素質服務范文10篇

一、基于行業標準的崗位專業化管理的必要性

航空服務專業群包括空中乘務、空中保安、航空會展等相關專業，是民航類院校的特色專業，肩負著為航空公司輸送從事客艙服務、民航地面服務及民航業安全保衛工作的高技能人才的重任。面對民航事業發展的良好形勢，只有審慎分析當前航空服務專業群的學生情況，才能制定出更加符合民航高素質技能人才培養要求的方法。

1.學生數量增加，文化素質不高，管理頻度增加近幾年，由于嚴酷的競爭、招生指標的壓力和區域的差異，許多高校不得不放低錄取的要求，從而導致航空服務專業學生在數量逐年遞增的情況下呈現出整體生源質量不高的情況。許多學生的文藝特長突出但文化成績偏低，外形靚麗但素質不高，學生日常管理中需要處理的日常事務和突發事件的數量上升，增加了管理的頻度。

2.學生缺乏對職業素質和行業文化的了解，管理效果欠佳通過對2014屆空乘空保學生在入學初的調查發現，僅有53.33%的學生比較了解職業素質和行業標準，僅有33.33%的學生知道且了解職業素質和行業標準。有的學生甚至存在一定的誤區，認為航空服務崗位僅僅是對學生外形條件要求高，其他的職業素質和文化內涵只需要通過短期培訓就可以獲得。這樣的誤區實際上是與當前航空企業更加理性、按需設崗的形勢是不相匹配的，也與航空公司、機場等對航空服務專業畢業生越來越高的素質要求不相符合。這樣的誤區更導致航服專業學生在日常管理中的自覺性和配合度下降，管理效果欠佳。

3.學生個性突出，紀律意識不強，管理難度增加航空服務專業的學生大多經過高考前的專業面試，外形條件比較突出且大多擁有文藝、體育特長，有些學生家境殷實。所以他們在學校往往能夠迅速成為各類社團、學生組織中的佼佼者，使得其個性化特征更加明顯，容易出現自我膨脹和自我標榜的現象，造成整體紀律性的下降，增加了管理的難度。

二、基于行業標準的崗位專業化管理模式的探索

編者按：本文主要從高校圖書館在大學生素質教育中的作用；高校圖書館開展大學生素質教育,做好服務育人的改革方法與建議進行論述。其中，主要包括：高校圖書館作為學校辦學的三大支柱之一,肩負著為教學科研服務的重任、圖書館為強化大學生素質教育提供了必要的條件、圖書館是開展大學生素質教育的重要課堂、圖書館為強化大學生素質教育提供多種文獻服務、樹立大教育觀,強化育人觀念、學校的目的始終應該為、開展導讀活動、導讀是高校圖書館服務育人的重要途徑之一、優化育人環境,營造良好讀書氛圍、高校圖書館的育人環境是圖書館工作人員有意識有目的建造的一種文化傳遞場所等，具體請詳見。

【摘要】高校圖書館應根據時代、教學及新技術革命等方面的需求,改變傳統的服務方式,以提高大學生整體素質為主要目標,建立以需求為主的現代化育人體系。

【關鍵詞】圖書館大學生素質教育服務育人

一、高校圖書館在大學生素質教育中的作用

高校圖書館作為學校辦學的三大支柱之一,肩負著為教學科研服務的重任,而高校圖書館的基本職能就是教育職能的情報職能。全面提高大學生的素質,也是圖書館義不容辭的職責,開展大學生素質教育,圖書館是除教室以外的“第二課堂”。

1.圖書館為強化大學生素質教育提供了必要的條件

論文關鍵詞：圖書館；以人為本；管理者；館員；基本素質

論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內涵，探討了圖書館從業人員應具備怎樣的基本素質。

以傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產物，但中國的圖書館業卻有著自己獨特的成長過程。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業人員應具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現，也將影響圖書館業的發展趨勢。

一、以人為本管理理念的內涵

就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發展，協調管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現。可以說，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現目標的工具，還是目標實現的歸宿，這是二者質上的區別。

二、傳統的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

一、科學配置，完善體系，激發黨員活力

強化局黨委領導核心作用，著力構建完善的服務體系。局黨委下轄五個黨支部，管理黨員102人，建立了完善的黨組織網絡圖。工青婦等群團組織體系設置完備，班子健全，并經常開展活動。一是開展了留守兒童關愛活動，為逸夫小學的14名留守學生每人送去價值200元的書包及學習用品，并進行愛心結對。二是組織全縣人社系統干部職工開展了“講誠信、比敬業、重禮儀”勞動競賽活動，評選出了人社系統行政服務標兵。三是參加了縣干部職工技能大賽，在公文寫作、計算機操作、命題演講、課題調研四個項目的角逐中，有6人次獲得獎勵。四是成功舉辦了縣人社系統首屆職工運動會。

