客服畢業(yè)論文范文10篇

在國家級期刊上宣布的話，假如自己知道有哪些期刊對外征稿，就能夠直接投稿給雜志社，然后等雜志社給答復(fù)。有的雜志社宣布選取告訴后，作者需要將版面費(fèi)發(fā)過去雜志社才會(huì)出書并給作者寄樣刊。也有少部分雜志社是先采用作者的文章，然后給作者郵遞稿費(fèi)。不過條件是文章后面要標(biāo)明作者的名字和聯(lián)絡(luò)方式。否則雜志社就算想選用聯(lián)絡(luò)不上作者也無法出書或許郵遞樣刊。

假如自己找雜志社發(fā)的話，還要了解所投期刊的出書周期，假如出書周期太長的話，比如半年刊，年刊這種的，等待的時(shí)刻就太長了。時(shí)刻是名貴的，大多數(shù)人都不會(huì)去等個(gè)一年半載的，最后也不確定自己的文章被選用沒有。

雜志社太慢，有的人會(huì)去找網(wǎng)站署理發(fā)文章。網(wǎng)站署理發(fā)文章的流程是，先在網(wǎng)站上選期刊，然后聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站客服問詢署理宣布的價(jià)格，能夠比照不同期刊的價(jià)格決議宣布在哪。問清楚后，就能夠給網(wǎng)站付出定金并把文章發(fā)給網(wǎng)站。當(dāng)接到選用告訴后，再把余額打給網(wǎng)站，然后就等著出書社給郵遞雜志了。這種辦法是很方便的，當(dāng)自己不知道該宣布在什么期刊上的時(shí)分，也能夠咨詢網(wǎng)站，網(wǎng)站會(huì)給推薦簡單宣布的期刊。有的人不會(huì)自己寫論文，網(wǎng)站還能夠給與輔導(dǎo)，或許代作者去寫，這樣就更簡單了。

不論是什么途徑，假如要評職稱或許畢業(yè)論文，都要提早準(zhǔn)備，時(shí)刻富余，自己能夠?qū)懻撐牡奶嵩鐚懞米约赫译s志社投，真實(shí)不可就找署理宣布。假如時(shí)刻急迫沒有時(shí)刻或許自己不知道該如何去寫也不知道該投稿到哪些期刊，都能夠找網(wǎng)站，網(wǎng)站會(huì)給一個(gè)全面的效勞，這樣也是個(gè)很不錯(cuò)的挑選。

關(guān)鍵詞：開放教育英語教學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)抄襲行為中國論文職稱論文

摘要:海南電大開放教育試點(diǎn)英語專業(yè)本科2001級畢業(yè)設(shè)計(jì)書采取有效措施:指導(dǎo)教師逐字逐句地檢查學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)書是否有抄襲拼湊行為;敢于批評舞弊者;堅(jiān)持選題緊密結(jié)合工作實(shí)際;設(shè)計(jì)書寫作過程按照撰寫一部分遞交一部分,修改一部分來進(jìn)行。從源頭上有效地遏制拼湊、抄襲和設(shè)計(jì)書。

引言

中央電大文件明確指出:“畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)是專業(yè)集中實(shí)踐環(huán)節(jié)的基本形式,旨在提升學(xué)生研究素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí),提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)工作包括畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的指導(dǎo)、答辯、成績評定和審核驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。”為了解決畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)拼湊、抄襲,指導(dǎo)教師不認(rèn)真履行職責(zé),答辯組織工作混亂、答辯過程不規(guī)范,檢查、審核和驗(yàn)收工作不落實(shí)等問題,又連續(xù)下發(fā)了“電校教[2005]5號(hào)”文和《關(guān)于加強(qiáng)“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)教學(xué)工作的通知》,對提高集中實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)質(zhì)量,做出了一系列硬性規(guī)定。對這些規(guī)定,海南電大英語專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)是如何貫徹執(zhí)行的?筆者進(jìn)行了探討。

一教師培訓(xùn)和措施要到位中央電大2003年在廈門電大舉行了全國電大開放教育試點(diǎn)英語專業(yè)集中實(shí)踐環(huán)節(jié)培訓(xùn),北京外國語大學(xué)顧曰國教授和首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)黃振華教授就畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))的規(guī)范和具體要求對來自全國各省市電大輔導(dǎo)教師做了全面培訓(xùn)。我校兩位老師參加了培訓(xùn)并獲得論文指導(dǎo)資格證書。回校后,專業(yè)責(zé)任教師立即對指導(dǎo)畢業(yè)論文的加拿大籍教師進(jìn)行個(gè)別重點(diǎn)培訓(xùn),從中央電大在線平臺(tái)下載了外語部有關(guān)畢業(yè)設(shè)計(jì)書寫作的規(guī)定和黃振華教授、崔松老師在福建電大的網(wǎng)上答疑輔導(dǎo)紀(jì)錄,結(jié)合教材《商務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書》,同外教一起制定了中英文的《海南廣播電視大學(xué)英語本科畢業(yè)論文指導(dǎo)與答辯工作實(shí)施細(xì)則》,并編寫了培訓(xùn)資料冊,并計(jì)劃編輯優(yōu)秀論文集。由于采取了這些措施,指導(dǎo)教師能認(rèn)真履行職責(zé),畢業(yè)設(shè)計(jì)書寫作有了保證。

