售票范文10篇

摘要：隨著互聯網信息時代的發展，從網絡上購買出行車票的方法也越來越完善，不僅避免了許多人排長隊購票的現象，而且有效幫助人們節省了時間，提高了人們的生活質量。本文主要分析了鐵路各種售票方式的優缺點，還講述了網絡售票及其售后服務對鐵路客運發展的重要作用。

關鍵詞：鐵路；網絡售票；售后服務

我國的鐵路售票系統隨著網絡信息的飛速發展也在不斷被優化，能有效地幫助售票人員分擔工作壓力。并且，在遇到春運等客流量較大的節假日時，網絡售票也起著十分重要的分擔作用。相比較其他的運輸工具，鐵路運輸具有便捷快速、價格適宜、安全指數高等優點，是我國不可或缺的基礎運輸工具。此外網絡售票系統還能有效改善排長隊購買車票的現象，具有長遠的社會效益和經濟效益，也能間接的提高售票人員的服務質量。

1鐵路運輸的公共服務性質

在當今日不斷發展的社會，服務是影響運輸業發展的主要因素之一，在運輸業中起到“船舵”的作用。針對不同顧客提供不同的優質服務，大多數顧客較為關注的是乘車時間、乘車過程中的舒適度以及列車行駛時的安全因素，乘車過程中顧客的舒適度不僅僅來自于列車的整潔和優質的服務，還包括購票時間、候車時間、檢票時間等。由于運輸業是一種具備公共服務性質的行業，就需要聘用具備強烈的責任感以及服務技能扎實的工作人員，以贏得長遠的社會效益。只有在了解客戶需求的前提條件下，才能提升服務的質量。鐵路運輸公共服務的質量好壞是影響顧客做出選擇的重要因素。所謂的顧客成本指的是在為顧客獲取服務所花費的時間、所耗費的精力和所投入的金錢之和。整體顧客價值指的是客戶購買產品、享受服務的期待值，而這一期待值與為客服提供服務的成本之間的差額量則是顧客的讓渡價值。從這一點來看，客戶為了獲得更為舒適的服務，不僅需要花費等額的金錢，還需要在獲取服務時支付與之相應的時間與精力。為了進一步提升顧客的需求，在實際運行中，讓渡價值在適當情況下需要向客戶傾斜。換言之，顧客個人支付的服務成本的降低依賴于與之對應的商品價值的增高，服務質量的提升和企業信譽的攀升。為了進一步讓顧客享受到讓渡價值的優勢，企業需在價格一定的前提下，盡可能地減少旅客在獲取高質量服務時所支付的時間與精力。

2發展鐵路網絡售票的趨勢分析

通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。

對內的工作很重要，如果排期做好了，將帶領整個影院合理，流暢的運作。觀眾可以在第一時間買到影票，票務在銷售影票時也會很順暢，場務在整個影院的控制與管理方面也會很輕松。而排期這份工作，是一個綜合性很強的工作，要求做排期的人員對以下因素有很強掌控能力：影片的針對觀眾群體，每個廳的開散時間，每天黃金時段的控制，當地消費者的觀賞習慣，片間時間的控制。

做排期還要結合影院的實際運行情況，參考前天的票房銷售情況，每個廳和每個影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學習，需要時間來磨合。相信自己有這樣的能力。

現在最擔心是市場業務的開拓，團體票的銷售，在影院整個票房中所占的比重很大，應該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應該是團體票市場的開拓。而團體票的銷售目標客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有功能的渠道銷售方面，比如商場，超市，這些企業，本身有電影票的需求，有自己的消費群體，對電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費通道。另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關的政府部門（郵政，工商，稅務，檢查院，法院等），金融系統（銀行，保險，證券等），這樣的企事業都有自己的工會，員工福利都很好，企業的經濟效益很好，有能力消費，也有這方面的需求。