二、著眼實績，樹立典型，建強骨干隊伍

選優配強黨組織班子，以實干說德才，憑實績論優劣，打造富有創造力、極具戰斗力的骨干隊伍。一是以“一好三強”為標準，抓黨委和各黨支部帶頭人隊伍建設。按照思想政治素質好、引領發展能力強、社會管理能力強、群眾工作能力強的標準，通過觀念創新、業績創造、群眾公認程度看潛力，專題培訓、外派學習、先進經驗交流提素質，履職考評、承諾兌現、急難險重任務落實增能力，黨組織帶頭人隊伍建設可圈可點。二是以“黨員先鋒”為典型，抓好黨組織后備人才隊伍培養。以各黨支部為主體，選樹身邊黨員典型，認真開展“學先進、見行動、作貢獻”的比學趕超活動。扎實推動黨員樹標桿、亮身份、作承諾、定責任，打造黨員先進群體、優秀團隊。從優秀黨員和年輕黨員骨干中選拔后備干部人才。通過黨員活動平臺發現人才、鍛煉人才、培養人才、儲備人才。三是以“一崗雙責”為抓手，不斷增強黨員隊伍戰斗力。公開有黨員頭像的廉政名片，完善黨員個人檔案，編制了黨員基本情況登記臺帳。著重抓實黨員黨性教育和能力培育工作，根據黨員情況，開展體現黨員純潔性和先進性的“公開承諾”。四是通過黨員先鋒崗、黨員責任區、黨員承諾項，爭當崗位能手、爭當守紀楷模、爭當“五星級”黨員等活動，激發黨員活力，充分發揮每個黨員的先鋒模范作用。五是高度重視入黨積極分子和年輕黨員的培養工作，按照“控制總量，改善結構，注重質量，發揮作用”的總要求，抓好入黨積極分子培訓和黨員發展工作，建立了黨員進出機制的有效途徑。六是以黨員活動室為陣地，定期組織黨員干部集中學習、主題討論、交流心得，形成了“學習永遠在路上”的良好習慣。七是加強黨費收繳和管理工作，及時足額上繳了黨費7502.00元。八是局黨組召開以“轉作風，促跨越”為主題的領導班子民主生活會，經過組織學習、征求意見、談心談話、撰寫發言提綱等步驟，邀請二紀工委到會指導，通過認真開展批評與自我批評的方式，本著“有則改之，無則加勉”的精神，明確整改重點，強化整改落實，收到了良好的效果。

三、健全制度，規范程序，提高服務能力

民生無小事，服務無止境。以強烈的責任意識，務實的工作作風，有力的工作舉措，創新服務方式，全面提高服務能力。一是健全了黨建工作責任制、議事決策、黨組織書記述職評議、民主生活會、“”、黨費收繳、黨務政務公開、基層組織建設考評等二十多項制度；嚴格執行了首問負責、公開承諾、責任追究、限時辦結等制度。二是遵循《黨章》、《條例》規定開展黨建工作，確保了黨建工作科學化、規范化、制度化，按照全心全意為人民服務的要求開展業務工作，確保了人力資源社會保障各項業務網絡化、服務專業化、窗口人性化、管理公開化。人社服務大廳49個窗口，集各類社會保險征繳、待遇支付、就業服務、人社政策咨詢等功能于一體，總面積1000余平方米，為了方便群眾辦事，大廳還設立了導服臺、辦公大樓示意圖、大廳窗口示意圖、社保查詢觸摸屏、電子顯示屏，休息區安裝了便民椅、飲水機，每個窗口編制了服務指南，公開服務事項、政策依據、適用對象、受理窗口、報送材料、辦理時限、收費標準、經辦流程等，規范了行政服務和行政審批程序，提高了工作效率，三是每個工作日安排一名領導在大廳值班，進一步加強與干部群眾的互動交流，幫助協調解決在業務辦理中出現的問題，及時發現窗口服務中存在的薄弱環節，有效帶動和促進了窗口工作人員服務行為更加優質化，四是將業務素質、思想素質過硬的干部職工選派到窗口服務，先后利用雙休時間，邀請縣政務服務中心、職教中心領導以及本系統內業務骨干對窗口工作人員從思想認識、文明禮儀、業務政策等方面進行集中培訓，進一步提高大廳工作人員的綜合素質，有效促進窗口工作人員服務行為更加規范化；五是在每個窗口安裝啟用了電子評價系統，將服務滿意度的評判權力交給辦事的人民群眾，有效促進窗口工作人員把各種外部監督內化為自覺行為，六是制定出臺了文明服務規范、信訪接待工作制、電子評價器使用管理制度等一系列管理制度，并匯編成冊人手一本，為打造優質服務窗口提供了強有力的制度保障，形成了一切按制度辦事、用制度管人的長效機制，杜絕了“不作為、慢作為、亂作為”現象發生。

