信訪半年總結(jié)范文10篇

一、上半年工作總結(jié)

今年—月份，我縣信訪工作在上級(jí)信訪部門的關(guān)懷指導(dǎo)下、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體干部的共同努力，信訪工作局面良好，經(jīng)對(duì)照檢查，主要工作如下：

（一）堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪的日常工作。

—月份，我局共受理群眾來(lái)信××件，與上年同期對(duì)比上升××，其中初信××件，上升××，重復(fù)信××件，下降××。在××件初信中，求決類的××件，占初信總件數(shù)的××；檢舉揭發(fā)類的××件，占××；反映建議類的××件，占××。原創(chuàng)：—月份共接待群眾來(lái)訪××批，計(jì)××人次，與上年同期對(duì)比分別上升××和下降××。反映的主要問(wèn)題有：建房糾紛、土地征用、河灘采砂、城市拆遷、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個(gè)方面。

（二）堅(jiān)持信訪工作服務(wù)中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好全國(guó)及省市兩會(huì)期間的信訪工作。

領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確。縣領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會(huì)”期間的信訪工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，從講政治、講大局的高度抓好落實(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，有關(guān)部門和單位主動(dòng)做好工作，對(duì)重大隱患和突出問(wèn)題落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決。

年上半年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪辦的指導(dǎo)下，我辦以“三個(gè)代表”的重要思想以及黨的十六屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院新修訂的《信訪條例》以及省、市信訪工作的有關(guān)規(guī)定，從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，勇于創(chuàng)新，注重信訪工作機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化信訪工作措施，推行依法信訪，提高工作質(zhì)量，為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題做了大量工作。現(xiàn)將我辦上半年工作完成情況及下半年工作安排匯報(bào)如下：

一、上半年工作基本情況

（一）訪、信、電受理情況

年上半年，按照省、市信訪工作的要求，圍繞我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體方向，為保護(hù)群眾合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，積極采取措施，通過(guò)半年工作，我區(qū)信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，訪量大幅度下降，年月至年月，我辦共受理信訪總量為件次人次，與去年同期件相比信訪工作總量上升了％。其中

、走訪。今年上半年我辦共受理來(lái)訪總量件次人次，分別比去年同期下降了和。

（）集體訪。上半年我辦共受理集體訪批次人次，分別比去年同期下降了和。越級(jí)集體訪件批次人次，分別比去年同期下降了％和。其中進(jìn)京集體訪批次人次，到省集體訪批次人次；到市集體訪批次人次。

一、上半年全區(qū)信訪工作總結(jié)

（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。區(qū)委、區(qū)政府次召開信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于月日，召開區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。月日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。原創(chuàng)：上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信件，接待來(lái)訪批人次。

（二）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度

上半年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來(lái)信來(lái)訪件次其中來(lái)信件，來(lái)訪人次，對(duì)省、市信訪部門交辦的信訪報(bào)果案件及時(shí)報(bào)果，做到了件件有著落，事事有交待。區(qū)信訪局堅(jiān)持每周提醒制，給兩鎮(zhèn)九個(gè)街道預(yù)示提醒，要求及時(shí)報(bào)送近期信訪工作動(dòng)態(tài)。并堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)送信息制度，使信訪信息報(bào)送工作層層有人負(fù)責(zé)，上半年向省市信訪局報(bào)送條信息，重要信息書面報(bào)送。對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如月日凌晨，舜耕鎮(zhèn)鐘郢村信息員電話報(bào)告區(qū)信訪部門主要領(lǐng)導(dǎo)，反映鐘郢村余人每戶集資大約元，赴京集體上訪。得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門報(bào)告，并配合區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)赴京進(jìn)行接訪，及時(shí)做好勸返工作。

傾聽(tīng)民情。堅(jiān)持每周定一天為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。做到隨時(shí)接訪及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問(wèn)題，使信訪問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。二是堅(jiān)持信訪下鄉(xiāng)活動(dòng)。從關(guān)注和改善民生出發(fā)，堅(jiān)持干部組織開展信訪下鄉(xiāng)活動(dòng),變上訪為下訪,及時(shí)化解矛盾,把問(wèn)題解決在基層。三是堅(jiān)持辦事公開,暢通舉報(bào)渠道。制訂信訪舉報(bào)辦事公開方案，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委公開工作制度、辦事程序和舉報(bào)投訴電話等，及時(shí)受理和有效解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作。緊緊圍繞中、省、市、縣紀(jì)委全會(huì)的工作部署，以建立健全制度和規(guī)范工作程序?yàn)橹攸c(diǎn)，以提高信訪工作人員處理信訪舉報(bào)的能力為基礎(chǔ)，切實(shí)履行信訪舉報(bào)部門的職能作用，嚴(yán)格依紀(jì)依法處理信訪舉報(bào)，大力推行信訪舉報(bào)工作辦事公開，保障群眾信訪舉報(bào)的權(quán)力，為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)服務(wù)，為發(fā)展穩(wěn)定的大局服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策服務(wù)，為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益服務(wù)。

