電子商務(wù)平臺(tái)服飾產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)

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一、服飾電子商務(wù)的現(xiàn)狀

二十世紀(jì)九十年代初，我國(guó)的服裝業(yè)便開(kāi)始踏足電子商務(wù)平臺(tái)。2007-2011年，短短五年的時(shí)間，我國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模已經(jīng)從2756萬(wàn)增長(zhǎng)到1.78億人，服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模從75.2億元增長(zhǎng)為703億元。2015年，我國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7457億元，同比增長(zhǎng)21.2%。電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境變得日趨成熟，國(guó)內(nèi)的中國(guó)服裝網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東、天貓、唯品會(huì)等電子商務(wù)平臺(tái)異軍突起，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商業(yè)模式已經(jīng)變?yōu)槊鞔_盈利的模式形態(tài)，而且生意異常火爆。特別是很多服裝企業(yè)，為了提高自己公司的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度，都紛紛建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，以便開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。

二、服飾電子商務(wù)存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)服飾電子商務(wù)的發(fā)展空間大，但仍處于發(fā)展階段，仍然存在諸多問(wèn)題。1.服飾電子商務(wù)支付環(huán)境的安全性需進(jìn)一步加強(qiáng)。服飾電子商務(wù)主要采取銀行卡、支付寶、微信等網(wǎng)上支付模式，這就要求我們要充分考慮支付環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億人，遇到過(guò)病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民比例為45.8%，有過(guò)賬號(hào)或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民占21.8%。如何營(yíng)造良好的網(wǎng)上支付環(huán)境是我們迫切需要解決的問(wèn)題。2.服飾電子商務(wù)的物流配送服務(wù)體系不夠完善。一個(gè)新時(shí)代完善的全國(guó)性物流配送體系是影響我國(guó)服飾電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。網(wǎng)上購(gòu)買的服裝一般情況下都得3-4天才能送達(dá)，特別是很多農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，交通不便利，甚至一些不發(fā)達(dá)地區(qū)沒(méi)有設(shè)置物流配送服務(wù)點(diǎn)，還要去其他地方去取貨，這無(wú)疑給人們網(wǎng)上購(gòu)買服飾帶來(lái)了困擾和麻煩，也無(wú)疑降低了人們網(wǎng)上購(gòu)買服飾的興趣和欲望。特別是服飾，作為季節(jié)性和流行性很強(qiáng)的商品，物流配送的問(wèn)題已經(jīng)對(duì)服飾電子商務(wù)的發(fā)展速度造成了很大影響。3.網(wǎng)上服裝展示技術(shù)的不完善。單純的網(wǎng)上圖片展示難以辨別服飾面料的質(zhì)感，衣服款式、色調(diào)、尺碼難免會(huì)有出入，這就影響了人們對(duì)服裝的滿意度，如何改變和提高網(wǎng)上服裝展示技術(shù)是今后研究的一個(gè)方向。4.服飾網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。隨著服飾電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和普及，人們也是越發(fā)重視網(wǎng)購(gòu)期間的后續(xù)服務(wù)質(zhì)量。尤其是服飾，只能通過(guò)平臺(tái)提供的圖片去直觀顯示，不能親自試穿，衣服的尺碼、款式、面料質(zhì)量難免有出入，從而出現(xiàn)了后續(xù)退換貨環(huán)節(jié)。由于缺乏監(jiān)管，很多商家服務(wù)態(tài)度生硬、自付運(yùn)費(fèi)等因素導(dǎo)致退貨困難，無(wú)形中也限制了服飾電子商務(wù)的發(fā)展。

三、解決對(duì)策

1.建立相應(yīng)的政策法律法規(guī)。近年來(lái)，手機(jī)支付、微信、支付寶消費(fèi)等移動(dòng)支付手段越來(lái)越多，給我們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。為營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境，必須做到有法可依、有章可循，要建立相應(yīng)的法律法規(guī)，要健全和完善網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)制，要切實(shí)加大電子商務(wù)違法犯罪打擊力度，制定相應(yīng)的懲治措施，以有效規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行。2.健全物流管理系統(tǒng)，縮短物流配送時(shí)間。物流配送是服飾電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中不可或缺的重要組成部分，物流配送服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣關(guān)系的達(dá)成與否。要建立適應(yīng)新時(shí)展的新型物流管理系統(tǒng)，努力提高社會(huì)化物流配送服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)第三方物流與城市區(qū)域物流的協(xié)同發(fā)展；要努力完善社會(huì)化物流服務(wù)設(shè)施，提高物流配送速度；同時(shí)，加大中外融資，降低物流公司經(jīng)營(yíng)成本，加快物流配送服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。3.完善網(wǎng)上服裝展示技術(shù)。要加大網(wǎng)絡(luò)模擬試衣軟件系統(tǒng)研發(fā)力度，讓顧客如臨其境的試衣，為人們提供智能化服務(wù)，切實(shí)提高顧客的購(gòu)物滿意度，在一定程度上降低了人們網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的幾率，有效推動(dòng)了服飾電子商務(wù)的快速發(fā)展。4.提高電子商務(wù)售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)作為服飾電子商務(wù)的一各環(huán)節(jié)已成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。要建立完善的電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，切實(shí)保證售后服務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的通暢度。

現(xiàn)實(shí)生活中，由于每個(gè)人的個(gè)性化差異以及每個(gè)人的需求不同，這就要求服飾電子商務(wù)平臺(tái)提供完善的、個(gè)性化的、多元化的服務(wù)來(lái)滿足人們需求。新形勢(shì)下，服飾電子商務(wù)平臺(tái)要充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，通過(guò)大數(shù)據(jù)去詳細(xì)、全面的搜集日常生活中人們對(duì)服裝的喜好、需求等因素，并進(jìn)行認(rèn)真研究分析，拓寬發(fā)展思路，走開(kāi)發(fā)新穎獨(dú)特、滿足人們需求且具有高附加值的智能型服裝方向發(fā)展道路，這是新時(shí)代下服飾電子商務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)。

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作者:羅娟 單位:西華師范大學(xué)