禮儀禮節培訓范文10篇

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務。

然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務。然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

作為一家正向國際業務進軍的服務性金融企業，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務。

然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

摘要：高職院校以職業教育為根本，旨在培養高質量的職業化社會人才，禮儀教育可以提升職業素養實現高職院校的目標。本文從高職禮儀教育的根本出發，探究禮儀教育的方向和內容，包括禮儀教育的著力點、實踐點、帶動點，將能力教育、校園文化、職業對應和美育教育整合起來，使禮儀教育更具實踐性，更有的放矢地達到提高職業素養的目標。

關鍵詞：高職教育;職業素養;禮儀教育

一、研究背景

中國是禮儀之邦，對禮有著深厚的推崇，但隨著舶來文化和經濟超速發展，禮儀被“簡化”又被異常重視起來。說被“簡化”是在日常生活中禮儀禮節開始有被解釋為“做作”的趨勢，時代的網絡化發展將人與人的溝通從面對面改變為面對屏幕，因為高速發展使溝通越來越簡化，以節省時間，獲得更多信息。我們會看到很多網絡詞匯頻繁更新，這些網絡詞匯時尚有余，文化不足，卻能在人群中迅速轉播，廣為流傳，長此以往人們在面對面的交流中變得隨性而少有約束，妄為而缺少禮節。當提筆忘字時，當文明禮儀變成目標貼到大學校園里時，學禮變得異常緊迫。禮儀作為人類文明的內化標志和外化體現，是道德規范、行為范式的凝縮，充溢著傳統歷史文化和時代審美進步的雙重理念。在社會生產生活中，禮儀不可或缺，因其不但是傳遞尊重、友好的工具，還是人們進行溝通、表達的方式，是人際交往的潤滑劑。這種潤滑劑是和諧社會的助推器，會加快提高社會生產生活的質量，提升幸福感指數。對于高職院校學生而言，職業化教育是方向，高職學生必將服務于社會各類生產工作，滲透在職業化教育中的禮儀教育必將成為提升職業化素質的突破口，使學生帶著過硬的職業素養進入社會，提高工作效率和質量，提升社會服務層次。

二、高職院校禮儀教育研究現狀

關于對禮儀教育的研究，截至2018年10月5日，在知網搜索關鍵字“禮儀教育”，共有4135篇，而縮小到高職院校禮儀教育就剩下163篇。可見高職院校禮儀教育研究處在比較初級的階段，需要我們進一步深入研究出能使職業化禮儀教育落地的教學方式和方法。從目前的文獻資料可以看出，研究有兩個方向，一是對禮儀教育在提升學生素質上的論證研究，研究從“禮儀”這個詞本位出發，將禮節、禮貌、儀態和儀式四個方面融入禮儀教育的重點，肯定禮儀教育在提高個人形象，提升個人素質，改善人際關系和強化職場能力等方面的重要作用，強調在素質教育過程中禮儀教育對全面提升學生能力的不可替代性；二是針對高職院禮儀教育如何展開，學者從課程體系、教學方法、環境構建等方面提出建議，認為案例教學、實踐教學、多維度多元化結合教學會提高禮儀教育的實效性。但對于如何使禮儀教育真正切實有效開展起來，課程內容如何有效編排，理論實踐如何有機結合，讓禮儀教育成為素質教育的基石等內容涉及甚少。本文意在探索禮儀教育的著力點、實踐點、帶動點，找出高職院校的禮儀教育可以成功實施的教育內容。

論文摘要：禮儀教育的內容包括：自我形象管理禮儀、校園禮儀、家庭禮儀、社會交際禮儀等。具體可以采取如下方法和措施：強化養成教育，規范管理，全面開展禮儀教育；重點抓好新生禮儀教育和培養；全校師生齊努力，營造健康向上的和諧校園氛圍；以自我教育為主,主動講禮儀。為了弘揚我國優良傳統，適應現代社會發展，提高高職院校學生的素質，進行禮儀教育非常重要。

