政務服務范文10篇

遠非個人影響所及，四)作廉潔從政的表率。共產黨員的不廉潔行為。而是直接關系人心向背和黨的執政地位的鞏固。必須圍繞為人民群眾掌好權、用好權這個根本問題，大力推進廉政建設。要組織和引導黨員干部深入學習《中國共產黨紀律處分條例》和《中國共產黨黨內監督條例(試行)自覺抵制各種腐朽思想侵蝕，自覺履行廉政承諾，真誠接受群眾監督，認真落實黨風廉政建設責任制。要針對當前存在突出問題，進一步完善制度、強化管理，對黨員干部行為規范設置"高壓線"及時敲警鐘，從源頭上預防和治理腐敗。要全面推行政務公開工作，通過公開公文運轉程序、公開決策過程、公開領導活動等方式，打造"透明"型辦公室。要堅持"兩個務必"大興勤儉節約之風，千方百計降低行政成本，始終保持高尚的精神境界和艱苦樸素的公仆本色，守得住清貧，耐得住寂寞，抗得住誘惑，經得起考驗，做遵紀守法的模范。

認真做好新形勢下的政務服務工作，政府辦公室是一級政府的參謀部。辦公室工作要做到始終保持共產黨員的先進性。就必須以學習為基礎，以實踐為關鍵，以促進發展為目的以群眾滿意為核心，結合黨員隊伍中存在突出問題，著力加強思想建設、能力建設和作風建設，真正把先進性體現到政務服務的全過程之中，落實到推動全縣經濟社會跨越式發展的具體工作之中。

工作理念上體現先進性

一、堅持學以致用。

學以致用、指導實踐上下功夫，必須堅持理論聯系實際。緊密結合工作中出現的新情況、新問題，緊密結合人民群眾的利益和愿望，用科學的理論推進事業發展，用先進的理念推動工作開展。

學習實踐"三個代表"重要思想的具體體現，

縣監察局：

也清醒地認識到政務服務工作是一項臨時而艱巨的任務，自查過程中。面對呈現的許多新問題需要處置，存在許多缺乏需要整改。因此，下一步的工作中我將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映進去的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改責任，促進政務服務工作再上新臺階。

鎮于1月26日召開了會議對文件進行了學習，根據縣監察局關于轉發省監察廳《關于對局部政務服務中心和單位巡查暗訪情況進行調查處理的函》通知要求。并對政務服務工作進行了自查。目前，鎮便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：

一、高度重視。

黨委一直高度重視，對干部管理。有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，鎮無遲到早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間料理與公務活動無關的事情發生。

二、嚴明紀律。

按照《州人民政府辦公室關于進一步加強政務服務中心建設的意見》、《中共州委辦公室州人民政府辦公室關于加快鄉鎮基層為人民服務體系建設的實施意見》和《州人民政府辦公室關于全州深化政務公開推進政務服務工作視頻會議決定事項任務分解的通知》要求，深化統計工作政務公開，推進統計政務服務工作的深入開展，現將工作自查自評情況報告如下：

一是領導重視、機構健全、職責明確。局黨組高度重視政務公開工作，成立了政務公開工作機構，進一步完善政務公開工作機制，形成了“領導高度重視、辦公室牽頭，全員充分參與”的工作氛圍。一是積極發揮局政務公開工作領導小組作用，定期召開例會，研究解決問題，深入推進、指導、協調、監督全局政務公開工作。二是建立以辦公室負責、各科室全力配合的工作機制。三是積極開展宣傳，強化了全局政務公開工作的意識。四是加強監督檢查，按季度通報政務公開完成情況，確保政務公開工作高效有序運轉。

二是制度完善、流程規范、工作扎實。我局在嚴格遵守《統計法》，執行《中華人民共和國政府信息公開條例》的基礎上，結合統計局工作中實際情況，完善了信息公開的各項規章制度，用制度推進信息公開工作的落實。由辦公室對各科室政府信息公開情況進行統計匯總后定期進行通報，并由科室分管領導、局辦公室適時進行督察。

三是規定公開形式。主要有4種，即：召開黨組會議、局長辦公會議、職工大會進行公布；在州政府政務網上、更新統計數據、統計資料、工作動態等網上公布；在辦公場所設置示意圖和辦公室標示牌，在辦公室放置崗位標示牌進行公布；經常性工作定期公布，階段性工作分段公布，臨時性工作隨時公布。

