銀行服務先進事跡范文10篇

搶市場夯實強行基礎(chǔ)

抓質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效經(jīng)營

××，“××經(jīng)濟模式”的最先探索地，全國農(nóng)村綜合實力百強縣（市）之一。與樂清經(jīng)濟同呼吸、共命運，共同跳動著發(fā)展脈博的中國農(nóng)業(yè)銀行**××支行，借助改革的東風，在市場經(jīng)濟大潮中，搶占先機，開拓市場，迅速發(fā)展壯大，在當?shù)亟鹑谑袌觯瑯I(yè)務發(fā)展遙遙領(lǐng)先、獨占鰲頭。95年開始，存款總量每年以創(chuàng)造一個中等規(guī)模縣級支行的速度增長。**年突破20億，**年超30億，**年突破40億，年底達到45億元，是94年的6.5倍，總量在××金融市場占三分天下，達到33.87%，在四大商業(yè)銀行中獨占“半壁江山”，占50.7%；每年增量在四大商業(yè)銀行中均占60%左右。2002年旺季突破50億大關(guān)，最高峰時達到56億元，截止五月末各項存款達到54億元。資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)持優(yōu)，**年底各項貸款29.7億元，不良貸款占比僅為2.53%，名列全省農(nóng)行系統(tǒng)前茅。**年創(chuàng)利5018萬元，進入農(nóng)總行排行榜第30位，排名全省第3位。**年創(chuàng)利8050萬元，再創(chuàng)新高，近5年已累計創(chuàng)利2.2億元。先后榮獲“全國農(nóng)行優(yōu)秀支行”、“全國金融系統(tǒng)群體達標先進單位”、“全國農(nóng)行信貸管理先進單位”、“全國農(nóng)行資金組織先進單位”、“全國金融五一勞動獎狀”“全國農(nóng)行百強支行”和“全國農(nóng)行百優(yōu)支行”等稱號。

全方位爭搶市場增實力鞏固強行地位

近年來，由于××當?shù)刭Y金總量增加趨緩，股市、房地產(chǎn)業(yè)、個人消費類資金分流趨大，政府行政手段干預，股份制銀行進入以及其他國有商業(yè)銀行均把我行作為直接的競爭焦點等客觀因素，市場變數(shù)越來越大，誰細分市場，誰能把握先機，誰就能搶道前進。

競爭中，我行緊緊把握樂清經(jīng)濟發(fā)展脈博，正確處理鞏固存量和開拓發(fā)展關(guān)系，區(qū)域上以市區(qū)為中心，拓展兩翼，在內(nèi)部考核指標設(shè)置、技能工資分配、費用管理、貸款管理等方面向重點集鎮(zhèn)業(yè)務發(fā)展快的分理處傾斜，通過調(diào)整網(wǎng)點布局，撤遷偏遠地區(qū)低效網(wǎng)點到市區(qū)和大集鎮(zhèn)，提高市區(qū)和大集鎮(zhèn)機構(gòu)的覆蓋面，加大重點集鎮(zhèn)的市場業(yè)務拓展和滲透力，充分發(fā)揮了市區(qū)及兩翼重點集鎮(zhèn)分理處的業(yè)務集聚功能。**年末，柳市、虹橋、白象、市區(qū)四大集鎮(zhèn)農(nóng)行網(wǎng)點存款總量達到38億元，占全行總量的84%,其增量達到7.5億元，占全行增量的90%。今年虹橋分理處最高峰時存款總量達到12億多元，比年初增加3億元，成為我省首個各項存款超10億元的農(nóng)村集鎮(zhèn)分理處。

平凡的崗位不平凡的青春

“青春”是一個多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經(jīng)歷了XX分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什么情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅持認真學習，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務技能、管理水平都有了長足的進步。

從2002年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創(chuàng)出了驕人的成績，成為撫州分行存款業(yè)務發(fā)展中一道亮麗的風景線。服務手段大膽創(chuàng)新在優(yōu)勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。XX分理處相繼推出了延時營業(yè)，上門服務，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。

實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。走進市場親近客戶為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，XXX將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節(jié)假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司XXX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時十分的感動，再經(jīng)過幾次這樣的交往，他終于被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達到100多萬。