勞動保障

今年以來，我局圍繞“強素質、嚴制度、重服務、求實效”四項內容，認真落實省廳提出的26條便民服務措施，勞動和社會保障工作取得了顯著成效。以下是我局的一些做法，在這里做一簡要匯報，請大家批評指正。

一、以教育為先導，提高隊伍素質

培養一支素質過硬的干部職工隊伍是優化服務、提高工作效率的前提。今年以來，我們狠抓了三項學習。一是抓政治學習，提高思想認識。結合實際，深入開展了創建“學習型、服務型、創新型”文明機關，爭做想民、愛民、為民的公務員，“我是科長，向我看齊”征文等特色教育活動，并采取靈活多樣的形式，對全體干部職工進行職業道德、執政能力教育，促進了全局上下的團結合作，營造了積極向上的良好氛圍。二是抓文化學習，提高知識水平。建立了激勵機制，鼓勵干部職工參加繼續教育、學歷晉升培訓班，對取得大專以上畢業證書人員按照所學專業合理安排工作，激發了干部職工好學上進的積極性。三是抓業務學習，提高工作能力。有計劃地安排人員參加各類業務培訓，班子成員帶頭學習《行政許可法》及勞動保障法律法規，帶頭上講臺講課，股級以上干部輪流講業務，這既鍛煉了中層干部，又培訓了職工。

二、以制度做保證，規范工作行為

我們將落實規章制度作為提高工作效率，強化服務措施的主渠道，努力完善工作機制，狠抓貫徹執行。一是完善社會服務承諾制度。對落實省廳26條便民服務措施實行“首問負責制”，本著“誰主管誰負責”的原則，將措施分解下達給各部門，并向社會公開承諾。社會保險、再就業實現了“一條龍”服務，對用人單位招用工、勞動爭議調處、受理工傷認定、醫療保險服務等業務辦理順暢。設立了監督舉報臺，將干部職工的姓名、職務、照片及承諾內容公之于眾，公布服務用語、工作忌語，同時設立了舉報箱，主動接受群眾監督。二是完善依法行政制度。制定了《黨組工作制度》、《工作規則》，保證機關工作有章可循。各項辦事依據、條件、程序及辦理結果，除依法保密的外，一律向社會公開。特別是對勞動就業、保險金發放、職工病退審批等群眾較關注的熱點問題，嚴格按程序辦事，該公開的公開，該公示的公示，增強了工作的透明度。三是完善責任追究制度。堅持“糾、評、建”三措并舉，建立健全了內外監督機制。設置了《直接服務對象登記及測評表》，由服務對象對我們的工作進行現場登記、測評，聘請了10名行風政紀監督員，公開了監督舉報電話，隨時聽取社會各界的意見和建議，根據意見建議制定整改措施，并推出一票否決制，對違法行政行為進行嚴肅處理。通過完善落實各項制度，有效杜絕了工作人員不按原則辦事和隨意辦事等行為的發生，增強了干部職工的責任意識，尤其是責任追究制的建立，增強了職工的危機感。

在新形勢下，如何進一步堅定廣大黨員干部的理想信念，提高他們的綜合素質，增強他們的創造力、凝聚力、戰斗力，團結和帶領最廣大的人民群眾為全面建設小康社會而奮斗，是當前全黨的一項迫切任務。從廣大黨員干部的思想實際出發，找準切入點，在加強電教播放工作上下工夫：

