體驗營銷策略范文10篇

摘要：伴隨著體驗經濟在我國的快速發(fā)展，酒店營銷策略也應當針對體驗經濟社會大背景積極地進行策略創(chuàng)新，以促進我國經濟發(fā)展模式的快速創(chuàng)新。在體驗經濟的社會大背景下，游客入住酒店消費更加注重服務的品牌與質量。本文主要從體驗經濟時代的酒店產品消費的特征、酒店營銷的現(xiàn)狀以及酒店營銷競爭創(chuàng)新策略，三個方面對體驗經濟背景下酒店體驗營銷的策略進行系統(tǒng)化的闡述與分析，以促進酒店體驗營銷策略在我國酒店行業(yè)的快速推廣，促進我國酒店行業(yè)的快速發(fā)展。

關鍵詞：體驗經濟；酒店營銷；創(chuàng)新；消費特征

體驗經濟是一種全新的經濟發(fā)展模式，在我國，體驗經濟被廣泛應用在酒店的營銷策略中，使得游客能夠在消費的同時能夠獲得良好的品牌服務與質量保證。體驗經濟不屬于農業(yè)經濟與工業(yè)經濟的范疇，是一種人類消費行為與消費狀態(tài)的高級形態(tài)。伴隨著體驗經濟在我國的迅速發(fā)展，我國正在開啟全新的體驗經濟時代。而這種全新的時代，正在逐漸影響著我國經濟發(fā)展的狀態(tài)。伴隨著旅游行業(yè)在我國的快速發(fā)展，酒店管理也應當積極的制定創(chuàng)新的酒店營銷策略，以適用于這種全新的體驗經濟時代。在酒店行業(yè)的競爭日趨激烈今天，酒店品牌為了不被市場所淘汰，酒店管理者也應當在保證消費者消費質量的同時，積極的創(chuàng)新營銷策略，提升自身酒店整體的競爭力。

1體驗經濟時代的酒店產品消費的特征

1）體驗經濟時代背景下的酒店產品消費更加個性化伴隨著體驗經濟的到來與人們生活水平的提高，越來越多的游客開始關注酒店產品消費方面。游客不僅僅需要酒店為提供一個簡單的住宿空間，而且更需要酒店提供良好的品牌服務。因此，在體驗經濟時代下的，酒店產品消費特征更趨近于個性化的特點。酒店開始為游客提供個性化的服務，使游客在住宿的同時得到精神的滿足。例如大型酒店開始提供無煙客房、女士客房等一些具有特色的酒店服務類型，而這些具有特色的酒店服務類型不僅能夠提高酒店自身的品牌力與競爭力，而且能夠吸引大量的游客前來旅游消費。2）體驗經濟時代背景下的酒店產品消費更加具有情感化在體驗經濟時代的背景下，酒店在為游客提供消費產品應當更加注重提供情感的服務，使得游客在旅游住宿能夠得到賓至如歸的感受。情感營銷因此被廣泛應用在體驗經濟時代背景下的酒店服務管理中。酒店管理者通過一些特定的情感營銷策略，使得游客在感受賓至如歸的同時，使得消費者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，從而提升自身的品牌效力。體驗經濟下的酒店消費管理是在游客得到一定的旅游體驗為基礎的一種全新的旅游消費模式。因此，酒店在為游客提供消費產品的同時，應當參照一定的情感標準，通過特定化的情感服務，提升自身的品牌效力。3）體驗經濟時代背景下的酒店產品消費更加具有文化性在體驗經濟時代背景下的酒店產品應當添加一些具有文化性的消費產品以提升自身酒店的文化性。伴隨著知識時代的到來，消費者更加注重對于酒店文化與外來文化的理解。因此，酒店管理者應當在酒店中為游客提供一些具有自身文化特色的文化產品，以提升酒店自身的文化內涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中為游客提供特定的文化氛圍，為顧客提供“書的海洋”，使得游客能夠體驗酒店文化的同時，塑造自身的品牌價值，提升自身品牌的競爭力。因此，酒店應當為游客提供具有一些文化性的消費產品，為游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空間。4）體驗經濟時代背景下的酒店產品更加注重參與性在體驗經濟時代的背景下，酒店應當注重游客的參與性，為游客提供也具有參與性的消費產品，提升酒店自身的品牌。伴隨著體驗經濟的到來，酒店在對于酒店管理方面也面臨著全新的挑戰(zhàn)，同時也面臨著全新的機遇。游客對于酒店消費產品不再僅僅局限于以前受到企業(yè)的誘導與操縱，而游客更愿意自身參與其中。酒店應當基于游客自身參與同時，讓游客參與到對酒店產品的設計與制造中來，這樣不僅能夠塑造自身品牌的文化性，而且能夠使游客能夠得到情感的共鳴與滿足。因此在大型酒店中，越來越多的酒店管理者開始設定一些特定的游客能夠參與到的酒店消費產品，如，知識競賽、主題晚會等。現(xiàn)代酒店不僅局限于為游客提供住宿，而且注重游客自身的參與性，使其得到情感的共鳴與滿足。

