危機處理范文10篇

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機。深入探究了營銷危機發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營銷危機營銷環(huán)境策略

進入21世紀(jì)以來，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應(yīng)對措施，都將給企業(yè)帶來重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營銷危機的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實意義。

1營銷危機的產(chǎn)生原因

根據(jù)營銷環(huán)境和危機發(fā)生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環(huán)境外因、營銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營銷管理內(nèi)因。

營銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟、社會文化、人口等引發(fā)的危機。例如戰(zhàn)爭、政權(quán)更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機。深入探究了營銷危機發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營銷危機營銷環(huán)境策略

進入21世紀(jì)以來，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應(yīng)對措施，都將給企業(yè)帶來重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營銷危機的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實意義。

1營銷危機的產(chǎn)生原因

根據(jù)營銷環(huán)境和危機發(fā)生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環(huán)境外因、營銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營銷管理內(nèi)因。

營銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟、社會文化、人口等引發(fā)的危機。例如戰(zhàn)爭、政權(quán)更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

摘要為了能夠使得我們更深入理解營銷危機，更加游刃有余的應(yīng)付各種突發(fā)事件危機。深入探究了營銷危機發(fā)生的原因，提出了有效的抗御策略、處理的原則方法和重塑方法。

關(guān)鍵詞營銷危機營銷環(huán)境策略

進入21世紀(jì)以來，全球范圍內(nèi)的各種突發(fā)事件不斷發(fā)生。由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。所以對營銷而言不僅要面對激烈的營銷競爭，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的應(yīng)對措施，都將給企業(yè)帶來重大的損失，甚至危及到企業(yè)生存。因此，深入探討營銷危機的發(fā)生原因，并相應(yīng)提出有效的抗御策略、原則處理方法和重塑方法具有重要的現(xiàn)實意義。

1營銷危機的產(chǎn)生原因

根據(jù)營銷環(huán)境和危機發(fā)生原因的不同，營銷危機可分為三類：營銷宏觀環(huán)境外因、營銷微觀環(huán)境外因和企業(yè)營銷管理內(nèi)因。

營銷宏觀環(huán)境外因主要是指由政治、法律、經(jīng)濟、社會文化、人口等引發(fā)的危機。例如戰(zhàn)爭、政權(quán)更替以及政治動亂帶來的影響；社會文化中的一般價值的重大改變；地震以及其他自然災(zāi)害的降臨；與企業(yè)有關(guān)的國家法律、法令與政策的影響等。這些因素屬于不可控制因素。

政府公共關(guān)系工作作為公共危機治理的“軟環(huán)境”，在公共危機治理中發(fā)揮著必不可少的管理職能，我們必須利用有利的條件開展政府公共關(guān)系工作，以期更快、更好的治理危機。

一、政府公共關(guān)系與公共危機治理的內(nèi)涵詮釋

當(dāng)今世界，任何組織都處于一個極其復(fù)雜的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中。政府作為公共服務(wù)的提供者，公共事務(wù)的管理者，以及公共權(quán)力的行使者，也必須處理好各方面的關(guān)系，這樣才能推進社會的全面發(fā)展和進步，保持國家穩(wěn)定與和諧，人民幸福安康以及國際威望的提升。所以，一個有效的政府，必須處理好與各方面的關(guān)系。正如美國公共關(guān)系學(xué)者哈洛所言：“公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，它幫助組織建立并維持與群眾間的雙向溝通，了解、接納及合作；它參與處理組織面臨的各種問題與糾紛；它幫助組織了解公眾輿論并作出反映，促進公眾了解組織和事實真相；它強調(diào)組織為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助組織隨時掌握并有效利用變化的形勢，預(yù)測發(fā)展趨勢，使之成為組織的警報器；它使用有效、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ摺薄1]依據(jù)這個公共關(guān)系的權(quán)威性定義，可以得出公共關(guān)系是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)的一種管理活動或職能。由此，政府公共關(guān)系是以政府為主體，為樹立良好的政府形象、建立和諧的公眾關(guān)系，順利完成政府公共管理職能，實現(xiàn)公共利益而進行的雙向溝通與互動的管理活動。具體來說，政府公共關(guān)系具有以下幾個方面的內(nèi)涵：[2]一是政府公共關(guān)系的行為主體是國家行政機關(guān)，有社會公益性和政府行為權(quán)威性；二是有傳播溝通、行為規(guī)范的職能，有政策導(dǎo)向性和傳播壟斷性；三是與社會公眾建立良好關(guān)系，有全民參與性；四是體現(xiàn)政府管理思想，維護政府良好形象。現(xiàn)代政府作為一個有限的政府，其主要職能在于對公共事務(wù)的管理，而有效的政府公共關(guān)系則是發(fā)揮其管理職能的一個重要組成部分。