二利用各種形式進(jìn)行設(shè)計(jì)書寫作輔導(dǎo)

摘要：在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的背景下，基于商務(wù)英語專業(yè)人才市場需求和人才供給分析，針對專業(yè)建設(shè)及課程設(shè)置存在的問題，對商務(wù)英語專業(yè)定位進(jìn)行策略研究。地方應(yīng)用型高校商務(wù)英語專業(yè)需要設(shè)立以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)導(dǎo)向的人才培養(yǎng)機(jī)制，圍繞國際貿(mào)易、國際金融、跨境電子商務(wù)、國際會(huì)計(jì)、國際商務(wù)等五個(gè)應(yīng)用型學(xué)科方向確定商科內(nèi)涵的比較優(yōu)勢定位。科學(xué)開設(shè)創(chuàng)新類及實(shí)踐實(shí)操課程，多渠道培養(yǎng)復(fù)合型師資隊(duì)伍，從而實(shí)現(xiàn)人才供給和市場需求結(jié)構(gòu)配比的契合。

關(guān)鍵詞：廣東地方高校；商務(wù)英語專業(yè)；專業(yè)建設(shè)；策略研究

如何定位商務(wù)英語專業(yè)中“商務(wù)”的內(nèi)涵和外延是各地方本科院校專業(yè)學(xué)科建設(shè)發(fā)展亟待解決的課題。重點(diǎn)大學(xué)和地方普通本科院校商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)有所差異，前者培養(yǎng)的是研究型人才，后者是應(yīng)用型專業(yè)人才。由于“商務(wù)”涉及的專業(yè)、技能以及相對應(yīng)的工作崗位范疇較廣，那么必然的，商務(wù)英語“專”的內(nèi)涵差異建設(shè)將是地方本科院校商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展的重中之重。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，探討廣東地方各本科院校在人才培養(yǎng)模式和學(xué)科建設(shè)方面面臨的問題和挑戰(zhàn)，從而給出相應(yīng)策略，這具有理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