2體驗經濟背景下我國酒店營銷的現(xiàn)狀

摘要：在經濟發(fā)展的過程中，人們的消費水平逐漸提高，在消費的過程中，人們越來越重視消費體驗，體驗式營銷能夠滿足人們對體驗的需求，使人們的情感消費和精神消費需求得到滿足。互動導向指的是企業(yè)與顧客之間建立的長期互動互惠關系。企業(yè)要獲得經濟效益和社會效益，必須實行互動導向的體驗營銷策略。

關鍵詞：營銷策略；體驗營銷；互動導向；情感消費需求；精神消費需求

人們的消費水平和消費觀念都在不斷提高，在消費時消費者不僅關注實體產品的功能與價格，而且也對情感消費和精神消費有了越來越高的追求，催生了體驗消費，例如一些企業(yè)專門為消費者提供蹦極、野外生存等體驗服務。體驗營銷指的是企業(yè)與顧客在互動的過程中來實現(xiàn)體驗價值，通過互動導向的體驗營銷策略來提高企業(yè)的核心競爭力。

1互動導向的體驗營銷策略的內涵

1.1體驗營銷

所謂的體驗既是一種心理感受，也是一種精神提供物。有研究者提出體驗是人的精神、智力、體力和情緒達到某一特定水平時所產生的美好感覺。在本文中認為顧客是體驗活動的主角，在一起互動的過程中顧客會產生美好的心理感受，這種感受被稱為體驗。因此體驗是由企業(yè)與顧客之間的互動產生的，而非由企業(yè)提供給顧客的，企業(yè)只能為顧客提供環(huán)境刺激。體驗具有很強的主觀性，顧客的價值觀念、教育背景、偏好、精力和情感的不同都會帶來不同的體驗。因此即使是同樣的營銷活動，不同的顧客也會產生不同的感受。參與體驗營銷活動的顧客，其目的在于獲得個性化的體驗價值，滿足自身的精神需求。體驗營銷不僅要將優(yōu)質的產品和服務提供給顧客，還要使顧客獲得有價值的體驗。通過產品和服務，企業(yè)能夠幫助顧客，對體驗價值進行實現(xiàn)，從而使顧客的體驗性消費需求得到滿足，并實現(xiàn)企業(yè)自身的目標。在體驗式營銷中，企業(yè)與顧客之間要進行頻繁的接觸和互動，因此應該積極實行以活動為導向的體驗營銷策略。

一、體驗經濟與體驗營銷

體驗經濟是1998年美國人約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在其著作《體驗經濟》中首次提出來的，隨后體驗式消費、體驗營銷開始在全球各大產業(yè)中擴散。體驗經濟是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗經濟與傳統(tǒng)經濟有著很大不同：傳統(tǒng)經濟主要注重產品的功能強大、外形美觀、價格具有優(yōu)勢；而體驗營銷則從生活和情境出發(fā)，塑造個人的感官體驗，并以此抓住消費者，改變其消費行為，為產品找到新的生存價值和空間。基于消費者的個人體驗，企業(yè)在進行營銷的時候，必須從體驗營銷的角度考慮問題。所謂體驗營銷是與體驗經濟相對應的一個系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務為重心，把商品作為一種道具、給消費者提供一種消費環(huán)境，在情境里通過消費者的參與、互動，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶，最后達成忠誠購買的過程。

體驗營銷作為未來營銷的方向，主要有以下三個特點：(1)以顧客為導向，即站在顧客體驗的角度去審視自己的產品和服務。因為體驗是屬于顧客個人的，和顧客的感官、情緒等因素有關，并糅合顧客過去的遭遇和經歷，結合營銷場景而產生的一種感受。(2)體驗甚至勝過產品和服務本身。在本文開始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣點在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺即體驗。當體驗和產品融為一體，消費者覺得體驗比產品或服務本身意義更大的時候，體驗就成為消費者做出選擇的關鍵因素。(3)企業(yè)與顧客一起創(chuàng)造價值，即體驗價值的創(chuàng)造是企業(yè)和顧客共同作用的結果。在企業(yè)以產品為道具精心營造的環(huán)境里，讓顧客積極互動、參與到情境中來，不分主賓，就像積極參與投票的“超級女生”的歌迷一樣共同出演、創(chuàng)造顧客價值。

