機電市場營銷范文10篇

【摘要】市場營銷課程具有較強的應用性專業特點，課程改革必須結合應用型人才培養模式下的市場營銷課程教學存在的問題。注重學生實踐能力的培養，推進教學內容與時俱進，創新教學模式，改革實踐環節，促進教師產學研結合，同時注重開展職業資格認證和差異化培養。

【關鍵詞】應用型；人才培養模式；市場營銷課程；教學改革

一、應用型人才培養模式

1、現狀。曾強調要著重培養高校大學生的創新和應用能力，以服務于社會的經濟發展。響應號召，各地政府也在引導高校發展以及應用型本科轉型，其中，“部分本科高校”需要由學術型轉向應用型，這是國家戰略型的必要需求，是科技進步的基礎，社會經濟發展的重要作用。但是，現今大部分高校發展不符合應用型人才的需求，大都仍然是“教學型-研究型”培養模式，沒有貫徹落實應用型人才的培養要求。向應用型高校轉型，關鍵在于培養應用型人才。2、重要性。在應用型人才培養模式下，要求培養具備專業素養并且能夠服務社會經濟的人才。高校專業課程與市場發展有一定的偏差，導致很多畢業生無法滿足市場真正的需求，同時導致失業率逐漸增加，因此市場營銷的課程改革有很大必要性。而企業需要的人才類型同樣很缺乏，針對此現象，各高校應當不斷進行市場營銷課程改革，跟進市場需求和社會現狀，以培養出國家所需要的人才。

二、當前市場營銷學課程教學中的問題

1、課程應用性沒有與企業接軌。當今這個復雜且多變的經濟市場環境下，導致大學教材與實際有一定的差距，使市場營銷的教學與實際企業活動脫軌。同時課程內容沒有與時代共同更新，缺乏當今社會的真實性，理論知識又與實踐活動無關，甚至有高校根本不重視課程的實踐環節，以至于畢業生沒有真正掌握專業能力，并且對職業規劃沒有真實清楚的認識，更加不了解企業需要的是什么樣的人才。當前發展形勢下，越來越多的企業需要復合型的人才，然而課程教學受到其固化模式的影響，通常是陳舊的理論性教學，大都為PPT式單向輸出教學，在實際應用的環節是較為欠缺的。在人才培養上，最大弊端任是缺乏應用性與實際性。因此，現有的市場營銷課程都非常不符合當前市場下企業的要求，無論是課程教學內容還是方法，與企業有較嚴重的脫軌。2、學生缺乏實踐機會。市場營銷作為一門具有較強應用特點的專業課程，關鍵在于需要學生有較強的專業實踐能力和較高的個人專業素養。然而在現階段很多學校忽視學生的實際應用能力以及專業能力，尤其在營銷專業合作方面是非常薄弱的。分析其原因，一是考試方式過于單一，注重基礎知識的考核。多數高校分數取決于期末閉卷的考核，這樣在培養與評價學生的應用綜合能力方面存在缺陷，同時學生缺少學習的能動性，不愿主動參與課程活動或專業性實踐。二是高校缺乏專業實踐設備和能力。盡管部分高校有硬件基礎，如完善的實踐基地，但是課程教師缺乏熟練操作的經驗或能力。3、教師實際營銷經驗欠缺。師資力量欠缺。在教學過程中，師資力量是管理教學中最為重要的環節之一，甚至在很大程度上決定了教學的整體質量。由于市場營銷學和其他學科存在一定的差異，因此市場營銷專業教師不僅要具備專業營銷知識，還需要具備多年從事營銷工作的經驗。當前存在著教師隊伍年輕化的現象。招聘越來越多的是從高校直接聘請，這些年輕教師有理論知識，但是大都從學校直接畢業，沒有豐富的市場營銷相關實踐經驗。使教師在教學中教學方法相對單一，無法提高學生的綜合營銷能力，對于經驗欠缺教師來說將營銷知識理論與市場營銷實踐知識完美結合是個難題。

