質量體系范文10篇

摘要：本文圍繞企業檔案管理標準、管理規范的現狀及問題進行調查、分析、研究，以期找到提高企業檔案管理水平及利用效率效果的方式方法，并使檔案的價值得到充分的發揮。

關鍵詞：企業檔案；質量體系；管理標準

近年來，企業檔案越來越受到企業各層管理者的重視，管理好企業檔案對提高企業的服務效率、經濟效益、競爭力、社會地位等大有益處。在企業檔案實際工作中，存在很多問題，企業檔案工作開展難度大、進展緩慢、效率低下。針對這些問題，筆者認為，企業檔案管理應遵守一定的質量標準，并納入企業管理的整體標準體系中，與其他標準體系相互協調配合，共同為企業服務。

1企業檔案管理標準、規范的現狀及問題

1.1企業檔案管理標準、規范現狀。企業檔案管理的行業規范有《工業企業檔案分類試行規則》《企業檔案管理規定》《企業檔案工作規范》《企業文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規定》等。《工業企業檔案分類試行規則》（國檔發〔1991〕20號）是國家檔案局1991年的規范性文件，并于2011年1月28日經國家檔案局局務會議審議，屬于繼續有效的規范性文件。此規則的為深化企業檔案業務管理，提高現代化科學管理水平，促進企業檔案工作的整體建設，更好地服務于企業生產、經營管理和技術進步。2002年9月，《企業檔案管理規定》由國家檔案局、國家經委、國家計委聯合頒布實施，該規定是根據國務院關于加強企業管理和改善檔案工作的要求，為進一步加強企業檔案工作，更好地為企業提高經濟效益服務制定的。《企業檔案管理規定》的制定，在規范企業檔案工作，為企業領導、檔案部門和檔案人員提供指導，保證企業檔案工作正常、有序、規范開展的同時，為檔案行政管理部門提供業務指導依據，也符合國家標準化建設提出的將企業建設成為標準化的主體的要求。2009年11月，國家檔案局《企業檔案工作規范》，《企業檔案工作規范》對企業檔案的管理原則、管理人員及組織、管理的制度要求作了具體規定，給出了企業檔案業務工作、檔案信息化建設、檔案工作設施設備配置等方面的方法與技術指南。隨著企業檔案管理的自主性增強，企業形式的多樣化發展以及整個社會信息化的快速發展，為根據企業情況及時調整檔案工作規范，2013年2月，國家檔案局第10號令《企業文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規定》施行。對企業文件材料，特別是管理類文件材料的歸檔范圍和保管期限作出了明確規定，具有很強的指導性和可操作性，為企業提高檔案管理水平提供了標準。1.2企業檔案管理標準、規范的問題分析。目前，各企業雖然部分或全部根據以上標準、規范進行檔案管理，但仍存在一些問題，問題包括以下幾點：1.2.1缺乏按標準、規范進行管理的意識。因對檔案的重視不夠，檔案按標準、規范管理的意識不強、檔案質量管理意識不夠完善，檔案管理人員能力欠缺，思想受到局限，使檔案質量管理流于形式，不能起到改進檔案質量的作用。1.2.2強制性差，任意性強。部分標準和規范性文件中采用的是推薦性標準，強制性差，任意性強。如《企業檔案管理規定》十九條：“直接責任者，依法進行處理”，沒有明確的處理細則，應有的懲罰措施不明確，在執行時，該規定的執行力度就被弱化或者被采取隨意的態度進行處理，增加了主觀性和可操作的空間。應在檔案質量管理的關鍵環節，增加強制性規定，如規定“任何人不得拒絕歸檔”等。標準、規范的任意性規定會使條款無所適從，降低了條款的可執行性。1.2.3更新慢，動態性差。當前經濟環境、信息更新迅速、瞬息萬變，隨著企業的發展，機構、職能發展，企業檔案收集的內容、范圍都在不斷地深化、擴展。構成企業管理資源的人力、財力資源、物質資源等的檔案信息在企業內部相關機構中產生，而標準和規范的制定有一定周期，等其完善出臺可能已經產生了新的檔案類別和檔案內容，與檔案標準與規范不一致。且檔案標準、規范性文件更新慢，不能很好地滿足企業日新月異的變化需求，導致遵從性差。

