殯儀館范文10篇

幾年來，殯儀館一直被一個(gè)問題困擾著，那就是殯葬業(yè)一直被媒體炒作為十大“暴利”行業(yè)之一。

那么殯儀館（火化場）確實(shí)暴利嗎？我作為殯儀館的一館之長,根據(jù)我館四年來的經(jīng)營狀況，可以坦誠的說：“本殯儀館無暴利！甚至無利潤！”據(jù)我所了解,全國也只有少數(shù)大中城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的殯儀館略有盈利，大多數(shù)縣級(jí)殯儀館均無利潤甚至虧損。君不見許多縣級(jí)殯儀館房子壞了無錢修，設(shè)備老舊無錢更新，不是欠財(cái)政、銀行的錢，就是欠客戶貨款還不上。因此，現(xiàn)在有許多縣政府已將火化場轉(zhuǎn)讓給個(gè)人進(jìn)行擴(kuò)建、改建直至經(jīng)營。另外，根據(jù)“暴利”必定在短期內(nèi)制造出“暴富”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。那么，殯葬改革已經(jīng)40多年了，殯葬進(jìn)入市場機(jī)制也有不少年了，有幾家殯儀館或個(gè)人稱得上是殯葬業(yè)的“暴富”戶呢？

當(dāng)然，單就殯葬用品銷售的某一個(gè)項(xiàng)目來說，紙花、壽衣、骨灰盒等價(jià)格確實(shí)存在虛高，可以說是“暴利”的。但由于殯儀館一般都遠(yuǎn)離市區(qū)，所以除骨灰盒外，殯儀館大都是不經(jīng)營紙花和壽衣的。

那么，為什么既然骨灰盒有“暴利”，而殯儀館卻無暴利甚至虧損呢？

一：因?yàn)槿珖臍泝x館都被定為自收自支的事業(yè)單位，其經(jīng)營原則是：“保本或微利”經(jīng)營。政府對(duì)殯儀館建設(shè)及設(shè)備基本不予投入。新建、遷建、改建、擴(kuò)建、更新設(shè)備，動(dòng)則都是幾十萬、幾百萬乃至幾千萬的投入。殯儀館既要償還建設(shè)資金，又要承擔(dān)由此所產(chǎn)生的利息(間接成本)，經(jīng)營成本無形中增加。

以我館為例：我館于2002年集資加貸款500萬投資建成，并投入使用。現(xiàn)年火化量為950具遺體。如果這筆資金全是銀行貸款，那么，每年將向銀行支付利息45萬，而攤在每具遺體的利息成本（間接成本）就近500元之多。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

大家好！

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這樣一次競聘的機(jī)會(huì)，作為一名年青人，我將珍惜這次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，也決不放過這個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，今日的競聘對(duì)我今后的成長歷程無疑將有著巨大的幫助。

我1979年出生，今年25歲，97年畢業(yè)于婁底技校，2001年7月招工到殯儀館工作，現(xiàn)崗位是司機(jī)。

我競聘的崗位是辦公室副主任。如能成功，我相信憑借年青人不甘落后的志氣，虛心向?qū)W的態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神，一定能勝任這項(xiàng)工作，如能成功，我將滿腔熱情地投入新的工作，進(jìn)一步提高自己的綜合能力，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。畢業(yè)后，我一直沒有間斷自學(xué)和自修，98年，自學(xué)了駕駛，2001年又到婁底黨校經(jīng)濟(jì)管理大專函授班學(xué)習(xí)，現(xiàn)在即將畢業(yè)，前不久，又參加了由市民政局組織的行政執(zhí)法培訓(xùn)。步入新的工作崗位，該學(xué)的更多，我將努力向書本學(xué)習(xí)，提升自己的理論水平，努力向老同志學(xué)習(xí)，繼承老一輩艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，努力向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字處理、協(xié)調(diào)、組織和工作能力，爭做全能型人才。