1文獻(xiàn)綜述

商務(wù)英語專業(yè)是“外語+商務(wù)”跨學(xué)科、交叉性學(xué)科，其內(nèi)容涉及語言文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、金融、財(cái)務(wù)、管理、法律和文化等諸多應(yīng)用型和人文型學(xué)科領(lǐng)域。要想在短短四年時(shí)間將上述學(xué)科系統(tǒng)地掌握并非易事。針對商務(wù)英語專業(yè)的跨學(xué)科、交叉性學(xué)科特點(diǎn)，許多學(xué)者從課程體系設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)機(jī)制設(shè)置、專業(yè)定位等方面進(jìn)行了探討和實(shí)踐。平洪（2009）認(rèn)為，在英語課程中加入商務(wù)的內(nèi)容并沒有恰當(dāng)而清晰地給出商務(wù)英語本科專業(yè)的定位。商務(wù)英語專業(yè)應(yīng)是英語語言本科主干課程和商務(wù)專業(yè)本科主干課程的有機(jī)結(jié)合：在夯實(shí)英語語言聽說讀寫專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，以全英教學(xué)的授課方式來完成商科課程的講授[1]。曾利沙（2010）就商務(wù)英語專業(yè)的體系差異性定位和比較優(yōu)勢特色進(jìn)行了論述。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)著重商科專業(yè)性專題研究，譬如國內(nèi)外商貿(mào)、財(cái)政、金融、企業(yè)管理等領(lǐng)域中的現(xiàn)狀及其熱點(diǎn)、前沿問題的討論與對策性研究。教師在做好教學(xué)、研究引導(dǎo)的同時(shí)，完善案例庫和資源庫，如建立專業(yè)領(lǐng)域理論知識(shí)體系檔案及其關(guān)鍵詞、學(xué)科或?qū)I(yè)理論概念詞條等，以彌補(bǔ)專業(yè)教材內(nèi)容的不足[2]。劉艷萍，鄧?yán)钫兀?010）從地方經(jīng)濟(jì)對商務(wù)英語人才需求調(diào)查入手，結(jié)合本校畢業(yè)生以及在校學(xué)生學(xué)習(xí)需求調(diào)查，從辦學(xué)定位、師資隊(duì)伍、課程建設(shè)和實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面將商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)應(yīng)用型商務(wù)英語本科專業(yè)人才；學(xué)科建設(shè)目標(biāo)定位為“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，以英語為主，加強(qiáng)英語與商務(wù)結(jié)合的交叉學(xué)科建設(shè)”[3]。仲偉合，張武保，何家寧（2015）提出商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)應(yīng)遵循八項(xiàng)原則：英語為本原則、商務(wù)為綱原則、增值復(fù)合原則、中外兼顧原則、知行合一原則、個(gè)性差異原則、動(dòng)態(tài)變化原則、發(fā)展定向原則。仲偉合等學(xué)者提出，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生首先且必然要重點(diǎn)學(xué)習(xí)中外商學(xué)知識(shí)、商務(wù)英語語言知識(shí)，進(jìn)而要著重提升自身直接參與國際商務(wù)活動(dòng)的能力[4]。李文輝（2015）參考了CDIO學(xué)習(xí)工程解決方案，即構(gòu)思(Conceive)、設(shè)計(jì)(Design)、實(shí)現(xiàn)(Imple-ment)和運(yùn)作(Operate)，讓學(xué)生以主動(dòng)的、實(shí)踐的、課程之間有機(jī)聯(lián)系的方式作為策略導(dǎo)向。進(jìn)而將畢業(yè)生的能力分為基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人能力、人際團(tuán)隊(duì)能力和系統(tǒng)能力四個(gè)層面，以此構(gòu)建了基于CDIO的商務(wù)英語專業(yè)外貿(mào)人才培養(yǎng)機(jī)制。李文輝以哈爾濱金融學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)為例，針對商務(wù)英語教學(xué)特點(diǎn)，從課程群設(shè)計(jì)、教學(xué)模式、教學(xué)方法、學(xué)生實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核評估等方面對商務(wù)英語課程教學(xué)進(jìn)行改革[5]。孫毅（2016）以西安外國語大學(xué)商務(wù)英語專業(yè)為例，探討了該校商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)科定位，將該校“商務(wù)”有關(guān)課程體系的建設(shè)和發(fā)展構(gòu)建在三個(gè)課程群上:(1)會(huì)計(jì)學(xué)課程群；(2)管理學(xué)課程群；(3)法學(xué)課程群[6]。相關(guān)文獻(xiàn)表明，目前對于“商務(wù)”的內(nèi)涵和外延仍舊沒有達(dá)成共識(shí)；關(guān)于英語知識(shí)（能力）和商務(wù)知識(shí)（能力）的有機(jī)結(jié)合，并沒有統(tǒng)一的范式或模板。而且，如何改革課程群，以滿足當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅壳吧腥狈@方面的研究。本文認(rèn)為，商務(wù)英語專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展首先要根植于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特色，結(jié)合本科院校的差異化優(yōu)勢和特點(diǎn)。地方應(yīng)用型高校要樹立服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，為地方經(jīng)濟(jì)輸送相應(yīng)的合格人才。本文通過研究廣東地方經(jīng)濟(jì)特色，分析商務(wù)英語專業(yè)人才的市場需求和高校人才供給配比狀況，對該專業(yè)的定位策略提供了一些思路和參考。

2人才需求與供給的結(jié)構(gòu)分析

【摘要】在高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的背景下，學(xué)校對學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)管理存在著不少問題。在具體的管理中，學(xué)校可以實(shí)現(xiàn)對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的信息化管理，積極建立綜合實(shí)踐管理系統(tǒng)，對畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)行信息化管理探索。

【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生；頂崗實(shí)習(xí)；畢業(yè)設(shè)計(jì)信息化管理；實(shí)踐

畢業(yè)設(shè)計(jì)是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生綜合、實(shí)踐能力的重要手段。學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)出學(xué)生比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)必需的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，具備從事本專業(yè)實(shí)際工作的能力并具有一定的科研能力。在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)背景下，學(xué)校應(yīng)對畢業(yè)設(shè)計(jì)管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新和探索，嘗試用信息化管理的方法監(jiān)控管理，以此提高學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)質(zhì)量和指導(dǎo)效率。