會員也是一個影院發展的中流力量。通過會員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩定的票房。會員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時，也要注意會員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對會員要做相關的活動，調動起會員的積極性，擴大會員的權益。讓會員介紹會員，會員推薦會員，形成一個良性的循環。

理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，這是上大學以來的第一個暑假。總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為。回到家后，與父母商量，準備找一份工作。可是工作還沒找到人卻先病了等我恢復如初時，假期已經過了一半了本以為打工的事就這樣泡湯了沒想到隔壁的叔到家來了說原來的售票員過兩天有事，想找人代班，問我否愿意去。反正閑著也是閑著，就一口答應了印象里，售票員不就是收收錢嘛！這種活兒，只要認識錢不就會干嘛。可是叔還是讓我提前一天跟著熟悉一下工作內容，解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了因為是春節，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多。慌亂之中，差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，把這事告訴了沒責備我只是很認真地說：做我這行的最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮定。不過，第一次，已經不錯了。

認識是那么膚淺。又問我沿路的站點，開始覺得我當初的想法。今天上午記住了幾個？這條路你平時坐車也經常過，應該全記好了吧？此時更覺得羞愧了因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個。或許，也意識到尷尬，本文來自轉載請保留此標記。于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了提前說出下一個站點，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，晚上休息時，已經能很快地說出任何一個站點的次序。此時的也開始慢慢理解話了。

因為中間比較平穩；當然更要記住每一位新上車的乘客，新的一天又開始了此時已沒有幫忙了要親自招呼乘客了開始在腦海里回想昨天晚上告訴我幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上。因為這樣收費時就會少出錯；最后就是每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機叔也會及時的提醒我將近中午，有一位頭發雪白的老奶奶上車了但車內已經沒有座位了。

沒想到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。當時，問其他乘客是否愿意讓出一個座位。真挺為他感到自豪的事情雖小，但卻能反映出我當代學生的道德修養水平。短短的幾天很快就過去了對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車；但對我來說，這是一次不尋常的經歷。當車內比較擁擠時，會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失；當碰上心急的乘客時，會提醒他等車停穩了再下車，安全最重要。看到乘客們安全下車時，這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。

才會有真實的感受，這幾天的經歷我最深切的感受就是不論什么事只有親身的體驗過。才能對這件事有比較實在深刻的認識；還有一點就是世上無易事，均須用心去做。

本人XX自20*年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作，一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務態度！

在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會表揚，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結果，作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾…個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低…..

期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好！！！讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！先初步擬訂了如下計劃：

1.認真總結提交時的注意事項，有的要改價格；有的要算返點；確認機建燃油的正確.

2.送保險不參加積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動.

本期主題：公交售票員

業內聲音

103路電車隊黨支部書記王福蘭說，眼下，北京正在大力倡導文明禮儀，在這種大環境下，售票員作為一個窗口行業的從業人員，應該帶頭塑造一種文明形象。售票員在每天的工作中，每時每刻都在向社會展示著公交從業者良好的形象，而要做到這點就必須加強對售票員職業道德及行為規范的培訓和教育，并接受群眾和媒體的監督。現在公交系統已經舉辦了形式多樣的宣傳行業道德規范、文明禮儀知識的普及活動，目的就是讓司售人員能夠真正做到北京市公交集團公司所提出的“文明語言、文明行為、文明環境”這“三個文明”的目標要求。司售人員在實際運營工作中，努力提升服務質量，時刻注意自己的言談舉止，文明意識比以前有了較大的提高。

北京市公交集團公司電車客運分公司去年制定了一部名為《正確處理運營服務問題32例》的手冊，各車隊的司售人員人手一冊。王福蘭書記表示，這本手冊里的內容規范了售票員處理服務問題時的行為，每一個售票員都應該心知肚明并照著去做。王書記說，這本手冊很具體地列舉了在運營中遇到一些棘手問題時，售票員的文明應對策略：

