消費(fèi)反應(yīng)范文10篇

內(nèi)容摘要:價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式,它影響消費(fèi)者心理感知和判斷,是影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿和購(gòu)買數(shù)量的重要因素。影響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的有個(gè)人、專家、商品、環(huán)境以及社會(huì)文化等五個(gè)因素。消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的基本模式有三種:價(jià)值評(píng)估模式、意識(shí)比擬模式和平衡協(xié)調(diào)模式,這三種模式在工商企業(yè)的實(shí)際定價(jià)中得到了廣泛地應(yīng)用。

關(guān)鍵詞:心理反應(yīng)模式商品價(jià)格影響因素應(yīng)用

價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式,而商品價(jià)格的高低,直接關(guān)系到買賣雙方的切身利益,也直接影響消費(fèi)者對(duì)某些商品的購(gòu)買意愿,以及購(gòu)買數(shù)量的多少。所以,商品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買心理中最敏感的因素。價(jià)格作為客觀因素,它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買心理必定產(chǎn)生影響,進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

影響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的主要因素

影響消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的因素有很多,其中主要有五個(gè)方面的因素:個(gè)人因素;專家因素;商品本身因素;購(gòu)物環(huán)境因素;社會(huì)文化因素。

個(gè)人因素。個(gè)人因素是影響消費(fèi)者的最直接、最重要的因素。個(gè)人因素包括:消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者家庭以及消費(fèi)者的個(gè)性、愛(ài)好和興趣等三個(gè)方面。

內(nèi)容摘要:價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式,它影響消費(fèi)者心理感知和判斷,是影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿和購(gòu)買數(shù)量的重要因素。影響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的有個(gè)人、專家、商品、環(huán)境以及社會(huì)文化等五個(gè)因素。消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的基本模式有三種:價(jià)值評(píng)估模式、意識(shí)比擬模式和平衡協(xié)調(diào)模式,這三種模式在工商企業(yè)的實(shí)際定價(jià)中得到了廣泛地應(yīng)用。

關(guān)鍵詞:心理反應(yīng)模式商品價(jià)格影響因素應(yīng)用

價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式,而商品價(jià)格的高低,直接關(guān)系到買賣雙方的切身利益,也直接影響消費(fèi)者對(duì)某些商品的購(gòu)買意愿,以及購(gòu)買數(shù)量的多少。所以,商品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買心理中最敏感的因素。價(jià)格作為客觀因素,它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買心理必定產(chǎn)生影響,進(jìn)而影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

影響消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的主要因素

影響消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)生心理反應(yīng)的因素有很多,其中主要有五個(gè)方面的因素:個(gè)人因素;專家因素;商品本身因素;購(gòu)物環(huán)境因素;社會(huì)文化因素。

個(gè)人因素。個(gè)人因素是影響消費(fèi)者的最直接、最重要的因素。個(gè)人因素包括:消費(fèi)者個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者家庭以及消費(fèi)者的個(gè)性、愛(ài)好和興趣等三個(gè)方面。

為建立和完善_____快速反應(yīng)機(jī)制，更好地發(fā)揮工商行政管理的職能，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，結(jié)合我分局實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

分局成立快速反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記××、局長(zhǎng)××任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)××、××、××任副組長(zhǎng)，經(jīng)檢科、經(jīng)檢大隊(duì)、市場(chǎng)科、法規(guī)科、消保科、_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心和各工商所負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)_____快速反應(yīng)各項(xiàng)工作。_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)處理_____快速反應(yīng)日常事務(wù)；消保科、經(jīng)檢大隊(duì)為分局快速反應(yīng)行動(dòng)小組，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理緊急、重大突發(fā)性事件和配合工商所快速反應(yīng)處理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)工作；各工商所相應(yīng)成立快速反應(yīng)行動(dòng)小組，負(fù)責(zé)快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者申訴、舉報(bào)工作。

二、工作職責(zé)

分局和工商所快速反應(yīng)行動(dòng)小組，按照市局指揮中心，分局申訴舉報(bào)中心的指令，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定快速、及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理轄區(qū)內(nèi)各種經(jīng)濟(jì)違法、違章案件，調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議，有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。

三、實(shí)施程序

【摘要】提起藥品召回制度，現(xiàn)在人們已并不陌生。但是，由于受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平的制約，我國(guó)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的現(xiàn)狀同發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距，藥品召回制度尚屬空白。因此，本文以構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的必要性為邏輯起點(diǎn)，在分析構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的具體方案。

