郵政人員范文10篇

同志們：

7月28日，市局召開了一個全市郵儲業務快發展、強發展的緊急動員會，會后，我市郵政系統掀起了儲蓄業務發展的一個新高潮。今天，局把11個網點的負責同志和儲蓄業務員請了回來，召開全局職工大會，在儲蓄業務發展方面拿出了切實可行的果斷措施，目的是進一步動員全局職工自我加壓，獻計出力，恢復增長，加快步伐，盡快趕上全市業務發展水平。對局作出的決定，我和劉局長完全支持。同時，市局對局長幾年來帶領干部職工取得的成績也表示充分理解與滿意。借此機會，我還要代表市局黨委向長期奮戰的局干部職工致以崇高的敬意和衷心的感謝！

希望大家一如既往地團結起來，堅定發展信念，圓滿完成郵政全年任務，為我市郵政新一輪改革與發展做出新的貢獻。

剛才，局長做了一個很好的動員講話，市局劉局長和李主任、崔局長也從分管角度提出了很好的意見。在他們的基礎上，我想再多占用大家一點時間，就當前本資料權屬文秘資源網，放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料局的業務發展形勢，特別是儲蓄業務的得與失、利與弊簡單談點意見。

一、日趨激烈的競爭態勢迫切要求局盡快實現發展觀念的覺醒，搶占制高點

今年以來，在全市郵政生產經營總體向好的形勢下，局發展也總體不錯。

記得同志的日記本上也曾經寫過這樣富有感情與風險精神的詩句，他表達了作為一個共產主義戰士對于自身價值與奉獻的追求。今天，在我們這樣一個和平年代，在我們這樣一個經濟日益發展、人民生活安定的時代里，我對于我們郵政工作者的職業及職業操守有了新的認識與詮釋，那就是愛崗敬業，在自己的工作崗位上兢兢業業，那就是做到了奉獻，那就是認真履行了我們的職業操守。

曾經有哲人說過，如果你想贊美別人時，就請高聲表達吧。今天，在這里，我要高聲地表達，要來贊美一下我們郵政的全體員工，全體員工秉承著愛崗敬業、服務人民、奉獻社會的理念，默默的為郵政的發展貢獻著自己的力量。所以在我們郵政，愛崗，是我們的本職；敬業，是我們的本分；青春，是我們的資本；奉獻，是我們的價值追求。我們用滿腔的熱血與激情，來書寫愛崗敬業的風采與無私奉獻的燦爛。

作為一名普通的郵政人員，我入行的時間也算不是長，所以我可能無法像前輩那樣擁有豐富的經驗，但是我愿意在這個崗位上不斷地進行學習，不斷地充實自己，讓自己能夠很快地成長起來。

鑄造精英團隊、創造精品郵政，是我們的共同美好的遠景；樸實、勤奮、堅韌、開拓，是我們豐富的工作精神；至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧，是我們的核心理念；尊重、關愛、分享，是我們溫馨的人本理念。我們郵政所有員工，在企業良好的工作環境與成長氛圍中，堅守著為廣大的農民朋友以及所有的用戶真誠的服務，這就是我們的職責。

因此，我要學會尊重、學會尊重事實，我們就要學會愛崗敬業，不僅要努力工作，還要對工作充滿敬業之心，要融入我們的工作中去，我們要以我們的實際行動，來證明，我們的愛崗敬業不是一句華麗的口號和優美的詩歌，不是一場夢，而是已經深深地映入我們的腦海里，成為我們郵政人不變的秉性。

此時，我又想起了一位偉人說的：“工作的快樂需要一顆愛崗敬業的心來創造，需要用工作的實踐來滋養。”所以，我們要珍惜每天一天的工作，珍惜工作中的平凡點滴，讓我們一起保持我們那顆愛崗敬業之心吧，唯有懷著一顆愛崗敬業的心，我們才能夠享受到工作、生活的樂趣，成長的快樂和生命的意義。才能更好的為郵政的明天貢獻自己的力量！