1．在堵車路段，有乘客要求下車。如果車輛還在緩慢行駛，售票員就應該客氣地請乘客耐心等待；如果條件不允許開門時應該向乘客及時解釋，不要說：“找司機去或我解決不了”等類似的話簡單了事；如果車輛一時間不能行駛時，應該在保證安全的情況下允許乘客下車。

2．兒童已到購票標準，大人卻不愿意給孩子買票。遇到這樣的情況，售票員應該耐心解釋：“您的孩子已符合購票標準了，請您給孩子買張票。”但如果遇有大人堅持不買，也應該靈活處理，不與其爭執。

摘要：對鐵路客運現有的票務模式中存在的問題進行分析，包括目前售票模式分析、鐵路客票銷售模式發展現狀、鐵路客票售票形式具體模式設計研究和售票渠道研究，以期對鐵路旅客購票模式進行不斷改進和完善，保障旅客更好的出行體驗。

關鍵詞：鐵路客運；售票模式；營銷

近年來，我國在鐵路客運方面采取了大量的改進措施，如加快列車速度、開展文明車站選擇活動、品牌項目推廣和建設等，這些措施在一定程度上改變了原有的鐵路客運模式，更高層次地提高了客運服務質量。然而，鐵路客票銷售還存在很多問題，使得旅客難以購票，影響了傳統的客票銷售模式。下面將對鐵路客運現有的票務模式中存在的問題點進行剖析。

1目前售票模式分析

傳統的鐵路客票售票方式是與車站網點售票方式相結合的，近年來，隨著互聯網技術的快速發展，網上售票方式得到了推廣和發展，它與傳統的售票方式相結合，為旅客的出行、鐵路系統的良好運行發揮了很大的作用。目前的網上售票系統覆蓋了所有路站。網絡銷售系統的引入帶來了新的形式和新的生活方式，預計將成為鐵路票務業務發展的新引擎。售票方式由總公司中心、區域中心和車站管理，主要解決了精確計算，集中監控和管理，靈活的票價計算和可靠的數據傳輸及其他功能，客戶端服務器模式是用于特定的技術，在使用我國自主知識產權研發的軟件產品后，解決了數據一致性的分布式數據庫環境、事務管理、數據庫通信和系統安全等核心問題，完成了跨平臺應用。該系統還采取了一系列安全防偽措施，采用新引進的系統管理軟件，提升對客票網絡系統、操作系統、數據庫及應用的監控和管理流程，以保證系統的連續、不間斷順利運行，使整個客票系統在鐵道部建立的客票系統專用網絡上運行。

2鐵路客票銷售模式發展現狀

實踐人：中國石油大學()工商管理學院級會計班

實踐時間：年月日——日

實踐活動：公交車上售票

實踐目的：第一，勤工儉學；第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗

實踐經歷及收獲：

這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為。回到家后，我與父母商量，準備找一份工作。可是工作還沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的叔到我家來了。他說原來的售票員姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛!這種活兒，只要認識錢不就會干嘛。可是叔還是讓我提前一天跟著姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。因為是春節，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多。慌亂之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮定。不過，你是第一次，已經不錯了。”我開始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個?這條路你平時坐車也經常過，應該全記好了吧?”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個。或許，姐也意識到了我的尷尬，于是就拿出路線圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解姐的話了。

公交車上售票實踐目的；第一，勤工儉學；第二，鍛煉自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收獲：

這是我上大學以來的第一個寒假，理所當然要回家和父母親人團聚。不過身為當代大學生，總不該“日出三竿而起，日落西山而息”地無所作為。回到家后，我與父母商量，準備找一份工作。可是工作還沒找到我人卻先病了。等我恢復如初時，假期已經過了一半了。本以為打工的事就這樣泡湯了。沒想到，隔壁的叔到我家來了。他說原來的售票員姐過兩天有事，想找人代班，問我是否愿意去。反正閑著也是閑著，我就一口答應了。在我的印象里，售票員不就是收收錢嘛！這種活兒，只要認識錢不就會干嘛。可是叔還是讓我提前一天跟著姐熟悉一下工作內容，了解情況，簡單的幫忙找余錢我本不想提前去，可還是點頭答應了。因為是春節，大家忙著走親訪友，所以車上乘客特別多。慌亂之中，我差點找錯了錢，幸好我反應及時。中午休息時，我把這事告訴了姐。她沒責備我，只是很認真地說：“做我們這行的，最重要的就是細心，認真，記憶力好。雖說車上上上下下的，又多又亂，很容易出差錯，但是這也正能考驗你能否在慌亂的場面中保持鎮定。不過，你是第一次，已經不錯了。”