【關(guān)鍵詞】藥品召回制度必要性構(gòu)建

【正文】

提起藥品召回制度，現(xiàn)在人們已并不陌生。2002年的PPA事件至今還讓人記憶猶新；2003年又發(fā)生了龍膽瀉肝丸造成尿毒癥的事件；2004年，在武漢市藥品監(jiān)督管理局的倡導(dǎo)下，該市20家藥品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)名向社會(huì)倡議并公開(kāi)承諾對(duì)問(wèn)題藥品實(shí)施召回；2005年，北京市食品藥品監(jiān)督管理局宣布自2006年起北京將逐步在一些大型藥品生產(chǎn)企業(yè)中試推行藥品召回制度。這些新聞使人們逐步熟悉了藥品召回制度。其實(shí)，藥品召回制度是國(guó)際上盛行的、非常成熟的藥品市場(chǎng)管理制度。美國(guó)、日本、英國(guó)等很多發(fā)達(dá)國(guó)家都制定了完備的召回標(biāo)準(zhǔn)，在藥品召回的程序、監(jiān)督和賠償?shù)确矫娴囊?guī)定都非常明確。但是，到目前為止，我國(guó)并沒(méi)有建立藥品召回制度。據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品安監(jiān)司顏敏透露，自2001年11月到目前為止，我國(guó)已通報(bào)了30多種藥品的不良反應(yīng)信息。但是，由于受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平的制約，我國(guó)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的現(xiàn)狀同發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距，對(duì)藥品的召回也屬空白［1］。因此，本文以構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的必要性為邏輯起點(diǎn)，在分析構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的具體方案。

一、構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的必要性

召回制度作為一種國(guó)際通行的制度，很多國(guó)家都將其寫入了法律。在我國(guó)，2004年3月15日由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO)以來(lái)首次制訂的全國(guó)性的產(chǎn)品召回制度，一時(shí)間成為公眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，隨著近年我國(guó)對(duì)藥品安全性的不斷重視，有關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施“召回制”的話題也逐漸浮出了水面。然而，我國(guó)至今尚沒(méi)有在法律上確立藥品召回制度。筆者認(rèn)為，我國(guó)有必要構(gòu)建藥品召回制度，其必要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

[摘要]快速反應(yīng)是一種響應(yīng)狀態(tài)，即能夠在合適的時(shí)間向客戶提供合適的數(shù)量、合適價(jià)格和高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且在這一過(guò)程中能充分利用各種資源并減少庫(kù)存，重點(diǎn)在于增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)的靈活性。實(shí)施快速反應(yīng)的目的是減少無(wú)增值活動(dòng)。

[關(guān)鍵詞]快速反應(yīng)營(yíng)銷系統(tǒng)信息化供應(yīng)鏈

（一）服裝企業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程

快速反應(yīng)作為一種商業(yè)策略的提出是在20世紀(jì)七十年代，八十年代初開(kāi)始應(yīng)用于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的紡織業(yè)，但一直沒(méi)有一個(gè)確定的名稱和完整的定義。其中與之相關(guān)的概念和提法有：需求引導(dǎo)生產(chǎn)模式、及時(shí)生產(chǎn)、實(shí)時(shí)銷售、全面質(zhì)量管理、敏捷制造等，隨著Internet的普及又有人提出網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟制造等，而快速反應(yīng)系統(tǒng)這一概念因較為系統(tǒng)和完善而逐漸被人們認(rèn)可。快速反應(yīng)系統(tǒng)是以現(xiàn)代化的信息、加工和監(jiān)測(cè)技術(shù)為保證，以原料、產(chǎn)品、銷售鏈為基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)供求，優(yōu)化加工體系，降低成本消耗，快速、準(zhǔn)確、適時(shí)地生產(chǎn)和銷售出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的系統(tǒng)。

（二）服裝企業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)的定義及作用

快速反應(yīng)系統(tǒng)(QR)是指通過(guò)零售商和生產(chǎn)廠家建立良好的伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行銷售時(shí)點(diǎn)以及訂貨補(bǔ)充等經(jīng)營(yíng)信息的交換，用多頻度、小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，用來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)、客戶服務(wù)的最佳化以及庫(kù)存量、商品缺貨、商品風(fēng)險(xiǎn)和減價(jià)最小化的目標(biāo)的一個(gè)物流管理系統(tǒng)模式。

