中小企業電子商務人才外包研究

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摘要：區域環境影響企業電子商務，電子商務人才外包的培養可以促進北京區域發展，促進中小電子商務企業的快速發展，促進學校人才培養方式的創新。電子商務培養具有區域特點，合理分析利用區域特點和資源，對中小電子商務人才外包的分析，從企業需求和崗位出發，整理出該崗位所需知識，由學校和企業合作，提出進行人才外包培養的實施辦法和原則。

關鍵詞：外包；電子商務；人才培養

電子商務被列入十二五規劃新興產業類項目，艾瑞咨詢調查顯示，未來10年我國電子商務人才缺口達200多萬，企業急需電子商務人才，但多數企業表示招不到合適的電子商務人才。與此同時卻有大量的電子商務專業畢業生仍在就業門檻之外。高校人才的培養與企業需求脫節是導致就業狀況不容樂觀的原因之一。面對目前“企業招不到人，學生就業難”的狀況，加強企業所需的電子商務人才培養是當務之急。北京作為一個特殊的區域，有自己的區域特色，研究它，對于企業參與區域開發和利用的區域資源，經濟資源、社會資源及技術、文化等資源的綜合開發企業發展都有積極的意義。

1、北京區域經濟分析

1.1北京十二五電子資商務的目標是建設成為電子商務交易規模大、服務能力強、發展環境優、應用更安全的世界電子商務中心城市。從區域經濟的中心理論分析，企業總部帶動的規?；瘧贸蔀楸本╇娮由虅瞻l展的典型特征。北京擁有多家世界500強企業總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經濟的要素集聚力、經濟輻射力和國際影響力居全國第一。開展電子商務的企業數量超過70%，大型企業突破90%，在主要行業形成面向全球市場帶動產業鏈上下游企業電子商務應用和協同發展，電子商務零售額占社會消費品零售總額的比重超過8%，網絡購物成為首都市民的重要消費形態。

1.2從區位理論分析，成本最低、市場份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業區位選擇的三個標準。北京作為電子商務產品的主要消費源頭，企業布局在交通線的起點或終點最佳，所以成本較低；高校云集，培訓機構眾多，電子商務人力資源充足；電子商務的市場份額都居我國前列，總部聚集效應明顯，因此成為企業電子商務發展的必爭之地。

1.3從區域創新分析，北京市是全國電子商務中心之一，處于領軍地位。國家下一代互聯網技術，移動互聯網、云計算、物聯網應用和信息增值服務等都是北京電子商務增長點。北京區域不僅聚集了一線電商企業，也聚集了一大批中小電子商務企業，形成電子商務的全面發展。而北京電子商務規劃、區縣電子商務規劃，為電子商務企業發展提供了大量機會。

2、外包對中小電子商務企業作用

2.1外包的含義

外包（Outsourcing）是指企業利用外部北京區域中小企業電子商務人才外包研究文／劉士忠資源為企業內部的生產和經營服務，配置自身和其他企業的功能和服務。企業為維持核心競爭能力，可將企業的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低運營成本。電子商務外包：企業開展電子商務業務時，對技術，電子商務運營方面經驗不足，專業人才相對短缺，為了很好完成公司制定的電子商務目標，企業常會將遇到的技術、運營管理推廣等工作委托給專業的公司進行，主要包括公司團隊建設、運營推廣、物流等工作內容。學校通過與企業合作聯合外包，可以實現電子商務人才外包培養。研究外包對于區域資源的利用和充分開發都有重要意義。

2.2外包的分類

從時間跨度來角度分為前期外包和后期外包；從業務角度分為部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務公司的前期建設中的任務外包，后期外包是指在項目任務后期建設時進行外包。部分外包是指把電子商務公司的某一項業務部分或工作部分進行外包，整體外包是指把整個項目或公司運營進行外包（代運營）。這樣有助于電子商務公司集中關注于核心業務。

2.3區域環境下中小企業人才外包培養的重要性

電子商務外包是中小電子商務企業運營的重要一環，人才往往限制企業的發展，北京人才眾多，通過人才外包培養，可以解決企業和學校自身的不足。一方面，對實力不強的中小企業來說，解決了企業的人才不足，降低了企業的成本，企業可以把主要精力放在企業核心的業務上去，另一方面，通過參與企業的外包，學生熟悉了企業的崗位需求和企業的實踐環節，獲得第一手的經驗，畢業后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經營管理中去，滿足了市場的需要。

3、電子商務企業外包崗位需求分析

通過對電子商務公司、外包公司和網上的信息的分析，電子商務外包崗位大致可表現為下面一些情況：必賣電子商務外包服務機構面向企業客戶提供“非常6+1”電子商務整體解決方案：具體包括電子商務咨詢、策劃、推廣、運營、技術、管理、網絡分銷七大業務模塊，為企業進行電子商務項目提供執行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業務，需要有相應崗位的人才參與進來。寶尊電商主要的業務是為企業提供營銷服務、客戶服務和物流服務，屬于整合式電子商務服務商。豬八戒網是全國最大的在線服務交易平臺，業務包括網站建設、網絡營銷、文案策劃、生活服務。平臺有上百萬服務商出售服務，為企業、個人提供電子商務解決方案。網店經營人員需要網店、美工、網店推廣員、網店客服、網店銷售員等崗位。2013年度中國電子商務人才狀況調查報告中數據顯示電商企業最急需的人才類型依次為電商運營人才，技術性人才，推廣銷售人才，綜合性高級人才。在企業創業初期和中小企業，運營、技術、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業的發展，綜合性高級人才才會越來越需要。

