虛擬參考范文10篇

[摘要]虛擬參考咨詢是一個實踐性很強的研究領域。筆者渴望以分析我館虛擬參考咨詢服務的現狀，來規范我館虛擬參考咨詢服務與創新發展。

[關鍵詞]寧波大學圖書館；虛擬參考咨詢；服務

1我館開展虛擬參考咨詢服務的必要性

1．1圖書館數字化發展的需要

當今社會，信息作為一種無形資源，正成為社會經濟發展的支柱性資源。國際互聯網的發展導致了一大批以網絡為依托的電子化、數字化信息資源的產生，改變著人們獲取和傳播知識信息的方式。正是網絡所擁有的海量信息資源、眾多的涉獵領域、快捷方便的傳輸方式，使圖書館面臨著急劇變革的挑戰，同時更面臨著飛速發展的機遇。網絡和數字化技術為圖書館創建了虛擬館藏的豐富資源，因特網為圖書館信息服務提供了更便捷的工具，虛擬參考咨詢服務便應運而生。

1．2拓展圖書館服務功能的需要

關鍵詞:虛擬參考咨詢信息營銷期待

摘要:參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。本文分析了虛擬參考咨詢信息營銷“期待”若干策略，以期推動虛擬參考咨詢服務穩定、可持續的發展。

參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當今圖書館參考咨詢服務的亮點，誕生在20世紀80年代后期，隨著90年代網絡的普及而迅猛發展。它將網絡技術與圖書館專業知識結合到極致，預示了圖書館服務的潛力。虛擬參考咨詢服務(Virtualreferenceservice，以下簡稱VRS)是建立在網絡基礎上的、將用戶與專家和科學專門知識聯系起來的問答式服務，也稱為數字參考咨詢(Digitalreferenceservice，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronicreferenceservice，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網絡參考咨詢服務等。虛擬參考咨詢服務是數字圖書館發展的重要組成部分，也將是未來發展最快、最能展現圖書館員能力、最能體現圖書館及圖書館員服務增值與知識提供者價值的領域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務，而且要鼓勵他們學習營銷策略，特別要關注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網絡在內的技術知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務技能。

1虛擬參考咨詢服務營銷原則

1.1可選擇性原則

可選擇性原則在虛擬參考咨詢項目中主要表現為用戶服務的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務方法獲取知識;另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據實際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機會和發展的可能性。如用戶與問題細分—符合市場營銷學，適應特定用戶對不同產品和服務的需求，便于了解用戶需求特點，提供針對性服務。如MWL(MyWebLibrarian)將問題分為“一般用戶”、“大學師生”和“健康與醫療信息”。用戶細分適用于大型數字參考咨詢協作方式。圖書館虛擬參考咨詢項目重視用戶差異和用戶選擇的權利，每一個用戶可根據自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進行適合自己特點的服務選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS,FAQ信息自助咨詢、實時型、合作式虛擬參考咨詢服務，以快捷、準確、方便獲取知識信息。

摘要：參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。本文分析了虛擬參考咨詢信息營銷“期待”若干策略，以期推動虛擬參考咨詢服務穩定、可持續的發展。

關鍵詞：虛擬參考咨詢信息營銷期待

參考咨詢與信息服務關注的是當今圖書館參考咨詢服務的營銷。圖書館虛擬參考咨詢是當今圖書館參考咨詢服務的亮點，誕生在20世紀80年代后期，隨著90年代網絡的普及而迅猛發展。它將網絡技術與圖書館專業知識結合到極致，預示了圖書館服務的潛力。虛擬參考咨詢服務(Virtualreferenceservice，以下簡稱VRS)是建立在網絡基礎上的、將用戶與專家和科學專門知識聯系起來的問答式服務，也稱為數字參考咨詢(Digitalreferenceservice，簡稱DRS)、電子參考咨詢(Electronicreferenceservice，簡稱ERS)、在線參考咨詢、網絡參考咨詢服務等。虛擬參考咨詢服務是數字圖書館發展的重要組成部分，也將是未來發展最快、最能展現圖書館員能力、最能體現圖書館及圖書館員服務增值與知識提供者價值的領域。因此，我們不僅需要圖書館員提供咨詢與信息服務，而且要鼓勵他們學習營銷策略，特別要關注用戶需求，并從用戶那里獲得反饋，要掌握包括利用網絡在內的技術知識以及各種營銷策略知識，以提升參考咨詢服務技能。