論文關鍵詞：高職院校禮儀教育禮儀教育模式

禮儀教育不僅是素質教育的必需，而且也是社會文明進步的強烈要求。中華民族自古有“禮儀之邦”的稱譽，居禮儀之邦，應為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應是當代高職學生的基本素養。然而，在高職學院有許多學生道德觀念淡薄，存在不知禮、不守禮、不文明的行為。對高職學院禮儀教育的模式探討具有重要意義。那么高職院校禮儀教育的意義到底何在？包括哪些內容？應該采取何種模式呢？

一、高職院校禮儀教育的意義

（一）悠久歷史文化的良好傳承

在我國紛繁絢麗的文化寶庫中，傳統禮儀作為傳統文化的重要組成，其內容豐富，涉及范圍廣，滲透于古代社會的各方面。我國古代還形成了一系列重要的禮儀論著和論文，這些典籍皆一脈相承，可視為我國最早的禮儀教材。如被稱為“三禮”的《周禮》、《儀禮》、《禮記》是我國最早最重要的禮儀論著，其后又有《弟子規》、《顏氏家訓》、《小學》、《蒙童須知》、《三字經》等。這些著作幾乎涉及了我國古代禮儀的各個方面，從禮俗到禮制，從兒童教育到成人教育形成了完備的禮儀規范體系。孔孟等儒家的禮儀思想，構成了中國傳統文化的基本精神，奠定了中國禮儀文化的基礎。

某酒店董事長在開學典禮上的講話

尊敬的各位領導、各位新聞界及學員朋友們：

大家上午好！

為積極響應黨中央國務院的號召，市委、市政府認真貫徹落實再就業工程，從推動改革、促進發展、維護穩定的大局出發，xxx大酒店通過市婦聯在xx、xx等地區招聘了45名優秀的下崗女工，并且為她們空出了40多個崗位來實現其再就業，為她們提供施展才華的舞臺，創造學習、提升的機會。

酒店將對她們進行為期45天的封閉式集中培訓，將有包括形體訓練、酒店文化、禮儀禮節、崗位英語、安全消防知識、客房服務、客房實操等方面的內容，以全方位地培養她們再就業的技能以及自強不息、頑強獨立的精神。

下崗職工再就業不僅涉及到他們自身的利益，同樣關系到改革發展穩定的大局，具有十分重要的政治、經濟和社會意義。xxx大酒店作為xx市服務行業的“領頭羊”，愿意起好這個帶頭作用，希望能夠帶動其他行業、單位也同樣來關注下崗女工，幫助和引導她們“樹立新觀念、學習新技能、做出新業績”，在市場經濟體制的大潮中，奮發向上，適應社會的變革，跟上時代的步伐，實現自我的飛躍！

轉眼間*年準備接近尾聲。在集團及公司領導的指導和關懷下以及各部門的協調下，在這一年時間里個人的綜合素質和各方面能力有了一定的提高，各項學習和工作任務都能順利進行，充實而又緊張的現場運營管理工作，理論與實踐再次結合，自己的業務能力與管理能力迅速提升，取得了一定的成績，同時也發現自身種種不足之處。現將*年度工作總結如下：

一、營運現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和超市要求做到一呼百應，進房服務對人有禮要求全體員工把禮儀禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、人員管理管理方面，員工入職后根據公司的實際情況，制定詳細的崗前培訓和崗位培訓計劃，使培訓內容更加多元化和細節化，使崗位人員對專業技術的運用精益求精。

4、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求所有員工保持良好的工作狀態并且通過學習不斷加以提高，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核的方式，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

摘要：本論文旨通過挖掘中學語文教材中的禮儀教育，分析當代中學生的禮儀教育現狀和禮儀教育缺失的原因，介紹中學語文教學融入禮儀教育的重要性，并為禮儀教育在語文教材和教學過程中更好的運用提出建設性的建議。