看著自己第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。分理處的一位老客戶，丈夫調(diào)動工作長期在外地，家里只剩她一人照顧讀小學的兒子。有時候碰到有點事情，兒子便無人照看。知道這種情況后，為了拉近和客戶的距離，XXX主動承擔起接送她兒子的事務。時常帶她兒子到自己家吃飯,并輔導他做作業(yè)。每次XXX把小孩安全送到家時，客戶都連聲道謝。現(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢全部存入了XX分理處，并動員親戚朋友把錢也存入中行。就像當初她們承諾的那樣，新華分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”04年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶100多個，吸儲存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業(yè)務盡心竭力。

記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節(jié)假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時，她的內(nèi)心便格外的充實和快樂。她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情,使她的工作變得生動而多彩!苦練技能提高效率在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業(yè)務技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能。

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合××省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳（保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動20****年“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“××省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

一、服務系列活動的目的

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

中國工商銀行支行堅持“服務立行，服務興行”的理念，將服務工作做為“一把手工程”來抓，支行成立了由一把手為組長的服務領(lǐng)導小組，加強對服務工作的組織領(lǐng)導，不斷加強服務工作精細化管理，服務品質(zhì)得到進一步提升。我們的做法是：

一、加強對員工的教育，不斷增強服務意識

工行為進一步加強員工先進服務理念的培育，組織員工認真學習中國銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于服務規(guī)范的要求和姜建清董事長關(guān)于做好服務工作的一系列重要講話精神，建立和完善服務管理體系，做到服務目標明確，服務職責清晰，營造全面發(fā)動、全員參與的“大服務”格局。每周定期對柜員進行新知識、新流程、新業(yè)務、新技能業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務技能、業(yè)務知識、綜合業(yè)務素質(zhì)，推行各崗位精細化服務，提升整體服務水平和能力。根據(jù)《服務規(guī)范手冊》要求，對員工進行著裝、儀容、舉止禮儀標準化培訓。使員工認真充分認識提高服務水平、改善服務形象、提升服務品牌的重要意義，把員工思想認識統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動中來。

二、強化服務手段，努力提升員工服務效率

一是制定《服務工作綜合考核評價方案》，并納入績效考核，每日對柜員進行服務態(tài)度、儀容儀表、服務紀律、服務效率、桌面擺放、工作質(zhì)量，客戶表揚、客戶投訴服務質(zhì)量檢查，樹立典范人物，推廣先進事跡。對服務不規(guī)范的員工加大處罰力度。通過獎懲措施激勵員工自覺提高服務水平。二是根據(jù)網(wǎng)點情況改善硬件設(shè)施，配備叫號機，安排客戶等候座椅，放置供客戶閱覽的報刊雜志，增設(shè)提示客戶辦理業(yè)務等候時間的電子公告牌。“電子叫號服務”深受客戶歡迎，使網(wǎng)點服務環(huán)境更加幽雅，秩序更加井然，客戶的等候過程更加人性，有效保護了客戶的個人財產(chǎn)隱私。我行高度重視自助設(shè)備管理，為更好的服務客戶，今年新增3臺24小時自助設(shè)備，并確保機具正常運行，為客戶提供安全用卡環(huán)境，減少客戶排隊等待時間。三是推行“彈性工作日、彈性工時、彈性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服務力量，合理配置柜面資源，設(shè)置動態(tài)窗口，簡化柜面業(yè)務操作手續(xù)，并向上級行爭取為工行增加了4名大學生，提高柜員辦理業(yè)務的速度，不斷提高業(yè)務處理效率，緩解了客戶排長隊現(xiàn)象。

三、深化服務流程改造，積極主動服務客戶

同志們：

今天在這里召開全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務創(chuàng)建工作動員暨表彰大會，主要是表彰全省銀行業(yè)2010年度文明規(guī)范服務先進單位和個人，對全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務創(chuàng)建工作進行動員部署，從而推進《湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務創(chuàng)建工作五年規(guī)劃》的實施。在此，我代表湖北銀監(jiān)局向獲得2010年度文明規(guī)范服務的全國“千佳示范單位”、全省“十佳網(wǎng)點”和“服務明星”等稱號的先進單位和個人表示熱烈的祝賀！同時，號召全省銀行業(yè)金融機構(gòu)及從業(yè)人員向先進學習，切實將文明規(guī)范服務創(chuàng)建同“合規(guī)文化與執(zhí)行力建設(shè)年”活動開展融為一體，抓出成效。