二、體驗營銷組合策略

派恩認為：人類的經濟生活到現(xiàn)在為止可分為四個階段：產品經濟、商品經濟、服務經濟和體驗經濟，前三個階段通稱為傳統(tǒng)經濟。人的祖先從耕作中獲取經驗創(chuàng)造了農業(yè)經濟時代；近代人們因對物質進行加工制造出商品而進入工業(yè)經濟時代，此時產品是企業(yè)獲利的主要來源，服務并不“值錢”；物質商品的豐富促使服務業(yè)的出現(xiàn)而進入服務經濟時代，此時產品演化成提供服務的平臺，企業(yè)通過服務來獲利；而現(xiàn)在這個追求個性的時代，單一的產品或服務已不能滿足人們全方位的感官體驗，體驗經濟也應運而生，產品和服務都成了提供體驗的平臺，“體驗”成了獲利的關鍵。

基于體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的不同特征，在體驗營銷模式下，雖仍以4P組合來概括其營銷特點，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產品策略上，傳統(tǒng)營銷注重產品的的品質及其功能，而體驗營銷只把傳統(tǒng)的產品視作道具，更關注于傳遞給顧客個性化的體驗價值。(2)在定價策略上，傳統(tǒng)營銷運用成本、需求及競爭定價法，而體驗營銷基于顧客可感知的體驗價值進行定價，“使顧客把價格視為回憶體驗的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗下可以賣到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統(tǒng)營銷可以根據(jù)產品不同采用直銷或分銷，而體驗營銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗，在企業(yè)精心設計的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗價值的載體。(4)在促銷策略上，傳統(tǒng)營銷可以運用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關系等促銷方式，而體驗營銷則把各種促銷手段融入體驗之中，以情感為基點，通過互動是信息傳播變得流暢，從而達到促銷所要的效果。

【摘要】基于服務體驗的營銷策略引進與實施對商務型酒店的發(fā)展有著重要的意義，需要相關從業(yè)人員重點關注。基于此，本文分析了當前商務型酒店基于服務體驗的營銷行為存在的問題，從服務人員方面、酒店服務設施、服務對象、酒店服務流程等方面闡述了商務型酒店基于服務體驗的營銷策略。

【關鍵詞】商務型酒店；服務體驗；營銷策略；大數(shù)據(jù)技術

近幾年來，我國的經濟得到了迅速的發(fā)展，各個企業(yè)之間的商務交流活動也更加頻繁。同時，旅游市場也逐漸成熟，對于酒店的實際需求明顯提升。在這樣的大背景下，商務型酒店得到了較好的發(fā)展。但是，就當前的實際情況來看，商務型酒店的發(fā)展中還存在的一定的問題，特別基于服務體驗的營銷策略方面，需要相關從業(yè)人員進一步優(yōu)化，推動商務型酒店的更好發(fā)展。

1當前商務型酒店基于服務體驗的營銷行為存在的問題分析

現(xiàn)階段，商務型酒店對于顧客的實際體驗更加關注，逐漸展開了基于服務體驗的營銷行為。但是，就當前的實際發(fā)展情況而言，依舊存在著一定的問題，需要相關人員重點關注與解決。其中，服務人員素養(yǎng)有待提升就是一項需要重點解決的問題。對于酒店的服務人員來說，其素養(yǎng)直接關系到商務型酒店的整體形象以及服務質量，有著較高的地位。我國社會中存在的傳統(tǒng)觀念以及對酒店服務行業(yè)的認識限制了優(yōu)秀人才的引進，除此之外，商務酒店對服務人員的素養(yǎng)培訓不多也造成了人員服務質量的降低，限制了商務型酒店的發(fā)展[1]。同時，酒店硬件設施需要更新也是其在實際的營銷行為中需要重點關注的一項措施。在目前我國的商務型酒店中，對于細節(jié)的設計還有所不足，包括房間中多用插頭的設置、電話及電話線的長度設置等等，都需要進一步優(yōu)化調整，提升顧客的入住體驗，實現(xiàn)更好的營銷與發(fā)展。