關鍵詞：禮儀教育;中學語文教學;德育教育;現狀及原因;建設性建議

中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。隨著社會的發展，當代中學生的禮儀禮節缺失現象較為普遍，作為義務教育階段的語文教育，不應只傳授知識，更應注重育人，把禮儀教育滲入中學語文教學中，推動中學生禮儀教育的發展。禮儀教育就是禮儀與教育的結合體。所謂禮儀教育，是指根據社會交往活動中的禮儀規范，有目的、有計劃、有組織地對受教育者施以全面系統的影響，使之掌握禮貌、禮節、交往程序等，學會表達尊重和敬意的活動。當下中學生各種禮儀失范現象頻發，表現為晚輩不尊重長輩的現象已司空見慣，學生遇見老師視而不見繞道而走，校園欺凌現象頻繁見于報端，中學生埃及刻字不雅行為等等。而在學校教育中，當前應試教育背景下，學校和教師普遍注重提升學生應試能力和考試成績，注重智力發展的同時忽略對教材中所蘊含的禮儀教育進行詮釋，導致禮儀教育缺失。

一.中學生禮儀教育缺位的原因

(一)語文教材中的禮儀教育知識不夠完善。人民教育出版社2006版中學語文課本，收錄有關于自然景觀、歷史、情感、人生歷程、藝術、民俗文化等題材的課文，6本初中語文課本，每本課本6個單元，共36個單元，其中七上(二)、(三)單元，八上(一)單元，九上(五)、(六)，九下(五)(六)單元收錄了歷史題材的課文；七上(一)、(二)，七下(一)單元，八下(一)單元，九上(三)，九下(三單元，收錄了人生歷程題材的課文；七上(五)單元，八上(二)單元，九上(二)單元，九下(一)單元，收錄了情感類題材的課文；七上(三)、(四)，七下(五)單元，八上(四)、(六)，八下(二)、(三)單元，九上(一)單元，收錄了自然景觀的題材課文；藝術題材的課文只收錄了兩三個單元，民俗文化題材的課文只有八年級下冊第四單元涉及民俗文化禮儀。由此可見，中學語文課文收錄的題材廣泛、內容豐富，但主要涉及歷史，人生歷程，自然景觀，情感這四類題材，歷史、情感、人生歷程的課文，固然可以增長學生的歷史知識、向英雄榜樣人物學習，讓學生懂得尊老愛幼、珍惜親情友情的道理，但教材中民俗禮儀、人生禮儀等課文占比較少，不利于中學生對民俗禮儀、人生禮儀等的了解和掌握，使得中學生禮儀教育的缺失。(二)應試教育背景下，學校及教師過分注重課本知識的傳授。在目前的應試教育下，學校過分偏重課本知識的傳授，把學業看成學校的重要工作和任務，而忽視了教育的主要目的是育人，而禮儀教育無疑是育人環節的重要一步。同時，在應試教育下，教師也迫于升學率的壓力，一味對學生進行知識的灌輸，把禮儀教育停留于字面上，一點而過的狀態，并沒有深入探究詮釋語文教材中的禮儀內涵，使得學生的禮儀教育逐漸缺失。(三)應試教育背景下，家長們忽略孩子的全面發展。在應試教育的大背景下，家長們都牟足了勁，給孩子上無數的輔導班和興趣培訓班，過分看重孩子的成績。覺得孩子只要學習成績好，一切要求都可以滿足，一切行為都可以原諒，即使孩子犯錯了家長也沒能進行正確的引導和糾正錯誤，不知不覺中忽視了孩子的禮儀教育。家長們望子成龍望女成鳳的心愿無可厚非，但是只注重成績的提高，禮儀教育的逐漸缺失，顧此失彼，從而讓孩子養成了不良的習慣則得不償失。當今社會，我們需要的是德智體美勞全面發展型人才，而不應以成績論英雄。

