加大對(duì)新車保險(xiǎn)服務(wù)的改革

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新車保險(xiǎn)超市應(yīng)運(yùn)而生

為方便群眾投保，2005年9月，南昌市新車保險(xiǎn)服務(wù)中心正式成立。它由江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合人保、太保、平保、天安、大地、華安和安邦7家省級(jí)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，采取“聯(lián)合辦公、集中承保、客戶選擇、分別簽單、各自理賠”的方式，實(shí)行上牌照、辦保險(xiǎn)“一站式”服務(wù)。中心營(yíng)業(yè)面積約290平方米，環(huán)境優(yōu)美、硬件齊全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、程序流暢，是目前南昌市綜合條件最好的保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)所。

成立新車保險(xiǎn)服務(wù)中心，是順應(yīng)市場(chǎng)的需求，也是江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范市場(chǎng)秩序、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，同時(shí)也是保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的需要。組建新車保險(xiǎn)服務(wù)中心，能夠有效遏制新車保險(xiǎn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，從源頭上避免各公司暗箱操作，杜絕高返還、高退費(fèi)等違規(guī)行為，切實(shí)規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序。據(jù)了解，目前，全國(guó)已有武漢、長(zhǎng)沙、西安、沈陽(yáng)、福州、石家莊等十幾個(gè)城市開(kāi)展了新車保險(xiǎn)集中承保業(yè)務(wù)。南昌新車保險(xiǎn)服務(wù)中心是在借鑒兄弟省市成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)南昌市政府批準(zhǔn)組建的。

在江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，省內(nèi)7家財(cái)險(xiǎn)公司進(jìn)駐新車保險(xiǎn)服務(wù)中心，集中為客戶辦理新車保險(xiǎn)。自2005年9月正式運(yùn)作以來(lái)，南昌市新車保險(xiǎn)服務(wù)中心得到了廣大客戶和社會(huì)各界的贊賞。

保險(xiǎn)服務(wù)有了新的提升

在采訪中，許多車主反映，過(guò)去購(gòu)買(mǎi)汽車保險(xiǎn)，要么直接委托人辦理，取得保單要經(jīng)過(guò)幾個(gè)來(lái)回；要么，就一家家保險(xiǎn)公司打聽(tīng)、比較。如今，7家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司都在一個(gè)地方集中辦公，而且有專門(mén)的工作人員詳細(xì)介紹，服務(wù)好多了，也方便多了。

據(jù)了解，立足于“客戶第一，服務(wù)首要”，為客戶提供省時(shí)、省事、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，南昌市新車保險(xiǎn)服務(wù)中心具有險(xiǎn)種齊全、信息透明、自愿選擇、直接銷售、程序公開(kāi)、操作規(guī)范、一站服務(wù)、理賠承諾等服務(wù)特色。

作為全體財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)集中承保新車的場(chǎng)所，中心可以辦理南昌地區(qū)所有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的所有新車險(xiǎn)種的承保業(yè)務(wù)；中心營(yíng)業(yè)大廳將7家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)險(xiǎn)種、條款、費(fèi)率資料全部展示出來(lái)，供客戶查閱，客戶可以在現(xiàn)場(chǎng)獲取充分信息，并自愿選擇；各公司在中心直接銷售車險(xiǎn)保單，最大限度地減少了中間環(huán)節(jié)，客戶可以與保險(xiǎn)公司直接溝通，獲取正確資訊，避免誤導(dǎo)，縮短了客戶了解和辦理保險(xiǎn)的時(shí)間和空間；新車投保與上戶兩大環(huán)節(jié)相銜接，為客戶提供包括錄入車牌號(hào)在內(nèi)的全部保險(xiǎn)手續(xù)的“一站式”服務(wù)；加入中心的各保險(xiǎn)公司作出理賠承諾，如有違反，可隨時(shí)向各公司或有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。據(jù)悉，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也設(shè)立了投訴電話，受理客戶的新車保險(xiǎn)糾紛投訴。

充分保障客戶權(quán)益

那么，成立新車保險(xiǎn)服務(wù)中心，實(shí)行新車到指定地點(diǎn)投保，是否違反了法律規(guī)定及客戶權(quán)益呢？

江西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，成立新車保險(xiǎn)服務(wù)中心不僅經(jīng)過(guò)南昌市政府批準(zhǔn)，而且有法律依據(jù)?！吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第12條規(guī)定：“稅務(wù)部門(mén)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以在公安交通管理部門(mén)的辦公場(chǎng)所集中辦理與初動(dòng)車有關(guān)的稅費(fèi)繳納、保險(xiǎn)合同訂立等事項(xiàng)?！?/p>

針對(duì)這一條，江西贛洪律師事務(wù)所主任、高級(jí)律師尹蓉蓉認(rèn)為，首先，“可以”兩字表明設(shè)立中心有法律依據(jù)。其次，保險(xiǎn)公司有權(quán)將本公司的新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)放到中心辦理。再次，設(shè)立中心目的是為了方便廣大車主，車主在上牌的同時(shí)就可以辦保險(xiǎn)，這種一條龍式的服務(wù)好比南昌市統(tǒng)一辦證服務(wù)中心。最后，集中辦理體現(xiàn)了公平競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)自律。由于目前南昌市所有能辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司都在中心設(shè)了窗口，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是公平的；對(duì)車主來(lái)說(shuō)，也是公平的，因?yàn)樵谥行目梢宰灾鬟x擇任何一家公司。

新車保險(xiǎn)服務(wù)中心實(shí)際上是為客戶提供“一站式”服務(wù)的保險(xiǎn)超市，客戶在新車中心投保完全可以貨比三家，根據(jù)自己的意愿充分自主地選擇保險(xiǎn)公司。

新車保險(xiǎn)服務(wù)中心是創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)方式的一個(gè)很好的舉措。今后，南昌新車保險(xiǎn)服務(wù)中心將根據(jù)新車保險(xiǎn)客戶的實(shí)際需要，不斷改進(jìn)與完善服務(wù)方式方法，以切實(shí)保障保險(xiǎn)客戶的利益。