今天召開這個會議，我們還基于一個客觀的判斷和考慮。隨著今年國家貨幣政策由寬松走向相對收緊，社會融資環(huán)境愈趨復雜，社會公眾對銀行業(yè)的服務需求更高，在這種形勢下，做好文明規(guī)范服務創(chuàng)建工作尤為緊迫和重要。下面，我就全省銀行業(yè)加大文明規(guī)范服務創(chuàng)建力度，努力打造銀行業(yè)“湖北品牌”，講三點意見：

一、充分肯定全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作的成績自2006年省銀行業(yè)協(xié)會著手抓文明規(guī)范服務工作以來，得到了全省銀行業(yè)金融機構(gòu)的積極響應和廣大從業(yè)人員的踴躍參與，培育了一批先進典型，積累了一些經(jīng)驗，形成了特色亮點。五年來，共評選出省級文明規(guī)范服務先進網(wǎng)點160家、“服務明星”120名，榮獲全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務“千佳示范單位”、“百佳示范單位”稱號100家和“服務小企業(yè)、服務三農(nóng)‘雙十佳’產(chǎn)品”稱號2個。在全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務中呈現(xiàn)出：認識水平不斷提高，服務意識日益增強；服務理念不斷深化，員工素質(zhì)普遍提高；網(wǎng)點布局趨向合理，服務體系基本健全；服務功能不斷完善，服務手段日趨改進；業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定，服務環(huán)境明顯改善；服務水平不斷提升，社會公眾反響良好。

在全省銀行業(yè)金融機構(gòu)中也凸顯出一些特色亮點：如中行省分行的“服務塑造品牌、品牌提升價值”和銀行武漢分行的“大服務”理念，交行省分行的“三心服務”，建行省分行的“五加強、五提升”服務，招行武漢分行的“交互反饋法”及“23度”服務，中信銀行武漢分行的“十個一點”服務以及華夏銀行武漢分行的“社區(qū)＋大堂＋柜員”的鏈式服務等特色服務模式，為客戶提供了更好的金融服務，滿足了客戶的多元需求，提升了客戶的滿意度。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，我們的文明規(guī)范服務工作離規(guī)范標準的要求、客戶多元的需求、社會發(fā)展的速度還有很大差距，如文明規(guī)范服務創(chuàng)建工作的常態(tài)化、系統(tǒng)化抓得不夠，文明規(guī)范服務的標準化、規(guī)范化常有缺位，文明規(guī)范服務創(chuàng)建在行社間、系統(tǒng)內(nèi)、城鄉(xiāng)間的認識程度、工作力度廣度等仍存在不平衡、不協(xié)調(diào)等問題，需要我們在今后的創(chuàng)建工作中進一步加大力度，逐一解決。

創(chuàng)一流服務窗口樹農(nóng)行品牌形象

——農(nóng)行***市支行**街分理處創(chuàng)“青年文明號”申報材料

農(nóng)行***市支行**街分理處現(xiàn)有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創(chuàng)建中，緊扣金融創(chuàng)新主題，不斷賦予號、手活動新的內(nèi)容，收到顯著成效。先后涌現(xiàn)出15人次省、市級青年服務標兵和青年崗位能手。近年來連續(xù)被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優(yōu)質(zhì)服務先進單位”，2003年被農(nóng)行省分行授予“青年文明號”稱號。

該處以爭創(chuàng)"青年文明號"為契機，以樹立農(nóng)行品牌形象、爭創(chuàng)一流服務窗口為目標，激勵全體團員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著"追求客戶滿意服務"的服務宗旨，為各類用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網(wǎng)點形象、展農(nóng)行青年風采、創(chuàng)不凡經(jīng)營業(yè)績”的努力方向，充分發(fā)揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學習，樂于奉獻的特點，不斷創(chuàng)新金融服務，加快有效發(fā)展。截至2004年末，各項存款余額達28239萬元，營銷保險350萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入54萬元，實現(xiàn)利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。

一、牢固樹立服務觀念，增強全員服務意識

"優(yōu)質(zhì)的服務是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業(yè)務的快速發(fā)展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務作好，首先要提高員工的服務意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質(zhì)教育，首先組織學習了《中國農(nóng)業(yè)銀行規(guī)范化服務標準》，學習知名銀行完善的內(nèi)部服務管理和優(yōu)秀的品牌服務戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外名牌企業(yè)的服務事跡等，提高員工對服務工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農(nóng)行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業(yè)員只要不出差錯就算是服務好了，通過學習，才真正了解到服務跟我們的業(yè)務素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系"。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使每位員工都正確認識到：農(nóng)行業(yè)務的發(fā)展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經(jīng)查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業(yè)務發(fā)展，提高了分理處的知名度，維護了農(nóng)行形象。

