網(wǎng)通范文10篇

尊敬的各位領導、同事：

大家好!

上級的指導、同事的共同努力下，2011年在公司領導的正確領導下。按照領導確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為網(wǎng)通基層服務人員，深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1注重克服思想上的惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。2注重理論聯(lián)系實際。工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，簡而言之。可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑。現(xiàn)在中國移動給了一把很好的鑰匙—正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。至少回答了誰？要做什么？目標是什么？更明確了工作責任、社會責任和自我責任。因此，網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚螅⒉粩喑剑拍艽蛟熘袊W(wǎng)通卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

我公司網(wǎng)絡管理工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真落實上級網(wǎng)絡管理工作精神，認真組織、積極行動，嚴格管理，為我縣的經(jīng)濟發(fā)展社會穩(wěn)定拱供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

一、制定網(wǎng)絡安全管理制度。對發(fā)現(xiàn)從事危害活動的：

1、故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序的;2、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)定實施顛覆國家政權、分裂國家、破壞統(tǒng)一;3、捏造或歪曲事實、散布謠言、擾亂社會秩序;4、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪;5、損害國家機關信譽。立即上報縣委縣政府及市公司，關閉服務單位及網(wǎng)站的端口，杜絕出現(xiàn)反動或有害信息。

二、服務大局、服務中心，積極主動配合全縣網(wǎng)絡管理工作，公司經(jīng)理經(jīng)常在會議上講要為我縣經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定的大局搞好服務，人人心中要拉好這根弦。網(wǎng)絡管理工作的好壞，關系到我縣的對外聲譽和經(jīng)濟發(fā)展，要積極主動做好工作，為構建和諧寶豐，打造平安寶豐，推進我縣各項工作再創(chuàng)新局面，做出我們的貢獻。

三、經(jīng)理要求網(wǎng)絡管理員要及時跟蹤、監(jiān)測收集網(wǎng)上輿論，發(fā)現(xiàn)問題及時上報網(wǎng)絡管理工作創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室，我公司積極組織人員對全縣的網(wǎng)絡設備進行全面整治。用戶下線由原來的鐵芯線換為銅芯雙膠線，提高了網(wǎng)絡運行質(zhì)量，對重點單位從人力物力上安排到位，確保網(wǎng)絡暢通。定期組織有關人員召開網(wǎng)絡管理工作會議交流經(jīng)驗、查找不足，肯定成績，要求全體人員對涉及我縣網(wǎng)上的負面言論，要加強監(jiān)測引導并及時上報領導。

四、對網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)反動、淫穢、暴力、賭博、教唆犯罪等有害和不良信息的形為堅決杜絕及時關閉端口，上報公司領導，對于工作不認真、玩忽職守、思想麻的要嚴肅處理。

假期的時間很長我不想讓這兩個月就這樣白白的溜走，我想學習到更多的東西，參加社會實踐是一個很不錯的學習機會。我在以前就參加過社會實踐，在實踐中學到了很多知識和能力，我想我應該保持假期社會實踐的作風。

這一次暑假我實習的地點是中國網(wǎng)通公司，中國網(wǎng)通是一家很大的國有公司，有很多的職員和業(yè)務，所以我不會愁沒有事做，我會努力的。

經(jīng)過三個星期的實習生活，感受頗豐富。實習給我?guī)淼牟粌H僅是一段實習的經(jīng)歷，在這個大二的暑期，在大學兩年的學習生活告一個段落的特殊時期，這一段經(jīng)歷對我的價值觀產(chǎn)生了改變，讓我以新的心情和姿態(tài)面對生活。人要有專業(yè)精神，以技術為基礎，能力為主，從失敗中總結經(jīng)驗，勇敢樂觀的面對人生!

年月日，早上我領到了“中國網(wǎng)通實習生”的工作證，第一天的上班便由此開始。和我一起實習的還有一位來自科技大學電子信息專業(yè)大三的學生，我們來到了的一間辦公室，姚工程師安排了我的坐位，接著為我們演示了一遍主要是用ms-office來完成的工作，主要是把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導出的材料進行修改整理，其中ecel會經(jīng)常用到。這里面的功能也相當足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結束了。這一天下來感覺有點累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對于我這個計算機專業(yè)的來說沒有什么疑難，和我一起實習的趙同學與我一樣的感覺，心里難免會因為不能發(fā)揮自己特長做重復性勞動而感到郁悶，所以這個第一天過得相當不舒服，與我剛進入電信局大門那一刻對待工作向往而神秘的感受出入很大!