摘要:在應用技術本科院校國際經濟與貿易專業設置的總體原則基礎上，分析了上海電機學院國際經濟與貿易專業的培養目標和課程設置情況，并對其建設提出了具體構想。

關鍵詞:國際經濟與貿易;專業建設;構想

一、應用技術本科國際經濟與貿易專業設置的總體原則

1.高等性。應用本科教育是高職教育中的較高層次，自然“高等性”應是其培養目標定位的基準。因此，我校“國際經濟與貿易”專業口徑方面應該比高職專科更寬一些，專業基礎理論則應該更厚一些，使學生掌握相當的理論知識，有發展潛能和創新能力。

2.職業性。應用技術本科教育屬于職業教育，自然“職業性”應是“國際經濟與貿易”專業培養目標定位的內涵。“國際經濟與貿易”專業應加強對學生實踐能力的培養和訓練，要求學生取得代表其職業能力和技術水平的職業資格證書或技術等級證書，使其畢業時能夠勝任較高技術要求的崗位。

3.區域性。區域性是應用本科教育培養目標定位的地方特色。區域經濟的結構性和發展的不平衡性決定應用技術本科教育具有區域性這一地方特色。從區域經濟的結構性來講，不同地區的資源狀況、產業結構、開發方向等存在差異性。這就決定不同地區所需要的“專才”崗位結構應是不一樣的。從目前應用本科的試點來看，應用本科教育應立足地方、服務地方，為地方生產、建設、管理、服務的第一線培養下得去、留得住、用得上的大量高級技術應用型人才，尤其是為第一線推廣高新實用技術，提升地方企業的科技含量，為地方經濟建設與社會發展提供智力保障。

1．電子商務的概述

1．1概念

電子商務依靠網絡得以存在，并且運用電子交易來完成一系列的商務活動，屬于一種虛擬商務交易模式。

1．2應用價值

第一，隨著我國市場經濟的飛速發展，市場環境不變化，電子商務使交易不再受時間與空間的限制，運用電子商務的營銷模式實現了在何時何地，只需有互聯網就可實施網絡交易的可能。第二，在市場不斷變化以及互聯網誕生的背景下，電子商務讓國家與國家之間、企業與消費者之間的距離變得更近，以海外商品只需要在網絡環境下花費幾秒鐘就能夠購買，打開了海外營銷市場，有利于促進國際之間的貿易往來，通過電子商務平臺，可以將國內產品銷售到世界各地，滿足各類消費者的市場需求。第三，傳統的交易速度較慢。交易程序也極為復雜，而電子商務加快了商品交易速度，也簡化了現實交易中的一些繁雜交易程序，網絡化的虛擬交易越來越方便、快捷。第四，通過電子商務平臺，消費者可以購買各類物美價廉的商品，并且有效減少了消費者購買商品的流通費用，從一定程度上降低商品成本，使電子商務平臺上商品價格比現實市場中商品價格便宜得多。第五，電子商務的發展符合我國現代化發展需求。現如今，我國社會儼然成為了信息化的社會，消費者的追求日益趨于方便、快捷、講究個性等，而電子商務符合人們消費發展需求，且適應了社會的迅猛發展。

2．分析我國市場營銷的未來發展

1目前高職學生創業能力的現狀

1.1學生對創業缺乏系統的認識

受中西部地區的人們的就業觀念影響，大多數畢業生認為高職院校畢業，就是通過提升自己的職業技能找到就業崗位，沒有正真認識到創業的重要性，雖然目前高職高專學生創業成功的人數較少，絕多數還是從事技術技能型崗位，但隨著高職規模的不斷擴大和社會的就業壓力的進一步影響，高職學生必須提高個人的就業創業能力，去合理規劃人生發展途徑，從熟悉一項技能到經營一個企業，使用個人的聰明才智實現人生價值.

1.2學生缺乏創業的心理

雖然目前據調查了解到，高職高專學生具備了一定的創業心理準備，但過多夸大創業失敗的心理因素，大多數學生對自己的創業前景比較迷茫，沒有心理底氣.

