特色服務范文10篇

人行市支行在深入開展創先爭優活動實踐中，積極探索改善農村支付服務環境建設，提出了“政府主導、人行協調、銀行唱戲、社會受益”的工作思路，卓有成效地開展了農村支付服務環境建設工作，成功打造了有特色的農村支付服務環境暨“綠卡村”模式。2012年11月市被命名為首批“市農村支付服務環境建設示范縣市”，并作為轄內唯一1家、全省第3家創建“省級農村支付服務環境建設示范縣市”通過了分行的考評驗收，經驗材料得到了分行副行長的親筆簽批。

一、主要做法

(一)加強宣傳培訓，夯實支付運用基礎。一是開展金融知識下鄉活動，有效提升了農村地區對非現金支付方式的認可度。二是利用節假日農民工集中返鄉時機，開展農民工銀行卡特色服務宣傳，引導農民工了解并辦理農民工銀行卡特色服務。三是在鄉鎮所有銀行網點建立支付結算服務站，配備支付結算知識宣傳員，負責接待顧客業務咨詢。四是利用電視、廣播、報刊等宣傳載體以及手機短信等網絡媒介進行廣泛宣傳，擴大支付服務宣傳廣度和深度。五是各銀行業金融機構結合自身業務發展需要，對過競賽、講座等形式，扎實開展了對支付服務人員和農村客戶的業務培訓，不斷提高臨柜人員業務素質和支付服務水平，提高農村客戶對支付結算知識的認知度，充分發揮其輻射作用。

(二)強化服務管理，凈化農村服務環境。一是建立了農村支付服務環境建設數據統計和信息報告制度。各銀行業金融機構按月報告支付服務環境建設情況，逐步完善支付服務環境數據庫，為進一步改善支付服務提供決策依據。二是做好支付風險防范。各銀行業金融機構通過建立銀行卡受理機具巡檢巡查制度，加強設備監控與維護，確保自助服務設備運行的可靠性。三是建立支付結算舉報投訴制度。積極協調處理支付結算糾紛，有效維護支付服務秩序。四是建立支付結算聯席會議制度平臺，及時通報轄內支付服務情況，引導各銀行業金融機構開展有序競爭。

(三)創新服務模式，打造“綠卡村”模式。針對郵儲銀行農村網點多，分部面廣的特點，人行市支行積極協調郵儲銀行與地方政府、財政、社保、城建等部門，在郵儲銀行與市供電公司開展郵儲銀行“綠卡”電費代扣業務基礎上，采取“公眾事業繳費＋涉農資金補貼＋銀行卡＋農戶”的“綠卡村”模式，將財政直補、社保繳費、社保資金發放等服務項目進行疊加，真正實現了“綠卡一卡通”。通過實行“一卡通”后，郵儲銀行“綠卡”發放量明顯增加，電費代扣簽約率達100%，全市用電戶實行電費預存代繳累計簽約13萬戶，其中，農電用戶11.8萬戶，有多個行政村每戶都實現了“綠卡一卡通”，“綠卡村”模式在已經悄然形成。

(四)創新服務手段，實施支農惠農工程。一是大力推廣發行“金穗惠農卡”，滿足農戶資金需求。全市已累計發放金穗惠農卡40022張，并對5869戶進行了小額惠農貸款授信，授信金額達1.07億元，已發放小額惠農貸款4540萬元，支持專業合作社和農村“種、養、加、商”1500多戶，有效解決了農戶短期資金周轉難題。二是放大“金穗支付通”功能，穩步實施小額現金支付不出村的“村村通”工程。農行市支行在各個行政村1-3家具有較強經濟實力客戶安裝“金穗支付通”，利用支付通的跨行轉賬功能，為農村居民提代供小額現金服務，切實滿足了農村尤其是邊遠地區居民基本金融服務需求。截止目前，已在全市198個行政村安裝“金穗支付通”236部，覆蓋面達到90%。三是推廣惠農特色業務，拓寬支付結算服務范圍。全市農村信用合作聯社積極推廣“惠農本（卡）通”業務，形成“糧農直補＋家電下鄉＋農村低保＋銀行卡＋農戶”模式，將財政補貼資金批量直接發放到農民手中，為農民朋友提供省時、省力、省心的人性化服務。

