網上消費誠信危機探究論文

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摘要網上消費者個人誠信的樹立與健全，需要我們認清消費者個人誠信危機的根源，采取切實的措施，在全社會（包括網絡空間）大興誠信之風，提倡誠信美德，加快法制建設，提高安全技術，最終提高消費者的誠信度。

關鍵詞電子商務消費者誠信危機

網上消費者個人誠信危機的表現形式多種多樣，如或提供虛假個人信息，對企業進行惡意誹謗，單方面隨意或頻繁變更承諾過的交易條件，收貨不付款，惡意訂購商品，偷竊他人隱私和商業秘密，偽造電子函件、證件、信用卡，惡意復制侵害他人信息，進行網上詐騙……凡此種種，不一而足。這些不誠信的行為，將帶來一連串的不良后果：受欺詐的企業（經營者）有可能以欺騙的方式將損失轉嫁給其它消費者或有關企業；受欺騙的消費者有可能也以不誠信的手段來彌補自己的損失；獲得不當利益的不誠信消費者將有可能繼續以失信行為來牟取暴利。網上消費者的個人誠信危機嚴重地擾亂了電子商務經營秩序，給電子商務企業和其它消費者、有時甚至自己帶來不必要的經濟損失，為電子商務的健康發展抹上了一絲黑影。

1網上消費者個人誠信危機的根源

1.1社會根源：整個社會誠信危機的大環境

我國正處在現代市場經濟體制的建設之中，規章尚不健全，體制正待完善。社會轉型帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們原有的誠信道德觀念，而新的、與現代社會相適應的誠信道德觀念仍未建立，這構成了誠信危機產生的契機。規章和體制的漏洞缺失給實施欺詐留下了空檔，一些不法之徒和心存僥幸者大搞欺詐活動，且愈演愈烈，進而造成全社會的誠信危機。于是，拖欠貨款、坑蒙拐騙、出售偽劣商品、虛假廣告、冒用他人名譽、偽造各式證件……大行其道，并使許多企業和個人從中漁利。在現實生活中常常可看到，誠實守信者沒有得到相應的鼓勵和收益，失信者也沒有得到應有的懲罰。

1.2思想根源：個人倫理道德的頹喪

計算機網絡的使用沖擊現實的道德規范。快速傳遞的大量乃至泛濫的信息中混雜著許多不道德、反道德的內容，侵犯著人類的道德心理，抑制著健全道德人格的形成，導致個體道德和群體道德水平下降。人們的價值取向越來越趨于享樂主義、拜金主義，在實際行為中表現為急功近利、背信棄義、為達目的而不擇手段。由于網絡中大部分行為具有匿名性、虛擬性，致使有些消費者可以摘下社會面具，完全隱去自己真實的社會身份，摒棄傳統的倫理道德規范，唯利是圖，以一個或多個"虛擬"的身份從事網上交易和交往，以自己的意志赤裸裸地為非作歹，將違反道德規范的網上活動視為自己技藝高超的表現，將騙取錢物作為自己網上交易的終極目標。

1.3經濟根源：功利主義的不良推動

透過撲朔迷離的網絡社會現象，我們不難發現，網上發生的誠信危機背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當的經濟利益和商業利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個"自由時空"中為所欲為。不成熟的市場經濟把人對財富的貪欲刺激到了極點，在硬約束不健全的情況下，難免有人為財鋌而走險，在物質利益與個人私欲的驅動下，大干違法亂紀、背信棄義、損人利己之事。當在同一個市場上，有人靠投機取巧、不當得利、坑蒙拐騙掙錢比誠實守信致富來得快的時候，會有很多人對此羨慕不已，不去詰責，反而追隨，也采取同樣的失信行為去謀取暴利。

1.4技術根源：電子商務的虛擬性和不安全性

電子商務是借助互聯網這個技術平臺而實現的一種商務活動，互聯網的一個最突出特征就是虛擬性。在互聯網世界中，人們的交往都是以數字、符號的形式出現。網絡的虛擬性，給處在這種環境中的電子商務交易的主體提供了不誠信的溫床。電子商務活動主要通過網絡來實現，因此，商務活動主體之間基本上不受直面的道德輿論約束、近距離人身安全威脅及不動產的拖累，這就為一些心懷不軌者和心存僥幸者實施欺詐行為提供了方便之門。信息網絡技術同任何其他技術一樣，其本身存在著兩面性，網絡在給人們帶來方便的同時，也把人們引入了安全陷阱。

1.5法律根源：相關法律制度的不健全

對電子商務來說，法治是非常重要的，新的貿易形式，必定產生利益分配的重新組合，在這個沒有硝煙的爭奪利益的戰場上，所有參與者都必須在法律的規范內，遵循公允的游戲規則。我國已經頒布了《計算機軟件保護條例》等與信息化相關的法律規范，也頒布和制定了《個人存款賬戶實名制規定》等與個人誠信建設有關的法律和規定。然而，現有的法律法規制度不能適應電子商務發展的需要，由于商務活動無法可依或法不對號，法律制度不完備，法制建設滯后，一些消費者能夠鉆法律的空子，讓不講誠信的消費者有增無減。