2企業檔案管理質量體系建設的必要性和意義

隨著我國加入wto，以及全球經濟一體化的迅猛發展，企業國際化的趨勢成為不可避免。按照國際化的要求，轉換企業管理理念，通過為顧客創造價值的同時，實現企業自身價值的增值，從而達到“雙贏”或“多贏”的局面。積極按照國際標準，構建和認證企業質量管理體系，已成為企業全面提升素質的一種趨勢和潮流。

質量審核，作為內部審核的一項新課題，作為企業質量管理體系一個關鍵性的接口，正日益引起企業，尤其是取得iso9000系標準注冊資格企業的關注和重視。它對于體系的不斷完善和發展，起著極為重要的作用。為此，本文就如何搞好質量體系內部審核作一些探析，以期對企業的貫標工作有所幫助。

一、管理層的高度關注

貫徹國際標準（簡稱“貫標”）能否成功，質量管理體系能否持續有效運行，領導的作用極為關鍵。質量管理體系的內部審核，涉及到體系的各職能部門和所有過程，只有企業的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力的支持，內審工作才能順利開展，貫標工作才能有所保證，企業認證注冊后才能繼續努力，實現體系持續有效的改進。因此，管理層要把貫標工作作為一項長期戰略來抓，變傳統企業質量管理“管結果”為“管過程、管因素、管結果”，將貫標工作和企業的實際業務運作有機地結合起來，從而使企業的質量管理從最初的“做”標準，到自覺地“用”標準，進而到“發展”標準的轉變。

二、審核隊伍的精心建設

從某種層面上看，審核隊伍素質的高低將直接左右著審核的效果。因此，企業必須精心地抓審核隊伍的建設，從組織上為貫標得以有效運行提供基礎性保障。首先，聘任合適的審核人員。企業應從各職能部門中選聘具有專業技術知識、富有管理經驗和具有強烈責任感的同志擔當此任。其次，對審核人員進行必要的審核技能和審核技巧的培訓，包括iso9000系標準的培訓。通過專業機構培訓、審核人員之間的輪換以及適時的交流和研討等手段，使審核人員不僅能熟練掌握標準，正確理解并掌握企業的質量手冊和程序文件，更重要的是要能夠熟練地運用標準，能夠熟練審核并指導質量體系的實施。

[摘要]質量體系認證已在我國全面推行并取得了實質性進展，但是認證推行過程中也存在一些誤區。本文主要分析了質量認證的八大認識誤區，并提出了解決這些問題的可操作性建議。

[關鍵詞]質量認證措施

質量體系認證的對象是質量體系，即在質量方面指揮和控制組織的管理體系。在我國認證的依據是等同于ISO9000族系列標準的有關國家標準（GB/T19000系列標準）。它的作用在于能有效地提高顧客對企業的信任，為企業帶來更多的顧客。同時減少甚至避免了顧客對企業質量體系的重復檢查評定，有利于顧客選擇合格的企業。目前我國質量體系認證已處在一個高速發展的階段，大部分企業通過質量體系認證取得了明顯的成效。但是，在質量體系認證的熱潮中，仍然存在著諸多誤區。

誤區一：搞認證是自找麻煩

ISO9000族標準是一個家族，2000版的ISO9000族核心標準有四個，其中光是表述質量管理體系基礎及相關術語的《質量管理體系基礎和術語》（ISO9000：2000），就分成10個部分，給出有關質量的術語共80個詞條，同時提出了質量管理的八項原則，表述了建立和運行質量管理體系應遵循的12個方面基礎知識，ISO9000族其它標準所要求的要素則更多更繁雜。因此，企業需要有一個較長的時間來全面正確理解和掌握ISO9000族標準。而一些企業由于缺乏對質量認證的正確認識，追求短期利益，頭痛醫頭，腳痛醫腳，總認為搞質量管理體系周期長，過于煩瑣，歪曲質量認證的內涵，把通過認證說成是自找麻煩。