為建立和完善快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)快速反應(yīng)監(jiān)督落實(shí)工作，使每宗申訴舉報(bào)案件都能依法及時(shí)處理，現(xiàn)結(jié)合日常處理申訴舉報(bào)案件和《工商××分局快速反應(yīng)工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）的要求，制定本辦法。

一、評(píng)查單位

分局_____申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)對(duì)工商所（快速反應(yīng)小組）處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作進(jìn)行評(píng)查。

二、評(píng)查原則

各工商所（快速反應(yīng)小組）處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件是否依法、公正、全面、及時(shí)。

三、評(píng)查內(nèi)容

【摘要】提起藥品召回制度，現(xiàn)在人們已并不陌生。但是，由于受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平的制約，我國(guó)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的現(xiàn)狀同發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距，藥品召回制度尚屬空白。因此，本文以構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的必要性為邏輯起點(diǎn)，在分析構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的具體方案。

【關(guān)鍵詞】藥品召回制度必要性構(gòu)建

【正文】

提起藥品召回制度，現(xiàn)在人們已并不陌生。2002年的PPA事件至今還讓人記憶猶新；2003年又發(fā)生了龍膽瀉肝丸造成尿毒癥的事件；2004年，在武漢市藥品監(jiān)督管理局的倡導(dǎo)下，該市20家藥品生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)名向社會(huì)倡議并公開(kāi)承諾對(duì)問(wèn)題藥品實(shí)施召回；2005年，北京市食品藥品監(jiān)督管理局宣布自2006年起北京將逐步在一些大型藥品生產(chǎn)企業(yè)中試推行藥品召回制度。這些新聞使人們逐步熟悉了藥品召回制度。其實(shí)，藥品召回制度是國(guó)際上盛行的、非常成熟的藥品市場(chǎng)管理制度。美國(guó)、日本、英國(guó)等很多發(fā)達(dá)國(guó)家都制定了完備的召回標(biāo)準(zhǔn)，在藥品召回的程序、監(jiān)督和賠償?shù)确矫娴囊?guī)定都非常明確。但是，到目前為止，我國(guó)并沒(méi)有建立藥品召回制度。據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品安監(jiān)司顏敏透露，自2001年11月到目前為止，我國(guó)已通報(bào)了30多種藥品的不良反應(yīng)信息。但是，由于受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平的制約，我國(guó)藥品不良反應(yīng)報(bào)告的現(xiàn)狀同發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距，對(duì)藥品的召回也屬空白［1］。因此，本文以構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的必要性為邏輯起點(diǎn)，在分析構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的不利因素和有利條件的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的具體方案。

一、構(gòu)建我國(guó)藥品召回制度的必要性

召回制度作為一種國(guó)際通行的制度，很多國(guó)家都將其寫入了法律。在我國(guó)，2004年3月15日由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督總局公布的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO)以來(lái)首次制訂的全國(guó)性的產(chǎn)品召回制度，一時(shí)間成為公眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，隨著近年我國(guó)對(duì)藥品安全性的不斷重視，有關(guān)醫(yī)藥產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施“召回制”的話題也逐漸浮出了水面。然而，我國(guó)至今尚沒(méi)有在法律上確立藥品召回制度。筆者認(rèn)為，我國(guó)有必要構(gòu)建藥品召回制度，其必要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

摘要:本文通過(guò)伊萬(wàn)·巴甫洛夫經(jīng)典條件反射理論形象、直觀地闡述了商品銷售廣告的本質(zhì),為商品的廣告銷售提供了非常清晰、準(zhǔn)確的理論指導(dǎo),廣告不管是通過(guò)名人還是通過(guò)動(dòng)物及場(chǎng)景,都是要給品牌注入一種意念、精神和良好的感覺(jué),所以廣告策劃人在選擇名人、動(dòng)物及場(chǎng)景時(shí)就要事先考慮好這些問(wèn)題,只要這樣消費(fèi)者才能通達(dá)廣告這種有條件刺激聯(lián)想到品牌消費(fèi)的良好感覺(jué),就像巴甫洛夫?qū)嶒?yàn)中的狗一樣,聽(tīng)到鈴聲也會(huì)分泌唾液,這就是商品銷售廣告的本質(zhì)。

