微笑服務范文10篇

尊敬的各位領導，員工同志們：

大家好！我叫，是中原油田一名供電職工，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務“主題演講比賽，心情十分激動，感到無比榮幸。今天，我作“微笑服務，真誠奉獻”的演講，向大家講述發生在我們單位的兩個小故事，展現中原油田供電職工全心全意為群眾服務的崇高精神和優良品質。

這是一個星期日的早晨，中原油田供電職工師傅等三人走進了孤寡老人王大爺的家，拿出電線、插座等物品，幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電表時聽群眾反映，王大爺家用電經常出故障，就到王大爺家查看，發現電線老化、插座損壞，急需改造，考慮到王大爺生活困難，就自己湊錢買了電線、插座，利用星期日進行供電線路改造。師傅他們改造好了供電線路，看見王大爺家比較臟亂，就幫助搞起衛生來。臨近中午，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著改造好的供電線路，看著打掃得一干二凈的家，感動地熱淚贏眶，連聲說：“你們真是油田的好職工，全心全意為群眾服務。”

那是盛夏六月天的一個下午，天氣特別悶熱，人渾身不舒服。下午4時，供電職工師傅接到某企業會計電話，說電費帳單有疑問要核對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來，我等你。”“半個小時就到，謝謝你了。”某企業會計掛住了電話。師傅放下電話，下意識地望一下天空，剛才還是晴空萬里，剎時烏云密布，雷聲大作，暴雨傾盆。雷雨足足下了近一個小時，下班時間快到了，“這么大的雨，他會來嗎？打個電話給他，叫他改日再來。”師傅拿起電話正準備打，猛一想到，“不，‘君子一言，駟馬難追’，我作過承諾，一定要守信用，等企業會計核對電費帳單。”正在此時，企業會計匆匆趕到，說下大雨，路上交通擁堵，真對不起，讓你久等了。他看到墻上時鐘，恍然大悟說：“奧，到下班時間了，那明天再辦吧。”“不，現在就辦”，師傅堅定又熱情地說。師傅花了整整一個小時，把電費帳單核對清楚，還向企業會計說明了電費計算的原理。企業會計感動地說：“耽誤了你許多時間，不能按時回家，家里人要責怪你了，你的服務真好！”“不，你是我的客戶，應當為你服務好，這是我應該做的。況且，我向你作過承諾，對供電職工來說，承諾是金，必須做到。”師傅微笑地說。

各位領導，員工同志們，在深入開展黨的群眾路線實踐教育活動中，我們油田供電職工把“微笑服務，真誠奉獻”落實到自己的每一天和每一項工作中，以全新的面貌、全新的姿態，全新的步伐，全面做好供電工作，確保讓群眾滿意，為實現偉大中國夢作出更大的貢獻！

我的演講完了，謝謝大家！

為進一步提高審批中心各窗口的服務質量和服務水平，為廣大群眾提供優質、高效的服務，根據區文明委《關于在全區開展“微笑服務”活動的意見》濟文明［］7號文件的要求，結合審批中實際，現制定微笑服務活動實施意見如下：

一、指導思想

認真學習貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，深入落實科學發展觀，緊緊圍繞“大力發展城市經濟”這個主題，不斷深化區委、區政府“一二三四”的工作思路，按照市、區文明委的工作安排部署，扎實深入開展“微笑服務”活動，打造“微笑服務”品牌，大力加強思想道德建設，健全崗位文明行為規范，開展崗位競賽活動，推進服務環境、服務形象、服務程序、服務內容、服務標準、服務效率“六提升”，內強素質，外塑形象，為推動全區“微笑服務”活動做出積極地貢獻。

二、活動范圍

區審批中心各窗口工作人員以及中心管理人員

三、活動內容

為適應市場競爭，提高我公司對外窗口服務的素質，展示優秀員工的形象，達到在社會上宣傳自來水公司，對用戶優質、高效、有貼心服務的目的。經過充分的醞釀和準備，我公司準備舉辦“微笑服務之星”評選活動，實施方案如下：