誤區二：質量體系認證就是產品質量認證

我公司從2005年2月20日起按GB/T19001－2000標準建立文件化的質量體系并實施，經過幾個月的運行，質量管理體系已經基本形成，各級干部和職工嚴格按文件要求運行，質量管理水平得到提高，實物產品質量穩定，產品出公司合格率在98%以上。達到了質量方針、質量目標的要求、質量體系運行基本有效。

通過幾個月的實戰運行，圍繞過程方法，對過程進行控制和管理，并做了如下幾個方面的工作。

一、管理職責

1、成立了專門的質量體系貫標專班，編制了適宜我公司質量體系運行的《質量手冊》、《程序文件》制定了各種規定，各工種行業指導書，崗位責任制，形成了以文件為依據的質量體系管理。

2、調整落實了各部門人員的配置，使質量體系運行組織結構清晰，層次清楚，各部門質量職責明確。

二、資源管理

摘要:本文分析了我所食品安全標準在質量體系安全管理中的應用實踐，得出食品安全標準使用過程中存在的共性問題，并對食品安全標準在質量體系安全管理中應用提出若干建議。

關鍵詞:食品安全標準;質量;管理

食品安全標準是強制執行的標準，是確保食品安全的最基本原則，也是食品安全執法的重要依據和食品生產及經營活動遵循的準則。隨著《食品安全法》的實施，以及對“四個最嚴”要求的深入貫徹，我國食品安全監管的科學化、規范化、標準化程度不斷提高，同時也對檢驗檢測機構在食品安全標準的理解和執行能力上提出了更高要求。因此，充分認識和研判食品安全標準在食品檢驗檢測機構質量體系安全管理中的應用及重要性十分必要。本文對2015年至2017年我所質量體系安全管理工作中食品安全標準有關方面進行了梳理分析，旨在進一步提升我所質量體系及管理運行水平，并對今后進一步完善食品安全標準在質量體系安全管理中的應用提出了建議。現報告如下:

1我所質量管理中涉及食品安全標準概況

1．1CMA、CNAS擴項評審及監督抽查、專項監測。等質量體系考核評審中所涉及的食品安全標準考核情況《食品檢驗機構資質認定管理辦法》第三十五條中第(四)點規定:未依照食品安全標準、檢驗規范的規定進行食品檢驗，造成不良后果的;食品檢驗機構應當責令其改正，處3萬元以下罰款;情節嚴重的，責令限期整改，暫停資質認定證書6～12個月，證書暫停期間不得對外出具食品檢驗報告。說明檢驗檢測機構嚴格按照食品安全標準要求進行檢驗及出具報告的重要性。質量體系考核評審中共5個考核點涉及食品安全標準的內容。其中，《食品安全抽檢監測檢驗機構監督評價細則》中的檢測標準是否現行有效版本(0．5分)、臨近標準限量值的檢驗結果的判定處置情況(1分);關于《食品檢驗工作規范》考核中涉及了查看實驗室食品安全標準修訂/制訂情況及查看實驗室有無建立信息系統(2分)、檢驗過程是否嚴格依據標準檢驗方法進行，并對其進行方法確認程序(2分)、查看實驗室標準查新及使用情況、查看實驗室近期標準變更情況是否符合要求(2分)。因此，考核實驗室使用食品安全標準的時效性及有效性是食品檢驗檢測機構應對認證部門飛行檢查或藥監部門質量考核的必要項目。經統計，近三年我所出現的現場評審不符合項中涉及使用標準不符合條款的共7項，其中，未及時進行標準變更的有4項，未及時對標準變更后的方法進行證實及學習宣貫的有3項。整改后，實驗室對失效標準進行更新，并舉一反三，對在用的檢驗標準逐一查新，統一進行標準匯編及文件發放，同時進行實驗人員標準變更后的學習和宣貫，形成培訓記錄，并對變更后標準方法予以方法確認。1．2我所食品安全標準查新、發放及方法確認情況。截止2017年4月，國家了1200多項食品安全國家標準，其中，通用標準共11份，食品產品標準共64份，特殊膳食食品標準共9份，食品添加劑質量規格及相關標準共586份，食品營養強化劑質量規格標準共29份，食品相關產品標準共15份，生產經營規范標準共25份，理化檢驗方法標準共227份，微生物檢驗方法標準共30份。毒理學檢驗方法與規程標準共26份，獸藥殘留檢測方法標準共29份，農藥殘留檢測方法標準共106份，被替代和已廢止(待廢止)標準共67份，有效解決了標準體系原先存在的矛盾、交叉、重復和空白等問題［1］，構建了符合我國國情的食品安全標準體系。但即便如此，食品安全標準更新頻繁仍會給生產企業甚至檢測機構的標準使用帶來隱患，以至于產生甚至不合格報告問題。鑒此，我所及時對實驗室在用的食品安全標準、法律法規進行梳理和自查，廢止、整合失效的食品安全標準，不斷完善我所食品安全標準體系。經統計，截止至2017年8月，已對我所CMA資質認定證書附表共707份標準及在用的1028份標準進行查新，保證實驗室按照體系有效運行下使用現行、有效標準。1．3近三年我所參加食品安全標準培訓及執行情況。近三年，我所參加外、內部食品安全標準相關培訓共42項，培訓內容包括《食品安全法》、GB5009．271－2016《食品安全國家標準食品中鄰苯二甲酸酯的測定》、GB5009．91－2017《食品安全國家標準食品中鉀、鈉的測定》及GB4789－2016《食品安全國家標準食品微生物學檢驗》等最新標準的宣貫、學習，并對經過培訓的食品檢驗檢測人員進行人員能力確認，健全我所人員持證上崗制度，規范人員的錄用、培訓及管理，加強對人員關于食品安全法律法規、標準規范、操作技能、質量控制要求、實驗室安全與防護知識等的培訓考核，加強對食品安全法相關知識培訓效果，確保人員能力持續滿足工作需求。1．4標準分類問題所涉及的客戶異議及申訴。統計近兩年，接到客戶提出申訴及異議情況，共有9項由于企業對標準GB2760－2014理解不透徹及標準分類不清晰引起，申訴及投訴項目包括糖精鈉、甜蜜素、胭脂紅等，檢測標準主要涉及GB/T23495－2009、GB5009．97－2016、GB5009．35－2016等，我所經原因分析及自查，得出所出具的檢驗報告嚴格按照《食品安全監督抽檢實施細則》、GB7718－2011《食品安全國家標準預包裝食品標簽通則及GB2760－2014的相關規定進行檢驗、產品分類及判定，對客戶作出情況說明及復函。1．5食品安全標準在內部質量監控中的應用。食品檢驗檢測報告是否具有法律效應，關鍵看食品檢驗檢測機構是否使用食品安全國家標準規定的檢驗檢測方法，并按照食品安全國家標準對檢測結果進行評價。因此，方法類標準、基礎類標準和產品類標準在食品檢驗檢測工作中得到大量應用，原先推薦性檢驗方法標準在新一輪的標準整合中，已基本全部修訂為強制性標準，例如:GB/T5009．34－2003《食品中亞硝酸鹽的測定》，修訂為GB5009．34－2016《食品安全國家標準食品中二氧化硫的測定》。因此，制訂并執行與食品安全標準應用相關的質量監控項目是加強日常監督、有效保證數據準確的重要手段，我所按照年度檢測質量監控計劃，監控類別分別為:儀器比對、加標回收、質控樣品等，把新變更的檢驗檢測方法納入年度質量監控任務，如:GB5009．121－2016《食品安全國家標準食品中脫氫乙酸的測定》等檢驗方法的比對及確認。