1.3學生缺乏市場營銷學相關知識

珠海格力電器股份有限公司是在中國空調行業的領軍企業，在空調市場有著顯著的競爭優勢和競爭力，這與格力空調的市場營銷策略有著重要的聯系。格力空調正是憑借其市場營銷策略，抓住發展機遇，發揮利好因素的重要作用，促進格力電器逐步發展壯大，保持行業的領先地位。隨著經濟形勢和市場環境不斷的變化，格力電器開始面臨全新的機遇和挑戰，其市場營銷策略也在適時的進行調整和轉變。

一、格力空調市場營銷所面臨的形勢

1.激烈的市場競爭

空調作為生活中重要的電器，其需求量與日俱增，為空調企業的發展創造了良好的契機。眾多家電企業涌入空調市場，帶來了巨大的競爭壓力，對于格力電器同樣也是如此。美的、海爾等電器企業同樣是空調市場極具競爭力的企業，與格力一起構成了中國空調市場的“三巨頭”。根據當前的市場環境和經濟形勢，格力電器市場營銷戰略必須做出適時的調整和創新，以更好的滿足市場需求，在激烈的市場競爭當中贏得優勢。尤其是在經濟全球化的大背景下，推動了空調國際市場的發展，許多國外著名空調品牌進入到國內市場，加劇了空調市場的競爭。在這樣的市場環境下，良好的市場營銷戰略對于電器企業市場經營有著決定性的意義，格力電器需要采取更適合當前市場環境的市場營銷戰略，開拓全新的市場營銷方式，促進空調市場營銷戰略創新，使格力電器能夠在越發激烈的市場競爭當中贏得優勢。

2.營銷渠道的豐富

當前，網絡信息技術的應用對經濟發展產生了重要的影響，并在市場營銷當中充分的予以體現。格力空調市場營銷面臨著全新的機遇，市場營銷的渠道變得更加豐富。充分利用網絡的優勢，拓展市場營銷渠道，市場營銷的效率得以顯著提升。隨著市場營銷模式的轉換，形成了立體化的營銷體系，遵循市場營銷的規律，清楚地了解市場形勢的變化。只有選擇選擇正確的營銷手段，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于格力空調的市場營銷策略的制定，同樣需要從這一方面加以考慮。拓展營銷渠道，以更好的滿足客戶的需求，積極面對市場環境的變化，對提升格力電器企業競爭力有著重要的作用。

摘要：隨著全球化經濟趨勢的不斷發展，我國的工程體系也逐漸向國際化工程的方向發展。然而，由于國家之間的文化習俗、風俗習慣、工程設計與施工、工程結算等各方面存在較多的差異，為更好地推進工程的國際化發展，本文對國際工程的市場營銷特點進行論述，并對工程在國際化發展中的詳細策略進行分析，對加強營銷管理提供幾點建議，旨在加強國際工程的營銷水平。

關鍵詞：國際工程；市場營銷；營銷策略；管理措施

市場營銷對于一個企業來說是非常重要的，營銷水平的高低直接決定了一個企業的生死存亡。尤其是對于國際工程來說，為使得工程更加適應當地的經濟發展，并在當地工程發展中占有一席之地，就要對國際工程中的市場營銷進行重視。營銷管理人員要制定科學合理的營銷策略。為提升營銷水平，還應對市場營銷的進行有效的管理。

一、國際工程市場營銷的特點

（一）國際工程市場營銷環境復雜多變。一方面，相比國內的工程市場而言，國際工程的市場營銷需要對市場營銷進行有效的協調與管理控制，這不僅要求市場營銷人員需要考慮環境的差異，還需要考慮營銷策略的進一步調整，包括對營銷資源的合理分配、建立合理的營銷組織、制定較為科學有效的營銷策略以及對營銷的效果進行合理真實的評價。另一方面，國際工程市場的差異性使得各方人員在溝通理解等方面容易出現錯誤。（二）國際工程市場營銷存在多方面的差別。一方面，國際工程市場首先就存在營銷環境上的差別。兩個國家一般在文化、地理條件、經濟發展、政治方向、科技水平等各個方面都是存在一定的差異性的。但是，在國際工程的進行過程中，往往只是兩個或幾個企業進行工程的合作，并不是宏觀的國家之間的合作，并不能改變整個國家的工程市場環境。另一方面，不同國家或者企業之間的營銷方式各有特色，伙計工程應合理的對兩方面的營銷策略進行協調，進而制定較為合適的營銷策略。（三）國際工程市場營銷具有較高的風險性。在國際工程市場營銷中，存在著許多不可控制與預測的風險，嚴重影響了國際工程市場營銷的進行。在其中，有一些因素是可以進行控制的，例如國際營銷產品、營銷價格、營銷渠道等都是工程市場營銷管理人員可以進行控制的。但是，國際工程市場營銷中，對工程的需求量、工程施工企業需要遵守的商業規則、工程招標單位的行為模式等因素都是不可控的，存在一定的風險性。

