿足其采血要求，若不符合情況需耐心告知其另約時間進行采血。在采血過程中播放輕音樂以緩解患者緊張焦慮的情緒，并做到一患一針一巾一止血帶以有效避免交叉感染；需選擇合適血管進行采血，防止溶血、采血量過多或過少及選錯采血管等情況的發生。若采血患者過多，全面開放彈性窗口，若抽血患者過少，可關閉彈性窗口。對于一些特殊人群，如殘疾人、老人、兒童、孕婦、精神障礙等人群，可享受提前抽血的優待服務。人性化采血護理從采血技術、護理理念、護理服務角度出發，通過對采血全程進行護理干預，可提供細致、專業、連續、規范、全面的護理服務，且護理過程更為主動，能夠給予患者更多的尊重、理解、關心，從而贏得患者認可[8]。

【摘要】圖書館人性化服務是一種“讀者至上,以人為本”的服務理念和方式。“以人為本”是當前網絡背景下,我國高校圖書館創新與發展的重要理論和指導思想,構建人性化圖書館是現代圖書館生存和發展的必由之路。

【關鍵詞】高校圖書館以人為本人性化服務

讀者服務工作是高校圖書館一切工作的核心和重點,認識和研究高校圖書館讀者服務工作,提高服務質量,是高校圖書館的一項重要任務。近年來,由于高校的擴招和辦學層次的提升,使許多高校圖書館在館舍建筑、文獻資料和網絡建設等方面都取得了長足發展。與此相適應,高校圖書館的管理和服務工作也要與時俱進,不斷要求館員轉變觀念,學習先進的管理和服務理念、逐步樹立“讀者至上,以人為本”的思想,以滿足讀者的需要、實現讀者的價值、追求讀者的發展、體現人文關懷,更好地為讀者服務。

1高校圖書館以人為本的人性化服務內涵和必要性

1.1高校圖書館人性化服務的內涵

高校圖書館人性化服務是一種“讀者至上,以人為本”的服務理念和方式,它是根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢地為讀者提供相關的信息和服務。在當今科技發展、物欲橫流的大背景下,高校圖書館更應改弦更張,轉變管理理念和服務方式,大力開展“以人為本”的人性化服務,從讀者的切身利益出發,籌劃可以預見的讀者閱讀需求變化趨勢,重新整合高校圖書館的各種資源和服務功能,從而形成一個以服務為導向、互相協作、動態響應讀者需求變化的新體系。

摘要：為了提高護理質量，提高患者滿意度，從人性化服務中，改變護士的服務理念，規范護理服務程序，注意與患者溝通交流技巧，開展人性化護理服務取得良好效果。提示了在病房服務中人性化服務的重要性。

關鍵詞：人性化服務（humanization,service）

隨著社會經濟和文明的發展而被推出的一種全新的服務模式——人性化服務，它是建立在“以人為本”的原理基礎上，強調以人為本、關心人的價值、自由和發展。當醫學模式進入生物-心理-社會的層面以后，醫護的服務界面需要更多地去關注與病人相關的社會因素，醫學要適應“人病”的模式，即醫療首先服務的是人，其次是病。病人即是生物屬性的人，更是社會屬性的人，特別是心血管疾病的患者，起病急，快，死亡率高的特點，更需要關心與呵護。我科近年來開展人性化服務理念，提高患者滿意率，降低糾紛率上取得了顯著的效果。現將體會如下。

一、轉變護士的服務理念

現代護理理念是“以病人為中心”全方位的為患者服務，護士應從以任務為中心的管理轉向以患者為中心；以重視護理工作的完成轉向重視患者需要的滿足；從重視對疾病的護理轉向對患者及家屬全方位的護理質量；從短期護理行為的管理轉向長期護理行為的規范管理的一次有益的嘗試。為此，我科每一季度分派護理骨干外出進修，學習同行的經驗和精髓，拓展工作思路；每月一次例會，學習新的護理理念，新的護理技術，更新護理觀念。強調對患者的尊重，提供家人式服務，營造溫馨的家庭式病房，強調個性化護理。重視雙向交流，對住院患者進行滿意度測評，不斷彌補不足，從而不斷鞭策和教育護士實施人性化護理的重要性和必要性，使人性化護理成為每個護士的自覺行為。

二、創造家庭式的人文環境

【摘要】目的研究人性化服務在精神科護理中的應用價值。方法選取2017年11月~2018年10月本院接受治療的精神科患者108例，并按照護理干預差異分為對照組（n=50）和觀察組（n=58），對照組實施常規護理，觀察組開實施人性化服務。比較2組護理差錯率、護理糾紛發生率及護理依從性情況。結果22名護理人員中，護理差錯率為4.55%；護患糾紛發生率為4.55%。觀察組在飲食、服藥、健康宣教及健康心理方面依從性明顯高于對照組（P＜0.05）。結論在精神科護理工作中實施人性化護理服務，有利于降低護理差錯率，減少醫療糾紛，同時有助于提高患者臨床依從性，確保患者身心健康。