1．畢業(yè)設(shè)計(jì)在學(xué)校中的運(yùn)行方式

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，高職院校學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)一般是在校內(nèi)由老師指導(dǎo)完成的，這種模式不適合新形勢下人才培養(yǎng)的目標(biāo)，已經(jīng)逐步在學(xué)校中被新的模式所代替。當(dāng)前，各高職院校都在進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)改革和管理的模式探索，本文以某高職高專院校為例進(jìn)行論述。該校為了將畢業(yè)設(shè)計(jì)改革進(jìn)行推進(jìn)，運(yùn)用了多元化的畢業(yè)設(shè)計(jì)方案。隨著“以就業(yè)為指導(dǎo)”和“工學(xué)結(jié)合”等教育理念的提出，高職學(xué)生增加了頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間，所以新的畢業(yè)設(shè)計(jì)管理模式被廣泛應(yīng)用，那就是畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)一體化運(yùn)行模式。例如，該校2015屆畢業(yè)的師范類和非師范類專業(yè)畢業(yè)生，對于畢業(yè)設(shè)計(jì)選題的確定，學(xué)校要求畢業(yè)生將自己頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位和工作單位與所學(xué)專業(yè)緊密結(jié)合，并與實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師和校內(nèi)指導(dǎo)老師共同商討決定，形成了如“××客服與客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與策劃方案設(shè)計(jì)”、“小學(xué)《××》課教學(xué)設(shè)計(jì)”等選題，從而實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突出“工學(xué)結(jié)合”的理念。學(xué)生可以根據(jù)實(shí)習(xí)崗位和實(shí)習(xí)內(nèi)容自主選擇畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，在實(shí)習(xí)中完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，不僅減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，而且具有實(shí)際意義。在選題上做出總體要求，明確了方向，在過程上加強(qiáng)管理，則更為重要。

2.高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)背景下畢業(yè)設(shè)計(jì)管理中的難點(diǎn)

1動(dòng)物生物化學(xué)基于行動(dòng)導(dǎo)向法的課程設(shè)計(jì)

1.1課程設(shè)計(jì)思想

筆者經(jīng)走訪一些企業(yè)、學(xué)院畜牧獸醫(yī)專業(yè)的畢業(yè)生，涉及飼養(yǎng)技術(shù)員、農(nóng)戶支持技術(shù)員、化驗(yàn)室檢測員、業(yè)務(wù)員等崗位，學(xué)生均表示動(dòng)物生物化學(xué)課程的理論知識(shí)和操作技能在工作中均有不同程度的應(yīng)用，如化驗(yàn)室檢測員需要掌握相關(guān)的生化指標(biāo)檢測技術(shù)，以進(jìn)行疾病的診斷;飼養(yǎng)技術(shù)員、客服專員和業(yè)務(wù)員等崗位則更需要堅(jiān)實(shí)的動(dòng)物生物化學(xué)理論知識(shí)，以解答農(nóng)戶的技術(shù)咨詢和新疫情的分析與判斷。

1.2重組教學(xué)內(nèi)容

教育心理學(xué)家認(rèn)為知識(shí)的構(gòu)成方式與實(shí)際運(yùn)用的方式相似程度、學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力成正比。為了開展行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，結(jié)合學(xué)院動(dòng)物生物化學(xué)課程開課40學(xué)時(shí)，對原有的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了重組，將理論知識(shí)體系按照由易到難來編成(生物大分子結(jié)構(gòu)與功能、物質(zhì)與能量代謝、機(jī)能生物化學(xué))3個(gè)項(xiàng)目，其中生物大分子結(jié)構(gòu)與功能項(xiàng)目設(shè)3個(gè)子項(xiàng)目(核酸、蛋白質(zhì)、酶等);物質(zhì)與能量代謝項(xiàng)目設(shè)5個(gè)子項(xiàng)目(生物氧化、糖代謝、脂代謝、蛋白質(zhì)代謝和核苷酸代謝等);機(jī)能生物化學(xué)項(xiàng)目設(shè)2個(gè)子項(xiàng)目(水與無機(jī)鹽代謝、酸堿平衡)。對各項(xiàng)目中理論性太強(qiáng)且實(shí)踐應(yīng)用不多的內(nèi)容進(jìn)行刪減，以便于教師教、學(xué)生學(xué)。

1.3配套案例

摘要:企業(yè)“用工荒”和院校專業(yè)學(xué)生“就業(yè)難”是目前酒店行業(yè)最為關(guān)注的矛盾之一。結(jié)合酒店專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)現(xiàn)狀，分析了院校人才培養(yǎng)、學(xué)生個(gè)人需求及酒店人力資源的態(tài)度及訴求，提出了“技能+管理”的縱向深度輪崗模式，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)“高技能、善管理”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，同時(shí)分析了該模式對社會(huì)、院校、學(xué)生及企業(yè)的意義;并從校企深度合作、明確實(shí)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容，制定實(shí)習(xí)制度等方面分析了深度輪崗實(shí)習(xí)模式的路徑和保障。

