電力企業公務接待策略

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摘要：公務接待是各個電力企業中的基礎服務事項，對企業具有重要影響不容小覷。現階段各企業還存在著缺乏嚴格的公務接待制度、全面的接待手續等問題，容易產生資源浪費現象。基于此，本文提出了提高接待人員能力水平、完善接待制度、明確接待流程三個方面電力企業公務接待的策略，提升企業形象。

關鍵詞：電力企業；公務接待；接待方法

1引言

公務接待工作是電力企業中的一項重要工作，而且接待工作是企業的形象展示，接待服務的好壞直接關系到下一步重要工作能否順利進行。隨著接待工作的增加，會導致公共消費支出不斷增加，為了改變這一現狀，企業負責接待的相關工作人員要認真謹慎對待接待工作，促進企業發展。

2電力企業公務接待工作現狀

公務接待在電力企業中具有重要作用，現階段，存在以下幾個方面問題：第一，接待標準不統一。目前，多數電力企業缺乏統一的公務接待標準，以招待費用為例，條件較好的電力單位會將招待標準定的較高，資金不足的單位會降低招待標準。第二，缺乏對公務接待的重視。多數電力企業工作人員還沒有從思想上真正認識到新形勢下公務接待工作的重要性、緊迫性和長期性，對當前公務接待工作的理論歸屬和實踐作用等重大問題探討較少、認識不深，導致公務接待工作缺乏先進的理論，存在缺乏前瞻性、指導性的問題。第三，接待人員的水平有待提高[1]。在接待過程中，工作人員存在接待作風不實，缺乏嚴謹細致、熱情周到和吃苦耐勞的精神、缺乏全局眼光和統籌協調能力等問題。另外，由于對接待管理制度的相關文件傳達力度不夠全面及時，執行力度不夠到位，導致接待人員難以有層次、規律的完成接待工作，影響接待工作的展開。

3電力企業如何進行公務接待

（1）提高接待人員能力水平。接待人員的工作水平直接影響企業形象，所以工作人員應提高自身接待能力。在接待過程中，工作人員應嚴格按照流程完成工作，并注重其中的接待細節，做到既熱情周到服務，又能靈活處理接待中出現的問題[2]。接待人員應對工作進行深入研究，進而創新工作方法，提高自身工作能力水平。電力企業應為接待人員舉辦比賽、講座等活動，切實幫助其提高接待水平，提高企業形象。例如，國網江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司開展接待系統工作及業務培訓班，要求接待人員深入學習中央八項規定、國網公司及省公司的公務接待管理文件制度，增強做好接待工作的大局意識、責任意識和規矩意識，全面提升公務接待工作水平。要求各部門要準確把握工作形勢，緊緊圍繞工作重點，進一步轉變做好接待工作的思路和方式，在理念更新上下功夫，在政策執行上講大局，在尺度把握上求精準。嚴格遵守工作要求，進一步強化做好接待工作的執行力和落實力，堅持把講規矩當成一種責任、一種自覺，堅定不移貫徹執行好中央八項規定和省委十項規定精神，將各項規定要求嚴植于心、實踐于行，確保公司接待工作規范有序。（2）完善公務接待制度。為保證電力企業公務接待工作的順利實施，企業應完善接待制度。在制定接待規章制度過程中，工作人員應對國家的一系列法規進行全面的了解，并遵循勤儉節約的原則。接待方案制定以后，要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接，在接待過程中，如果出現重大問題，工作人員應該做到及時匯報，協調各方面的關系，從而樹立企業形象。以江蘇神馬電力股份有限公司為例，公司帶領全體干部職工深入學習上級會議精神，逐條學習關于公務用車、公務接待、辦公經費節約等方面的新要求，并重新修訂完善了《部門經費包干預算方案》、《財務管理辦法》、《接待管理制度》、《車輛管理制度》等，為制度管事、制度管人提供了科學、規范的依據。將“三公經費”的事前預算、事中聯審、事后監督嚴格落實到位，所有費用的支出，必須嚴格履行層層審批手續，先批后支，未經事先批準的開支，不得報銷，對于較大的支出，必須經集體討論決定。公務車輛使用管理實行定點保險、維修，車輛使用由辦公室專人負責，根據公務需要，憑簽審的《用車申請單》和《派車單》，統一調配使用，嚴禁公車私用，公務接待必須事前審批，對無派出單位公函或通知的不予接待，簡化公務接待，嚴格控制接待規模和規格，嚴格控制陪同人數，連同財務部門加強業務招待費用的報銷審批工作，附件不完整的不得進行報銷。（3）明確公務接待流程。公務接待是一項系統工程，其基本特點就是具有協作性，涉及方方面面，需要各單位密切配合、共同完成。尤其是會議前期籌備工作對會議能否順利召開至關重要，總負責人應事先與各單位取得聯系，充分了解各方需求，提前籌劃。例如：與合作單位確認職責分工，了解該單位的困難與需求；與酒店落實房間數量，并留夠余量，為嘉賓分配房間，落實會議安排以及嘉賓、志愿者和車隊司機的用餐地點；獲取車隊司機通訊錄，并為車隊預備停車地點以及車位等。所以電力公司應明確公務接待流程，保證工作人員的有序性。第一，接待人員需要明確服務責任。公務接待整體流程和人員配置方案應該在最開始時明確。整體方案各環節的每個細節要做到詳細描述和分工，幫助工作人員做到各司其責。第二，在公務接待前期籌備工作對會議能否順利召開至關重要，總負責人應事先與各單位取得聯系，充分了解各方需求，提前籌劃。對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。例如，國網江西省電力有限公司贛州供電分公司貫徹執行國家和上級單位有關規定及工作部署，要求辦公室負責重大活動的組織協調和公司重要公務接待工作，并明確接待的流程。接待任務下達后，由公司負責同志選定接待組具體成員，并部署相關接待任務，要求工作人員接到接待工作任務后，立即與相關部門人員對接，了解掌握來賓的人數、姓名、職務、事由、陪同人員、考察內容、行程安排等情況，及時按人員名單初步預定餐飲、住宿，接待過程中靈活運用所掌握的業務知識，細致入微的完成接待服務工作，最大限度優化接待流程，規范完善接待工作。

4結束語

綜上所述，在新時期背景下，電力企業在進行公務接待過程中，需要避免出現鋪張浪費的情況，應不斷提高接待人員的工作水平，嚴格按照相關文件制度執行，充分循環利用各種資源、嚴格管控接待的內容形式、合理分配任務，改進接待方式，使公務接待工作步入制度化、程序化和專業化的軌道。

參考文獻

[1]何君.新時期企業接待工作思路研究和探索[J].辦公室業務，2018（22）：110+114.

[2]韋榮亮.做好電力企業公務接待工作的思考[J].低碳世界，2017（02）：135-136.

作者:王丹 單位:國網江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司