四是規范服務，按程序公開。我局政務公開工作做到了專人負責、專人管理。通過任務層層分解，并落實到具體科室、具體人員，切實保障政務公開工作的順利推進。由政務公開系統管理員根據信息填報、初審、復審的權限對擬公開的信息進行初審，通過初審并報經分管領導復審后，提交州政府信息化辦公室復審，再向社會公布。對公開的信息按照“誰生產、誰、誰審核、誰負責”的原則，對不涉密信息向社會主動公開。

五是繼續努力，不斷提高水平。我局將在今后的工作中嚴格按照政務公開的有關要求，建立健全信息公開工作長效機制，把信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化信息公開工作提供堅強有力的組織保證。一是繼續做好州統計局政府信息公開目錄的更新和工作。進一步充實公開內容，突出重點、熱點和難點問題，把人民群眾最關心、反應最強烈的事項作為信息公開的主要內容，切實發揮好信息公開平臺的橋梁作用。二是加強信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把信息公開工作作為長期的動態工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化信息公開工作提供強有力的組織保證。三是加強與上級部門和州政府信息公開部門之間的聯系，加強溝通，尋求工作指導；嚴格按照省的部署要求認真完成各項工作，主動提交公開信息資料，為推進全州政府信息公開工作上臺階、上檔次做出新貢獻。

興安縣政務服務中心自**年1月16日啟用以來，共進駐建設局、國土局、工商局等29個單位，147個項目。截至今年6月中旬，該中心共受理辦件5844件，辦結5794件，承諾件平均辦結在原法定辦理時限的基礎上提速了85.4%，辦事效率得到了明顯提高。

政務服務中心辦公室的負責人介紹說：政務服務中心是集咨詢、許可、服務、收費、管理、協調、投訴、監督為一體的政務服務綜合服務實體，是政府依法行政、規范創新、廉潔高效、執政為民的重要載體。中心實行“統一收件、統一出件、統一收費”的運作模式，壓縮了辦結時限，原則上在法定期限內提速50%以上；簡化了辦事流程，方便了群眾辦事；堅持公開公平公正原則，做到服務透明；實行辦公自動化、信息化，進入中心辦理事項，一律使用自治區行政審批軟件及第二代監察系統，全程接受區、市、縣三級的監督；實行了“五制”辦理。即一般事項直接辦理制、重大項目并連審批制、上報事項包辦制、控制事項明確答復制、統一收費制。

進駐政務中心的單位都挑選出業務強，素質高的干部擔任窗口工作人員，并參加過專門的禮儀培訓。為了真正達到高效、便民的目的，縣建設局進駐政務服務中心41個項目，在對外承諾的所涉及相關的行政審批事項的法定時限基礎上提速90%，在5月份的電話回訪中群眾滿意好評率100%。6月初該局領導就抵押貸款一事召集房管所、各大銀行領導多方協調，理順各方關系，將抵押貸款的辦理時限壓縮到3天內辦結；對來興安縣投資的各大型企業更是大開綠色通道，允許特事特辦，這讓許多為辦證苦惱的企業老板喜上眉梢。該政務中心的工作人員連在中心大門外增設斑馬線、減速帶以及增加公交車班次細節問題都考慮到了。水街居民韋喜說：“有了這個政務中心，我們辦事方便多了，今天我來建設局辦證一次就搞定了。”

“便民、利民、為民”是該中心的工作宗旨，這也是該縣大膽創新，著力把政務服務中心打造成便民利商、公正陽光、讓政府放心、讓申請人滿意的優質高效政務服務平臺。

處理政務是政府工作的重要內容,它對于促進政府工作健康、有序運轉，提高政府行政效能具有十分重要的意義。作為常務副縣長，我認為在處理政務工作中應堅持四個原則，抓好四項工作，搞好四項服務。

一、處理政務應堅持四個原則

（一）堅持認真負責的原則。一方面，要有認真態度。對領導交辦的事要認真，對群眾正當要求的事要認真；對關系重大的事要認真，對影響不大或不能體現政績的小事也要認真；在有人監督或知曉時要認真，在無人知曉無人監督時也要認真。另一方面，要高度負責。干每項工作，既要對上負責，又要對下負責；既要對現實負責，又要對長遠負責；既要在大的方針、政策上負責，又要在關系群眾切身利益的事上負責。政府領導在處理每一件政務的過程中，要兢兢業業，一絲不茍，努力提高政務工作的質量。