關(guān)鍵詞:應(yīng)用型本科;酒店;實(shí)習(xí)生;深度輪崗

《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》強(qiáng)調(diào)，“要大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式，中等職業(yè)學(xué)校在校學(xué)生最后一年要到企業(yè)等用人單位頂崗實(shí)習(xí)，高等職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間不少于半年。”［1］酒店管理專業(yè)主要培養(yǎng)從事現(xiàn)代酒店管理運(yùn)營及對客接待服務(wù)的應(yīng)用型專門人才，其實(shí)踐性和應(yīng)用性均較強(qiáng)，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，國內(nèi)大部分院校均在學(xué)生完成大部分課程后，到酒店頂崗實(shí)習(xí)，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，促使理論與實(shí)踐相結(jié)合。

一、應(yīng)用型本科院校酒店管理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)現(xiàn)狀

酒店管理專業(yè)早期的頂崗實(shí)習(xí)以定崗實(shí)習(xí)為主，即安排學(xué)生在整個(gè)實(shí)習(xí)期間在酒店的一個(gè)固定的崗位實(shí)習(xí)。后來隨著頂崗實(shí)習(xí)的深入，校企合作出現(xiàn)輪崗的模式，即學(xué)生在實(shí)習(xí)期間從某一固定崗位轉(zhuǎn)向在2個(gè)及2個(gè)以上崗位輪流學(xué)習(xí)［2］。基于人才培養(yǎng)目標(biāo)的角度，學(xué)校認(rèn)為，無論是定崗實(shí)習(xí)還是輪崗實(shí)習(xí)，學(xué)生均直接參與酒店一線崗位服務(wù)，完成一定的工作任務(wù)，進(jìn)一步獲的感性認(rèn)識(shí)，掌握操作技能，初步了解企業(yè)運(yùn)營與管理，有助于學(xué)生對酒店行業(yè)有一定的認(rèn)知，并獲取工作經(jīng)驗(yàn)，提高職業(yè)技能，對學(xué)生就業(yè)起著較為重要的影響，會(huì)正向影響著學(xué)生職業(yè)承諾的形成。酒店企業(yè)則希望降低人才培養(yǎng)成本，縮短人才培養(yǎng)時(shí)間，將實(shí)習(xí)生快速高效地轉(zhuǎn)換成為酒店的得力員工。校企雙方的需求及培養(yǎng)目標(biāo)的錯(cuò)位，易造成學(xué)生實(shí)習(xí)結(jié)束后對專業(yè)失望、對行業(yè)迷茫，跳槽或從事其他專業(yè)工作的現(xiàn)狀較為明顯，酒店管理專業(yè)承諾度整體較低，出現(xiàn)企業(yè)“用工荒”和高校畢業(yè)生“就業(yè)難”的現(xiàn)象。(一)學(xué)校方面。頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)現(xiàn)院校酒店管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的有效教育模式。既符合酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的安排，又能促進(jìn)學(xué)生崗位意識(shí)、崗位責(zé)任感等綜合素養(yǎng)的提高。盡管院校重視畢業(yè)生質(zhì)量，關(guān)心實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)效果，但在實(shí)際管理中仍然存在不少問題。學(xué)校雖成立校企聯(lián)盟委員會(huì)，制定嚴(yán)格規(guī)范的實(shí)習(xí)管理章程，組建專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)小組，責(zé)任到人。然而，往往在學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)單位后，承擔(dān)主要的培養(yǎng)與指導(dǎo)工作的主角變成了酒店方，學(xué)校處于被動(dòng)或疏忽管理的狀態(tài)。究其原因，一方面是學(xué)生學(xué)習(xí)地點(diǎn)由學(xué)校變到了酒店，學(xué)校管理工作難度加大。另一方面是學(xué)校指導(dǎo)老師通常專業(yè)實(shí)踐性不夠，實(shí)際工作體會(huì)及業(yè)務(wù)能力不如酒店的中高層管理者，指導(dǎo)大多停留在生活、思想等層面，未能及時(shí)解決學(xué)生實(shí)習(xí)過程中的專業(yè)技能、對客服務(wù)技能及管理方面的困惑。(二)學(xué)生方面。學(xué)生是頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的主體，其主觀能動(dòng)性、實(shí)習(xí)的態(tài)度及對實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)，直接影響著實(shí)習(xí)效果。到酒店頂崗實(shí)習(xí)的大部分學(xué)生，希望能學(xué)到較多的知識(shí)，寄托于酒店各崗位的輪換實(shí)習(xí)，既可以較好的將理論知識(shí)與各崗位實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，掌握酒店的基本技能及對客服務(wù)技巧;還可以通過跨部門的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全方位的了解酒店業(yè)務(wù)及酒店運(yùn)營流程，助于結(jié)合自身的興趣及能力，確定合適的崗位，明確個(gè)人職業(yè)發(fā)展的方向。酒店提供給實(shí)習(xí)生的崗位多為一線，如餐飲部、客房部、前廳部等不同部門的服務(wù)員崗位，都是酒店直接對客服務(wù)的重要崗位，關(guān)乎著酒店服務(wù)質(zhì)量。學(xué)生到崗后，需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)及專業(yè)的指導(dǎo)，從了解到較好的掌握崗位技能及對客服務(wù)技巧，往往不少于三個(gè)月，崗位所需學(xué)習(xí)時(shí)間較長。現(xiàn)階段國內(nèi)大部分本科院校采用“3.5+0.5”和“3+1”兩種模式，即畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間半年和一年。采用“3.5+0.5”的院校，學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間半年，輪崗概率較小，多采取定崗實(shí)習(xí)的模式。學(xué)生大體掌握所在固定崗位的各種業(yè)務(wù)技能后，會(huì)滋生單調(diào)、重復(fù)、倦怠等等負(fù)面情緒，影響著實(shí)習(xí)質(zhì)量。采用“3+1”培養(yǎng)模式的院校，畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間一般安排第七和第八學(xué)期，實(shí)習(xí)時(shí)間一年，不少院校會(huì)采取輪崗實(shí)習(xí)的模式，而這個(gè)期間除了實(shí)習(xí)，學(xué)生還要面臨寫畢業(yè)論文、找工作、考研等各種壓力，前廳、客房、餐飲等一線崗位，體力勞動(dòng)強(qiáng)度大，在不同崗位均需經(jīng)歷培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程，學(xué)生易滋生疲倦、焦慮及倦怠的情緒，學(xué)習(xí)也存在學(xué)藝不精的問題，實(shí)習(xí)期間離職訴求明顯，影響著學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的提高及從事酒店行業(yè)的決心。(三)酒店方面。酒店是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)崗位的供給方，是影響實(shí)習(xí)質(zhì)量和實(shí)習(xí)滿意度的關(guān)鍵要素。學(xué)生在酒店真實(shí)的場景下完成崗位工作，掌握專業(yè)技能，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。酒店人才流失率高，不少酒店需要通過校企合作，解決酒店“用工荒”的問題［3］，因此酒店對學(xué)生實(shí)習(xí)的態(tài)度是歡迎的，但角色是用人單位、盈利企業(yè)，而非教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。因輪崗實(shí)習(xí)需要在更多崗位上輪流，每到一個(gè)崗位，均需要對實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗位技能及對客服務(wù)技能培訓(xùn)，待學(xué)生能獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，很快就需輪流到另一個(gè)崗位，再次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，如此輪回，酒店因而增加了不少成本;此外，學(xué)生往往因?yàn)閷?shí)習(xí)期間輪崗，一直處于學(xué)習(xí)階段，外加酒店一線崗位勞動(dòng)強(qiáng)度大，實(shí)習(xí)結(jié)束后并不一定留在實(shí)習(xí)單位。因此，酒店在與院校合作時(shí)，更愿意選擇定崗實(shí)習(xí)的模式，即將實(shí)習(xí)生安排在某一個(gè)固定的崗位上，以節(jié)約員工培訓(xùn)成本，確保企業(yè)對客服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店效益。

