消費活動范文10篇

第一階段宣傳造勢。從3月1日開始通過各種方式對“紀(jì)念3?15，優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠消費周”的各項活動和參與活動的行業(yè)、企業(yè)推出的“特色優(yōu)惠”措施進行深度報道，引導(dǎo)市民關(guān)注、參與“紀(jì)念3?15，優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠消費周”活動，發(fā)揮中心城區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，吸引周邊地區(qū)消費者到市區(qū)購物、消費。

第二階段活動啟動儀式。3月14日，在“**市紀(jì)念315國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢現(xiàn)場（華北三期廣場）舉行隆重的“紀(jì)念3?15，優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠消費周”活動啟動儀式，請市委、市政府、市人大、市政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)出席現(xiàn)場活動并講話，現(xiàn)場由參與企業(yè)簽署《優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠消費周誠信經(jīng)營承諾書》。啟動儀式現(xiàn)場還將由參與活動的企業(yè)展示優(yōu)惠措施、特色承諾，宣傳口號等。

第三階段優(yōu)惠消費月。3月14日至3月21日，參與活動的企業(yè)按照承諾開展讓利優(yōu)惠活動，主要安排如下：

一是組織零售、飲食等日常消費領(lǐng)域的企業(yè)在優(yōu)惠消費周期間按照承諾給消費者以最實惠的折扣，讓消費者享受到切實的優(yōu)惠，促進日常消費需求。

二是組織汽車、房地產(chǎn)、裝飾建材等專業(yè)市場分階段開展集中的展銷、促銷活動，刺激潛在的消費需求，促進大宗消費。

三是根據(jù)兩區(qū)不同的消費特點，由兩區(qū)保護辦組織轄區(qū)內(nèi)相關(guān)行業(yè)企業(yè)舉行特色優(yōu)惠活動。組織消費者代表參觀各行業(yè)的龍頭企業(yè)，請消費者“現(xiàn)身說法”，體驗商品和服務(wù)，了解產(chǎn)品的工藝流程和質(zhì)量保障體系，提高消費者的消費信心，擴大消費需求。

為進一步提高廣大消費者的維權(quán)意識，切實維護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)市消委2011年的工作部署，區(qū)消委結(jié)合消費維權(quán)工作實際，近日召開了常務(wù)理事會，通過了六個宣傳促進3.15活動的整體方案。

一是加強媒體宣傳。從即日起聯(lián)合報社、電臺、電視臺和區(qū)315維權(quán)網(wǎng)圍繞“消費與責(zé)任”主題，撰寫和收集相關(guān)資料，加強法律法規(guī)的宣傳報道，營造和諧消費環(huán)境。

二是搞好服務(wù)宣傳。于2011年3月14日在體育場開展“3.15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動。同時開展消費與責(zé)任啟動儀式，邀請區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話，聯(lián)合農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、物價、商委、律師單位、醫(yī)院、學(xué)校等相關(guān)部門開展法律法規(guī)咨詢投訴處理、免費體檢身體、免費維修家用電器等服務(wù)活動。

三是抓好演出宣傳。3月14日，區(qū)消委組織農(nóng)業(yè)、工商、衛(wèi)生、教委等10個常務(wù)理事，利用各職能部門職工進行文藝演出，突出保護消費者權(quán)益的特點，同時采取文藝演出與職能部門新聞形式，宣傳“消費與責(zé)任”的重要意義。

四是注重農(nóng)村宣傳。組織各消委分會聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關(guān)職能部門開展“3.15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念活動。采取以文藝宣傳形式到和兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投訴處理，提高農(nóng)民的維權(quán)意識。同時還要求農(nóng)村消委分會以場鎮(zhèn)和學(xué)校為活動平臺，圍繞“消費與責(zé)任”年主題加強消費維權(quán)宣傳，每個分會至少進入1所學(xué)校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用消費品為主。

五是協(xié)調(diào)企業(yè)宣傳。號召區(qū)內(nèi)大、中型商場（超市、市場）以及相關(guān)經(jīng)營者開展“走近消費者，服務(wù)消費者”活動，開展誠信興商，推出便民利民的新舉措和服務(wù)承諾。要求企業(yè)負責(zé)人帶頭親臨經(jīng)營現(xiàn)場，與消費者面對面交流，傾聽消費者的意見和建議，解答消費者的咨詢，幫助解決消費糾紛。