1、加強電教教材內容的針對性。一是針對少數黨員干部宗旨觀念淡薄、黨性不強的現象，組織了《入黨新教材》、《“三個代表”重要思想系列講座》等一系列政論片、專題片，配合農村“三個代表”學教活動和創“三好”機關單位、農村“三級聯創”活動，進一步加強黨性教育，幫助廣大黨員干部牢固樹立為人民服務的宗旨。二是針對前幾年婁底發展速度緩慢，一些黨員干部小富即安、求穩怕亂的心理，我們組織基層黨組織和廣大黨員觀看《市場經濟縱橫談》以及反映長江三角洲經濟快速發展的電教片，使廣大黨員干部進一步解放思想，與時俱進，增強競爭意識，加快觀念更新的步伐。三是針對我國加入世界貿易組織這一熱點問題，從音像出版社購置《中國與WTO》、《世界貿易組織簡介》等教材并組織播放收看，幫助黨員干部開闊眼界，提高素質。四是針對少數黨員干部思想中存在拜金主義、享樂主義和極端個人主義現象，加大對黨員特別是領導干部反腐倡廉的教育，不僅組織一般黨員干部觀看《警示錄》等，在市委黨校組織市直機關單位黨政一把手觀看違法犯罪干部反面典型現身說法警示教育錄像，強化了教育效果，使黨員干部進一步增強了抵御誘惑的能力。五是針對一批國有企業職工黨員下崗分流，生活無著，隱伏著社會不安定因素的現狀，給街道、社區電教點、勞動部門再就業培訓中心送去了技能培訓VCD，組織下崗人員培訓學習，降低下崗人員培訓的開支，加快他們學技術的進度，增強了他們求職的信心，維護了社會的穩定。

2、加強了電教網絡上的服務性。黨員電化教育是通過基層電教點的播放收看工作來發揮作用的。為了加強對基層電教點教材的供應，努力編織兩張“網”：一張網是同省委組織部、中央黨校、北京等地音像出版社的聯系網，注意搜集、捕捉片源信息，購買思想性好、針對性強的片子，平均每個季度購進一批新片，形成庫容量超過2000部，內容新、種類全、選擇余地大的市委組織部黨員電教片帶庫。另一張網是以市委組織部片帶庫為中心形成對縣、鄉鎮、基層電教播放點輻射的供片網絡，一方面及時打印新教材目錄冊，及時新片信息，使城區單位能及時借到時效性強的新片；另一方面做好光盤復制，通過黨員電教系統的光盤刻錄復制機，及時為基層電教點復制所需教材。

3、加強播放收看工作的規范化。為使黨員電教活動取得實效，狠抓播放收看的規范化管理。一抓制度建設。針對農村和城區黨員電教活動的特點，先后制定《播放收看實施細則》，進一步明確各級各單位黨員電化教育領導小組的職責和任務，提出了黨員電教責任人制、輔導員制。對不同行業單位每年的收看次數、播放收看五環節都做出了明確規定，以市委組織部文件形式下發到每個電教點。二抓人員培訓。市縣兩級組織部門每年舉辦電教播放員培訓班，分批次培訓城區單位、鄉鎮及村級電教播放員共計1400多人次，提高播放員的業務能力，保證“四環教學法”能在電教活動中得以落實；三抓督促檢查。市委組織部統一印制了規范化的播放收看記錄簿，發到各個電教點。每次播片后，須由播放員將片名、收看人數、討論情況等項按要求填寫。根據看片要求，市委組織部確定了播放工作考核指標，每年年底通過自查、抽查、交叉檢查等方式，督促落實，并作為該單位黨建目標管理考核的重要依據。

根據局黨組和局領導關于競爭上崗的有關要求，我結合自身的條件，競爭計劃處處長的職位。下面，我向領導和同志們匯報三個問題。

一、我的主要工作經歷

年月我以優異的成績畢業于省財貿學院財政專業，畢業后，分配到財政局企業科工作，管理的商業企業。年月，調入廳計財處，從事經濟管理工作。年月，被廳黨組任命為計財處副處長，分管財務工作。

二、競爭優勢

（一）有良好的政治思想素質、道德品格素養以及心理素養。

具有一定的政治思想水平。關心時事，認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，擁護黨的十一屆三中全會以來的路線、方針、政策，在思想上政治上以與同志為核心的黨中央保持高度一致，能堅持正確的理想、信念，具有較強的事業心和責任感。在道德品行上能樹立為基層服務的觀念，具有謙遜、謙讓、容人的胸襟。有較為健全的心理素養，能做到：誠實、勤奮、踏實、豁達開朗、不貪不占、淡泊名利。

——1998年高考語文上海試卷命題意圖不再單獨考核。突出三種能力：概括表達能力，知識遷移能力，鑒賞評價能力。材后的第一屆學生今年畢業，語文教學改革的討論倍受關注，高考語文試題改革又一次成為社會各界關注的焦點。