趙同學熟悉網(wǎng)絡通訊和linu系統(tǒng)下的操作，由于網(wǎng)絡監(jiān)控中心暫時不需要這方面的技術所以他也就很快結束了兩個星期的實習生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術支援中心下的一個部門進行實習，這是一個寬敞的大廳被一分為二，隔著玻璃的里面全部是一臺臺的數(shù)據(jù)處理的大型工作站，厚厚的傳輸線通向大樓的各個部門。外面幾十臺電腦由server和ct構成，朗訊工程師們在進行維護和調(diào)試工作。

我那臺機器時server2，這里的工作主要是運用數(shù)據(jù)庫，sqlserver和一些我沒有學過看到過的東西在那里運行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生數(shù)據(jù)，其中也用到一些編程的知識，這些多是需要我今后補充的知識，這也讓我更加的堅信技術的重要!純技術在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這里對于人事關系不是很重要反而技術是第一性的，在這里的每一天我多小心的看著，這些對于我的影響是不庸質(zhì)疑的。7月30日這一天是一個特別的日子，早上9：00多全部機器不能copy,paste并且會自動重啟，面對著這些workspace我無能為力，雖然機器上多裝有nav但機器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是msblast在攻擊mircrosoftrpc漏洞ip和udp135，134，4444，29端口所有nt和p多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立刻打電話總部詢問情況，得知是病毒襲擊，下載servicepack1和漏洞補丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無能為力的樣子讓我感到了技術和知識的重要之重要，上了生動的一課“技術落后就要挨打”

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

感謝單位黨委給我提供了這次竟聘上崗的機會，我是，畢業(yè)于，今年，我竟聘的崗位是，之所以竟聘這個崗位，是因為我具有以下幾個優(yōu)勢：

1、有較為豐富的實踐經(jīng)驗，（簡單介紹一下本部門在本臺的地位和作用）熟悉本部門的職責任務和規(guī)范，具備了本部門工作的素質(zhì)和要求掌握了搞好本部門方法和策略。

2、有較為扎實的理論基礎，工作以來，始終不忘讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷豐富自己提高自己（倒舉學習成績）。

3、有較強的工作能力，在日常生活和工作中注重不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實做事，誠實待人（倒舉參加工作裙以來參加的臺內(nèi)重要工作）。

2006年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!也是集團公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領導和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆五中全會精神，結合新縣通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

一、2006年主要工作回顧

業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達計劃的%，期末到達部；小靈通凈增部，完成市分公司下達計劃的%；來電顯示凈增戶，期末到達戶，來電顯示開通率達％；農(nóng)村信息包月用戶減少，期末到達戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達戶，完成下達計劃％。年業(yè)務收入完成萬元，占全年計劃的%，較上年同期增長%。

搶抓機遇抓建設，通信能力進一步增強。2006年，我們搶抓機遇，加快通信建設，動態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點設備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業(yè)務發(fā)展需求。年初以來，運維部立足于“早建設，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設力度，使我公司各項線路工程建設均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項電纜線路擴建工程，新建通信桿路km，擴建主干電纜對公里，擴建配線電纜對公里，新增主干通信能力線，新增配線通信能力線，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設工作的同時，運維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路多公里，調(diào)整線路線，挖潛通信能力線，擴容交換機端口線，新建接入網(wǎng)點三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機需求；新建新建寬帶設備線；縣城各模塊局擴容寬帶端口線，完成3期小靈通建設工程，新建基站個基站；完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡建設，公務員之家版權所有，全國公務員共同的天地!調(diào)測開通公安專網(wǎng)個點；完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。