從公共管理的角度看，公共危機主要是指那些突然發(fā)生，對生命、財產(chǎn)和環(huán)境造成威脅和重大損害，對公共安全、社會穩(wěn)定，乃至國家政權(quán)有較大影響，要求政府和公眾采取特殊措施予以應(yīng)對的公共事件或緊急狀態(tài)。公共危機事件主要有以下幾個方面的特征：一是公共性。在《辭海》中，“公共”即共同，指社會的共同領(lǐng)域或共同利益。現(xiàn)代社會處于一個開放的、動態(tài)的系統(tǒng)之中，雖然某一危機事件不一定普遍存在，但是隨著其傳播而引起的社會關(guān)注，極有可能成為公共熱點并造成公共損失、公眾心理恐慌和社會秩序混亂。也就是說，社會的公共危機越來越突破地域限制。如2003年的“非典”先是在國外發(fā)生，后來很快在我國的廣州、北京等地傳播開來，發(fā)展成為全國性的公共危機事件。二是突發(fā)性。由于各種公共問題和風(fēng)險具有一定的隱蔽性和或然性，往往不易發(fā)覺或被隱匿而被推遲和掩蓋，所以其發(fā)生的時間難以預(yù)測，過程難以控制，結(jié)果難以估量，一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈現(xiàn)快速蔓延之勢，而且事件大多演變迅速，解決問題的機會稍縱即逝，如果不能及時采取應(yīng)對措施，將會造成更大的危害和損失。三是擴散性。在目前全球化和全國化的趨勢下，社會系統(tǒng)的精密程度也在提高，社會利益主體之間的交往和沖突也在增加，從系統(tǒng)論的角度來說系統(tǒng)越復(fù)雜，它的可靠性也越差。在其他條件相同的情況下，誘發(fā)危機的渠道可能更多，危機的蔓延可能更嚴重。[3]四是危害性和威脅性。公共危機事件高度危險，極有可能使構(gòu)成社會體制的人的生命、身體、財產(chǎn)等要素和機能達到崩潰的程度，并且由于危機往往具有連帶效應(yīng)，同時會引發(fā)次生事故和問題，導(dǎo)致更大的損失和危機。五是危機的雙重效果。危機會帶來各種損失，但危機也是機會和轉(zhuǎn)機。美國危機管理專家諾曼·奧古斯丁認為“一項危機既包含了導(dǎo)致危機的根源，又蘊藏著成功的種子”。如果決策者直面危機，危機可以促進制度的革新和環(huán)境的變革，所以對公共危機事件需要辯證的認識。[4]

1989年，世界銀行在概括當(dāng)時非洲的情形時，首次使用了“治理危機”（crisisingovernance）一詞。治理被認為是各種公共的或私人的個人和機構(gòu)管理其共同事務(wù)的諸多方式的總和。它是使相互沖突的或不同的利益得以調(diào)和并且采取聯(lián)合行動的持續(xù)的過程……治理的目的是指在各種不同的制度關(guān)系中運用權(quán)力去引導(dǎo)、控制和規(guī)范公民的各種活動，以最大限度地增進公共利益。[5]所以公共危機治理就是通過政府和社會公眾的力量，通過對公共危機事件的有效監(jiān)測、預(yù)控、決策和處理，避免和減少危機，實現(xiàn)社會穩(wěn)定，政府和公民關(guān)系和諧，維護政府形象的過程。具體來說，公共危機的治理具有以下幾個特征：