2食品安全標準使用過程存在的共性問題

編者按：本文主要從建立黨建質量管理體系的意義；建立企業黨建質量體系是企業黨組織自身建設和發展的客觀需要；關于企業黨建貫標需注意把握的幾個關鍵環節進行講述。其中，主要包括：隨著科學技術不斷進步、改革開放不斷深化，廣大黨員和人民群眾的工作、生活條件和社會環境發生了重大變化，企業黨建工作面臨著許多新情況、新問題、明確黨建工作貫標的工作目標、正確處理繼承與創新的關系、應以點帶面，循序漸進，逐步推行、應緊密圍繞企業中心工作，結合企業實際推行等，具體材料請詳見：

當前，在企業黨建工作中建立黨建質量管理體系，引入iso9000族質量標準，引入其先進的管理理念、管理制度和工作程序已成為與時俱進、創新黨建工作、拓寬黨建工作渠道、提高黨建工作標準和質量，建立有序高效的黨建管理體系的有效途徑，越來越得到了各級黨組織的關注。

一、建立黨建質量管理體系的意義

改革開放以來，企業黨建工作雖然也圍繞企業改革的形勢和中心工作進行了不斷探索和創新，并創出了許多新途徑、新方法，使黨建工作有了質的升華，有效地促進了企業的建設和發展。但其管理的方式方法和基本框架，仍然是以傳統管理為根本，與現代企業科技發展的變化和速度不相匹配，如不加快創新與改革，隨著社會日新月異的變化，黨建工作必然將與社會發展形成反差，進而影響其戰斗力和凝聚力。

建立企業黨建質量管理體系的實際意義在于：一是黨政兩個質量體系相互支撐、相得益彰，黨建工作與生產經營有機融合，可以有效解決“兩張皮”現象，有力地促進企業發展。二是黨建工作按照“5w1h”要求進行，可以有效地防止黨建工作的盲目性和隨意性，使黨建工作更加科學、規范、系統和有序，提高黨建工作的整體水平。三是按照體系要求對每一項黨建工作都要有計劃、有實施、有檢查和有持續改進，做到過程閉環控制，使黨的各項工作落到實處，提高黨建工作的成效，增強黨組織的威信。四是黨建體系在實施運行過程中，有一套自我檢查、內部審核、管理評審和質量評審機構復審的科學評價體系，促使體系持續改進和不斷完善，有利于黨建工作質量和管理水平的不斷提高。

實踐證明，在企業黨建工作中，導入iso9000質量管理體系，可以使企業黨建工作開闊視野、擴展空間、更新手段，提高標準，國內不少知名企業已在實踐中，嘗到了甜頭。如：北京城建集團在1995年就通過開展黨政貫標“雙認證”，使企業成為全球最大的國際工程承包商。

[論文摘要]針對我國全日制碩士研究生大規模擴招后，教育質量呈下滑趨勢的問題，運用要素分析法闡述全日制碩士研究生教學質量保障體系的內涵，并通過分析比較美、英、法、德等教育強國與我國研究生教學質量保障體系的現狀和發展趨勢，得出構建我國全日制碩士研究生教學質量保障體系的啟示。

[論文關鍵詞]全日制碩士；教學質量；質量保障體系；內涵

2006年黨中央、國務院做出了建設創新型國家的重大戰略決策，提出用l5年左右的時間把我國建設成為創新型國家。創新型國家的建設關鍵在于才，研究生教育作為高等教育的重要組成部分，作為高層次創新人才的培養基地，其人才的培養質量對創新型國家的建設至關重要。近年來我國研究生教育取得飛速發展，尤其是在研究生教育的規模上，每年以約30％的速度遞增。如今我國研究生教育的培養規模已經超過100萬，成為僅次于美國的世界第二大研究生教育大國，研究生教育規模的超常規發展使得人們把焦點集中到研究生教育質量上來。本文通過對全日制碩士研究生教學質量保障體系內涵進行分析，借鑒國外研究生教育的經驗，以期對我國碩士研究生教學有所啟示。