內(nèi)容摘要：符號化消費是現(xiàn)代社會中消費行為發(fā)展的一種基本趨勢，本文對符號化消費的產(chǎn)生、發(fā)展以及與現(xiàn)代營銷活動之間的關(guān)系進行了一般性綜述，并在此基礎(chǔ)上以符號學(xué)為基本理論，分析了符號化消費對營銷研究發(fā)展的推動性，同時進一步提出了以符號差異為基礎(chǔ)的新的營銷策略理論。

關(guān)鍵詞：符號化消費商品符號營銷的符號差異化戰(zhàn)略

符號化消費行為分析

“由于各原型的一致性，以技術(shù)上的表現(xiàn)來區(qū)分高下這一理念似乎受到打擊：‘正常’的駕駛方式，因此成為可以投注有關(guān)力量及發(fā)明幻想的唯一場域。汽車轉(zhuǎn)移它本身的幻想威力到某一種操作它的身體上，既然我們不能在物體身上動手腳，那么我們便在駕駛方式上各逞其能……不再是汽車的外形和功能在引動人的夢想，而是它的操弄，而且或許不久的未來，我們必須要寫的，不再是一篇汽車的神話學(xué)，而是一篇駕駛手法的神話學(xué)。”羅蘭·巴特關(guān)于汽車消費的上述描述反映了當(dāng)代社會人們的消費活動發(fā)展的一種基本趨勢，即消費活動的重心在逐漸由被消費的商品轉(zhuǎn)移至消費方式和消費過程上，相比較而言，透過消費方式和消費過程反映出的象征意義在消費者關(guān)注視野中的地位越來越高，而商品的工具性效用往往并不是影響消費者決策的最重要的因素，概言之就是符號化消費逐漸成為當(dāng)今消費活動發(fā)展的一種基本趨勢，這種趨勢是以消費為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷工作必須予以高度重視的一種經(jīng)濟現(xiàn)象。

消費活動的兩重性與符號化消費

人的消費活動具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性，首先，消費活動由消費的對象（即商品）和消費方式（消費對象的確定、消費的時間、場合等）構(gòu)成。在經(jīng)濟、文化發(fā)展水平相對較低的人類文明早期階段，消費活動以物為重心，人的需求內(nèi)容也主要集中在基本的生理需求上。但作為擁有智慧的生物，此時的人類已經(jīng)對包括自身在內(nèi)的自然界的萬物以及相互之間的關(guān)系產(chǎn)生了朦朧的認識。這種認識導(dǎo)致客觀的消費對象初步具有了符號的性質(zhì)（例如圖騰），以特定的物為消費對象的消費方式具有了特定的象征意義，逐漸成為人們傳遞特定意義的重要手段。隨著經(jīng)濟、社會、文化發(fā)展水平的不斷提高以及社會成員個體認知程度的發(fā)展，消費品的數(shù)量、種類和特征以及消費方式的內(nèi)容不斷得到豐富，一方面社會大眾所共有的一些消費習(xí)慣通過長期的文化積淀程式化，以民俗的形式廣泛存在于日常生活文化中，另一方面則以階級統(tǒng)治工具的角色存在于社會等級制度中。在文明程度高度發(fā)達的今天，消費品供應(yīng)在數(shù)量、質(zhì)量、種類、獨特性等方面均達到了前所未有的程度，同時消費方式的發(fā)展也步入了一個新的發(fā)展階段，傳統(tǒng)消費方式的神秘性、不平等性逐漸消失而日趨世俗化、平等化，新的消費方式的產(chǎn)生也更加迅速、專業(yè)化和時尚化。消費品在人們消費活動中的地位固然十分重要，但由于消費方式具有更豐富的文化內(nèi)涵與象征意義，因而逐漸成為消費活動的重心。

一、活動目的

社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期；切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心；倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：*（市委常委、副市長，市消協(xié)名譽會長）

