電力市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題分析

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摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)受到各種新能源的沖擊非常大，并且隨著人們環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，電力市場(chǎng)的壟斷地位已經(jīng)不復(fù)存在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)情況，電力企業(yè)想要獲得穩(wěn)定的增長(zhǎng)，就必須要努力轉(zhuǎn)變觀念，重視電力營(yíng)銷工作，積極的采用有效的手段去開(kāi)拓市場(chǎng)，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的份額，保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使的電力營(yíng)銷的地位在不斷的提升，企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷的關(guān)注也在不斷的提升，但是需要注意的是，電力企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中還是存在一定的問(wèn)題的，影響到了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。本文就電力市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中存在的電力問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出了對(duì)應(yīng)的解決方案，以期促進(jìn)電力市場(chǎng)獲得有效的開(kāi)拓。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)開(kāi)拓；電力營(yíng)銷；問(wèn)題與對(duì)策

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，認(rèn)知能力的提升，各種新能源興起，人們也認(rèn)識(shí)到了環(huán)境保護(hù)的重要意義，日常生產(chǎn)和生活對(duì)于電力市場(chǎng)的依賴性在逐步的降低。為了留住當(dāng)前客戶，并不斷的開(kāi)拓市場(chǎng)，電力市場(chǎng)必須要進(jìn)行有效的改革，采用積極有效的電力營(yíng)銷策略來(lái)確保電力企業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大電力市場(chǎng)所占的份額。但是，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，電力市場(chǎng)一直處于一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)，導(dǎo)致電力企業(yè)缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)也較差，顯然這些情況都使得電力企業(yè)在新的市場(chǎng)環(huán)境下難以獲得快速的發(fā)展。因此，電力企業(yè)必須要樹(shù)立服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，以此來(lái)更好的進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)。

1電力營(yíng)銷的含義

所謂的電力營(yíng)銷，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是電力企業(yè)將電能提供給客戶的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中需要注意電能的質(zhì)量和安全性。但是，在以往的電力市場(chǎng)中，由于電力資源具備壟斷性，導(dǎo)致電力供應(yīng)不會(huì)缺乏客戶，都是客戶積極、主動(dòng)的找到電力企業(yè)來(lái)要求為其提供電力，而電力企業(yè)是不需要主動(dòng)的去尋找客戶的，這就導(dǎo)致了營(yíng)銷在電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中起不到太大的作用，因此完善的電力營(yíng)銷機(jī)制也難以在電力企業(yè)中真正的出現(xiàn)。但是隨著各種新能源的出現(xiàn)，電力企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，發(fā)展環(huán)境變得非常嚴(yán)峻，電力企業(yè)必須要及時(shí)的轉(zhuǎn)變落后的思想觀念，采用積極的市場(chǎng)營(yíng)銷方案來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的客戶群體，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。

2電力營(yíng)銷市場(chǎng)概述

在電力企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中，企業(yè)必須要認(rèn)清所要開(kāi)拓市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)這些不同的特點(diǎn)將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，劃分成為多個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，確保目標(biāo)市場(chǎng)的穩(wěn)定性和整體性。電力市場(chǎng)的穩(wěn)定性是指在一段時(shí)間內(nèi)，電力市場(chǎng)通常會(huì)保持在一個(gè)相對(duì)比較穩(wěn)定的狀態(tài)，利潤(rùn)降低等其他因素的影響不會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)某個(gè)區(qū)域停止供電的行為。而電力市場(chǎng)的整體性是指在電力企業(yè)供應(yīng)電力的過(guò)程中，可以將處于同一電網(wǎng)下的目標(biāo)客戶認(rèn)定成為一個(gè)完整的目標(biāo)市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)部，目標(biāo)客戶對(duì)于電力的使用需求的差距也是比較小的，企業(yè)可以根據(jù)這一特點(diǎn)采用針對(duì)性的營(yíng)銷方案來(lái)擴(kuò)大企業(yè)電力營(yíng)銷的效果。但是在實(shí)際的操作過(guò)程中，電力企業(yè)一定要尊重個(gè)體的差異性，重視同一市場(chǎng)下不同客戶的不同需求，根據(jù)這些不同的需求來(lái)做好更加人性化的服務(wù)，滿足客戶的差異化要求，從而提升電力營(yíng)銷所產(chǎn)生的效果。隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)一定要重視目標(biāo)市場(chǎng)間存在的聯(lián)系，做好分析工作，進(jìn)行不同目標(biāo)市場(chǎng)的結(jié)合，從而確保整個(gè)電力市場(chǎng)可以獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