一、當前圖書館服務中存在的主要問題和不足

印度著名圖書館學家阮岡納贊在《圖書館五定律》中提出了圖書館學五法則：“書是為了讀者用的，每一個讀者有其書，每本書應有其讀者，節約讀者時間，圖書館是一個有機體。”根據以上法則來衡量，我們發現在工作中還有許多不盡如人意之處，主要體現在：

（1）在服務管理上，仍是懲罰多于教育，缺乏與讀者進行多渠道的溝通和互動；

（2）在館藏資源利用上，由于圖書館工作人員挖掘的文獻資料所蘊藏的信息的深度還不夠，許多文獻的潛在價值并未被讀者充分利用；

（3）服務理念方面，在工作中體現人文關懷的措施較少，對讀者成分的分析不夠細化，缺少多元化服務。

二、圖書館人性化服務的思想內涵

為擴大農民工銀行卡特色服務業務的影響，根據《中國人民銀行辦公廳關于進一步做好農民工銀行卡特色服務工作的通知》（銀辦發〔20****〕293號）要求，結合江蘇省實際，制訂本宣傳活動方案。

一、活動目的

（一）提高各銀行業金融機構參與農民工銀行卡特色服務項目的自覺性和主動性，營造有利于特色服務業務發展的外部環境。

（二）擴大農民工銀行卡特色服務業務的影響，引導農民工通過銀行卡特色服務辦理異地取款業務，提高農民工對特色服務的認知度，培養農民工的用卡習慣。

（三）增強各銀行業金融機構對農民工的服務意識，進一步改善農村地區金融服務質量。

二、活動組織

摘要：后勤管理是大多數企業都開展的一項管理活動，不僅對企業管理體系完善及企業管理水平提高起到了積極作用，還對企業發展起到了不可代替的作用。本文基于后勤管理工作經驗，以及對特色服務文化的了解，利用文獻資料法、理論分析法等分析方法，對企業后勤管理創新進行了探討，并提出能夠有效創新后勤管理的措施。

關鍵詞：特色服務文化;企業;后勤管理;創新措施

企業經濟作為社會經濟體系中的重要組成部分，不僅直接影響我國整體的經濟發展，還影響到具有特色服務文化的企業經濟。越來越多的人開始重視特色服務文化的企業經濟發展，很多領域的服務文化企業更是將提高自身經濟水平作為發展的最終目的，而創新企業后勤管理則是促進特色服務文化企業經濟水平提升的重要途徑。加強企業后勤管理特色服務創新，不僅可以極大提高社會職能效率，還能夠調動職工參與的積極性，所以有必要創新特色服務文化的企業后勤管理。

1后勤管理的簡單概述

1.1后勤管理的含義及屬性。含義。后勤管理主要是指管理者遵照一定原理，采取相應方法而實施的一系列管理行為和活動。屬性。后勤管理的屬性主要體現在兩個方面，一方面是后勤管理是與生產力提升和科學技術發展水平密切相關。具體體現在，生產力水平和科學技術實力在一定程度上也決定了開展后勤工作管理水平及其人員素質高低，這也是后勤管理的自然屬性；另一方面，后勤管理需要通過生產資料實現對生產關系的有效調整，進而實現對多方利益的有效維護，這一性質與生產關系之間也存在密切聯系，并且非常鮮明。1.2后勤管理的內容及職能。內容。后勤管理所涉及到的內容，有財務管理、基本建設管理、汽車運輸管理、房產管理及維修、其他服務管理等等。職能。后勤管理的職能主要體現在，按照本單位開展職能活動的規律對各項后勤服務職能進行組織；借助管理促進社會生產關系進行調整和優化，進而發揮調動人積極性的職能。1.3后勤管理的特點。社會性。后勤管理現階段正朝著社會化方向轉變，并且所包含的內容也比較多，隨著覆蓋面的擴大，后勤服務也將邁向社會承擔，預示著后勤服務的社會化。經濟性。后勤工作既是行政工作，又是一項經濟工作，其開展的實質目的在于借助市場經濟手段和生產、分配、交換等環節，實現對后勤資源的優化配置。服務性。后勤管理是本單位開展職能活動需要進行的一項服務性工作，其中“服務”充分體現出后勤管理的特點，也是后勤管理的核心意義。時間性。后勤管理時間性特點，主要體現在各項服務工作的展開都需要對時間進行確定，才能夠保障后續服務工作的有序開展。復雜性。由于后勤管理所涉及到的內容比較多，面臨的服務工作任務也十分繁重，如財務、設備、房屋、醫療、交通等等，都需要后期部門進行有效管理。群眾性。后勤管理涉及到的很多工作都與群眾之間存在密切的聯系，其目的是為了社會大眾而服務，因此與群眾切身利益密切相關。知識多科性。后勤管理涉及學科，包含管理學、社會學、法學、心理學、會計學等等。專業技術性強。主要體現在包含的專業門類比較多，由于這一特點使得后勤管理需要很高的專業性和技術性。

