有效溝通范文10篇

世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認清自己是什么“顏色”即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。

結合工作，針對本次學習，談談心得。基本歸納以下幾點：

1.三思而后言

在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。

2.失言時立刻致歉

勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話。可是自己一定要察覺自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認錯誤，不要編借口，以免越描越黑。

最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，我并不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。或者你愿意與對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事”b.“你所關心的某某事是怎么回事啊？”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？”d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”

酒店是勞動密集型的服務行業(yè)，其特點決定了在整個管理服務過程中，不僅要加強各部門及其員工問的溝通(即內(nèi)部溝通)，還要加強與客人及社會公眾的溝通(即外部溝通)。因此，如何在管理與服務的過程中做好有效溝通顯得尤為重要。

一、通過內(nèi)部有效溝通使酒店管理有序進行

(一)抓好縱向溝通保證信息雙向傳遞

酒店領導及管理層要通過人職培訓、班前例會、召開員工大會等方式，將酒店的企業(yè)文化、服務程序、顧客客服檔案等信息傳遞給員工，對各環(huán)節(jié)的工作給予明確的指導，避免重復勞動以及服務的偏差，使員工嚴格執(zhí)行服務的流程標準。同時，酒店員工的需求、建議等也要通過暢通的溝通渠道反饋到管理層。因為，作為一線員工，在其直接對客服務的過程中，會更加直觀地了解到顧客需求的信息，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題。而他們的意見和建議對酒店改善經(jīng)營方式，更新客服資料起著重要的作用，具有極大地價值。酒店內(nèi)部應建立有效的雙向溝通系統(tǒng)，管理層的要求能及時、準確傳達到每位員工，讓員工明確自己的工作職責和服務標準。同時，員工的可行性建議可以通過下情上呈的渠道被及時采納，并且在管理層作出調(diào)整后把信息反饋給員工，從而使員工深切地意識到自己在組織中的價值。在上下溝通的過程中，還可以了解員工的需要，發(fā)現(xiàn)其不滿情緒，及時給予疏導。

(二)做好橫向溝通加強各部門間溝通、協(xié)作與支持

對顧客來說，酒店的服務是一個不可分割的整體，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都會影響服務的效果。而從酒店的角度出發(fā)，每個部門的每一項服務都是個體，是酒店整體服務的組成部分。所以，加強部門間的信息溝通，協(xié)調(diào)各部門的工作是非常重要的。實際工作中，酒店的各項服務都需要不同部門的員工相互配合，共同協(xié)作完成。因此，必須保證部門間的橫向溝通，使信息在各部門間及時、準確傳遞。例如：酒店接待某次大型會議，將涉及到營銷部、前廳部、餐飲部、客房部、工程部、安全部等多個部門。這就要求營銷部門將對客承諾的服務標準，傳遞給直接提供服務的各個一線部門。而一線部門在提供服務時，盡量達到或超過酒店對顧客所做的承諾。另外，一線部門應及時將顧客信息傳遞到相關的輔助部門，并要求輔助部門作出相應的信息反饋。在整個信息的傳遞過程中，應遵循信息傳遞的時間和方式，不能有所延遲和疏漏。

促銷作為營銷組合四個策略之一,在目前產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重,價格,渠道已拉不開差距的處境下,越來越受到企業(yè)經(jīng)營者的重視.

在消費者購買決策的過程中,促銷能夠幫助潛在顧客了解產(chǎn)品,引起注意,激發(fā)購買欲望和實施購買行為,從而擴大銷售.于是很多企業(yè)開始了做廣告,設計銷售刺激方案,樹立公司形象,建立數(shù)據(jù)庫推行直銷,并開始利用郵寄,電話和互聯(lián)網(wǎng)與顧客建立聯(lián)系.......,但所有的招數(shù)都用過后,一些企業(yè)仍然難以看見成效!

"該做的我們都做了,為何還是無效"?-----我不斷的碰到一些企業(yè)經(jīng)營者向我倒苦水和咨詢類似的問題.

究其原因會發(fā)現(xiàn)這些無效的促銷很多是由于"形似而神不似"造成的.雖然他們把所有的促銷工具都用了,但卻忽略了"形似"下面的具體內(nèi)容和正確的操作方法,因而相同的促銷工具因為"神"的缺陷同樣達不到效果!

那么如何才能讓促銷組合更傳神,更有效?