大家也許聽說過,一位四川山區的郵政投遞員王順友的感人事跡：一個人、一匹馬、一條路，20年如一日，跋山涉水、風餐露宿，把一封封信件、一本本雜志、一張張報紙準確無誤地送到每個用戶手中……這是郵政工作人員留給人們最深的形象。但是我們已經進入了現代化、信息化、知識化、全球化時代，郵政工作人員的形象更加多姿多彩了。今天的郵政已經能為社會提供內容更加豐富、安全性更高、更貼近人們生產生活的服務了。

在科學發展觀的指導下，我們××正進行著加快崛起的建設發展步伐。我們××人口較多、區域寬廣，山水相合、資源交通條件較好，一、三產業正快速發展，但總體上仍是個農業為主的大縣。農村發展的潛力很大，但農村和農業的發展迫切需要更多的關心和支持。

一、履行社會責任，郵政有服務“三農”。

××郵政決心要真情服務三農。為什么呢？因為我們充分認識到，作為國有企業的郵政所應承擔的特殊角色責任。眾所周知，自古以來郵政就是以提供普遍服務為宗旨，是國民經濟和社會發展的基礎性設施，服務的對象是當地人們，與之緊密聯系、不可分割的是地方經濟、政治和社會生活。而且黨和國家的各級領導干部、各級政府也都很關心“三農”，是動真情、出實招的，近年來中央多次以一號文件要求重視做好三農工作。因此，服務好××的經濟建設、政治文明和社會發展，為××的加快崛起出力量、做實事，才是××郵政的首要目標和基本任務。

二、××郵政有服務“三農”的基本資源條件

我們不僅有主觀愿望，也有客觀條件。郵政是一個組織性很強、安全性很高、紀律嚴明的服務網絡，在這個網絡中每天都有大量的資金、實物和信息有序流動。××郵政是全國大網絡中的一個結點，可以與全國二萬多個郵政支局所銜接流通。而且××郵政服務的主要區域在農村，××郵政77%的郵政支局所在農村鄉鎮，60%的人員在農村鄉鎮，用郵人口的80%以上也在農村鄉鎮。在長期的服務工作當中，各郵政支局所已與當地的黨政機關、企事業、廠礦商業各單位部門建立了良好的關系，更與當地的老百姓有了深厚的情誼。通過我們長期努力投資建設，××郵政的服務條件已有了很大改善。達到了點多面廣、高效、安全、便捷的水平。××郵政身處基層，主在農村，更應該響應黨和國家的政策號召，把情系“三農”，滿意服務，做為深入學習實踐科學發展觀活動的具體形式和生動載體，以“三農”發展的需求為動力，不斷改進郵政服務的手段方式，提高工作效率。要充分利用郵政現有條件，為“三農”提供質優價廉的郵政服務。

大家也許聽說過,一位四川山區的郵政投遞員王順友的感人事跡：一個人、一匹馬、一條路，20年如一日，跋山涉水、風餐露宿，把一封封信件、一本本雜志、一張張報紙準確無誤地送到每個用戶手中……這是郵政工作人員留給人們最深的形象。但是我們已經進入了現代化、信息化、知識化、全球化時代，郵政工作人員的形象更加多姿多彩了。今天的郵政已經能為社會提供內容更加豐富、安全性更高、更貼近人們生產生活的服務了。

在科學發展觀的指導下，我們××正進行著加快崛起的建設發展步伐。我們××人口較多、區域寬廣，山水相合、資源交通條件較好，一、三產業正快速發展，但總體上仍是個農業為主的大縣。農村發展的潛力很大，但農村和農業的發展迫切需要更多的關心和支持。

一、履行社會責任，郵政有服務“三農”。

××郵政決心要真情服務三農。為什么呢？因為我們充分認識到，作為國有企業的郵政所應承擔的特殊角色責任。眾所周知，自古以來郵政就是以提供普遍服務為宗旨，是國民經濟和社會發展的基礎性設施，服務的對象是當地人們，與之緊密聯系、不可分割的是地方經濟、政治和社會生活。而且黨和國家的各級領導干部、各級政府也都很關心“三農”，是動真情、出實招的，近年來中央多次以一號文件要求重視做好三農工作。因此，服務好××的經濟建設、政治文明和社會發展，為××的加快崛起出力量、做實事，才是××郵政的首要目標和基本任務。

