值班范文10篇

為切實做好市政府值班工作，進一步加強管理，規范工作程序,參照《*壯族自治區人民政府總值班室值班工作制度》，結合*市實際，特制定本制度。

一、工作原則

值班工作要遵循反應迅速、及時準確、運轉高效、安全保密、優質服務的原則。

二、職責和任務

市政府值班室承擔市人民政府值班工作，履行市政府日常值班、值守應急、有關信息匯總和綜合協調職能，實行24小時值班制度。其主要職責是：辦理各級、各部門、單位向市人民政府報送的緊急重要事項，及時掌握并向市人民政府領導報告市內外相關重大情況和動態；傳達市人民政府領導的有關重要批示和指示，協助處置緊急重大事務；對特別重大、重大、較大突發公共事件進行信息收集、報告、跟蹤、研判，及時按照市政府領導要求協調有關方面做好突發公共事件的應對工作；保證市人民政府與上級黨委、政府及其所屬部門、各市人民政府以及市委、市政府所屬部門、單位，各縣區人民政府、管委會，有工作聯系的其他相關單位聯絡暢通；負責收集整理并按規定向自治區人民政府總值班室報送突發公共事件信息；指導全市政府系統值班工作。具體任務是：

（一）接聽電話和接收網絡、傳真、電報以及其他形式傳來的突發公共事件信息。

1、值班經理是由總經理指定的部門總監、經理或部門負責人擔任。

2、俱樂部值班經理在值班時間內代表總經理接待、處理有關投訴，解決和處理俱樂部中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知總經理和相關部門主管。

3、值班經理在值班時，必須按要求巡視俱樂部各區域，督導各部門按俱樂部的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。

4、值班經理須協助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內(人民幣500元)的免賠，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

5、值班經理必須按排班表順序值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知總辦。

6、值班經理要準時到崗，到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。

各村(居)委、企事業單位、機關各部門：

近期，區政府總值班室對我鎮值班工作進行了抽查，從抽查的情況看，總體情況是好的，各村(居)委、企事業單位、機關各科室對值班工作比較重視，基本做到了人員落實、制度落實、責任落實，在加強溝通聯系、協調處置突發事件等方面發揮了積極作用。但在有的單位還存在薄弱環節，主要表現在：一是少數單位和部門的值班人員不到位，有脫崗、離崗現象，有的值班人員不熟悉本單位情況，有的以門衛代替值班人員。二是情況報告制度不夠落實，存在著遲報、漏報現象，有的重大事故未及時向區政府總值班室報告。特別是雙休日，信息傳遞和報送遲緩情況時有發生。三是少數單位值班部位尚未配備傳真機等必要的通訊設備，個別單位值班人員不會使用傳真機和通訊設備，使信息難以及時傳遞。目前，正逢元旦、春節長假期間，各單位、各部門要加強值班工作的領導，從講政治、促發展、保穩定的大局出發，進一步完善值班制度，切實改進和加強值班工作。根據鎮領導指示，現就進一步加強值班工作通知如下：

一、嚴格落實各項值班制度

值班工作是各級行政機關的一項重要的日常工作，各單位、各部門領導要高度重視值班工作，使各項值班制度真正落到實處。特別要堅持實行24小時晝夜值班制度，節假日、重大節日和遇有緊急情況時應加強值班。長假和重要活動期間，要堅持領導干部帶班制度，合理配備值班力量，值班人員要確保能在第一時間找到單位的主要領導。要從本單位、本部門實際出發，切實落實各項措施，對重點部位、重點崗位和重要公共場所等要加強防范措施，切實消除事故隱患。要提高處置各種復雜情況的能力，一旦發生情況，能迅速反應，及時處置，努力就地化解事故隱患和各種不安定因素而引發的矛盾和糾紛。各單位、各部門應有固定的值班室，不能以門崗代替值班室。要確保值班室內電話機和傳真機等各類通訊設備的完好暢通，要保證值班同志按時到崗，對值班不到位的要追究責任，通報批評。

二、建立完善反應迅速、應對準確的值班網絡，確保準確及時地報送信息

準確快捷的信息傳遞，是提高應急處置能力的基礎。各單位、各部門要加強緊急信息報送工作。凡發生危及國家財產和人民群眾生命安全以及影響社會正常秩序的突發性事件，發生單位應在組織搶救、處置的同時，按有關規定，立即向安全監察和上級主管部門報告。重大的突發性事件必須在第一時間報送鎮政府總值班室。凡鎮領導有批示的，處理情況應及時反饋。事故處理結束后，對事故的發生、經過和處理的結果等及時向區政府總值班室作出綜合報告。