1987年，殯儀館投資600多萬元著手實(shí)施改造，他親眼看著舊建筑被拆掉、新環(huán)境被塑造。他和全館干部職工一起，數(shù)年如一日，為館里的建設(shè)默默無聞，添磚加瓦，原本破舊不堪的殯儀館面貌煥然一新，并于1992年被評(píng)為全國第一批二級(jí)殯儀館，這是當(dāng)時(shí)全國同行業(yè)最高的榮譽(yù)。1998年，館里又投資800萬元，新建了總面積達(dá)2500平方米的火化車間和6個(gè)告別廳，購置6臺(tái)全自動(dòng)火化爐取代了原來的老式火化爐。2000年，籌資400萬元繼續(xù)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。如今，展現(xiàn)在人們面前的是一座全新的殯儀館：精美的漢白玉牌坊大門，錯(cuò)落有致的現(xiàn)代建筑群，優(yōu)雅別致的綠化環(huán)境，形成了通州城郊的一道靚麗的風(fēng)景線，如果沒有明顯的標(biāo)識(shí)提醒，還真讓人誤以為這是一座效外度假村呢。

“喊破嗓子，不如做出樣子”。黨員們沒有什么豪言壯語，一如既往默默耕耘、勤奮敬業(yè)。他們深知：要想帶領(lǐng)全館職工建設(shè)殯儀館、改造殯儀館，就必須率先垂范、作出表率。在殯儀館，黨員們熟悉殯儀館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以熟練操作各種設(shè)備，過硬的業(yè)務(wù)技能，深得全館干部職工的佩服。為了提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立“喪家至上，服務(wù)第一”的宗旨，館里建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，如給運(yùn)尸組立下了四條規(guī)矩：一是遇到特殊天氣，要做到提前發(fā)車，寧可早去一會(huì)兒、多等一會(huì)兒，也不能錯(cuò)過約定時(shí)間；二是要做到無論喪主在不在場，尸體都要輕抬輕放；三是要做到任何情況下不能與喪主發(fā)生爭執(zhí)；四是為表示對(duì)死者的哀悼，運(yùn)送尸體的車要掛黑紗，放哀樂。面對(duì)制度，黨員總是率先垂范，拉尸、火化、后勤，哪里最需要人手，哪里最艱苦，哪里就有他的身影。看著黨員以身作則，率先垂范，全館職工都被感染，個(gè)別發(fā)牢騷的職工沉默了，所有的規(guī)章制度都被執(zhí)行起來了，全館的行業(yè)風(fēng)氣上去了。

多年來，殯儀館始終堅(jiān)守著這樣一條原則：艱苦奮斗，勤儉持家。如今的殯儀館雖然經(jīng)濟(jì)上比以前充裕了，但仍然保持著當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的那種習(xí)慣。偌大的一個(gè)殯儀館，沒有雇傭一名勤雜工。平日里的環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化工作全落在了館內(nèi)干部、職工的自己身上，上到館領(lǐng)導(dǎo)，下至普通一員，都有自己的責(zé)任區(qū)。修建廚房、魚池、假山、車庫等設(shè)施，館里的汽車、火化爐等設(shè)備壞了，基本上都是大家自已動(dòng)手修理，細(xì)算下來，十余年間，全館職工通過義務(wù)勞動(dòng)共為國家節(jié)約資金40余萬元。

殯儀館制定出臺(tái)了一系列措施推進(jìn)殯儀服務(wù)的規(guī)范化，提高工作透明度。

一是堅(jiān)持“公平、合法、誠信”原則，制訂服務(wù)價(jià)格，健全制度，自覺維護(hù)喪家合法權(quán)益。落實(shí)收費(fèi)管理責(zé)任制，相應(yīng)制訂并實(shí)施了價(jià)格公示制度、明碼標(biāo)價(jià)制度、服務(wù)前“告知”制度、收費(fèi)減免制度、價(jià)格監(jiān)督舉報(bào)制度等，做到“清清楚楚標(biāo)價(jià)，明明白白消費(fèi)”，營造公開、公平、公正的價(jià)格環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二是堅(jiān)持“喪家至上，服務(wù)第一”，充分體現(xiàn)殯葬服務(wù)的人性化。他們對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格進(jìn)行科學(xué)分類，確保高中低檔商品齊全，堅(jiān)持喪家自愿申請服務(wù)制度。如為了保證不同消費(fèi)人群的殯葬需求，特別是保障低消費(fèi)人群的需求，設(shè)立了大、中、小三種告別廳；火化爐分為高檔爐和普通爐；400元以下骨灰盒品種長年保證在5種以上；免費(fèi)為喪家提供停車場、寫挽聯(lián)、引導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目。認(rèn)真落實(shí)殯葬服務(wù)的相關(guān)減免政策，憑享受社會(huì)救助證件，堅(jiān)持對(duì)享受撫恤金的革命烈士家屬、革命傷殘人員、孤老、五保戶等生活困難群眾實(shí)行減免措施，減輕了他們喪事活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。僅2004年，通州殯儀館共為困難群眾和公安、交通特殊尸體減免收費(fèi)57830元，充分體現(xiàn)了“以人為本”宗旨，積極主動(dòng)為政府分憂，為群眾解愁。