一是公共危機治理主體的多元性。雖然公共危機的核心治理主體仍然是國家，但是公民、企業(yè)、第三部門等在公共危機的治理中也有不可忽視的作用。“無論是國家、市場還是被許多人寄予厚望的公民社會都無法單獨承擔(dān)起應(yīng)對風(fēng)險的重任”，[6]所以如果僅僅依靠政府或國家，同樣會使公共危機的治理失效。同時公共危機的緊迫性和威脅性也要求人人參與、全面動員。二是公共危機治理的責(zé)任性。由于公共危機的公共性，人人在力所能及的前提下，都要承擔(dān)起危機治理的責(zé)任。更主要的是對作為治理核心主體的政府及其公務(wù)員，由于其承擔(dān)一定的職務(wù)而必須履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。三是公共危機治理的透明性。它主要是指在危機治理的過程中相關(guān)危機信息的公開性。宋朝蘇軾曾言：“天下之患，莫大于不知其然而然”。在公共危機的治理中，信息的公開與透明，將會成為公共危機治理中必不可少的一面。四是公共危機治理的有效性。主要是指對危機的控制和處理要及時，最大限度地減少公共危機造成的人、財、物等危害和損失。五是公共危機治理的回應(yīng)性。就是針對危機中公民的要求和問題要及時作出回應(yīng)，根據(jù)公眾的要求及時進行解決。

各位領(lǐng)導(dǎo)、黃主席和各位嘉賓。

我們看到發(fā)展的時候，首先看到的是風(fēng)險，其實我認為，對于我自己來說，在04年以前，包括我個人的主要精力，更多的是放在發(fā)展上，抓住機會，04年可以說是民營經(jīng)濟的年，我們感受到，04年是體檢年，我們最重要的工作是將我們的財務(wù)進行審計，包括將我們的財務(wù)資料公開化，從而得到方方面面的信任，不少的企業(yè)說，我的財務(wù)狀況現(xiàn)在沒有辦法公開透明，否則會死得更快。資料公開不是解決風(fēng)險的根本的問題，要將風(fēng)險控制在起初的時候，如何控制，如何控制風(fēng)險，我認為最重要的是人的心態(tài)的問題，我們的行為模式對我們的價值觀來說是有影響的，有什么樣的價值觀就有什么樣的行為模式和結(jié)果。企業(yè)是社會各種關(guān)系的綜合，你有什么樣的價值觀就會如何處理社會的關(guān)系。如果不正確的處理好，就會積累很多的風(fēng)險。

民營企業(yè)要增長，根本的問題是要重視自身存在的問題，要敢于面對自身的問題，才可以提升自己從一個企業(yè)的運轉(zhuǎn)來說都存在冒險主義在里面，如果你的資金足夠多的話，你是不會輸?shù)模偸菚A的，這是一個基本的原理，但是不行的是，你的資金總會用光的，企業(yè)的經(jīng)營也是這樣的，不能說，十年、二十年后，我的企業(yè)是好的，所以你要無限制的支持我們，所以要維持短期的利益和長期發(fā)展的問題，有限的資源如何利用的問題，是很關(guān)鍵的。長期的業(yè)務(wù)和短期的風(fēng)險要有一個比例，長期的業(yè)務(wù)的比例要達到70％以上，要拿出30％的資金進行風(fēng)險性的嘗試，如果這個比例搞錯了，對于未來的發(fā)展是很重要的，如果搞錯了就難翻身了。