【關鍵詞】精神科；人性化服務；差錯率；依從性；價值

精神科護理工作難度高，主要是因為護理對象均是精神或行為存在異常的患者，護患間溝通較為困難，患者依從性普遍較低，且在護理過程中存在護理風險[1]。本次研究分析人性化服務在精神科護理工作中的作用，旨在為精神科患者提供安全、有效的干預措施。

1資料和方法

1.1一般資料。將2017年11月~2018年10月本院接受治療的精神科患者108例作為觀察對象，并按照護理干預方法不同分為對照組（n=50）和觀察組（n=58）。其中對照組年齡18~65歲，平均（45.32±3.21）歲；觀察組年齡18~66歲，平均（45.65±3.24）歲。2組患者一般資料比較分析無顯著差異（P＞0.05）。本次研究入組護理人員共22名，均為女性；年齡22~38歲；平均（25.63±2.18）歲；護齡1~13年，平均（6.23±1.01）年。1.2方法。對照組實施常規護理，叮囑患者按時用藥，協助患者養成良好的生活習慣，必要時予以心理疏導。觀察組則實施人性化服務，詳細內容如下：（1）入院教育：醫護人員要主動向患者及其家屬做好相關疾病知識宣教工作，幫助患者盡快適應醫院環境，消除其緊張感，并將管理制度詳細為患者家屬解釋。（2）服藥護理：精神疾病患者需要定期服藥，為確保患者按時服藥，可邀請患者家屬協助，提醒患者服藥，耐心為患者及其家屬解釋服藥的重要性，確保藥物治療效果。（3）飲食護理：根據患者飲食愛好及其營養狀況，為其制定合理的飲食方案，由護理人員及家屬監督患者完成，耐心講解飲食對身體康復的重要性。（4）人性化護理：①主動溝通：護理人員首先要樹立先進的護理理念，人本思想，主動與患者及家屬溝通，掌握其心理狀態，根據患者不同階段予以正確的心理疏導，并予以知識宣教，為其普及疾病復發的危害、注意事項等，爭取患者的配合。②環境護理：為患者提供安全、舒適溫馨的病房環境，不要放具有危險性的物品在病房內，或者是放置重物在高處，同時不能讓患者有“被關”的體會，隨時留意患者情緒變化；病區設置康復花園、康復活動區，病房設備用具齊全，給患者帶來家的感覺。③康復護理：開展多樣化的工娛治療護理項目，通過比賽和活動的形式，使患者充分參與集體活動，提高他們的興趣愛好，增強患者的交際能力、社交能力；開展音樂治療護理，可以使患者進行情感的表達，并且穩定患者的情緒，從而愉悅他們的身心。④心理護理：不定期對患者進行心理護理，在日常治療護理中要對他們實施心理疏導，向他們介紹精神方面的知識，提高心理健康水平；實施作業治療護理，對患者安排一些技能訓練，如手工制作、繪畫創作、勞動技能訓練和生活技能訓練，提高患者的生活能力和社會適應能力。（5）強化護理人員的護理培訓力度：定期開展針對性培訓，全面提升護理人員綜合素質及專業水平，實施懲獎制度，增強護理人員的責任心。（6）建立人性化管理制度，由于精神科護理工作的特殊性，護理人員與患者溝通難度大，因此要充分考慮護理人員的感受及自身問題，實施人性化管理，幫助護理人員克服護理困難，合理調節排班，確保護理人員有充分的休息時間[2-3]。1.3觀察指標。（1）分析護理人員護理差錯率。（2）評估2組患者臨床依從性，包括心理、服藥、飲食及健康宣教四方面，評分越高表示依從性越高。1.4統計學方法。經SPSS22.0軟件分析，依從性分析將均值±標準差（x±s）作為計量資料，經t檢驗；護理差錯率以百分比（%）代表計數資料，開展x2檢驗以P＜0.05為差異有統計意義。

2結果

摘要：無償獻血是指健康適齡公民自愿無任何報酬地獻出可以再生的少量血液或血液成分去挽救垂危病人的生命，這是一種無私、高尚、光榮的奉獻愛心的公益行為，應受到全社會的理解、支持、關愛和尊重，更應在獻血過程中享受到安全、舒適、優質、高效的服務。我們在無償獻血的全過程實行了多措并舉的人性化服務，取得了令人滿意的社會效果和良好的實際收益，保障了全市的用血安全和血液供應。