高標準嚴管理抓網(wǎng)運，網(wǎng)絡運行維護水平有了新提高。2006年，我公司網(wǎng)絡接通率達到以上，長途來話接通率達到以上，網(wǎng)絡運行質(zhì)量排在全市前列，運維三項指標全部達標。即主干電纜完好率平均達到、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時分,全年設備運行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡服務較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。

挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項業(yè)務呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2006年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業(yè)務的發(fā)展。一是立足于早，為做好2006年的業(yè)務發(fā)展工作，我們在年初工作上認真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了2006年企業(yè)發(fā)展目標和各項工作任務，對2006年工作進行了安排，對業(yè)務發(fā)展指標進行了分解，并出臺了相關營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風暴”、“秋季風暴”等活動，認真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認真開展了“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”等知識競賽“通信行風建設”等活動，不斷提升通信服務質(zhì)量，以服務促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強了新業(yè)務的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實行與固話捆綁。今年7月份，我公司認真開展了兩項業(yè)務排查，進一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治；在寬帶業(yè)務的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導消費，有效促進了寬帶業(yè)務的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務發(fā)展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮。

一、引言

在當前我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，電力消費水平逐漸提升，社會用電需求也在不斷地發(fā)展。確保供電可靠性、安全性以及質(zhì)量，這已經(jīng)成為了當前電網(wǎng)發(fā)展的一個重要的需求。作為配網(wǎng)通信體系中的重要一部分內(nèi)容，無線通信技術的應用是非常關鍵的。本文就對于配網(wǎng)通信中無線通信技術應用的相關問題進行了分析和探究。

二、配網(wǎng)自動化發(fā)展對于配網(wǎng)通信的要求

對于配網(wǎng)自動化發(fā)展來說，配網(wǎng)通信應該更好地對于自身的信息通信技術進行提升和完善。當前的配網(wǎng)自動化發(fā)展需求之下，配網(wǎng)信息和參數(shù)的管理應該采取更加統(tǒng)一化、集成化的方式，并且對于其中實時網(wǎng)絡信息、離線發(fā)送預留信息、用戶開發(fā)后期信息、電網(wǎng)的內(nèi)部結構數(shù)據(jù)和參數(shù)、實際的電網(wǎng)布局地理信息等進行統(tǒng)籌管理。通過對配網(wǎng)通信技術水平的提升，可以更好地提升對電網(wǎng)運行管理的水平。在進行災難應急過程中，通過采取無線通信技術，可以更好地在特定環(huán)境下實現(xiàn)通信，并且對于一些光纜故障等情況下，無線通信網(wǎng)絡也是非常重要的通信技術選擇。在對于遠距離接入延伸需求下，無線通信技術的應用，可以有效地提升電力通信網(wǎng)絡的覆蓋范圍，同時也避免了后期光纜敷設所造成成本的過度提升，可以有效地解決一些供電所節(jié)點和變電站節(jié)點所面臨的覆蓋需求。在營銷管理中，可以通過無線通信系統(tǒng)對于用戶的用電量進行精確的監(jiān)控和控制，提升用戶抄表技術水平。通過無線通信技術，也可以在配網(wǎng)自動化建設中降低整體投資成本。在對于變電站建設來說，以往傳統(tǒng)的有線通信方式受到很多施工條件和環(huán)境方面的制約和限制，并且通信工程的工期十分緊張。通過無線通信網(wǎng)絡技術的應用，可以快速、低成本地完成通信方案需求。另外，對于電力樓宇、電廠以及變電站地區(qū)，可以利用無線通信技術，實現(xiàn)有效地網(wǎng)絡覆蓋，這樣既可以降低布線費用和建設成本，同時接入也更加靈活、方便。總的來說，對于配網(wǎng)自動化發(fā)展來說，無線通信技術的應用是非常重要和關鍵的。