民營企業(yè)如何處理好多元和專業(yè)的問題，不少的民營企業(yè)都在多元化的經(jīng)營，這本是沒有錯，你是做一個還是多元的經(jīng)營，問題是是否善于進行多元的經(jīng)營，是否有能力經(jīng)營多元的公司，作為一個多元的公司，有哪些的問題，你做多元的問題是可以的，但是多元是否做得比別人強，例如復(fù)興集團來說，我們進入地產(chǎn)的時候是從很小的規(guī)模作起的，但是這些年我們在專有品牌方面有所提升，所以我們在香港上市，國際資本也是認同的，這說明經(jīng)濟上經(jīng)歷了良性的循環(huán)，整個集團如果做多元化的投資，要有多元化的結(jié)構(gòu)和多元化企業(yè)的文化和能力。而且要做得非常專業(yè)。

我們還要處理內(nèi)涵的增長和外因的發(fā)展，我們要增長，要發(fā)展，這是不容置疑的，但是我們在跑馬圈地的同時，一定要將地種好，如果民營經(jīng)濟長期停留在跑馬圈地，沒有能力將地種好的話，那么你的地遲早要交出來，所以我們要培養(yǎng)，將自己的每一塊已有的土地，精耕細作，做好的問題。在這一點上，我們還是值得自豪的，最重要的就是在做南鋼的時候，當(dāng)時的產(chǎn)能只有200萬，而且是中低的鋼材，這些年我們在產(chǎn)品上提升了，我們在規(guī)模上擴大了，我們在效率上提高了。前幾年大家都賺錢的時候，看不出南鋼的競爭力，當(dāng)這幾年經(jīng)濟狀況不好的時候，就看出了南鋼的競爭力，我們現(xiàn)在還是可以盈利的，所以不但要跑馬圈地，還要種好地。

我們要處理好自己做大做強的問題，有的企業(yè)宣稱說我們是太大了，不會死的，但還是死了。有的企業(yè)有錯覺，覺得我足夠大，有問題政府會救我的，從做民營企業(yè)的第一天開始，大家要清醒，對自己的每一個決策負責(zé)，每一個決策都要表現(xiàn)在經(jīng)營結(jié)果上。我選擇，我負責(zé)，這就是民營企業(yè)的風(fēng)格，這里面還有一個價值觀的問題，我們所做的一切，都是為社會創(chuàng)造價值。這樣做每一個決定的時候，不是簡單的將東西堆積在一起。

金融機構(gòu)危機處理是指當(dāng)金融機構(gòu)潛在風(fēng)險成為現(xiàn)實，支付、清算壓力很大，運作完全陷入困境時所必須采取的一系列挽救和治理措施。金融業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟中處于核心地位，金融機構(gòu)的危機又極具擴散性和破壞性，因此各國都十分重視對陷入危機的金融機構(gòu)的處理。在我國，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和改革的深化，也有金融機構(gòu)出現(xiàn)危機，如不久前的海發(fā)事件。這說明金融機構(gòu)危機處理問題已現(xiàn)實地擺在了我們面前。

一、金融機構(gòu)危機的特點和性質(zhì)

金融機構(gòu)危機根源于金融風(fēng)險，金融機構(gòu)在其業(yè)務(wù)運作中，會遇到各種各樣的金融風(fēng)險，如利率風(fēng)險、匯率風(fēng)險、購買力風(fēng)險、信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、市場風(fēng)險、管理風(fēng)險、政策風(fēng)險等。金融機構(gòu)業(yè)務(wù)運作的一個重要方面就是對這些風(fēng)險加以識別、測算和控制，從而保證其生存與發(fā)展。它是由于兩個主要的原因：信息不完整和人理性的有限，使得金融風(fēng)險有可能未被充分認識和防范，一旦這種風(fēng)險轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的損失，便會給金融機構(gòu)的經(jīng)營造成困難，甚至使其陷入危機。金融機構(gòu)危機和一般工商企業(yè)的危機相比具有明顯的特點：