2商務型酒店基于服務體驗的營銷策略探究

[摘要]體驗經濟環(huán)境下，酒店企業(yè)的產品消費特征表現(xiàn)為個性化、情感化和參與性。近年來，酒店業(yè)營銷效果并不理想，存在著營銷定位不合理、營銷理念滯后、產品創(chuàng)新缺失等問題。以體驗經濟為依托，酒店業(yè)應不斷創(chuàng)新營銷策略，在內容上包括體驗營銷、知識營銷、內部營銷以及逆向營銷等方面的創(chuàng)新，以達到提高酒店營銷效果、推動酒店業(yè)長遠發(fā)展的目標。

[關鍵詞]酒店營銷；體驗經濟；創(chuàng)新策略

體驗經濟包含了多種不同的行業(yè)領域，如服務經濟、工業(yè)經濟與農業(yè)經濟等。具體而言，體驗經濟也即是將人們的消費行為、消費心理加以呈現(xiàn)，是一種心理變化的高級形態(tài)，這也是體驗經濟產生的主要背景。而將這種體驗經濟引入到酒店經營管理中，能夠指導其在營銷策略上進行優(yōu)化，但如何在體驗經濟環(huán)境下提高酒店營銷水平，是目前酒店企業(yè)需考慮的主要問題。

一、酒店營銷中體驗經濟的基本特征分析

體驗經濟環(huán)境下，對于酒店企業(yè)而言，其產品消費特征表現(xiàn)為以下方面：第一，個性化特征。學者杰夫•威斯廷在《酒店雜志》中指出：當代酒店為大眾服務，并非僅停留在一個房間，也需要為其提供更多新奇的經歷與享受，盡可能為大眾提供個性化服務。當前酒店業(yè)發(fā)展中，面臨的市場競爭壓力較大，其中大部分產品均有明顯的同質化特征，無法吸引顧客入住。因此需要強化個性化服務，如在淡季推出假日客房、殘疾人客房、盲人客房、兒童客房、家庭客房等。第二，情感化特征。體驗經濟環(huán)境下，主要強調為顧客帶來賓至如歸的感覺，這也是大多入住客人想要從酒店中獲得的體驗。部分酒店在營銷活動中主張引入情感營銷策略，其強調同客戶構建情感聯(lián)系，使客戶忠誠度增加。第三，參與性特征。從產品接受視角出發(fā)，酒店在產品設計中并非停留在以往從主觀視角出發(fā)的產品設計層面，而更多強調鼓勵消費者參與到設計活動中，確保產品能夠與消費者情感產生共鳴。如部分酒店研究推出的完美假期、主題晚會、知識競賽產品為例，均是消費者參與其中衍生的產品。此外，體驗經濟下的酒店產品也應當具備一定的文化特點，如“睡眠文化”被24K連鎖酒店一經推出，便獲得大眾的廣泛認可[1]。

二、酒店營銷現(xiàn)狀分析

旅游產品網(wǎng)絡體驗營銷是影響旅游者在進行旅游活動決策非常重要內容。良好的網(wǎng)絡體驗營銷能夠有效地引導旅游者迅速做出購買決定。因此，如何實施旅游產品網(wǎng)絡體驗營銷策略非常關鍵。本文結合旅游產品的不可轉移性，從體驗營銷的角度從體驗引導和雙向溝通兩個方面提出了旅游產品網(wǎng)絡體驗營銷的實施策略。

一、旅游產品體驗營銷策略實施概要

旅游產品中觀光游覽是旅游者所追求的旅游體驗的出發(fā)點。因此，作為旅游目的地的旅游吸引物不能僅停留在景區(qū)核心，而應以核心景區(qū)為中心延伸到旅游者進入旅游目的地的地方。而吸引物的內涵應囊括旅游目的地的特色，以達到為旅游者呈現(xiàn)景觀反映生活場景展示的感官效果。又由于體驗的高參與性，所以在感官體驗的基礎上，可圍繞旅游產品設計一系列的互動，將虛擬的網(wǎng)絡與真實的體驗融合，令旅游產品情景化，從而提高旅游者的參與性。通過情景參與，實地感受，每一位旅游者心中都會有一段獨特的感受甚至傳奇的游記，如果提供一個平臺供旅游者記錄下這段奇特的經歷，就形成了旅游目的地所特有的故事。對這些故事進行加工宣傳，可以達到吸引更多旅游者前往的效果。綜上所述，旅游產品網(wǎng)絡體驗營銷策略應以感官營銷為基礎，以行為營銷為拉動，以互動營銷為核心，以情感營銷為紐帶，以關系營銷為目標來進行。