一、評選活動的目的和意義：通過本次評選活動，展現對外窗口服務的優秀員工的風采，顯示自來水公司嶄新的精神面貌，讓廣大員工學有榜樣，趕有目標。通過活動的開展，使廣大員工更新思想認識，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明禮貌服務上來，從而提高公司的優質服務，促進自來水公司深層次管理水平。

二、評選的原則：本次評選，將本著公開、公平、公正的原則，采用員工互評和管理人員評議等方式進行。在評選活動中，將充分體現到員工的創新意識、文化內涵、個人素質、文明禮貌、用戶滿意度等。

三、評選范圍和名額：評選范圍是收費室全體工作人員；本次評選共設10名“微笑服務之星”。

四、評定標準：

1、文明優質服務規范：

同志們：

今天，我們召開電視電話會議，主要是圍繞學習貫徹省委八屆十二次全會和省政府第七次全體會議精神，深入推進“微笑服務、溫馨交通”活動，促進全省交通運輸政風行風進一步轉變這個主題，分析形勢，明確任務，動員全省交通運輸行業進一步把思想統一到廳黨組的部署要求上來，把行動落實到提升行業特別是窗口服務品質、樹立安徽交通運輸良好精神風貌和社會形象中去，增強信心，強化責任，加速推動“微笑服務、溫馨交通”活動向縱深發展、向窗口全面延伸，為實現安徽交通運輸事業科學發展、和諧發展、文明發展作出新的積極貢獻。

下面，我講三個問題。

一、深刻認識交通運輸發展面臨的新形勢新要求，進一步增強深入推進“微笑服務、溫馨交通”活動暨政風行風建設的自覺性和堅定性

開展“微笑服務、溫馨交通”活動，是我們深入學習實踐科學發展觀，積極適應交通運輸改革發展新要求新變化，加快推動安徽交通運輸由傳統產業向現代服務業轉型，更好地踐行“三個服務”的一項重大舉措，也是我們深入貫徹落實年初全省交通運輸工作會議提出的“發展之年、改革之年、服務之年”要求，加快推動建設、運輸、管理協調發展，增強交通運輸公共服務能力和水平，更好地服務安徽加速崛起的一項具體行動。活動實施前，我們基于對推進行業管理創新、規范服務行為、促進政風行風進一步轉變、提升安徽交通運輸公信力和社會滿意度的深刻思考，在認真總結省高速公路總公司開展“微笑服務”的典型經驗和做法基礎上，為切實解決行業服務中態度生硬、行為失范、工作粗糙、管理缺位、便民不到位的問題，探索建立長效機制，廳黨組決定分“兩步走”、在全行業開展“微笑服務、溫馨交通”活動，并將其作為推動交通運輸政風行風建設、效能建設、精神文明建設的重要抓手。活動展開以來，按照廳黨組的統一部署和要求，各單位各部門和高速公路各公司認真組織、精心實施，采取多種形式啟動與推進這項活動，在行業內外引起熱烈反響、生動效應。“微笑服務、溫馨交通”活動的舉措得到省部領導、機關和社會各界的充分肯定。王金山書記在全省影響重大的省委八屆十二次全會講話中，高度肯定高速公路總公司開展的“微笑服務”，強調“微笑服務”不僅樹立了交通良好形象，而且展示了安徽人的良好精神面貌，反映了工作方法、工作作風問題；王三運省長和其他多位省領導在不同場合肯定了交通運輸的工作；黃海嵩副省長和省直多個部門主要負責人親自參加在合肥市舉行的活動啟動儀式；交通運輸部決定本月21日至22日，在合肥召開全國交通文化建設示范單位座談會，并組織與會省市代表實地參觀考察“微笑服務、溫馨交通”活動；還有省及部分市相關部門相關行業自發組織到活動示范點學習調研，等等。行業上下反應積極、深入人心。絕大多數各級交通運輸機關、高速公路公司和窗口單位積極響應、自我加壓，全力推進活動的開展。干部職工普遍認為這項活動抓得準、抓得好，反映了安徽交通運輸人的心聲，凸顯了行業負責任態度和良好精神風范。在這里，需要特別強調的是，省高速公路總公司見事早、行動實，率先在全行業開展“微笑服務”，積極探索窗口服務新路子新方法，并在公司上下大力推行，充分彰顯了以人為本的服務理念和行業精神，充分彰顯了勇于創新的工作作風和態度，為行業做出了典范。