（1）金融機構(gòu)破產(chǎn)的影響和擴散與普通企業(yè)不同。普通企業(yè)破產(chǎn)也會對外界產(chǎn)生不利影響，但其影響力是逐級減弱的。而金融體系內(nèi)的各個金融機構(gòu)之間以信用鏈相互依存，一家金融機構(gòu)破產(chǎn)，其負面影響會象滾雪球一樣不斷增強，直到釀成金融體系的危機。

（2）銀行同業(yè)支付清算系統(tǒng)把所有銀行聯(lián)系在一起形成相互交織的債權(quán)債務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)不允許金融機構(gòu)出現(xiàn)流動性不足。營業(yè)日結(jié)束時的多邊差額支付清算體系使得任何微小的支付困難都可能釀成全面的流動性危機。曾在美國有過模擬試驗，測算其中一家參與者無力支付引起的連鎖反應(yīng)，結(jié)果表明一家參與行暫時喪失支付能力，最終導(dǎo)致其他近一半?yún)⑴c者無力支付的結(jié)果。金融機構(gòu)危機之所以具有這兩個特點，就在于金融活動對信心的依賴極強，在信息不完整的條件下，一家金融機構(gòu)出現(xiàn)危機會大大打擊債權(quán)人的信心并導(dǎo)致擠兌。另一方面金融機構(gòu)為增加贏利、應(yīng)付競爭而盡力擴大資金利用率，使應(yīng)付突發(fā)事件的后備資金減少，也使得金融體系變得更加脆弱。

金融機構(gòu)危機的性質(zhì)可分為兩方面來看。一方面，金融機構(gòu)危機對正常的金融活動、工商企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及存款人造成嚴重的打擊，全面的金融危機更將引發(fā)經(jīng)濟危機和政治危機，使社會發(fā)生大動蕩。因此，金融機構(gòu)危機具有著巨大的破壞性。另一方面，如同市場經(jīng)濟中其他行業(yè)一樣，金融業(yè)也只有在優(yōu)勝劣汰的競爭中才能更好地發(fā)展。金融業(yè)如果只能進不能出，就會窒息其活力，而且還會淡化金融機構(gòu)的風(fēng)險意識，積累成更大的危機。因此，金融機構(gòu)的危機、市場退出又是不可避免、有正效應(yīng)的。關(guān)鍵是要把負面影響控制在可以承受的限度之內(nèi)，處理好效率與穩(wěn)定這對矛盾。

石油能源作為不可再生能源日漸枯竭。世界油價上揚，致使我國油價大幅上漲，許多地區(qū)出現(xiàn)了排隊加油和限量加油的局面。殘酷的事實證明了預(yù)見：石油能源危機迫在眉捷。石油能源危機已經(jīng)成為國際性的危機，它直接導(dǎo)致了全球性的工業(yè)危機、金融危機、政治危機，甚至引發(fā)了一一場又一場的戰(zhàn)爭危機，中東戰(zhàn)爭、兩伊戰(zhàn)爭、科伊戰(zhàn)爭、美伊戰(zhàn)爭等無不與爭奪石油資源有關(guān)。爭奪石油資源，掠奪石油開采，搶奪石油資源成了現(xiàn)在世界共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。我國是石油消費國，隨著國際石油市場環(huán)境日益嚴峻，如何應(yīng)對解決國內(nèi)石油能源需求，使成為我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要問題。應(yīng)對石油能源危機作為我國長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該統(tǒng)籌安排長期規(guī)劃，逐步推廣新能源政策已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。就國際性的石油能源危機對我國的影響，以及我國應(yīng)如何應(yīng)對石油能源危機提出幾點拙見：

