商務禮儀：禮儀是一種能力

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商務禮儀

春節前那個月，在進行店面服務禮儀培訓課程之前，聽到幾個學員在聊天，其中一位男士說：我最怕聽禮儀課了。我就慢慢走過去聽著，問為什么啊，他不好意思的笑笑說：就是覺得規矩太多，學完了也用不上。

我問他以前是不是聽過禮儀課程？

他說是，公司內部培訓師講過，反正也覺得有道理，是要那么做，但是一回去就忘了。

是啊，單純講解什么是禮儀，禮儀的重要性，禮儀的幾個理念。。。暈啊，記不住

so,那么我們來編幾個短語來幫助記憶吧。。。暈啊，到底對我有什么用？

呵呵，這也便是我們通常意義上所理解的知識和能力獲得的不同了，從知識的知道到應用為能力，是需要一個過程的。理論上，人們把這個過程定義為21天，習慣的改變需要21天（而其實根據每個人的不同情況，或許更短，也許更長），而90天的重復會使之成為穩定的習慣。

那位學員所回答的涉及兩個問題：

1、規矩太多，覺得做起來太難——其實是因為積習難改，呵呵，加上我們國家慘痛的浩劫導致我們成為了近期世界上以不文明著稱的民族之一，很多人遭人側目的原因是因為他跟本就不知道何為正確的行為舉止，大多數人，已經在這樣的環境里生活的以為這就是對的，這就是自然的，反而會對真正正確的，抵制甚至恐懼,這真是大悲哀啊。

2、學完了也用不上——如何保證能使得學習到的知識真正轉化為自己的能力呢？誰來保證呢？很多人剛聽完培訓按照去做的最初會不自然，所以就干脆放棄了，而公司又沒有監督機制來保證其行為的改變。如此，內因的抵制加上外因的寬松，就造成了這種培訓效果不佳從而沒有改善的現象和結果。

3、以前內部講師講過——只是理論的講解，而無演練及后期跟進鞏固效果又無制度來作為監督保證，所以無法達到期望。

大抵，從一個習慣改變為另一個習慣的21天中會經過3個環節：

一、強迫、刻意、別扭不自然

二、半刻意，自然，需要不斷提醒

三、不經意，自然，完全融入自己生命

在從第一到第三的環節中，如果內因也就是自己沒有強大的自制力，就需要外因來幫助，也便是我們所說的公司要制定相應的制度和考核來保證培訓效果的達成。

所以，在目前的中國，禮儀其實是一種經過不斷自我提醒他人提醒之后的能力。這種能力，可以從小到大侵染于家庭環境而自然形成，也有可能是后天通過學習和練習而得到。

禮儀這種能力一旦形成，便會自內而外的影響自己和他人的生活與工作，而且，是好的影響！