高速公路公司，公司李總從海南乘飛機趕回來親自動員部署、親自組織實施，反映了一個民營企業家、外省企業對這項活動的高度重視，反映了這項活動的深入人心。行業工作作風進一步改善。切實增進了“兩情”，改進了“兩風”，拉近了與服務對象的距離，促進了全省交通運輸政風和行風的進一步轉變。省交通投資集團公司和合肥、六安等17個市交通局，見賢思齊，行動果斷，落實廳黨組部署要求不打折扣，推進活動實施不搞虛實，領先全行業啟動這項活動，充分表明了主要領導的大局觀念和扎實工作作風。管理規范化進一步加強。推動人文化管理，倡導微笑式服務，打造溫馨交通工作流程，行業服務制度化、規范化得到加強。宿州市埇橋區交通局、淮河船檢局、淮河航道局、省高速公路路政總隊、滁州汽車中心站、蚌埠長途汽車中心站、黃山風景區新國線汽車運輸公司等單位，堅持規定動作不走樣、自選動作有創新，從本單位的實情出發、從服務對象的需求出發，扎實開展動員部署、技能培訓、崗位大練兵等，并圍繞推動管理創新、形成長效機制，建章立制，規范行為，增強了活動的方法性和實效性。交通運輸發展環境進一步優化。一些制約交通運輸發展的形象不好、服務不佳、環境不優的問題得到了初步改善，“微笑服務、溫馨交通”打造的“環境品牌”、“服務品牌”效應正在顯現。實踐充分表明，廳黨組作出的決策部署是切實可行的，符合省委省政府對加快交通運輸改革發展的要求，符合行業和人民群眾的意愿，得到了社會各界的充分認同和廣泛支持，堅定了我們深入推進這項活動的決心和信心。我們要總結經驗，發揚成績，鼓足士氣，乘勢而上，把這項活動不斷向深層次推進，進一步鞏固和擴大活動的發展成果。

同志們：

為認真貫徹落實省文明委全委會議精神，進一步提升窗口服務行業服務質量和服務水平，轉變工作作風，樹立城市文明形象，市文行委經過反復研究、論證，決定在全市窗口服務行業開展“微笑服務”活動。下面，我就如何開展“微笑服務”活動，做幾點提示。

一、要明確“微笑服務”的活動范圍、目標和內容

“微笑服務”活動的重點是以直接面向群眾，服務群眾的窗口服務行業。包括公安、稅務、工商、燃氣、供水、供電、公共交通、出租汽車、鐵路、環衛、風景園林、物業管理、郵政、通訊、銀行、醫院、賓館、旅行社、商業零售、政務服務中心等前臺服務。以實現熱情服務、誠信服務、規范服務、優質服務、高效服務為目標，深入開展“微笑服務”承諾、“微笑服務”實踐活動，把“微笑服務”標準轉化成全體員工的自覺行動，促進部門和行業改進作風，提高行政效能和服務質量，為建設“四個之城”創造優良環境。

二、要把握“微笑服務”活動的內涵

“微笑服務”的內涵可概括為“一笑、二禮、三心、四創”。

首先，微笑服務能帶來良好的首因效應。首因效應又稱第一印象，是人與人之間第一次交往留下的最初印象，對個人的形象及雙方今后的交往起著重要作用，它主要通過服務人員的言談、舉止、形象等建立起該效應。第二，微笑可使工作的環境變得氣氛良好，構造出一個好的人文環境。這會使每一個置身于其中的人都身心愉快，工作和休息同時進行。同時，這也是讀者的需要，讀者到圖書館之后，他除了需要查找信息資料以外，還需要的是熱情的服務、優雅的環境及舒適的感覺。而這些首先要通過館員的微笑服務來提供并實現，如果館員能在整個服務過程中伴之以微笑服務，那么讀者的安全、社交、受尊重、受歡迎等深層次的需要將得到滿足[1]。