地點：住房和城鄉建設局四樓會議室

參會人員：局機關全體人員

現將會議安排事項紀要如下：

一、會議聽取了副局長對我區防汛面臨的嚴峻情勢分析，要求所有防汛值班人員一定要從思想上引起高度的重視，要加強責任心，堅決杜絕值班不到崗、串崗現象的出現。

二、對防汛值班注意事項安排如下：

1．防汛值班時間為每天早8:00至翌日早8:00，值班期間必須確保24小時有人值守防汛電話。

為使場機關值班工作制度化、規范化，及時妥善處理突發事件，保障場機關工作有序運轉，特制定本制度。

一、值班時間

雙休日和節假日的值班時間按工作日的上班時間執行；重大事件發生期間的值班以屆時具體通知為準。

二、人員安排

場機關的值班人員由黨政辦按輪值的原則安排，雙休日值班安排將以年為單位提前印發到各辦公室，節假日和重大事件發生期間的值班將在屆時確定相關人員。

三、值班人員職責

為了加強對機關值班的管理,確保節日期間及重要時期的信息暢通及突發事件的處理，特制定本制度。

一、值班工作實行領導帶班制，由辦事處領導具體分管,黨辦負責組織實施,具體安排值班人員、值班時間等。

二、值班人員的主要職責

1、處理公務來文來電，答復電話咨詢。

2、接待來訪群眾，處理一般的來訪事件。

3、向帶班領導報告突發事件和緊急公務，并按領導批示，處理相關事務。

第一條為確保審批服務工作高效、有序運轉，特制定行政服務中心大廳總值班制度。

第二條中心服務大廳每天安排一位總值班，總值班由中心管理人員輪流擔任。特殊情況不能值班的，可協商調班，臨時有事離崗，應落實窗口首席代表輪流頂崗。

第三條值班時間為每天上午8：30至下午17：30。總值班對當天整個服務大廳正常運行負總責，并對值班情況詳細記錄。

第四條負責考勤工作。每天上午九點，對工作人員刷卡情況進行檢查，對違反考勤制度的情況進行處理；對人員請假、臨時外出進行登記；將當天工作人員按時到崗、出勤情況及時在中心內網公布；每天下班后將請假情況向次日總值班移交。

第五條根據窗口工作需要對窗口工作人員外出進行調控，并負責中午就餐人員的訂餐工作。

第六條負責監督中心各項制度的落實，負責服務大廳的現場管理；對違反中心各項制度的事件進行處理并詳細記錄，對于不能現場處理的，應及時向領導報告。

各鄉鎮黨委、鄉鎮人民政府，縣人武部黨委，縣委各部委，縣級國家機關各辦局，各人民團體：

按照縣委、縣政府領導要求，縣委縣政府總值班室（縣應急辦）于8月15日21時至23時對全縣12個鄉鎮黨務政務值班情況進行了電話檢查和傳真機收發文件測試。檢查內容包括值班人員身份和值守情況、值班人員是否熟悉值班業務、接聽電話是否及時、值班電話是否存在呼叫轉移現象以及傳真收發文件是否正常等。在這次電話檢查中，12個鄉鎮均落實了值班制度，實行了領導帶班和值班員值守，確保了黨務政務信息的暢通。楊林橋鎮和周坪鄉能在傳真電話鳴響三聲內及時接聽、接收和發送傳真；兩河口鎮常務副鎮長杜春三親自坐陣值班。但也有少數鄉鎮存在值班電話呼叫轉移到手機、傳真電話無人值守、不能按要求及時收發傳真等現象，同時，也有個別鄉鎮帶班領導不到位。經縣委、縣政府領導同意，現將檢查的有關情況予以通報（詳情附后）。

根據省、市、縣黨務信息工作電視電話會議精神和《縣委辦、縣政府辦印發〈縣委縣政府總值班室（縣應急辦）關于建立快捷反應機制的意見（試行）〉的通知》（秭辦發〔2012〕9號）文件要求，針對值班工作檢查情況，現對加強各地各部門黨務政務值班工作提出如下要求：

一、各地各部門領導要高度重視黨務政務值班和信息報送工作，認真貫徹落實省、市、縣有關會議精神及相關文件要求，嚴格落實領導責任制，明確機構和工作人員，確保不出現遲報、漏報甚至瞞報重大緊急信息的情況發生。

二、各地各部門要迅速認真查找黨務政務值班及信息報送工作中的漏洞和薄弱環節，對檢查中出現的問題要迅速整改，制定和完善相關制度和辦法，確保政令暢通。

三、各地各部門要按照辦發〔2012〕9號文件要求，切實做好黨務政務值班和突發事件信息報送工作。一是要健全24小時值班制度，保持值班電話和傳真電話24小時暢通；單位主要負責人及其班子成員、辦公室主任手機電話要保持通訊暢通，確保隨時聯絡。二是突發事件發生（或發現）后，要在第一時間內報縣委縣政府總值班室（縣應急辦），最遲不得超過事發后1小時；屬特別重大的突發事件信息，最遲不得超過30分鐘上報；對于情況緊急的，可先電話報告，隨即書面報告情況。