二、××郵政有服務“三農”的基本資源條件

我們不僅有主觀愿望，也有客觀條件。郵政是一個組織性很強、安全性很高、紀律嚴明的服務網絡，在這個網絡中每天都有大量的資金、實物和信息有序流動。××郵政是全國大網絡中的一個結點，可以與全國二萬多個郵政支局所銜接流通。而且××郵政服務的主要區域在農村，××郵政77%的郵政支局所在農村鄉鎮，60%的人員在農村鄉鎮，用郵人口的80%以上也在農村鄉鎮。在長期的服務工作當中，各郵政支局所已與當地的黨政機關、企事業、廠礦商業各單位部門建立了良好的關系，更與當地的老百姓有了深厚的情誼。通過我們長期努力投資建設，××郵政的服務條件已有了很大改善。達到了點多面廣、高效、安全、便捷的水平。××郵政身處基層，主在農村，更應該響應黨和國家的政策號召，把情系“三農”，滿意服務，做為深入學習實踐科學發展觀活動的具體形式和生動載體，以“三農”發展的需求為動力，不斷改進郵政服務的手段方式，提高工作效率。要充分利用郵政現有條件，為“三農”提供質優價廉的郵政服務。

同志們：

正當全局職工以昂揚的斗志，嶄新的姿態，積極貫徹落實全市郵政局長座談會精神，掀起新一輪改革與發展熱潮之時，我們隆重舉辦郵政職工崗位技術練功比武大賽。我代表市局黨政工向大賽的召開表示祝賀！向各位領隊及選手表示熱烈的歡迎！向大賽組委會的同志們表示衷心的感謝！

舉辦職工崗位技術練功比武活動，是我市郵政落實省局、省郵政工會要求，大力實施“職工素質工程”的重要舉措，也是深入開展“經營效益年”活動，加快良性循環發展的傾力實踐。從籌備到開幕，我們經過了長時間的精心準備，市局及時召開了專題會議對練功比武工作進行部署，從上到下做了一系列大量、深入、細致的工作。各局紛紛成立練功比武活動組織機構，詳細制定了活動實施和推進方案，大部分單位克服了人員少，時間緊、條件差等種種困難，在班前班后集中組織崗位大練基本功，有的局走出去，請進來，聘請教員進行手把手輔導，有的局組織了多種形式的培訓、夜校學習，市局練功比武活動辦公室也定期了解、協調活動的開展，組織巡回督察指導。經過各級各部門的精心組織，層層動員，人人參與，層層選拔，今天終于有228名選手脫穎而出，參加全市郵政21個工種項目的比武。可以說，本資料權屬文秘資源網，放上鼠標按照提示查看文秘寫作網更多資料這是一次對郵政職工業務技術的大檢閱，是我市郵政職工技術水平的集中展示，也是分營以來郵政系統規模最大、工種最多、選手最多、實力最強的一次練功比武活動。它對推動我市郵政事業發展必將起到積極作用，將具有十分重要的意義。

為了以這次活動為契機，進一步營造尊重知識，尊重技能的良好氛圍，唱響崗位練功、技術比武的主旋律，我講三點意見：

一、職工素質的提高已成為我市郵政前進與發展的決定因素

當前，我們正處在一個信息化、知識化、全球化的時代。時代的進步，要求我們推進現代化郵政的建設進程，同樣需要我們努力提高職工的整體素質。隨著中國加入世界貿易組織，知識經濟初露端倪，科學技術成為第一生產力，高素質職工成為企業第一資源。學習新知識，增強新本領、運用新手段、創造新成績，作一名21世紀的郵政人，是我們在座大家都要面臨的重大挑戰；郵政要發展，要前進，需要的也是一大批崗位能手、技術人才，需要擁有高素質職工的“活”資源。