副組長：*（市消協(xié)會長、市工商局局長），*（市消協(xié)副會長、市工商局副局長）

成員：市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市物價局、進出口商品檢驗檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)。

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《××省消費者權(quán)益保護條例》，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。××區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費與服務(wù)”這個年主題，結(jié)合實際、精心準(zhǔn)備、認真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確

××區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長*、副區(qū)長*為組長，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的××區(qū)3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦[2010]8號文件，就全區(qū)3·15活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長*同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長*同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了介紹。最后*常務(wù)副區(qū)長強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動開展好。

為辦好3·15活動，××區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長*同志具體抓落實，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當(dāng)前的工作重點結(jié)合起來；同“消費與服務(wù)”年主題結(jié)合起來；同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權(quán)意識深入到每個人的心中。

二、精心策劃、周密部署

為確保3·15活動圓滿成功，××區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

各位評議代表、同志們：

今天上午，把大家請上來，目的就是共同研究探討對全市通信郵政、公用事業(yè)等具有獨占經(jīng)營地位的壟斷性服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)作風(fēng)，開展消費滿意度評議的問題。各位老領(lǐng)導(dǎo)和各部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及各界消費代表于百忙之中親自出席今天的會議，并發(fā)表了很好的意見。在此，請允許我代表市消協(xié)消費評議領(lǐng)導(dǎo)小組組長、市政府副市長××同志，同時也代表××市工商局和市消費者協(xié)會對各位領(lǐng)導(dǎo)和評議代表的到會，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

按照黨的十七屆三中全會精神和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們××市工商局、消費者協(xié)會，緊密結(jié)合我市消費者權(quán)益保護工作實際，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境、打造環(huán)境品牌》以及中消協(xié)《全國各級消協(xié)組織開展消費評議活動實施意見》的文件精神，強化維權(quán)手段，拓展維權(quán)領(lǐng)域，加大社會監(jiān)督力度，保護消費者合法權(quán)益，為我市的經(jīng)濟和發(fā)展服務(wù)。經(jīng)市消費者協(xié)會新一屆八次常務(wù)理事會討論決定從今年_月份開始，正式啟動“消費評議活動”。現(xiàn)在，我就如何搞好全市經(jīng)營性的消費評議工作講幾點意見。

（一）、統(tǒng)一思想，明確目的，樹立作好評議工作的使命感和責(zé)任感。

近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的全面提高，具有獨占地位的壟斷性經(jīng)營企業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位在服務(wù)過程中暴露出的問題，已經(jīng)成為消費維權(quán)和社會監(jiān)督的熱點和難點，具有獨占地位的壟斷性經(jīng)營單位在不同程度上存在著“剝奪消費者的權(quán)利、任意加重消費者責(zé)任、廣告宣傳缺少透明度、利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)”等問題，既給企業(yè)信譽造成了負面影響，又給消費者帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟利益的損失，不利于形成公開、公平、公正的競爭秩序。為了從源頭上制止和減少因商品和服務(wù)質(zhì)量而引起的消費糾紛，維護消費者的合法權(quán)益，市消協(xié)決定在全市范圍內(nèi)對我市部分具有獨占地位的壟斷性經(jīng)營服務(wù)行業(yè)和特殊“窗口”服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平進行公開評議，以解決消費者關(guān)注的熱點、難點問題為重點，積極推動各企業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化和陽光化，進一步完善企業(yè)自律和社會監(jiān)督的工作機制，大力促進全市壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的提升。

_、開展消費評議，促進行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，是實現(xiàn)、

各位評議代表、同志們：

今天上午，把大家請上來，目的就是共同研究探討對全市通信郵政、公用事業(yè)等具有獨占經(jīng)營地位的壟斷性服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)作風(fēng)，開展消費滿意度評議的問題。各位老領(lǐng)導(dǎo)和各部門的領(lǐng)導(dǎo)，以及各界消費代表于百忙之中親自出席今天的會議，并發(fā)表了很好的意見。在此，請允許我代表市消協(xié)消費評議領(lǐng)導(dǎo)小組組長、市政府副市長××同志，同時也代表××市工商局和市消費者協(xié)會對各位領(lǐng)導(dǎo)和評議代表的到會，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