**市現(xiàn)有殯儀館五家，分別是**殯儀館、高淳殯儀館、溧水殯儀館、六合殯儀館和江寧殯儀館，除**殯儀館隸屬于市殯葬管理處外，其他殯儀館均隸屬于各區(qū)縣民政局，這些區(qū)縣殯儀館均為2001年以后改建或異地重建，投入建設(shè)資金絕大部分來自銀行貸款，投資規(guī)模均在2000萬左右，每家殯儀館銀行貸款大約在1100萬至1500萬元之間，通過改擴(kuò)建，硬件條件都相當(dāng)不錯(cuò)。但是，改造后的殯儀館，一方面由于各殯儀館各自為戰(zhàn)，互不配合，采取不正當(dāng)競爭的方式，擾亂了殯儀服務(wù)市場秩序，加大了服務(wù)成本。另一方面少數(shù)殯儀館內(nèi)部管理不規(guī)范，殯儀服務(wù)質(zhì)量不高，造成大部分區(qū)、縣殯儀館負(fù)債經(jīng)營，舉步為艱。

面對(duì)如此窘境，市民政局在充分調(diào)查研究、征求各方面意見的基礎(chǔ)上，于2004年10月21日在高淳縣召開了各區(qū)縣民政局一把手參加的“**市殯葬改革與發(fā)展研討會(huì)”，經(jīng)過充分討論，大家普遍感到，要解決目前存在的困難與問題，要應(yīng)對(duì)日益激烈的競爭形勢，一定要對(duì)全市國有殯葬設(shè)施資源實(shí)施戰(zhàn)略性調(diào)整，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由區(qū)域各自為陣、分散經(jīng)營向集中管理、規(guī)模經(jīng)營的方式轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)管理服務(wù)型向經(jīng)營服務(wù)性的轉(zhuǎn)變，積極探索既要有行政管理，又要有市場化運(yùn)作的新的經(jīng)營管理模式，通過內(nèi)部管理、改革和減少非正當(dāng)競爭成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營優(yōu)勢互補(bǔ)，資源優(yōu)化配置，提高整體效益和服務(wù)水平，贏得社會(huì)和群眾滿意。

高淳會(huì)議以后，我們立即對(duì)全市殯儀館設(shè)施資源進(jìn)行整合。由市殯葬管理處牽頭，以債務(wù)兜底和經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式，先后投入資金4000余萬元，將句容（原隸屬于鎮(zhèn)江市）、溧水、高淳、六合等四家殯儀館集中到市殯葬管理處旗下，打造一只殯儀服務(wù)聯(lián)合艦隊(duì)，以期達(dá)到統(tǒng)一管理體制、統(tǒng)一服務(wù)模式、最后統(tǒng)一基本價(jià)格的集中運(yùn)行模式。同時(shí)也把區(qū)縣民政部門從沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)中解脫出來，集中精力抓殯葬改革工作，既有利于全市殯葬改革的發(fā)展，更有利于全市殯葬市場的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)雙贏。

為加強(qiáng)對(duì)整合后的各殯儀館的管理，市殯葬管理處專門成立相關(guān)業(yè)務(wù)科室，負(fù)責(zé)對(duì)各殯儀館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，處財(cái)務(wù)部門實(shí)行分級(jí)核算、統(tǒng)一調(diào)度資金，并從**殯儀館抽調(diào)部分業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到各殯儀館，實(shí)現(xiàn)以處本部和各館間人、財(cái)、物的資源共享，同時(shí)，通過建立對(duì)各館的考核機(jī)制，將職工收入直接與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，打破了原區(qū)縣殯儀館“吃大鍋飯”的局面，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，整合后的殯儀館與整合前相比業(yè)務(wù)收入增加了30％，而利潤卻整整翻了一番，整合后職工收入也逐年有了明顯的提高，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平也有了明顯的提升，社會(huì)滿意率不斷提高，各項(xiàng)工作進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

整合前、后的殯儀館為何會(huì)有如此大的反差呢？我們歸納主要得益于以下幾個(gè)方面：

一是得益于管理模式的轉(zhuǎn)變。由于采用了統(tǒng)一的管理，各館由原先將主要精力放在“爭搶喪戶”、“打價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)到經(jīng)營管理上，消除了內(nèi)耗，增強(qiáng)了各館共同抵御非法中介沖擊的能力。