關鍵詞：人性化服務無償獻血應用

1設置醒目的無償獻血流程圖

我們將獻血過程的各個環節按先后順序編排制成標識圖放在顯要的位置，以便獻血者通曉獻血的整個過程，使獻血者心中有數，盡可能減少獻血者的獻血時間。附流程圖為：填健康征詢表→血型初篩檢查→健康體檢→采血→休息→發獻血證。

2提供豐富多彩的宣傳品

獻血場所除配備圖文并茂、內容翔實的宣傳欄、宣傳手冊外，還將一些血液知識、獻血的益處、獻血后的飲食與護理知識及注意事項等印在供人們娛樂的撲克牌上，分發給獻血者和咨詢者，使他們在玩樂中提高了對獻血的認識，為血源的征召打下了良好的基礎。

【摘要】隨著當前改革開放以及科學技術的不斷發展，醫院在當前的社會發展過程中往往需要重視規范化的以人為本的思想意識的深入。以人性化服務體系為目標來創新醫院思想政治工作往往能夠有效地提升醫院在市場上的競爭實力。論文主要從當前國內環境來分析探究如何能夠推動人性化的服務發展，實現醫院在思想政治工作上的顯著進步。

【關鍵詞】人性化；醫院；思想政治

1引言

當前經濟的迅速發展使得醫院能夠在市場上得到顯著的技術進步，而職工的自主意識、競爭意識以及民主意識、創新意識正在不斷的增強，使得醫院創新思想政治工作得到了更大的提升和進步。目前醫院思想政治工作對于醫院的發展來說是至關重要的，不僅對于廣大醫務人員的價值觀具有良好的導向作用，同時也在一定程度上培養了人們高尚的道德品格，實現了醫院良好的道德體系。

2醫院思想政治工作的作用

2.1對醫務工作者的價值觀具有導向作用

中間業務是指不構成銀行表內資產負債，形成銀行非利息收入的業務。根據人民銀行2001年6月頒布的《商業銀行中間業務暫行規定》，目前我國國有商業銀行中間業務依開辦的風險和復雜程序，分別實施審批制和備案制。適用于審批制的業務主要是形成或有資產、或有負債的中間業務，以及與證券，保險相關的部分中間業務，包括票據承兌，開出信用證擔保類業務，貸款承諾，金融衍生業務，各類投資基金托管，各類基金的注冊認購，申領和贖回業務，證券，保管等業務；適用備案制的業務主要為不形成或有資產，或有負債的中間業務，包括各類匯兌業務，出口托收及進口代收，發行、承銷、兌付政府債券，代收代付業務，委托貸款業務，政策性銀行、外國政府和國際金融機構貸款業務，資金清算，他行銀行卡的收單業務，銷售業務，各類見證業務，信息資詢，企業、個人財務顧問業務，企業投融顧問業務以及保管箱業務等等。

在西方銀行業發達的國家，銀行中間業務收入幾近總收入的50％，有的甚至已經超過了利息收入。在我國，這種風險小，收益高，服務性強的中間業務近年來才逐漸被重視，開發、開展起來。2001年我國加入了WTO，如何面對全球金融經濟一體化的挑戰，拓展國有商業銀行的中間業務，滿足金融市場的客觀需求，盡快適應世界經濟發展，隨之成為擺在我國國有商業銀行面前亟待解決的問題。

一、目前我行存在的問題

1、商業銀行的理念仍不到位。部分同志對股改后面臨的形勢認識不清，沒能跳出農行看農行，思想觀念、經營理念落后于新形勢新要求，成本核算觀念不強。習慣向上級要人，要費用，不考慮自身承受能力和盈利水平。

2、市場份額處于落后位置。從同業橫向比較看，我行的人員是工行的1.3倍，建行的2.2倍，中行的2.4倍，機構數是工行的1.8倍，建行的2.1倍，中行的1.9倍，但是2009年第一季度，我行存貸款在同業四大商業銀行同比出現“雙降“趨勢。其中：存款增量份額為23.33%，同比下降5.4個百分點，余額份額下28.08%下降0.77個百分點。貸款增量為20.02%，同比下10.77個百分點，余額份額24.92%，下降1.25個百分點。人均存款比中行少648萬元，比建行少496萬元，比工行少200萬元，點均存款比工行少11355萬元，比建行少8392萬元，比中行少7842萬元。從系統內縱向比較看，一季度，我行人民幣各項存款增量和增幅分別排名全少第6和第10，各項存款計劃完成率排全省第9，比全省農行平均值低28.75個百分點。

3、中間業務發展不快。第一季度全行中間業務收放只完成當期計劃的92.45%.基金銷售，新增網銀個人注冊客戶數等完成數與計劃有較大差距。