按照黨的十七屆三中全會精神和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們××市工商局、消費者協(xié)會，緊密結(jié)合我市消費者權(quán)益保護工作實際，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境、打造環(huán)境品牌》以及中消協(xié)《全國各級消協(xié)組織開展消費評議活動實施意見》的文件精神，強化維權(quán)手段，拓展維權(quán)領(lǐng)域，加大社會監(jiān)督力度，保護消費者合法權(quán)益，為我市的經(jīng)濟和發(fā)展服務(wù)。經(jīng)市消費者協(xié)會新一屆八次常務(wù)理事會討論決定從今年_月份開始，正式啟動“消費評議活動”。現(xiàn)在，我就如何搞好全市經(jīng)營性的消費評議工作講幾點意見。

（一）、統(tǒng)一思想，明確目的，樹立作好評議工作的使命感和責(zé)任感。

近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的全面提高，具有獨占地位的壟斷性經(jīng)營企業(yè)和部分特殊“窗口”服務(wù)單位在服務(wù)過程中暴露出的問題，已經(jīng)成為消費維權(quán)和社會監(jiān)督的熱點和難點，具有獨占地位的壟斷性經(jīng)營單位在不同程度上存在著“剝奪消費者的權(quán)利、任意加重消費者責(zé)任、廣告宣傳缺少透明度、利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)”等問題，既給企業(yè)信譽造成了負面影響，又給消費者帶來不應(yīng)有的經(jīng)濟利益的損失，不利于形成公開、公平、公正的競爭秩序。為了從源頭上制止和減少因商品和服務(wù)質(zhì)量而引起的消費糾紛，維護消費者的合法權(quán)益，市消協(xié)決定在全市范圍內(nèi)對我市部分具有獨占地位的壟斷性經(jīng)營服務(wù)行業(yè)和特殊“窗口”服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平進行公開評議，以解決消費者關(guān)注的熱點、難點問題為重點，積極推動各企業(yè)服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化和陽光化，進一步完善企業(yè)自律和社會監(jiān)督的工作機制，大力促進全市壟斷性行業(yè)和部分特殊“窗口”單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次的提升。

_、開展消費評議，促進行業(yè)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，是實現(xiàn)、

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務(wù)、放心消費”行動的統(tǒng)一部署，甘肅移動××分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠信服務(wù)、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務(wù)滿意100”活動，向社會推出了八項服務(wù)承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現(xiàn)將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動實施計劃

××分公司成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠信服務(wù)滿意100”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動辦公室，負責(zé)活動的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實。

分公司召開了“誠信服務(wù)滿意100”動員大會，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠信服務(wù)滿意100”活動的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強經(jīng)營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回撥業(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合××分公司經(jīng)營服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準(zhǔn)備、全面啟動、深入開展、總結(jié)評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規(guī)范經(jīng)營行為

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務(wù)、放心消費”行動的統(tǒng)一部署，移動分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠信服務(wù)、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務(wù)滿意100”活動，向社會推出了八項服務(wù)承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現(xiàn)將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動實施計劃

分公司成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠信服務(wù)滿意100”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動辦公室，負責(zé)活動的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實。

分公司召開了“誠信服務(wù)滿意100”動員大會，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠信服務(wù)滿意100”活動的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強經(jīng)營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回撥業(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合分公司經(jīng)營服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準(zhǔn)備、全面啟動、深入開展、總結(jié)評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規(guī)范經(jīng)營行為

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部20*在年全國通信行業(yè)開展“誠信服務(wù)、放心消費”行動的統(tǒng)一部署，甘肅移動××分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費者協(xié)會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠信服務(wù)、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務(wù)滿意100”活動，向社會推出了八項服務(wù)承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現(xiàn)將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動實施計劃

××分公司成立了以總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理任副組長、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠信服務(wù)滿意100”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動辦公室，負責(zé)活動的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實。

分公司召開了“誠信服務(wù)滿意100”動員大會，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠信服務(wù)滿意100”活動的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強經(jīng)營管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回撥業(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合××分公司經(jīng)營服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準(zhǔn)備、全面啟動、深入開展、總結(jié)評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規(guī)范經(jīng)營行為