三、無線通信技術應用分析討論

第一，微波擴頻通信。微波擴頻通信技術是指對微波載波進行擴頻調(diào)制，通過對于信號頻帶進行調(diào)整，實現(xiàn)寬頻通信的目標。這種通信方式本身具有較強的抗干擾能力，同時功率頻譜的功率較低，在實際無線通信需求應用中占據(jù)了一席之地。但是，在當前智能化配電網(wǎng)建設過程中，這種技術前期對于通信設備方面的投資要求高，后期的運行和維護成本也相對較高。在一些城市樓宇內(nèi)，信號容易被屏蔽，因此在實際配網(wǎng)通信技術選擇中要予以進行客觀的分析和謹慎選擇。第二，230MHz無線電臺通信。230MHz無線電臺通信是國家無線電委員會分配給電力專用的無線頻點。這種通信方式的覆蓋范圍較大，同時設備的安裝上也十分方便。但是，這種無線通信方式本身只能實現(xiàn)點對點通信，對實時數(shù)據(jù)上傳方面不能給予足夠的支持，并且傳輸方式也很難進行有效地加密和糾錯控制。在一些復雜地形的地區(qū)，這種通信方式的信號強度有限，很容易受到外界環(huán)境的干擾，從而影響通信的質(zhì)量和效果。第三，無線公網(wǎng)。采用（GPRS/CDMA/TD-SCDMA等）公網(wǎng)方式通信技術應用，基于以往GSM系統(tǒng)體系智商，實現(xiàn)了外圍與中心節(jié)點、P2P等不同方面的通信技術需求，具有良好的實踐應用意義。無線公網(wǎng)技術應用的過程中，也可以實現(xiàn)通過利用APN+VPN或VPDN技術，構建無線虛擬專有通道，提升網(wǎng)絡接入安全性。第四，無線專網(wǎng)技術。無線專網(wǎng)本身可以提供更高的通信速率與貸款，在當前配電自動化系統(tǒng)的應用上受到了很多的關注。現(xiàn)階段，我國配網(wǎng)通信技術選擇中，無線專網(wǎng)技術的選擇主要包括多載波無線信息本地環(huán)路和全球微波互聯(lián)接入兩種技術選擇。

尊敬的各位領導，各位同事:

大家好!

感謝單位黨委給我提供了這次竟聘上崗的機會，我是,畢業(yè)于,今年,我竟聘的崗位是,之所以竟聘這個崗位,是因為我具有以下幾個優(yōu)勢::

一是有較為豐富的實踐經(jīng)驗，（簡單介紹一下本部門在本臺的地位和作用）熟悉本部門的職責任務和規(guī)范,具備了本部門工作的素質(zhì)和要求掌握了搞好本部門方法和策略。

二是有較為扎實的理論基礎，工作以來，始終不忘讀書，勤鉆研，善思考，多研究，不斷豐富自己提高自己（倒舉學習成績）

三是有較強的工作能力，在日常生活和工作中注重不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實做事，誠實待人（倒舉參加工作裙以來參加的臺內(nèi)重要工作）

“XX一個柔弱女性卻肩挑支局和支局兩付重擔真很不容易每每看到她在兩地奔波身影我們都為她無私敬業(yè)精神而肅然起敬”這X網(wǎng)通公司支局員工對該支局局長X完美評價啊,正她敬業(yè)、她拼搏、她帶領全體員工身體力行才使支局業(yè)務不斷攀升電話用戶由X年分營時X戶發(fā)展到現(xiàn)在戶增長了1X業(yè)務收入萬元且連續(xù)保持用戶欠費為零記錄正她微笑她服務她對人生執(zhí)著追求一個個閃亮光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)分公司“勞動模范”、“先進工作者”；20年省公司優(yōu)秀營業(yè)員20*年省公司業(yè)務發(fā)展能手20*年市公司“先進工作者”和“五好文明之家”……

“在市場經(jīng)濟條件下發(fā)展業(yè)務第一要務X死水一潭”