我開始覺得我當初的想法，認識是那么膚淺。姐又問我：“沿路的站點，你今天上午記住了幾個？這條路你平時坐車也經常過，應該全記好了吧？”我此時更覺得羞愧了，因為我根本就沒注意這一點，這時候能想起來的也沒幾個。或許，姐也意識到了我的尷尬，本文來自轉載請保留此標記。于是就拿出路線本文來自轉載請保留此標記。圖，耐心地將每一個站點一一指認給我。我認真地在心里記了一遍，然后又利用飯后的時間記了幾遍。下午我開始反復檢驗自己是否記住了。提前說出下一個站點，并不斷回憶以經過去的站點。功夫不負有心人，到晚上休息時，我已經能很快地說出任何一個站點的次序。此時的我也開始慢慢理解姐的話了。

新的一天又開始了，此時已沒有姐的幫忙了，我要親自招呼乘客了。我開始在腦海里回想昨天晚上姐告訴我的幾個注意事項：首先要合理安排座位盡量讓老年人坐在中間的幾排位置上，因為中間比較平穩；當然更要記住每一位新上車的乘客，因為這樣收費時就會少出錯；最后就是在每個站點到達之前提醒乘客下車，讓乘客提前做出準備。還好，這一切進行的還算順利。就算我有一些小疏忽，司機叔也會及時的提醒我。將近中午，有一位頭發雪白的老奶奶上車了，但車內已經沒有座位了。

我問其他乘客是否愿意讓出一個座位，沒想到居然有兩個學生模樣的年輕人都站了起來。當時，真挺為他們感到自豪的。事情雖小，但卻能反映出我們當代學生的道德修養水平。短短的幾天很快就過去了，對乘客來說，仍如往常一樣的上車下車；但對我來說，這是一次不尋常的經歷。當車內比較擁擠時，我會提醒乘客看好自己的物品，以防拿錯或丟失；當碰上心急的乘客時，我會提醒他等車停穩了再下車，安全最重要。看到乘客們安全下車時，我這個“假”售票員心里就會涌出一股滿足感。

這幾天的經歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗過，才會有真實的感受，才能對這件事有比較實在的，深刻的認識；還有一點就是，世上無易事，均須用心去做。

目前，鐵路客票發售和預訂系統（簡稱客票系統）已形成覆蓋全國的超大型售票網絡；鐵路客戶服務中心12306網站（以下簡稱12306網站）的成功上線，為旅客提供了客貨運信息服務平臺；鐵路電子支付平臺的成功試點，建立了鐵路和銀行系統的支付通道；廣大旅客對購票渠道便捷、多元化的需求，迫切需要開展互聯網售票等多種服務渠道的研究和建設，以營造公平、公正、公開、便民的售票環境。

1鐵路互聯網售票需求分析

根據鐵路客票銷售和管理的相關要求，結合互聯網交易的特點，本文從服務旅客、業務管理和系統監控3個方面進行需求分析。

1.1服務旅客需求

（1）在線售票服務需求。包括對購票旅客進行實名購票管理，旅客可在12306網站在線辦理車票查詢、預訂、支付、退票、改簽以及訂單查詢業務，關鍵業務辦理成功后，鐵路提供通知和提醒服務，交易過程中確保用戶、車票和支付信息的安全。