和諧殯葬是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)不可或缺的一部分，殯儀館作為目前殯儀服務(wù)的主要提供者,也作為民政工作的重要窗口,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨和政府的民政工作理念具有實(shí)實(shí)在在的意義。本調(diào)研將從順義區(qū)殯儀館落實(shí)區(qū)民政局“親民、為民、利民”理念（以下簡稱“三民”理念）的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)新時(shí)期殯儀館如何從人民根本利益出發(fā)，更好地貫徹落實(shí)民政工作理念進(jìn)行深度思考，從而促進(jìn)殯儀服務(wù)水平的提升。

一．殯儀館在新時(shí)期貫徹落實(shí)民政理念的必要性

首先，認(rèn)真貫徹落實(shí)民政理念是由殯儀館自身性質(zhì)所決定的。殯儀館隸屬民政系統(tǒng)，是國家設(shè)置的公民辦理喪事，處理和火化遺體的社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，它的服務(wù)對(duì)象為一定區(qū)域范圍內(nèi)的全體公民，它是政府公共服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)水平的高低影響著公眾對(duì)政府的滿意程度。另外由于殯儀館的特殊性，其服務(wù)水平的高低還被視為對(duì)生命的尊重程度。這就要求殯儀館必須要有足夠的能力服務(wù)好公眾，但事實(shí)上當(dāng)前公眾對(duì)殯儀館相對(duì)信任不足。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧化社會(huì)的時(shí)代要求下，各地民政部門紛紛結(jié)合本地實(shí)際，提出了自己的民政工作理念。順義區(qū)民政局提出的“親民、為民、利民”（三民）工作理念要求“在思想觀念上親民、在工作部署上為民、在措施保障上利民”，其本質(zhì)是“以人為本”，真正體現(xiàn)了民政部門“以民為本、為民解困”的宗旨和“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”時(shí)代要求。順義區(qū)殯儀館把落實(shí)“三民”理念作為展現(xiàn)殯儀館形象的根本方法和重要手段，各項(xiàng)工作群眾的滿意度連年高達(dá)99%以上。因?yàn)閷?duì)殯儀館的信任，政府推進(jìn)的殯葬改革也受到了群眾的積極支持。

其次，認(rèn)真貫徹落實(shí)民政理念是殯儀館進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。隨著《行政許可法》的實(shí)施和新《殯葬管理?xiàng)l例》的即將出臺(tái)，遺體運(yùn)輸、冷藏、火化等殯儀服務(wù)以外的殯葬市場引入社會(huì)資本已是必然，競爭將進(jìn)一步加劇。挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的局面迫使殯儀館從戰(zhàn)略的高度觀察與思考自己的未來。殯儀館想在市場中立足，并保持良好的可持續(xù)發(fā)展，就必須從群眾的根本利益出發(fā)，尊重逝者，尊重社會(huì)公眾，及時(shí)了解并滿足人們的真實(shí)殯葬需求，關(guān)注一切細(xì)節(jié)，在服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格上達(dá)到最佳平衡。順義區(qū)殯儀館近兩年來以“誠信至上，服務(wù)第一”的宗旨為指引，在服務(wù)項(xiàng)目上不斷推陳出新，在服務(wù)質(zhì)量更是不斷提高，獲得公眾的認(rèn)可，這得益于“三民”理念在殯儀館思想觀念上、工作部署上、制度保障上都得到了強(qiáng)有力的貫徹落實(shí)。