1加緊開征燃油稅

征收“燃油稅”是國際大多數(shù)國家普遍采用用于籌集公路建設(shè)資金的主要方法。雖然征收“燃油稅”是與國際接軌的通常做法，但由于當(dāng)時國內(nèi)的環(huán)境、時機條件等諸多因素不成熟，致使“燃油稅”尚未出臺，而“燃油稅”難以出臺的理由就是油價太高。面對不斷上漲的石油價格和國內(nèi)石油消費持續(xù)增長，以及實施“燃油稅”后可能引發(fā)的物價上漲、社會不穩(wěn)定等諸多因素，國家一而再再而三的十幾次宣布“燃油稅將擇機出臺”。但遺憾的是，這個“機”始終沒來，而石油價格卻不以人的意志而繼續(xù)向上攀升。我們認為，油價攀升到了一定階段，高油價就應(yīng)該成為“燃油稅”開征的催化劑，而“燃油稅”開征則是應(yīng)列石油能源危機的良策和主要措施之一，長痛不如短痛，短痛不如陣痛，“燃油稅”應(yīng)在近期加緊研究出臺。“燃油稅”的開征，有利有弊，但利大于弊。

(1)有利于減少石油進口的依賴；

(2)有利于石油能源戰(zhàn)略儲備；

(3)有利于緩解石油能源危機；

一、企業(yè)營銷危機與處理原則

企業(yè)營銷危機是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷危機就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷危機一旦發(fā)生，會很快引起社會各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業(yè)遇到危機時，應(yīng)該有處理危機的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機發(fā)生的原因，對危機情況迅速調(diào)查，及時分析和預(yù)測危機發(fā)展趨勢；觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境。

2.主動處理原則。即企業(yè)面對營銷危機應(yīng)主動處理，組織人員或委托獨立的權(quán)威機構(gòu)（如消協(xié)、技監(jiān)、媒體等）調(diào)查事件，徹底弄清事件原委，以便企業(yè)采取針對性的措施解決危機。

3.積極溝通原則。即危機發(fā)生后，企業(yè)必須采取真誠、坦率的態(tài)度，向社會公眾、消費者和媒體客觀地說明事件的原委。企業(yè)拒絕承認事件的發(fā)生和公布調(diào)查真相，無視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會損害企業(yè)形象。

4.人道主義原則。即危機處理中，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。危機在不少情況下會帶來生命財產(chǎn)損失，而輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，危機造成損失時，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時，應(yīng)主動采取救治和賠償措施。

摘要：本文探究了營銷危機的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業(yè)更加游刃有余地應(yīng)付各種危機。

關(guān)鍵詞：營銷危機處理策略

市場競爭中各種突發(fā)事件不斷發(fā)生，營銷危機威脅著企業(yè)的生存，忽視危機或不能對危機采取有效的對策，將給企業(yè)帶來重大損失，甚至危及企業(yè)的生存。因此，深刻理解企業(yè)營銷危機的內(nèi)涵，全面探討處理危機的對策具有重要意義:

一、企業(yè)營銷危機與處理原則

企業(yè)營銷危機是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷危機就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷危機一旦發(fā)生，會很快引起社會各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業(yè)遇到危機時，應(yīng)該有處理危機的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機發(fā)生的原因，對危機情況迅速調(diào)查，及時分析和預(yù)測危機發(fā)展趨勢；觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境。

[摘要]本文探究了營銷危機的處理原則，提出了有效的處理方法，以幫助企業(yè)更加游刃有余地應(yīng)付各種危機。

[關(guān)鍵詞]營銷危機處理策略

市場競爭中各種突發(fā)事件不斷發(fā)生，營銷危機威脅著企業(yè)的生存，忽視危機或不能對危機采取有效的對策，將給企業(yè)帶來重大損失，甚至危及企業(yè)的生存。因此，深刻理解企業(yè)營銷危機的內(nèi)涵，全面探討處理危機的對策具有重要意義:

一、企業(yè)營銷危機與處理原則

企業(yè)營銷危機是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷危機就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷危機一旦發(fā)生，會很快引起社會各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少危機的損失。那么，企業(yè)遇到危機時，應(yīng)該有處理危機的基本原則：

1.快速反應(yīng)原則。即企業(yè)能夠迅速找出危機發(fā)生的原因，對危機情況迅速調(diào)查，及時分析和預(yù)測危機發(fā)展趨勢；觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境。