個人禮儀

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1握手對象與先后順序。

通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

2握手時機(jī)和時間。

握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當(dāng)時機(jī)。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。

3握手的力度。

握手力度一般不超過兩公斤，以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛，即“野蠻式握手”。

完全不用力或柔軟無力地同人握手，則會給人造成缺乏熱忱或虛應(yīng)敷衍之感。這種握手叫“死魚式”的握手，在公關(guān)中是不宜提倡的。另外，男士握女士的手時應(yīng)該輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。

握手應(yīng)注意的幾個問題

1握手時切忌左顧右盼，心不在焉，用眼睛尋找他人，而冷落對方。

2與客人見面或告辭時，不能跨門握手，要么進(jìn)屋，要么同門外人握手。

3除非是年老體弱或者有殘疾的人，一般總是要站著而不能坐著握手。

4伸出右手與人握手時，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。

5男士不能戴著帽子和手套與他人握手，軍人則不必脫帽，先行軍禮，然后再握手。在社交場合中，女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可以不摘而握手。但在商務(wù)活動中講究男女平等，女士應(yīng)該摘手套握手。當(dāng)然，這時男士仍舊不要先主動同女士握手。

6忌用左手同他人握手，除非右手有疾或太臟了，在這種特殊情況下應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并道歉。在印度和中東的一些國家里，左手只能用于洗澡或上洗手間，因而被認(rèn)為是不潔的。所以與這些國家的人握手時尤其不能用左手。

另外，握手時不要搶握，切忌不可交叉相握。有的西方國家視交叉握手為兇犯的象征，交叉成“十”字意為十字架，被認(rèn)為必定會招來不幸。這些對于作國際商務(wù)公關(guān)的人員來說是必要的知識。

迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán)，這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識與技巧，應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范。

1.問候與歡迎

接到客人，應(yīng)首先向客人表示問候和歡迎。然后立即向客人作自我介紹，并告訴客人怎樣稱呼自己，隨后主動幫客人提拿行李，但如果客人執(zhí)意要自己提東西，就不必強(qiáng)求，要尊重客人的意愿。

2.引導(dǎo)客人上車

如果陪客人同乘一輛車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，公關(guān)人員應(yīng)繞過車尾從左側(cè)后門上車。