1微笑可促進良好的溝通，提高工作效率

良好的溝通既包括與領導、同事、其他部門工作人員的溝通，也包括與讀者之間的溝通。無論哪一方面，微笑在其中都可起到非常重要的作用，使人身心愉快且工作效率大大提高，有時甚至難以辦成的事也輕而易舉就完成了。比如，在讀者服務中，微笑服務使讀者感到親切和藹，對于新來者還消除他們的陌生感、緊張感，從而使讀者在心理上對館員及圖書館產生親近感和信任感，在心靈上產生歸屬感，從而縮小館員與讀者之間的心理距離，使讀者在和諧、融洽、互尊、互愛的良好氛圍中閱讀，與館員更好地交流與溝通。

2當前存在的問題

2.1對微笑服務深層含義理解尚不夠

有一部分館員可能把微笑服務當做一種某階段的活動，流于形式，缺乏深刻理解。從而不能充分發揮“主人翁”的工作態度，不能始終以“微笑的面容、規范的語言、端莊的儀表、大方的舉止”服務于每一位讀者，而其實這種良好的精神狀態和優質的服務正是現代圖書館的文化精神和服務理念。比如體現在工作中，有的館員片面認為只要按照借書、還書等規定的程序完成工作任務，不耽誤讀者的時間，讀者沒有投訴就行，笑與不笑、怎么笑都無關緊要，把微笑看做是單純的個人行為。

為認真貫徹落實市委、市政府關于深化機關作風建設年活動的指示精神，進一步轉變作風，改進工作，提高服務質量，樹立政府政務服務窗口的良好形象，根據中心黨委《關于深化機關作風建設年活動工作方案》的安排部署，現就在中心窗口工作人員中開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，制定實施方案如下：

一、指導思想

通過開展爭當“微笑服務標兵”主題活動，切實轉變作風，進一步增強全體工作人員的窗口服務意識，全面學習掌握政務服務文明禮儀和微笑服務標準規范，公平公正的評選出深受辦事群眾好評的微笑服務標兵，充分發揮微笑服務標兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻、服務為民的良好風氣，使微笑服務、文明服務、親情服務成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴的服務。

二、評選范圍

在中心窗口連續工作滿3個月以上的窗口工作人員均可參加評選。

三、評選標準

尊敬的公司領導、親愛的同事們：

你們好！

我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客戶部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會，今天我演講的題目是“用微笑服務，奏和諧樂章”。

信息時代的來臨與發展，造成了當前通訊行業越來越激烈的競爭。服務的質量與水平逐漸成為競爭的焦點。服務是連接企業和客戶的橋梁，對我們員工來說，只有用心構筑這條橋梁，用微笑服務貼近客戶，彼此交融溝通，才能實現客戶與企業的雙贏，才能實現自我的人生價值。移動公司作為通訊行業的領軍人物，我們的企業信譽和服務質量一直為社會各界所認可，在多年的探索中，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務規則，“優質服務、微笑服務”成為我們移動人的驕傲，也構筑了和諧移動的華麗樂章。

在營業廳工作的這些日子里，我學習到了很多業務知識，但我最大的收獲便是學會了微笑。當客戶走進營業廳時，第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；開展新業務時，微笑能令新客戶消除疑惑；當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象，明日移動將因我而輝煌！

記得有一次我在營業廳值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎么辦事的，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業務電話，可電話居然停機了，那時已經很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網！”我一下子懵了，但還是微笑著對他說：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費停機是很正常的……”還沒等我說完他又說道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機里哪有余額不足的通知。你知道這對我業務影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護系統，可能短信會有些延遲，于是微笑說：“對不起先生，這是我們的過錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以后您的號碼我來監控，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實在是對不起。”經過我再三道歉和挽留，他終于答應保留號碼，在后來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務”的內涵和價值。

按照首都“迎奧運、講文明、樹新風”活動協調小組辦公室、**奧運培訓工作協調小組辦公室等部門聯合印發的《關于在首都窗口行業深入開展“迎奧運微笑服務行動”的指導意見》的相關精神和首都窗口行業奧運培訓協調辦公室下發的《首都窗口行業深入開展“迎奧運微笑服務行動”的工作意見》的具體要求，結合**郵政實際，制定如下工作方案：