最后，認(rèn)真貫徹落實(shí)民政理念是促進(jìn)殯葬市場良性競爭的客觀要求。當(dāng)前，各地殯葬市場的競爭較前幾年主體豐富了許多，數(shù)量上也飛速增長，這帶來了從業(yè)者對(duì)服務(wù)、質(zhì)量最大化和價(jià)格、成本最小化的持續(xù)追求和創(chuàng)新，為群眾帶來了極大的便利。但部分殯葬從業(yè)者利用信息的不對(duì)稱和家屬對(duì)死亡的禁忌，在價(jià)格或質(zhì)量上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙，甚至還通過銷售封建迷信品、惡意抵毀殯儀館名聲等非可持續(xù)發(fā)展方式來獲取不正當(dāng)利益，增加了公眾對(duì)殯葬行業(yè)的不信任。殯儀館作為公眾殯葬服務(wù)的主要提供者和國家推行殯葬改革的重要工具，有義務(wù)以自己優(yōu)良的經(jīng)營行為給整個(gè)行業(yè)帶來示范效應(yīng)，用誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、綠色經(jīng)營來贏取消費(fèi)者的信任、促進(jìn)良性循環(huán)。誠信經(jīng)營是讓殯儀館透明化自己，從服務(wù)項(xiàng)目到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)價(jià)格到服務(wù)過程均應(yīng)在公眾的監(jiān)督之下。文明經(jīng)營和綠色經(jīng)營要求殯儀館不僅在服務(wù)過程用語文明，還應(yīng)站在公眾長遠(yuǎn)利益的角度，倡導(dǎo)文明殯葬，綠色殯葬，自覺抵制不文明、不科學(xué)的喪葬習(xí)俗和封建迷信喪葬用品，拒絕不利于殯葬市場有序發(fā)展的一切不良因素。民政理念的真正落實(shí)能夠讓殯儀館能更好地處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。目前順義轄區(qū)內(nèi)拋撒紙錢、向殯儀館送紅包等現(xiàn)象已基本絕跡，非法參與遺體運(yùn)輸市場的車輛也比其他地區(qū)要少得多，這都與區(qū)殯儀館長期認(rèn)真貫徹落實(shí)“三民”理念，把“誠信至上，服務(wù)第一”作為自己的宗旨是分不開的。

二．殯儀館在貫徹落實(shí)民政理念時(shí)全國范圍內(nèi)普遍存在的主要問題

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

時(shí)值建黨八十六周年之際，我們殯儀館支部能在如此喜慶的日子、這么莊重的場合，向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告我們的工作，我們深感榮幸。相信在大多數(shù)人的心目中，“殯儀館”不就是火葬場嗎？是的，殯儀館就是焚燒遺體的地方，除了陰森恐怖，就是毛骨悚然，凡是與恐懼相連的詞語都可以用來形容它。但是，現(xiàn)在的殯儀館與過去的火葬場已不可同日而語。無論是館容館貌、設(shè)施設(shè)備，還是服務(wù)理念、職工的精神面貌、工作環(huán)境都得到了大大改觀，我們都為自己能成為一名殯葬職工而深感驕傲。

我們的工作就是送別死者，撫慰生者；讓逝者安息，讓生者滿意。“喪屬至上，服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。我們覺得要安慰喪屬，讓他們在殯儀館辦喪事不感到害怕，就是最大的安慰！要尊重喪屬，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，讓他們在殯儀館無論走到哪個(gè)角落，都像在家里、在機(jī)關(guān)一樣自在，那就是對(duì)他們最大的尊重，就是提供了最大的人性化服務(wù)！要做到這點(diǎn)，實(shí)在不容易。我們首先從環(huán)境入手，從改變殯儀館的形象抓起。要徹底改變殯儀館陰森恐怖的形象，就需要投入。大家知道，我館是差額撥款的事業(yè)單位，我們的財(cái)政是吃飯財(cái)政，怎么辦？館領(lǐng)導(dǎo)通過向重慶爭取，向職工賒借等方式，先后投入近100萬元，拆除了高煙囪，改造了火化車間和骨灰存放堂，購置了兩臺(tái)平板火化機(jī)以及殯儀專用車輛，增添了設(shè)施設(shè)備，美化了館內(nèi)環(huán)境。而今，無論白天黑夜，無論走到哪個(gè)角落，都不令人膽顫心驚。到殯儀館的，只要?jiǎng)e人不講，沒人知道這是火化死人的地方，和一般的機(jī)關(guān)別無二致，人們對(duì)殯儀館的評(píng)價(jià)是“整潔了，變美了，一點(diǎn)都不讓人感到害怕”。

要最大限度地向喪屬提供人性化服務(wù)，為喪屬營造一個(gè)合諧的服務(wù)環(huán)境，不單是改善館內(nèi)環(huán)境，還要盡可能為喪屬提供方便，滿足他們的一切合理要求。無論何時(shí)何地，只需喪屬一個(gè)電話，我們都會(huì)為喪屬提供他們需要的服務(wù)，讓喪屬傷心而不操心。為此我們開通了服務(wù)電話，安排人員24小時(shí)值班，制作了服務(wù)流程圖和服務(wù)指南，上墻公布了各種服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格；設(shè)置了專門的喪屬休息室，提供電視、桌椅、茶水和藥品等。增設(shè)了服務(wù)項(xiàng)目，開辦了喪事一條龍服務(wù)，推出了各種檔次網(wǎng)的公墓，開設(shè)了殯儀靈車，引進(jìn)了款式新穎，面料高檔的“天堂依”壽衣系列等。為滿足不同層次的喪屬需求，在各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目上，我們設(shè)置了高、中、低三個(gè)檔次供喪屬自行選擇。通過我們的不懈努力，基本實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)喪屬的承諾，那就是“只需一個(gè)電話，一切交給我們來辦”。