2后勤管理在服務文化企業中的作用及意義

為切實提高范集工業園區計劃生育技術優質服務水平，全面加強服務體系基礎設施建設，形成“鄉級服務站為骨干，村級服務室為基礎、流動服務組為紐帶”的技術服務網路，充分發揮服務陣地職能。根據蒙人口委201026號文件精神，經研究，決定在全園區開展特色服務所和村級服務室創建活動，特制定本方案。

一、指導思想、總體目標和基本原則

（一）指導思想

以鄧小平理論、三個代表重要思想和十七大四中全會精神為指導，以科學發展觀為統領，全面貫徹落實省市縣有關文件精神。堅持以人為本，創新工作思路和工作方法，完善體制機制建設，把滿足廣大育齡群眾需求作為工作的出發點和落腳點；堅持體現特色，以家庭為中心，以育齡群眾為重點，積極開展多樣化、個性化服務；堅持因地制宜，在確保穩定低生育水平的基礎上，鼓勵園區服務站和各村各單位服務室創建符合本地實際的多形式的服務模式。

（二）總體目標

以縣鄉村三級技術服務陣地標準化、規范化建設為重點，以提高服務能力為核心，按照“功能完善、布局合理、特色突出、科學規范、優質高效”的要求進行基礎設施建設，通過陣地的建設和完善來承擔計生技術服務的“宣傳教育、技術服務、優生指導、藥具發放、信息咨詢、隨訪服務、生殖保健、人員培訓”等公共服務職能，讓育齡群眾人人享有優質的計劃生育、優生優育、生殖保健服務。

為認真貫徹區文明委《關于開展“滿意在××”特色服務品牌創建活動的通知》精神,強化各級干部服務發展的責任感和使命感,增強服務發展的自覺性,扎實推進服務型工商建設,打造××工商服務品牌，經分局黨組決定，在全局組織開展“滿意在××”特色服務品牌創建活動。具體方案如下:

一、指導思想

認真貫徹黨的十七大、市九屆三次全會和區三屆五次全會精神，深入踐行“服務他人就是發展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運機遇，優化行政服務環境，推進服務型××建設，打造以“因為我的接待讓您感到舒心，因為我的服務讓您感到方便，因為我的工作讓您感到公平”為精髓的工商服務文化，為建設新××，打造新工商做出新貢獻。

二、目標任務

通過創建活動，使全局的服務意識進一步增強，行政服務環境得到進一步優化，各級干部的服務能力和水平得到進一步提升，“服務他人就是發展自己”的理念進一步深化，“人人代表××形象，事事體現××素質”的責任意識進一步鞏固，“團結協作的團隊精神、攻堅克難的拼搏精神、奮勇爭先的一流精神和求真務實的創新精神”進一步弘揚，在全局形成一切以發展為先、一切以發展為重的良好氛圍，為×ד聚人、聚資、聚勢、創業”創造有利條件。

三、方法步驟

摘要：我院特需病房是在社會主義市場經濟體制的建立和完善的大環境下，隨著醫院管理體制和經營機制改革的深化及隊國內外開放的擴大，在原有華僑病房基礎上建立起來的。目前特需病房建設尚處初創階段，許多問題有待進一步去探索對特需病房及其護理特色的研究，是加強特需病房建設的一個十分重要方面。

1特需病房的特點

1.1收住對象

特需病房是隨著改革開放以來應運而生的一個特殊病房，是醫院為滿足社會生活中的一部分特殊群體病人對醫療護理較高要求而專設的病房。所收住病人有外賓、海外僑胞、港澳同胞，有外資、合資企業的白領階層，也不乏有一定經濟實力并有特殊要求的病人，相對于國內一般社會階層來說，在總體上，所收住對象有一定的社會地位，較強的經濟支付能力，較高的文化層次。

