市民外事禮儀讀本

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隨著我國對外開放的進一步加速，廣大群眾都有機會參與各種形式的外事活動，既有可能在國內接待外國客人，又有可能到國外去參觀、訪問、學習、旅游。

在各種涉外場合，我國公民必須處處嚴于律己，因為我們不僅僅是在代表我們個人而是被化作民族的象征，國家的代表。

外事禮儀，主要是指我們在涉外交往中所應遵守的國際慣例與交際規則。它的基本內容，主要與維護民族形象和國家形象有關。

第一節禮儀原則

特別應予指出的是，公民參與涉外交往時應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關，而且其一旦形成便往往難于改變。

一、維護形象在涉外活動中，我國公民要注意維護自身形象。其中，尤其要注意下列兩點。

1.國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

2.個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

二、不卑不亢不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

三、熱情有度待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿了友好、關懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。

四、尊重隱私尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現為人們在交談中的下述“八不問”。

1.不問收入支出。

2.不問年齡大小。

3.不問戀愛婚姻。

4.不問身體健康。

5.不問家庭住址。

6.不問個人經歷。

7.不問信仰政見。

8.不問所忙何事。

五、守信約定在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。

1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2.嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現承諾，如約而行。

六、尊卑有序在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

七、女士優先女士優先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合，“女士優先”主要應在下列方面得以表現。

1.尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；2.照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優先考慮其口味；3.關心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；4.保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側。任何危險之事，男子均應主動承擔。

第二節交際禮節

一、稱呼禮節

1.問候所謂問候禮，通常簡稱為問候、問好、問安或者打招呼。具體而言，就是與他人相見時，以專用的語言或動作向他人詢安問好。是一種常規表示善意形式。

外事人員在涉外交往中問候對方時，要注意三點：規范內容：不同的國家，人們問候他人的具體內容往往各有不同，但在外事交往中，問候外方人士的常規內容一是直接問好，如“您好”；二是用實效性問候，如“早上好”“下午好”“晚上好”。此外，不宜以其他內容向外方人士進行問候。

重視態度：向外方人士進行問候時，要“表里如一”，問候他人時，一定要正視對方的雙眼，聲音要清晰、響亮切勿含糊不清，不允許面無表情，更不可充滿敵意。

講究順序：在外事交往中，同時問候多名外方人士事時，按慣例以“由尊而卑”“由近而遠”進行。若外方人士首先向我方人員問候時，我方人員應立即回應。

2.姓名在外事活動中，外事人員在需要稱呼或使用外方人士的姓名時，要注意四點：記住對方的姓名：外事交往中牢記對方的姓名是絕對必要的，一旦知道對方人士的姓名，尤其是親自詢問過對方，聽過對方的自我介紹或剛互換過名片以后，一定要記住對方的姓名。否則是對對方不重視的感覺。

稱呼不出差錯：不要讀錯外方人士的姓名；不要寫錯外方人士的姓名。

不宜濫用名字：不要戲言外方人士的姓名；不要借用外方人的姓名；不要將外方人士的姓名用于商業用途。

注意使用差異：在英語系國家姓名的排列是名字居前，姓氏居后。有時二者之間還會有一個宗教名。拉丁語系中姓名的排列是名字在前，父姓居中，母性在后。葡萄牙語系的排列是名字居前，母姓居中，父姓居后。阿拉伯國家是本人名字，父親名字，祖父名字，家族姓氏。而在緬甸，人們只有名字，并無姓氏。

3.稱呼在外事活動中，稱呼往往備受重視。所以在稱呼外方人士是要注意以下三點：使用尊稱：稱其行政職務、技術職稱、學術學位、行業稱呼；依次稱呼：由尊而卑、由疏而親、由近而遠、統一稱呼；稱呼禁忌：錯誤稱呼、無稱呼、關系不當的稱呼、綽號稱呼、庸俗低級的稱呼、容易誤會的稱呼。

二、介紹禮節

介紹禮儀是禮儀中的基本、也是很重要的內容。介紹是人與人進行相互溝通的出發點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹有多種方式。

1.介紹自己確定自我介紹的具體內容，要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結合，以增強別人的記憶。比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。

2.介紹別人在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的；把職務低的介紹給職務高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務相當，異性就要遵從“女士優先”的原則，即把男士介紹給女士；對于同性，可以根據實際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的；介紹雙方職務有高有低的時候，就把職務低的介紹給職務高的；也可以從左到右或從右到左的介紹等。

3.名片交換的禮節發送名片的時機：除非對方要求，不然就不要在年長的主管面前主動出示名片；不要在一群陌生人中到處散發自己的名片；出席重大的社交活動，一定要記住帶名片；最好在用餐時發送名片；要注意名片的干凈和完整；怎樣遞接名片：在取出名片準備發送給別人時，要雙手輕托名片至齊胸的高度并將正面朝向對方，以方便別人接收時閱讀。如果人多而自己左手正拿著一疊名片，也應該用右手輕托，左手給以輔助，一張張地發給每個人，不要像發撲克牌一樣隨便亂丟。

三、禮節動作

1.握手握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他處于高人一等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示一個人的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手，更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態是兩手的手掌都處于垂直狀態。這是一種最普通也最穩妥的握手方式。

2.握手的忌諱（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不干凈的。（2）在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。（3）不要在握手時戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。（4）不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。（5）不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。（6）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是握住整個手掌。即使對異性也應這樣。（7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。（8）不要拒絕握手，即使有手疾或汗濕、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現在不方便”，以免造成不必要的誤會。