投訴受理范文10篇

市住房和城鄉建設委投訴受理中心在市投訴受理中心的指導下和委領導的高度重視下，緊緊圍繞全市工作大局，以轉變機關工作作風、提高工作效率為出發點，以優化經濟發展環境為落腳點，按照“有訴必理、有理必果”的要求，認真做好投訴受理工作，為我市的城市建設事業和經濟發展做出了積極的努力。

一、成立組織，建立制度，為投訴受理工作的開展提供了保證

2004年3月，市建委成立了投訴受理中心，成立了主要負責人任組長的建設系統投訴受理工作領導小組并于2011年2月調整了領導小組，制定了《市建委投訴受理中心工作制度》，明確規定了投訴受理中心的工作職能、工作權限和工作范圍，并指定了業務熟悉、政策、法規觀念強的同志負責此事。委屬二級機構也相繼成立了效能投訴受理分中心，并結合本單位實際制定了相應的工作制度，為投訴受理工作的開展提供了組織和制度上的保證。

二、加強業務學習和指導，提高中心工作人員整體素質

針對市住房和城鄉建設委的實際情況，我委利用各種形式對工作人員進行教育和培訓，全面提高工作人員的政治素質和業務能力。用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，用科學發展觀的理念指導工作，不斷進行“立黨為公、執政為民”，堅持“牢記兩個務必、堅持執政為民”的教育，使每一個工作人員都成為政治堅定的執紀維紀標兵；在業務知識方面，要求并指導工作人員系統學習紀檢監察工作知識，全面了解社會主義市場經濟知識以及相配套的法律法規，盡快適應工作需要；在實踐經驗上，我們采取以案代訓的方法，通過典型案例分析、討論，糾正認識上和工作上的偏差，提高全體工作人員的辦案水平。通過政治上、業務上和實踐經驗上的學習、積累和提高，確保投訴受理工作人員成為在政治上靠得住，工作上有本領、作風上過得硬，領導和群眾信得過的戰斗集體。

三、領導重視，措施得力，投訴受理工作成效顯著

旅游工作正式納入市委、市政府對全市各區縣工作考核內容。市委、市政府和市旅游局十分重視旅游投訴受理工作，從2011年起。為了維護旅游者合法權益，進一步強化旅游投訴處理機制，提升我區旅游綜合滿意度工作，現將相關要求通知如下：

一、進步提高做好旅游咨詢、旅游投訴受理工作重要意義的認識

提高旅游服務質量，做好旅游咨詢、旅游投訴受理工作。化解社會糾紛，提高旅游綜合滿意度的有效保障。區旅游局、各旅游鎮街要高度重視此項工作，切實保障旅游者和旅游經營者的合法權益。

二、旅游咨詢、旅游投訴受理工作的基本原則

一）屬地管理原則

及時為游客提供良好的服務。管委會負責景區，各旅游鎮（街）負責做好所轄景區的旅游咨詢、旅游投訴工作。旅游投訴者直接向區旅游局投訴的案件，原則上涉及相關鎮街所轄景區的由區旅游局轉至所在鎮（街）受理，各旅游鎮（街）盡可能為游客提供幫助，解決實際困難，切實做好旅游綜合服務工作。

自20**年4月起，**縣率先在吉安市乃至全省開展機關效能建設活動，將原有的縣民營企業投訴中心、縣優化經濟發展環境投訴中心等機構整合在一起，成立了縣機關效能投訴中心，20年又成立了縣重點產業督查領導小組辦公室，實行“四塊牌子一套人馬”的工作機制。將機關效能投訴中心作為機關形象窗口，賦予其“調查權、協調權、建議權、監督權和處理權”，實行“全方位受理、高效率運作、高質量回復、高權威監督”的運行機制，為群眾提供了一個有話可說、有要求能提、有意見敢講的平臺。在工作中突出效能投訴受理查處功能，取得了較好的成效。目前，全省上下正在掀起開展行政效能監察工作熱潮，如何進一步建立健全效能投訴受理工作機制，規范行政效能機構運行，筆者認為應從以下幾方面入手：

