一線員工范文10篇

轉眼2011年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在九江銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示九江銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在九江銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

時光飛逝，轉眼2011年又開始了。還記得去年今時，剛剛入行的我甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在我都算是行里的老員工了。雖然只是這短短的一年，卻感覺我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

編者按：一年一度五一長假臨近，昔日鑄就輝煌，今朝更需奮進。公司領導向辛勤耕耘，默默奉獻在各個崗位上的全體職工同志們致以節(jié)日的問候！

值此五一國際勞動節(jié)來臨之際，總公司謹向辛勤工作在一線的廣大員工致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問！

半年來，各基層單位認真貫徹執(zhí)行總公司的工作思路，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目標，以體系運行為主線，積極主動地開展各項工作，在工程投標、市場培育、總部規(guī)劃方面均取得了較好成績，成績的取得離不開廣大職工的辛勤勞動！眼下正是“搶工期、促生產(chǎn)”大干快上的關鍵時期，希望廣大職工發(fā)揚甘于奉獻，團結協(xié)作的精神，堅守崗位，保質保量地完成各項工作，繼續(xù)推動總公司“三個轉變”，努力實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。/

昔日鑄就輝煌，今朝更需奮進。面對稍縱即逝的發(fā)展機遇和前所未有的挑戰(zhàn)，我們要及時調整戰(zhàn)略目標和發(fā)展定位。目前總公司良好的發(fā)展勢頭為企業(yè)的長足發(fā)展打下了堅實的基礎，為充分發(fā)揮人才的作用搭建了廣闊的舞臺，希望廣大職工緊緊圍繞總公司的既定目標，與時俱進，開拓創(chuàng)新，奮力推進總公司跨越式發(fā)展，共同創(chuàng)造筑港的美好明天！

最后，再次衷心祝愿大家：節(jié)日愉快，工作順利，合家幸福！

各黨支部：

汶川地震后,中共中央組織部及時下發(fā)了《關于做好在抗震救災第一線發(fā)展黨員工作的意見》（組電明字[2008]27號）,對在抗震救災第一線發(fā)展黨員提出指導性意見。為認真做好在抗震救災第一線發(fā)展黨員工作，根據(jù)省、市委組織部通知精神，結合中國南方人才市場流動人才黨員的實際，認真做好以下幾項工作：

1、對已作為黨組織確定的入黨積極分子或發(fā)展對象，本人一貫表現(xiàn)好、符合黨員條件，但培養(yǎng)考察期未滿一年，在抗震救災第一線表現(xiàn)特別突出的，經(jīng)黨支部研究同意，報上級黨組織批準，可及時吸收其為預備黨員。

2、對在抗震救災第一線遞交入黨申請書或向黨組織提出入黨申請，本人一貫表現(xiàn)好、符合黨員條件，在抗震救災第一線表現(xiàn)特別突出的，經(jīng)黨支部研究同意，報上級黨組織批準，可及時吸收其為預備黨員。

3、各級黨支部要組織好在抗震救災第一線新發(fā)展的預備黨員進行入黨宣誓工作。

4、在抗震救災第一線發(fā)展黨員是一件非常嚴肅的工作，有關黨組織要慎之又慎，嚴格把關，做到手續(xù)完備。對于縮短考察期和沒有確定為入黨積極分子或發(fā)展對象而發(fā)展的預備黨員，在其預備期期間，有關黨組織要根據(jù)實際情況，做好培訓工作。

轉眼2011年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛入行的甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

時光飛逝，歲月如梭，眨眼間在中油加油站就已經(jīng)度過了兩年多的時光，在中油這個大家庭中，我學到了很多校園中學不到知識和技能，也享受到了中油這個大家庭的溫暖，同時也感受到人情冷暖和酸甜苦辣，從而使自己逐步的成長起來。“為顧客提供全員、全面、全心全意的服務”這是我們中國石油的服務宗旨，也是我們加油站一線員工的服務準則，我們?nèi)娜獾臑轭櫩吞峁┘氈隆⒅艿降姆眨M可能的滿足顧客的合理要求。然而，我們時常還是會碰到各種素質不高的司機的無理取鬧或說些不三不四的話而受屈。這使得我曾經(jīng)一度產(chǎn)生了我們?yōu)轭櫩吞峁┑娜娜獾姆帐且环N無用功，沒有客戶會受到感動而認可的消極思想，甚至將“忍得客前氣，免得站中憂”作為座右銘來開導自己。隨著時間的推移和跟顧客接觸的深入，使的自己慢慢的改變了自己的消極想法，讓自己更加投入的做好為顧客的服務工作。

