健全有線電視設備維護制度

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有線電視“村村通”工程是國家的民生工程，一直深受農村消費者的歡迎。然而在江西省進賢縣，不少農村消費者反映，按時繳納了有線電視費卻收看不到電視節目，撥打維修電話時常無人接聽，即便接通了，維修員也是敷衍。一些消費者稱，這是進賢縣把農村有線電視網絡投資建設與維護外包給企業所致。記者就此進行了調查。目前，這一問題已得到較大改善。

1.投訴

有線電視費代收員出門“躲難”

進賢縣池溪鄉村民車騰云向記者反映，前些天，他一直躲在南昌市不敢回家。用他自己的話說，作為池溪鄉有線電視費臨時代收員，他只要一回家，就會有不少村民上門“找麻煩”，難保人身安全。

車騰云告訴記者，3月3日，同村村民車某抱怨家里的有線電視沒了信號，又找不到維修人員，便找到他，要求他限時修好有線電視。由于不懂相關業務，車騰云自然是毫無辦法，結果雙方發生口角，車騰云被對方毆打致傷，前后花去醫藥費2000多元。此后，一些繳了有線電視費卻接收不到信號的村民紛紛找上門，要求車騰云退錢。車騰云覺得無奈，因為由他代收的這筆錢，早就上繳了。據車騰云統計，在池溪鄉，有意退錢的有線電視用戶多達200余戶，占該鄉有線電視總用戶的1／3。

在車騰云提供的有線電視費收費票據上，記者注意到，票據上加蓋了“進賢農村廣播電視網絡有線公司”的公章。車騰云告訴記者，他曾多次與該公司聯系，要求對方給出一個處理意見，但該公司相關負責人一直在拖，村民于是就將怨氣撒在他身上，更有甚者拳腳“伺候”，逼得他只好出門“躲難”。

2.調查

電視信號不穩定維修人員不愿上門4月初，記者來到進賢縣池溪鄉調查。得知記者到來，池溪鄉王家村30多戶村民冒雨來向記者反映問題，稱他們幾乎收不到有線電視信號。尤其讓他們氣憤的是，有線電視維修服務電話號碼經常變更，維修人員推來推去，遇到問題，沒有人上門維修。

為了證實村民們的投訴，記者現場以村民的身份撥通了有線電視維修人員的電話：“你好，我們王家村的有線電視出現故障了，你們現在能派人過來看一下嗎？”“現在趕不過來，等天晴了再說吧。”“那如果一直下雨呢？”“那也沒辦法，只能等到天晴。”隨后，對方掛斷了電話。

王家村黨支部王書記對記者說，該村有線電視自開通以來，一直存在諸多問題，其中接收不到有線電視信號是主要問題，即便有時接收到信號，也只能收到幾個頻道。一旦遇到刮風下雨的天氣，全村村民就都看不到電視節目了。

在采訪中記者發現，為了解決看電視的難題，王家村的村民幾乎每家都自備了室外天線，有的甚至干脆私自架起了衛星接收設備（俗稱小鍋）。而在進賢縣，有線電視信號不穩定的情況，遠不止車騰云所在的池溪鄉，該縣的鐘陵鄉、南臺鄉等多個鄉鎮也不同程度地存在這類問題。

3.回應

有線電視建設及維護已被外包

針對村民反映的問題，4月初，記者采訪了進賢縣文化廣播電視局。該局萬副局長告訴記者，由于進賢縣農村有線電視起步較晚，網絡廣，用戶分散，該局便將整個進賢縣的農村有線電視網絡建設、投資與維護，統一外包給了南昌東方雷華電子實業有限公司（以下簡稱東方雷華公司）。

當記者問及有線電視費收費票據上的公章為何是進賢農村廣播電視網絡有線公司時，萬副局長解釋說，進賢農村廣播電視網絡有線公司是東方雷華公司的子公司。目前，進賢縣農村有線電視的維護及收費等工作，都由該公司負責。而且，進賢縣廣電部門與對方簽訂了協議。當記者提出能否看看雙方的協議時，該局另一位龔姓副局長稱，“一時找不到，無法出示”。龔副局長告訴記者，該局是通過招標方式將有線電視網絡建設、投資與維護外包給東方雷華公司的，所有的手續都齊全。針對用戶反映的問題，該局將督促東方雷華公司給予解決并作出相應整改。

4.承諾

盡快改善力爭維修服務到位

東方雷華公司萬總經理向記者證實，由于資金短缺，進賢縣文化廣播電視局通過招標，將該縣的農村有線電視網絡建設及維護外包給了該公司。若干年后，再由進賢縣廣電局收回。對此，雙方之間簽有協議。談及進賢縣部分農村地區有線電視信號不穩定的原因時，萬總經理解釋說，此前，進賢縣的有線電視信號傳輸是直接由南昌市傳送的，由于技術原因及光纜經常被人挖斷，有線電視信號經常中斷。今年1月初，該公司對進賢縣的有線電視信號進行了信號切割，建立了有線電視前端設備，但信號不穩定的問題依舊沒有得到解決。與此同時，有線電視的維護沒有及時跟上。萬總經理稱，該公司原來負責池溪鄉有線電視維護的人員在2009年12月遇到車禍，無法繼續工作，公司新招的維修人員沒有及時跟進，導致用戶反映的問題一拖再拖。

采訪中，萬總經理向記者提供了一份該公司制定的農網維護管理制度。記者看到，該制度規定，維護人員接到用戶投訴后，必須在1小時內作出響應，鄉政府所在地6小時內解決，農村用戶必須當天解決，特殊情況需請示上級的，最多不得超過兩天。但當記者將調查的情況告訴萬總經理后，他稱“這是公司管理上的失誤”，并承諾將盡快督促員工解決相關問題，力爭讓維修服務做到位。

5.進展

全面檢修問題得到較大改善

6月4日，記者就此事進行了回訪。王家村黨支部王書記興奮地說，記者調查后不久，東方雷華公司對該村的有線電視線路進行了一次全面檢修，信號時常中斷的問題目前得到了較大改善。不僅如此，現在村民撥打維修電話后，維修人員會第一時間趕到。

東方雷華公司萬總經理告訴記者，在調查過程中，該公司找出了有線電視信號不穩定的原因，即相關工作人員利用職務之便私自進貨，出售偽劣機頂盒電源給用戶。目前，該公司已經為多數用戶更換了合格的機頂盒電源，并增派了維修人員進行維護。“如果用戶對有線電視信號及服務依舊不滿意的話，隨時可以辦理退費手續。”進賢縣廣電局萬副局長說。