1.2環境要求

病房應有較好的適合病人的生活環境和條件。如：寬敞、獨立成套、清潔整齊的病房，良好的生活娛樂，通訊聯絡設施，可隨時提供醫療監護設備、專家的隨訪，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會客室等。

【摘要】服務型政府建設已經成為勢不可擋的時代潮流，為了更好地推進中國服務型政府建設，要正視公共行政改革的現狀，圍繞制度變遷與制度創新不斷強化政府的公共服務職能，通過不斷創新服務的方法、技術和手段，通過法治化及各項相關制度的建立和完善，真正構建起適合中國發展的服務型政府建設的模式。

【關鍵詞】服務型政府公共服務行政改革

一、服務型政府的內涵及其特征

服務型政府，是在民主政治的框架下，通過法定程序，按照公民意志組建起來，以為公民服務為宗旨，實現服務職能，承擔著服務責任的政府。它是公共行政從傳統官僚制向后官僚制轉換的一種理想模式。

服務型政府的基本特征是：（1）具有核心競爭力的政府；（2）民主和負責的政府；（3）法治和行政行為有效的政府；（4）“顧客至上”，以公民為中心的政府；（5）職能有限的政府；（6）為全社會提供公共產品和服務的政府；（7）實現了合理分權的政府。

二、中國服務型政府建設的現狀及可行性分析

新華書店賣場是聯結讀者與圖書的線下橋梁，面臨著市場經濟中的激烈競爭和嚴峻挑戰。本文以龍巖市漳平分公司為例，分別從賣場改造、主題營銷活動、宣傳創新、閱讀服務延伸、網上商場等方面切入，談談新華書店的優勢經營理念。新華書店是國有書店，有著80多年的歷史，承載著傳播真理、理想與文明的使命。在許多中國人的心中都非常熟悉、印象深刻，如雨后春筍般出現在全國各地每個中心點。經過一代代新華人的努力，新華書店在許多讀者心里就代表著信譽，代表著品牌。現在是一個創新的時代，隨著網絡技術的不斷普及應用，傳統閱讀方式的改變，圖書面臨著許多的替代品。面對風起云涌的圖書市場，新華書店在這沒有硝煙的戰場中一直前進，一直提供優質的服務，一直營造溫馨的環境，通過主題活動、特色經營、閱讀延伸，引導更多的人愛上閱讀，愛上新華書店，讓新華書店成為城市的一個文化地標。

升級改造賣場打造城市閱讀驛站

在過去，老漳平人對新華書店的印象就是：統一的標識，破舊的門面，陳舊的書架，整齊劃一的圖書擺在書架上，圖書品種單一，書店營業員面無表情地服務。為了求新、求變，2018年漳平書城進行升級改造，經營面積近480平方米，集圖書、文體、電商、休閑于一體，成為漳平最大的圖書賣場，以近三萬種圖書滿足全市讀者的閱讀、購書需求。在三樓設立一個閱讀區，溫馨的環境、生機勃勃的綠植點綴，讀者能掬一杯清茶，看雙洋古鎮煙雨中，品一杯咖啡，聽花開花落書海中，嘗一份精致小點，捧一本散發著清淡墨香的書籍，讓思緒告別城市車水馬龍的喧囂。來這里找到一個適合自己的角落，邂逅一本向往已久的書，邂逅一個與您一樣的愛書人。這里已不僅是一間單純的書店，更是一個生活、文化空間和交流、分享的平臺。這里是漳平市委宣傳部、文明辦、市教育局、市文體廣新局、市總工會、市婦聯授予的“全民閱讀基地”。至今在“新華閱讀中心”共開展了70多場朗讀者等學習活動，聚集了各行各業愛讀書的朋友，不定期開展現場讀書交流，朗讀、學習強國平臺搶答、講堂、文化沙龍，名師名家閱讀講座等，活動形式多樣，豐富有趣，增添人氣。這里成為思想交流的陣地，同時又收獲大量的忠實用戶，增加賣場人氣，使新華書店不僅僅是一個書籍賣場，更是一個文化的聚集地、思想的交流區、激情的碰撞點，成為漳平市民，在工作之余充電、休閑的好去處。