一、全日制碩士研究生教學質量保障體系的內涵及屬性

概念是研究問題的先導，為全面理解全日制碩士研究生教學質量保障體系這個概念，先對這一概念的三個要素進行分析：全日制碩士研究生、教學質量、質量保障體系。

(一)全日制碩士研究生。我國的研究生教育最早開始于1935年，其后由于種種歷史原因，一直發展緩慢甚至出現了一段時間的中斷。自1978年恢復研究生教育后，在實踐中逐漸形成了全日制與非全日制兩種不同的研究生培養制度。由于我國接受非全日制碩士研究生教育的多是工程碩士、MBA等專業學位的申請者，這就容易給人造成錯覺，使人們認為全日制研究生教育就是學術學位教育，而非全日制研究生教育是指專業學位教育。其實真正規范意義上的全日制研究生教育與非全日制是相對應的，兩者并行互補，共同構成完整的學位與研究生教育體系。鑒于這種情況，有必要對全日制碩士研究生下一個明確的定義。在我國現行出版的文獻中大都沒有對“全日制碩士研究生”有比較明確的論述，但對“碩士”和“全日制研究生”這兩個詞語有比較明確、一致的說法。《學位與研究生教育大辭典》(下文簡稱《辭典》)對碩士的定義是“我國高等學校和科學研究機構的研究生或具有研究生畢業同等學力人員，凡通過碩士學位的課程考試和論文答辯，成績合格，達到在本門學科上掌握堅實的基礎理論和系統的專門知識，具有從事科學研究或獨立擔負專門技術工作的能力而獲得碩士學位者”。《辭典》還對全日制研究生和非全日制研究生有較明確的劃分，提出了“脫產研究生(Full—itmePostgraduate)”和“在職研究生(Part～itmePostgraduate)”兩個稱謂，并指出脫產研究生“即全日制研究生，一般指非在職學習的全日制研究生(包括未曾就業和就業后又考取全日制研究生而離職攻讀碩士學位、博士學位或在研究生班學習的研究生)。”目前，全日制研究生是我國大多數學科、專業研究生教育的主體，也是我們應該重點研究、關注的對象。根據以上分析，全日制碩士研究生的定義應該是：通過國家規定的全國統一碩士研究生招生入學考試或按照國家相關規定免試錄取(如保送研究生、強軍計劃等)的考生被研究生培養單位錄取后，在學習期間不承擔工作任務，全部精力集中于攻讀碩士學位，并在國家規定的學習年限達到《學位條例》要求，獲得碩士學位的研究生。

在世界經濟迅猛發展的今天，服務貿易已成為當今世界貿易中增長速度最快的領域。建立服務標準，不斷滿足人們日益增長的要求和期望，加快與國際服務業接軌，實現從經驗管理向科學管理轉變，已成為我國服務業刻不容緩的重要問題。為跟上時代的步伐，廣西南方商業集團南方大酒店按ISO9000族標準，建立科學化、規范化的服務質量體系，做出了有益的嘗試，使企業的經營管理躍上了一個新的臺階，促進了企業經濟效益和社會效益的增長。

一、結合企業實際，編寫體系文件

廣西南方商業（集團）有限責任公司南方大酒店是隸屬于廣西貿易廳的二星級酒店。由于經營范圍廣、營業面積大、工種分類多、服務檔次高，因此，如何按ISO9000族標準要求，結合酒店行業實際，建立并實施文件化的質量管理體系，無論在理論上和實踐上都有很多問題需要加以探討。南方大酒店從企業實際出發，大膽探索，按照建立質量管理體系的基本要求，在編寫質量體系文件時，遵照“該做的要寫到，寫到的要做到，做到的要有記錄的原則，采用“一個重點”、“三個結合”的方法，加快了質量體系文件的編寫步伐。目前，酒店已初步建立起企業內部科學化、規范化的服務質量體系。