4、區域環境下電子商務人才外包培養初步實施和思路

4.1人才培養環境分析

中小企業人員少，如果內部培訓成本過高，容易產生員工離職造成的成本損失。2013年度中國電子商務人才狀況調查報告中數據顯示人員招聘和人員培訓分別占據困擾企業問題的前兩位，由培訓機構承擔，學生培訓成本過高，不能大量產生企業所需人才。學校培養，與企業實踐存在脫節現象，教師的知識和教材存在滯后性。因此，三者要有機的彌補，學校是培養電子商務人才的主體，正視自己的不足，需要教師積極參電子商務企業的運營管理，促進自身發展，促進深層次的校企合作。人才外包培養創新模式區別于傳統電子商務培養方式。單個中小企業人才需求較少，崗位單一，但中小企業數量巨大，形成起來的崗位也相對較多，需求人才也較多，這樣有利于基礎性人才形成循環，課程框架基本固定，利于企業對課程的參與，為以學校為主體進行培養提供了良好的基礎。

4.2電子商務人才外包培養實施辦法

通過對人才崗位和人才培養環境的分析，可以確定培養方向，制訂實施原則和流程，根據目標企業和學校要相應分解，確定自己要承擔的責任，初步形成電子商務人才的分層、分級、分類的人才外包培養方式。制定實施的原則,整合三方資源，加深校企合作，靈活設置課程和實踐環節（外包項目的重要性和學生的參與），形成電子商務人才的分層、分級、分類的人才外包培養方式。對于三方資源，從企業角度，與學校合作，開發和講授相關課程模塊，擔任學生的實踐指導。從學校角度，支持教師深入企業參與企業經營活動和相關技能。從學生角度，積極參與到課程實踐、企業實踐中來。對于電子商務人才的分層、分類、分級。重點培養基礎運營層次人才，基礎運營人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進行活動的策劃，提升流量轉化率的人員；運營專員，通過進行商品的銷售分析、市場分析、店鋪運營數據分析，然后進行產品優化和店鋪經營策略的優化。這些人員是電子商務外包實施主要參與者，這部分人才要求相對不高，高職院校學生對電子商務的有一定基礎，欠缺的是對企業電子商務具體崗位、任務目標的市場化的分析和具體項目任務的實際操作和分析，通過外包項目的參與和指導，是可以達到初步要求的。但需要需要企業對崗位和項目進行量化和明晰功能模塊，使學生熟練掌握想要的知識和技能，提高學生的運營能力。中層人才屬于復合型管理人員，集商務管理、業務技能和專業知識為一身。企業需要電子商務較高層次的人才，通過初級外包，學生一方面可以提高自身電子商務能力，另一方面完成企業的任務，解決企業的人才缺口，為更高層次的企業需求培養人才。對于學生通過劃分為商務類、技術類學生，分類對應不同目標，進行指導。通過培訓課程目標分解的方式，層層落實，形成課程－實訓－企業外包實踐三級模式，三塊內容根據需要決定企業參與程度多少，通過崗位細分，課程需要電子商務基礎知識以學校師資為主和課內企業實踐模塊分段結合，如在課程中穿插企業外包任務所需的知識和技能，實訓介于二者之間，企業任務為主，學校教師主要負責，企業人員參與指導；企業外包實踐主要是全程參與企業的外包項目，由企業人員負責，教師參與協助。

4.3人才外包培養實施中的保證

在人才外包實施過程中，如何保證質量，可以通過以下四個步驟進行控制。規劃：人才外包規劃培養方向時，學校和企業深入合作，制定可操作的標準，適應電子商務企業需求，明確人才外包培養方向。分解：目標必須分解為企業、學校、學生的子目標，根據課程目標的三級劃分，類確定企業、教師責任劃分和學生的細致崗位分類，課程要以外包前的基礎知識和技能的訓練為主，適當加入企業元素，如企業人員的授課、學生的企業調查等；實訓和參加電子商務比賽可以作為外包前的集中培訓，設置要根據企業要求，要和企業進行溝通或者有企業指導教師來安排；企業外包實踐要和企業的外包結合，或者是真實的企業案例設計，主要有企業負責設計和實施。在具體實施過程中，目標繼續分解，直到學生個人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級模式下，根據課程、實訓、人才外包中出現的問題，收集過程數據和信息，及時修正，確保電商人才的目標培養。評估：根據課程中的數據、實訓比賽成績、實踐外包中的企業評估來評定學生的知識和技能掌握情況，是否達到目標培養要求，企業和學校要進行獎懲，確保激勵和公平，學生要意識到自身的缺點和優點，同時傳達出電子商務企業需要的是什么樣的人才，為一些沒有方向的學生指明方向。

5、結論

電子商務人才的匱乏已成為阻礙企業電子商務應用和發展的重要因素，電子商務人才培養成為瓶頸。北京是電子商務的核心，有必要提供更好的人才解決方案。電子商務人才外包模式是解決電子商務人才培養的一條途徑，滿足企業電子商務初級外包和人才需求，企業可以把一些電子商務項目外包，減輕企業壓力，又可以獲得急需的電子商務人才；而學校通過電子商務外包，在培養學生的同時和企業建立良好的合作關系。但是由于電子商務的快速發展和人才培養的特殊性，僅僅依靠學校教師的努力是遠遠不夠的，需要企業、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找準利益平衡點，才可以實現企業和學校的共贏。

作者:劉士忠 單位:北京電子科技職業學院

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