二、應(yīng)用型本科酒店管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)模式改革

畢業(yè)論文

畢業(yè)論文

電子商務(wù)與物流的論文

【摘要】電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段,相互之間有著密切的聯(lián)系。文章介紹了國內(nèi)外電子商務(wù)中物流的形式、第三方物流的使用和管理方式以及物流配送中心選擇應(yīng)用中的一些方法。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);第三方物流;配送中心

第三方物流是由物流勞務(wù)的供應(yīng)方、需求方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流專業(yè)化運(yùn)作方式。第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供個(gè)性化的系列服務(wù)，這種物流是建立在現(xiàn)代電子商務(wù)信息基礎(chǔ)之上的，企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。

摘要：人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐與源動(dòng)力。本文首先分析了旅游業(yè)發(fā)展的“新趨勢”以及此“新趨勢”下高校酒店管理專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位，其次，以蘇州科技大學(xué)為例，總結(jié)了其酒店管理專業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)的實(shí)踐，最后，提出了扎根地方經(jīng)濟(jì)、突出培養(yǎng)特色；深化校企合作、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)；提升教師隊(duì)伍、擴(kuò)展雙語教學(xué)；注重科研訓(xùn)練、強(qiáng)調(diào)“復(fù)合”實(shí)踐等未來構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：新趨勢；酒店管理；實(shí)踐與構(gòu)想；蘇州科技大學(xué)

一旅游業(yè)的“新趨勢”與高校酒店管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)

（一）旅游業(yè)發(fā)展的“新趨勢”

