家居建材業(yè)電子商務發(fā)展策略

導語：家居建材業(yè)電子商務發(fā)展策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1引言

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，帶動電子商務的擴展和應用，成為一種新的商務活動模式，對全球經(jīng)濟與社會發(fā)展具有積極的作用。事實上，電子商務彌補了傳統(tǒng)銷售渠道的不足和缺失，而電子商務平臺中的商品種類繁多，推動各個行業(yè)的發(fā)展。當前，我國家居建材業(yè)電子商務發(fā)展緩慢，受商品自身屬性的影響，遠遠滯后于其他行業(yè)，而在城鎮(zhèn)化進程不斷加快下，為家居建材產(chǎn)品的網(wǎng)絡化渠道建設，提供外部環(huán)境和發(fā)展契機，而如何發(fā)揮出家居建材業(yè)電子商務的潛力是當前企業(yè)的首要任務。在這樣的環(huán)境背景下，探究家居建材業(yè)電子商務發(fā)展策略具有非常重要的現(xiàn)實意義。

2家居建材業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

從根本上看，家居建材類商品的標準化程度不高，無論是物流成本還是售后服務要求都相對較高，這是家居建材業(yè)網(wǎng)絡渠道起步晚的根本原因。在近幾年的發(fā)展中，家居建材業(yè)電子商務迅速發(fā)展，僅在2016年網(wǎng)站銷售額達到700億元，占全國市場份額的4%。從電子交易平臺上看，存在水平式與垂直式兩種類型的交易平臺，如表1所示，為家居建材業(yè)電子商務模式分類情況。水平式交易平臺具有行業(yè)范圍廣的特點，各個行業(yè)在同一平臺上開展交易活動，而垂直式交易平臺更加強調(diào)特定產(chǎn)業(yè)上下游廠商的聚集，便于廠商快速確定供應商與顧客，專業(yè)性較強。現(xiàn)階段，我國家居建材類電子商務網(wǎng)站很多，其中垂直交易平臺的占比份額較大，為46.7%，增長速度快。而根據(jù)交易客戶特點分析，其家居建材業(yè)電子商務類型包含B2C、C2C、O2O等三種模式：2.1B2C模式。在B2C模式運行中，以平臺式網(wǎng)站為網(wǎng)絡購物平臺運營商，并非產(chǎn)品銷售商；自主銷售式同時囊括渠道上的網(wǎng)上商城和廠家自建網(wǎng)上商城；網(wǎng)站不僅是平臺運營商，也是產(chǎn)品銷售是商。2.2C2C模式。在C2C模式運行中，廠家通過購物網(wǎng)站平臺與消費者進行溝通和交易，網(wǎng)站屬于交易媒介，具有第三方擔保的作用。2.3O2O模式。在O2O模式運行中，家居建材電商平臺通過“線上+線下”的運行模式，滿足消費者便利性消費需求，還可以達到家居體驗的目的。

3家居建材業(yè)電子商務發(fā)展中存在的問題

無論是基于消費者心理角度還是家居建材行業(yè)特點的角度，家居建材業(yè)電子商務發(fā)展難度較大，并在電子商務體系建設中困難重重，具體可表現(xiàn)為以下幾方面：3.1和傳統(tǒng)渠道相沖突。在家居建材業(yè)電子商務發(fā)展中，和傳統(tǒng)渠道存在很大的沖突，若突破地域限制，需要將傳統(tǒng)經(jīng)銷商模式改變成網(wǎng)上直銷模式，價格的差距直接公開于網(wǎng)絡，形成經(jīng)銷商利益沖突，無法在各地經(jīng)銷點推廣。3.2線上體驗不足。相比于其他行業(yè)而言，家居建材業(yè)無法借助網(wǎng)絡渠道，讓消費者了解和體驗產(chǎn)品的質(zhì)感。消費者在選擇家居建材產(chǎn)品時，往往更加看重整體家居搭配，而電子商務平臺很難滿足消費者的體驗需求，再加上產(chǎn)品價格較高，無法在電子商務平臺上激發(fā)消費者的購買欲望。3.3物流成本高。家居建材類產(chǎn)品具有重量大、占地面積大且包裝難度高的特點，這種非標準化產(chǎn)品特性，增加了物流配送難度，使其物流成本較高，網(wǎng)購中伴隨著較大的風險。同時，家居建材產(chǎn)品在退貨或是換貨中，返運費與包裝費用較大，很容易造成經(jīng)濟或損失或是時間損失，不利于企業(yè)形象的塑造和服務水平的提升。