1.以質量手冊為重點，以綱帶目質量手冊是質量體系文件中的統帥性文件、綱領性文件和總體性文件。

它對質量方針和質量目標、運作要素和質量活動的基本要求和方法、組織結構和職責分工等應作出概括而準確的描述。因此，編寫好質量手冊，是貫標工作的關鍵性一步。我們根據ISO9004—1《質量管理和質量體系要素第一部分：指南》和ISO9004—2《質量管理和質量體系要素第二部分：服務指南》標準的要求，參考ISO／犇犐犛10013《質量手冊編寫指南》，在作了認真的調查研究的基礎上，結合酒店的實際，認真制定了企業的質量方針和質量目標，并對照標準在風險、成本和利益之間關系進行系統分析的基礎上，統籌考慮確定運作要素及相關的質量的層次結構作出了明確的規定和要求。通過抓好質量手冊的編寫，進一步加深了對ISO9000族標準的理解，帶動了其它體系文件的編寫，提高了體系文件的質量，使體系文件更趨向科學化、規范化、系統化。

2.編寫體系文件與企業原有的規章制度相結合按照ISO9004—2標準的要求建立科學化、規范化的服務質量體系，編寫質量體系文件是一項浩大的系統工程。特別是質量體系程序文件和其它質量文件（作業指導書、報告、表格），由于酒店行業服務項目多，服務檔次高，涉及面廣，編寫工作量很大。如果一切從頭開始，勢必浪費大量的人力、物力和財力，并要消耗掉大量的寶貴時間。廣西南方商業集團南方大酒店是一個集生產、銷售、服務于一體的服務企業。為滿足日常的經營管理秩序和服務質量要求，原來就制定有大量的服務規程和規章制度。特別是制定有大量的崗位責任制。這些規程、制度基本上都是根據企業的實際要求制定的，對照ISO9000族標準的要求是有一定的差距，但也曾對企業的經營管理起到過積極的作用。因此，我們把編寫質量體系文件與修改整理原有的規章制度有機地結合起來，邊收集、邊整理、邊修訂。如財務管理制度、資金管理制度、人事管理制度、衛生檢查制度、安全檢查制度、員工著裝規定，商品進貨制度、商品保管制度、商品銷售制度、商品陳列規范、銷售服務規范，行政辦公例會制度、業務分析會制度、投訴處理制度市場營銷論文、交接班制度、成本核算制度、餐廳服務規范、客房服務規范及各種崗位責任制等。我們都在原有基礎上根據ISO9000族標準要求和規范加以修訂，對企業原來沒有制定的，在質量體系程序上有缺漏或質量無控制的，便根據ISO9000族標準要求認真制定。如接待服務標準、服務操作標準、禮節儀容標準、安全衛生標準、工作效率標準及各種工作流程圖等。我們則組織有關人員認真加以制定。同時，我們還采取先易后難、急用先定的方法，由表及里、由淺入深，逐步形成了具有企業特點的操作性很強的質量體系文件。

中文摘要：自上世紀九十年代初我國引入is09000系列質量管理標準以來，國內具備一定規模和實力的企業大都進行了is09000標準的學習和質量體系的認證工作。據統計，我國現行有效的管理體系認證證書己超過15萬份，管理體系認證證書和獲得管理體系認證企業數量均居世界第一。在這此通過認證的企業中，有很多企業進行質量體系認證不僅僅是為了獲得一張證書，而是欲借此提高企業管理水平，力求以此為契機實現企業整體管理水平的提升。本文將對此問題進行剖析，并提出粗淺的改進建議。

關鍵詞質量體系認證認證失敗改進策略

一、質量體系認證的概述

1．什么是質量體系認證

質量體系認證，是指第三方（社會上的認證機構）對供方的質量體系進行審核、評定和注冊活動，其目的在于通過審核、評定和事后監督來證明供方的質量體系符合某種質量保證標準，對供方的質量保證能力給予獨立的證實。