一、上半年工作的基本情況

紀(jì)委信訪室共受里群眾來(lái)信、來(lái)訪和電話舉報(bào)40件（次）其中來(lái)信28件（次）來(lái)訪9件（次）電話舉報(bào)3件（次）反映違反組織人事紀(jì)律行為4件（次）反映違反廉潔自律規(guī)定行為4件（次）反映貪污賄賂行為2件（次）反映破壞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序行為26件（次）反映其它問(wèn)題1件（次）批評(píng)建議和業(yè)務(wù)范圍外3件（次）從訪舉報(bào)涉及對(duì)象上看，2009年16月份。反映鄉(xiāng)（科級(jí)）以上領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)題信訪舉報(bào)19件，占信訪總數(shù)的47.5％；反映一般干部問(wèn)題4件占信訪總數(shù)的10%反映農(nóng)村信訪13件，占信訪總數(shù)的32.5%涉及黨員38人，涉及監(jiān)察對(duì)象24人。信訪室自辦信訪案件8件(次)為檢查室提供案件線索8件，立案3件(次)信訪室向市紀(jì)委上報(bào)信訪信息5期。

二、切實(shí)履行信訪舉報(bào)部門的職能作用

熱情接待來(lái)訪群眾，今年信訪室及時(shí)登記群眾舉報(bào)信件。信訪件從呈辦、轉(zhuǎn)辦做到3天內(nèi)辦結(jié)，重要信訪件當(dāng)天呈辦，同時(shí)對(duì)信訪室呈辦的信訪案件在調(diào)查過(guò)程中做到及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，全年工作中著重做了以下工作，一是認(rèn)真受理基層干部群眾的來(lái)信來(lái)訪；二是認(rèn)真受理基層干部群眾的舉報(bào)電話及專項(xiàng)舉報(bào)電話；三是認(rèn)真受理縣委、縣政府及上及部門批轉(zhuǎn)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪件。通過(guò)以上渠道，重點(diǎn)篩選領(lǐng)導(dǎo)干部濫用權(quán)力、貪污賄賂的案件，利用人事權(quán)、司法權(quán)、審批權(quán)謀取私利，為黑惡勢(shì)利充當(dāng)“保護(hù)傘”以及涉農(nóng)案件線索。紀(jì)委信訪室呈辦的8件信訪自辦件目前查結(jié)3件。

今年以來(lái)，××鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)訪次，處理信訪案件起，結(jié)案率達(dá)到，全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長(zhǎng)，由主管黨務(wù)的副書記為副組長(zhǎng)，原創(chuàng)：具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)處理接待群眾來(lái)訪次，未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

鄉(xiāng)鎮(zhèn)半年工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)半年工作總結(jié)

今年以來(lái)，xx鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)訪15次，處理信訪案件8起，結(jié)案率達(dá)到100%，全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長(zhǎng)，由主管黨務(wù)的副書記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)處理接待群眾來(lái)訪15次，未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束

二○○九年上半年，路居鎮(zhèn)信訪工作在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局及相關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，在全鎮(zhèn)各村委會(huì)、鎮(zhèn)屬各單位的理解支持配合下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》，緊緊圍繞“全面建設(shè)小康社會(huì)”和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的奮斗目標(biāo)，樹立“穩(wěn)定是第一投資環(huán)境”的意識(shí)，在一心一意謀發(fā)展的同時(shí)，正確處理改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，按照“群眾利益無(wú)小事”的要求，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揚(yáng)民主，暢通信訪渠道，認(rèn)真辦理群眾來(lái)信，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，按照“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求認(rèn)真解決信訪熱點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)為民排憂解難，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新信訪工作理念，提高信訪工作整體水平，做出了大量卓有成效的工作，全鎮(zhèn)信訪工作不斷取得新的發(fā)展，路居鎮(zhèn)社會(huì)整體穩(wěn)定。現(xiàn)對(duì)路居鎮(zhèn)信訪工作二○○九年上半年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)