十年風雨鄉郵路一片赤誠灑竹鄉

提起鄉郵遞員匡某某，想必凡是跟他打過交道的人都知道，他為人老實忠厚，對待工作兢兢業業。用客戶的話說：“匡師傅人真的不錯，工作做的沒話說”！俗話說：人無完人，金無足赤。每個人都有他不可或缺的劣勢，而匡師傅在工作這方面做的真的無可挑剔。

匡某某走上郵遞員這個崗位已經十余年了。十年來，他一直懷著一顆赤誠的心在這個平凡的崗位上為家鄉的父老鄉親們服務。

只身掛牽萬家信

匡某某負責至桃山這一片的投遞工作。這一帶屬于丘陵地帶，道路都很崎嶇。每天早上，當我們還沉浸在睡夢之中的時候，他就已經載著滿滿兩郵袋郵件從家里出發了。以前，他運輸郵件的工具就是一輛用了很多年的自行車，而至桃山這段路又多為坡路彎路，多數情況下，他都是趕著自行車把郵件.包裹.報紙之類及時的送到客戶手中的。從桃山至靈山寺的一段路更是坎坷崎嶇，每當天氣惡劣的時候，他只能步行上去.08年的雪災時，他硬是肩背著兩只大郵袋，靠著雙足步行了四十多個來回，要知道每個來回就得四個多小時啊!況且天還在下著大雪!跌倒了，爬起來，匆匆拍拍身上的雪，繼續前進…

年七月二十八日突來的一場大雨，把小余里到唐流村的山路沖毀.而此時，匡某某正行至此路段，巨大的溝溝壑壑讓他的摩托車無法騎行，他只得在大雨中將車推行.雨柱讓視線變得模糊，一個趔擮，他重重的摔倒在地。等他爬起來，不是去查看磕破的膝蓋和摔腫的胳膊，而是去用雨衣覆蓋郵袋里的報紙、郵件。

XXX，男，**年五月出生，**省XX人，**年九月至**年九月在XX財經大學經濟治理專業學習，畢業后回到**XX郵政局工作，現任會計職務。

XXX具有很高的政治素質，扎實的理論功底，又有較豐富的實踐經驗，業務能力很強。從事郵證工作10年來，無論在哪個崗位上工作，都能做到敬業愛崗、認真鉆研、勇于創新，工作成績十分突出。他曾經籌備召開“產品說明會”，使該郵政局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。該郵政局在每年一度的“世界郵政日”要針對大客戶單位召開的“大客戶答謝會”，幾年前，“出界郵政日”來臨之機，XXX大膽地提也了把以用郵大客戶為目標對象改為以對所有郵政服務和郵政產品有潛在需求的用戶為目標對象，分別召開帳單、速遞、集郵、郵儲、票務等七場產品說明會，這是該郵政局對外展示郵政服務產品和郵政實力一次有益嘗試，并取得了理想效果。通過這次產品成本說明會，該郵政局的個性化郵品、商業信函、帳單、郵送廣告和廣告明信片達到一個廣而告之的市場效果，各與會來賓對郵政新業務產品產生濃厚愛好，并提出了一些業務的合作意向。會后，對這些意向單位進行了分類，并明確了專人負責跟進，使該局的大客戶營銷工作踏上了一個新臺階。同時，他又實施組建個性化投遞隊伍的構想，為該郵政局報刊、商函業務的發展奠定了堅實基礎。20**年，他針對該郵政局現有投遞網絡不能全方位滿足客戶的個性化服務要求的現狀，提出了組建了個性化投遞隊伍的設想，并制訂出“一個辦法、三種考核”的運作模式。10月，該郵政局的個性化投遞隊伍正式開始運作。此外，他以項目經理制強化了專業營銷，以項目營銷推動大客戶營銷工作，全面提升了該郵政局的專業營銷水平。20**年6月，為進一步激勵專業營銷人員的創收積極性，他確定了以項目經理制強化專業營銷的經營思路，要求每個專業要明確自由安閑開發的項目，確定專人為項目經理，帶動市縣聯動發展。同時每周對各營銷項目進展情況進行通報，對完成情況給予獎罰，從而使該郵政局專業化經營工作落到了實處。運作以來，大部分項目已取得了成效。如郵資封項目的成功運作有效地彌補了該郵政局今年以來函件業務的欠產缺口，如針對移動、電信、銀行、保險等服務性行業都擁有一批VIP客戶的特點，為這些單位制定了其VIP客戶贈予報刊的方案，并順利實施，如該局的金卡營銷項目圍繞“增加有效收入”為中心。以上營銷項目成功動作，創下了該郵政局最佳專業營銷業績，使該郵政局的專業營銷水平踏上了一個新臺階。而他也因此獲得了一系列的獎勵證書。