上半年，市財政部門緊緊圍繞“更好更快”發(fā)展基調(diào)，把握公共財政基本方向，完善公共財政政策體系，創(chuàng)新工作思路、突出工作重點、強化工作落實、提升工作質(zhì)量，在服務“全面達小康、建設(shè)新*”總體目標的進程中，各項工作取得新業(yè)績。

一、上半年財政收支執(zhí)行情況

上半年，全市完成財政總收入939465萬元，完成年初預算的53.54%，完成征收工作目標的51.76%，同比增長28.58%；完成地方財政一般預算收入386260萬元，完成年初預算的55.39%，完成征收工作目標的53.54%，同比增長32.02%。

上半年，市本級完成財政總收入344548萬元，完成年初預算的50.94%，同比增長18.84%，其中：市直完成235830萬元，同比增長10.39%，新區(qū)完成1*718萬元，同比增長42.49%；完成地方財政一般預算收入121405萬元，完成年度預算的55.79%，同比增長24.21%，其中：市直完成78022萬元，同比增長18.21%，新區(qū)完成43383萬元，同比增長36.68%。

上半年，全市完成財政總支出595752萬元，完成年度預算的56.12%，同比增長37.78%，其中：一般預算支出完成357214萬元，完成預算的58.18%，同比增長33.60%；政府基金支出完成142883萬元，完成年度預算的56.63%，同比增長44.98%；社會保險基金支出完成95655萬元，完成年度預算的50.61%，同比增長43.94%。

上半年，市本級完成一般預算支出136597萬元，完成年度預算的57.85%，同比增長32.1%，其中：市直完成111830萬元，同比增長38.89%，新區(qū)完成24767萬元，同比增長8.21%。

一、開展社區(qū)思想政治工作的做法

近年來，街道黨工委主動適應城市社會結(jié)構(gòu)的新變化和城市治理的新需求，積極探索基層黨建引領(lǐng)加強社區(qū)思想政治工作，創(chuàng)新群眾工作體制機制和方式方法，把為民服務作為基本理念，把思想政治教育作為基礎(chǔ)工作，有針對性地采取措施、探索途徑，促進了社區(qū)建設(shè)、管理和服務，做到了接地氣、暖民心、促發(fā)展，社區(qū)思想政治工作呈現(xiàn)出鮮明的黨性、強烈的實踐性、突出的服務性等特點。

（一）推行“三化模式”，將黨建引領(lǐng)于思想政治之中。大多數(shù)社區(qū)能夠重視黨建工作，以發(fā)揮黨的核心作用推進社區(qū)思想政治工作，以為民服務的理念引領(lǐng)思想政治工作，以互動駐區(qū)單位構(gòu)建思想政治工作長效機制。一是推行黨建網(wǎng)格化模式。按居民小組、街巷樓宇、商家店鋪、重點場所等類別劃分4個網(wǎng)格，分別建立4個黨支部，成立8個黨小組；建立網(wǎng)格黨員責任崗，制定責任清單，構(gòu)建起社區(qū)黨委、網(wǎng)格黨支部、樓宇黨小組、門庭黨員責任崗的四級網(wǎng)絡(luò)體系，在網(wǎng)格內(nèi)開展思想政治工作。把核心價值觀落細到家庭網(wǎng)格;把核心價值觀落細到小區(qū)網(wǎng)格，把社會主義核心價值建設(shè)的落腳點放在樓組網(wǎng)格，有效引領(lǐng)地城鄉(xiāng)居民的道德風尚，真正把思想政治工作的“根”扎進網(wǎng)格、扎進群眾，推動核心價值觀融入群眾日常生活實踐之中。二是推行社區(qū)服務智能化模式。我們堅持“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀，注重將其日常化、生活化、道德化，重點圍繞社區(qū)居民的自身發(fā)展訴求展開，關(guān)注轉(zhuǎn)型過程中的社區(qū)居民的自我認知、自我價值、責任感、法治意識、國家意識，社會責任意識以及家庭意識等方面開展工作。以“走基層”“雙報到”活動為載體，利用社區(qū)日間照料中心資源，常態(tài)化開展進社區(qū)送服務、進院落送和諧、進困難家庭送溫暖的“三進三送”活動。通過廣泛開展鄰里互助、居民融入、糾紛調(diào)解、創(chuàng)建等社區(qū)活動，切實在踐行社會責任中彰顯黨員風采，有效增強了駐區(qū)單位的融入感和社區(qū)居民的獲得感。三是推行黨群聯(lián)動多元化模式。把培育踐行社會主義核心價值觀作為社區(qū)思想政治工作的重要任務。街道建立了區(qū)域化黨建工作指導委員會，社區(qū)成立了黨建工作聯(lián)席會。目前轄區(qū)11個駐區(qū)單位黨組織書記到街道黨工委任兼職委員，55家企業(yè)及非公組織書記分別與所在社區(qū)黨委互任兼職委員，6社區(qū)黨委委員分別兼任全處8個一級網(wǎng)格和41個二級網(wǎng)格及小區(qū)支部書記，實現(xiàn)區(qū)域文化、社區(qū)文化有機結(jié)合。