高考命題要向有利于實施素質教育的方向改革。對高考這樣牽涉到千家萬戶的大事，需要研究并努力解決的問題是：怎樣改革，才能體現素質教育而又避免在數萬考生和數十萬家長心中引起過大的心理波動？怎樣改革，才能使好學生脫穎而出以確保高考的公平性、公正性？怎樣改革，才能讓語文教師放手教學，有所適從？

市教育考試院提出的“穩中求進，穩中求質”的改革方針是切實可行的。今年的高考語文命題，正是遵照“兩個有利”的方針，在前幾年高考試題改革的基礎上，著手進行的。

我們以“服務素質教育，促進語文教改”為宗旨，給今年的命題確立了“一個前提，兩大板塊，三個能力”的總體思路。

一個前提，即在穩定的前提下求改革，在改革中注重試題質量。這個前提，是歷年來高考命題改革得以穩步前進的保證。

今年的高考語文試題，穩定性主要體現在試卷總體難易度的把握上。為了配合中學語文教改，減輕學生的學習負擔，今年試題的總體難度有所降低。首先是總題量從去年的40題減少到32題。這樣做，可以給考生留下思考和復卷的時間，從而提高答題水平。其次是難易比例的變化。從閱讀部分看，容易題占13.3%，較易題占53.4%，較難題占30%，難題占3.3%。難題較去年略有下降，較易題較去年增加了15%，大部分題目集中在較易和較難這些中檔題上。這樣設計，意在減少試題的絕對難度，體現試題的坡度，保證各個層次的學生都能體現自己的水平。再次是全卷從選材到題目設計均考慮難易的坡度，為考生答題鋪設臺階，考生便不致因過早卡殼而影響考試情緒。以閱讀部分為例。說明文的材料介紹知識經濟淺顯易懂，議論文論述藝術理論曉暢通達，散文以“畫虎”談創新，說振興中華，深入淺出。文言文也是一短一長，一易一難。這種選材的由易入難，是符合考生閱讀心理的。

在省、市委組織部黨員電教中心和中共縣委的正確領導下，我部堅持“提高質量，加強管理，面向基層，講求實效”的工作方針，把黨員電教工作作為組織工作服務于經濟工作的著力點和突破口來抓，進一步強化“為宣傳黨的基本路線服務，為加強基層黨組織和提高黨員素質服務”的意識，充分發揮了黨員電教在黨員教育中的主導作用。現將縣黨員電教工作開展情況簡要匯報如下:

一、縣黨員電教的基本情況

縣共有31個基層黨委，29個黨組，22個黨總支，588個黨支部，20788名黨員。全縣18個鄉鎮黨委、13個縣直黨委、509個基層黨支部全部建立了黨員電教工作機構。全縣有18鄉鎮黨委黨員電教工作站和所屬379個支部黨員電教播放點，其中村級播放點213個、社區播放點8個；有13個縣直黨委黨員電教工作站和所屬的130個支部全部建立了標準的黨員電教播放點。全縣有登記在冊的專兼職電教播放人員689人。

全縣黨員電教工作站、點共有攝像機15臺(不含電視臺14臺)，編輯機2臺，刻錄機4臺，電視機579臺，放像機15臺，DVD機180臺，VCD機418臺，電教播放場地9709平方米，制作室75平方米。

年全縣共建立省電教片庫68庫(城市版42庫、農村版26庫)，市片庫65庫，建庫范圍涉及全縣各黨委(黨組)、總支、支部。

二、主要做法

【摘要】盡管實行成熟的人力資源管理政策，大多數外方管理的酒店在中國市場上也擁有較強的競爭力，但在人力資源的實際管理當中仍然存在問題。正確的認識問題，采取措施改進提高，是當前外方管理的酒店面臨的重要課題。

【關鍵詞】文化差異；外方管理酒店；人力資源管理

當前，酒店業競爭日益成為知識的競爭、人才的競爭，人力資源管理日益重要。外方管理的酒店在發揮自身優勢的同時也要正視存在的問題。總的來說，外方管理的酒店目前存在的問題主要體現在以下方面：

一、由文化差異引起的薪酬模式實施困難

個人業績付薪獎勵體系是國外酒店業普遍做法，它通過對員工績效的考核，將薪酬獎勵與考核結果掛鉤，從而調動員工的積極性。但中國員工卻對目前職務和崗位掛鉤的薪資模式表示滿意。因為受傳統文化的影響，這種平均主義分配模式正好可以維持和諧的人際關系，因此個人業績付薪體制實施受到了阻礙。而且外方管理的酒店員工對工資待遇信息必須保密，否則處分嚴厲。

二、由員工素質低引起的服務質量問題