二、在國際工程中的具體營銷策略分析

摘要：隨著全球化經濟趨勢的不斷發展，我國的工程體系也逐漸向國際化工程的方向發展。然而，由于國家之間的文化習俗、風俗習慣、工程設計與施工、工程結算等各方面存在較多的差異，為更好地推進工程的國際化發展，本文對國際工程的市場營銷特點進行論述，并對工程在國際化發展中的詳細策略進行分析，對加強營銷管理提供幾點建議，旨在加強國際工程的營銷水平。

關鍵詞：國際工程；市場營銷；營銷策略；管理措施

市場營銷對于一個企業來說是非常重要的，營銷水平的高低直接決定了一個企業的生死存亡。尤其是對于國際工程來說，為使得工程更加適應當地的經濟發展，并在當地工程發展中占有一席之地，就要對國際工程中的市場營銷進行重視。營銷管理人員要制定科學合理的營銷策略。為提升營銷水平，還應對市場營銷的進行有效的管理。

一、國際工程市場營銷的特點

（一）國際工程市場營銷環境復雜多變。一方面，相比國內的工程市場而言，國際工程的市場營銷需要對市場營銷進行有效的協調與管理控制，這不僅要求市場營銷人員需要考慮環境的差異，還需要考慮營銷策略的進一步調整，包括對營銷資源的合理分配、建立合理的營銷組織、制定較為科學有效的營銷策略以及對營銷的效果進行合理真實的評價。另一方面，國際工程市場的差異性使得各方人員在溝通理解等方面容易出現錯誤。（二）國際工程市場營銷存在多方面的差別。一方面，國際工程市場首先就存在營銷環境上的差別。兩個國家一般在文化、地理條件、經濟發展、政治方向、科技水平等各個方面都是存在一定的差異性的。但是，在國際工程的進行過程中，往往只是兩個或幾個企業進行工程的合作，并不是宏觀的國家之間的合作，并不能改變整個國家的工程市場環境。另一方面，不同國家或者企業之間的營銷方式各有特色，伙計工程應合理的對兩方面的營銷策略進行協調，進而制定較為合適的營銷策略。（三）國際工程市場營銷具有較高的風險性。在國際工程市場營銷中，存在著許多不可控制與預測的風險，嚴重影響了國際工程市場營銷的進行。在其中，有一些因素是可以進行控制的，例如國際營銷產品、營銷價格、營銷渠道等都是工程市場營銷管理人員可以進行控制的。但是，國際工程市場營銷中，對工程的需求量、工程施工企業需要遵守的商業規則、工程招標單位的行為模式等因素都是不可控的，存在一定的風險性。