二、基于旅游產品信息的消費者體驗引導策略

旅游產品的無形性和不可轉移性決定了消費者只有到達旅游目的地才能夠體驗到相應的旅游服務。但通過網(wǎng)絡，企業(yè)可以將旅游產品直觀地展示給旅游者，引導旅游者從感官上進行體驗。旅游產品的網(wǎng)絡體驗營銷首先要從消費者感官出發(fā)，發(fā)揮感官營銷的優(yōu)勢。從旅游者踏入旅游目的地伊始為起點，拍攝旅游者所經沿途的景觀，給旅游者真實的游覽體驗。展示入住特色的酒店和飲食文化，依托民俗風情，呈現(xiàn)游客的生活場景，給旅游者帶來身臨其境的實體感受。對于核心景區(qū)，則提煉旅游產品特色，深度挖掘景區(qū)內涵，體現(xiàn)出景區(qū)的美感和獨特性，利用網(wǎng)絡平臺進采用靜態(tài)與動態(tài)相結合的方式從感官上激發(fā)消費者體驗的欲望。

三、以雙向溝通為主的微營銷策略

一、營銷策略分析

行動營銷策略如果說思考體驗是黑色旅游產品帶給旅游者的一筆財富的話，那么行動體驗是旅游者帶給整個社會的更大財富，因為前者的貢獻也僅僅是停留在旅游者的意識空間，其能量的釋放還相當有限。而且更為嚴重的是，旅游者在旅游活動過程中獲得的這些思考成果，如果缺乏持續(xù)的催化，極有可能出現(xiàn)下列現(xiàn)象：隨著旅游者離開旅游目的地回到自己的常住地，這些想法會逐漸消褪甚至變得蕩然無存。那么，黑色旅游產品所體現(xiàn)出來的價值也就因為其瞬時性而變得微不足道了。因此，如何讓旅游者的思考成果永遠定格并將其用來指導自己的實踐，開展行動營銷就顯得尤為必要。可以試想：去過重慶渣滓洞的旅游者變得更加堅強，體驗過災害天氣的旅游者更懂得珍惜地球保護環(huán)境，這無疑是黑色旅游產品所應承擔的歷史使命。為此，景區(qū)可以實施下列營銷策略：(1)以景區(qū)的名義面向社會公眾做公益廣告，并開展一些力所能及的和景區(qū)主題相關的公益活動。這樣不僅避免了公眾對旅游景區(qū)(企業(yè))單純重視經濟效益的認識，更可以實現(xiàn)對旅游者的教育工作常態(tài)化，克服旅游產品異地化特征帶來的弊端。(2)推出會員制和積分獎勵計劃。景區(qū)為旅游者建立客戶檔案，對其在日后做出的利國利民之舉實行獎勵，等級從門票打折直到終身免票并評選優(yōu)秀旅游者和社會好公民。同時爭取國家和地方政府資金支持，給予這些旅游者一定物質獎勵，形成聯(lián)動效應。(3)發(fā)揮名人效應。通過聘請影響力較大的體育、影視等明星做形象大使來持續(xù)激發(fā)旅游者的情感，促進其正能量的釋放并最終實現(xiàn)使其生活形態(tài)發(fā)生改變。5關聯(lián)營銷策略關聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關連。實際上，關聯(lián)是對感官、情感及適當行動的相互結合，關聯(lián)活動的訴求是為自我改進的個人渴望，要別人對自己產生好感，讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯(lián)體驗是更高層次、更深層次的體驗類型，它在為顧客創(chuàng)造感官、情感、思考和行動等體驗層面之外，還需要為顧客創(chuàng)造的是一種豐富的、升華的聯(lián)想式體驗，從而讓人能和更廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián)。就黑色旅游產品而言，開展關聯(lián)營銷策略主要包括以下幾方面工作：(1)以創(chuàng)建4A、5A級景區(qū)為契機，優(yōu)化資源配置，形成品牌甚至名牌效應，提升知名度和美譽度。(2)形成產品“關聯(lián)”，一是在有條件的地區(qū)，將“綠色”(生態(tài)旅游產品)“、紅色”(革命旅游產品)“、藍色”(海洋旅游產品)等各種旅游產品組合在一起，既可以形成鮮明的對比，又可以增強黑色旅游產品的教育意義，是為互補關聯(lián)。二是實現(xiàn)不同區(qū)域內黑色旅游產品的橫向聯(lián)合，祭出“組合拳”，實現(xiàn)捆綁銷售，是為替代關聯(lián)。(3)實現(xiàn)客戶的關聯(lián)，讓旅游者和一個較為廣泛的社會系統(tǒng)(一種亞文化、一個群體等)產生關聯(lián)，從而形成一種生活習慣和社會風尚。為此，景區(qū)可以通過創(chuàng)建QQ群、微信等方式將志同道合的旅游者組織在一起，形成強大的社會效應。