關(guān)鍵詞:廣告;本質(zhì);理論;消費(fèi)者

經(jīng)典性條件反射理論是由俄國(guó)生理學(xué)家伊萬(wàn)·巴甫洛夫提出來(lái)的。該理論認(rèn)為,借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系,經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。這一理論是建立在著名的巴甫洛夫狗與鈴聲的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的。

在該實(shí)驗(yàn)中,巴甫洛夫發(fā)現(xiàn),當(dāng)實(shí)驗(yàn)助手將食物放入狗的口中,狗的唾液分泌量開(kāi)始增加。這是一種自然的生理現(xiàn)象,是狗的一種本能反應(yīng),本不足為奇。但隨后巴甫洛夫進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),在食物進(jìn)狗的口這前,其唾液分泌量就開(kāi)始增加。最初,狗是在看到食物的時(shí)候,唾液分泌量增加,后來(lái)則發(fā)現(xiàn)到未見(jiàn)到食物只見(jiàn)到送食物的助手,甚至只聽(tīng)到助手走來(lái)的腳步聲,狗的唾液分泌量便開(kāi)始增加。受此一現(xiàn)象的啟發(fā),巴甫洛夫開(kāi)展了著名的條件作用研究。

條件作用研究的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是這樣的;在給狗食物之前半分鐘響鈴,并觀察和記錄狗的唾液分泌反應(yīng);在鈴聲與食物反復(fù)配對(duì)并呈現(xiàn)多次以后,僅呈現(xiàn)鈴聲而不呈現(xiàn)食物,再觀察狗的唾液分泌情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn):鈴聲這一原來(lái)只能引起一般性注意、不能誘發(fā)狗的唾液分泌的中性刺激,由于多次與食物匹配,即使后來(lái)單獨(dú)呈現(xiàn),也會(huì)引發(fā)狗的唾液分泌。換句話說(shuō),經(jīng)過(guò)條件聯(lián)系的建立,中性刺激鈴聲具有了誘發(fā)原來(lái)僅受食物制約的唾液分泌反應(yīng)的某些力量。

上圖描述了經(jīng)典性條件反射過(guò)程。食物能夠誘發(fā)狗的唾液分泌,兩者之間存在一種自然的刺激—反應(yīng)關(guān)系。我們將前者即食物稱為無(wú)條件刺激(UCS),將后者即唾液分泌稱為無(wú)條件反應(yīng)(UCR)。鈴聲作為一種中性刺激,本來(lái)并不能誘發(fā)狗的唾液分泌,但當(dāng)它與食物一起反復(fù)呈現(xiàn)多次后,也開(kāi)始具備類似于食物呈現(xiàn)時(shí)那種誘發(fā)狗的唾液分泌的力量。我們把鈴聲與唾液分泌之間的這種關(guān)系稱為條件反射作用的,將處于這種條件反射關(guān)系中的鈴聲稱為條件刺激(CS),將由條件刺激引起的唾液分泌稱為條件反應(yīng)(CR)。公務(wù)員之家

在市場(chǎng)調(diào)查、廣告測(cè)試、商品命名等商業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)常要了解消費(fèi)者內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)或者潛在欲望。根據(jù)心理分析學(xué)說(shuō)的看法，人們會(huì)把自己不愉快的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法滿足的沖動(dòng)和欲望，或難以解決的沖突和焦慮等壓抑下來(lái)，成為潛意識(shí)的一部分。運(yùn)用投射測(cè)驗(yàn)技術(shù)，對(duì)被試提供模糊曖昧的材料，引起被試的聯(lián)想，讓他的內(nèi)心深層動(dòng)機(jī)、情緒和價(jià)值觀以及內(nèi)心焦慮和沖突不知不覺(jué)投射出來(lái)。投射測(cè)驗(yàn)的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)就是，可以提取出被試在知道研究目的的情況下不愿意或不能提供的回答。在直接詢問(wèn)時(shí)，被試常常有意或無(wú)意地錯(cuò)誤理解、錯(cuò)誤解釋或錯(cuò)誤引導(dǎo)調(diào)研者。在這些情況下，投射技術(shù)可以通過(guò)隱蔽研究目的來(lái)增加回答的有效性。特別是當(dāng)要了解的問(wèn)題是私人的、敏感的或有著很強(qiáng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，作用就更明顯。當(dāng)潛在的動(dòng)機(jī)、信仰和態(tài)度是處于一種潛意識(shí)狀態(tài)時(shí)，投射測(cè)驗(yàn)是十分有幫助的。在市場(chǎng)調(diào)查中應(yīng)用較多的投射測(cè)驗(yàn)主要有以下幾種：聯(lián)想法投射測(cè)驗(yàn)、構(gòu)造法投射測(cè)驗(yàn)、完成法投射測(cè)驗(yàn)、表露法投射測(cè)驗(yàn)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