二、在國際工程中的具體營銷策略分析

摘要：本文就主要對當前煤炭企業在營銷上存在的問題展開論述，并為企業以后的營銷手段提出新的策略，希望能夠促進煤炭企業的經濟增長。

關鍵詞：煤炭企業；市場營銷；問題；策略

一、當前煤炭企業在市場營銷上存在的問題

（一）企業人員自身認識的缺乏。營銷就是銷售，這是目前大部分煤炭企業的工作者甚至是管理者的認識，然而這種想法是完全錯誤的，這都是因為相關的煤炭企業沒有經常性地組織一些相關的市場營銷講座或者是知識培訓。就市場營銷這一大框架來說，銷售只占到其中的一小部分。對于煤炭企業來說，研究煤炭市場營銷的方法、分析相關煤炭產品的開發、對煤炭進行定價、完成煤炭的分配、進行煤炭的推銷以及銷售、對已銷售的煤炭進行相應的售后服務，這就是一個完整的市場營銷流程。而在當前的市場中，企業并不重視煤炭產品的開發，對于煤炭銷售之后的售后服務也沒有過多的關注，只是關注煤炭的推銷以及煤炭的銷售，這就是十分不全面的市場營銷體系，從而也形成相關煤炭企業不正確的市場營銷認識，這種錯誤的看法也就導致煤炭企業市場營銷問題的不斷出現。（二）營銷觀念的錯誤。對于我國煤炭企業當前的市場營銷來說，存在很大問題的就是關于煤炭銷售的觀念。對于當前市場需求的改變他們完全沒有注意到，只是過多的關注煤炭這一產品，這是當前煤炭企業的做法。而導致企業在煤炭營銷上出現問題的另一原因就是其他煤炭企業已經針對社會的需求開始新的應對策略，而另一部分企業卻無動于衷，沒有一絲想法。一個企業想要提高銷售管理的水平，首先需要進行改變的就是它的銷售觀念。所以說，如果相對較為落后的銷售觀念是公司管理人員所具有的，那么這個企業的營銷手段也就只會被市場淘汰，這樣的話，這個企業也不會得到長久的發展。如果一個煤炭企業的整體發展出現一些問題，在很大程度上都是因為企業的負責人對煤炭銷售的管理不重視，只是一味地追求生產煤炭的數量。企業在售后服務上的想法也會因為銷售觀念的錯誤而出現一定的偏差，但是對于企業來說，想要在市場上獲得更好的口碑，首先要做好的就是售后的服務。由于錯誤營銷觀念的存在，企業在未來的發展道路上也會出現各種各樣的問題。（三）企業銷售管理的片面。運輸相對較為單一是煤炭企業在銷售上的一大特點。這一特點的出現是由于煤炭產品運輸的數量一般都比較多，所以也就造成煤炭管理的單一性。就目前來說，直接銷售與間接銷售是煤炭企業產品進行銷售的主要方式，雖然說這兩種銷售方式的使用為煤炭企業帶來不錯的利益，但是人們可以看到煤炭企業在銷售管理上還是存在著很大的單一性，在很多煤炭的企業中，這兩種銷售就是它們的全部銷售方式，然而隨著科技的發展，網絡已經成為人們生活中比較重要的一部分內容，但是煤炭企業卻沒有看到這一點，還沒有利用網絡進行煤炭的銷售，這對企業的市場營銷也沒有一點好處。（四）企業營銷人員的不足。生產技術部門是煤炭企業中相對比較重要的崗位，因此許多有能力的人員都被分配到這些部門，而在營銷部門的工作人員往往都是素質相對低下的人員，這種局面也就造成煤炭企業人才分布的不均衡，當然這種現象的出現對于一個煤炭企業的市場營銷極為不利，因而各種問題也就逐漸出現在企業的市場營銷之中。