二、結語

黑色旅游產品帶給旅游者的絕不應該僅僅是沉重、悲傷、恐懼等負面情感，即便存在，它也只應該停留在旅游者拜訪的初始階段。隨著旅游活動的深入進行，這些情感應該逐漸內化為旅游者未來積極行為的動力源泉“。讀萬卷書、行萬里路”，只有充分挖掘黑色旅游產品的價值，才能充分調動旅游者的游覽積極性，也才會讓其對旅游者的教化作用如同圣賢書一般更好地體現(xiàn)出來，而實現(xiàn)的途徑就是“暢爽的體驗”。

作者：史建強單位：山西經濟管理干部學院

摘要：隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展和進步，現(xiàn)今我國逐漸出現(xiàn)了“體驗經濟”這一名詞，在這樣的經濟背景下，我國各個酒店營銷企業(yè)都必須不斷地創(chuàng)新企業(yè)管理模式，以期在促進企業(yè)自身發(fā)展的同時，提升企業(yè)的社會競爭力。本文就體驗經濟背景的概念介紹、體驗經濟背景下酒店營銷的發(fā)展現(xiàn)狀及相對應的優(yōu)化體驗經濟背景下酒店營銷的創(chuàng)新策略三個方面展開了較為細致的探討。

關鍵詞：體驗經濟；酒店營銷；發(fā)展現(xiàn)狀；策略創(chuàng)新

就我國目前經濟發(fā)展形式來看，體驗經濟已經逐漸在我國各個企業(yè)的發(fā)展過程中得到廣泛應用，并且這種經濟背景也是我國經濟發(fā)展的必然趨勢，因此我們必須要加強對體驗經濟的了解，并不斷地結合體驗經濟創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，以促進企業(yè)的自身發(fā)展。體驗經濟模式的應用不僅使酒店營銷企業(yè)提高了酒店營銷管理水平，獲得了顧客的極大認可，而且還有利于酒店營銷企業(yè)的進一步發(fā)展。伴隨著酒店營銷企業(yè)對體驗經濟模式的應用，我國的經濟發(fā)展迎來了一個全新的時代。那么如何在體驗經濟背景下加強酒店營銷企業(yè)的發(fā)展、提高酒店營銷企業(yè)的競爭力，就成為我國酒店營銷行業(yè)相關工作人員著重研究的課題之一。

1體驗經濟的概念介紹

體驗經濟是近年來出現(xiàn)的一種新穎的經濟發(fā)展模式，體驗經濟與服務經濟之間存在著非常緊密的聯(lián)系，以至于對體驗經濟依舊沒有一個較為準確的定義。體驗經濟是指在企業(yè)發(fā)展的過程中以顧客為中心，以顧客體驗為主的一種經濟形態(tài)。這也就意味著在體驗經濟背景下酒店營銷企業(yè)需要以提供體驗為主，并且這樣的背景使得大多數(shù)消費者對酒店營銷管理的要求越來越高，有利于提高酒店營銷管理水平，促進酒店營銷管理模式的不斷創(chuàng)新，推動酒店營銷企業(yè)的進一步發(fā)展。

2體驗經濟背景下酒店營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

[論文關鍵詞]網(wǎng)絡經濟體驗營銷實施途徑

[論文摘要]傳統(tǒng)零售業(yè)面臨市場競爭越來越激烈，為了爭取更多的市場份額，零售商在不斷采取各種營銷措施吸引顧客的到來，在各種節(jié)日促銷、會員營銷等方式日趨相似的情況下，體驗營銷成為傳統(tǒng)零售企業(yè)重要的營銷策略。文章簡要分析體驗營銷的內涵與作用，提出傳統(tǒng)零售業(yè)開展體驗營銷的途徑，并指出實施過程中應注意的兩個方面。

隨著市場經濟的成熟與我國零售業(yè)市場的對外開放，我國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的市場競爭不斷加劇。而網(wǎng)絡經濟的飛速發(fā)展，為廣大的消費者提供了一個無國界的商品選擇空間，進一步加劇了市場競爭的劇烈程度。如何使消費者在眾多的競爭對手中選擇自己提供的商品并成為自己的忠誠客戶成為傳統(tǒng)零售企業(yè)開展營銷活動的主要目標。從消費者角度看，隨著生活水平的提高，人們在基本物質需求得到滿足以后，開始追求更高層次的享受，更加注重通過消費來獲得個性的滿足，因此在網(wǎng)絡經濟時代，價格不再是打動消費者的惟一手段，只有觸動消費者的內心世界，才能使自己的商品與服務在消費者心中占有一席之地。而這種觸動是通過產品、服務、環(huán)境、品牌等對消費者五官的刺激形成的一種心理活動，也就是我們所說的體驗。這種體驗的提供過程也正是傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡零售企業(yè)進行競爭的優(yōu)勢所在。