（二）堅持求真務實的原則。領導干部貴在務實，作為常務副縣長就更應該轉變作風，立足實干。要樹立實事求是，腳踏實地的工作作風。堅持一切從實際出發，深入基層調查研究，了解真實情況，解決實際問題。做到摸實情、說實話、鼓實勁、干實事、求實效。要自覺擺正“公仆”位置，牢固樹立工作就是服務的觀念。要講求辦事效率，樹立強烈的時間觀念，把有限的時間用在有價值的工作上，做到雷厲風行，說干就干，形成良好的工作習慣。

（三）堅持依法行政的原則。常務副縣長在政務處理工作中要堅持依法行政，嚴格按照法定程序，正確運用法律手段管理經濟和各項社會事務，實現行政行為的程序化、規范化、法制化，保證執法行為公平、公正、公開，合法有效。在行政的過程中，要用法律法規規范執法行為，自覺地“執好法，用好權、服好務”。堅決反對“依言辦事”、“依意志辦事”、“依習慣辦事”的做法，防止“人治”代替法治，堅決杜絕以權代法，、以權壓法、以權亂法、以權廢法等行為的出現。

（四）堅持廉潔自律的原則。廉潔自律是對政府工作人員最基本的素質要求。作為常務副縣長，更要自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，珍惜自己的人格和政治榮譽，不斷錘煉自己，培養高尚情操。要認真執行從中央到地方出臺的干部廉潔自律和廉潔從政準則，嚴于律己，防微杜漸，做到“自重、自省、自警、自勵”，過好名譽關、權力關、金錢關、色情關、人情關，經受住改革開放的各種考驗。

今年以來，我們深入貫徹全省黨委秘書長辦公室主任會議精神，緊緊圍繞全省黨委辦系統優質服務競賽活動，準確把握領導的決策需求，突出抓好政務服務工作，使辦公室的參謀助手作用得到了有效發揮。

一、突出服務重點，準確把握領導決策需求

圍繞縣委的中心工作，圍繞經濟發展和社會穩定中的重大問題，圍繞改革發展中涌現的先進典型，深入開展調查研究、信息反饋和典型推介，是我們辦公室多年堅持的工作原則。通過主動增強服務意識，準確把握領導決策需求，信息材料的反映面進一步拓寬，反映深層次問題的信息材料也明顯增多，為領導決策提供了大量的一手材料。

（一）圍繞縣委的中心工作認真開展調查研究。為使調研出成果，滿足領導的決策需求，年初縣委經濟工作會議后，我們就根據縣委明確的重大工作，組織集中討論，安排好全年的調研課題，并一一明確牽頭人、責任人，限定結題時間；對領導臨時布置的調研任務，集中時間、集中精力，確保在規定時間內拿出優質、全面的調查報告。今年來，我們圍繞社會主義新農村建設開展了一系列的調查研究，完成了中心村建設規劃、農村弱勢群體救助機制、農村基礎設施建設、農村文化建設、農村清潔能源建設、農業產業化等6個課題的調研報告，并提上了縣委常委討論議程，為領導決策提供了重要依據。同時，圍繞林業產業發展、新型農村合作醫療、農民用水協會等課題開展了深入地調查研究，形成了調查報告。在此基礎上，我們注重調研成果的轉化，形成了《完善農村合作醫療體系，破解農民看病就醫難題》、《積極探索新農村水利建設新方法》等領導署名文稿，目前已向省、市委辦上報。

（二）圍繞經濟發展和社會穩定及時收集反饋信息。當前我縣正處在加快發展的新時期，全縣經濟發展和社會穩定工作中的新情況、新問題層出不窮，作為領導的“耳目”，我們始終把信息工作作為一項非常重要的工作來抓，力爭第一時間為領導提供最具體的一手信息。一是建立健全信息網絡。確定全縣主要經濟部門、社會穩定和保障部門、部分重點鄉鎮為縣委辦信息聯系點，每個信息聯系點至少明確一名信息報送責任人，并規定每月上報的信息數量。二是規范信息編報制度。認真按照信息編輯、核稿、審批三個環節編好每一條信息，建立重要信息領導審批把關制度，加強緊急信息報送，防止遲報、漏報、瞞報現象發生，確保了信息報送及時、準確、全面。三是認真搞好信息反饋。根據省、市、縣領導在重要信息上的批示意見和要求，及時組織信息督辦和信息反饋，促使一些問題得到有效解決，進一步突出了黨委信息的主渠道作用，樹立了信息的權威性。今年來，我辦已上報各類信息330余條，信息質量系數在全市各縣（市、區）中處于領先位置。