年月25日下午，我站核算員陳秀金突然闌尾炎發(fā)作，整個人疼的臉色發(fā)青，我們立即準備送她去醫(yī)院，就在我們在路邊著急的等出租車的時候，一位老客戶驅車經(jīng)過時看到了，立刻停下車來，問明原因后，幫我們一起將她送至醫(yī)院，并十分幫忙掛號，拿藥水等等，直至安置妥當后才離去。同時在其住院期間，有很多顧客紛紛打電話來慰問。看到這一切，我覺得十分的感動，在感動之余，我發(fā)覺自己原來的想法是多么的片面，多么的錯誤。是的，在我們面對的客戶群體中是有那么些自以為是，以自我為中心的人，但那畢竟只是少數(shù)，絕大多數(shù)的客戶還是認可了我們的服務，在內(nèi)心里把我們當作了他們的朋友，而不只是單純的商家和客戶的關系。小陳之所以能得到這么多客戶的關心和認可，也正是因為她在日常工作中，一如既往的為客戶提供優(yōu)質的服務，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便利的服務。

在拜金主義流行的今天，有多少人為了些許的金錢利益出賣自己的道德和人品，然而在年10月2日這天卻給我留下了深刻的難忘的印象。

這天是我們加油站開始推行便利店集中收銀的第二天，由于集中收銀是剛開始推行，全體員工對之操作均都還不熟練，既要加油，又要開加油小票，還要給發(fā)嘮叨的客戶解釋及防止跑單等意外情況的發(fā)生，使的大家忙的不亦樂乎。在高峰期時，現(xiàn)場加油車輛多，加油員在給97799這部老客戶車加油后，開具加油小票讓其到便利店伏款。這時因為現(xiàn)場較忙，加油員在開小票時，寫字比較潦草，將700元寫得象100元，直接導致了，收銀員在根據(jù)小票收款時，就只跟該客戶收款為100元。該客戶在付了100元后，又笑嘻嘻的對收銀員說：“我今天在你這才加了次油，不用跑車就賺了600元，怎么樣不錯吧。”收銀員不信，他便讓收銀員對加油小票認真看看，就知道了。結果收銀員根據(jù)收銀小票上的升數(shù)重新計算了后，才發(fā)現(xiàn)應收款應為700元而不是100元。這樣在通過變相的提醒了收銀員在根據(jù)小票收款時要注意看升數(shù)和金額是否一致后，就將剩余的600元交齊了。正是因為我們的真誠服務讓顧客從內(nèi)心里將我們當作了朋友，他才會通過這樣善意的方式來提醒我們，而不是去占這小.便宜。

在加油站工作的日子里，有苦也有甜，但是在客戶與我們的真情互動中讓我們感覺到更多的是快樂和友情，讓我們?yōu)轭櫩吞峁┑姆盏玫搅顺浞值目隙ǎ拖笤S三多說的那樣，這是一件非常有意義的事。

世間只有公道，付出總有回報。我相信只要我們確實的落實公司的“為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意”的服務，為顧客提供我們真情服務，那么我們就一定能得到顧客發(fā)自內(nèi)心的認可，就能為維護和發(fā)揚中國石油的品牌形象貢獻出自己的一份力量，實現(xiàn)我們“創(chuàng)造和諧”的承諾，從而促進加油站乃至公司的發(fā)展。

各位領導、各位評委、各位同仁:

晚上好！我演講的題目是：讓青春在平凡中燃燒。

我是一個平凡的農(nóng)信人，但我為這平凡的工作而自豪，而驕傲。也許我的生活沒有鮮花，沒有掌聲，更不會有花前月下的種種浪漫。作為一名農(nóng)村信用社外勤，伴隨我們的是工作中的枯燥數(shù)字以及爬山涉水，餐風飲露，雨打雪霜。但這一切都不重要，重要的是我在這平凡的工作中找到了人生的價值，重要的是我從汗水中收獲到生命中最沉甸的果實。

信貸是一項非常重要而很有意義的工作，貸款放準了，信用社運用閑散資金創(chuàng)了利，老百姓借雞生蛋賺了錢，還被尊稱為“財神爺”，心里樂滋滋的。當然，我們最頻繁而又最麻煩的工作，也是我們工作中最辛苦、最重要的一項工作就是收貸款，不少人曾諷刺我們是“討債鬼”，見了我們就躲，彼此玩著貓捉老鼠的游戲，即便是諷刺辱罵、吵皮打架也不足為怪。收貸工作還得繼續(xù)干下去，我們只能一遍又一遍地宣傳解釋，不斷重復著“欠債還錢，天經(jīng)地義”這個亙古不變的道理。當我們的辛苦游說得到回報時，我們心里面都有一種說不出的高興。正因為有我們許許多多的農(nóng)信外勤充當“臺前”的角色，使農(nóng)信社蒸蒸日上，欣欣向榮，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這些成績的取得，凝聚了全聯(lián)社三百多干部職工的心血和汗水，特別是全體農(nóng)信外勤的智慧和能力的結晶。