一、關于體驗營銷

1.體驗與體驗營銷的內涵

體驗是消費者對一定的刺激物產生的心理感受，從心理學角度講它是當一個人在情緒、智力、體力甚至是精神等達到某一特定水平時，在意識中所形成的美好感覺，這種感覺是可回憶但不可復制的。體驗已成為當今時代消費者重要的消費需求，體驗營銷從而也成了企業(yè)在商戰(zhàn)中的重要策略。所謂的體驗營銷就是指企業(yè)為了滿足消費者的體驗需求，以環(huán)境為背景，以服務為舞臺，以有形產品為載體，生產、銷售高質量的產品和服務的相關活動，其核心就是以消費者的需求為導向，以與消費者的溝通為橋梁，以高度滿足顧客的物質需求和精神需求為目標。而對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來講，體驗營銷就是通過提過產品的銷售過程與服務過程為消費者產生良好的消費感覺創(chuàng)造外部條件從而達到吸引客戶的目的。

一、引言

隨著人們消費觀念的轉變和現(xiàn)代信息技術的普及,電子商務以迅雷之勢,沖破傳統(tǒng)消費模式層層障礙,成為引領時下消費的重要力量,而網(wǎng)絡團購作為電子商務的重要形式,具有進入門檻低,前期投資少,惠眾性較強等特點,憑借這些優(yōu)勢,網(wǎng)絡團購在電子商務發(fā)展初期迅速崛起,2011年9月登記在冊團購網(wǎng)站數(shù)量達到巔峰,網(wǎng)絡團購一時成為消費者熱衷的主流購物方式,但繁榮背后也潛藏著嚴重的競爭危機。2011年9月之后,團購網(wǎng)站發(fā)展形勢急轉直下,呈現(xiàn)爆炸性死亡態(tài)勢,一個月間有超過1000家團購網(wǎng)站消失,停業(yè)、倒閉或兼并彌漫著整個網(wǎng)絡團購市場。網(wǎng)絡團購市場的瞬時崩潰令人匪夷所思,但深入研究卻可以發(fā)現(xiàn)其必然性,造成這一局面的原因是多方面的。首先,團購網(wǎng)站的爆炸式增長,造成市場擁堵,引發(fā)過度市場競爭,是造成團購網(wǎng)站瞬時大面積死亡的主要原因;其次,團購網(wǎng)站的進入門檻低,前期投資少,盈利性較強的特點,使大量不具備技術、平臺要求的企業(yè)涌入,也是造成團購網(wǎng)站后期大規(guī)模死亡重要原因;再次,國家對于團購網(wǎng)站相關法律法規(guī)以及監(jiān)督機制相對寬松,無形中降低了準入門檻,造成大量品秩較低的團購網(wǎng)站進入;最后,隨著體驗經濟時代的到來,顧客對于商品的需要已經不僅僅局限于“物美價廉”,而更加注重整個消費過程的體驗,網(wǎng)絡團購在商品質量和售后服務方面的不確定性,必然因顧客的信任危機,這也是造成團購網(wǎng)站由興轉衰瞬時發(fā)生的根本原因。