（三）圍繞改革發展中涌現的先進典型全面總結推介。在深入把握情況的基礎上，對改革發展中涌現出的先進典型，認真進行總結和挖掘，全面進行推介，為全縣營造一個積極向上的發展氛圍，真正使縣委的決策得到最廣泛深入的貫徹。一是利用內刊推介。通過辦公室內刊《情況反映》這個載體總結推介各類典型，如《思農之需，解民之難，石牛江鎮為新農村建設辦實事行動早》、《做好人事工作，服務XX經濟》、《縣信用聯社發揮金融主力軍作用力促縣域經濟發展》等，在全縣產生了良好的典型帶動作用。二是利用會議推介。在年初的縣委經濟工作會議上，我們推介了沾溪鄉后發趕超、開發區建設、水利建設、武潭鎮計劃生育工作、招商引資先進個人李向紅等11個典型，在全縣廣大干群中反響很好。三是利用報刊推介。通過向《XX日報》、《XX日報》和省委辦的《決策天地》、《XX工作》，市委辦的《新XX》等黨報黨刊報送典型經驗材料，大力宣傳推介XX的工作動態和工作經驗。如《構建全民招商新格局，實現招商引資新突破》被《決策天地》采用；《開發玉竹資源，打造特色經濟--透析XX玉竹參產業》在3月27日《XX日報》第2版整版刊發，起到了較好的宣傳推介作用。

摘要：隨著政府職能的不斷轉變，公眾對政務服務的質量更加重視。因此，有必要通過引入標準化體系來規范政務服務。基于新公共管理理論，調查研究宿遷市政務服務中心的基本情況，總結近年來宿遷市政務服務中心政務服務標準化建設的成效以及困境所在，進而提出優化路徑，即培育政務服務標準化人才，完善政務服務監督管理機制，增強政務服務標準化的自覺性，堅持政務服務標準化與信息化相統一。

關鍵詞：宿遷市；政務服務中心；政務服務標準化

一、研究背景

（一）宿遷市政務服務中心的基本情況

2001年3月，新成立的宿遷市政務服務中心正式開始工作，整合了城市的政府資源，遵守了“高效率、便利性、標準化、廉潔”的標準服務理念，為外界提供了“一站式”辦公，采取“一條龍”政務服務。宿遷市政務服務“便民方舟”占地面積23000平方米，包括企業注冊、交稅、社會保障、政府熱線、人才管理、就業服務、投資建設、公共資源交易和住房資金處理等11個服務廳，共配備302個辦事窗口，28個地方部門單位，42個窗戶單位，16個便捷服務單位及400名以上工作人員接受批準，提供260多個項目的公共服務和中介服務，實現就業、創業、置業、興業、便民服務的“一站式”。ISO9001質量管理系統認證于2009年引入，2012年底，宿遷市國家服務中心順利通過了國家標準化試點單位的評估。

（二）宿遷市政務服務中心申請了國家政務服務標準化試點

我社根據《縣貫徹落實2013年全國政務公開和政務服務工作要點的實施意見》，改進工作作風、創新管理方法，切實保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。現將一年來的工作情況總結如下：

一、加強了組織領導。我社高度重視政務公開和政務服務工作，及時研究解決工作中遇到的重大問題。進一步完善了領導體制和工作機制，加強統籌協調，探索聯動辦法，推動整體工作。進一步明確了任務，細化了方案，做到了組織落實、人員落實、措施落實。

二、完善了規章制度。研究制定了政務公開舉報受理和責任追究規定，明確了責任追究主體、內容、程序等。堅持“三重一大”集體討論、民主決策制度，發揚艱苦創業的優良傳統，勤儉辦一切事業。不論是虎形農資市場的改造，還是正平中心社裝修、店鋪維修、縣社機關設施完善等基建項目，均由資產管理股高工張于倖認真測算核算后，經班子會集體討論通過后對外招標實施，達到了少花錢多辦事的目的。

三、設立了社務公開欄。對干部職工關注的重大社務、財務事項，特別是基建項目預決算、社有房產招租等內容，實行張榜公示，自覺接受群眾監督。

四、強化了監督考核。我社把政務公開和政務服務工作納入了黨風廉政建設考核和政府績效考核，進一步細化了考核評估標準。采取了實地抽查、群眾評議等形式，定期開展自查和督查。對檢查中發現的問題，有針對性地制定了整改措施。