XXX表示，自己的這些成就與母校的辛勤培育是分不開的，母校的校訓“信，敏，廉，毅”更是為他指明了路。當初他畢業的時候，可以有更好的就業選擇，他可以留在南方發達一些的城市發展自己，但是他卻毅然回到家鄉，通過自己的努力來改變這個小城市，而他現有的成績也證實了他的選擇是正確的。

最后，他告訴我“無論你身在何處，身處什么職位，只要堅定目標，堅持我們的校訓，那么成功就是屬于你的。”他的話引人深思，而我們的校訓也將影響我一生的路。

大家也許聽說過,一位四川山區的郵政投遞員王順友的感人事跡：一個人、一匹馬、一條路，20年如一日，跋山涉水、風餐露宿，把一封封信件、一本本雜志、一張張報紙準確無誤地送到每個用戶手中……這是郵政工作人員留給人們最深的形象。但是我們已經進入了現代化、信息化、知識化、全球化時代，郵政工作人員的形象更加多姿多彩了。今天的郵政已經能為社會提供內容更加豐富、安全性更高、更貼近人們生產生活的服務了。

在科學發展觀的指導下，我們××正進行著加快崛起的建設發展步伐。我們××人口較多、區域寬廣，山水相合、資源交通條件較好，一、三產業正快速發展，但總體上仍是個農業為主的大縣。農村發展的潛力很大，但農村和農業的發展迫切需要更多的關心和支持。

一、履行社會責任，郵政有服務“三農”。

××郵政決心要真情服務三農。為什么呢？因為我們充分認識到，作為國有企業的郵政所應承擔的特殊角色責任。眾所周知，自古以來郵政就是以提供普遍服務為宗旨，是國民經濟和社會發展的基礎性設施，服務的對象是當地人們，與之緊密聯系、不可分割的是地方經濟、政治和社會生活。而且黨和國家的各級領導干部、各級政府也都很關心“三農”，是動真情、出實招的，近年來中央多次以一號文件要求重視做好三農工作。因此，服務好××的經濟建設、政治文明和社會發展，為××的加快崛起出力量、做實事，才是××郵政的首要目標和基本任務。

二、××郵政有服務“三農”的基本資源條件

我們不僅有主觀愿望，也有客觀條件。郵政是一個組織性很強、安全性很高、紀律嚴明的服務網絡，在這個網絡中每天都有大量的資金、實物和信息有序流動。××郵政是全國大網絡中的一個結點，可以與全國二萬多個郵政支局所銜接流通。而且××郵政服務的主要區域在農村，××郵政77%的郵政支局所在農村鄉鎮，60%的人員在農村鄉鎮，用郵人口的80%以上也在農村鄉鎮。在長期的服務工作當中，各郵政支局所已與當地的黨政機關、企事業、廠礦商業各單位部門建立了良好的關系，更與當地的老百姓有了深厚的情誼。通過我們長期努力投資建設，××郵政的服務條件已有了很大改善。達到了點多面廣、高效、安全、便捷的水平。××郵政身處基層，主在農村，更應該響應黨和國家的政策號召，把情系“三農”，滿意服務，做為深入學習實踐科學發展觀活動的具體形式和生動載體，以“三農”發展的需求為動力，不斷改進郵政服務的手段方式，提高工作效率。要充分利用郵政現有條件，為“三農”提供質優價廉的郵政服務。