二、體驗經濟概述

在國外,美國學者阿爾文•托夫勒(1970)最早提出了“體驗工業(yè)”、“體驗制造者”和“體驗生產”等概念,他認為消費者需要的多樣化、個性化趨勢日益顯著,因特網(wǎng)的迅速普及為消費者個性化需要的滿足提供了強大的技術支持,并以“制造業(yè)—服務業(yè)—體驗業(yè)”的產業(yè)嚴禁邏輯來說明新的需求產生導致經濟繁榮的規(guī)律。美國學者約瑟夫•派恩與詹姆斯•吉爾摩(1998)最早提出了“體驗經濟”的學術概念,他們將體驗經濟定義為:企業(yè)以服務為舞臺,以商品為道具,以消費者為中心,創(chuàng)造能夠使消費者參與,值得消費者回憶的活動,并提出了“產品—商品—服務—體驗”價值遞進理論。美國學者特里•布里頓和戴安娜•拉薩利(2003)指出,隨著市場經濟不斷發(fā)展,商品的不斷豐富,消費者需求不斷升級,他們不再甘心只是“看客”,而是想成為價值的參與者,他們不再順從的接受,而是努力的“創(chuàng)造”他們認同的價值;他們不再忽視個性化需求,而是追求“唯一的”消費體驗。在國內,孫在國(2004)論述了體驗的性質及基本特征,體驗經濟與傳統(tǒng)經濟形態(tài)區(qū)別,強調樹立滿足消費者欲望和增強客戶體驗的營銷理念,應該以滿足消費者心理及個性化需求為營銷重點,以及在促銷戰(zhàn)略上創(chuàng)意強化客戶體驗的品牌形象。馬駿(2005)通過把握體驗經濟產生的深層社會因素結合中國的傳統(tǒng)文化背景分析研究在體驗經濟時代我國消費者的消費需求和行為,并比較傳統(tǒng)消費需求和消費行為,研究內在的差異和一些本質的變化,并根據(jù)研究的理論成果提出要改進企業(yè)的營銷策略。任思蔚(2006)運用心理學知識和原理闡釋了“體驗”這一經濟提供物的概念、本質、過程、特點、類型等,較深層次地凸顯體驗經濟的本質與核心,即:以人為本,對人性、對人的深層動機與行為的關注,對人的“體驗”這一心理感受與精神范疇的關注。汪秀英(2010)認為,體驗經濟是一種全新的經濟形態(tài),它與產品經濟時代企業(yè)追求自我價值實現(xiàn)相比完全轉變了經濟運營的角度,即從以企業(yè)決定產品設計與營銷運行為中心的階段,轉變到了由顧客自行決定需求要項,并使顧客能夠時時監(jiān)控自己產品生產過程的階段。趙放(2011)通過實證分析認為,“體驗”已成為一種不同于傳統(tǒng)服務的新的經濟產出活動。體驗經濟是以消費者的某種身心感受或心理體驗為經濟提供物并為其提供個性化生產與服務,由此獲取利潤的經濟模式。綜合國內外研究成果可以發(fā)現(xiàn),國外研究更多的集中于理論和模式的探究,而國內研究更注重體驗經濟在實踐中的應用,本文延續(xù)國內學者的研究思路,通過對近幾年崛起的網(wǎng)絡團購行業(yè)發(fā)展分析,利用相關市場數(shù)據(jù),對網(wǎng)絡團購市場的整體發(fā)展脈絡進行梳理,探究其大起大落背后存在的深層次原因,并結合當下體驗經濟時代新形勢,提出合理化建議。

三、我國網(wǎng)絡團購發(fā)展趨勢分析

根據(jù)國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示(如圖1),到2010年底,我國登記注冊的團購網(wǎng)站達到1042個,在隨后的2011年呈現(xiàn)爆炸式增長趨勢,在2011年9月份中國登記注冊團購網(wǎng)站達到歷史最高的5058個,網(wǎng)絡團購的發(fā)展達到頂峰。但隨后的時間里,網(wǎng)絡團購廠商數(shù)量大幅下降,截止2014年7月,中國團購網(wǎng)站數(shù)量觸底,僅剩176個,網(wǎng)絡團購也成為中國死亡率最高的行業(yè)。網(wǎng)絡團購市場發(fā)展初期就出現(xiàn)了相對明顯的市場細分(如圖2所示),提供的商品或服務幾乎涉及各個消費領域,但又呈現(xiàn)明顯的集中趨勢,主要包括美食類(52.4%)、休閑娛樂類(24.1%)、酒店旅游類(10%)、生活服務類(8.9%)、其他商品及服務(4.6%),其中美食類占據(jù)了絕對主導地位。網(wǎng)絡團購雖然經歷了數(shù)量上的急劇衰減,但團購成交總額、團購參與人數(shù)以及在售團單數(shù)都得到了穩(wěn)步增長,這說明,網(wǎng)絡團購市場并不是在衰落,而是經歷了一輪市場洗牌,逐漸由幼稚走向成熟。分散的網(wǎng)絡團購市場,在經歷數(shù)輪清洗、兼并之后,逐漸走上了由幾個網(wǎng)絡團購巨頭占據(jù)主導地位的集中化道路。據(jù)團800統(tǒng)計,截止2013年底,網(wǎng)絡團購行業(yè)五巨頭(美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)、糯米網(wǎng))瓜分了超過95%的市場份額,而美團網(wǎng)的市場份額已經超過了其他團購網(wǎng)站的總和,這突出反映出網(wǎng)絡團購市場的集中化趨勢正日益加強。