質量體系認證，起源于產品質量認證中的“企業質量保證能力評定”。這種評定著重對保證質量條件進行檢查，以確認該企業能否保證其申請產品能長期穩定地符合特定的產品標準。因此，不能把產品質量認證中質保能力評定與單獨的質量體系認證等同起來，質量保證能力評定只是質量體系認證中的一部分。

摘要：質量是保證計量實驗室體系管理的重要內容，計量實驗室有效管控可以提升產品的質量，可以預防質量問題的發生。計量實驗室在推行過程中存在一些問題，不符合實驗室的質量管理體系和實際管理運作的要求，文章就ISO90000進行分析，提出計量實驗室質量體系管理的方法以及實踐建議。

關鍵詞：計量實驗室；質量體系；管理方法；實踐研究

1計量實驗室質量體系管理概述分析

隨著經濟快速發展，行業競爭愈演愈烈，計量實驗室質量管理也參與其中。大部分的計量實驗室都在尋求變革以適應社會發展的需要。計量實驗室需要緊跟時代的步伐，構建能夠適應社會發展需要的內部管理機制，更好地適應環境發展的需要，這也是計量實驗室必須進行內部管理的需要。計量實驗室不斷進行內部管理，是一種能夠提高實驗室管理目標和方針的循環活動。計量實驗室質量體系的內容如下：（1）標準規程的控制。標準規范是檢驗、評價工作的基礎，要通過各種途徑，及時獲取最新規范，以保證檢驗工作中所依據的標準規范版本現行有效，同時對新、老規范應加以分析比較，并按規范規程的最新規定，及時進行實驗儀器設備更新、配備和新規范的貫標等基礎工作。也因此有必要對所管轄區的試驗室，制訂出最基本的實驗技術標準及配備規范，以確定對所管轄業務的各種實驗設備需要具備的最基本標準，以保證對主要業務標準的配備覆蓋率高達100%，從而做到以標科學、以標實驗，最大限度地減少了由于實驗設計標準不足而所產生的質量事故。（2）取樣控制。實驗用試樣的狀態應符合一定標準要求，且試樣要具有高度代表性，因此取樣采用隨機選擇的方式進行。試樣的數量直接關系著實驗結論的正確性。數量過少，給試驗結果帶來偏差增加，所以國家標準中對材料試樣的總量均有嚴格規定。但在實際測試工作中，要做好對測試總量的統一管理。按照標準規定作平行實驗的，應等分試樣分別實驗。因為試樣的規格關乎著實驗結論的正確性，所以試樣的規格一定要符合規范規定。（3）儀表控制。儀器設備和各類測量儀器是檢驗工作中最基礎的工具，其完善程度和準確性將直接影響著測量數據的正確性，也影響著對質量的評價。實驗室計量標準器具及校準設備的設立、變更、封存和注銷，遵循相關程序規定。（4）標準物質控制。實驗室還應當建立有關管理制度，在標準物質和標準材料的購買、檢驗、儲存、發放、應用以及非標物處置等全過程中實施有效管理，以確保標準物質在規定有效期內使用，并保證其定值準確性、一致性、穩定性等測量特性符合有關測試規定。采購到質量優質的標準物質和標準材料后，應選定具有資格和實力的服務方，并取得證明相關的服務資格和能力的證實性文書。（5）氣溫和濕度控制。對某些材料的特性有特定的影響，所以在國家標準中對材料試驗時的環境要求已有明文規定，應當嚴格執行。實驗工作中，應采用重復性實驗、相對測試能力檢測等方式，來抵抗實驗偏差對實驗成果的負面影響，以提升實驗室工作品質。

2實驗室質量管理影響要素分析

影響實驗室質量管理因素主要有六個方面：有檢測樣品、人員、檢測方法、儀器設備、設施和環境和其他，具體如圖1所示。在實際的工作中需要根據問題制定相關管理體系，明確責任規定。