聯(lián)想法投射技術(shù)

聯(lián)想技術(shù)起源于著名心理學(xué)家精神分析師榮格(c•g•jung)提出的語(yǔ)詞聯(lián)想技術(shù)。精神分析學(xué)家認(rèn)為，在自由狀況下進(jìn)行的聯(lián)想，能反映來(lái)訪者深層的無(wú)意識(shí)心理。美國(guó)心理學(xué)家將自由聯(lián)想技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)實(shí)踐，他們將消費(fèi)者聯(lián)想出的內(nèi)容進(jìn)行分析，看是否存在負(fù)面聯(lián)想，對(duì)反應(yīng)的延遲時(shí)間進(jìn)行測(cè)量，以此估計(jì)某個(gè)詞匯的情感性。這些技巧能挖掘出比問(wèn)卷調(diào)查和訪談?wù){(diào)查更豐富的語(yǔ)意學(xué)含義，并被運(yùn)用于品牌命名和廣告文案中。應(yīng)用比較多的聯(lián)想技術(shù)有語(yǔ)詞聯(lián)想技術(shù)和“手段—目的”，又稱為利益鏈技術(shù)。

（一）語(yǔ)詞聯(lián)想技術(shù)

語(yǔ)詞聯(lián)想的方法是給消費(fèi)者看一段文字，然后要求他把反應(yīng)過(guò)程中最初涌現(xiàn)在頭腦中的詞記錄下來(lái)。在詞語(yǔ)聯(lián)想中，給出一連串的詞語(yǔ)，每給一個(gè)詞語(yǔ)都讓被試回答其最初聯(lián)想到的詞語(yǔ)（叫反應(yīng)語(yǔ)）。調(diào)研者感興趣的那些詞語(yǔ)（叫試驗(yàn)詞語(yǔ)或刺激詞語(yǔ)）是散布在一串展示的詞語(yǔ)中，在給出的詞語(yǔ)中，也有一些中性的或充數(shù)的詞語(yǔ)，用于掩蓋研究的目的。被試對(duì)每一個(gè)詞的反應(yīng)是逐字記錄并且計(jì)時(shí)的，這樣反應(yīng)猶豫者（要花三秒鐘以上來(lái)回答）也可以識(shí)別出來(lái)。調(diào)查者記錄反應(yīng)的情況，這樣被試書(shū)寫反應(yīng)語(yǔ)所要求的時(shí)間也就得到了控制。這種技術(shù)的潛在假定是，聯(lián)想可讓反應(yīng)者或被試暴露出他們對(duì)有關(guān)問(wèn)題的內(nèi)在感情。對(duì)回答或反應(yīng)的分析可計(jì)算如下幾個(gè)量：每個(gè)反應(yīng)詞語(yǔ)出現(xiàn)的頻數(shù)；在給出反應(yīng)詞語(yǔ)之前耽擱的時(shí)間長(zhǎng)度；在合理的時(shí)間段內(nèi)，對(duì)某一試驗(yàn)詞語(yǔ)完全無(wú)反應(yīng)的被試的數(shù)目；根本無(wú)反應(yīng)的被試就被判斷為是情感卷入造成的反應(yīng)阻塞。研究者常常將這些聯(lián)想分為贊成、不贊成和中性三類。