產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要人才的支撐，而人才的培養(yǎng)亦需要緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢。伴隨我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入以提質(zhì)增效為基本特征的“新常態(tài)”，即調(diào)速不減勢，量增質(zhì)更優(yōu)，作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)也迎來了其發(fā)展的“新趨勢”。具體表現(xiàn)在：一是旅游融入居民生活，漸成一種生活方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國居民國內(nèi)人均出游率近3次，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到5次左右；二是出境旅游“井噴”，出境旅游人次數(shù)，出境旅游消費(fèi)屢創(chuàng)新高。2014年出境旅游人數(shù)首次突破了1億人次，出境旅游人均花費(fèi)達(dá)到1400美元，均居世界首位；三是散客化、自由行漸成主流。抽樣調(diào)查顯示，2014年我國國內(nèi)36億旅游人次中通過旅行社出行的不到4%，自由、個(gè)性、定制化越來越成為旅游出行的主要特征；四是智慧旅行漸行漸近，漸成潮流。受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及以及2014“智慧旅游年”的推進(jìn)，游客的智慧出行，企業(yè)的智慧營銷，政府的智慧服務(wù)融合發(fā)展，相互促進(jìn)，一部手機(jī)讓“說走就走的旅行”成為一種可能和時(shí)尚；五是“旅游+”跨界融合發(fā)展，產(chǎn)品業(yè)態(tài)更趨多元化。旅游業(yè)天然具有的“綜合性強(qiáng)”、包容性好、延展性廣”的特點(diǎn)，使得各種符合旅游市場發(fā)展趨勢，滿足旅游者多樣化、多層次旅游消費(fèi)需求的“旅游+”產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，發(fā)展迅猛且前景廣闊，如郵輪旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕車旅游、親子旅游等。

（二）“新趨勢”下高校酒店管理專業(yè)復(fù)合型人才的定位

一、“2121”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的解釋

酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案從酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本要求出發(fā)，在分析借鑒國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教育資源人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，制訂并實(shí)施酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)改革方案，在實(shí)踐過程中不斷加以總結(jié)、完善，最終構(gòu)建出適用于酒店管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式及運(yùn)行機(jī)制。酒店管理專業(yè)以培養(yǎng)高技能高素質(zhì)酒店服務(wù)管理人才為專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生的兩個(gè)意識(shí)(職業(yè)認(rèn)同感、服務(wù)意識(shí))、三項(xiàng)核心職業(yè)技能(前廳服務(wù)、餐飲服務(wù)、客房服務(wù))、三種能力(方法能力、管理能力、創(chuàng)新能力)，人才培養(yǎng)模式主要采用“2121”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。具體操作程序是：新生報(bào)到后，第一學(xué)期開學(xué)時(shí)先到企業(yè)參觀，對于學(xué)生了解企業(yè)的崗位要求，提高實(shí)踐能力；轉(zhuǎn)換角色，樹立“企業(yè)人”意識(shí)；端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高理論學(xué)習(xí)的針對性能起到積極作用。學(xué)生前兩個(gè)學(xué)期(稱為前“2”)在校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)；第三學(xué)期(稱為前…1’)再到企業(yè)實(shí)習(xí)，結(jié)合具體工作崗位進(jìn)行實(shí)踐性學(xué)習(xí)，以驗(yàn)證理論技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)之間的吻合程度；第四、第五學(xué)期(稱為后“2”)學(xué)生再返校總結(jié)實(shí)踐性學(xué)習(xí)成果，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)，第六學(xué)期(稱為后…1’)學(xué)生再回到酒店進(jìn)行畢業(yè)性實(shí)習(xí)。如此交替，既能有效提高學(xué)生的實(shí)踐能力、崗位適應(yīng)能力和職業(yè)素養(yǎng)，又能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)需要之間的無縫對接。