【摘要】“互聯網+政務服務”成為信息時代建設服務型政府的重要方式。論文以S市為例，分析了“互聯網+政務服務”建設和運行中存在的問題，并從平臺設計、人才培養、覆蓋范圍、引導方向等方面提出了解決對策，對其他行政區的云端政務建設具有一定的借鑒意義。

【關鍵詞】“互聯網+政務服務”；問題；優化路徑

1引言

近年來，互聯網信息技術高速發展，政府工作步入大數據時代。“互聯網+”創新思維已逐漸運用到面向群眾的政務服務當中，公民可以通過云端實現線上辦理業務。由于國內“互聯網+政務服務”起步較晚，我國在政務云平臺建設中在平臺設計、人才培養、覆蓋范圍、引導方向等方面仍存在一些問題。論文結合實踐狀況，尋找現行“互聯網+政務服務”模式的優化路徑。

2“互聯網+政務服務”內涵與實踐意義

2.1“互聯網+政務服務”的內涵

推進政務服務是促進經濟長期平穩較快發展和社會和諧穩定的有力舉措，是深化行政管理體制改革、加強政府自身建設的必然要求，也是健全懲治和預防腐敗體系、加強黨風廉政建設、打造廉潔高效服務型政府新形象的重大舉措。近年來，區委、區政府高度重視政務服務工作，結合為民服務零距離活動，不斷推進服務政府、責任政府、法治政府、廉潔政府建設，取得了一定的效果。

一、基本情況

區轄7鎮3個街道辦事處，107個行政村、23個社區（含企業社區6個），區政府部門單位47個。有行政執法權的一級部門26個，有行政審批（核）權限的部門25個，辦理行政許可項目210項。1、機構設置方面：全區涉及行政許可、行政執法、政務服務的單位和部門機構健全，職責明確，各自都能按照職能開展工作，服務基本到位。2、人員配備方面：按照定編定員定崗、掛牌上崗的要求，各單位均能配備綜合素質高、業務能力強的人員到政務服務關鍵崗位依法開展工作。并加強人員管理、培訓、考核等工作，提高政務服務工作水平。3、場所建設方面：區、鎮、街道辦事處政務綜合服務場所建設相對滯后，僅財政、人社、工商、稅務、國土、信訪、郵電、區電子政務管理中心及公安基層派出機構9個部門建設了政務服務大廳。全區23個社區，除6個企業單位社區外，其余17個社區中，有7個社區建立了便民服務室，實行“一廳式”辦公，創建率占41%。為了推進基層便民服務工作，區委區政府在紅土鎮崾峴村先行試點，利用崾先村原有圖書室、醫務室等現有硬件設施進行了改造整合，于2011年10月份建成了全市農村首個社區化管理的便民服務中心。4、制度建設方面：各政府部門均結合工作實際制定并完善了政務服務相關制度，如首問負責制、限時辦結制、責任追究制、公開公示制、服務承諾制等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規范，從辦事運行到收費管理都做了一定的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事，基本實現了規范化服務。

二、工作開展情況

1、開展試點，努力探索提升基層政務服務的新途徑近年，我區在紅土鎮崾先村開展村級政務服務中心試點，將為民服務的陣地前移，利用崾先村原有圖書室、醫務室等現有硬件設施進行了改造整合，于2011年10月份建成了全市農村首個村級便民服務中心——紅土崾先便民服務中心。該中心服務對象涉及崾先村、周陵村以及棗園村三個行政村共397戶1513口人。中心圍繞服務群眾、促進增收、構建和諧的主題，以方便群眾辦事、簡化辦事程序為宗旨。設立綜合代辦服務崗、社保民政服務崗、產業經濟服務崗三大服務崗，以及綜治服務室、中心衛生室、中心計生服務室三大服務室，全方位地服務發展、服務民生。通過試點，我們將逐步在全區行政村中推廣崾先經驗，擴大延伸便民服務工作。

2、積極推進社區便民服務室建設按照“服務居民群眾，構建和諧社區”的指導思想，我們在7個社區設立了便民服務室，實行“一廳式”辦理。從村（居）民的實際需求出發，通過整合民政、勞動保障、計生等方面的資源，搭建便民服務平臺。便民服務室實行“一門受理、窗口運作、承諾辦理、全程監督”的運作方式，不斷完善運行機制，豐富服務項目，提高服務質量，使社區成為街道密切聯系群眾的橋梁，全心全意為人民服務的載體，真正體現了“為民服務零距離”。目前，7個便民服務室分別開設便民窗口3—6個，辦理黨員服務、勞動保障服務、民政、殘聯、城建、及計劃生育服務共52項業務。