促銷的過程實際就是溝通的過程,所謂的促銷組合也就是營銷溝通組合.現(xiàn)代企業(yè)面對的營銷溝通系統(tǒng)越來越復雜,他們要與自己的中間商,消費者以及不同的公眾進行溝通;而中間商又要與他們的公眾和消費者溝通;同時消費者之間以及與其他公眾之間又以口頭形式進行著溝通.這一切一切的環(huán)節(jié)和構成都要依靠公司促銷溝通部門去引導,規(guī)劃和控制,否則信息就會因無序,無效而影響公司的整體目標的推進.下面我將通過自己的一些從業(yè)經(jīng)驗,結合實際的事例來為那些存在困惑的企業(yè)疏通一下進行有效溝通和促銷的思路.

摘要：在手術室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術室護理工作的預期目標，提高手術室護理工作質(zhì)量，有助于手術的順利進行，有助于提高患者對手術室護理服務的滿意度。本文從術前、術中和術后三個階段談一談有效溝通在手術室護理工作中的作用。

關鍵詞：有效；溝通；手術室；護理工作；作用

雖然看似手術室護理工作主要在手術室進行，其實，從術前訪視到術后回訪都屬于手術室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護理常規(guī)做好從術前訪視到術后回訪的各項護理工作，配合醫(yī)生做好術中各項操作外，還需要在整個手術室護理工作中加強有效溝通，多關注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關系，提高患者的配合度，對于手術室護理工作的主要目標（促進手術順利進行，提高患者手術治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經(jīng)驗表明，在手術室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應激反應得到減弱，使患者因缺乏手術治療的正確認識以及擔心手術治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術前在護理人員的指導下形成利于手術順利進行的心理狀態(tài)。因此，做好手術室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術室護理工作中的作用進行如下的探討。

1在術前訪視中的有效溝通

術前訪視是護理人員進行手術室護理工作的關鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術前訪視時，派臨床護理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責。在患者手術的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術室的環(huán)境、進行手術治療前患者需要準備的事項以及術中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術的患者，告訴他們整個手術治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔心手術效果的患者，向他們介紹手術室醫(yī)護人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術室配備的各種完善的設施和設備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術治療后同類疾病患者的康復情況，以增強患者的手術治療信心，使其卸下思想負擔，積極面對接下來的手術治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術前訪視，實現(xiàn)有效的護患溝通，可以使護患關系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術前指導，使他們可以對相關注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術前的準備工作，為后續(xù)手術治療的順利進行奠定扎實的基礎[3]。

2在術中的有效溝通

【摘要】目的探討有效溝通標準作業(yè)程序（SOP）在兒科護理中的應用效果。方法①根據(jù)兒科護理隊伍和特殊患兒群體的特點，制定適合于兒科各項操作和各類接待時等不同場景的有效溝通SOP小冊，即溝通交流語言規(guī)范，讓護士學習。②針對每一次因護士溝通不良引發(fā)的糾紛和投訴，組織全體護士進行討論、分析存在的問題，護士分組（以患兒家長和護士的角色）模擬回放當時情景，讓護士現(xiàn)場查找問題并提出改進措施。每1次培訓活動后護士必須講述自己的心得體會，然后追蹤查看溝通交流效果。結果護患糾紛和差錯發(fā)生率降低，患兒及家長的滿意度提高，護士溝通交流技巧、整體綜合素質(zhì)明顯提高。結論制定有效SOP，進行護士多元化的培訓，對降低兒科糾紛、投訴發(fā)生和提高護士綜合素質(zhì)是非常有必要的。

【關鍵詞】兒科;護理;SOP;有效溝通

護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負責化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓，讓護士學會換位思考，設身處地為患者著想，加強責任心，使患兒家長體會到優(yōu)質(zhì)護理服務真正內(nèi)涵。標準作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。

1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。

摘要：為了提高班級管理效率，增強教學效果，加強師生之間的溝通是非常必要且重要的。中職院校作為我國應用型人才的培養(yǎng)基地，對學生的發(fā)展具有很大的責任。其中，實現(xiàn)班級的有效管理是了解學生狀況，提高教學效率的重要環(huán)節(jié)。在班級管理的過程中，師生之間如不能實現(xiàn)有效溝通，通常成為班級管理的主要障礙。也就是說，師生之間有效的溝通，班級的管理工作就會開展得更加順利；反之，則會限制班級的管理效率。因此，主要針對師生溝通如何提高中職班級管理效率這一問題進行相應的探究。