二、煤炭企業針對市場營銷問題的解決策略

（一）營銷觀念的改變。對于煤炭企業來說，想要在市場營銷上進行最大的創新與改變，首先要進行的就是工作人員營銷觀念的改變。滿足不同客戶的實際需求是過去煤炭企業進行營銷所要遵守的最基本原則，但是對于當前的市場來說，客戶需求的滿足是最最基本的要求，在此基礎上企業還要為客戶創造新的、更加貼心的需求。在當前競爭如此激烈的市場中，煤炭企業要對自己的營銷觀念進行本質上的改變，首先對推銷、銷售就是煤炭企業的市場營銷觀念進行改變，對于營銷人員來說，首先要認識到的就是煤炭的生產、經營、定價、推銷、售賣、售后都屬于一個煤炭企業的市場營銷過程。企業還應進行專門的培訓，使每個相關的工作人員都充分認識到市場營銷的過程，全面綜合煤炭企業中關于市場營銷的思想、方法、手段。只有將煤炭企業傳統的銷售觀念進行改變，并對企業中的營銷思維進行根本的創新才能保障企業在市場營銷問題解決上的順利發展，這樣煤炭企業才能在未來的發展中取得更多的經濟效益。（二）營銷渠道的選擇。對于煤炭企業來說，想要改變市場營銷的現狀，最重要的就是對銷售渠道的選擇。對于傳統的煤炭企業來說，直接銷售就是最為重要的銷售方式，但是在以后的營銷過程中，企業也應重視起間接銷售的方式。同時對于當前社會來說，計算機正處于高速發展的階段，煤炭企業也應抓住這一機會，學會利用這一資源進行市場營銷，當然煤炭企業在市場中的占有率也會隨著這種新型市場營銷方式的使用而出現不斷增加的狀態。偶爾的質量問題是每項產品在生產過程中都會出現的，煤炭企業當然也不例外，這個時候最為重要的就是企業中的售后服務了。所以企業在以后的發展中要重視相關售后服務的完善，對于那些出現問題的產品，企業應盡心盡職地去為客戶進行服務，在最大程度上減少可能會對客戶造成的損害。對于一個企業來說，在發展過程中都會有幾個分公司，這樣的話企業在發展中不能只是注重本公司的市場營銷，還要關注分公司的市場營銷狀況，只有將各個公司的市場營銷渠道都進行最佳的選擇，煤炭企業才能獲得最大的發展。（三）營銷人員的培養。專業性是煤炭企業市場營銷的一大特色，所以說，對市場需求進行充分的了解、對企業的生產經營進行關注、擴大企業的銷售市場、對消費者的需求進行最大程度上的滿足等等，這些都是煤炭營銷人員應當具備的能力。企業應利用專門的時間對這方面的工作人員進行專業的培養，以使他們具備專業的能力、充滿強烈的責任感，在業務上也能具備良好的溝通能力。企業可以經常組織一些專業培訓，使得企業中的營銷人員對本企業的發展過程有一個大概的認識，對煤炭的生產過程也能有一個大概的了解，工作人員自身也能具備專業知識與技能，對于社會消費人員的最新需求也能及時掌握，這樣的話，工作人員在營銷過程中也就可以取得相對優秀的成績。同時，對于工作人員來說，關于煤炭知識的學習也是極為重要的，就比如說是關于煤炭的規格、煤炭的質量，這樣在進行市場營銷的過程中工作人員也能更容易得投入，這對煤炭企業的發展也有很大的益處。

［摘要］首先描述了當前旅游市場營銷教學中存在的不足，繼而提出了教學內容整合的指導思想，并從旅游市場營銷基礎理論、基本模式和技能訓練三個模塊提出了旅游市場營銷教學內容整合的具體方案。

［關鍵詞］旅游市場營銷；基礎理論；技能訓練；內容整合

一、引言

隨著國內旅游市場的日益火爆，旅游客源的市場競爭也進一步加劇，旅游市場營銷在旅游管理中的重要性逐漸凸顯。作為連接旅游企業和游客的橋梁，旅游營銷戰略和管理已成為各大旅游企業競相發展的核心戰略，旅游市場營銷教學課程作為旅游專業的重要課程，承擔著提高旅游營銷戰略和管理水平的重要使命。

二、現狀

長期以來，對旅游市場營銷課程的功能一直缺乏清晰的定位，對課程的功能和作用未能進行全面的闡釋，模糊的定位導致對旅游市場營銷認識不清，更沒有察覺到課程在旅游市場中的巨大作用，不少教師和學生視課程為雞肋。可曾知缺少優秀的市場營銷，最直接的后果就是客源的萎縮，而后續的服務、管理、反饋都依賴于營銷而存在，試問皮之不存，毛將焉附？然而由于長時間的錯誤認識，導致當前旅游市場營銷教學存在諸多問題。由于行業短期火爆掩蓋了旅游市場營銷的作用，加之對本課程認識有失偏頗歷來已久，導致課程體系建設滯后，主要體現為：（1）教學內容滯后。雖然旅游市場營銷學在旅游專業課程中引入較早，但一直以來僅作為市場學分支存在，課程內容設計上始終寄生于傳統營銷學的知識體系。這就使旅游市場特性無法向縱深方向延伸，其涵蓋的面始終過于狹窄，知識體系陳舊，缺乏前瞻性和發展性。（2）教學理念滯后，不少學校和專業教師的理念未能及時更新，在教學上仍采用單純講授的方法，過于重視理論教學，對能力培養關注不夠。（3）輕視對學生實踐能力的培養，不少高職院校對專業實踐課程的安排甚少，且在具體操作時籠而統之，沒有明確的具體要求。