一、郵政保險管理創新舉措

隨著保險知識的不斷普及以及保險矛盾不斷增多，社會人員和郵政業務人員都產生了保險恐慌心理。為此，各保險公司為增強滿期給付金額而弱化手續費競爭，而郵政也成立了自己的獨資保險公司。郵政只有提升網點人員管理和服務水平，用信息化手段改造運營支撐系統，進行業務流程再造，通過科技創新、管理創新、服務創新、流程創新，才能為郵政網點保險帶來新的契機和可持續發展的活力。1整合郵政資源優勢，創新郵政網點服務目前，很多商家都提出以客戶為中心的口號，并制定了一些服務措施，大部分措施都是給客戶提供一些小禮品或集中部分高端客戶去旅游、體檢等一些增值項目，有的還利用信息技術方式定期向客戶發送生日、節假日祝福短信，在一定程度上讓客戶感受到了尊重，但尚不能滿足客戶心理所需。同時，各項服務措施可復制性較強，容易使客戶感到厭煩。郵政系統本身就是服務機構，可以利用自身優勢，整合郵政資源，通過創新為客戶提供不同感受的服務措施。1．1視客戶為親人，創建郵政大品牌、大服務理念郵政承擔普遍服務義務，有金融、郵務、速遞、郵票發行等各項服務，在中國每個鄉鎮和街區幾乎都有郵政網點，這是任何保險公司無法匹敵的，但這些網點目前僅銷售簡單保險產品，沒有為保險客戶提供保全、理賠服務，更沒有增值服務等相關措施，未能打造出郵政保險的競爭優勢。郵政需要創建大品牌、大服務理念。大品牌，就是要打郵政牌贏得客戶，突出郵政網點和中郵保險優勢，讓客戶感受到郵政保險的真實可靠；大服務，就是利用郵政一切資源，為郵政職工、客戶、聯系單位提供保險，同時為保險客戶提供其他金融、快遞、郵務等業務，做到以網點為中心，提供上門、電話等綜合服務，甚至幫助代購票務、旅游、用品等生活服務，將郵政整體經營項目參與到市場競爭中，以增加價值，讓客戶通過郵政網點享受更多服務，同時也最大限度地發揮網點資源優勢，做到視客戶為親人。1．2創新柜面服務模式，實現一站式服務柜面服務是郵政客戶服務的重要環節，保險客戶通過柜面人員辦理業務，短短幾分鐘內不可能深入了解保險，難免出現銷售誤導，而郵政網點人員的敬業精神、專業知識和工作技能直接影響到客戶對保險的了解和認知，直接影響郵政保險在客戶心目中形象的塑造和品牌的樹立。要做到全新一站式服務，一要做到立體宣傳，通過網點簡短電視片、折頁、拉桿等，讓客戶充分了解郵政保險業務，投遞員還可以進行上門營銷宣傳，使郵政保險業務深入人心，在廣大客戶心中形成買保險到郵局的觀念；二要開辟專門保險區，中郵保險對郵政保險人員制定標準化、規范化管理話術和操作要求，讓客戶充分認識所購買的保險產品，而郵政網點也應減少的保險公司，使郵政網點人員能充分了解所的保險產品；三要提高客戶對保險的感知和體驗，通過與客戶交流，播放保險基本知識和理賠案例，讓客戶了解保險保障與理財產品獲利的區別，愿意購買保險而非理財產品。2發揮技術管理優勢，創新郵政網點流程保險產品不斷增多，信息技術也日新月異，傳統方式已經不能滿足郵政網點管理服務的質量和效率需求，這就要求創新管理技術和模式，調整內部組織和業務流程，建立信息的快速反應機制，努力使價值鏈發揮最大利潤，持續優化客戶服務品質。1建立扁平化管理架構，實現集中化業務管理郵政保險銷售基本采取柜面營銷和專職營銷兩種模式，都是以保險銷售為中心，培訓的業務技能都是推銷技巧和話術，缺乏保險知識和理賠、保全等服務能力。要做到與保險公司對接，實現扁平化、集中化管理，郵政公司和中郵保險需要一定的計算機和軟件投入，建立保險互聯網信息平臺，實現網絡數據共享。在保險業務較多的郵政網點，設立中郵保險或其他保險公司業務平臺，業務平臺要求操作步驟簡便，郵政網點將各種保險資料掃描影像件和數據信息實時傳遞到保險公司，由保險公司人員直接審核和指導業務處理，可以承保重疾、住院醫療等復雜保險產品。郵政網點在營銷上要進行市場細分，根據不同需求層次的客戶設計相應保險產品，力求在郵政保險的產品和客戶服務等方面進行創新，為客戶提供合適的產品，以改變目前保險產品單一、保障性不強的局面，同時還可以完成保全、理賠業務資料掃描、信息錄入，直接與保險公司后臺連接，實現前端和后臺數據直接交互，為保險客戶現場辦理各種業務。