一、虛擬參考咨詢服務營銷原則

1.1可選擇性原則

可選擇性原則在虛擬參考咨詢項目中主要表現為用戶服務的特征。一方面用戶可以自主選擇虛擬參考咨詢不同的服務方法獲取知識；另一方面是圖書館具有可選擇的特征—不同的圖書館根據實際情況為用戶在不同的需求階段提供盡量多樣的發展可能性，以及在同一階段的不同方向上為用戶提供多種可選擇的機會和發展的可能性。如用戶與問題細分—符合市場營銷學，適應特定用戶對不同產品和服務的需求，便于了解用戶需求特點，提供針對性服務。如MWL(MyWebLibrarian)將問題分為“一般用戶”、“大學師生”和“健康與醫療信息”。用戶細分適用于大型數字參考咨詢協作方式。圖書館虛擬參考咨詢項目重視用戶差異和用戶選擇的權利，每一個用戶可根據自身不同需求，無障礙、自由地選擇知識。用戶可進行適合自己特點的服務選擇，如電話咨詢、電子郵件咨詢、BBS,FAQ信息自助咨詢、實時型、合作式虛擬參考咨詢服務，以快捷、準確、方便獲取知識信息。

[論文關鍵詞]虛擬參考咨詢系統管理咨詢服務

[論文摘要]認為虛擬參考咨詢服務發展中的主要問題不是技術本身的問題，也不是某一管理層面的問題，而是系統化管理缺失的問題。提出虛擬參考咨詢服務的系統化管理就是要建立起包括服務運行手段及其集成、服務運行機制、服務質量管理、信息資源庫建設、咨詢服務館員管理、信息資源用戶教育、系統流程的設計與管理等在內的各自獨立而又相互聯系的系統運行機制和內容，從而形成一個有效供給的參考咨詢服務產品生產及其供應系統。

1、虛擬參考咨詢服務發展的現狀及關鍵問題

作為替代圖書館員參考咨詢服務的新形式——虛擬參考咨詢服務的發展前景廣闊。虛擬參考咨詢是一種分布在信息網絡中具有特定知識技能的虛擬咨詢專家對用戶的個性化服務形式。

1.1國內外虛擬參考咨詢服務發展的現狀

目前國內人的外的虛擬參考咨詢服務研究主要集中在咨詢的技術路經方面，以提高咨詢的速度和質量。國外一些圖書館通過利用網絡聊天室(InternetChat)、網絡白板(WhiteBoard)、網絡視頻會議(Videoconferencing)、網絡呼叫中心(Web-basedCallCenter)等技術，輔以攝像機、話筒、交流窗等多媒體技術，實現咨詢館員和用戶在異地共同瀏覽網頁，從而引導用戶尋找最合適的網絡資源或共同完成檢索任務。近年來，由于網絡技術的飛速發展，帶動了虛擬參考咨詢系統的建設，也大大推動了這種基于網絡服務的信息咨詢管理工作的發展，譬如OCLC(0nlineComputerlibraryCenter)與美國國會圖書館合作建設的QuestionPoint系統對原來的合作數字參考服務(COllaboartiveDigitalReferenceService)管理系統進行了二次開發，更新了成員館背景資料庫，使服務系統的知識和資料更加齊全，在為知識庫增加檢索與瀏覽功能后，QuestionPoint系統能分散地接受讀者的網上咨詢，并通過網絡將全球圖書館以及信息機構連成一個共同的服務體，使其能夠同時接受來自全球其他圖書館的咨詢請求，成為全球合作專業化程度很高的虛擬咨詢服務系統，從而使該系統能夠在全球范圍內通過合作為虛擬參考提供終端網絡服務。

[論文關鍵詞]虛擬參考咨詢系統管理咨詢服務

[論文摘要]認為虛擬參考咨詢服務發展中的主要問題不是技術本身的問題，也不是某一管理層面的問題，而是系統化管理缺失的問題。提出虛擬參考咨詢服務的系統化管理就是要建立起包括服務運行手段及其集成、服務運行機制、服務質量管理、信息資源庫建設、咨詢服務館員管理、信息資源用戶教育、系統流程的設計與管理等在內的各自獨立而又相互聯系的系統運行機制和內容，從而形成一個有效供給的參考咨詢服務產品生產及其供應系統。