路居鎮(zhèn)黨委、政府把信訪工作列入二○○九年的重要議事日程，召開信訪工作的專題會(huì)議，制定了2009年信訪工作意見(jiàn)，由鎮(zhèn)黨委副書記兼任信訪辦主任，設(shè)立一名信訪專干，各村委會(huì)根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的要求，簽訂了一名信訪員，2009年3月27日，鎮(zhèn)黨委副書記劉鴻與各村委會(huì)主任簽訂《2009年信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》。利用召開大小不同的會(huì)議之機(jī)，不時(shí)時(shí)機(jī)，注重加強(qiáng)宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)社會(huì)穩(wěn)定和信訪工作重要性。召開專題會(huì)議，專門研究社會(huì)穩(wěn)定和信訪工作，解決影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。開展接訪工作以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府每天安排一位領(lǐng)導(dǎo)在鎮(zhèn)信訪辦接待群眾來(lái)訪，書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)每月安排兩天接待群眾。堅(jiān)持每月15日的“書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)接待日”制度，積極解決群眾所反映的問(wèn)題;在開展信訪工作中，路居鎮(zhèn)黨委、政府投入經(jīng)費(fèi)，積極解決信訪辦公室的辦公條件。出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，主動(dòng)化解矛盾，如：在石巖哨村委會(huì)發(fā)生“4.25”事件時(shí)，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)到村委會(huì)協(xié)助村委會(huì)化解矛盾。

設(shè)立信訪辦公室，積極改善信訪辦公室的辦公條件，做到“九有”(有領(lǐng)導(dǎo)分管，有牌子明示，有辦公場(chǎng)所，有辦公設(shè)施,有宣傳版面，有工作制度，有辦事人員，有工作記錄)。在接待處理信訪問(wèn)題時(shí)，嚴(yán)格按《信訪條例》等規(guī)定辦理，做到熱情接待、作好接待登記。向群眾做出了“三聲”(做到來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲)、“四心”(接待服務(wù)誠(chéng)心、熱心、耐心，處理問(wèn)題細(xì)心)、“四個(gè)一”(對(duì)待群眾像熟人、朋友、親戚一樣，對(duì)待群眾反映的事情當(dāng)像對(duì)待自己的事情一樣)的服務(wù)承諾。信訪工作中，切實(shí)維護(hù)好群眾的利益維護(hù)社會(huì)公平正義，反映社情民意，牢記為民的宗旨，促進(jìn)社會(huì)和諧，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，堅(jiān)持按政策辦事，突出工作重點(diǎn)，健全工作制度。對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的案件及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)辦理情況或結(jié)果。推行信訪目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)處理信訪總量不及時(shí)或處理不到位，引發(fā)不穩(wěn)定因素的黨總支、村委會(huì)、鎮(zhèn)屬各單位，嚴(yán)格追究責(zé)任。在村委會(huì)設(shè)立信訪員，在小組設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，把信訪工作延伸到村、組，構(gòu)筑信訪工作的第一道和第二道防線，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，增進(jìn)了群眾對(duì)鎮(zhèn)黨委、政府的信任。定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分析會(huì)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處事能力得以加強(qiáng)。按照人要回去，事要解決的要求辦理好群眾來(lái)信來(lái)訪。

二、信訪業(yè)務(wù)

路居鎮(zhèn)二○○九年上半年受理群眾來(lái)信來(lái)訪11件，辦理11件(其中：受理群眾來(lái)信5件，來(lái)訪6件)，辦結(jié)率100%。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作上半年總結(jié)

今年以來(lái)，xx鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)訪15次，處理信訪案件8起，結(jié)案率達(dá)到100%，全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長(zhǎng)，由主管黨務(wù)的副書記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，原創(chuàng)：此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)處理接待群眾來(lái)訪15次，未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。

半年來(lái)，我局的信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的指導(dǎo)、幫助下。結(jié)合我局實(shí)際，制定措施，強(qiáng)化管理，積極開展信訪排查和矛盾糾紛調(diào)處工作。為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保一方平安做出了不懈努力，取得了明顯成效。現(xiàn)將我局半年來(lái)的信訪工作開展情況總結(jié)如下：

