電子商務消費者消費行為研究

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【摘要】隨著我國科學技術的快速發展，使得電子商務的發展市場也變得越來越廣泛。在當今時代電子商務的發展背景下，電子商務幾乎充斥著我們每個人對的生活，它也在很大程度上改變了人們的生活方式，而網絡購物也已經成為了新青年所選擇的主要購物渠道之一。因此，只有深入了解在電子商務背景下消費者的心理特征及其消費行為，才能夠制定出更好的市場營銷策略，進而滿足人們的購物需求。另外，由于電子商務不僅節約時間，而且能夠讓消費者能在更大范圍中進行挑選，而這也是電子商務飛速發展的重要原因之一。本文分析了電子商務背景下消費者的消費心理特征，并且基于此討論了消費者消費行為的變化。

【關鍵詞】電子商務;消費者;消費行為;影響

目前，我們已經進入到信息高速發展的時代軌道中，電子商務模式也已經成為了一種家喻戶曉的消費方式。電子商務的快速發展，不僅對傳統經營與消費方式造成了極大沖擊，也使其不得不做出相應的改變以適應電子商務時代的發展。因此，要想更為全面的掌握現代人在電子商務環境中所反映出來的消費行為，就必須要研究由于電子商務所帶來的優勢，以及消費者在此情況下消費心理的變化及特征，只有這樣才能夠更為準確的餓掌握消費者的消費行為，進而讓電子商務的發展方向更為明確。本文研究了電子商務背景下消費者消費心理的變化以及重要特征，并根據消費心理特征闡述了在電子商務環境中消費者消費行為，與傳統消費環境中的消費行為之間的差異，進而促進消費市場能夠為了更好的滿足消費者的消費需求進行積極地調整，拉動市場經濟的快速發展。

一、電子商務背景下消費者消費心理特征

(一)追求廉價。在電子商務中，很多商家都以低價為噱頭，人們可以根據需要在網上搜索相應產品，并且根據價格的高低進行排序，進而尋找到滿意的產品。而通常情況下，人們選擇電子商務的重要原因就是網購價格要比實體店低得多，這是因為在電子商務中免去了代言費、廣告費、中間商賺取差價等很多中介費用，讓消費者能夠在同樣品質下享受到最低的價格。另外，人們在網絡購物過程中，很多人一般都是被產品價格所吸引，使得消費者在低價的誘惑中很容易被吸引并產生購買欲望，進而實現線上交易。因此，在電子商務背景下，消費者的主要消費心理特征就是追求低廉。(二)躲避現實干擾。在現實消費環境中，很多傳統店鋪式購物會在一定程度上干擾消費者的購買，例如消費環境的整潔程度、導購的態度以及對于一些較為私密的物品的購買等等，這些因素都會直接影響消費者的購物心理，影響其消費行為。而一旦消費者被態度不良的導購、不整潔的購物環境等因素影響，便會直接降低購買欲望。然而，在電子商務中便不會出現這種情況，商家不僅對客服有著明確的態度要求，而且產品圖片也十分清晰且整潔，剛好可以彌補傳統店鋪式購物的不足，讓消費者享受到更為愉悅的購物體驗，在良好的購物氛圍中加大購買力。(三)追求個性化。由于當代新青年在購物時易受到個性化心理的驅使，進而買一些“新、奇、特”的產品;來彰顯個性，所以說很多年輕人更傾向于購買能夠滿足個性化需求的新鮮產品。因此，很多年輕人在網絡購物過程中大膽向商家提意見和建議，希望商家能夠不斷改進產品，通過不斷的創新與升級來滿足消費者越來越高的要求。由此可見，在這一過程中也可以讓商家更好的發展，同時也能讓消費者購買到更符合意愿的商品，一舉兩得。

二、消費者消費行為的研究

(一)大范圍挑選。由于傳統采購方式的限制，或者是地理環境以及信息不對稱等很多因素的阻礙，使得購買者在購物過程中很容易由于視覺沖擊或是導購的勸說而買到自己不喜歡的產品，導致不理性消費的情況時有發生。而在電子商務環境中，則可以很有效的避免這種現象的發生，由于同樣產品可能有上千家店鋪在同時銷售，這就為消費者提供了有利的選擇條件，在大范圍內貨比三家，進而挑選最為合適的店鋪進行購買。因此，這也是越來越多的人腦選擇網購的主要原因，不僅便于商品的挑選和對比，也能夠根據消費者的實際需求刪選出價格最優惠、性價比最高的產品，滿足人們的購物需求。(二)貨比三家，選擇理性價格。經調查我們不難發現，在傳統營銷模式下，很多消費者經常會被一些高位定價接著以極低折扣優惠的數字游戲所愚弄，而這也通常是商家的一種營銷手段，但是這樣的情況也使得消費者愈發的不信任商家。而在電子商務環境中，不僅能夠有效的杜絕此類情況，還消費者一個安寧的消費環境，也能夠讓消費者通過網絡搜索迅速得知商品的實際價格，在進行性價比以及橫向比較過后理性購買，這樣的做法不僅能夠避免盲目性消費，也能夠讓消費者更為理性的選擇商品，避免沖動。(三)主動表達購物需求。縱觀傳統營銷模式，我們可以發現很多消費者都或多或少的被動接受商家所提供的產品，導致很多不情愿的消費行為的發生。然而，在電子商務環境中，買者可以根據消費需要自行選擇商品的種類，即使沒有找到相對應的產品，也可以對客服進行詢問，并主動描述所需要的商品，充分表達自己對某種商品的需求，進而根據商家所提供的信心進行更為系統的選擇。在這一過程中，由于消費者消費需求的不斷變化以及提出的購買意見，也使得商家可以根據這些需求重新定位，把握顧客的消費走向，生產出更多滿足消費者需求的產品。(四)追求快速購物。由于現代人的生活節奏普遍較快，而且很多人的生活壓力較大，并沒有充足的時間去商場選購。而由于很多人并沒有充裕的時間花費到商場購物中，電子商務的出現便顯得尤為重要，不僅為人們提供了便利，也在很大程度上滿足了人們足不出戶便能享受到送貨上門的待遇。同時，網購也在很大程度上滿足了人們對購物速度的要求，為人們節省了很多時間以及不必要的麻煩。由此可見，電子商務的出現和發展極大的滿足了現代人追求快速購物的欲望，提高了人們購物的速度和質量，讓購物變得更加便捷，也帶動了電子商務經濟的快速發展。

綜上所述，隨著我國科技的不斷發展，電子商務也得到了更為高效的帶動與發展，網絡購物也逐漸滲透于各個領域，不僅讓人們的生活變得更加便利，也為人們提供了更大的選擇空間。由于消費水平的提高一級消費商品種類的繁多，使得消費結構也發生了巨大變化，基于此，人們的消費心理以及消費行為也受到了很大影響。另外，由于電子商務的營銷方式符合當代新青年的消費方式和消費心理，這也是在很大程度上促進青少年網購的重要因素，進而擴大消費人群，帶動我國經濟快速發展。在電子商務發展基礎上，本文研究了消費者消費心理的特征，例如追求物美價廉、速度、個性化等等，消費行為也是由于消費心理的變化而變化，主要體現為挑選范圍的擴大、主動表達購物需求、貨比三家等等，這些消費行為也從側面體現了電子商務的人性化。

【參考文獻】

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［4］王小東，楊堅爭，桑葉．電子商務對消費行為的影響分析［J］．中國集體經濟，2013(32)

作者:吳毅 單位:黃岡師范學院商學院