1、虛擬參考咨詢服務發展的現狀及關鍵問題

作為替代圖書館員參考咨詢服務的新形式——虛擬參考咨詢服務的發展前景廣闊。虛擬參考咨詢是一種分布在信息網絡中具有特定知識技能的虛擬咨詢專家對用戶的個性化服務形式。

1.1國內外虛擬參考咨詢服務發展的現狀

目前國內人的外的虛擬參考咨詢服務研究主要集中在咨詢的技術路經方面，以提高咨詢的速度和質量。國外一些圖書館通過利用網絡聊天室(InternetChat)、網絡白板(WhiteBoard)、網絡視頻會議(Videoconferencing)、網絡呼叫中心(Web-basedCallCenter)等技術，輔以攝像機、話筒、交流窗等多媒體技術，實現咨詢館員和用戶在異地共同瀏覽網頁，從而引導用戶尋找最合適的網絡資源或共同完成檢索任務。近年來，由于網絡技術的飛速發展，帶動了虛擬參考咨詢系統的建設，也大大推動了這種基于網絡服務的信息咨詢管理工作的發展，譬如OCLC(0nlineComputerlibraryCenter)與美國國會圖書館合作建設的QuestionPoint系統對原來的合作數字參考服務(COllaboartiveDigitalReferenceService)管理系統進行了二次開發，更新了成員館背景資料庫，使服務系統的知識和資料更加齊全，在為知識庫增加檢索與瀏覽功能后，QuestionPoint系統能分散地接受讀者的網上咨詢，并通過網絡將全球圖書館以及信息機構連成一個共同的服務體，使其能夠同時接受來自全球其他圖書館的咨詢請求，成為全球合作專業化程度很高的虛擬咨詢服務系統，從而使該系統能夠在全球范圍內通過合作為虛擬參考提供終端網絡服務。

1引言

自從1984年位于巴爾地摩的馬里蘭醫學圖書館推出參考服務電子檢索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，電子郵件參考服務并沒有得到用戶的關注，隨著時間的推移，這一模式日益得到擴展和流行。1992年出現了全球聞名的AskERIC服務(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出現了因特網公共圖書館(InternetPublicLibrary,IPL)。近年來，圖書館虛擬參考咨詢服務日漸成為圖書館界研究與實踐的熱點，而且其理論研究與具體實施始終是相伴而生、互相促進的，研究論文多是由實例考察、經驗總結及問卷調查所得。隨著VRD2003及VRD2004年會的召開，以及不斷涌現并實施運作的虛擬參考咨詢項目及廣泛應用，理論對實踐的促進作用更加明顯。同時，實踐的迅速成長也向理論研究提出了新的挑戰，如高投入與低用戶問題[1]、商業性咨詢競爭問題、人員短缺問題、服務質量保障問題等。

相比之下，圖書館知識管理的研究現狀則與虛擬參考咨詢不同。圖書館知識管理也一度成為圖書館界研究熱點，但至今鮮有成功實施知識管理的圖書館案例出現，致使圖書館知識管理似乎演變為令人憧憬而又難以觸及的空中樓閣。也許，知識管理過于理想化而不便落腳于圖書館；也許，圖書館需要通過完善管理來為知識管理的實施尋求適當的切入點。

那么，如何為圖書館知識管理尋求適當的切入點？什么是最適宜于充當圖書館實施知識管理的切入點？反觀圖書館虛擬參考咨詢服務研究與實踐現狀，筆者認為，二者在客觀上存在著諸多契合面，圖書館知識管理與圖書館虛擬參考咨詢服務均可為對方帶來新的思路與發展轉機。

2解讀圖書館虛擬參考咨詢服務

按照美國圖書館參考與用戶服務協會(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網進行的實時、異地交流，主要包括聊天(chat)、電視會議(videoconferencing)、網絡語音(VoiceoverIP)、共同瀏覽(co-browsing)、e-mail與即時消息(instantmessaging)，在線數字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算做虛擬參考咨詢服務本身[2]。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：“圖書館虛擬參考咨詢”是指圖書館參考館員（或學科專家）通過互聯網絡，利用數字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯網絡為傳播手段、以數字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式。