地處西部道旁XX支流橫貫其中面積多個住戶近5萬多人口農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)前些年由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟條件制約和原有封閉觀念通信業(yè)務發(fā)展極其緩慢電話用戶也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關單位和街道周圍部分行政村面對業(yè)務發(fā)展舉步維艱劣勢長曾在一次干部職工大會上說："在市場經(jīng)濟條件下發(fā)展業(yè)務第一要務如果發(fā)展不了業(yè)務網(wǎng)通公司在商海洶涌大潮中只能死水一潭"為了激活這潭水她可謂攪盡了腦汁她認為：要實現(xiàn)業(yè)務上跨越單靠十幾名網(wǎng)通員工不夠必須取得地方政府鼎力支持和有關職能部門積極配合日走X抱著碰碰運氣念頭只身走進游河鄉(xiāng)人民政府大門這時她第一反應：見了領導后我談什么呀？講困難還……正當她猶豫不決時候她發(fā)現(xiàn)了從外面風塵仆仆歸來鄉(xiāng)黨委書X志說明來意后X面帶笑容地說：“XX你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務想法與咱鄉(xiāng)啟動網(wǎng)通工程規(guī)劃很合拍這樣吧你回去后把X案來我們在黨委會上通過”聽了X簡短表態(tài)她緊鎖眉頭舒展開了一口氣跑回了辦公室第二天一份既符合網(wǎng)通業(yè)務發(fā)展實際又符合鄉(xiāng)情報告呈送到鄉(xiāng)政府

當爭取到政府主要領導同志支持后她和全局干部職工馬不停蹄奔走在大街小巷田間地頭還充分利用逢集張貼廣告、標語、散發(fā)傳單等多種形式讓廣大干部群眾認識通訊工具在經(jīng)濟建和信息致富上重要作用由于當?shù)卣罅χС钟捎谥Ь謫T工宣傳鼓動極大調(diào)動了村民積極性一時間全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話熱潮迅速高漲面對極好形勢X領支局員工們在分公司派出兩個施工隊協(xié)助下堅持軟硬件建設一起抓們核對用戶線路檔案資料開展線路整頓不分白天黑夜栽桿、放線、埋電纜經(jīng)過XX

“要做大做強業(yè)務優(yōu)質(zhì)服務根本如果我們服務水平和服務手段跟不上就隨時可能被市場淘汰”

在業(yè)務發(fā)展基本順手時候一場意外競爭讓清醒了：要更好發(fā)展用戶服務就必須跟上

“xxxxx，一個柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重擔，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無私的敬業(yè)精神而肅然起敬。”這是xxxxxxxxxxx網(wǎng)通公司xxxxxxxxxx支局員工對該支局局長xxxxxxxxxxx的完美評價。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她帶領全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務不斷攀升。電話用戶由xxxxxxxx年分營時的xxxxxxxx戶。發(fā)展到現(xiàn)在xxxxxxxxxx戶，增長了1xxxxxxxx業(yè)務收入xxxxxxx萬元，且連續(xù)xxxxxxx保持用戶欠費為零的記錄。正是她的微笑，她的服務，她對人生的執(zhí)著追求，一個個閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)xxxxxxx分公司“勞動模范”、“先進工作者”；2002年的省公司優(yōu)秀營業(yè)員，2004年的省公司業(yè)務發(fā)展能手，2005年的市公司“先進工作者”和“五好文明之家”……

“在市場經(jīng)濟條件下，發(fā)展業(yè)務是第一要務xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個住戶近5萬多人口的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，前些年，由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟條件的制約和原有的封閉觀念，通信業(yè)務的發(fā)展極其緩慢，電話用戶也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關單位和街道周圍的部分行政村。面對業(yè)務發(fā)展舉步維艱的劣勢，xxxxxxxxxx長曾在一次干部職工大會上說："在市場經(jīng)濟條件下，發(fā)展業(yè)務是第一要務。如果發(fā)展不了業(yè)務，網(wǎng)通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭"。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認為：要實現(xiàn)業(yè)務上的跨越，單靠十幾名網(wǎng)通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關職能部門的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運氣的念頭只身走進游河鄉(xiāng)人民政府的大門。原創(chuàng)：這時她的第一反應是：見了領導后我談什么呀？是講困難還是……，正當她猶豫不決的時候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風塵仆仆歸來的鄉(xiāng)黨委書xxxxxxxx志，說明來意后，xxxxxxxx面帶笑容地說：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務的想法與咱鄉(xiāng)啟動網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來，我們在黨委會上通過”。聽了xxxxxxxx簡短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務發(fā)展實際，又符合鄉(xiāng)情的報告呈送到鄉(xiāng)政府。