二.中學語文教學中重視禮儀、德育教育的必要性

摘要：職業素養是大學生的一項重要素質，對于學生職業發展和個人成長具有重要作用。禮儀體現一個人的基本涵養，是一項重要的素質。在高職學習階段，通過課程學習、課外活動等形式可以系統地學習禮儀知識，其中禮儀課程學習是最有效的方式，通過禮儀課程教育可以培養高職學生良好的文明意識，塑造較好的形象，本文基于工商管理專業學生，探索素質教育視角的高職學生禮儀教育問題。

關鍵詞：基于素質教育視角下;高職工商管理類學生;禮儀教育

2019年10月印發的《新時代公民道德建設實施綱要》指出：“要充分發揮禮儀禮節的教化作用，制定國家禮儀規程，完善黨和國家功勛榮譽表彰制度，規范開展升國旗、奏唱國歌、入黨入團入隊等儀式，強化儀式感、參與感、現代感。”文明禮儀教育，作為一種常態化、大眾化的教育，大學生群體更應該參與其中。當前要增強高職大學生禮儀教育實效，需要引導學生增強禮儀、禮節、禮貌意識，提高自身道德修養，通過學校、學生、家庭、社會機構等共同協作，系統開展禮儀教育，培育具有高尚的品格、良好的素養、較好的涵養的現代化技能型人才。

一、高職大學生禮儀教育的現狀分析

（一）大部分高職院校在工商管理類專業開設了商務禮儀課程。當前國內大部分高職院校在工商管理類專業中開設了商務禮儀課程，很多學校納入了人才培養標準（方案）中，作為工商管理類專業學生的必修課程。另外還有部分學校開設了禮儀選修課供相關專業學生選修，商務禮儀課程的核心技能是掌握各類商務活動的策劃及組織以及商務活動各環節和場合必須遵循的禮儀規范，是工商管理類專業必不可少的技能和素養。商務禮儀的前導課程是思想道德修養與法律基礎等，后續課程是頂崗實習等。可以根據學生未來就業崗位設置課程，根據主要工作任務及任職要求設立課程內容，使學生成為具有專業的工作技能、職業的工作態度、高尚的道德品質及良好的工作形象的“四有”職場新人，成為職場搶手的“香餑餑”。（二）商務禮儀課程有效提升了高職大學生的職業素養。高等職業學校作為社會主義精神文明建設的重要陣地，對培養學生文明的意識，高尚的情操負有相應的責任。通過商務禮儀課程教育有利于提升高職學生文明意識，激發學生積極參與到社會主義精神文明建設中去；通過系統的禮儀教育有利于提高學生思想道德修養；提升學生遵守社會行為規范意識，以構建文明和諧的校園；有助于塑造學生良好的個人形象，提升自信心，提高適應社會的競爭力；同時也對接了社會和用人單位的需求，有利于學生更好的就業。（三）商務禮儀課程的師資、教學研究等方面還有一。些需要改進的地方當前有部分高校在文科類學生中普遍開展了禮儀課程教育，但還有部分高校是少部分專業（如市場營銷、酒店管理等）開設了禮儀專業課程教育。整體來看職業院校對于商務禮儀課程重視程度普遍不夠，大部分學校沒有設置專業（課程）團隊，對于課程建設系統規劃不夠，在課時安排、師資配備、教學信息化、實習實訓場地等方面還有不足；另外在利用第二課堂方面，高職院校普通不夠重視，缺乏系統的思考，舉辦的活動數量相對偏少、教育的效果也一般。

二、素質教育視角下高職大學生禮儀課程的科學設計探究

摘要：秦漢以來，我國就是一個統一的多民族國家。少數民族人民在漫長的歷史長河中創造了豐富的傳統文化資源，這之中既蘊含著珍貴的德育資源，又是各族人民文化認同和民族情感的來源。充分挖掘民族地區傳統文化中的德育資源，轉變學校德育教育方式。對于合理構建德育資源、促進區域社會發展有著不可或缺地作用。本文即以貴州豐富的少數民族文化資源為例，試淺析少數民族文化融入學校德育教育的可能與嘗試。

