道歉：沒有錯也要道歉？

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1．錯了，就及時承認

如果你錯了，就及時承認。與其等別人提出批評、指責，還不如主動認錯、道歉，更易于獲得諒解、寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發生爭端總是武斷地指責對方大錯特錯，從不認錯、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠缺乏知心人。有些青年人有錯就千方百計抵賴，甚至謾罵敢于提醒他注意的人，那決不是什么“英雄本色”，只能算流氓行為。當領導的認錯不會丟臉、喪失威信，反而有利于維護面子、提高威信。有錯就承認，并勇于主動承擔責任的領導人比自夸一貫正確，有錯就把責任往下推的領導人，更有威信，更深得下級的信賴、擁護、愛戴。

真心實意的認錯、道歉，就不必推說客觀原因、作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須有誠懇的道歉之后再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。雙方成見很深，當對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進時，最好先通過第三者轉致歉意，待對方火氣平息之后，再當面賠禮、道歉。有時當務之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，雙方合作共事。

誠心誠意的道歉，應語氣溫和、坦誠但不謙卑，目光友好地凝視對方，并多用如“包涵”、“打擾”、“指教”等禮貌詞語。道歉的語言，以簡潔為佳。只要基本態度已表明，對方已通情達理地表示諒解，就切忌羅嗦、重復。否則，對方不能不懷疑你在以小人之心，度君子之腹，唯恐他不諒解。

如果我們每個人都能錯了就及時承認，不必要的矛盾、糾紛就會大為減少，整個社會的人際關系，也會和諧得多。

2．沒有錯，有時也道歉

明明沒有錯，也賠禮、道歉，這不是虛偽嗎？不是卑怯嗎？不。沒有錯，有時也需要道歉。如純屬客觀的原因，比如氣候變幻無常、意外的交通事故等等，使你無意失信，給對方帶來一些麻煩、損失，為什么不可以道歉呢？一味推客觀原因，對方口頭上不好責怪，但心情總是不愉快的，那就不利于增進友誼。如果你有事求助于人，對方盡了最大努力，由于受多方面條件的限制，事未辦成，但他為此付出了艱巨的勞動。或事雖辦成了，但對方付出的勞動，給他帶的麻煩，比你原先預料的要多得多。凡通情達理者，豈能毫無內疚之感，不說幾句發自肺腑的道謝兼道歉的話呢？這體現了你對他人勞動的尊重，而且以后有求于他，也好再開口啊。

對方不聽你的勸告，闖了大禍，并已給他本人帶來了生命、財產的巨大損失，他正沉浸在悲痛之中。此時此刻，你決不能急于批評對方的錯誤，更不能埋怨他不聽你的勸告，而應先表示慰問，再加上歉意，因為事先你沒有再三極力勸阻。以后，再利用適當的時機、場合，雙方共同來總結經驗教訓。凡通情達理者，必然會對你萬分感激，并把你當成可信賴的知心朋友。你與對方素不相識，但雙方的親屬或前輩曾有過宿怨，這本與你毫不相干，更不能把這筆賬算在你的頭上。但在縱橫交錯、恩怨交織的復雜人際關系網絡之中，至親好友的親友，往往就是理所當然的朋友。“對頭”的親友，雖不一定被當成“對頭”，但在雙方尚缺乏一定的交往、了解之前，起碼是不可輕信的。初相識時，你主動表示歉意，就有助于較快消除對方可能有的隔閡、戒心，加強彼此之間的理解、信任及至合作，從而達到化“敵”為友的目的。

這些沒有錯誤的真誠道歉，無論在個人、單位、國家之間的社交或外交往來之中，都是極為正常的表現，并且說話坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈節、低三下四。這是道歉者的偉大人格、博大胸懷、遠見卓識及社交藝術在口才方面的具體表現。在這個方面，已故的為我們樹立了光輝的榜樣。