第一條本公司于節假日及工作時間外應辦一切事務，除由主管人員在各自職守內負

責外，應另派員工值班處理下列事項：

(一)臨時發生事件及各項必要措施。

(二)指揮監督保安人員及值勤工人。

(三)預防災害、盜竊及其它危機事項。

(四)隨時注意清潔衛生、安全措施與公務保密。

各鄉、鎮人民政府，縣政府各部門：

近年來，各地各部門緊緊圍繞政府中心工作，認真履行政務值班工作職責，及時上報有關信息和情況，妥善處置突發公共事件，為保證政府工作的正常運轉，維護社會穩定，促進經濟發展做出了貢獻。但是，也有一些地方和部門對政務值班和信息工作重視不夠，存在一些問題，主要有以下幾個方面：一是24小時值班制度不夠落實。縣政府值班室對鄉(鎮)和部門“八小時”以外值班情況進行抽查發現，部分鄉(鎮)和部門值班人員存在嚴重的脫崗現象，特別是周六、周日，縣直部門大部分沒有值班員值班。二是信息報送制度不夠落實。特別是對重大突發事件和重大災情、疫情信息的報送不及時，處置程序不明確，甚至還有漏報，瞞報現象，導致信息不靈、不準，直接影響了對事件的穩妥處置和縣政府的及時決策。三是上報信息不規范，一些鄉(鎮)和部門上報的政務信息連基本要素都不具備。四是設備配置不到位，工作手段落后，直接影響了值班工作的效率和質量。為進一步加強政府系統值班和信息報送工作，現將有關事項通知如下：

一、進一步提高對政務值班和信息工作重要性的認識，切實加強領導。做好政務值班和信息報送工作，對搞好上情下達，下情上報，及時妥善處置緊急重大突發事件、維護社會穩定發揮著重要作用。當前，我國正處于“改革攻堅期”和“矛盾凸顯期”，各種新情況、新問題不斷出現，突發事件不斷增多。政務值班工作的地位和作用顯得更加突出和重要。協助政府領導做好緊急重大突發事件的處置工作，已成為政府值班工作的一項重要職能。各地各部門必須進一步提高認識，從講政治、講大局的高度，切實加強對值班和信息工作的領導，實行“一把手”負責制，明確值班和信息人員，做到“一把手”親自抓，分管領導協助抓，工作人員具體抓，逐級抓督辦，層層抓落實。

二、切實加強政務值班工作。值班工作的核心任務是值守、應急、接傳信息。各地各部門必須健全值班制度和規程，嚴格實行24小時值班，設置專門的值班室，配備正式工作人員為值班人員，絕不允許非正式人員參與值班，不允許以門衛、傳達室、總機室代替值班室，不允許值班人員脫崗、缺崗。縣政府辦公室將加大對政務值班工作的抽查力度，定期通報情況。凡發現值班制度不健全、沒有設置專門值班室，雇請臨時人員和工人值班以及值班人員脫崗、缺崗的，將予以嚴肅處理。

三、全方位報送信息，嚴格責任追究。一要進一步明確信息報送內容。各地各部門要緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作抓住改革、發展、穩定中遇到的熱點、難點、焦點問題，全面收集上報信息，并做到陳述清晰、內容詳實，有情況、有分析、有建議，為縣委、縣政府領導及時部署和決策提供準確可靠的依據。凡是發生在本地區、本部門或本系統的重大突發事件事故、重要社會動態、重大災情和疫情及其它緊急重大事件，各地各部門要迅速掌握情況，在及時做好處置工作的同時，必須在1小時以內及時準確上報縣政府辦公室，上報信息要包括時間、地點、事件性質、影響范圍。事件發展趨勢、處置情況等內容，并跟蹤掌握事態進展情況，隨時續報直至處理完畢。不得以任何理由遲報、緩報，或只處理不報告，更不得不報、瞞報。文字材料上報前單位“一把手”必須親自批辦簽閱。二要進一步規范信息報送程序。各地各部門將收集的各類信息，在上班期間報縣政府辦公室值班室(電話：)，在休息期間報縣政府辦機要科()，由縣政府辦值班室或機要科按程序向辦公室分管主任、主任和縣領導匯報，不得多頭報送或直接向領導同志報送，避免發生信息傳遞差錯，延誤事項處理。三是進一步強化緊急重大信息報送責任制。各地各部門主要領導要對緊急重大信息報送工作直接負責。對緊急重大信息遲報、漏報、瞞報的，縣政府將予以通報批評，造成工作被動乃至產生不良社會影響的，堅決追究相關人員的責任，造成嚴重后果的，對相關人員進行嚴肅查處。四是進一步改進信息傳輸處理。各地各部門要進一步健全溝通內外、上下聯動、信息互通的政務值班和信息網絡，加快與縣政府聯網，充分發揮縣政府局域網信息傳遞快捷、準確的優勢，縮短信息傳輸處理過程，提高信息工作效率，推動政務信息工作逐步走上規范化、標準化軌道。

四、加強值班和信息工作隊伍建設。值班室是政府部門的窗口，值班和信息人員是領導的參謀助手，各地各部門必須選派政治敏銳性高、工作責任心強、熟悉業務、有較強綜合分析能力和協調處置能力的人員充實值班和信息工作崗位。各地領導要為值班和信息工作人員創造良好的工作、學習和生活條件，加強培養和教育，不斷提高其綜合素質，努力開創政府值班和信息工作的新局面，為全縣經濟社會發展服好務。