1.6信息根源：交易雙方信息的不對稱

由于存在信息不對稱，受"自利動機"和"機會主義"行為的驅使，處于信息優勢的一方就可以借此獲益，而處于信息劣勢的一方則會吃虧，這就容易造成信用的缺失。互不見面的電子商務在某些方面加劇了信息不對稱，從而增大了電子商務的信用風險。雖然電子商務突破了時間和空間的限制，但參加電于商務的雙方是互不見面，雙方無法確認對方的身份、信譽等。對于那些一心想在網上交易中獲取不正當利益的消費者而言，他主動提供給經營者的信息，是以最大化自身利益為前提的，采取各種手段盡量減少信息的暴露程度，或散布虛假信息，利用欺詐行為以最大化自身的利益。因此，當消費者擁有信息優勢時，就為其網上交易的失信行為提供了便利。

2網上消費者個人誠信的樹立與健全

2.1加強電子商務倫理道德教育，提高消費者的誠信意識

電子商務倫理是傳統商業倫理的擴充與發展，它對于電子商務的規范化運作和健康發展起著至關重要的作用。由于在中國經濟轉型過程中，許多人以倫理價值的失范獲得意外之財，讓一些人產生了市場經濟就是講錢、為了掙錢可以不擇手段的錯覺，尤其是在全新的自由度非常高的電子商務環境下，更是充滿了投機和發財機會。因此，必須加強電子商務倫理道德教育，提高電子商務主體的道德水平。就消費者個人誠信危機而言，政府有關部門、行業協會和大學的商學院等教育機構，一方面要做大量基礎性的研究工作，重建符合市場經濟的、積極向上的新經濟狀態下的商業倫理，特別是進行電子商務倫理建設，規范消費者的商務行為，以滿足電子商務飛速發展的需要；另一方面，在對消費者進行傳統商業倫理教育的同時，更應加強電子商務倫理道德教育，充分利用網絡教育之自我教育、交互教育的特性，加強對消費者的認知特點和心理狀態的調查研究，采取在線和離線相結合的教育方法，提高消費者在電子商務活動中的倫理自覺，讓廣大消費者負責任地使用信息技術，在思想意識上筑起一道抵御"失信"入侵的防火墻，共同構筑電子商務誠信環境。

2.2建立消費者誠信數據庫，完善個人信用歷史記錄

在消費者誠信數據庫建設方面，美國為我們做出了榜樣。美國由一個專門機構來負責消費者個人的信用歷史記錄并建設誠信數據庫，每一個人每一次信用付費、借貸以及交罰單都是有記錄的，這保證了有據可查。美國的誠信監管機制還將對失信人員做出相應懲罰，比如美國的有關法律規定，個人公司一旦宣布破產，注冊人將永遠不能再注冊新公司。這些法律規定將使失去誠信的人不可能再進入誠信社會。因此，我們可以借鑒美國的誠信體系建設，加強消費者個人誠信數據庫建設，完善個人信用歷史記錄，建立個人信用體系和信用查詢制度，以實現在具體化、可靠性基礎上所進行的"虛擬化"交易。

2.3強化網絡安全管理，切實解決電子商務安全問題

電子商務活動中很多失信行為的產生，正是抓住了網絡的虛擬性和不安全性，從而讓一些失信者大行其道。因此，為維護網絡安全，減少失信者鉆空子的機會，需要廣大電子商務企業、銀行、物流企業和消費者齊心協力，采取高效安全措施，強化網絡安全管理，切實解決電子商務安全問題。目前，為保障網絡的物理安全和邏輯安全，普遍采用的技術有網絡安全技術和密碼技術兩大類，其中網絡安全技術包括操作系統安全技術、防火墻技術、虛擬專用網技術、各種反黑客技術及漏洞檢測技術等；密碼技術包括加密技術、數字簽名、論證機構和數字證書等。這些安全技術的應用，為保障電子商務的安全做出了強有力的技術支撐。鑒于網絡的開放性和自由性，電子商務安全管理既不是一個單純的技術問題，也不是一個簡單的管理問題。它是一種工程，不僅涉及到"物"，還涉及到人，需要先進的安全技術和嚴格科學的管理。"三分技術、七分管理"，嚴格、科學、高效的管理是對安全技術的補充，是促進電子商務企業發展壯大的源泉，也是降低消費者失信行為的有力武器。因此，電子商務企業在應用安全技術的同時，還需加強安全管理，制定企業安全政策，規范內部人員管理，加強信息資產管理，適時采取應急措施，最大限度地減少企業損失，樹立企業安全、高效、守信的網絡形象。

2.4加快誠信立法步伐，營造電子商務法律環境

網上消費者的誠信行為，一方面需要自律，提高自身的網絡道德和商業倫理；另一方面需要他律，以強制性的法律將消費者的責任、權利和義務加以明確規定，使人們清楚地知道什么是必須做的，什么是禁止做的，從而強制規范人們的行為。在電子商務飛速發展的今天，我國現有的相關法律無法應對諸如"電子合同的法律效力"、"電子鑒章的法律效力"、"要約與承諾的撤口與撤消"等之類的問題，電子商務立法已到了非解決不可的時候了。針對目前電子商務活動開展的勢頭，政府、企業、理論界等有關部門應積極研究電子商務的趨勢和特點，迅速制定有針對性的網絡倫理規范和法律法規，以規范電子商務活動，解決諸如電子合同、網絡稅收、知識產權、個人隱私、用戶權益保護、網上交易規則、電子支付、網絡安全保障、網絡犯罪、網絡證據等錯綜復雜的問題，增加企業和廣大消費者對電子商務的信任感。我國的電子商務立法，一方面要參與國際間關于網絡發展的國際公約和協議的制定；另一方面要充分考慮我國的實際情況，及時制定符合中國國情和電子商務發展需要的網絡法律法規，規范商務活動主體的誠信行為，使電子商務在規則的作用下健康發展。

參考文獻

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