摘要：電力是我國國民經濟發展的重要能源,為千家萬戶帶來光明的同時也給各個行業帶來生產的動力支持，電力企業供電量的增長與經濟增長保持著高度的相關性。隨著社會主義的發展，用電客戶對服務品質的要求越來越高,未來電力企業要把提高服務水平作為電力市場營銷作為核心業務,以電力市場營銷的需要為中心開展經營管理活動，加強對電力營銷的重視，強化客戶關系管理，為用戶提供高水平、高質量的供電服務，提升供電企業的企業形象。

關鍵詞：電力市場營銷；客戶關系；管理體系

客戶是企業的生命,企業通過建立有效的客戶關系管理能夠全面有效準確的管理客戶與企業間的聯系達到互利雙贏的局面。客戶關系管理很大程度上決定了企業政策的制定和市場的拓展。本文具體分析了電力市場營銷中引入客戶關系管理的必要性和重要性。旨在督促和引導電力企業樹立以“客戶為中心”的服務理念，提升自身的核心競爭力，肩負起一定的社會責任感,實現電力企業的可持續發展。

一、電力市場營銷概述

（一）電力市場營銷定義。電力市場營銷就是電力企業在當前社會變化的市場中，為滿足用電客戶的用電需求，電力企業從事一切以客戶為中心做的努力，提供滿足電力客戶需要的電力能源及電力服務。電力企業市場營銷的中心是把發電廠發出的電能通過輸配電設備將電力供給電力客戶轉換為其他的動力能源，并獲得利潤。電力企業的經營目標及利潤目標等能否實現，電力企業能否在未來的市場上能夠繼續生存和發展，最終取決于電力客戶對電力企業是否認可，俗話說水能載舟亦能覆舟。所以，電力企業的市場營銷是以擴大市場，增加市場客戶為中心而展開的。因此如何拓展電力市場首先要研究電力市場的特性、規律，客戶對電力產品的需求，以及如何滿足客戶的需求、贏得客戶、拓展市場。所以市場營銷對電力企業而言是十分重要的課題。（二）電力市場營銷的基本內容。電力市場營銷的基本業務可分為（1）業擴新增：業務新增又稱報裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種用電需求，從而進行的一些用電申請手續；（2）用電業務變更：用電業務變更主要是為客戶提供各種用電業務的變更工作，如過戶、更名、改類、銷戶等；（3）電能計量管理：電能計量是電力企業生產、經營、科研管理過程中的一個重要基礎環節。電力營銷只有憑借電能計量的準確數據進行合法經營；（4）電價管理：電價是根據客戶電力的使用用途，從而進行制定不同的電價，電價的定價是有國家物價局根據當前社會發展的情況而進行制定。（5）電費管理：電費管理包括抄表催費、電費核算、收費管理。電費回收率是電力企業的重要環節，關系著電力企業的經濟效益，是電力企業資金回籠的最終環節。（三）電力市場營銷的特點分析。電力市場營銷與其他形式的市場營銷存在一定的相似之處，同時也具備一定的特殊性：首先，電力市場營銷從生產到終端用戶所用的時間較短。雖然電力產品交易的程序較為復雜，其中涉及了發電、輸配電、供電等內容，但是交易活動在一瞬間已經完成。其次，電力產品營銷組合的內容較為特殊，其中主要包括電力產品、電力促銷、分銷、優質服務以及公共關系，涉及了發電、配電、供電等多個企業單位。其三，電力產品不具備市場壽命周期，因此電力能源是人們生活以及社會發展不可缺少的一部分。

二、客戶關系管理的意義