（二）開展“三結(jié)行動”，將思想政治工作于日常服務之中。堅持把解決思想認識問題與依法按政策解決實際問題結(jié)合起來，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，用群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的解決贏得信任、贏得民心，將思想政治工作于日常服務之中。一是“結(jié)法律工作者”。引進律師進社區(qū)，由社區(qū)出資聘請法律顧問，免費為居民提供法律咨詢和援助，引導干群自覺遵法守法，運用法治思維、法治方式化解矛盾、解決問題，促進社會公平正義。二是“結(jié)物業(yè)”。建立業(yè)主委員會黨小組，健全社區(qū)議事制度，在社區(qū)建設(shè)項目確定、經(jīng)費使用情況等方面主動接受群眾參與和監(jiān)督，努力實現(xiàn)“市場能做的交給市場去做，社會能做的交給社會去做，居民能做的交給居民去做”的自我管理、自我服務、自我監(jiān)督的自治建設(shè)體系。三是“結(jié)家庭”。以居民為主體，根據(jù)個人生活習慣和人群特點，結(jié)合居民公約，發(fā)揮道德規(guī)范的內(nèi)在作用，形成一戶一家訓、一樓一家風，提升人的素質(zhì)修養(yǎng)，從源頭上預防社會矛盾的產(chǎn)生，減少社會不很定因素。

（三）實施“三大工程”，將思想政治工作于群眾實惠之中。近年來，街道開展了一系列辦事，暖人心工程。讓群眾有實實在在的“獲得感”，既解決了居民的實際問題，又溫暖了居民的心，更拉近了黨群關(guān)系。一是實施智慧社區(qū)工程。在社區(qū)試點了智慧社區(qū)的安居管理、智慧安全管理、物聯(lián)服務和智慧銀行服務平臺等工作，將家庭生活指導、心理咨詢、溫馨談話、健康健身、便民服務等功能容入到社區(qū)黨群中心，為不同類別的居民群眾提供了集休閑、娛樂、健身、宣傳、教育、援助為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺和活動空間，不斷健全社區(qū)人文關(guān)懷和心理疏導工作網(wǎng)絡(luò)，推進人文關(guān)懷心理疏導進社區(qū)，通過加強情感溝通，化解心理“疙瘩”，送上“心靈雞湯”，增強居民的法治意識、國家意識、社會責任意識和家庭意識，積極營造理性平和、積極向上的社會心態(tài)，寓思想政治工作于人文關(guān)懷心理疏導之中。二是實休閑文化工程。我們在枇杷溝引進占地150畝的清境休閑農(nóng)業(yè)項目，建成了全市首個農(nóng)民健身文化廣場，足球場建設(shè)項目也在申報中，社區(qū)文化創(chuàng)意、文化旅游等新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)初步形成。三是實施凝心聚力工程。社區(qū)配備了黨員服務流動車，成立了志愿者服務隊，做到居民百米內(nèi)需求有回應。為解決黨員群眾的后顧之憂，社區(qū)黨組織還推行了為上班族、70歲以上特需老黨員、老干部以及空巢獨居老人和貧困殘疾家庭提供上門代買、代辦等“私人定制”服務，解決了很多黨員群眾的現(xiàn)實困難。針對開放式小區(qū)管理難問題，社區(qū)爭取了駐區(qū)開發(fā)商、街道、縣直部門各類資金近40萬元，進行基礎(chǔ)設(shè)施改造，提升社區(qū)景觀、安裝了監(jiān)控等11項民生改造工程，解決了很多居民熱點難點問題和物業(yè)問題，社區(qū)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，