（2）線下配套服務需求。包括旅客完成在線購票后，可在線下辦理互聯網購車票的退票、改簽、換票、檢票和驗票業務。

刺骨的寒風席卷著發黃的落葉宣告著又一個歲末的到來，雖然，回首一路蹣跚走來的20**顯而易見是個與眾不同的年度，就像狄更斯在雙城記開頭中這樣描述：“這是最美好的時代，這是最糟糕的時代……”。悲傷和痛苦、失落和希望、歡喜和慶祝，那一點一滴交織著、那一幕一幕匯集著，奏響了一首跌宕起伏的交響曲。

20**，曾想過那會是個普通得不能再普通的年份，卻因為這首交響曲，我和我的朋友們、同事們在這里共同經歷了磨難，也共同收獲了喜悅，讓我在海洋館的第三個年頭變得異常的珍貴和值得回憶。

還記得初春的天氣還沒暖和，因為不理想的會計考試成績，我的工作狀態好像和天氣一樣懶懶洋洋，直到那個看似平淡的周一下午。如同在黑夜中點燃了一根火柴，光線雖然微弱，但在每一個中華兒女的心中都有一根火柴在熊熊燃燒，星星之火映亮了整個天際。我們都在都在為受到災難的同胞們貢獻自己的一分力量，我們見證了海洋館是愛心的海洋，是團結的大家庭，我們共同為逝去的同胞默哀，共同為前線的英雄鼓勁，我們發自肺腑的一首首詩歌、一句句呼喚至今仍回蕩在我的腦海，也使我徹底拋棄了那些消極的想法，那些在帳篷中不忘點蠟讀書的孩子們、那些在廢墟中廢寢忘食地進行救援的臉孔，給了我力量和勇氣去面對更加艱巨的挑戰。

我們作為一線部門的員工，是服務的窗口、禮儀的使者，每個人都應該有過硬的業務水平、較高的英文對話能力以及較高的職業素質。今年海洋館為提升品牌形象，提升服務品質，對我們每個海洋館人都提出了更高的要求，我們計財部也制定了全面的培訓計劃，對我們每本文由^學^生^無^憂^網整理個員工進行了系統和全面的培訓。為了進一步提升我們的服務水平，計財部更在奧運期間舉辦了大型的英文競賽。作為充電蕭風隊的隊長，我體會到了團隊給每個人帶來的感動和收獲，任何一個團隊的優異成績都來自于每個隊員的辛苦工作和團結配合。這次活動中，大家共同出謀劃策，不僅使整個團隊取得了優異的成績，也使大家在過程中收獲了信心、贏得了肯定、磨練了心理素質，更給我以啟發、幫助我成長。

在領導的支持和肯定下，十一黃金周期間我被首次派往動物園南門售票處工作。因為奧運限行的原因，黃金周期間來北京旅游的游客數量激增，每天從早起在南門廣場上就聚集著大量的游客，在窗口排隊的游客更是一眼看不到隊尾。為了縮短游客排隊的時間，不減慢出票速度，每天主管都辛苦地為我們送飯，我們也盡量縮短中午吃飯時間。雖然這次售票工作是辛苦的，但我們成[查看更多范文，請百度搜索學生無憂網]績是優異的：每人每天收取票款接近20萬元且無錢款的長短。這次的工作體驗不但使我得到了心理上的鍛煉，還讓我在今后的工作中更加有信心地去接受新的挑戰。

上周我剛剛簽訂了3年的工作合同，和經理的談話也使我受益匪淺：對待工作，始終抱有積極主動的心態去完成；對待知識，要懷著空杯的心態隨時虛心地學習；并且有一顆自信和包容的心，做到虛心的接受和忘我的給予，不斷地提升自己的職業素質。一名高素質的服務人員在工作中不應該給自己找任何松懈的理由，要為每一個服務對象提供最優質的服務，并以這種積極的服務理念去影響周圍的工作伙伴，才會使我們的團隊更加地優秀。希望在來年的工作中我能每天保有這份熱情，用心的工作，使我的職業生涯邁出更加成功的一步。