我們的服務(wù)對(duì)象不僅是生者，還有逝者。“尊重逝者，撫慰生者”，是我們的座右銘。對(duì)待逝者，我們懷著“孝子”的心情，接運(yùn)遺體、為他們穿脫裹洗和整容服務(wù)。死者在我們心目中，不再是一具沒有生命的軀殼，而是和我們生者一樣有尊嚴(yán)！讓一具具肢離破碎、面目全非的尸體重現(xiàn)完整，重現(xiàn)安詳平靜，是喪屬的希望，也是我們工作的目的。1996年高壽橋煤礦發(fā)生特大礦難事故，在此次事故中，24條鮮活的生命瞬間告別了深愛他的家人，為給遇難遺體整容縫合，我們加班加點(diǎn)，夜以繼日，連續(xù)二十多個(gè)小時(shí)不曾休息，以至于有的同志在工作現(xiàn)場就睡著了，在我們心中這些遇難礦工就是我們的兄弟、我們的親人，所以我們的同志才能在網(wǎng)他們中間睡得如此踏實(shí)、如此香甜；2006年，我們在接運(yùn)魚跳電站的一具溺水遺體的過程中，受到當(dāng)?shù)乩习傩兆钄r，不準(zhǔn)遺體通過他們的地界，說是晦氣，怕不安寧，為此我們只能繞道而行，將放著遺體的抬架緊緊綁在身上，涉水過河，爬坡上坎，歷盡辛苦，才將這具在水中已浸泡得腐爛不堪的遺體接運(yùn)回來。盡管在這個(gè)過程中，我們的手上打起了血泡，汗水濕透了衣服，可沒有任何人抱怨；2006年8月，花墳山發(fā)現(xiàn)了一具遺體，身上有三十幾處刀傷，由于天氣炎熱，被發(fā)現(xiàn)時(shí)遺體已是高度腐爛，爬滿了蒼蠅和蛆蟲，我們?nèi)讨瘫堑某粑叮崎_壓在遺體身上的大石頭，將遺體接運(yùn)回館，在為遺體整容的過程中，我們帶著三層厚厚的口罩，都不能擋住濃烈的臭味和飛舞的蒼蠅。我們?nèi)匀粷M懷親人般的感情細(xì)心為死者擦洗，穿上嶄新的西服，最終呈現(xiàn)在喪屬面前的是一具神情安祥，沒有異味的遺體，給予了喪屬極大的慰藉；今年4月大觀高速公路料場發(fā)生了一起觸目驚心的車禍，一名年輕女子被一輛幾十噸重的大卡車壓死，被壓得肢離破碎，腦漿四濺，五臟六腑迸出，是我們一點(diǎn)一點(diǎn)地將那些散落在四處的器官撿回來，耐心為遺體進(jìn)行整容縫合技術(shù)處理，終于讓死者以完整的軀體呈現(xiàn)在喪屬面前，撫慰了喪屬的悲痛之情。

迎接生命的職業(yè)總是受到感激和歡迎的，因?yàn)橐粋€(gè)新生命的降生總是伴著希望與喜悅。而為生命送行的職業(yè)卻總與噩耗與悲傷相連。就是在這個(gè)讓人“敬”而“遠(yuǎn)”之的行業(yè)，市殯葬管理所副所長、殯儀館館長*同志用一個(gè)共產(chǎn)黨員的赤誠胸懷，沖破各種世俗偏見，毅然投身殯葬事業(yè)，一干就是32個(gè)年頭，為推進(jìn)我市殯葬改革作出了積極的貢獻(xiàn)。

沖破世俗偏見毅然投身殯葬事業(yè)