【摘要】應用于圖書館中的“知識管理”，是指通過各種資源的合理編排和搭配，滿足讀者日益增長的求知欲望，優化圖書館的管理體制，進一步實現服務大眾文化需要的目的。知識管理作為一種新穎的管理理念首次被應用到圖書館管理工作中，它在內部管理和讀者服務兩個方面都具有重要意義。同時，它與虛擬咨詢服務的工作性質高度契合。本文結合圖書館知識管理的概念、特點，談談知識管理在圖書館虛擬咨詢服務中的應用。

【關鍵詞】圖書館;知識管理;參考咨詢服務;研究

隨著科技的進步和信息化的提高，現代化的信息科技在圖書館管理中的應用越來越廣泛，讀者對信息的需要向著個性化和互動式的方向發展。傳統的信息管理模式，著重于對可記錄的信息資源進行匹配、排序、歸集、搜索和讀取，而近些年的“知識管理”理念更強調“人”的重要意義，即人力資源的處理，其核心是開發并分享儲備于人腦中的信息資源。基于這種理念下的虛擬咨詢服務，有利于讀者更便捷、更快速、更系統地獲取目標信息。

1圖書館虛擬參考咨詢服務的概述

“圖書館虛擬參考咨詢服務”是指利用網絡人機互動技術為讀者提供參考咨詢服務。在這一服務中既實現了基于互聯網的信息資源傳遞，也實現了圖書館工作人員和讀者的有效交互。互聯網的虛擬交互技術不僅僅是一種構建傳遞的手段，而且是一種信息和人力資源優化配置、有效共享的理念。它簡化了傳統技術條件下冗雜的信息咨詢服務程序，解決了過去信息分享過程中媒介障礙的主要問題。在這一過程中，圖書館咨詢人員和用戶之間的交流是整個咨詢服務中的核心，它決定于圖書館咨詢工作人員的業務能力和讀者的信息檢索意識。

2圖書館“知識管理”理論的界定

一、虛擬公司概述

“虛擬公司”起源于50年代的德國，是指人為創造的經濟活動仿真模擬環境，作為經濟類專業的實踐教學場所和組織形式。根據產品和服務項目的不同定位，學生在此可以進行營銷、財務、金融、貿易等業務過程的模擬活動。除貨物是虛擬的并且不發生實體位移外，其它如票據、賬冊、操作方式、核算辦法等均按照現實經濟活動中通行的做法設計和運作。由此可見，“虛擬公司”也可理解為一種實踐教學方法。

近兩年，國內部分高校在不同的教學領域中引進虛擬公司，對這種教學方法進行了積極的嘗試，并且取得了可惜的成績，積累了一定的經驗。本文旨在對這種虛擬公司能否在市場營銷教學領域進行應用做一些思考。

二、虛擬公司參與市場營銷教學的必要性

對于虛擬公司在市場營銷教學的必要性，可以從如下的兩個方面考慮：

1．市場營銷專業本身的要求

一、圖書館虛擬參考咨詢服務在傳播檔案編纂成果上的應用模式

（一）異步參考咨詢服務

異步參考咨詢服務也稱非實時參考咨詢服務，常見的服務模式有電子郵件參考咨詢、FAQ常見問題解答、電子公告板等。1.電子郵件參考咨詢服務電子郵件參考咨詢服務是虛擬參考咨詢服務的主要方式之一，用戶和館員的咨詢和答疑以電子郵件進行溝通。有的網站上提供郵件地址鏈接，用戶只需點擊該鏈接便可啟動郵件；有的網站以在線表單呈現，用戶將相關咨詢內容填進表單并點擊發送即可。電子郵件咨詢不受時間地點的限制，非實時的信息反饋可以增加館員思考的時間及回答問題的深度，但這種咨詢方式缺乏互動，在郵件安全性和保密性上存在危險。2.FAQ常見問題解答FAQ咨詢解答的是常見問題。檔案館將用戶問得最多的問題做一個匯總，而后分門別類地將這些問題顯示在頁面相關條目中，用戶點擊這些問題便會出現全面而詳盡的解答。FAQ咨詢，可看成一種參考指南，用戶可根據問題的羅列按圖索驥，節約時間。但該方式缺乏互動性，資料庫需要隨時更新，且在解決個體用戶特殊的咨詢需求上無法給出具體的答復。3.電子公告板電子公告板向用戶提供信息瀏覽與推送等服務，對用戶提出的問題進行解答，或通過與用戶討論進而得到最佳答案。電子公告板尋求解決問題的最佳方案，但存在暴露隱私的危險及問題解決方案不明確的缺點。

