電子商務網(wǎng)絡口碑營銷論文

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一、B2C電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務在1993年引入中國，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和改革開放的不斷深入，待膩子商務成為了對當前推動國民經(jīng)濟發(fā)展的一個重要的力量。電子商務的發(fā)展依賴于網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展和中國網(wǎng)民數(shù)量的增加。電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了B2B、B2C以及C2C的發(fā)展階段，在未來幾年內(nèi)中國的電子商務將會得到持續(xù)的發(fā)展，并且呈現(xiàn)出一個新的發(fā)展局面。2016年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到5億人，相比2015年的4.6億人，同比增長8.6%，線上人口紅利時代基本結(jié)束。2016年中國網(wǎng)購占社零總額比重達15%，較2015年進一步提升了2.4%，近幾年以平均每年2個百分點的增速增長。

二、B2C電子商務網(wǎng)絡口碑營銷的建設策略

（一）打造核心品牌價值。網(wǎng)絡口碑營銷是為了找到充分的理由，刺激消費者的購買行為，并且持續(xù)有消費者對產(chǎn)品的特定價值和愛好傾向。每一種產(chǎn)品具有自身獨特的生命周期，因此需要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期不斷的更新口碑點。口碑營銷的起點需要有過硬的產(chǎn)品和服務，這樣才能夠?qū)⒘己玫目诒畟鞑サ母h。因此B2C電子商務網(wǎng)站需要根據(jù)自身的經(jīng)營情況對市場環(huán)境有一個清晰的認識，并且清晰的定位品牌的核心價值，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的長遠發(fā)展。（二）堅持技術創(chuàng)新，提升服務和營銷創(chuàng)新。B2C電子商務網(wǎng)站在創(chuàng)建和維護口碑的過程中要堅持持續(xù)的創(chuàng)新，堅持依靠技術創(chuàng)新來提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，人們越來越關注電子商務的發(fā)展，而消費者的購物需求也越來越多樣化。因此只有不斷的創(chuàng)新才能夠滿足消費者的需求，才能夠讓口碑傳播的范圍更加的廣泛，才能夠在社會上營造良好的口碑氛圍。B2C電子商務企業(yè)首先要堅持服務創(chuàng)新，依靠服務贏得更多的良好口碑。網(wǎng)站應當致力于信用、支付和物流創(chuàng)新，為消費者提供安全放心的服務，營造誠信的網(wǎng)絡貿(mào)易環(huán)境。（三）發(fā)揮“意見領袖”的作用。網(wǎng)絡口碑傳播的目的在于滿足消費者的信息需求和經(jīng)驗感受，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡口碑的傳播對B2C電子商務企業(yè)的發(fā)展越來越重要，只有形成良好的口碑才能夠為企業(yè)的發(fā)展形成大規(guī)模的口碑效應，進而為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟收益。信息傳播理論耐熱為意見領袖作為口碑信息傳播網(wǎng)絡中的樞紐，其意見對口碑的傳播起著重要的影響作用。傳統(tǒng)的口碑營銷十分重視發(fā)揮意見領袖的作用。例如寶潔公司在挖掘顧客中培養(yǎng)聯(lián)絡型消費者，斌企鵝為企業(yè)的口碑營銷發(fā)揮主力作用。網(wǎng)絡口碑營銷的意見領袖往往是通過網(wǎng)絡社區(qū)中的網(wǎng)絡紅人、達人等，利用他們在網(wǎng)民心中的地位和影響力影響網(wǎng)民的消費決策。（四）保證信息傳播的真實性和可靠性。由于網(wǎng)絡口碑的傳播具有很大的隨意性和個人主觀性，傳播的速度較快，因此信息在傳播的過程中有可能會發(fā)生失真的現(xiàn)象。實踐證明，消費者更容易被清晰和具體的品牌形象所吸引，而模糊的品牌形象往往會成為消費者誤解的對象，不利于良好口碑的傳播。因此B2C電子商務企業(yè)應當在口碑的傳播中為消費者提供真實可靠的信息，避免出現(xiàn)信息的模糊不清，造成對品牌的誤解。口碑具有真實感和可信度人們就愿意去傳播。例如海爾口碑的營造就是通過口碑的傳播進行的。1985年海爾當中銷毀有問題的產(chǎn)品，該舉動向消費者傳達了一個重要的信息，也就是海爾是一個有責任的企業(yè)。這樣的故事在消費者中迅速傳播，并且以其品牌形象深得消費者的信賴。

隨著電子商務B2C的不斷發(fā)展，未來將會在市場中占據(jù)較大的份額，因此網(wǎng)絡口碑對于電子商務B2C企業(yè)未來的發(fā)展具有關鍵性的作用。因此B2C電子商務企業(yè)面對未來的機遇和挑戰(zhàn)要理清思路，認清發(fā)展現(xiàn)狀，不斷的提升服務和產(chǎn)品質(zhì)量，借助技術創(chuàng)新營造良好的口碑，進而實現(xiàn)自身的長遠發(fā)展。

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作者:倫墨華 單位:北京京北職業(yè)技術學院