一個(gè)被試的反應(yīng)模式以及反應(yīng)的細(xì)節(jié)，可用來(lái)決定其對(duì)所研究問(wèn)題的潛在態(tài)度或情感。語(yǔ)詞聯(lián)想常常用于檢驗(yàn)品牌的名稱，偶而也用于測(cè)量人們對(duì)特殊產(chǎn)品、品牌、包裝、或廣告的態(tài)度。在美國(guó)，很多知名企業(yè)的廣告文案和產(chǎn)品命名都要進(jìn)行語(yǔ)詞聯(lián)想測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)其中能引起消費(fèi)者負(fù)面聯(lián)想的詞語(yǔ)，及早進(jìn)行調(diào)換。例如奧利奧公司在小組訪談背景下運(yùn)用投射技術(shù)獲得了對(duì)品牌的更深刻了解，知道奧利奧這個(gè)牌子能激發(fā)人們的強(qiáng)烈感情，在對(duì)很多消費(fèi)者進(jìn)行詞語(yǔ)聯(lián)想的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者認(rèn)為奧利奧很神奇，于是“釋放奧利奧的魔力”成為廣告的主題。

本文作者：張君隆符永鈺胡豪梁少偉工作單位：澳門大學(xué)中華醫(yī)藥研究院

研究對(duì)象在美國(guó)紐約、中國(guó)澳門、中國(guó)珠海三地隨機(jī)選取30間社區(qū)藥房，對(duì)30名藥房藥師和70名消費(fèi)者進(jìn)行訪談(表1)。三地藥師的情況在美國(guó)紐約地區(qū)，訪談地點(diǎn)分別在法拉盛及唐人街，訪談的時(shí)間5min～3h;在中國(guó)澳門，訪談地點(diǎn)分別在中國(guó)澳門半島及凼仔島，以中國(guó)澳門半島為多，訪談的時(shí)間30min～1h;在中國(guó)珠海，訪談的時(shí)間30min～1h。三地消費(fèi)者的情況在美國(guó)紐約，消費(fèi)者年齡23～75歲，職業(yè)以退休占大多數(shù);在中國(guó)澳門地區(qū)，消費(fèi)者年齡23～73歲，工作范圍廣泛;在中國(guó)珠海地區(qū)，消費(fèi)者年齡21～53歲，工作范圍廣泛。訪談問(wèn)卷設(shè)計(jì)本研究采用半結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷，分為藥師和消費(fèi)者兩部分。藥師部分的主要問(wèn)題包括:①你在藥房如何熟悉藥品情況及特殊藥品的使用管理辦法?②消費(fèi)者來(lái)藥房主要詢問(wèn)哪些藥品的信息?③在銷售藥品時(shí)，向消費(fèi)者詢問(wèn)哪些信息、介紹哪些用藥信息?④你是否遇到過(guò)不良反應(yīng)的情況以及如何處理?⑤藥房是否建立回訪制度、藥歷制度、藥物預(yù)訂服務(wù)?⑥無(wú)法回答消費(fèi)者咨詢的何種情況?⑦藥房是否提供藥物預(yù)訂?消費(fèi)者部分的主要問(wèn)題包括:①你來(lái)藥房主要會(huì)詢問(wèn)哪些相關(guān)藥品的信息?②購(gòu)買藥品時(shí)，藥房人員主要向你介紹哪些用藥信息?③你是否遇到不良反應(yīng)的情況以及如何處理?④藥房有建立回訪制度嗎?有沒(méi)有詢問(wèn)過(guò)用藥情況?⑤藥房有建立藥歷制度嗎?配藥時(shí)是否了解你的病史?⑥你在藥房是否遇上不快經(jīng)歷以及原因?⑦藥房人員在何種情況無(wú)法回答你的咨詢問(wèn)題?⑧藥房是否為你提供藥物預(yù)訂?