如果你問我有沒有后悔參加農(nóng)信社工作，我可以毫不猶豫的大聲回答你：沒有，作為農(nóng)信人，我無怨無悔。如果你問我心里有沒有一絲的內(nèi)疚，我會老實的說：當然有，你們不要驚奇，我內(nèi)疚的是自己的家人，因為我們工作的流動性大，披星戴月，早出晚歸，父母常常祈盼早點回來，但一次次的失望，因為我們的工作制度原因，不能為親朋幫忙而遭到指責，在這里，我很想對我們的父母說一句：對不起！對我們的朋友說一句：請原諒！

我相信，我們的親人，朋友一定會理解支持我們，正是因為他們的支持，我們才可以在工作中無所牽掛，在工作中取得的成績，離不開他們的默默支持。同時，我也堅信，我們農(nóng)信人追求的不是藝術，是一種為民服務的理念，追求的不是榮耀，是一種默默奉獻的精神，追求的不是金錢，是一種熱愛事業(yè)的豪情，追求的不是地位，是一種獻身農(nóng)信的永恒。曾經(jīng)在一篇雜志上看到這樣一段詩句：“我愿化作一片云彩，一片最不起眼的云彩，只為這湛藍的天空，添上一道新的色彩”。是呀，天空不正是因為有了許多不起眼的云彩而變的那么美麗，那么令人陶醉，令人神往嗎？我甘愿作這一片不起眼的云彩，為農(nóng)信社這片廣闊天空奉獻我的青春，竭盡我的所能，這是我的心聲，也是所有農(nóng)信人的心聲。

腳踏實地無怨無悔

——記××冷機班班長××

×，南方××服務公司××員工。自年加入南方××生產(chǎn)部，先后在焊工、維修工等崗位工作，在各崗位均有突出的表現(xiàn)。年調入動力部。××年任維修電工班班長。××年月調入××維修部任冷箱維修技術員。現(xiàn)任××維修部冷箱維修班長。

領導眼中的好員工

在妻子的眼里，××算不上一位非常稱職的好丈夫，因為他一忙起來有時連家都不回。在孩子心中，××稱不上是一名合格的父親，因為他根本沒多少時間陪自己的兒女逛公園或是一起到哪里去游玩。然而，在每一位接觸過他的領導看來，××是一位腳踏實地、從不計較個人得失、勤奮負責的好下屬；也是一個能夠以誠相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思維方式、勤奮敬業(yè)的工作風格、和善平實的為人態(tài)度，時刻影響著身邊的每一位人，使他成為同事心中的楷模。

說起他來，××的修箱技術主任××可是贊不絕口。××年，××新增了冷箱維修業(yè)務。由于南方××主要是生產(chǎn)干箱業(yè)務，因此在冷箱維修業(yè)務這塊幾乎是一片空白，人手特別緊缺。當時考慮要調一個懂電工業(yè)務、對空調冷機維修熟悉的人過來。由于這塊人才不是很多，而且由于堆場成立不久，一切條件都比較艱苦，因此調人手也比較困難。后來領導想到了××。當時××已經(jīng)是維修電工班的班長，而調過來只是作一般的普通技術維修工人，因此領導考慮來作他的工作。但沒想到的是，當時一說××就接受了。××為什么會寧愿自己收入降低、班長也不做而來做一個一般的冷箱技術維修工人呢，記者也帶著這樣的疑問問了他。××說：“其實當時來堆場之前我也考慮了這樣的問題，甚至也有打退堂鼓的想法。不過最主要地還是后來這種事業(yè)上的挑戰(zhàn)感讓我戰(zhàn)勝了自己。我覺得這對于我來說，是一個新的機遇與挑戰(zhàn)，因為來這里更能讓我發(fā)揮我的專長。我以前在湛江的學校是學電子技術的，這些年來我也一直在自學電子維修的知識，前不久還拿了深圳市的高級電工證。我想到堆場這里更能發(fā)揮我的所學專長，成為一個獨擋一面的技術專業(yè)人才。”