關鍵詞：少數民族文化；德育資源；貴州

古往今來，少數民族人民創造了豐富的傳統文化資源，貴州少數民族文化資源總體來說豐富且特色鮮明。全省共有49個民族成分，少數民族成分之多居全國第三位，少數民族人口在總人口的比重居全國第5位。各族人民在歷史發展的長河中，用獨特的智慧創造了絢麗多彩的文化。這之中既蘊含著珍貴的德育資源，又是各族人民文化認同和民族情感的來源。例如貴州省黔東南延續至今的“姊妹節”、“吃新節”、“開秧門”等苗族節日和踩塘、對歌等民俗；水書，風雨橋建筑，瑤族、侗族、土家族等族的鄉規民約，都是少數民族人民留下的豐富文化資源。

一、少數民族傳統文化中的德育資源

（一）人生禮儀文化中的德育資源。人生禮儀是指“人在一生中幾個重要階段上所經歷的不同的儀式和禮節，主要包括誕生、成年、結婚、喪葬等禮儀，除此之外，還有很多禮儀活動，如滿月、百日、周歲、生日等也都屬于人生禮儀的范疇。”貴州從江加鳩地區苗族就有60年一次集體悼念死者的習俗，這種悼念活動的內容是集體悼念本寨60年來死去的最有威望的長者和所有死去的人們。通過生者對逝者的悼念和憧憬，激發晚輩對先賢、尊長的追思與懷念，對死生大事的理解定義，轉而衍生出無限的責任感與傳承意識。這些由喪葬儀禮所引發的道德育化之功效是其它儀禮無法相比的。（二）民間傳承文化中的德育資源。“少數民族民間文學一般指民間歌謠、神話、史詩、敘事長詩、民間傳說、民間故事以及諺語、格言、謎語、歇后語等。”少數民族所處的獨特的自然環境和社會環境，使其民間傳承文化帶有明顯的豐富多彩的地域文化特色。例如，享譽海內外的“土家族儺堂戲”，至今還在土家族聚居的貴州德江、思南等地傳承。又如，最早形成于貴州的黎平、榕江、從江一帶，由侗族土秀才吳文彩倡導形成的，后流傳到廣西的三江和湖南的通道等侗族聚居地區的侗戲。再如，被列入世界人類非物質文化遺產代表作名錄的侗族大歌。極富特色的少數民族民間傳承文化，對學生審美的培養有著積極的作用。（三）傳統節日文化中的德育資源。“節日是一個民族傳統文化最重要的載體，集中地展現出傳統文化的方方面面，因而是一種綜合性的門類文化”民族節日文化作為一個文化體系，有其獨特的內在結構、文化特征和社會功用。“例如‘四月八’是貴州苗族人的傳統節日，但各地的意義不同。貴陽等地，是紀念為民族利益而戰死的先輩英雄祝狄弄。在銅仁、松桃一帶，則是與農業生產有關的‘牛王節’。而黃平苗族的‘四月八’則是為了紀念祖先開拓飛云洞名勝。”繽紛的民俗特色節日，共同構筑了別具風格、饒有風趣的民族民俗文化。使厚重的感恩思想沉淀在族群心理，助力和諧、文明的社會風氣的形成。（四）信仰崇尚文化中的德育資源。民族認同、社會管理、文化教化無一不在少數民族信仰文化功能的包羅之中，這些功能對保證社會秩序的正常運行，對人們良好道德規范形成發揮了不可替代的積極作用。例如苗族認為“石大有鬼，樹大有神”，凡是生長在村寨周圍的巨石、古樹等，皆不許亂動亂砍。因此，在長時間的自然崇拜信息習俗影響下，少數民族形成了一系列維護生態平衡的行為準則，并作為習慣法一直延續下來，這之中即蘊含著大量的生態德育資源。使人們在潛移默化中形成人與自然和諧共存的觀念，養成熱愛自然的習慣。

二、少數民族傳統文化德育資源高校開發利用途徑