美國(guó)藥師對(duì)藥學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)在美國(guó)，藥師主要通過(guò)上課、實(shí)習(xí)及工作來(lái)熟悉藥品的使用情況。大部分藥師認(rèn)為足夠應(yīng)付平日工作。政府規(guī)定藥師需進(jìn)行持續(xù)教育，每年必須取得一定學(xué)分，才可繼續(xù)執(zhí)業(yè)。藥師主要回答消費(fèi)者關(guān)于藥物療效、用法用量、價(jià)格等問(wèn)題。銷售藥物時(shí)，藥房人員首先會(huì)詢問(wèn)消費(fèi)者的基本資料，然后根據(jù)患者用藥情況觀察處方是否正確，如處方正確，藥房人員根據(jù)消費(fèi)者的保險(xiǎn)狀況決定藥物價(jià)格，核對(duì)藥物標(biāo)簽進(jìn)行配藥，將藥品編碼進(jìn)行掃描以確保正確給藥。為了防止藥品分發(fā)錯(cuò)誤，藥師在分發(fā)藥物時(shí)會(huì)詢問(wèn)消費(fèi)者的住址。藥房人員除了口頭上向消費(fèi)者說(shuō)明藥物情況外，藥瓶上附有標(biāo)簽，說(shuō)明藥物禁忌及注意事項(xiàng)，部分藥品包裝上還會(huì)附有警告標(biāo)志，向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明用藥后反應(yīng)，凸顯藥房的專業(yè)性。藥房未建立回訪制度，無(wú)法了解消費(fèi)者用藥情況，但藥房會(huì)建立消費(fèi)者的藥歷制度，可在電腦上查閱消費(fèi)者的用藥史、過(guò)敏史，更好地監(jiān)管消費(fèi)者用藥情況;藥房缺貨時(shí)，會(huì)為消費(fèi)者提供藥物的預(yù)訂，隔天便可領(lǐng)取。中國(guó)澳門藥師對(duì)藥學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)在中國(guó)澳門，藥師主要通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)、查閱說(shuō)明書(shū)和書(shū)籍熟悉藥品的使用情況，特殊藥品設(shè)立專門的鎖柜及專人記錄藥物數(shù)量，藥師認(rèn)為這些學(xué)習(xí)可以應(yīng)付平日的工作。銷售或調(diào)配藥物時(shí)，在處方藥方面，藥師主要憑醫(yī)生處方來(lái)說(shuō)明藥物的情況;而非處方藥方面，主要詢問(wèn)消費(fèi)者病癥，再根據(jù)消費(fèi)者病征給予合適藥物。中國(guó)澳門地區(qū)大部分藥房未建立回訪制度和藥歷制度。缺貨時(shí)，藥房提供藥物預(yù)訂服務(wù)，一般取藥時(shí)間1～7d。中國(guó)珠海藥師對(duì)藥學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)在中國(guó)珠海，藥師主要通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉藥品使用情況，藥房還設(shè)有培訓(xùn)，增加藥師專業(yè)知識(shí)。藥師認(rèn)為這些學(xué)習(xí)尚可應(yīng)付平日的工作。大部分藥房不設(shè)特殊藥品，因?yàn)殇N售特殊藥品需要執(zhí)照。銷售調(diào)配藥物時(shí)，在處方藥方面，藥師主要憑醫(yī)生處方來(lái)說(shuō)明藥物的情況;而非處方藥方面，主要詢問(wèn)消費(fèi)者病征，再根據(jù)消費(fèi)者病征給予合適藥物。絕大部分藥房沒(méi)有建立回訪制度，不會(huì)致電消費(fèi)者詢問(wèn)其用藥情況，小部分藥房設(shè)立回訪制度，在消費(fèi)者再次消費(fèi)時(shí)，詢問(wèn)他們的用藥情況。小部分藥房設(shè)立藥歷制度，把消費(fèi)者的用藥情況記錄在案。在藥房缺貨時(shí)，藥房會(huì)為消費(fèi)者提供藥物預(yù)訂，一般取藥時(shí)間為7d。美國(guó)消費(fèi)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)在美國(guó)，消費(fèi)者較少主動(dòng)詢問(wèn)藥物有關(guān)信息，其藥物信息由醫(yī)生提供。當(dāng)遇到藥物不良反應(yīng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)即時(shí)向醫(yī)生求助。藥房沒(méi)有建立回訪制度。藥房人員有時(shí)無(wú)法回答消費(fèi)者關(guān)于藥物保險(xiǎn)的問(wèn)題，但大部分消費(fèi)者認(rèn)為藥學(xué)服務(wù)基本滿足他們的需求。中國(guó)澳門消費(fèi)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)在中國(guó)澳門，消費(fèi)者普遍認(rèn)為藥房人員較被動(dòng)，不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者用藥情況。部分消費(fèi)者出現(xiàn)過(guò)藥物不良反應(yīng)，但程度較輕。雖然藥房提供藥物預(yù)訂服務(wù)，但大部分消費(fèi)者不知曉。藥房人員沒(méi)辦法回答消費(fèi)者的用藥情況很少，但部分消費(fèi)者認(rèn)為藥房人員的專業(yè)知識(shí)不足，小部分消費(fèi)者因?yàn)樗幏坑彩鬯幬锒械讲粷M。中國(guó)珠海消費(fèi)者對(duì)藥學(xué)服務(wù)的評(píng)價(jià)在中國(guó)珠海，大部分消費(fèi)者自行選擇購(gòu)買藥物。在購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者認(rèn)為藥房人員會(huì)推薦貴的藥物，若消費(fèi)者有問(wèn)題，便自行查閱藥品說(shuō)明書(shū)。部分消費(fèi)者出現(xiàn)藥品不良反應(yīng)，但程度較輕;部分消費(fèi)者因?yàn)樗幏咳藛T專業(yè)知識(shí)不足、等待時(shí)間長(zhǎng)而發(fā)生不快經(jīng)歷。藥房人員無(wú)法回答消費(fèi)者關(guān)于藥物作用、不良反應(yīng)以及缺貨藥品的到貨情況。雖然藥房提供藥物預(yù)訂服務(wù)，但大部分消費(fèi)者不知曉;當(dāng)藥物缺貨時(shí)，藥房人員會(huì)推薦其他藥物，而不會(huì)主動(dòng)提供預(yù)訂。三地的對(duì)比分析通過(guò)對(duì)中國(guó)珠海、中國(guó)澳門、美國(guó)紐約三個(gè)地區(qū)的訪談分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外藥房的藥學(xué)服務(wù)差異顯著。美國(guó)藥學(xué)服務(wù)已積累了一定經(jīng)驗(yàn)，而中國(guó)的藥學(xué)服務(wù)還處于起步階段，藥學(xué)服務(wù)水平低且服務(wù)深度不夠(表2)。主要體現(xiàn)在:①藥房藥歷制度差異，美國(guó)藥房已建立藥歷制度，記錄消費(fèi)者的用藥情況及過(guò)敏史，中國(guó)澳門及珠海均沒(méi)有或極少有;②藥房人員藥學(xué)服務(wù)水平差異:在銷售藥品時(shí)，美國(guó)藥師會(huì)首先詢問(wèn)消費(fèi)者的基本資料，然后根據(jù)患者的用藥情況觀察處方是否正確再進(jìn)行配藥，向消費(fèi)者說(shuō)明藥物情況時(shí)，會(huì)在藥瓶上會(huì)貼上標(biāo)簽，說(shuō)明藥物禁忌及注意事項(xiàng)，而中國(guó)澳門及珠海藥師主要憑醫(yī)生處方來(lái)說(shuō)明藥物情況，并未提供藥物的標(biāo)簽;③專業(yè)知識(shí)水平差異:美國(guó)藥師通過(guò)上課學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)及工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)熟悉藥物使用及管理，再學(xué)習(xí)和后續(xù)考核不斷提高藥劑師的專業(yè)知識(shí)水平，而中國(guó)澳門和珠海的藥師主要通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)熟悉藥物。