1973年，18歲的*中學(xué)畢業(yè)。當(dāng)時(shí)，*縣殯儀館剛剛竣工落成，需要招收一批殯葬工人。*想都沒想就報(bào)了名。后經(jīng)組織考核，她被錄用了。得知*報(bào)名到殯儀館工作，親朋好友自然不能接受她這份“低賤”的職業(yè)。在香港工作的父親老淚漣漣地說：“阿萍，你要去做這份工作，往后我們?nèi)业哪樏嫱睦锓叛剑俊?/p>

“干點(diǎn)什么不好，咋也不能到那鬼地方。”不少親戚和朋友也紛紛勸說她放棄這份工作，甚至因此遠(yuǎn)離了她。

面對(duì)親朋好友的勸阻，*說：“殯儀館不吸引人，但那是黨的工作，你不去，他也不去，哪這項(xiàng)工作還有誰干啊。”

回憶起當(dāng)年的情形，*說：“當(dāng)初，親戚朋友中，只有母親支持我的工作”。在母親的支持，使*更加堅(jiān)定了自己的選擇。她頂著世俗偏見的巨大壓力，生性倔強(qiáng)的*耐心地說服了家人，勇敢地接受了這份平凡而特殊的職業(yè)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、同志們，大家好：

去年以來，在各有關(guān)部門的大力支持下，在投資商**先生和廣大建設(shè)者的共同努力下，今天，新殯儀館已經(jīng)順利竣工并通過了竣工驗(yàn)收。在此，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府向參加工程建設(shè)并付出辛勤勞動(dòng)的建設(shè)者表示親切的慰問！向關(guān)心、支持工程建設(shè)的各界朋友表示衷心的感謝！向參加竣工典禮的各位來賓表示熱烈的歡迎！

原**縣殯儀館位于縣城西大門，始建于1980年，經(jīng)過20多年運(yùn)營，房屋破損嚴(yán)重，配套設(shè)施陳舊，不僅使殯葬服務(wù)的質(zhì)量和效率大打折扣，也影響了我縣的整體形象和投資環(huán)境，為此，去年縣政府將新殯儀館的建設(shè)列入為民辦實(shí)事的項(xiàng)目加以落實(shí)，由縣民政局引進(jìn)北京客商***先生前來投資建設(shè)，這是我縣通過招商引資、發(fā)展社會(huì)事業(yè)的重要嘗試，也是我縣民政工作發(fā)展史上的一件大事。在此，我代表縣委、縣政府提三點(diǎn)希望：

一、經(jīng)營方要切實(shí)加強(qiáng)經(jīng)營管理。根據(jù)事先協(xié)議，從今天起，縣殯儀館、長茂樂園殯儀館將正式移交給徐永佳先生經(jīng)營和管理。希望投資方要以社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益并重為原則，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部人員管理和設(shè)備的管理，努力提高運(yùn)行效率和質(zhì)量，不斷優(yōu)化殯葬服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)自身利益的同時(shí)，推進(jìn)我縣殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)不斷進(jìn)步。

二、民政系統(tǒng)要繼續(xù)搞好服務(wù)工作。近年來，我縣殯葬改革取得了很大的成績，實(shí)行火葬已經(jīng)成為廣大群眾的自覺行動(dòng)，這是與廣大民政干部職工的辛勤付出是分不開的。希望民政部門繼續(xù)發(fā)揮好行業(yè)主管的作用，認(rèn)真做好《殯葬管理?xiàng)l例》的宣傳工作，強(qiáng)化各項(xiàng)管理措施的落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)殯葬業(yè)管理，與經(jīng)營方密切配合，為推進(jìn)我縣殯葬業(yè)改革、破除封建迷信、節(jié)約土地資源做出更大的貢獻(xiàn)。

三、社會(huì)各界要一如既往地給予支持和配合。在新殯儀館遷建過程中，國土、公安、建設(shè)、環(huán)保等各部門給予了大量的支持，為新殯儀館的順利竣工做出了大量的貢獻(xiàn)。希望各有關(guān)部門要繼續(xù)密切配合，給予新殯儀館的運(yùn)行提供更多的幫助，樹立我縣親商、安商的投資環(huán)境；在全力做好服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)喪葬用品市場、運(yùn)尸車輛、喪事儀式的管理，營造良好的社會(huì)氛圍，為優(yōu)化我縣投資發(fā)展環(huán)境、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步做出更多的努力。