一要健全行政效能投訴工作的組織領導機制

為保證機關效能建設工作目標不變、力度不減、持續深入開展，應從加強組織領導工作入手。由黨政主要領導任活動組長，由監察部門主要領導兼任行政效能投訴中心主任，配齊配強內設機構和人員，賦予監督辦案職能，行政效能投訴機構實行在上一級行政效能投訴機構和本區域領導小組的雙重領導下開展工作，并對本區域內具有行政執法職能機關、事業單位開展行政效能建設工作進行指導。各部門、各單位的行政領導擔任本單位領導小組組長，本單位行政效能監察機構工作負責對本單位和上一級行政效能監察機構報告。努力形成黨委統一領導，政府組織實施，紀檢監察組織協調，部門各負其責，群眾積極參與的領導體制和工作機制，構建完善的機關效能建設組織網絡。

二要明確行政效能投訴中心工作職責和權限

行政效能投訴機構負責受理對機關效能問題的投訴，組織調查、協調和處理機關工作人員不履行或不正確履行職責的行為，受理不服對效能問題處理的申訴，組織、協調、督促各部門、各單位效能辦和下一級行政效能投訴機構調查、處理涉及本地區、本單位的效能投訴問題，負責對本區域內各級別行政效能投訴機構處理行政效能投訴工作進行檢查、指導，完成上級組織和黨委、政府交辦的行政效能投訴工作。

行政效能投訴中心在辦理效能投訴中應具有以下權限：一是要求被投訴單位和人員提供與投訴事項有關的文件、資料、財務帳目及其他有關材料，并就被投訴問題作出解釋和說明；要求與被投訴單位和個人及相關單位和個人協助、配合投訴調查；二是責成被投訴單位和人員停止違反國家法律、法規和政府決定、命令的行為；三是責成有關單位和人員糾正違反效能建設有關規定的行為，并對其行為造成的損害采取必要的補救措施；四是對違反效能建設有關規定的單位或個人，視情節輕重，向本行政區域內的行政效能投訴導小組提出給予效能處理建議。

去年以來，在市委、市政府和省工商局的堅強領導下，我局牢固樹立“發展為重、服務為先”的理念，緊緊圍繞“科學監管、優質服務、促進發展”的主題，把貫徹落實全國“兩會”精神與落實省、市第九次黨代會各項決策部署結合起來，與加快“兩型城市”建設結合起來，與實施項目攻堅年活動結合起來，充分履行工商職能，創新效能監察機制，著力優化經濟發展環境，切實做好投訴受理、效能監察和監測點工作。

一、解放思想，更新觀念，進一步明確服務發展目標

當前，我市正處在全面轉型、加速崛起、富民強市的關鍵時期，工商部門作為市場準入的“守門員”、市場運行的“裁判員”、市場秩序的“管理員”、經濟發展的“服務員”，必須把服務發展作為第一要務，強化服務措施，優化服務環境，提升服務效能，自覺服務我市經濟社會發展。

一是政策更加傾斜。認真落實非公經濟發展新36條和民營經濟發展“4511”騰飛計劃，以及《關于支持非公經濟發展的實施意見》、《個體工商戶升級轉企十項優惠政策》和《關于優化投資環境促進全民創業的實施意見》等制度，加強與長三角地區工商部門的對接，主動融入合淮同城化。

二是方向更加明確。堅持“增加總量、擴大規模、鼓勵先進、淘汰落后”十六字方針，積極完善有利于市場主體培育、有利于社會投資、有利于資本整合的市場主體發展環境，促進市場主體數量增加、質量提升，努力促進先進制造業、新興產業、現代服務業、循環經濟發展。

三是服務更加主動。強化“兩集中兩到位”和招商引資工作，全力服務“項目攻堅年”。積極建立和實施“項目簽報、服務承諾、首位問責、限時辦結、失職追究、無償代辦”等“六大”招商機制。主動掌握項目立項、審批動態，逐個進行調研走訪，登記造冊，研究制定優惠政策和服務方案，采取一條龍服務，確保招商引資投資項目在我市順利落戶。

一、投訴概況

受理投訴按商品類別分:略

受理投訴按性質分：略

二、投訴分析

從以上數字比例中可以看出，今年第一季度消費者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務類三大類別中，而百貨類中商品質量存在的問題，依然在投訴性質類別中高居榜首。

