淺談營銷下電力市場營銷的轉變

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一、我國電力營銷市場的現狀及存在的問題

（一）電力市場競爭日趨激烈。居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。目前，居民用電市場開拓不足，主要表現在供電企業(yè)對市場不敏感，供電產品多年未變，產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。（二）供電企業(yè)營銷隊伍素質需進一步提升。供電企業(yè)營銷人員結構不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，對新設備、新技術的操作不熟悉，對新營銷管理系統應用不適應。郊縣及偏遠農村供電企業(yè)用工管理落后，少數農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。（三）電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。（四）市場營銷手段有限。對優(yōu)質服務的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務新問題。客戶基礎信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

二、電力營銷管理的轉變

供電企業(yè)應將營銷作為企業(yè)發(fā)展的核心動力。基于以上所說的電力企業(yè)營銷理念、制度、人才三方面的問題，特提出以下對策予以解決。（一）轉變電力營銷理念，樹立以市場為導向、以用戶為主體的營銷理念。在大營銷體系下，供電企業(yè)的營銷轉變也是大勢所趨。以營銷水平的提高作為企業(yè)的核心競爭力，不斷提高營銷水平，爭取滿足市場需求。電力企業(yè)應及時掌握市場需求動態(tài)，著重于根據市場需求進行生產經營。由于電力企業(yè)的涉及面非常廣，因此必須注重市場調查和預測。對此可設計層次豐富的調查問卷等，采取多種方式深入開展社會需求調研。爭取及時準確的掌握市場信息第一手資料，依據市場的動態(tài)變化，調整營銷策略，保持營銷方式的靈活性。（二）轉變電力營銷管理機制，建立運轉通暢、優(yōu)質高效的營銷管理體制。首先，供電企業(yè)從提高供電質量和服務質量。質量是商品的基本要素，是獲得消費者認可的關鍵性要素。因此，供電質量和電力企業(yè)服務質量的提高是營銷活動的前提。其次供電企業(yè)應建立以消費者需求為核心的營銷制度。優(yōu)質的服務對于企業(yè)整體素質的提高和外在形象的提升來說是必不可少的。所以，企業(yè)必須致力于提高服務水平和質量。提供全方位、全時段的服務，提高客戶滿意度。（三）轉變電力營銷策略，建立豐富多樣的促銷策略。使用彈性靈活的價格策略，積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。建立豐富多樣的促銷策略，以人員推銷和公共關系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關系，增強用戶對電力企業(yè)的好感和信任，同時塑造電力公司負責任的企業(yè)形象。細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分，可掌握市場負荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售。

三、結論

在大營銷體系下，供電企業(yè)必須轉變以往的市場營銷理念和策略，樹立以市場為導向、以用戶為主體的營銷理念，制定適當可行的營銷策略，包括優(yōu)質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段，這樣才可以不斷提高電力市場占有率，以滿足電力客戶的需要，實現供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

本文作者:車穎萍工作單位:寧夏中衛(wèi)供電局