二、課程體系

(一)漸進(jìn)式課程體系的構(gòu)建

我們改革了原有的學(xué)科課程體系，構(gòu)建了基礎(chǔ)能力與職業(yè)能力漸進(jìn)式課程體系，由“基礎(chǔ)能力培養(yǎng)系統(tǒng)”、“核心職業(yè)能力培養(yǎng)系統(tǒng)”、“復(fù)合職業(yè)能力培養(yǎng)系統(tǒng)”3個(gè)子系統(tǒng)組成。“基礎(chǔ)能力培養(yǎng)系統(tǒng)”3個(gè)模塊的主要課程集中安排在第一、二學(xué)期，以培養(yǎng)學(xué)生的基本通識(shí)性能力及酒店行業(yè)基本素質(zhì)為主線，以酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)、酒店管理集團(tuán)文化宣講、酒店職業(yè)經(jīng)理人講座等開放性實(shí)踐活動(dòng)為載體，特別注重對學(xué)生職業(yè)認(rèn)同感的培養(yǎng)，為學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)打好基礎(chǔ)。“核心職業(yè)能力培養(yǎng)系統(tǒng)”2個(gè)模塊的主要課程集中安排在第二、四學(xué)期，以前廳服務(wù)與管理能力、客房服務(wù)與管理能力、餐飲服務(wù)與管理能力3大核心職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為主線，以當(dāng)?shù)鼐频昶髽I(yè)參觀學(xué)習(xí)、短期頂崗實(shí)習(xí)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)等職業(yè)性實(shí)踐活動(dòng)為載體，學(xué)生在真實(shí)職場中的對客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作中獲得核心服務(wù)能力和核心管理能力。“復(fù)合職業(yè)能力課程系統(tǒng)”2個(gè)模塊的主要課程集中安排在第三、六學(xué)期，在學(xué)生具備核心職業(yè)能力的基礎(chǔ)上拓展相關(guān)職業(yè)崗位知識(shí)和能力。基礎(chǔ)能力與職業(yè)能力漸進(jìn)式課程體系的最后環(huán)節(jié)為頂崗實(shí)習(xí)，安排在第三、六學(xué)期。根據(jù)學(xué)生在“2121”工學(xué)結(jié)合多崗位實(shí)踐計(jì)劃中的表現(xiàn)、酒店實(shí)際崗位需求等有針對性地安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的崗位。頂崗實(shí)習(xí)過程中還需完成學(xué)院規(guī)定的畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)。學(xué)院專職教師和酒店指導(dǎo)教師共同指導(dǎo)和管理學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)是使基礎(chǔ)能力培養(yǎng)與職業(yè)能力培養(yǎng)融合的實(shí)踐載體。

(二)開發(fā)核心職業(yè)能力培養(yǎng)系統(tǒng)課程

摘要:突如其來的疫情催動(dòng)直播電商、在線教育等行業(yè)快速發(fā)展，對電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)也提出了新要求，以學(xué)生為本、以符合企業(yè)實(shí)踐崗位的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式逐漸被高校推動(dòng)，產(chǎn)教融合新模式研究也成為趨勢。本文以福州理工學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例，從OBE理念出發(fā)、產(chǎn)教融合新模式的理念重新定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善人才培養(yǎng)評價(jià)體系，重構(gòu)課程體系與職業(yè)能力評價(jià)體系，進(jìn)而改革人才培養(yǎng)方案，摸索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電商人才培養(yǎng)的應(yīng)用型模式。

關(guān)鍵詞:OBE;產(chǎn)教融合;電子商務(wù);專業(yè)建設(shè);培養(yǎng)方案

近年來，高校專業(yè)建設(shè)的鼓勵(lì)政策增多，為我國高校專業(yè)人才培養(yǎng)提供了方向。行業(yè)政策持續(xù)加碼，如電子商務(wù)“十一五”規(guī)劃、“十二五”規(guī)劃、“十三五”規(guī)劃、商務(wù)部正在抓緊編制電子商務(wù)“十四五”發(fā)展規(guī)劃等，我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用得到跨越式、井噴式發(fā)展。基于此，高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作的改革和創(chuàng)新越來越受到社會(huì)關(guān)注。為響應(yīng)國家號(hào)召，福州理工學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)以產(chǎn)業(yè)市場需求為導(dǎo)向，積極探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，緊密結(jié)合福建省區(qū)域經(jīng)濟(jì)，以堅(jiān)持產(chǎn)教深度融合，秉承產(chǎn)教融合協(xié)同育人的人才培養(yǎng)模式理念，構(gòu)建了符合行業(yè)特色的OBE課程體系與教學(xué)內(nèi)容，形成了由理論教學(xué)、課程實(shí)驗(yàn)、專業(yè)實(shí)踐與行業(yè)產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)、校內(nèi)校外實(shí)踐基地等環(huán)節(jié)組成的完善的教學(xué)、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐體系，擇選優(yōu)質(zhì)師資，形成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師相融合模式，具有比較鮮明的產(chǎn)教融合辦學(xué)特點(diǎn)，專業(yè)建設(shè)的特色逐漸顯現(xiàn)。

1OBE簡介

OBE是一種教育模式，強(qiáng)調(diào)職業(yè)崗位需求導(dǎo)向，確定教育目標(biāo)，逆推人才培養(yǎng)教學(xué)體系設(shè)計(jì)，具有極強(qiáng)的成果導(dǎo)向性，有效解決人才培養(yǎng)與企業(yè)需求不一致的問題(見表1)。本文以福州理工學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例，基于OBE、企業(yè)實(shí)際工作過程的教育理念重新定位人才的教育培養(yǎng)目標(biāo)，重構(gòu)專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)體系及建立與之相對應(yīng)的工作能力的目標(biāo)，進(jìn)而改革人才培養(yǎng)方案，摸索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電商人才培養(yǎng)的應(yīng)用型模式，希望為地方院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)提供參考。

2人才培養(yǎng)方案修訂原則