現(xiàn)今藥品銷售競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為藥品銷售終端之一的藥房競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。藥房管理者可以通過(guò)不斷豐富和完善藥房藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容、提高藥學(xué)服務(wù)水平，增強(qiáng)藥房競(jìng)爭(zhēng)力。相比之下，我國(guó)加強(qiáng)藥房藥學(xué)服務(wù)可以借鑒以下幾點(diǎn)。①增加藥師服務(wù)水平:據(jù)世界衛(wèi)生組織(WHO)提供的資料，全球1/3的患者不是死于疾病的本身，而是死于不合理用藥［10］。推薦合適藥品，介紹科學(xué)用藥方法有利于患者理解治療措施，并做出治療決定。通過(guò)對(duì)藥師進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，在銷售藥品的過(guò)程中，提高服務(wù)水平以及減少硬售藥品行為;②增加藥房的藥歷記錄制度、回訪制度:通過(guò)藥房咨詢熱線電話或上門服務(wù)進(jìn)行問(wèn)候，特別是特殊性疾病、慢性病、孤寡老人用藥問(wèn)題等［11］。藥歷記錄制度可以充分了解消費(fèi)者的基本用藥情況，可以就患者用藥情況對(duì)藥品處方進(jìn)行積極調(diào)配干預(yù)，有效避免患者用藥不良反應(yīng);③增加藥師的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)水平:藥師的專業(yè)水平將直接影響藥學(xué)服務(wù)的開(kāi)展，提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于增加藥師的再學(xué)習(xí)和后續(xù)考核。