（二）實時虛擬參考咨詢服務

1.即時信息軟件和網絡聊天室即時信息軟件增加了用戶與編纂者的互動，用戶和館員可實現聊天式的咨詢。常用的即時信息軟件有AOLIn-stantMessenger、ICQ、Yahoo、Messenger、IOCQ等。網絡聊天室與即時信息軟件類似，都是通過聊天的方式進行詢問。但前者是在一個網頁頁面上進行，后者需要一個軟件為載體。網絡聊天室需檔案館在相關網頁上注冊一個虛擬聊天室，用戶需要咨詢時便登陸該聊天室進行咨詢。提供該種服務的有Anexa、Yahoo！Clubs等。2.視頻會議只需要準備視頻會議軟件、帶攝像頭和麥克風的電腦，便可開展視頻會議咨詢，這樣的咨詢方式使人際互動又進了一步，但該咨詢成本較高，且受時間限制，目前還未能完全普及。3.基于web2.0的實時咨詢服務隨著web2.0時代互聯網新型公眾服務平臺和技術的出現，在提供信息服務方面，越來越多的檔案館普遍提供RSS的推送服務，在具有廣泛影響力的交友、圖片、視頻、播客等網站（平臺）（如Facebook、Flicker、Twitter、Youtube、微博）上建立自己的賬號，提供播客服務（Podcast），利用維基（Wik）i技術建立用戶知識共享平臺、建立用戶的個性化檔案館等加強公眾與檔案館之間的聯系。

二、將虛擬咨詢服務融入檔案編纂成果傳播的實現途徑

摘要：本文分析了基礎醫學綜合設計性實驗教學目前面臨的困難和問題，闡述了在中醫藥院校開設綜合設計性實驗的虛擬仿真課程的意義和任務，提出了綜合設計性實驗的虛擬仿真課程開設的目標和模式，使基礎醫學綜合設計性實驗擁有新的實驗教學補充模式，可有效地推動實驗教學改革和實驗教學信息化建設，從而有效提高實驗教學質量。

關鍵詞：基礎醫學；綜合設計性實驗；虛擬仿真課程；設計

基礎醫學綜合設計性實驗是我校在國家政策號召下開設的一門用于培養創新型大學生的教學改革課程。虛擬仿真實驗可以將虛擬與現實相結合，為實驗教學提供新的方法。開設綜合設計性實驗的虛擬仿真課程可在一定程度上解決實驗流程復雜學生不容易入手、實驗課程開設專業的限制的問題，同時提高學生學習的興趣，并側重在綜合素質和創新能力方面的培養。綜合設計性試驗虛擬仿真課程是創新型人才培養模式的一種，創新型人才培養模式是提高中醫實驗教學質量的關鍵，是實驗教學的發展趨勢[1-2]。

一基礎醫學綜合設計性實驗存在的問題

綜合設計性實驗具有時間長、費用高、實驗不確定因素多等特點，實驗流程繁瑣，從實驗宣講、課題設計、耗材申報、確定實驗方案、預實驗、正式實驗、結項答辯每個環節都需要學生與帶教老師及實驗準備老師的配合才能完成。繁瑣的實驗環節，導致學生和老師之間的溝通出現問題，影響實驗的正常進行。此外，由于專業開設的限制，部分專業學生不能得到相關的培養。有些學生設計的實驗，由于試劑或耗材的不安全性而導致實驗不能開設，需要重新更改實驗方案。實驗方案難易參差不齊，較難觀察的實驗結果打擊學生的積極性，同時也增加了帶教老師的指導難度[3]。

二開設基礎醫學綜合設計性實驗虛擬仿真