關鍵詞：中職學校；師生溝通；班級管理；換位思考；自我調(diào)節(jié)；構建平臺

中職學生通常都是會被貼上中考的失敗者的標簽，相對于普通高中的學生來說，中職學生的認知能力、學習能力稍差。同時，由于中職學生的年齡還小，受到中考失敗這樣的挫折之后，極容易讓學生的心理受到創(chuàng)傷，使敏感的學生產(chǎn)生消極、煩躁、自閉等心理疾病。如果在中職班級管理中沒有注重學生的這些狀況，缺乏管理者和學生之間的有效溝通，極容易導致學生做出一些偏激的行為，為中職班級管理造成很大的阻礙。因此，在新時期背景下，加強和中職學生的有效溝通，以此優(yōu)化對中職學校學生的管理，保障中職學校班級管理工作的正常開展。

一、中職班級管理師生之間有效溝通的具體體現(xiàn)

有效溝通能夠更加明確信息傳播雙方的意圖。一方面，教師為了更好地達到相應的管理目標，將一些信息、思想和情感通過語言和類語言的方式向?qū)W生進行集中傳遞，并收到學生的反饋，通過反饋來及時調(diào)整自己管理過程中的具體行為，從而進一步加強管理效果；另一方面，學生為了能夠及時地向教師表達自身的學習訴求、生活中遇到的問題、情感傾訴等，希望獲得相關人員的幫助和支持，從而作為支撐學生行為的依據(jù)和保障。[1]同樣，通過學生的信息輸出之后，也收到教師的反饋，從而在教師的正確引導下開展相應的活動。在整個溝通過程中，信息的相互傳播并不就意味著有效的溝通，只能是信息的傳播和接收。如果要實現(xiàn)師生之間的有效溝通，就需要滿足以下兩個方面的條件。

（一）認可和尊重溝通雙方的主體地位

溝通是指人與人之間傳達思想觀點、表達態(tài)度、交流感情、交換情報信息的過程。溝通可以增強領導工作的透明度，幫助員工了解工作任務和目標，以及工作的具體要求和組織發(fā)展中存在的問題和困難，因而有利于員工的意志和步伐的統(tǒng)一，有利于目標的實現(xiàn)。因此如何與下屬獲得有效的溝通便成為了領導者首要了解的東西了。

據(jù)統(tǒng)計，一個大公司的經(jīng)理每天都將70%—80%的時間花在溝通上，尤其在企業(yè)發(fā)生重大情況時，例如當企業(yè)實施重大舉措時；當員工士氣低弱時；當企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大沖擊時；當部屬對主管有重大誤解時，當員工總是以種種借口推脫工作時，等等，有效的管理溝通將發(fā)揮其巨大的威力。那么，管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

郭士納進入IBM后，意識到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道。”當然，對于IBM這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實現(xiàn)互動的交流，郭士納正是利用IBM的電子郵件與員工們實現(xiàn)有效溝通的。郭士納上任后6天，就給IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個月中，我打算走訪盡可能多的公司營業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時間，我就會去和你們會晤，以共同商討如何鞏固和加強公司的力量。”郭士納在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心，而IBM的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進行的保證，領導者要利用簡單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。

“溝通首先是傾聽的藝術。”在日常工作中，領導者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領導者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對此進行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當?shù)臅r間為你的借口做準備。有效準確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。

溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應當積極投入交流。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進入下屬的心里。管理者在與員工進行溝通時應盡量減少溝通的級別，越是高級的領導者越注意與員工直接溝通。總而言之，在管理者與員工之間進行的雙向溝通，其關鍵在于管理者。

另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動協(xié)調(diào)，人際關系融洽呢？回答是否定的。因為一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。那如何才能有效地提高溝通的效能呢？首先，溝通之前管理者應對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數(shù)；其次，溝通要有誠意，充分給員工創(chuàng)造展示自己的機會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情。提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。

五一促銷方案

影響有效溝通和促銷的第三個因素-------選擇性記憶因素

我們和公眾溝通的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)目標,沒有一家企業(yè)不想長久發(fā)展的,因而我們做為信息溝通者的目的也就是------讓我們傳播的信息長久的存在于受眾的記憶之中.

那么怎樣做才能形成長久的記憶呢?公務員之家版權所有

讓我們來看下面這個圖表:

傳播者----短期記憶-----接受者精心提煉-----長久記憶-----肯定記憶內(nèi)容-----留下有效記憶內(nèi)容----達到傳播者的目的.

一、控制

指員工必須遵守組織中的權利等級和正式指導方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調(diào)整，使控制真正得以實現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準確理解，迅速得以實施。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實際工作中，只有經(jīng)過這么一個有效的溝通過程，公司的新決策才能得到準確，有效地實施。

二、協(xié)調(diào)

有效溝通是協(xié)調(diào)各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務部門間合作一筆業(yè)務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

另外，一個企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

三、激勵