3電力市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的電力營(yíng)銷問(wèn)題

3.1市場(chǎng)觀念淡薄。從整體上來(lái)看，我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)符合我國(guó)的國(guó)情，也取得了非常大的成就，但是單就電力企業(yè)而言，傳統(tǒng)的發(fā)展思路還在對(duì)電力企業(yè)起到非常重要的影響，電力企業(yè)的發(fā)展也過(guò)分的依賴政策引導(dǎo)，與市場(chǎng)的結(jié)合不夠緊密，這就導(dǎo)致了在發(fā)展的過(guò)程中企業(yè)一直處于一個(gè)比較被動(dòng)的地位，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的契合度得不到有效的提升。3.2服務(wù)意識(shí)淡薄。電力資源在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起到了非常重要的作用，電力企業(yè)也在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)處于一個(gè)優(yōu)勢(shì)的地位，不會(huì)因缺乏客戶而煩惱。這種情況的存在使得電力企業(yè)的整體服務(wù)意識(shí)較差，一旦在電力供應(yīng)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)難以很快的解決問(wèn)題，客戶的滿意度較低，企業(yè)的形象也受到一定的影響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)淡薄的缺陷被無(wú)限的放大，其造成的惡劣影響使得大批目標(biāo)客戶流失，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在不斷的下降，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)得不到實(shí)現(xiàn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)也可以歸屬于服務(wù)業(yè)，也必須要遵循服務(wù)業(yè)的核心理念，需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升客戶的滿意度。3.3營(yíng)銷機(jī)制不健全。電力企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一直處于壟斷的地位，這就使得了他們對(duì)于電力營(yíng)銷的重視正度不夠，最終導(dǎo)致的是當(dāng)前尚未建立起一個(gè)健全的營(yíng)銷機(jī)制，無(wú)論是在營(yíng)銷手段或是營(yíng)銷管理方面，電力企業(yè)都是比較欠缺的，人才缺失、資金不足的問(wèn)題已經(jīng)阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。當(dāng)前時(shí)代是一個(gè)信息化的時(shí)代，但是電力企業(yè)的信息化程度卻是非常低的，在一些地區(qū)，在進(jìn)行電量統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，工作人員依舊采用的是手抄數(shù)據(jù)的方式，這樣不僅使得工作效率低下，同時(shí)也容易出現(xiàn)記錄錯(cuò)誤，難以提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.4對(duì)相應(yīng)法律法規(guī)的建設(shè)力度不足?？v觀電力企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓的全過(guò)程，法制觀念不強(qiáng)絕對(duì)在所有問(wèn)題中占據(jù)這非常重要的地位，同時(shí)也是營(yíng)銷電力活動(dòng)順利開(kāi)展的一項(xiàng)重大阻礙。從立法角度上來(lái)看，我國(guó)已經(jīng)形成了相對(duì)比較健全的電力相關(guān)法律法規(guī)，但是受到宣傳工作的影響，還有很多的企業(yè)對(duì)于當(dāng)前法律法規(guī)的具體內(nèi)容認(rèn)識(shí)不夠深刻，在日常的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，還存在著工作人員違法違規(guī)的行為，電力企業(yè)也并沒(méi)有對(duì)這些違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，使得電力企業(yè)的發(fā)展蒙受了巨大的損失。此外，電力企業(yè)的用戶的法律觀念也比較欠缺，發(fā)現(xiàn)存在偷電等惡劣行為時(shí)，不會(huì)采用法律武器來(lái)保護(hù)自身，而是將責(zé)任全部歸納到電力企業(yè)身上，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到了很大的破壞。電力企業(yè)想要做好營(yíng)銷活動(dòng)，就必須要營(yíng)造出一個(gè)有法可依，人人知法、懂法、守法、用法的環(huán)境，提升法律法規(guī)的建設(shè)力度。

4解決電力市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中電力營(yíng)銷問(wèn)題的有效方法

4.1樹(shù)立良好的市場(chǎng)觀念，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。電力企業(yè)必須要從原有的壟斷觀念中走出來(lái)，提升員工的壓力感，樹(shù)立良好的市場(chǎng)觀念，提升競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，變被動(dòng)的等候?yàn)橹鲃?dòng)的出擊，積極的尋找目標(biāo)客戶，認(rèn)清社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，并根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。此外，企業(yè)還需要積極地引進(jìn)和培養(yǎng)人才，為企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)提供充足的動(dòng)力。4.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)能力培養(yǎng)。電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好服務(wù)能力的培養(yǎng)工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的增加用戶體驗(yàn)，還可以通過(guò)用戶的宣傳來(lái)吸引更多的客戶注意，將其繼續(xù)發(fā)展成為新的用戶。在電力營(yíng)銷的過(guò)程中，工作人員一定要做好一切從實(shí)際出發(fā)，深入了解客戶需求，設(shè)置多種服務(wù)渠道，以適應(yīng)不同階層、年齡的客戶的需求，并對(duì)他們提供力所能及的幫助，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。4.3加大科技投入。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)對(duì)于人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活的影響越來(lái)越大，在電力市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中，電力企業(yè)一定要充分的借助信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，提升電力營(yíng)銷管理的信息化程度，提升員工的工作效率和準(zhǔn)確性，以此來(lái)獲得更多的客戶青睞。4.4加大法律法規(guī)的宣傳力度。電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，需要處于一個(gè)良好的營(yíng)銷環(huán)境中。電力企業(yè)一定要做好法律法規(guī)的宣傳工作，讓更多的客戶了解相關(guān)法律知識(shí)，此外還應(yīng)該加大力度去打擊違法違規(guī)行為，與客戶簽訂用電合同，保證當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行妥善的處理，防止問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大。

5結(jié)語(yǔ)

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)需要在市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中不斷的發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，努力提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以法律法規(guī)來(lái)保障正常的市場(chǎng)秩序，提升電力行業(yè)的市場(chǎng)地位。

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作者:何勤聯(lián) 單位:國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司南昌縣供電分公司