***，南方**服務公司**員工。自94年加入南方**生產(chǎn)部，先后在焊工、維修工等崗位工作，在各崗位均有突出的表現(xiàn)。99年調入動力部。2002年任維修電工班班長。20*年4月調入**維修部任冷箱維修技術員。現(xiàn)任**維修部冷箱維修班長。

領導眼中的好員工

在妻子的眼里，***算不上一位非常稱職的好丈夫，因為他一忙起來有時連家都不回。在孩子心中，***稱不上是一名合格的父親，因為他根本沒多少時間陪自己的兒女逛公園或是一起到哪里去游玩。然而，在每一位接觸過他的領導看來，***是一位腳踏實地、從不計較個人得失、勤奮負責的好下屬；也是一個能夠以誠相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思維方式、勤奮敬業(yè)的工作風格、和善平實的為人態(tài)度，時刻影響著身邊的每一位人，使他成為同事心中的楷模。

說起他來，**的修箱技術主任***可是贊不絕口。20*年，**新增了冷箱維修業(yè)務。由于南方**主要是生產(chǎn)干箱業(yè)務，因此在冷箱維修業(yè)務這塊幾乎是一片空白，人手特別緊缺。當時考慮要調一個懂電工業(yè)務、對空調冷機維修熟悉的人過來。由于這塊人才不是很多，而且由于堆場成立不久，一切條件都比較艱苦，因此調人手也比較困難。后來領導想到了***。當時***已經(jīng)是維修電工班的班長，而調過來只是作一般的普通技術維修工人，因此領導考慮來作他的工作。但沒想到的是，當時一說***就接受了。***為什么會寧愿自己收入降低、班長也不做而來做一個一般的冷箱技術維修工人呢，記者也帶著這樣的疑問問了他。***說：“其實當時來堆場之前我也考慮了這樣的問題，甚至也有打退堂鼓的想法。不過最主要地還是后來這種事業(yè)上的挑戰(zhàn)感讓我戰(zhàn)勝了自己。我覺得這對于我來說，是一個新的機遇與挑戰(zhàn)，因為來這里更能讓我發(fā)揮我的專長。我以前在湛江的學校是學電子技術的，這些年來我也一直在自學電子維修的知識，前不久還拿了深圳市的高級電工證。我想到堆場這里更能發(fā)揮我的所學專長，成為一個獨擋一面的技術專業(yè)人才。”

正是基于這樣的理念，***在技術上的鉆研是刻苦的，幾乎可以用瘋狂兩個字來概括。來堆場不久，為了盡快地熟悉新業(yè)務，***被公司派往青島**冷箱去學習了一周時間。在這一周的時間里，可以用廢寢忘食、夜以繼日來形容。為了掌握更多的知識，他白天泡在生產(chǎn)線現(xiàn)場觀摩，跟著學習的師傅不停地看、不停地問，有時候師傅也被問煩了，問怕了，也服了這個愛學的學生。晚上呆在休息的地方，他就看資料。因為冷箱機組一般都是從國外進口的，因此資料大多數(shù)也是英文，這對于***這個只有中專文化程度的人來說，面對大量的專業(yè)術語，真是非常的難懂。但***就有一種知難而上的精神，越是困難的事情就越要去搞懂它，越是不輕易放棄。也許可以用這樣一句話來形容，“天下事有難易乎，為之，則難者亦易矣！不為，則易者亦難矣。”看不懂英文資料，就自己買了一本英文字典來查詢，就去問懂的人。理論學習了，再到現(xiàn)場去觀摩、摸索，甚至自己找一臺報廢的冷機拆開來看，對照資料一步一步弄懂它工作的原理。因此在較短的時間內(nèi)，他就掌握了冷機維修的知識。

堆場對客戶提供的是24小時服務承諾，從開展冷箱業(yè)務至今，由于冷箱方面都由他負責，夜里出箱有時會有一些異常情況，***都做到了隨叫隨到，對工作沒有絲毫怨言，任勞任怨。在夏海軍主任的腦海里，牢牢記得這樣一件事。前不久由于堆場白天沒有電，因此有些箱沒有修完，***就自己申請加晚班。有一次半夜二點多了，CPS有一個箱東來提箱，而當時***已經(jīng)回家。但溫度、通風口的設定只有他熟悉，因此只好又打電話給他。半夜三更，***又急急忙忙從家里打車往公司趕……

時光飛逝，轉眼2011年又開始了。還記得去年今時，剛剛入行的我甚至都沒有機會來寫這份述職報告，而現(xiàn)在我都算是行里的老員工了。雖然只是這短短的一年，卻感覺我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。所以在日常工作中，主管帶領我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。同時，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是，業(yè)務能力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。