根據(jù)我局“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)要求和我館“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案的具體安排，我館在宣傳動(dòng)員階段和組織實(shí)施階段中，通過召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表、自查找問題等方式，對(duì)館“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)進(jìn)行廣泛的征求、查找意見。為確保“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)落到實(shí)處，我館對(duì)意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，提出以下整改方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七大精神和省委十屆四次全會(huì)轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)精神，以“作風(fēng)建設(shè)年”為契機(jī)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為中心，以提高干部職工素質(zhì)、規(guī)范行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)工作效能、改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，以更好地服務(wù)群眾為目標(biāo)，切實(shí)解決黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，在整改中轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率，提升服務(wù)水平，樹立高效、務(wù)實(shí)、勤政、廉潔的新形象，努力打造“八型”機(jī)關(guān)，切實(shí)促進(jìn)我館作風(fēng)建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

二、整改內(nèi)容

(一)存在問題

近年來，殯儀館雖然各項(xiàng)制度逐步健全,服務(wù)項(xiàng)目拓展擴(kuò)大，管理服務(wù)水平不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益也逐年增長。但按照“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的要求和當(dāng)前殯儀服務(wù)的現(xiàn)狀,還存在許多不足之處,仍有相當(dāng)大的差距。存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：1、在思想作風(fēng)上，存在不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀、不求有功、但求無過、我行我素、是非不辯的問題；2、在工作作風(fēng)上，存在辦事拖拉，效率不高，方法簡單，態(tài)度冷硬的問題；3、在組織紀(jì)律上，存在不遵紀(jì)守規(guī)，自由散漫的問題；4、在廉潔自律方面，存在個(gè)別職工收受紅包，利用工作之便收取好處的問題；5、在生活作風(fēng)上，存在片面追求享樂，個(gè)人利益斤斤計(jì)較的問題。

筆者認(rèn)為，當(dāng)前殯葬行業(yè)的越來越激烈的競爭已經(jīng)從表面上的服務(wù)質(zhì)量之爭轉(zhuǎn)向更深層次的文化理念之爭，但相對(duì)管理而言，內(nèi)部文化在殯儀館建設(shè)中的地位及作用還未引起行業(yè)先行者們的足夠重視。本調(diào)研試從行業(yè)背景出發(fā)，分析殯儀館內(nèi)部文化的建設(shè)的必要性和重要性，并以北京市順義區(qū)殯儀館持續(xù)發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)為起點(diǎn)，與讀者共同探討優(yōu)秀內(nèi)部文化在殯儀館建設(shè)中的地位及作用，同時(shí)對(duì)如何正確認(rèn)識(shí)這些作用提出了自己的見解。

一、殯儀館內(nèi)部文化的概念及內(nèi)涵

優(yōu)秀的殯儀館內(nèi)部文化實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的一種，是職工在從事殯儀服務(wù)過程中以殯儀館管理理念和殯儀館精神為核心，凝聚著員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)受社會(huì)文化影響和制約，以殯儀館規(guī)章制度和物質(zhì)、行為現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化，是外顯于館風(fēng)館貌、內(nèi)隱于員工心靈的一種意識(shí)形態(tài)。

殯儀館的內(nèi)部文化分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層次。殯儀館的精神文化是在指導(dǎo)殯儀館開展殯儀服務(wù)活動(dòng)中逐步形成的，并經(jīng)過館領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是殯儀館優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系殯儀館發(fā)展壯大的精神支柱。它集中體現(xiàn)了本館獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著殯儀館的信念和追求，也是殯儀館群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。殯儀館的制度文化是由殯儀館法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是殯儀館外顯文化的中堅(jiān)和橋梁，把殯儀館文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。它一般包括國家有關(guān)殯儀館的法規(guī)、殯儀館經(jīng)營制度和管理制度。殯儀館的行為文化是殯儀館在提供服務(wù)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括殯儀館經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是殯儀館經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是殯儀館精神、價(jià)值觀的折射。殯儀館的物質(zhì)文化是殯儀館文化的外部表現(xiàn)形式，優(yōu)秀的物質(zhì)文化通過重視殯儀服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、品牌的信譽(yù)和殯儀館的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)。

二、殯儀館文化建設(shè)的背景分析

總體來說，公眾對(duì)殯儀館的整體滿意程度不高，其主要原因有：經(jīng)營理念落后，不適應(yīng)市場的變化；固步自封，自我感覺良好；服務(wù)態(tài)度生硬，貼心度不夠；服務(wù)項(xiàng)目簡單，開發(fā)工作停滯不前；服務(wù)程序、價(jià)格相對(duì)僵硬，優(yōu)化不力；員工、單位形象明顯落后于其他服務(wù)行業(yè)等。