轉變營銷觀念開展特色營銷活動

做好主題與節假日營銷活動，構成書香社會，倡導閱讀：一是與當地相關部門聯系，開展閱讀活動。與漳平市圖書館合作，開展“你選書，我買單”活動。在促進銷售的同時贏得更多讀者的認可，提升了書店的形象，也加強了與圖書館的聯系。目前，漳平市圖書館自選圖書由本店提供圖書。二是開展書香校園活動，在圖書批發商的支持下，先后有兒童文學作家商曉娜、子魚、郁雨君等進校園舉辦閱讀講座暨簽售約16場，實現銷售63萬元。三是圍繞賣場選品工作方案和主題營銷要求，積極開展“好書聚惠”“新華薦品”以及出版社各類主題書展，1-9月共開展43場，實現銷售23.75萬元。四是積極參加出版社的碼堆比賽，既美化店堂，增加讀者的關注度，很好地分類導購圖書，又能激發員工的創造力。五是營造良好的文化氛圍和社會氛圍,構建“書香漳平”“書香校園”，為順應高考大改革精神，提高學生的海量閱讀，精讀、共讀一本好書，從而提升學生整體閱讀能力，提高閱讀素養。在全市各中、小學校開展“書香校園.圖書漂流”“寒假、暑假讀一本好書”“教師讀一本好書”等活動。六是出臺全年營銷活動，打造新華書店營銷品牌。了解圖書市場需求，結合節假日及學習活動，開展好書聚會，新書薦品，迎新春、迎元宵宮燈制作，“4•23”圖書優惠，六一“特色童書館”，“建軍節”主題圖書展，“建黨節”主題圖書展、開學季系列優惠活動等，設立專柜、圖書造型堆碼，利用店內微信公眾號（100篇）、LED屏滾動（20篇）進行活動宣傳，取得良好的宣傳效果，從而增加門市人流量，提高門市零售額。

延伸服務項目開拓圖書租賃業務

尊敬的各位來賓，女士們，先生們,新聞界的朋友們：

上午好！

在這丹桂飄香，金風送爽的美好時節，很高興參加“安徽省農民工銀行卡特色服務開通儀式暨新聞會”，在黨的“十七大”現將召開之際，安徽省農民工銀行卡特色服務的順利開通具有十分重要的意義。我代表中國人民銀行，對農民工銀行卡特色服務的順利開通表示熱烈的祝賀！對安徽省委、省政府及社會各界多年來給予金融工作、尤其是對人民銀行工作的關心、支持表示衷心的感謝！對所有為此項工作順利完成付出辛勤勞動的同志們表示誠摯的慰問！

加強“三農”工作，扎實推進社會主義新農村建設，是全面落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的必然要求，是加快社會主義現代化建設的重大任務。中國人民銀行高度重視農村金融體系建設，始終放在央行工作的突出位置，堅持不懈抓緊抓好。農民工銀行卡特色服務的順利開通，是人民銀行貫徹實施科學發展觀，服務于社會主義新農村建設的一項重要舉措；是加快農村地區金融基礎設施建設，提高農村金融服務水平的有效方式；是支持、引導農村金融機構、尤其是農村信用社加快業務創新，提升農村金融服務功能，實現多方共贏的有效途徑。

按照農民工輸出大省（區、市）以及當地農村信用社綜合業務系統較為完善這兩個條件，人民銀行陸續在全國13個省市開通了農民工銀行卡特色業務，使廣大農民工享受到了方便、快捷、安全的銀行卡服務，受到了農民工朋友們的熱烈歡迎，產生了良好的社會和經濟效益。今天，我們欣喜的看到，安徽省又順利完成了此項工作！此舉標志著安徽農村金融發展又跨上了一個新的臺階。

農民工銀行卡特色服務推廣中，人民銀行分支行精心組織、主動協調，各省市銀監局積極支持各發卡金融機構、中國銀聯和農村信用社克服困難、各負其責，表現出了良好的協作精神。希望各有關單位以農民工銀行卡特色服務開通為起點，迅速將工作重點轉到提高運行水平、增加業務交易量、切實搞好為農民工的服務上來。