供電企業電力營銷管理分析

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摘要：基于電力市場條件下，對供電企業電力營銷管理相關問題，進行簡單的論述分析，并且提出新時期下電力營銷管理策略。在新時期下，電力市場經濟處于轉型階段，對供電企業來說，既是挑戰，也是機遇。供電企業要全面提升企業的市場競爭力，將電力營銷管理作為重點，以更好的適應電力市場發展。

關鍵詞：供電企業；電力營銷管理；新時期；電力市場

現階段，電力市場條件下供電企業正面臨著激烈的市場競爭，加之電力改革發展，使得供電企業要不斷地提升電力營銷管理水平。隨著電力市場不斷開放，供電企業正處于劣勢地位，缺乏市場競爭力，需要將客戶作為營銷工作中心，提高營銷服務人員的工作水平，為用戶提供滿意的電力營銷服務，擴大用戶基礎。

1供電企業電力營銷管理工作的重要性

現階段，供電企業電力系統運行效率與供電質量，有著極大的提升。但在市場條件下，供電企業電力營銷工作，還存在著諸多的問題，需要強化電力營銷管理，為企業獲得更為廣闊的市場空間，擴大客戶群體，以促進供電企業穩定發展。電力營銷工作的有效開展，要基于用戶的需求，為用戶提供全方位的電力服務，提升用戶滿意度，進而開展更為豐富的電力營銷活動。

2供電企業電力營銷管理存在的問題

2.1電力市場開發問題

在電力市場條件下，供電企業電力營銷管理工作，面臨著電力市場開發問題。隨著新能源的應用，對電力市場營銷管理工作，造成了極大的挑戰，電力市場被逐漸的蠶食。加之環保能源理念不斷地深入人心，新能源將會走入更多人的生活中，屆時電力市場開發的難度將會更大[1]。

2.2營銷隊伍水平低

新時期，電力市場條件下，供電企業電力營銷工作面臨著人員管理問題。隨著電力需求的增加，使得電量統計與核算等工作內容不斷增加，需要通過抄表核算，來進行電量統計，但是在實際工作中存在著電表數讀取錯誤與電費計算錯誤等問題，影響著供電企業電力營銷管理的質量。除此之外，電力營銷人員的素質低下，難以適應工作需求，以電話營銷為例，服務人員在與用戶進行溝通的過程中，由于對用電現場實際情況不夠了解，難以及時準確的解答用戶的問題，降低用戶的滿意度，進而影響電力營銷工作的有效開展[2]。

3供電企業電力營銷管理策略

3.1構建互聯網+電力營銷模式

當今時期是互聯網的天下，各領域均在搭乘互聯網這輛“快車”，而在電力市場條件下，供電企業若想更好的適應經濟新常態，則要緊跟時展潮流，構建互聯網+電力營銷服務體系，以提高電力營銷服務水平與質量。在進行智能互動服務體系構建時，要做好電力用戶群分析，以用電用戶需求為基本導向細化服務。做好智能服務體系推廣工作，比如可以采取短信、進社區、進村莊等形式，讓廣大用電用戶能夠了解智能服務的優勢與特點。在新的智能服務體系下，用電用戶可以通過掌上電力APP或者微信等渠道，實現自助服務，比如用電情況與電費余額信息等的查詢。其界面，如圖1所示，通過此軟件用戶可以及時獲取供電企業下發的相關信息，比如停電信息，而供電企業可以實現用電數據實時集中管理。除此之外，用電用戶利用智能服務體系，可以查詢到繳費網點，獲取用電知識，供電企業可以實現低壓客戶足不出戶業務辦理。

3.2推行精益化管理模式

在電力市場條件下，供電企業電力營銷管理工作的開展，可以通過推行精益化管理模式，來提高管理效率。①需要完善精益化電力營銷管理工作機制，明晰管理界面，分化各項工作內容，協同各部門相互合作，做好電力營銷工作，同時需要明確各部門的職責，全力推進電力營銷管理職能部門專業化延伸管理，形成上下聯動的工作機制。②完善激勵機制。在電力市場條件下，若想調動電力營銷人員的工作積極性，則需要充分的利用激勵機制，將電力營銷工作指標完成情況，作為考核電力營銷服務人員工作情況的關鍵指標。實行人員崗位績效工資和電力營銷工作相互掛鉤的措施，來調動服務人員的工作積極性，將電力營銷指標達成情況與管理人員的崗位績效工資相互掛鉤，以調動管理人員的工作積極性，形成全員參與的高強度合力。除此之外，還需要基于供電企業電力營銷工作內容與用電用戶的服務需求，做好電力營銷人員培訓工作，使其能夠為用戶準確的解答用電問題，提高用電用戶的滿意度，進而提升電力營銷服務水平。

3.3制定優質電力產品戰略

掌上電力界面示意圖在電力市場條件下，供電企業電力需要明確電力產品市場地位，制定科學的優質電力產品戰略。供電企業需要準確的預測電力市場發展，做好實際調研工作，以準確的掌握電力產品市場潛力與發展動態趨勢，基于電力市場經濟形態，以消費者需求為導向，制定合理的電力產品發展戰略。同時需要做好電力基礎設施建設工作，加快電網改造，為用電用戶提供安全穩定的用電環境，力求為用電用戶提供優質的電力服務。構建具備現代化水準的電網格局，以提高電力產品的優質性，促使電力產品可以占據更多的市場份額。除此之外，還需要創新電力營銷管理體制，朝向市場營銷體制方向轉變，構建現代化電力營銷管理模式。供電企業要積極的學習其它企業的優化管理模式，設置電力營銷機構，下放業務發展權利，讓管理人員在業務決策與客戶服務等方面，擁有更多的自主權，發揮其電力營銷的引導作用。發揮人員的能動性作用，為供電企業電力營銷新產品與技術的研發，提供市場參考意見，以提升產品的市場競爭力[3]。

4結束語

在電力市場條件下，供電企業電力營銷管理工作的有效開展，可以通過構建互聯網+電力營銷服務體系，推行精益化管理模式，創新電力營銷產品，來打開電力市場，獲得更多的市場份額。

作者:榮光 單位:國網湖南省電力公司寧鄉供電分公司

參考文獻

[1]李亞東.電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策[J].科技創新與應用，2016（36）：206.

[2]孫慕.電力市場條件下供電企業電力營銷管理戰略[J].黑龍江科學，2014（11）：149.

[3]潘吉.供電企業在市場條件下的電力營銷管理措施探討[J].企業技術開發，2013（12）：49~50.