2打造移動信息平臺，構建多元銷售網絡傳統保險銷售由營業員一對一進行講解，由郵保通系統完成承保，業務資料再流轉到保險公司，存在內部客戶理念缺乏、管理層次較多、運轉效率較低、服務質量較差等問題。郵政應利用現代移動網絡技術，與中郵保險聯合打造新型營銷渠道：一是通過信息網絡縮短最后一公里，每個網點專門指定人員或利用投遞員，配置可移動上網的平板電腦，內置保險操作軟件，同村郵站、社會郵政點進行聯系，為有保險需求的客戶提供上門服務，從代售保險到未來代收保費、理賠等業務，為客戶帶來全新保險感受；二是利用郵政服務實現多元產品銷售，利用郵政特殊優勢，涉入保險小額保險銷售，網點有寄送函件、包裹人群，分銷站有配送農資的農村人群，針對保險人群，設計面值較小、承保責任適中、客戶容易接受的小額人身保險，做到實時激活承保，同時利用郵政183電子商務網站和185語音電話平臺，為客戶提供形式多樣的保險服務。3增強網點風險防范功能，建立銷售全程質量管理郵政保險銷售除了要有強有力的業務管理系統和靈敏的市場反應能力之外，還必須具備有效的風險防范、控制和處理能力。郵政網點應導入質量管理體系，按照國際標準化管理要求提高服務管理和風險控制水平，對服務時限、服務流程要求設計細分到秒，嚴格按照銷售話術進行講解，并針對客戶可能詢問的問題制定各種話術并演練，杜絕誤導行為，建立可追蹤到人的客戶投訴和服務滿意度調查系統，使每個人都成為服務價值鏈上的一環，從而不斷提高客戶服務質量，做到郵政保險服務優勢令競爭對手難以模仿。郵政公司還應建立有效的業務考核體系。考核是管理工作的必要工具，是激勵先進、鞭策落后、監督改進的重要手段。郵政公司考核主要考慮保費收入發放手續費、管理費、業務規模獎勵，保險公司再提供相應旅游、培訓等激勵，缺乏考核的科學性。考核的側重點應放在保費收入和長期影響、業務量增加給局里帶來的當前實際收入、客戶滿意度和投訴率、保單業務質量、如期交比例、網點出單率和年增長率、退保率、續期達成率、理賠賠付率、客戶投訴率等，根據管理要求實行量化考核，并逐步加大日常考核比重，把業務質量的考核貫穿到日常的監督中，減少現場考核的偶然性，增強保險的風險管控，同時預防代收保費虛增而沒有實際收入的情況。4整合專業人才和企業文化，開展教育培訓和考試認證4．1整合專業人才資源沒有高素質的專業隊伍，就不可能有高品質的管理和服務，缺乏市場競爭力。因此，要將郵政保險人才進行整合，將中郵保險具有保險專業的人才引入郵政公司，整體制定全國郵政保險業務專業知識培訓和管理，提高人員專業知識水平，通過選拔，從郵政網點中選出優質營銷人員進入內訓師隊伍，制定保險銷售話術和營銷培訓教材，提高網點人員銷售能力。4．2整合企業文化價值觀郵政企業文化使每個郵政職工都感到自豪，要整合郵政保險企業文化，讓每個郵政職工知道保險功用和社會價值，同時也理解郵政保險是郵政業務，而非社會上壽險公司業務員銷售保險的行為。如郵政集團公司總經理所說，中郵保險成為郵政企業未來業務增長點，以郵政保險文化凝聚人心、激勵斗志，確立共同的價值觀，而不是要上級命令和罰款推動保險銷售。4．3開展現代化教育培訓教育培訓對公司服務能力和人員管理能力具有決定作用，應提高到公司發展的戰略高度來認識。目前的培訓沒有達到分層分級，培訓不具有針對性。未來培訓要求引入現代化培訓理念，升級培訓方式，全面系統地制定培訓計劃，在全國范圍內選取培訓環境和培訓講師，同時對培訓講師和學員建立激勵機制，對培訓良好的講師給予津貼和課時費補助，對學習和應用較好的學員給予獎勵，逐漸實現教育培訓的系統化、規范化和標準化。4．4推行崗位資格管理和考試認證從保險監管要求來看，郵政網點銷售人員應取得保險從業資格證書，還應鼓勵專職保險銷售人員參加中國壽險管理師、中國壽險理財規劃師等考試認證，讓保險銷售人員全面了解保險業務知識，同時通過參加考試起到以試代訓的作用，讓郵政保險銷售人員能夠對保險知識融會貫通，提高保險銷售和服務能力，進而全面提高郵政保險業務的競爭力。