4家居建材業(yè)電子商務發(fā)展策略

4.1拓展運營模式，構(gòu)建多元體系。為了實現(xiàn)家具建材業(yè)電子商務的發(fā)展，要拓展家居建材業(yè)電子商務運行模式，構(gòu)建多元化經(jīng)營體系，整合多方資源，進而促進家居建材電子商務的可持續(xù)發(fā)展。第一，基于廠家平臺的服務商經(jīng)營模式。在廠家大平臺下，經(jīng)銷商個體演變?yōu)閰^(qū)域服務商鋪進行銷售，為其提供服務，實行區(qū)域分離機制管理，實現(xiàn)經(jīng)銷商的區(qū)域服務。例如，齊家網(wǎng)而言，最先通過居家建材團購方式，在改革中形成多家品牌供應商建材館的集中地，通過線下建館的方式，形成齊家網(wǎng)整體戰(zhàn)略布局體系，以O2O2模式為核心，形成基于平臺的服務商經(jīng)營模式。第二，基于自建平臺的O2O運營模式。在線上流量進入到實體店后，線上依托于廠家服務支持，而線下門店設置體驗館，將需求傳遞關(guān)聯(lián)O2O，構(gòu)建服務需求回鏈，進而提高品牌服務水平。例如，家天下在發(fā)展中，實行體驗店+線上成交的聯(lián)合運營模式，促進線上資源和線下資源的整合，相互補充，提高服務質(zhì)量。第三，基于第三方服務商的運行模式。通過大量調(diào)查發(fā)展，一些家居建材企業(yè)由于自身資源或是環(huán)境條件的影響，無法構(gòu)建自身電子商務平臺，針對這類家居建材企業(yè)，可以選擇第三方服務商。例如，家居建材企業(yè)可以與齊家網(wǎng)進行合作，擔任齊家網(wǎng)的供貨商，保證出其盈利。還有一些主流家居建材企業(yè)，加大電商平臺產(chǎn)品的開發(fā)和設計，特別是建眾與曲美的聯(lián)合設計，融合APP、OAO、CRM，強化產(chǎn)品展示，優(yōu)化銷售服務路徑。4.2明確服務定位，融合產(chǎn)品特性。考慮到家居建材產(chǎn)品的自身特點，在消費者消費過程中，線下服務體驗十分關(guān)鍵。對此，在構(gòu)建家居建材業(yè)電子商務平臺中，家居建材企業(yè)必須做好精準的服務定位，明確消費者地位位置，并通過這一數(shù)據(jù)推薦最近門店進行體驗，將線上消費者導入至線下體驗中，提高消費者的線下服務質(zhì)量，豐富其消費體驗，制定精準營銷方案，提高消費者的認可度和忠誠度。以此為思路，家居建材企業(yè)可以引入LBC地理定位服務，實現(xiàn)目標消費者精準定位，進而保證銷售量。4.3推行閉環(huán)管理，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。在家居建材業(yè)電子商務運行模式中，實行“線上支付+線下體驗”的運行模式，通過消費者精準定位進行數(shù)據(jù)輔助，整合資源構(gòu)建閉環(huán)管理系統(tǒng)，形成“線上商品宣傳+門店體驗+線上支付+配送安裝服務+消費線上反饋+數(shù)據(jù)分析應用”的流程環(huán)節(jié)，在各個閉環(huán)管理環(huán)節(jié)中，重視細節(jié)管理，豐富消費者的消費體驗，有利于精準客戶的開發(fā)與維護。除此之外，在電子商務起步階段，為了達到電子商務銷售效果，要重視產(chǎn)品種類一體化建設和價格一體化建設，規(guī)避線上渠道和線下渠道之間的價格沖突，協(xié)調(diào)線上、線下產(chǎn)品類型和價格差異，保證服務的個性化和差異化，凸顯線上渠道和線下渠道的服務優(yōu)勢，進而促進家居建材業(yè)電子商務發(fā)展。

5結(jié)束語

綜上所述，為了促進家居建材業(yè)的發(fā)展，要深入分析家居建材業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，明確其不足，制定針對性解決對策，構(gòu)建以市場為導向的電子商務運行模式，進而加快建材家居業(yè)電子商務的發(fā)展。

參考文獻：

[1]楊博涵.家居建材O2O電子商務模式發(fā)展趨勢與策略[J].中國住宅設施,2018(6):115~116.

[2]“新零售”推動家居建材業(yè)步入“二次進化”[J].建材發(fā)展導向,2017(20):22.

[3]楊帆,范穎.基于LBC的家居建材行業(yè)O2O電子商務模式研究[J].信息系統(tǒng)工程,2017(5):32~33.

[4]董娜.家居建材行業(yè)電子商務應用問題探討[J].中國建材科技,2015(3):64~66.

[5]林術(shù)英.居然之家電子商務戰(zhàn)略選擇研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學,2014.

作者:楊琴 單位:佛山市南海富球鋁業(yè)有限公司