一、上半年工作實(shí)績(jī)及體會(huì)：

(一)抓制度，力求規(guī)范，建立健全信訪工作新機(jī)制

人事工作涉及到廣大干部職工的切身利益，人事信訪工作的好壞直接關(guān)系到黨和政府的形象。為此，我局以去年“大接訪、大下訪”和解放思想大討論以及學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀所取得的成果為契機(jī)。深刻吸取有關(guān)信訪事件的沉痛教訓(xùn)，認(rèn)真分析了全局信訪工作形勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，狠抓了信訪工作的深入開展。一是進(jìn)一步完善信訪接待制、首問(wèn)責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制，堅(jiān)持對(duì)來(lái)信來(lái)訪人員、時(shí)間、訴求等情況逐一造冊(cè)登記，做到無(wú)遺缺、無(wú)漏件，來(lái)信來(lái)訪有專人接待，專人處理。二是規(guī)范閱辦程序，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則，認(rèn)真抓好信訪工作的落實(shí)。信訪工作人員負(fù)責(zé)信訪接待和處理具體問(wèn)題，辦公室主任負(fù)責(zé)督辦，分管和主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把關(guān)。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)督辦制度，凡有來(lái)信，分管領(lǐng)導(dǎo)必須簽閱，并親自交辦、督辦。按照“可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可激”的原則，深入細(xì)致做好群眾思想教育工作。四是定期抽查并通報(bào)各股室、中心的信訪工作完成情況，并將抽查結(jié)果納入年終目標(biāo)考核范疇。

(二)抓重點(diǎn)，創(chuàng)新方法，積極化解信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題我局的機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員招錄，工作崗位調(diào)動(dòng)，公務(wù)員登記、工資制度改革、離退休審批等工作是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。加之企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的解困維穩(wěn)和軍轉(zhuǎn)自主擇業(yè)干部的特殊性，信訪形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻。因此，我局十分重視，時(shí)刻保持清醒的政治頭腦，做到警鐘長(zhǎng)鳴，及時(shí)解決信訪突出問(wèn)題，妥善處置群體性事件。一是認(rèn)真做好公務(wù)員登記工作，及時(shí)梳理、上報(bào)存在問(wèn)題，爭(zhēng)取早安排、早解決。二是進(jìn)一步健全信訪突出問(wèn)題和群體性事件工作領(lǐng)導(dǎo)小組。黨支部書記、局長(zhǎng)木然南同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)楊盛剛同志任副組長(zhǎng)，并結(jié)合人事編制工作實(shí)際，研究制定工作計(jì)劃和方案。三是建立健全和完善解決信訪突出問(wèn)題和群體性事件預(yù)案，力求做到臨陣不亂，忙而有序。四是認(rèn)真做好排查工作，特別是在今年元旦、春節(jié)、全國(guó)兩會(huì)、省兩會(huì)召開等重要時(shí)段，采取了有力措施，對(duì)受到判刑、勞教和處分開出、辭職的機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員進(jìn)行了認(rèn)真排查，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了梳理，對(duì)新排查出來(lái)的“重點(diǎn)工作對(duì)象”，嚴(yán)格落實(shí)“五包”責(zé)任制。五是堅(jiān)持“人要回去，事要解決”的工作方法，熱情接待上訪人員，認(rèn)真解決上訪問(wèn)題。不斷拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面，為構(gòu)建和諧××做出人事編制部門應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我局在抓信訪工作中，本著以民為本，按照“有案必查、有案必報(bào)”和“群眾利益無(wú)小事”的要求，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從抓常規(guī)、抓重點(diǎn)、抓機(jī)制、抓創(chuàng)新入手，對(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪人員，文明接待，禮貌待人，對(duì)信訪事項(xiàng)做到“件件有回音，事事有結(jié)果”。上半年我局收到來(lái)信來(lái)訪1件，辦結(jié)1件，初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%，按期結(jié)案率達(dá)100%。辦理人大代和政協(xié)委員提案1件，比去年12件下降了11件，接待來(lái)訪群眾1件3人次，回復(fù)群眾來(lái)信1件;比去年同期3件下降2件。盡管如此，我局對(duì)信訪工作不放松，并在工作中不斷總結(jié)創(chuàng)新。大大增加了廣大干部職工及人民群眾對(duì)我局的滿意度，樹立了良好的政府機(jī)關(guān)形象。