一、指導思想

深入學習貫徹中央、**市委、市政府的指示精神，緊密結合“迎奧運、講文明、樹新風”活動，充分調動基層的積極性和創造性，牢固樹立“服務就是品牌，品牌就是效益”的觀念，進一步提高郵政職工的奧運知識、職業道德、服務技能和外語水平，努力實現為市民和國內外賓客服務、為城市運行服務、為奧運賽事服務和提高員工素質、提高服務質量的“三服務、兩提高”目標。

二、活動內容

緊密結合“迎奧運、講文明、樹新風”活動，深入開展奧運知識學習、文明禮儀實踐、微笑服務傳遞、實戰實訓練兵、服務先鋒引領等行動，不斷深化奧運培訓，調動和激發廣大干部職工參與奧運培訓的積極性，全面提升**郵政文明服務水平。

1、圍繞奧運知識學習行動，舉辦奧林匹克知識培訓與講座

微笑服務必須以優質服務為基礎，以完善的設施，優美的環境為支撐.必須做好“一笑二禮三心四創”的微笑服務核心要求，必須更加注重硬件設施的跟進，以達到微笑服務：微笑自然，方便快捷，擴大內內涵，注重實效的目的.

做一切工作的結果都是要達到注重實效，都是要以艱辛的努力換來最后的實效.微笑服務是交通行業永恒的主題，是收費人員一刻不能放松的必修課.

一笑的自然.微笑服務說起來容易，做起來難.誰能保證每天的心情都愉快呢，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態如一呢.微笑，一旦成為從事收費職業所必備的素養后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，還要付出感情.一是要強化職業禮儀培訓，不斷提升對微笑服務內涵的領會.二是改善環境.既要改善收費工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務設施.三是激勵措施.沒有堅強的獎懲制度，管理制度和必要的激勵措施作為后盾，久而久之，微笑服務的質量必定會下降，也會流于一般形式.四提高待遇.特別是一線收費人員的待遇.微笑服務不僅是服務方式的轉變，在增加了一定的工作強度.對收費員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰.五擴大宣傳，提高社會對微笑服務活動的認知度.六用活微笑服務的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平時工作表現優秀的員工提供進一步提升的空間.七抓源頭做好溝通工作，特別是要做好收費人員的心理疏導工作.了解收費人員所思所想，了解收費人員的極苦，力所能及的幫助收費人員解決困難.從思想源頭激發員工微笑的熱情，確保微笑的自然親切.

二提供方便快捷周到的服務.“微笑”是服務的表象，提供優質服務才是微笑服務的最終要達到的目的.一合理界定收費人員工作強度和勞動時間，更好的利用人體潛能.二完善收費工作條件.工欲利其事必先利其器.包括：收費設施，后勤保障設施，生活設施，學習娛樂設施，工作條件等.三道路通行硬件.切實加強道路的養護維修，及時改善道路通行障礙.達到路況優良，路容整潔，標志鮮明，綠化優美，安全暢通.著力提升公路出行信息服務水平和應急保障能力，保障公路暢通，減少交通延誤，消除司乘人員的內心冤氣.四加強業務培訓，提高熟練掌握操作收費設施的能力.既要有周詳的培訓計劃，也要有嚴苛的考核評價體系.

三擴大內涵.微笑，是服務行業一切服務程序的靈魂和指導原則.微笑，已成為世界性歡迎語言.因此，作為服務性行業，應深入挖掘微笑服務內涵，并結合本行業的需要自成體系.既是本行業提升形象，擴大影響的需要，也是微笑服務本身的需要.要把微笑服務變成收費人員自覺的行為和必備職業素養.

四注意實效.一切服務的根本就是體現在最終的實效上.微笑服務的根本就是改變服務理念，改善征收關系，樹立企業形象，建設和諧高速.因此，有必要探索微笑服務科學的評價體系.二建立統一的考核標準.三關注社會實效.