二、結語

郵政保險從柜面網點填寫保單，然后交給保險公司出單，由郵保通現場出單后，再通過郵保通系統下發和核銷保險重空單證，業務管理上從出單時效和單證風險管理上都有所提高。但隨著人們保險意識的改變和對服務要求的提高，如果不進行創新，將在未來市場競爭中失去優勢。郵政保險不能以簡單銷售保險產品和取得手續費作為保險的核心，而應整合郵政資源，開辟多元銷售渠道，通過信息化技術改造，進一步提高業務辦理時效，做到服務上門。同時，加強與中郵保險的合作，在郵政內部做到對保險業務共抓共管，中郵保險應從業務上做到垂直管理，對保險銷售重新調整。推動郵政保險文化和價值觀建設，同中郵保險一起建立人才隊伍和專業培訓，結合考核評聘，讓郵政職工能夠共享長遠利益，達到郵政和保險共贏的目標。

作者：吳旭東單位：中郵人壽保險股份有限公司

摘要：為了解郵政儲蓄銀行市縣分支機構成立后的風險管理情況，規范郵政儲蓄銀行業務有序發展，近日，筆者對郵政儲蓄銀行丹東分行分設后相關運行情況進行了專題調查。調查發現，由于體制不順、職能交叉、職責不清，郵儲銀行市縣級分支機構成立后風險管理工作出現責權約束失衡，操作風險難以防控等六大苗頭性隱患，應引起關注。

1.郵政儲蓄銀行丹東市分行分設情況及運行特點。

據調查，經過數月的籌備，中國郵政儲蓄銀行丹東市分行于2008年2月29日掛牌成立，所轄縣（市）分支機構也陸續開業。同時，按照規模、業務發展情況不同，將原丹東郵政局所轄99個郵政儲蓄網點劃分為郵儲銀行自營網點和郵政網點兩部分。其中郵儲銀行自營網點52個（分為一類支行和二類支行兩種形式）將逐步完善為全功能郵儲銀行支行，辦理全部銀行業務。郵政網點47個，在金融監管部門規定和合同約束范圍內，繼續辦理儲蓄、匯兌等基礎性金融業務。目前，中國郵政儲蓄銀行丹東市分行已有11家支行開業，41家支行正在開業的審批中，另外47家為“郵政儲蓄銀行代辦點”，在丹東市郵政局管轄下繼續從事郵政儲蓄業務。據了解，郵儲銀行市縣分支機構分設后，在職能、業務和運行上呈現如下五個特點。

1.1人員交叉。

根據“人隨業務走、人隨崗位走、人隨網點走”的原則，郵儲一類支行全體人員和二類支行行長劃歸到郵政儲蓄銀行。

二類支行除行長以外人員和網點工作人員仍留在郵政企業，郵儲業務從業人員由郵政儲蓄銀行和郵政公司兩部分人員組成。