當爭取到政府主要領導同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標語、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認識通訊工具在經(jīng)濟建和信息致富上的重要作用。由于當?shù)卣拇罅χС郑捎谥Ь謫T工的宣傳鼓動，極大的調(diào)動了村民的積極性，一時間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對極好的形勢，xxxxxxxxxxx領支局的員工們在分公司派出的兩個施工隊的協(xié)助下，堅持軟硬件建設一起抓，他們核對用戶線路檔案資料，開展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強業(yè)務，優(yōu)質(zhì)服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰。”

在業(yè)務發(fā)展基本順手的時候，一場意外的競爭讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務就必須跟上。

編者按：本文主要從準確定位不以事小而不為；大膽突破創(chuàng)新實現(xiàn)服務差異化；人文關懷墻里開花內(nèi)外香進行講述。其中，主要包括：服務工作至關重要，但它平凡而瑣碎，優(yōu)質(zhì)服務需要一點一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡、以創(chuàng)新精神和精細管理提升服務，堅持把服務中的每一件小事都當作大事去做，做精、做實、做細、做到位、實現(xiàn)了客服中心對公司各部門的績效考核、全面實行預約服務，建立以10060客服中心為一級調(diào)度，各單位測量為二級調(diào)度的運營模式、轉變服務模式，實現(xiàn)全方位調(diào)度職能、統(tǒng)一大家思想認識、關愛員工，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境等，具體材料請詳見：

這是一支清一色女員工的團隊，這是一支年輕的團隊，這是一支朝氣蓬勃、天天向上的團隊，**網(wǎng)通公司客服中心通過強化服務意識，精細服務管理，規(guī)范服務流程，提高服務人員素質(zhì)，使客戶服務工作實現(xiàn)了一次又一次新的飛躍。2004年10月獲得**省通信工會“決戰(zhàn)2004勞動競賽服務之星”，2005年1月獲得中國網(wǎng)通集團公司“10060服務之星”，2004年3月獲得**省通信工會“巾幗雙文明建功立業(yè)競賽先進集體”，2005年3月獲得**市總工會“先進女職工集體”，2007年12月獲得**省網(wǎng)通公司“10060最佳客服熱線”，2007年獲得**分公司“先進集體”等榮譽。

準確定位不以事小而不為

99%的普遍服務+1%的精細服務=120%的滿意服務。這是**網(wǎng)通公司客服中心對服務工作的一致追求目標，也是她們的服務理念之一。她們認為，服務工作99%都是一樣的，是可以被對手模仿的，只有1%是競爭對手難以超越的鴻溝，做好1%的工作不僅可以體現(xiàn)優(yōu)勢，還可以反過來感染、促進、提升99%的服務，這1%就是精細服務。

把平凡的事情做好做細，就是不平凡。服務工作至關重要，但它平凡而瑣碎，優(yōu)質(zhì)服務需要一點一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡。為此，**網(wǎng)通客服中心堅定不移地扛起“服務無小事”的大旗，以創(chuàng)新精神和精細管理提升服務，堅持把服務中的每一件小事都當作大事去做，做精、做實、做細、做到位。正是有了“服務無小事”的意識，才成就了1%的精細服務。

**年8月12日的晚上，一位李先生撥通了“10060”，由客服代表**為其受理。李先生稱家中電話撥了好長時間，無法正常撥通，系統(tǒng)提示“線路故障”，李先生當時有急事，但無法聯(lián)系家人，情緒非常激動，對客服代表破口大罵，當時客服代表并沒有因為客戶的態(tài)度受其影響。她一邊安慰客戶不要著急，一邊馬上用座席的電話為客戶試撥，試撥后確實存在此情況。她馬上詳細記錄客戶地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話等重要信息，以“預約服務”的方式及時派單至所屬局。另一方面及時與當?shù)鼐忠归g值班人員聯(lián)系，將用戶的特殊情況向值班人員說明，想方設法盡快修復。10分鐘后，客服代表回訪客戶，客戶情緒得到了緩解，客戶稱工作人員已與他聯(lián)系，正在來家的途中。客戶對網(wǎng)通公司的快速處理表示非常滿意，并且對客服代表至始至終熱情服務給予高度贊揚。