三、本季度投訴主要特點

為進一步加強對汕頭市建設局辦事大廳窗口的管理，促進辦事大廳窗口工作人員依法行政，提高工作效率和服務質量，特制定本辦法。

一、汕頭市建設局設立機關效能投訴中心（投訴中心辦公地址：市建設局室，投訴電話：，電子郵箱：），負責受理服務對象對辦事大廳窗口和機關各科室、各事業單位工作人員在工作作風、行政效能等方面的投訴。

二、受理范圍

主要受理辦事大廳窗口和承辦單位工作人員在辦事過程有下列具體行為的投訴：

1、不依法行政或濫用自由裁量權，并對當事人權益造成損害的；

2、對符合規定條件的申請事項應予受理而不予受理，或對申請事項符合規定條件、要求且手續齊全應予當場辦結而不予當場辦結的；

2012年，我局投訴受理工作堅持以市局、區紀委全會精神為指導，以機制創新、源頭治理為重點，按照規范、創新、實效的總要求，保證政令暢通，進一步優化我區經濟發展環境，保障全民創業順利進行。

一、明確目標責任，加強組織和領導

要健全投訴受理網絡和工作制度，完善投訴受理工作機制；要配齊配強投訴受理工作人員，解決有人辦事問題；要加大硬件配備力度，為投訴受理工作提供有效保證；要加大投訴受理工作人員培訓學習力度，不斷提高政策水平、業務素質和解決復雜問題能力。區局對投訴受理工作進行年終考評，作為目標考核內容依據之一。

成立投訴受理領導小組：

各工商所所長為投訴受理領導小組的聯絡員。

二、明確責任任務，認真落實優化經濟發展環境責任制和責任追究制

當前行政效能投訴受理機制存在的主要問題及對策和措施

依法行政是效能建設的內在要求。如何提高行政效能，促進依法行政，使行政機關和公務員廉潔從政意識明顯增強，服務質量明顯改善，辦事效率明顯提高，營造良好的發展環境，促進經濟和社會各項事業快速健康發展，是新時期擺在各級行政機關和公務員面前的一個現實課題。

一、當前行政效能投訴受理機制存在的主要問題

1、行政效能投訴受理工作機制不完善。主要表現在：行政效能投訴辦理效率不高，工作開展心有余而力不足，甚至顧此失彼。

2、行政效能投訴受理體制不健全。投訴受理是一項涉及面廣、綜合性強、社會關注多的工作。在具體工作中，需要協調的部門和單位很多，由于目前在機構設置、干部隊伍建設等方面還不完善，在一定程度上影響了行政效能的充分發揮。

3、行政效能投訴受理監督機制不規范。投訴機構由于受自身工作職能的限制，存在認定依據難，取證難，原來制定的規范執法服務單位及其公務人員的行為規范不能很準確地反映實際問題的情況。

為進一步轉變機關作風，提升創業服務水平，使分局廉潔意識明顯增強，服務質量明顯改善，辦事效率明顯提高，優化公路事業的發展環境，根據《市公路局開展創業服務年活動實施方案》，現就繼續健全和完善投訴受理機制制訂本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的十七屆四中全會、中央和省、市經濟工作會議全市公路工作會議精神，以“服務創業、尊重創業、促進發展”為主題，以服務公路重大項目建設為重點，以深化改革為動力，以打造優質創業環境為目標，激發創業活力，為維護和促進公路事業又好又快發展提供有效保障。

二、工作內容

㈠強化組織領導，完善創業服務投訴受理工作機制

1、加強領導。分局把創業服務投訴受理工作作為重點工程，狠抓不放，成立創業服務投訴受理工作領導小組。

渦陽縣交通局投訴受理中心工作暫行規定

第一章總則

第一條為規范投訴受理工作，保證投訴受理高效有序進行，根據《安徽省行政效能投訴受理中心工作規則》、《渦陽縣經濟效能建設110工作暫行規定》、《道路運輸服務質量投訴管理規定》等法規文件精神，結合交通實際，制定本規定。

第二條投訴受理工作堅持全心全意為人民服務和“快速、高效、公正、公平”的原則，堅持做到有投必受、有受必理、有理必果、有果必復。

第二章受理范圍

第三條局投訴受理中心受理投訴的范圍主要有：