二○○九年上半年，路居鎮(zhèn)信訪工作在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局及相關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，在全鎮(zhèn)各村委會(huì)、鎮(zhèn)屬各單位的理解支持配合下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院頒發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》，緊緊圍繞“全面建設(shè)小康社會(huì)”和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的奮斗目標(biāo)，樹立“穩(wěn)定是第一投資環(huán)境”的意識(shí)，在一心一意謀發(fā)展的同時(shí)，正確處理改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，按照“群眾利益無(wú)小事”的要求，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揚(yáng)民主，暢通信訪渠道，認(rèn)真辦理群眾來(lái)信，認(rèn)真接待群眾來(lái)訪，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，按照“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求認(rèn)真解決信訪熱點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)為民排憂解難，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新信訪工作理念，提高信訪工作整體水平，做出了大量卓有成效的工作，全鎮(zhèn)信訪工作不斷取得新的發(fā)展，路居鎮(zhèn)社會(huì)整體穩(wěn)定。現(xiàn)對(duì)路居鎮(zhèn)信訪工作二○○九年上半年信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)

路居鎮(zhèn)黨委、政府把信訪工作列入二○○九年的重要議事日程，召開信訪工作的專題會(huì)議，制定了2009年信訪工作意見(jiàn)，由鎮(zhèn)黨委副書記兼任信訪辦主任，設(shè)立一名信訪專干，各村委會(huì)根據(jù)鎮(zhèn)黨委、政府的要求，簽訂了一名信訪員，2009年3月27日，鎮(zhèn)黨委副書記劉鴻與各村委會(huì)主任簽訂《2009年信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》。利用召開大小不同的會(huì)議之機(jī)，不時(shí)時(shí)機(jī)，注重加強(qiáng)宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)社會(huì)穩(wěn)定和信訪工作重要性。召開專題會(huì)議，專門研究社會(huì)穩(wěn)定和信訪工作，解決影響社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題。開展接訪工作以來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府每天安排一位領(lǐng)導(dǎo)在鎮(zhèn)信訪辦接待群眾來(lái)訪，書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)每月安排兩天接待群眾。堅(jiān)持每月15日的“書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)接待日”制度，積極解決群眾所反映的問(wèn)題;在開展信訪工作中，路居鎮(zhèn)黨委、政府投入經(jīng)費(fèi)，積極解決信訪辦公室的辦公條件。出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，主動(dòng)化解矛盾，如：在石巖哨村委會(huì)發(fā)生“4.25”事件時(shí)，鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)到村委會(huì)協(xié)助村委會(huì)化解矛盾。

設(shè)立信訪辦公室，積極改善信訪辦公室的辦公條件，做到“九有”(有領(lǐng)導(dǎo)分管，有牌子明示，有辦公場(chǎng)所，有辦公設(shè)施,有宣傳版面，有工作制度，有辦事人員，有工作記錄)。在接待處理信訪問(wèn)題時(shí)，嚴(yán)格按《信訪條例》等規(guī)定辦理，做到熱情接待、作好接待登記。向群眾做出了“三聲”(做到來(lái)有應(yīng)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲)、“四心”(接待服務(wù)誠(chéng)心、熱心、耐心，處理問(wèn)題細(xì)心)、“四個(gè)一”(對(duì)待群眾像熟人、朋友、親戚一樣，對(duì)待群眾反映的事情當(dāng)像對(duì)待自己的事情一樣)的服務(wù)承諾。信訪工作中，切實(shí)維護(hù)好群眾的利益維護(hù)社會(huì)公平正義，反映社情民意，牢記為民的宗旨，促進(jìn)社會(huì)和諧，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，堅(jiān)持按政策辦事，突出工作重點(diǎn)，健全工作制度。對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的案件及時(shí)辦理，及時(shí)上報(bào)辦理情況或結(jié)果。推行信訪目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)處理信訪總量不及時(shí)或處理不到位，引發(fā)不穩(wěn)定因素的黨總支、村委會(huì)、鎮(zhèn)屬各單位，嚴(yán)格追究責(zé)任。在村委會(huì)設(shè)立信訪員，在小組設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，把信訪工作延伸到村、組，構(gòu)筑信訪工作的第一道和第二道防線，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，增進(jìn)了群眾對(duì)鎮(zhèn)黨委、政府的信任。定期召開業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分析會(huì)，使工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)水平得以提高，協(xié)調(diào)處事能力得以加強(qiáng)。按照人要回去，事要解決的要求辦理好群眾來(lái)信來(lái)訪。

二、信訪業(yè)務(wù)

路居鎮(zhèn)二○○九年上半年受理群眾來(lái)信來(lái)訪11件，辦理11件(其中：受理群眾來(lái)信5件，來(lái)訪6件)，辦結(jié)率100%。