二、社區(qū)思想政治工作面臨的突出問題

2005年全市共青團工作指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中全會和團的十五屆三中全會精神，牢固樹立和落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委和上級團委的工作部署，以大力加強共青團能力建設(shè)為主線，抓基層、抓隊伍、抓服務、抓落實，努力推進團的各項工作，為我市進一步開創(chuàng)大橋經(jīng)濟發(fā)展新局面，全面建設(shè)小康社會，提前基本實現(xiàn)現(xiàn)代化而努力奮斗。

一、以理想信念教育為核心，切實加強青少年思想政治教育

以學習貫徹“三個代表”重要思想為首要政治任務，切實加強青少年思想道德建設(shè)，把“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”與團員意識教育結(jié)合起來，堅定廣大青少年的理想信念。

1、堅持不懈地用“三個代表”重要思想牢固構(gòu)筑青年一代的精神支柱。根據(jù)不同青年群體的特點和不同領(lǐng)域、不同戰(zhàn)線實際，改進學習方式，創(chuàng)新學習載體，拓展學習途徑，通過開展各類學習、宣傳、貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神、市委十一屆六次全會精神的活動，切實把廣大團員青年的智慧和力量凝聚到團的各項事業(yè)上來，把團員青年的積極性和創(chuàng)造力引導到現(xiàn)代化建設(shè)的各項任務上來。

2、切實加強和改進以未成年人為重點的青少年思想道德教育。深入貫徹中發(fā)[2004]8號、16號文件，X團聯(lián)[2004]14號文件精神，堅持實踐育人、服務育人、文化育人，充分發(fā)揮團隊組織在青少年思想道德建設(shè)中的重要作用，教育引導青少年成長成為社會主義“四有”新人。一是加強服務未成年人工作的品牌建設(shè)。立足“黨政所需，未成年人所求，團隊組織所長”，以“五·四”運動86周年、“一二·九”運動70周年、長征勝利70周年和抗日戰(zhàn)爭勝利60周年為契機，通過開展“五愛、四有”等主題鮮明的教育活動，在青少年中大力弘揚和培育以愛國主義為核心的偉大民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。以體驗教育為基本途徑，廣泛開展18歲成人教育、手拉手、“爭戴小公民章，做合格小公民”等青少年道德實踐活動，引導青少年自覺實踐社會主義道德觀念和行為規(guī)范；二是加強服務未成年人工作的陣地建設(shè)。充分發(fā)揮青少年宮、村落文化宮、業(yè)余黨團校和各類實踐基地的作用，推進科技文化衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”、志愿者行動、鄉(xiāng)村青年文化節(jié)等群眾性精神文明創(chuàng)建活動，使這些陣地成為未成年人接受教育、陶冶情操的重要場所；三是加強服務未成年人工作的制度建設(shè)。進一步健全落實團隊組織的各項規(guī)章制度，把好的經(jīng)驗、做法用制度的形式固定下來，堅持下去，積極探索新形勢下加強和改進團隊組織建設(shè)的有效途徑，既創(chuàng)新團隊工作機制，又探索社會資源的整合機制。

3、深入持久地開展團員意識教育活動。以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，把深入學習貫徹“三個代表”重要思想和強化團員意識教育活動結(jié)合起來，根據(jù)青年群體的特點，采取不同的學習教育方式，深入持久地開展團員意識教育活動。團員意識教育活動要以“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容，并落實到團員發(fā)展、團員民主評議、組織生活等各項工作中去，努力做到“五個一”（過一次組織生活、舉辦一次團日活動、讀一本紅色經(jīng)典、開展一次民主測評、組織一次先進事跡報告會）；通過戴團徽、唱團歌、過團日等形式的活動，積極營造培育團員意識的濃厚氛圍，進一步增強共青團員的光榮感、使命感和責任感；全面開展團員青年輿情監(jiān)控工作，強化輿論宣傳，發(fā)揮電視臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒和團屬新聞輿論陣地的宣傳導向作用，及時總結(jié)推廣教育活動中的成功做法和新鮮經(jīng)驗，大力宣傳教育活動中涌現(xiàn)出的先進人物，向社會各界積極展示各級團組織和共青團員的先進性，努力營造健康向上、積極進取、奮發(fā)有為的輿論氛圍。